CN102647295A - 一种设备管理的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种设备管理的方法，用于通过社交网络进行网络设备的管理和维护，增强发布网络设备变化信息的实时性，提高信息发布效率。本发明实施例方法包括：网络设备在社交圈中发布维护需求信息，接收该社交圈中的技术服务人员发出的维护响应信息，根据接收到的维护响应信息，从该社交圈中的技术服务人员中选择一个技术服务人员作为维护人员，并向该维护人员发送维护任务指令，接收该维护人员发送的维护配置命令，并根据该维护配置命令进行配置。

Description

一种设备管理的方法及装置

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种设备管理的方法及装置。

背景技术

目前，通信设备网络节点支持主动消息上报机制，当通信设备出现故障或状态变更时，通过管理网络向网络管理服务器(下文称网管)发送消息，告知设备故障事件，上报的消息中一般包含设备的网络之间互连的协议(IP，Internet Protocol)地址、故障名称、故障可能的原因和该故障对应的设备参数。

社会性网络服务(SNS，Social Networking Services)，也称为社交网络，既指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务，也指社会现有已成熟普及的信息载体。在SNS中，用户可注册相关信息，通过SNS应用发布用户状态，已注册的用户还可通过SNS应用与其他注册用户进行实时通讯。SNS中，用户可以加入不同的“社交圈”中，以进行信息保护和用户之间读写权限的控制。

现有技术中，网络设备发生故障时，该网络设备上报消息给网管，网管人员将网管上报消息中的维护请求信息发送给对应的维护接口人，由维护接口人根据该信息将维护任务安排给对应区域的技术服务人员，技术服务人员确认是否可以远程处理，如果不能远程处理则需要进站维护。整个维护过程需要人工完成。

在以上现有技术中，网络设备发生故障或状态变更时，处理过程过多依赖人工管理，当设备地理位置发生变化时需要实时刷新对应信息，缺乏灵活性，并且人力成本大，处理速度慢，实时性差。

发明内容

本发明实施例提供了一种设备管理的方法及装置，用以通过社交网络对网络设备进行管理和维护。

本发明实施例提供的设备管理的方法，包括：网络设备在社交圈中发布维护需求信息；接收所述社交圈中的技术服务人员发出的维护响应信息；根据接收到的维护响应信息，从所述社交圈中的技术服务人员中选择一个技术服务人员作为维护人员，并向所述维护人员发送维护任务指令；接收所述维护人员发送的维护配置命令，并根据所述维护配置命令进行配置。

本发明实施例提供的设备管理的装置，包括：发布单元，接收单元，选择单元，发送单元和配置单元，其中：所述发布单元，用于在社交圈中发布维护需求信息；所述接收单元，用于接收所述社交圈中的技术服务人员发出的维护响应信息；所述选择单元，用于根据接收到的维护响应信息，从所述社交圈中的技术服务人员中选择一个技术服务人员作为维护人员；所述发送单元，用于向所述维护人员发送维护任务指令；所述接收单元，还用于接收所述维护人员发送的维护配置命令；所述配置单元，用于根据所述维护配置命令进行配置。

从以上技术方案可以看出，本发明提供的技术方案具有以下优点：网络设备在社交圈中发布维护需求信息，当接收到该社交圈中的技术服务人员发出的维护响应信息时，根据该维护响应信息从该社交圈中的技术服务人员中选择一个技术服务人员作为维护人员进行维护，并向该维护人员发送维护任务指令，根据该维护人员发送的维护配置命令进行配置，由于网络设备作为一个社交主体加入社交圈进行管理和维护，增强发布网络设备变化信息的实时性，提高信息发布效率，通过社交网络选择维护人员，提高了维护的响应速度，并节约设备维护成本。

附图说明

图1为本发明实例提供的一种设备管理的方法的示意图；

图2为本发明实例提供的另一种设备管理的方法的示意图；

图3为本发明实例中社交网络系统结构示意图；

图4为本发明实例提供的一种设备管理的装置的示意图；

图5为本发明实例提供的另一种设备管理的装置的示意图；

图6为本发明实例提供的另一种设备管理的装置的示意图。

具体实施方式

本发明实施例提供了一种设备管理的方法及装置，用于通过社交网络进行网络设备的管理和维护，增强发布网络设备变化信息的实时性，提高信息发布效率。以下分别进行详细说明。

请参阅图1，本发明实施例中提供的一种设备管理的方法包括：

101、网络设备在社交圈中发布维护需求信息。

当网络设备发生故障需要进行维护时，所述网络设备在所加入的社交圈中发布维护需求信息，通知所述社交圈中的技术服务人员，所述网络设备因发生故障而需要维护。

所述网络设备包括服务器，路由器，交换机等。

可选的，所述网络设备在社交圈中发布维护需求信息之前，如果没有登录所述社交圈所属的社交网络，需要先登录到所述社交网络上。具体的，所述网络设备用注册的用户账号及对应的密码，通过所述社交网络的服务器认证后，登录到所述社交网络。

需要说明的是，所述社交网络中至少存在一个由各种网络设备和技术服务人员组成的社交圈。

102、所述网络设备接收所述社交圈中的技术服务人员发出的维护响应信息。

所述社交圈中的技术服务人员接收到所述网络设备发布的维护需求信息，如果当前处于空闲状态，则响应该维护需求。所述网络设备接收所述社交圈中的技术服务人员所发出的维护响应信息，所述维护响应信息包括技术服务人员的地理位置信息，技能信息等。

103、所述网络设备根据接收到的维护响应信息，从所述社交圈中做出响应的技术服务人员中选择一个技术服务人员作为维护人员，并向所述维护人员发送维护任务指令。

具体地，所述网络设备根据所述地理位置信息及技能信息，从所述社交圈中的技术服务人员中选择一个技术服务人员作为维护人员。

所述维护任务指令中包含所述网络设备的名称和位置，还包含维护请求信息或故障信息等，以供所述该维护人员根据这些信息进行维护。

104、所述网络设备接收所述维护人员发送的维护配置命令，并根据所述维护配置命令进行配置。

所述维护人员可以根据所述维护任务下发维护配置命令，以使所述网络设备通过配置后从故障中恢复。

如果所述网络设备加入多个社交圈，则可在所述多个社交圈内分别发布维护需求信息，每个社交圈中的处理过程同上，在此不再赘述。

本发明实施例中，网络设备在所加入的社交圈中发布维护需求信息，接收所述社交圈中的技术服务人员发出的维护响应信息，根据接收到的维护响应信息，从所述社交圈中的技术服务人员中选择一个技术服务人员作为维护人员，并向所述维护人员发送维护任务，接收所述维护人员发送的维护配置命令，并根据所述维护配置命令进行配置，由于网络设备作为一个社交主体通过加入的社交圈进行管理和维护，增强发布网络设备变化信息的实时性，提高信息发布效率，通过社交网络选择维护人员，提高了维护的响应速度，并节约设备维护成本。

为便于理解，请参阅图2，本发明实施例提供的另一种设备管理的方法包括：

201、网络设备在社交网络上注册，并加入社交圈。

所述网络设备作为一个社交主体在社交网络上注册，由所述社交网络的服务器进行认证，当通过认证后，获得一个注册的用户账号及对应的密码，登录到所述社交网络上。

可选的，所述网络设备可以将设备基本信息，如IP(Internet Protocol，互联网协议)地址，设备物理地址，设备类型等发布所述社交网络的服务器上。

所述网络设备在所述社交网络上注册之后，选择社交圈，并加入所述社交圈。

网络设备可以将注册信息，包括注册的用户账号及对应的密码，以及所述社交圈的信息，保存在所述社交网络的服务器上。

本发明实施例中，网络设备作为一个社交主体加入社交圈，通过社交网络进行管理和维护，网络设备可根据具体情况加入不同的社交圈。网络中，具有某个或某些相同特征的网络设备可加入同一个社交圈，具体地，网络设备可以根据网络结构所处的层次和设备的地理区域加入社交圈。例如具有相同层次或者相同区域的网络设备加入同一个社交圈。

进一步地，所述社交圈中还包括技术服务人员，技术服务人员均通过认证，并通过个人终端登录社交网络的服务器。所述社交圈中还可以包括其他通信设备，例如服务器，路由器，终端等。

需要说明的是，所述社交网络中至少存在一个由各种网络设备和技术服务人员组成的社交圈。

202、所述网络设备在所述社交圈中发布维护需求信息。

当网络设备发生故障需要进行维护时，所述网络设备在所加入的社交圈中发布维护需求信息，通知所述社交圈中的技术服务人员，所述网络设备因发生故障而需要维护。如果所述网络设备加入多个社交圈，则可在所述多个社交圈内分别发布维护需求信息。

可选的，网络设备在所述社交圈中发布维护需求信息之前，如果没有登录所述社交网络，需要先登录到所述社交网络上。具体的，所述网络设备用所述注册的用户账号及对应的密码，通过所述社交网络的服务器认证后，登录到所述社交网络。

203、所述网络设备接收所述社交圈中的技术服务人员发出的维护响应信息。

所述社交圈中的技术服务人员接收到所述网络设备发布的维护需求信息，如果当前处于空闲状态，则响应该维护需求，所述网络设备接收所述社交圈中技术服务人员所发出的维护响应信息，所述维护响应信息包括技术服务人员的地理位置信息，技能信息等。

204、所述网络设备根据接收到的维护响应信息，从所述社交圈中的技术服务人员中选择一个技术服务人员作为维护人员，并向所述维护人员发送维护任务指令。

具体地，所述网络设备根据接收到的维护响应信息中的技术服务人员的地理位置信息，计算所述技术服务人员与所述网络设备的距离；根据接收到的维护响应信息中的技术服务人员的技能信息，判断所述技术服务人员是否能够胜任维护任务。

所述网络设备可以选择能够胜任所述维护任务，并且距离最近的技术服务人员作为维护人员。所述网络设备也可以选择能够胜任所述维护任务，且技能最强的技术服务人员作为维护人员。

进一步地，所述网络设备选择维护人员后，向所述维护人员发送维护任务指令，其中包含所述网络设备的名称和位置，还包含维护请求信息或故障信息等，以供所述维护人员根据这些信息进行维护。

205、所述网络设备接收所述维护人员发送的维护配置命令，并根据所述维护配置命令进行配置。

所述维护人员分析所述维护任务指令中包含的信息，可以选择远程维护或者进站维护。如果进行远程维护，则所述维护人员通过所述社交网络向所述网络设备发送查询或配置的实时消息，网络设备接收到该实时消息后进行配置和响应；如果进行进站维护，所述维护人员可以向网管设备申请进站维护权限，获取权限后进入所述网络设备所在的站点，所述维护人员可以根据网络设备在SNS上注册的地址信息选择进站路线，也可以选择动态查询方式到所述网络设备上查询站点地址，以进站进行现场操作和维护。

206、所述网络设备通过社交网络向该维护人员发送配置结果信息。

按照维护人员发送的配置命令，所述网络设备进行相应配置后，通过所述社交网络向所述维护人员发送配置结果信息；进一步的，还可以通过所述社交网络向所加入的社交圈发送状态或配置变化信息，通知社交圈中的技术服务人员以及其他设备更新配置信息。

需要说明的是，所述网络设备需要进行升级时，升级过程与本发明实施例中描述的维护过程相同，所不同的是升级的触发过程，可由网络设备自身触发升级，也可由所选择的维护人员触发升级，具体地，网络设备可通过查询所加入的社交圈中的其他网络设备的版本，判断是否需要进行升级，若需要，则在所加入的社交圈中发布升级需求信息，接收所述社交圈中的技术服务人员发出的升级响应信息，根据接收到的升级响应信息，从所述社交圈中的技术服务人员中选择一个技术服务人员作为维护人员，并向该维护人员发送升级任务，接收所述维护人员发送的升级命令，并根据该升级命令进行升级。

网络设备的状态发生变化时，在所加入的社交圈中发布状态变化信息，在社交圈中通知其状态发生变化。

本发明实施例中，网络设备在社交网络上注册，并加入社交圈，在所述社交圈中发布维护需求信息，根据接收到的维护响应信息中的技术服务人员的地理位置信息，计算所述技术服务人员与所述网络设备的距离；根据接收到的维护响应信息中的技术服务人员的技能信息，判断所述技术服务人员是否能够胜任维护任务，所述网络设备可以选择能够胜任所述维护任务，并且距离最近的技术服务人员作为维护人员。所述网络设备也可以选择能够胜任所述维护任务，且技能最强的技术服务人员作为维护人员，由于网络设备作为一个社交主体加入社交圈进行管理和维护，增强发布网络设备变化信息的实时性，提高信息发布效率，通过社交网络选择距离及技能适宜的维护人员，提高了维护的响应速度，节约设备维护成本。

需要说明的是，本发明实施例提供的技术方案，同样可用于即时通迅中，即时通讯中的群组可以理解为社交圈，即时通讯系统可以理解为社交网络。

为便于理解，下面以一具体应用场景描述本发明实施例中的设备管理的方法，请参见图3，为本发明实施提供的一种社交网络系统结构示意图，网络设备RA、RB通过Internet连接到社交网络，使用专有的账号登录到社交网络应用服务器304。通过认证的技术服务人员通过个人的终端(PC或手机)登录社交网络应用服务器。网络设备RA、RB加入社交圈301，网络设备RC、RD加入社交圈302，企业用户、酒店用户、居民用户、基站或其他终端通过RA、RB、RC、RD与网络交互，技术服务人员群组303中的人员通过认证加入社交圈301或社交圈302，各网络设备将注册信息、技术服务人员信息以及各社交圈的信息保存在社交网络应用服务器304上。

当网络设备RC需要维护时，RC通过Internet连接到社交网络，通过专有账号登录系统，并在社交圈302中发布相应的维护需求信息，社交圈302中的在线技术服务人员User1、User2收到维护需求信息后向网络设备RC发送维护响应信息，维护响应信息中包含技术服务人员的技能和地址信息等，网络设备RC根据做出响应的技术服务人员的技能和地址信息，选择具备技能且离网络设备RC最近的技术服务人员User1作为维护人员，向该维护人员发送维护任务，在维护任务中携带包含网络设备的称、位置、维护请求内容的信息，以供维护人员根据这些信息进行维护。

技术服务人员User1根据网络设备发布的维护需求信息，以及网络设备发送的维护任务进行定位分析，发现该维护需求可以通过远程配置实现，则技术服务人员User1通过社交网络302的实时通讯功能向网络设备RC发送配置命令，网络设备RC收到消息后进行配置，配置完成后将通过社交网络302向技术服务人员User1发布配置结果，维护需求得到满足，网络设备RC在社交网络302中发布状态或配置变化信息，通知社交圈302中的所有用户。

由于网络设备作为一个社交主体加入社交圈进行管理和维护，增强发布网络设备变化信息的实时性，提高信息发布效率，通过社交网络选择维护人员，提高了维护的响应速度，并节约设备维护成本。

参阅图4，是本发明实施例提供的一种设备管理的装置，用于实现本发明图1所示的设备管理的方法。所述装置包括发布单元401，接收单元402，选择单元403，发送单元404和配置单元405，其中：

所述发布单元401，用于在社交圈中发布维护需求信息；

所述接收单元402，用于接收所述社交圈中的技术服务人员发出的维护响应信息；

所述选择单元403，用于根据接收到的维护响应信息，从所述社交圈中的技术服务人员中选择一个技术服务人员作为维护人员；

所述发送单元404，用于向所述维护人员发送维护任务指令；

所述接收单元402，还用于接收所述维护人员发送的维护配置命令；

所述配置单元405，用于根据所述维护配置命令进行配置。

所述维护响应信息包括技术服务人员的地理位置信息及技能信息等。

所述维护任务指令中包含所述网络设备的名称和位置，还包含维护请求信息或故障信息等，以供所述维护人员根据这些信息进行维护。

本发明实施中，该设备管理的装置的各单元实现设备管理的方法，请参阅前述图1所示实施例，此处不再赘述。

本发明实施例中，当网络设备需要维护时，发布单元401在社交圈中发布维护需求信息，接收单元402接收所述社交圈中的技术服务人员发出的维护响应信息，选择单元403根据所述维护响应信息，从所述社交圈中的技术服务人员中选择一个技术服务人员作为维护人员，发送单元403向所述维护人员发送维护任务，接收单元402接收维护人员发送的维护配置命令，配置单元405根据所述维护配置命令进行配置，由于网络设备作为一个社交主体加入社交圈，并通过社交网络进行管理和维护，增强发布网络设备变化信息的实时性，提高信息发布效率，通过社交网络选择维护人员，提高了维护的响应速度，并节约设备维护成本。

为便于理解，参阅图5，是本发明实施例提供的另一种设备管理的装置，用于实现本法图2所示的设备管理的方法。所述装置包括发布单元501，接收单元502，选择单元503，发送单元504，配置单元505，注册加入单元506。其中：

所述注册加入单元506，用于在社交网络上注册，并加入社交圈。

所述注册加入单元506，具体用于将网络设备作为一个社交主体在社交网络上注册，当通过所述社交网络的服务器认证后，获得一个注册的用户账号及对应的密码；并在所述社交网络上注册之后，选择社交圈，并加入所述社交圈。

所述发布单元501，用于在社交圈中发布维护需求信息。

所述接收单元502，用于接收所述社交圈中的技术服务人员发出的维护响应信息。

所述选择单元503，用于根据接收到的维护响应信息，从所述社交圈中的技术服务人员中选择一个技术服务人员作为维护人员。

所述维护响应信息包括技术服务人员的地理位置信息及技能信息等；相应地，所述选择单元503，具体用于根据所述技术服务人员的地理位置信息及技能信息，从所述社交圈中的技术服务人员中选择一个技术服务人员作为维护人员。

所述发送单元504，用于向所述维护人员发送维护任务指令。

所述维护任务指令中包含所述网络设备的名称和位置，还包含维护请求信息或故障信息等，以供所述维护人员根据这些信息进行维护。

所述接收单元502，还用于接收所述维护人员发送的维护配置命令。

所述配置单元505，用于根据所述维护配置命令进行配置。

进一步地，所述发送单元504，还用于向所选择的维护人员发送配置结果信息。

需要说明的是，请参阅图6，本发明实施例中的设备管理的装置还可以进一步包括：

保存单元607，用于将注册信息及该社交圈信息，保存在该社交网络的服务器上；

登录单元608，用于登录所述社交网络。

如果网络设备在所述社交圈中发布维护需求信息之前，没有登录所述社交网络，需要先登录到所述社交网络上。所述登录单元608，具体用于通过所述注册的用户账号及对应的密码，通过所述社交网络的服务器认证后，登录到所述社交网络。

需要说明的是，所述社交网络中至少存在一个由各种网络设备和技术服务人员组成的社交圈。

本发明实施中，该设备管理的装置的各单元实现设备管理的方法，请参阅前述图2所示实施例，此处不再赘述。

本发明实施例中，首先注册加入单元506在社交网络上注册，并加入社交圈，具体是将网络设备作为一个社交主体在社交网络上注册，当通过所述社交网络的服务器认证后，获得一个注册的用户账号及对应的密码；并在所述社交网络上注册之后，选择社交圈，并加入所述社交圈。保存单元607将上述注册信息及所述社交圈信息，保存在所述社交网络的服务器上，如果网络设备在所述社交圈中发布维护需求信息之前，没有登录所述社交网络，需要先登录到所述社交网络上，登录单元608登录社交网络，具体通过所述注册的用户账号及对应的密码，通过所述社交网络的服务器认证后，登录到所述社交网络，发布单元501在所述社交圈中发布维护需求信息，接收单元502接收所述社交圈中的技术服务人员发出的维护响应信息，选择单元503根据接收到的维护响应信息，具体通过所述维护响应信息中的维护人员地理位置信息及技能信息，从所述社交圈中的技术服务人员中选择一个技术服务人员作为维护人员，发送单元504向该维护人员发送维护任务指令，其中包含网络设备的称、位置、还包含维护请求信息或故障信息等，接收单元502接收所述维护人员发送的维护配置命令，配置单元505根据所述维护配置命令进行配置。之后，发布单元501通过社交网络向所选择的维护人员发送配置结果信息，由于网络设备作为一个社交主体加入社交圈进行管理和维护，增强发布网络设备变化信息的实时性，提高信息发布效率，通过社交网络选择维护人员，提高了维护的响应速度，并节约设备维护成本。

需要说明的是，本发明实施例提供的技术方案，同样可用于即时通迅中，即时通讯中的群组可以理解为社交圈，即时通讯系统可以理解为社交网络。

本领域技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

以上对本发明所提供的一种设备管理的方法及装置进行了详细介绍，对于本领域的技术人员，依据本发明实施例的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (10)

1.一种设备管理的方法，其特征在于，包括：

网络设备在社交圈中发布维护需求信息；

接收所述社交圈中的技术服务人员发出的维护响应信息；

根据接收到的维护响应信息，从所述社交圈中的技术服务人员中选择一个技术服务人员作为维护人员，并向所述维护人员发送维护任务指令；

接收所述维护人员发送的维护配置命令，并根据所述维护配置命令进行配置。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述网络设备在社交圈中发布维护需求信息之前，所述方法还包括：

所述网络设备在所述社交圈所属的社交网络上注册，并加入所述社交圈，并将注册信息及所述社交圈信息，保存在所述社交圈所属的社交网络的服务器上；

登录所述社交网络。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在所述根据所述配置命令进行配置之后，所述方法还包括：

所述网络设备向所述维护人员发送配置结果信息。

4.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述维护响应信息包括技术服务人员的地理位置信息及技能信息；

所述根据接收到的维护响应信息，从所述社交圈中的技术服务人员中选择一个技术服务人员作为维护人员具体包括：

所述网络设备根据接收到的维护响应信息中的技术服务人员的地理位置信息，计算所述技术服务人员与所述网络设备的距离；根据接收到的维护响应信息中的技术服务人员的技能信息，判断所述技术服务人员是否胜任维护任务；

选择胜任所述维护任务，并且距离最近的技术服务人员作为维护人员；或者，

选择胜任所述维护任务，且技能最强的技术服务人员作为维护人员。

5.根据权利要求1至4任一项所述的方法，其特征在于，所述维护任务指令中包含所述网络设备的名称和位置，还包含维护请求信息或者故障信息。

6.一种设备管理的装置，其特征在于，包括发布单元，接收单元，选择单元，发送单元和配置单元，其中：

所述发布单元，用于在社交圈中发布维护需求信息；

所述接收单元，用于接收所述社交圈中的技术服务人员发出的维护响应信息；

所述选择单元，用于根据接收到的维护响应信息，从所述社交圈中的技术服务人员中选择一个技术服务人员作为维护人员；

所述发送单元，用于向所述维护人员发送维护任务指令；

所述接收单元，还用于接收所述维护人员发送的维护配置命令；

所述配置单元，用于根据所述维护配置命令进行配置。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

注册加入单元，用于在所述社交圈所属的社交网络上注册，并加入所述社交圈。

8.根据权利要求6或7所述的装置，其特征在于，

所述发送单元，还用于向所述维护人员发送配置结果信息。

9.根据权利要求6至8任一项所述的装置，其特征在于，所述维护响应信息包括技术服务人员的地理位置信息及技能信息；

所述选择单元，具体用于根据接收到的维护响应信息中的技术服务人员的地理位置信息，计算所述技术服务人员与所述网络设备的距离；根据接收到的维护响应信息中的技术服务人员的技能信息，判断所述技术服务人员是否胜任维护任务，选择胜任所述维护任务，并且距离最近的技术服务人员作为维护人员，或者，选择胜任所述维护任务，且技能最强的技术服务人员作为维护人员。

10.根据权利要求6至9任一项所述的装置，其特征在于，所述装置包括：

保存单元，用于将注册信息及所述社交圈信息，保存在所述社交圈所属的社交网络的服务器上；

登录单元，用于登录所述社交网络。

Images