CN102739883A

CN102739883A - 一种在游戏内实现语音服务的装置及方法

Info

Publication number: CN102739883A
Application number: CN2011100929584A
Authority: CN
Inventors: 刘念; 李瑞萌; 邹玥
Original assignee: SHANGHAI SHENGZHAN NETWORK TECHNOLOGY CO LTD
Current assignee: SHANGHAI SHENGZHAN NETWORK TECHNOLOGY CO LTD
Priority date: 2011-04-13
Filing date: 2011-04-13
Publication date: 2012-10-17

Abstract

本发明公开了一种在游戏内实现语音服务的装置，包括互相连接的游戏服务器和语音服务器，游戏服务器设置有语音客户端控制模块，用于提供登录语音服务器的入口；语音服务器设置有语音服务系统，用于为用户提供游戏内的语音服务，该语音服务系统进一步包括有排队模块、用户分配模块及语音信息传输模块。本发明还公开了上述装置的实现方法。该装置及其实现方法通过将语音服务系统内嵌到游戏中，使用户能够直接在网络游戏界面内发起语音服务呼叫，从而突破了传统的语音服务模式，提升了语音服务的灵活性和便捷性。

Description

一种在游戏内实现语音服务的装置及方法

技术领域

本发明涉及一种在线语音服务技术，尤其是涉及一种在网络游戏内为用户提供线上语音服务的装置及其实现方法。

背景技术

传统的呼叫中心语音服务是基于CTI(Computer Telephony Integration，计算机电话集成)技术，利用现有的各种通信手段和计算机技术相结合，以“网站-语音软件”或“电话-语音软件”的方式为用户提供语音服务。例如，中国第200910086446.X号发明专利申请披露的“一种多线支持在线帮助平台系统及其实现方法”，该平台以同屏服务或语音服务的方式为用户提供在线帮助，所谓语音服务就是技术支持人员通过和用户进行语音聊天来帮助用户解决问题，而同屏服务则是技术支持人员通过和用户共享屏幕图像来帮助用户解决问题，这种语音服务模式本质上仍然属于一种线下的服务模式，若将其应用于网络游戏的语音服务，则用户必须退出或者中断游戏进程才能发起语音服务呼叫，这给以线上娱乐为主的游戏用户带来了不便。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提供一种在游戏内实现语音服务的装置，它可以为用户提供更灵活、便捷的语音服务。

为解决上述技术问题，本发明的在游戏内实现语音服务的装置，包括互相连接的游戏服务器和语音服务器。语音服务器设置有语音服务系统，用于为用户提供游戏内的在线语音服务，语音服务系统进一步包括排队模块、用户分配模块以及语音信息传输模块，排队模块用于对进入语音服务系统等待语音连接的用户进行排队；用户分配模块与排队模块连接，用于根据预设条件，将等待语音连接的用户分配给对应的客服人员；语音信息传输模块，与用户分配模块连接，用于通过网络传输用户与客服人员的语音信息。游戏服务器设置有与语音服务器连接的语音客户端控制模块，用于提供用户登录语音服务器的入口。

所述语音服务器还可以进一步设置与语音服务系统连接的身份验证模块，用于对请求语音服务的用户的身份进行验证。

本发明要解决的另一技术问题是提供上述装置的实现方法。

为解决上述技术问题，本发明的在游戏内实现语音服务的流程，包括如下步骤：

1)用户登录网络游戏；

2)用户在网络游戏界面内发起语音服务呼叫；

3)排队模块将用户加入到等待语音连接的队列中；

4)用户分配模块根据预设条件，将用户分配给对应的客服人员；

5)用户与客服的语音连接成功，语音信息传输模块通过网络传输用户与客服的语音数据。

在进行步骤3)之前，还可以先对用户的身份进行验证，若验证通过，再继续步骤3)；若验证不通过，则拒绝用户的语音服务请求。

本发明的在游戏内实现语音服务的装置及其方法，通过将语音服务系统内嵌到游戏中，使用户能够直接在网络游戏界面内发起语音服务呼叫，从而突破了传统的呼叫中心通过电话发起服务的语音服务模式，实现了新的线上语音交流的互动服务模式，提升了语音服务的灵活性和便捷性。

附图说明

图1是本发明实施例的装置结构示意图；

图2是图1中的语音服务系统的结构示意图；

图3是图1的装置的实现方法流程图。

具体实施方式

为对本发明的技术内容、特点与功效有更具体的了解，现结合图示的实施方式，详述如下：

如图1所示，本实施例的在游戏内实现语音服务的装置，包括有相互连接的游戏服务器1和语音服务器2。

游戏服务器1中设置有语音客户端控制模块11，用于提供用户登录语音服务器2的入口。在本实施例中，语音客户端控制模块11具体表现为内置于游戏中的一个功能按钮。

语音服务器2包括相互连接的身份验证模块21和语音服务系统22。身份验证模块21用于验证请求语音服务的用户的身份，判断是否允许该用户进入语音服务系统22。语音服务系统22除继承了传统呼叫中心的关键架构(包括排队模块221和用户分配模块222)外，还设置了语音信息传输模块223。如图2所示，排队模块221与身份验证模块21连接，用于将通过身份验证、进入语音服务系统22的新用户加入到等待语音连接的队列中；用户分配模块222与排队模块221连接，用于根据用户分配模块222预先设置的条件，将排队模块221中的用户分配给对应的客服人员；语音信息传输模块223与用户分配模块222连接，用于通过网络传输用户与其客服人员的语音信息。

如图3所示，上述装置在游戏内为用户提供线上语音服务的流程，具体包括以下步骤：

步骤1，用户登录游戏，点击游戏中内置的请求语音服务的功能按钮，请求登录语音服务器2；

步骤2，语音服务器2接收到用户发出的服务请求信息，启动身份验证模块21；身份验证模块21根据预设的条件，对接收到的用户信息进行比对，判断是否允许该用户进入语音服务系统22。若不允许，即身份验证不通过，则拒绝该用户的服务请求；若允许，即身份验证通过，则语音服务系统22的排队模块221自动将该用户加入到等待语音连接的队列中，继续步骤3；

步骤3，用户分配模块222根据预先设置的条件，将该用户分配给对应的客服人员；

步骤4，用户等待完毕，其与客服的语音通话连接成功，语音信息传输模块223通过网络传输用户和客服的语音数据，支持用户与客服之间的通话质量。

Claims

1.一种在游戏内实现语音服务的装置，包括互相连接的游戏服务器和语音服务器，语音服务器中设置有语音服务系统，用于为用户提供游戏内的在线语音服务；语音服务系统进一步包括有相互连接的排队模块和用户分配模块，排队模块用于对进入语音服务系统等待语音连接的用户进行排队，用户分配模块用于根据预设条件，将等待语音连接的用户分配给对应的客服人员；其特征在于：

游戏服务器中设置有与语音服务器连接的语音客户端控制模块，用于提供用户登录语音服务器的入口；

语音服务系统中还包括有语音信息传输模块，该语音信息传输模块与用户分配模块连接，用于通过网络传输用户与客服人员的语音信息。

2.根据权利要求1所述的装置，其特征在于：所述语音服务器还包括有身份验证模块，该身份验证模块与语音服务系统连接，用于验证请求语音服务的用户的身份。

3.一种实现权利要求1所述装置的方法，其特征在于，包括以下步骤：

1)用户登录网络游戏；

2)用户在网络游戏界面内发起语音服务呼叫；

3)排队模块将用户加入到等待语音连接的队列中；

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，步骤3)之前还包括步骤：

身份验证模块对用户的身份进行验证，若验证通过，则转到步骤3)；若验证不通过，则拒绝用户的语音服务请求。