CN102576352A - 用于向电子设备提供自动化支持的系统和方法 - Google Patents

用于向电子设备提供自动化支持的系统和方法 Download PDF

Info

Publication number
CN102576352A
CN102576352A CN2010800476713A CN201080047671A CN102576352A CN 102576352 A CN102576352 A CN 102576352A CN 2010800476713 A CN2010800476713 A CN 2010800476713A CN 201080047671 A CN201080047671 A CN 201080047671A CN 102576352 A CN102576352 A CN 102576352A
Authority
CN
China
Prior art keywords
solution
error
electronic equipment
identifier
level server
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN2010800476713A
Other languages
English (en)
Inventor
汤姆·拉姆
罗伯特·寇维
泰姆·稻
安·拉
唐·恩古茵
张国宣
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Sony Corp
Original Assignee
Sony Corp
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Sony Corp filed Critical Sony Corp
Publication of CN102576352A publication Critical patent/CN102576352A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
    • G06F11/07—Responding to the occurrence of a fault, e.g. fault tolerance
    • G06F11/0703—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation
    • G06F11/0793—Remedial or corrective actions
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F11/00—Error detection; Error correction; Monitoring
    • G06F11/07—Responding to the occurrence of a fault, e.g. fault tolerance
    • G06F11/0703—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation
    • G06F11/0706—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation the processing taking place on a specific hardware platform or in a specific software environment
    • G06F11/0748—Error or fault processing not based on redundancy, i.e. by taking additional measures to deal with the error or fault not making use of redundancy in operation, in hardware, or in data representation the processing taking place on a specific hardware platform or in a specific software environment in a remote unit communicating with a single-box computer node experiencing an error/fault

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Quality & Reliability (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Computer Hardware Design (AREA)
  • Stored Programmes (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

用于提供自动化支持服务的系统和方法包括经历错误情况的至少一个电子设备。关于该错误情况的错误通知然后被提供给支持服务器。该支持服务器向错误情况指派错误标识符，并且将该错误标识符提供给电子设备。支持服务器还创建将错误标识符与对应于检测到的错误情况的有效解决方案的解决方案标识符相关联的解决方案地图。解决方案数据库被实现来存储对错误情况的解决方案。电子设备的解决方案管理器然后可以利用错误标识符来自动地识别、下载并安装来自解决方案数据库的解决方案，从而弥补错误情况。

Description

用于向电子设备提供自动化支持的系统和方法
技术领域
本发明总地涉及用于管理电子设备的技术，并且更具体地涉及用于向电子设备有效提供自动化支持的系统和方法。
背景技术
实现用于支持电子设备的有效方法是当代电子系统的设计者和制造者的重要考虑。然而，有效支持电子设备可能对系统设计者造成重大挑战。例如，对提高的设备功能和性能的增强需求可能需要更多的系统处理能力并需要额外的软件资源。处理或软件要求的提高也可能由于提高的制造成本和操作低效而引起相应的有害经济影响。
此外，执行各种高级功能的增强设备能力可向系统用户提供额外的好处，但也可能对各种系统组件的控制和管理施加提高的要求。例如，有效支持软件应用的增强电子网络设备可由于所涉及的数字数据的大数量和复杂性而得益于有效的实现方式。
由于对系统资源的增长的需求和显著增大的数据量，开发用于支持电子设备的新技术显然是相关电子技术的关注事项。因此，由于所有前述原因，开发用于提供支持服务的有效技术对于当代电子设备的设计者、制造者和使用者而言仍然是重要考虑。
发明内容
根据本发明，公开了用于向电子设备有效提供自动化支持的系统和方法。在一个实施例中，错误情况起初在有授权访问自动化设备支持系统的电子设备中发生。错误可以包括影响电子设备的任何类型的发生、情况或状态。在某些实施例中，电子设备的错误管理器检测前述错误情况。
错误通知被以任何有效方式提供给自动化设备支持系统的支持服务器。例如，电子设备的设备用户可以通过包括但不限于电话对话或电子邮件消息的任何手段来手动提供错误通知。作为替代，错误管理器可以经由因特网或者其他类型的通信链路向支持服务器提供错误通知。
支持服务器的支持管理器然后更新错误数据库以包括对应于在电子设备上检测到的错误的唯一错误标识符(ID)。支持服务器还向电子设备提供错误ID的拷贝以供在检测到的错误的列表中本地存储。在某些实施例中，支持系统人员或者其他适当实体周期性地评估支持服务器的错误数据库以识别任何新检测到的错误。支持系统人员或者其他适当实体然后致力于开发用于校正任何新检测到的错误的有效解决方案。支持服务器的支持管理器接着执行映射过程以填充支持服务器上的解决方案地图。在某些实施例中，解决方案地图将每个错误ID与表示该特定检测到的错误的有效解决方案的相应解决方案标识符(ID)相关联。支持系统人员或其他适当实体还将开发出的解决方案存储在解决方案服务器的解决方案数据库中。
在某些实施例中，电子设备的解决方案管理器可以查询支持服务器的解决方案地图以判定是否为本地存储的检测到的错误中的任一个列出有效解决方案。在一个实施例中，解决方案管理器将本地存储的错误ID与支持服务器上的解决方案地图中的错误ID相比较。如果一个或多个匹配的错误ID被识别出，那么电子设备的支持管理器可以利用对应于这些匹配的错误ID的解决方案ID来访问并下载来自解决方案服务器的解决方案数据库的适当解决方案。解决方案管理器然后安装所下载的解决方案以有效地弥补在电子设备上检测到的错误。由于至少前述原因，本发明因此提供了用于向电子设备有效提供自动化支持的改进的系统和方法。
附图说明
图1是根据本发明一个实施例的支持系统的框图；
图2是根据本发明的图1的支持服务器的一个实施例的框图；
图3是根据本发明的图2的服务器存储器的一个实施例的框图；
图4是示出根据本发明一个实施例的来自图3的解决方案地图的框图；
图5是根据本发明的来自图1的电子设备的一个实施例的框图；
图6是根据本发明的图5的设备存储器的一个实施例的框图；
图7是根据本发明的来自图6的检测到的错误的一个实施例的框图；
图8是根据本发明的解决方案数据库的一个实施例的框图；并且
图9A-9C是根据本发明一个实施例的用于向电子设备提供自动化支持的方法步骤的流程图。
具体实施方式
本发明涉及设备支持技术的改进。给出以下描述是为了使得本领域普通技术人员能够作出和使用本发明，并且以下描述是在专利申请及其要求的背景下提供的。对所公开的实施例的各种修改对于本领域技术人员将是显而易见的，并且这里的一般原理可适用于其他实施例。因此，不希望本发明限于所示的实施例，而是与符合这里所描述的原理和特征的最宽范围相一致。
本发明包括用于提供自动化支持服务的系统和方法，并且包括经历错误情况的至少一个电子设备。关于错误情况的错误通知然后被提供给支持服务器。支持服务器向错误情况指派错误标识符，并且向电子设备提供该错误标识符。支持服务器还创建将该错误标识符与对应于检测到的错误情况的有效解决方案的解决方案标识符相关联的解决方案地图。解决方案数据库被实现来存储对错误情况的解决方案。电子设备的解决方案管理器然后可以利用错误标识符来自动地识别、下载和安装来自解决方案数据库的解决方案，从而弥补错误情况。
现在参考图1，示出了根据本发明一个实施例的支持系统110的框图。在图1的实施例中，支持系统110可以包括但不限于支持服务器118、网络122、解决方案服务器124以及至少一个电子设备126。在替代实施例中，可以利用除结合图1实施例所讨论的那些组件和配置中的某些之外的组件和配置或者取代结合图1实施例所讨论的那些组件和配置中的某些的组件和配置来实现支持系统110。为了简明，图1实施例仅示出一个电子设备126。然而，本发明预期利用支持系统110以类似方式支持任何期望数目的附加电子设备126。
在图1的实施例中，电子设备126可能经历妨碍电子设备126以正常方式工作的各种类型的错误情况(错误)。这些错误可以包括任何类型的事件、状态或发生。例如，电子设备126可能经历和检测由软件、硬件或者网络问题引起的错误。在一个实例中，错误可以包括“崩溃”状态，在该状态下在电子设备126上执行的软件应用遭遇使电子设备126无法执行正常操作功能的操作问题。
在图1的实施例中，通过利用任何有效手段向支持服务器118通知在电子设备126上检测到的错误。例如，电子设备126可以通过网络122自动地检测和通知支持服务器118。作为替代，电子设备126的设备用户可以通过经由电话、电子邮件或者其他适当手段联系支持人员来向支持服务器118亲自提供关于检测到的错误的信息。在图1的实施例中，网络122可被以任何有效方式实现。例如，网络122可以包括但不限于因特网。
在图1的实施例中，检测到的错误被支持服务器118指派唯一的错误标识符(ID)，并且支持人员致力于开发检测到的错误的有效解决方案。一旦解决方案已被发现，该解决方案的解决方案ID就被与相应的错误ID一起输入到解决方案地图中。解决方案随后可被与解决方案ID一起上传到解决方案服务器124上的解决方案数据库中，以供经授权的设备用户进行手动访问。
根据本发明，电子设备126的解决方案管理器可以自动地查询支持服务器118上的解决方案地图，以判定对于检测到的错误是否有适当解决方案可用。如果有这种解决方案可用，那么解决方案管理器可以自动地访问解决方案服务器124上的解决方案数据库以下载并安装解决方案。至少由于前述原因，本发明因而提供了用于向电子设备126有效提供自动化支持的改进的系统和方法。以下结合图2-9进一步讨论了关于这些设备支持过程的其他细节。
现在参考图2，根据本发明的图1的支持服务器118的一个实施例的框图被示出。在图2的实施例中，支持服务器118包括但不限于服务器中央处理单元(服务器CPU)212、服务器显示器216、服务器存储器220以及一个或多个服务器输入/输出接口((一个或多个)服务器I/O接口)224。支持服务器118的前述组件可被耦合到服务器总线228并通过服务器总线228通信。在替代实施例中，也可以利用除结合图2实施例所讨论的那些组件和配置中的某些之外的组件和配置或者取代结合图2实施例所讨论的那些组件和配置中的某些的组件和配置来实现支持服务器118。
在图2的实施例中，服务器CPU 212可被实现为包括任何适当且兼容的微处理器装置，该微处理器装置优选地执行软件指令，从而控制并管理支持服务器118的操作。图2的服务器显示器216可以包括任何有效类型的显示技术，包括具有用于向服务器用户显示各种信息的适当屏幕的阴极射线管监视器或者液晶显示装置。在图2的实施例中，服务器存储器220可被实现为包括所需存储装置的任意组合，这些存储装置包括但不限于只读存储器(ROM)、随机存取存储器(RAM)以及各种类型的非易失性存储器，例如软盘、记忆棒、光盘或硬盘。以下结合图3进一步讨论了服务器存储器220的内容和功能。
在图2的实施例中，(一个或多个)服务器I/O接口224可以包括用于接收和/或发送支持服务器118的任何所需类型信息的一个或多个输入和/或输出接口。(一个或多个)服务器I/O接口224可以包括使服务器用户能够与支持服务器118通信的一个或多个装置。在图1的支持系统110的某些实施例中，可以利用与这里结合支持服务器118讨论的那些配置相同或者相似的配置来实现解决方案服务器124。以下结合图3-4和图9进一步讨论了对支持服务器118的利用。
现在参考图3，根据本发明的图2的服务器存储器220的一个实施例的框图被示出。在图3的实施例中，服务器存储器220可以包括但不限于服务器应用312、服务器操作系统316、支持管理器320、错误数据库324、解决方案地图326、通信管理器336以及杂项信息340。在替代实施例中，服务器存储器220可以包括除结合图3实施例所讨论的那些组件和功能中的某些之外的各种其他组件和功能或者取代结合图3实施例所讨论的那些组件和功能中的某些的各种其他组件和功能。
在图3的实施例中，服务器应用312可以包括程序指令，这些程序指令优选地被服务器CPU 212(图2)执行以完成支持服务器118的各种功能和操作。服务器应用312的特定性质和功能通常取决于诸如相应支持服务器118的具体类型和特定功能之类的因素而变化。服务器操作系统316可以执行支持服务器118的各种低级功能。
在图3的实施例中，支持管理器320可以包括用于管理电子设备126(图1)的自动化设备支持过程的任何有效手段。例如，支持管理器320可以用从电子设备126报告的检测到的错误来填充错误数据库324。支持管理器320还可以向每个新检测到的错误指派唯一的错误ID来填充解决方案地图326。在图3的实施例中，通信管理器336可以执行与电子设备126和解决方案服务器124的适当通信功能以传送任何适当类型的信息。杂项信息340可以包括供电子设备126利用的任何其他信息。以下结合图4和图9进一步讨论了关于支持服务器118的操作和实现的其他细节。
现在参考图4，根据本发明的图4的解决方案地图326的一个实施例的示图被示出。在图4的实施例中，解决方案地图326包括但不限于一系列各自将给定错误标识符(ID)关联到相应解决方案标识符(ID)的解决方案映射440。在替代实施例中，解决方案地图326可以包括除结合图4实施例所讨论的那些组件和信息中的某些之外的其他组件和信息或者取代结合图4实施例所讨论的那些组件和信息中的某些的其他组件和信息。
在图4的实施例中，解决方案地图326包括各自具有相应型号ID、错误ID和解决方案ID的解决方案映射A 440(a)至解决方案映射N 440(n)。例如，图4的解决方案映射A 440(a)包括与给定电子设备126相对应的型号ID A、与在该电子设备126上检测到的错误相对应的错误ID A，以及与该检测到的错误的有效解决方案相对应的解决方案ID A。在图4的实施例中，标识符(ID)可被以任何有效方式实现，包括但不限于数值或文本标识符。以下结合图9进一步讨论了关于解决方案地图326的创建和利用的其他细节。
现在参考图5，示出了根据本发明的图1的电子设备126的一个实施例的框图。在图5的实施例中，电子设备126可以包括但不限于设备中央处理单元(设备CPU)512、设备显示器516、设备存储器520以及一个或多个设备输入/输出接口((一个或多个)设备I/O接口)524。电子设备126的前述组件可被耦合到设备总线528并通过设备总线528通信。
在替代实施例中，可以容易地利用除结合图5实施例所讨论的那些组件和配置中的某些之外的各种组件和配置或者取代结合图5实施例所讨论的那些组件和配置中的某些的各种组件和配置来实现电子设备126。此外，在图5的实施例中，电子设备126可被实现为任何类型的适当实体。例如，在某些实施例中，电子设备126可被实现为任何类型的固定或便携式电子设备，例如个人计算机、电视、消费电子设备、蜂窝电话、机项盒、视听娱乐设备或者个人数字助理(PDA)。
在图5的实施例中，设备CPU 512可被实现为包括任何适当且兼容的微处理器装置，该微处理器装置优选地执行软件指令，从而控制并管理客户端设备126的操作。图5的设备显示器516可以包括任何有效类型的显示技术，包括具有用于向设备用户显示各种信息的适当屏幕的阴极射线管监视器或者液晶显示装置。在图5的实施例中，设备存储器520可被实现为包括所需存储装置的任意组合，这些存储装置包括但不限于只读存储器(ROM)、随机存取存储器(RAM)和各种类型的非易失性存储器，例如软盘、记忆棒、光盘或硬盘。以下结合图6进一步讨论了设备存储器520的内容和功能。
在图5的实施例中，(一个或多个)设备I/O接口524可以包括用于接收和/或发送电子设备126的任何所需类型信息的一个或多个输入和/或输出接口。(一个或多个)设备I/O接口524可以包括使设备用户能够与支持系统110(图1)中的其他实体通信的一个或多个装置。例如，前述装置可以包括键盘装置、无线遥控装置、具有相应麦克风的语音识别模块、具有触摸屏能力的图形用户界面、手持式设备控制器单元或者安装在电子设备126外部的选择按钮阵列。以下结合图6-7和图9进一步讨论了电子设备126的实现和利用。
现在参考图6，示出了根据本发明的图5的设备存储器520的一个实施例的框图。在图6的实施例中，设备存储器520包括但不限于设备应用612、错误管理器616、检测到的错误618、解决方案管理器620、下载的解决方案622和杂项624。在替代实施例中，设备存储器520可以包括除结合图6实施例所讨论的那些组件和功能中的某些之外的组件和功能或者取代结合图6实施例所讨论的那些组件和功能中的某些的组件和功能。
在图6的实施例中，设备应用612可以包括程序指令，这些程序指令优选地被设备CPU 512(图5)执行以实现电子设备126的各种功能和操作。设备应用612的特定特征和功能通常取决于诸如相应电子设备126的具体类型和特定功能之类的因素而变化。
在图6的实施例中，错误管理器616可以监视电子设备126来以任何有效方式感测和记录检测到的错误618的发生。以下结合图7进一步讨论了检测到的错误618的一个实施例。在图6的实施例中，解决方案管理器620可以以任何有效方式自动地访问并安装来自解决方案数据库的下载的解决方案622。杂项信息624可以包括供电子设备126利用的任何其他信息。以下结合图7和图9进一步讨论了电子设备126的实现和利用。
现在参考图7，根据本发明的图6的检测到的错误618的一个实施例的示图被示出。在图7的实施例中，检测到的错误618包括但不限于一系列对应于已被电子设备126(图1)检测到的错误情况的错误条目740。在替代实施例中，检测到的错误618可以包括除结合图7实施例所讨论的那些组件和信息中的某些之外的其他组件和信息或者取代结合图7实施例所讨论的那些组件和信息中的某些的其他组件和信息。
在图7的实施例中，检测到的错误618包括各自具有相应的型号ID和错误ID的错误条目A 740(a)至错误条目N 740(n)。例如，图7的错误条目A 740(a)包括对应于给定电子设备126的型号ID A，以及对应于在该电子设备126上检测到的错误的错误ID A。在图7的实施例中，标识符(ID)可被以任何有效方式实现，包括但不限于数值或文本标识符。以下结合图9进一步讨论了关于检测到的错误618的利用的其他细节。
现在参考图8，根据本发明的解决方案数据库818的一个实施例的示图被示出。在图8的实施例中，解决方案数据库818包括但不限于一系列与相应解决方案标识符(ID)相关联的解决方案840。在替代实施例中，解决方案数据库818可以包括除结合图8实施例所讨论的那些组件和信息中的某些之外的其他组件和信息或者取代结合图8实施例所讨论的那些组件和信息中的某些的其他组件和信息。
在图8的实施例中，解决方案数据库818驻留在解决方案服务器124(图1)上。然而，解决方案数据库818也可以替代地由包括但不限于支持服务器118的任何其他适当实体来管理。在图8的实施例中，解决方案数据库818包括各自与相应解决方案ID相关联的解决方案A 840(a)至解决方案N 840(n)。例如，图8的解决方案A 840(a)与解决方案IDA相关联，该解决方案ID A对应于电子设备126上的特定类型的检测到的错误618。在图8的实施例中，解决方案ID对应于来自解决方案地图326(图3)的相同解决方案ID。电子设备126因而可以利用适当的错误ID来引用解决方案地图326中的相应解决方案ID。电子设备126然后可以利用解决方案ID来识别、下载并安装检测到的错误618的正确解决方案840。以下结合图9进一步讨论了关于解决方案数据库818的创建和利用的其他细节。
现在参考图9A-9C，示出了根据本发明一个实施例的用于向电子设备提供自动化支持的方法步骤的流程图。图9的流程图是为了说明而给出的，在替代实施例中，本发明可以利用除结合图9实施例所讨论的那些步骤和顺序之外的步骤和顺序。
在图9A的步骤914中，错误情况(错误)在有授权访问自动化设备支持系统110(图1)的电子设备126中发生。错误可以包括影响电子设备126的任何类型的发生、情况或状态。在步骤918中，电子设备126的错误管理器616检测到前述错误。在步骤922中，错误通知被以任何有效方式提供给自动化设备支持系统110的支持服务器118。例如，电子设备126的设备用户可以通过包括但不限于电话对话或电子邮件消息的任何手段来手动提供错误通知。作为替代，错误管理器616可以经由因特网或者其他类型的通信链路向支持服务器118提供错误通知。
在步骤926中，支持服务器118的支持管理器320更新错误数据库324以包括对应于在电子设备126上检测到的错误的唯一错误标识符(ID)。在步骤930中，支持服务器118向电子设备126提供错误ID的拷贝以供在检测到的错误616(图6)中本地存储。图9A的处理然后通过连接字母“A”前进到图9B的步骤934。
在步骤934中，支持系统人员或者其他适当实体周期性地评估支持服务器118的错误数据库324以识别任何新检测到的错误。在步骤938中，支持系统人员或者其他适当实体然后致力于开发用于校正任何新检测到的错误的有效解决方案840。在步骤942中，支持管理器320接着执行用于填充支持服务器118的解决方案地图326的映射过程。在某些实施例中，解决方案地图326将每个错误ID映射到表示检测到的特定错误的有效解决方案840的相应解决方案标识符(ID)。在步骤946中，支持系统人员或者其他适当实体还将开发出的解决方案840存储在解决方案服务器124(图1)的解决方案数据库818中。图9B然后通过连接字母“B”前进到图9C的步骤950。
在步骤950中，电子设备126的解决方案管理器620可以查询支持服务器118的解决方案地图326以判定是否为检测到的错误618中的任一个列出有效解决方案。在图9C实施例的步骤954中，解决方案管理器620将来自检测到的错误618的本地存储的错误ID与支持服务器118的解决方案地图326中的错误ID相比较。如果一个或多个匹配的错误ID被识别出，那么在步骤958中，支持管理器320然后可以利用对应于这些匹配的错误ID的解决方案ID来识别、访问并下载来自解决方案服务器124(图1)的解决方案数据库818的适当解决方案840。在步骤962中，解决方案管理器620然后安装所下载的解决方案840以有效地修复电子设备126的检测到的错误。由于至少前述原因，本发明因此提供了用于向电子设备有效提供自动化支持的改进的系统和方法。
以上参考某些实施例说明了本发明。在考虑本公开的情况下，其他实施例对于本领域技术人员而言将是显而易见的。例如，可容易地利用除以上具体实施例中所描述的那些配置和技术之外的某些配置和技术来实现本发明。另外，可以结合除以上所描述的系统之外的系统来有效地使用本发明。因此，对所讨论的实施例的这些和其他变体将被本发明所覆盖，本发明仅由所附权利要求来限定。

Claims (20)

1.一种用于提供自动化支持服务的系统，包括：
电子网络中的电子设备，所述电子设备经历错误情况；
支持服务器，其接收关于所述错误情况的错误通知，所述支持服务器向所述错误情况指派错误标识符；以及
解决方案数据库，其存储对所述错误情况的解决方案，所述电子设备自动地下载并安装所述解决方案以弥补所述错误情况。
2.如权利要求1所述的系统，其中，所述支持服务器的支持管理器将所述错误标识符映射到解决方案地图中的解决方案标识符。
3.如权利要求2所述的系统，其中，所述支持服务器将所述错误标识符提供给所述电子设备以供本地存储在检测到的错误的列表中。
4.如权利要求3所述的系统，其中，所述电子设备的解决方案管理器通过利用所述错误标识符从所述解决方案地图中检索所述解决方案标识符。
5.如权利要求4所述的系统，其中，所述电子设备的所述解决方案管理器通过利用所述解决方案标识符在所述解决方案数据库中定位所述解决方案。
6.如权利要求1所述的系统，其中，所述解决方案数据库位于解决方案服务器上。
7.如权利要求1所述的系统，其中，所述电子设备通过利用因特网通信链路与所述支持服务器进行通信。
8.如权利要求1所述的系统，其中，所述电子设备利用错误管理器来检测所述错误情况，所述错误管理器自动地向所述支持服务器提供所述错误通知。
9.如权利要求1所述的系统，其中，所述电子设备的设备用户检测所述错误情况，所述设备用户向所述支持服务器提供所述错误通知。
10.如权利要求1所述的系统，其中，所述支持服务器记录来自多个客户端设备的检测到的错误，所述支持服务器将与所述检测到的错误相关联的错误标识符映射到所述解决方案地图中的相应解决方案标识符，所述解决方案数据库给所述多个客户端设备提供对所述检测到的错误的各个解决方案的自动访问。
11.一种利用自动化支持服务的电子设备，包括：
错误管理器，其检测所述电子设备中的错误情况，所述错误管理器向支持服务器提供关于所述错误情况的错误通知，所述支持服务器向所述错误情况指派错误标识符；
解决方案管理器，其自动地从解决方案数据库下载对所述错误情况的解决方案，所述解决方案管理器安装所述解决方案以弥补所述错误情况；以及
处理器，其控制所述错误管理器和所述解决方案管理器。
12.如权利要求11所述的电子设备，其中，所述支持服务器的支持管理器将所述错误标识符映射到解决方案地图中的解决方案标识符。
13.如权利要求12所述的电子设备，其中，所述支持服务器将所述错误标识符提供给所述电子设备以供本地存储在检测到的错误的列表中。
14.如权利要求13所述的电子设备，其中，所述电子设备的解决方案管理器通过利用所述错误标识符从所述解决方案地图中检索所述解决方案标识符。
15.如权利要求14所述的电子设备，其中，所述电子设备的所述解决方案管理器通过利用所述解决方案标识符在所述解决方案数据库中定位所述解决方案。
16.如权利要求11所述的电子设备，其中，所述解决方案数据库位于解决方案服务器上。
17.如权利要求11所述的电子设备，其中，所述电子设备通过利用因特网通信链路与所述支持服务器进行通信。
18.如权利要求11所述的电子设备，其中，所述电子设备利用错误管理器来检测所述错误情况，所述错误管理器自动地向所述支持服务器提供所述错误通知。
19.如权利要求11所述的电子设备，其中，所述电子设备的设备用户检测所述错误情况，所述设备用户向所述支持服务器提供所述错误通知。
20.如权利要求11所述的电子设备，其中，所述支持服务器记录来自多个客户端设备的检测到的错误，所述支持服务器将与所述检测到的错误相关联的错误标识符映射到所述解决方案地图中的相应解决方案标识符，所述解决方案数据库给所述多个客户端设备提供对所述检测到的错误的各个解决方案的自动访问。
CN2010800476713A 2009-11-05 2010-10-21 用于向电子设备提供自动化支持的系统和方法 Pending CN102576352A (zh)

Applications Claiming Priority (3)

Application Number Priority Date Filing Date Title
US12/590,271 US20110107137A1 (en) 2009-11-05 2009-11-05 System and method for providing automated support to electronic devices
US12/590,271 2009-11-05
PCT/US2010/002809 WO2011056191A2 (en) 2009-11-05 2010-10-21 System and method for providing automated support to electronic devices

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN102576352A true CN102576352A (zh) 2012-07-11

Family

ID=43926665

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN2010800476713A Pending CN102576352A (zh) 2009-11-05 2010-10-21 用于向电子设备提供自动化支持的系统和方法

Country Status (3)

Country Link
US (1) US20110107137A1 (zh)
CN (1) CN102576352A (zh)
WO (1) WO2011056191A2 (zh)

Families Citing this family (15)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US9459976B1 (en) * 2010-12-16 2016-10-04 Trend Micro Incorporated Repair of computers that have software-related problems
JP2013009298A (ja) 2011-05-26 2013-01-10 Sony Corp 無線通信装置、情報処理装置、通信システムおよび無線通信装置の制御方法
US9672252B2 (en) 2012-03-08 2017-06-06 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Identifying and ranking solutions from multiple data sources
US10402284B1 (en) * 2012-09-14 2019-09-03 CSC Holdings, LLC Assisted device recovery
US8977899B1 (en) * 2012-09-14 2015-03-10 CSC Holdings, LLC Assisted device recovery
US9208013B2 (en) * 2013-01-22 2015-12-08 Globalfoundries Inc. Cross communication of common problem determination and resolution
JP5800847B2 (ja) * 2013-03-26 2015-10-28 京セラドキュメントソリューションズ株式会社 情報処理装置、エラー処理方法
US20150127631A1 (en) * 2013-11-05 2015-05-07 International Business Machines Corporation Best available alternative dialog
KR102298767B1 (ko) * 2014-11-17 2021-09-06 삼성전자주식회사 음성 인식 시스템, 서버, 디스플레이 장치 및 그 제어 방법
US10296717B2 (en) * 2015-05-14 2019-05-21 Salesforce.Com, Inc. Automated prescription workflow for device management
US10031799B1 (en) * 2015-09-28 2018-07-24 Amazon Technologies, Inc. Auditor for automated tuning of impairment remediation
RU2739866C2 (ru) * 2018-12-28 2020-12-29 Акционерное общество "Лаборатория Касперского" Способ обнаружения совместимых средств для систем с аномалиями
US11481310B1 (en) * 2019-06-03 2022-10-25 Progress Software Corporation Self-healing hybrid element identification logic
US20220300547A1 (en) * 2021-03-19 2022-09-22 EMC IP Holding Company, LLC System and Method for Generating Defect Identifiers
US11829230B2 (en) * 2021-09-23 2023-11-28 International Business Machines Corporation Globally unique error codes for knowledge document indexing in software systems

Citations (7)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US5983364A (en) * 1997-05-12 1999-11-09 System Soft Corporation System and method for diagnosing computer faults
WO2001039042A2 (en) * 1999-11-24 2001-05-31 Elegent Technologies, Inc. Self-contained network browser with diagnostic abilities
US20030005362A1 (en) * 2001-06-29 2003-01-02 Miller Jennifer J. System and method of automatic information collection and problem solution generation for computer storage devices
US6697962B1 (en) * 2000-10-20 2004-02-24 Unisys Corporation Remote computer system monitoring and diagnostic board
US20050120273A1 (en) * 2003-11-14 2005-06-02 Microsoft Corporation Automatic root cause analysis and diagnostics engine
CN1893700A (zh) * 2005-06-07 2007-01-10 奔峰电子（北京）有限公司 一种支持与客户服务系统的通信的电子设备及其使用方法
US20090044056A1 (en) * 2007-08-09 2009-02-12 Kyocera Mita Corporation Maintenance management system, database server, maintenance management program, and maintenance management method

Family Cites Families (7)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US6029258A (en) * 1997-10-09 2000-02-22 Microsoft Corporation Method and system for trouble shooting and correcting computer software problems
US6757837B1 (en) * 1999-10-19 2004-06-29 Tivo, Inc. Method and apparatus for software failure diagnosis and repair
US20050038832A1 (en) * 2003-08-14 2005-02-17 International Business Machines Corporation Application error recovery using solution database
US20050114180A1 (en) * 2003-11-26 2005-05-26 Ploetz Lawrence E. System and method for providing potential problem solutions to a service provider
US7577879B2 (en) * 2005-06-07 2009-08-18 Microsoft Corporation Patching a mobile computing device software error
US7584385B2 (en) * 2006-12-22 2009-09-01 Xerox Corporation Method and system for customer support
US7861120B2 (en) * 2007-12-14 2010-12-28 Sap Ag Method and apparatus for runtime error handling

Patent Citations (7)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US5983364A (en) * 1997-05-12 1999-11-09 System Soft Corporation System and method for diagnosing computer faults
WO2001039042A2 (en) * 1999-11-24 2001-05-31 Elegent Technologies, Inc. Self-contained network browser with diagnostic abilities
US6697962B1 (en) * 2000-10-20 2004-02-24 Unisys Corporation Remote computer system monitoring and diagnostic board
US20030005362A1 (en) * 2001-06-29 2003-01-02 Miller Jennifer J. System and method of automatic information collection and problem solution generation for computer storage devices
US20050120273A1 (en) * 2003-11-14 2005-06-02 Microsoft Corporation Automatic root cause analysis and diagnostics engine
CN1893700A (zh) * 2005-06-07 2007-01-10 奔峰电子（北京）有限公司 一种支持与客户服务系统的通信的电子设备及其使用方法
US20090044056A1 (en) * 2007-08-09 2009-02-12 Kyocera Mita Corporation Maintenance management system, database server, maintenance management program, and maintenance management method

Also Published As

Publication number Publication date
WO2011056191A2 (en) 2011-05-12
WO2011056191A3 (en) 2011-07-21
US20110107137A1 (en) 2011-05-05

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN102576352A (zh) 用于向电子设备提供自动化支持的系统和方法
US11336522B2 (en) Information handling system physical component inventory to aid operational management through near field communication device interaction
US9167673B2 (en) Method for controlling a plurality of street lamps
CN101689161B (zh) 自动管理计算机网络中的系统停机时间
US9686138B2 (en) Information handling system operational management through near field communication device interaction
US20200233737A1 (en) System and method of resolution prediction for multifunction peripheral failures
US20160073276A1 (en) Information Handling System Physical Component Maintenance Through Near Field Communication Device Interaction
US20080046104A1 (en) Systems and methods to maintain process control systems
US20190278529A1 (en) System and method for machine learning optimization of human resource scheduling for device repair visits
EP1918842A2 (en) Upgrade service system
US9223672B1 (en) Method and system for providing error repair status data to an application user
US20150199656A1 (en) Status Conditions of Imaging Devices for Generating Automatic Service Support
CN102479142A (zh) 一种机架服务器系统及其监控方法
CN103562876A (zh) 在临时断线期间将请求重定向至次要位置
KR20210096999A (ko) 무인 단말기 유지 보수 방법
CN105631715A (zh) 广告更新监管方法及装置
US20220132291A1 (en) Systems and methods for emergency preparedness
CN102457777B (zh) 一种电视网络问题分级处理方法、处理系统及电视
US20090150882A1 (en) System and method for software application installation
CN109558220B (zh) 一种故障车辆的管理方法和设备
US20150199655A1 (en) Status Conditions of Imaging Devices for Generating Automatic Service Support
JP6015750B2 (ja) ログ収集サーバ、ログ収集システム、ログ収集方法
US20150242455A1 (en) Systems and methods for security panel content management
JP5168348B2 (ja) 制御装置および制御プログラム
US9672489B1 (en) Inventory validator with notification manager

Legal Events

Date Code Title Description
C06 Publication
PB01 Publication
C10 Entry into substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
C02 Deemed withdrawal of patent application after publication (patent law 2001)
WD01 Invention patent application deemed withdrawn after publication

Application publication date: 20120711