CN102572909A

CN102572909A - 一种采用鱼骨图进行信令过程呼损分析的方法

Info

Publication number: CN102572909A
Application number: CN2012100550746A
Authority: CN
Inventors: 师振永; 贾林
Original assignee: Beijing Zhongchuang Telecom Test Co Ltd
Current assignee: Beijing Zhongchuang Telecom Test Co Ltd
Priority date: 2012-03-05
Filing date: 2012-03-05
Publication date: 2012-07-11
Also published as: WO2013131356A1

Abstract

一种采用鱼骨图进行信令过程呼损分析的方法，包括：根据信令过程呼损过程中的各个阶段形成鱼骨图，首先形成鱼骨图的主干，主干表示一次业务从开始到结束的过程，并通过一些关键状态标识业务过程中的一些重要阶段；在鱼骨图主干的上方和下方形成分支，分支表示在主干的相邻阶段之间出现的各种类型的信令过程统计，按照其出现顺序交替出现在主干的上方和下方上；在各分支上形成毛刺，毛刺表示该分支的各类详细呼损原因的细分，当用户关注对应分支时，其自然展开或收缩隐藏。根据该方法，可以以直观的图形方式来展现一次业务过程中各个阶段的呼损分布情况，使网络维护人员及时了解网络业务失败的阶段和原因，及时作出反应，有效提高呼损处理的效率。

Description

一种采用鱼骨图进行信令过程呼损分析的方法

技术领域

本发明涉及电信运营支撑支撑技术领域、信令监测系统技术领域。

背景技术

信令监测系统是电信运营支撑体系中的重要组成部分，而在信令监测系统中，各类信令过程的呼损分析是发现信令过程异常，提高网络质量的重要手段。

在现有的技术方案中，常用的呼损分析方法包括：(1)通过消息统计进行呼损原因值的统计；(2)通过业务或接口CDR中的呼损字段进行呼损原因值统计，呈现以表格和饼状图为主，同时可实现呼损次数向CDR和信令流程与详细解码的跳转；

现有的技术存在明显的缺点。针对通过消息统计进行呼损原因值的统计的方法，其由于消息统计相对孤立，无法与信令业务过程结合；针对通过业务或接口CDR中的呼损字段进行呼损原因值统计，呈现以表格和饼状图为主，同时可实现呼损次数向CDR和信令流程与详细解码的跳转的方法，由于集中于某个特定呼损的分析，如掉话、切换失败，无法以相对直观的图形方式来展现一次业务过程中各个阶段的呼损分布情况。

在实际的信令过程中，一次失败的业务的原因是有可能产生于各个阶段，引起失败的原因也是多种多样的。而这些阶段和原因，正是网络维护人员希望通过信令深入分析直观获得的，而鱼骨图的展现方式非常适用于这种应用场景。本发明将管理学中的“因果图”(又叫“鱼骨图”)应用于信令过程的呼损分析。

发明内容

为了解决上述问题，本发明提出了一种采用鱼骨图进行信令过程呼损分析的方法，该方法包括：根据信令过程呼损过程中的各个阶段形成鱼骨图，其中具体为

1).形成鱼骨图的主干，其中所述主干表示一次业务从开始到结束的过程，并通过关键状态标识业务过程中的重要阶段；

2).在所述形成的鱼骨图主干的上方和下方形成分支，其中所述分支表示在主干的相邻阶段之间出现的各种类型的信令过程统计，按照其出现顺序交替出现在主干的上方和下方上，

3).在所述各分支上形成毛刺，所述毛刺表示该分支的各类详细呼损原因的细分，当用户关注对应分支时，其自然展开或收缩隐藏。

其中，该方法进一步包括，所述主干包括：起呼、建立、指配、指配完成、振铃、应答、挂机、释放阶段。

其中，该方法进一步包括，所述分支包括正常分支、可选分支、可疑分支、异常分支、超时分支。

其中，该方法进一步包括，所述正常分支表示与正常流程模版完全匹配的处理流程。

其中，该方法进一步包括，所述可选分支表示在业务过程中穿插出现了一些正常的消息，这些消息是完成业务接续过程的辅助消息；

其中，该方法进一步包括，所述可疑分支表示在业务过程中出现了一些非严重的异常消息，但这些异常消息并未引起业务过程的中止；

其中，该方法进一步包括，所述异常分支表示在业务过程中出现了差错消息，引起业务中止，或者在期望的下一个正常消息到来之前业务即被提前中止；

其中，该方法进一步包括，所述超时分支表示下一个消息在预定的定时器内未出现，超时后信令过程中止。

其中，该方法进一步包括，所述毛刺为呼叫正常清除或号码不完整多种呼损原因。

本发明采用鱼骨图来对呼损原因进行分析，可以以直观的图形方式来展现一次业务过程中各个阶段的呼损分布情况，既能结合信令阶段过程分析，又能准确得到具体阶段中的呼损原因，有效地解决了现有技术中存在的问题。

附图说明

图1为呼损分析鱼骨图的原理与实现方式的示例图；

图2为呼损分析鱼骨图的主干示例图；

图3为呼损分析鱼骨图的信令分析过程的示例图。

具体实施方式

是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。鱼骨图在管理学上用于分析结果和因素之间的关系，在那些最终结果一团糟，原因却一头雾水、含混不清的场景下帮助人们理清思路、抽丝剥茧、找出关键路径和奇异点。

图1说明呼损分析鱼骨图的原理与实现方式。

一、鱼骨图的分解

鱼骨分为三级：主干、分支、毛刺：

1)主干：表示一次业务从开始到结束的过程，并通过一些关键状态标识业务过程中的一些重要阶段。

2)分支：在主干的相邻阶段之间出现的各种类型的信令过程统计。

3)毛刺：该分支的各类详细原因的细分。

●主干

一次业务过程是分成多个阶段的，例如移动起呼(MO)信令过程，我们可以分解为起呼、建立、指配、指配完成、振铃、应答、挂机、释放等几个关键状态，那么鱼骨图的主干从尾到头即分为五个阶段。

阶段	阶段描述	对应信令阶段
			起呼-建立	发起呼叫，拨号	CMSREQ-Setup
建立-指配	网络接受呼叫，分配无线资源	Setup-ASSREQ
			指配-指配完成	无线资源分配结束，建立无线通道	ASSREQ-ASSCMP
指配完成-振铃	网络完成对被叫号码的分析，地址全	ASSCMP-ALERT
			……	……	……

这样，就搭建出了鱼骨的主干部分，如图2所示。

●分支

分支又分为：正常分支、可选分支、可疑分支、异常分支、超时分支；

其中引起呼叫提前中止的分支末端的箭头表示从该分支流失的呼叫，并在分支末端显示该分支流失的呼叫所占比例

分支按照其出现顺序交替出现在主干的上方和下方，完善其骨骼结构；

对于分支的5种分类，定义如下：

1)正常流程(normal)：与正常流程模版完全匹配的流程；

对于ISUP呼叫业务过程，这些呼叫即网络中正常应答并且通话正常结束的通话过程。

2)可选流程(optional)：在业务过程中穿插出现了一些正常的消息，这些消息是完成业务接续过程的辅助消息；

例如ISUP协议规定IAM消息中的主叫用户号码参数为可选参数，源交换机可能未在IAM传递该参数，而目的交换机根据业务规则要求必须提供主叫号码(例如关口局交换机、长途交换机等)，则目的交换机会通过INR消息向源交换机索取主叫用户地址，而源交换机将通过INF消息提供所需参数；该交互过程势必增加接续时延；分析此类流程在所有呼叫中所占的比例和来话方向，可以对交换机设置进行必要的调整，以加速接续过程。

3)可疑流程(suspected)：在业务过程中出现了一些非严重的异常消息，但这些异常消息，并未引起业务过程的中止；

例如在源交换机与目的交换机所支持的ISUP协议版本不完全一致的情形下，发送方的消息中携带了接收方不能识别的可选参数，接收方通过CFN消息予以回应，并维持呼叫的继续接续；分析结果可为交换机的协议版本升级提供验证依据。

4)异常中止(abnormal)：在业务过程中出现了差错消息，引起业务中止；或者在期望的下一个正常消息到来之前业务即被提前中止。

在ISUP呼叫过程中，在不同阶段，可能会有多种情形导致呼叫不能正常完整地接续下去而中止，例如在IAM发起后，目的交换机探测到被叫用户处于忙状态，从而通过回送原因值为17(用户忙)的REL消息表征呼叫异常结束；或者在ACM振铃信号回送后，因被叫用户未应答而在流程中越过ANM直接到达REL释放阶段。

引起呼叫异常中止的原因有多种，有的是由于主叫用户自身原因，例如主叫早释、空号等；有的由于被叫用户原因，例如用户忙、久叫不应、拒接等；有的是由于网络原因，如电路拥塞、无线故障等；分析出各类具体原因所占比例和来自的方向，可有助于作出正确的改善和优化举措，从而提高用户和网络接通率。而对这些原因的归类可借助三项指标完成：异常消息出现的阶段(或位置)、消息的方向(前向/后向)、消息携带的具体原因值。

5)超时中止(expired)：下一个消息在预定的定时器内未出现，超时后信令过程中止。

一方面，协议中对于业务目前所处的任何阶段都有相应的定时器设置，如果任一方在定时器超时之前未能正常接收到消息，则会有相应的呼叫放弃动作发生；另一方面，由于信令监测系统通过采集信令消息来还原出交换机的呼叫控制过程，当链路接入质量有问题造成数据不全时，也会遇到无法合成到下一个消息而超时的情况。

因此该分析结果可同时协助分析和定位设备故障以及监测系统数据接入故障。

●毛刺

毛刺用于显示分支的具体呼损原因，当用户焦点关注于对应分支时，自然展开或收缩隐藏。

如在A接口的建立到指配之间的业务阶段的“异常中止”分支，具有：

DISC_after_Setup(16)，呼叫正常清除

DISC_after_Setup(28)，号码不完整等多种呼损原因。

图3为采用鱼骨图进行信令过程呼损分析方法的示例图，其中该方法包括：根据信令过程呼损过程中的各个阶段形成鱼骨图，其中

S101).形成鱼骨图的主干，其中所述主干表示一次业务从开始到结束的过程，并通过一些关键状态标识业务过程中的一些重要阶段；

S102).在所述形成的鱼骨图主干的上方和下方形成分支，其中所述分支表示在主干的相邻阶段之间出现的各种类型的信令过程统计，按照其出现顺序交替出现在主干的上方和下方上，

S103).在所述各分支上形成毛刺，所述毛刺表示该分支的各类详细呼损原因的细分，当用户关注对应分支时，其自然展开或收缩隐藏。

本发明采用鱼骨图来对呼损原因进行分析，可以以直观的图形方式来展现一次业务过程中各个阶段的呼损分布情况，使得网络维护人员及时了解网络业务失败的阶段和原因，并能够及时作出反应，有效地提高了呼损处理的效率。

本领域的技术人员应该理解，本发明的方法和装置可以采用硬件、软件、或硬件和软件相结合的方式，通过微处理器、数字信号处理器、现场可编程逻辑单元、或门阵列等各种方式实现。

综上所述，虽然本发明已以优选实施例披露如上，然而其并非用以限定本发明。本发明所属技术领域的普通技术人员，在不脱离本发明的精神和范围内，可作各种变动与修饰。因此，本发明的保护范围当视所附的权利要求所界定的范围为准。

Claims

1.一种采用鱼骨图进行信令过程呼损分析的方法，该方法包括：根据信令过程呼损过程中的各个阶段形成鱼骨图，其中具体为：

1)形成鱼骨图的主干，其中所述主干表示一次业务从开始到结束的过程，并通过关键状态标识业务过程中的重要阶段；

2)在所述形成的鱼骨图主干的上方和下方形成分支，其中所述分支表示在主干的相邻阶段之间出现的各种类型的信令过程统计，按照其出现顺序交替出现在主干的上方和下方上，

3)在所述各分支上形成毛刺，所述毛刺表示该分支的各类详细呼损原因的细分，当用户关注对应分支时，其自然展开或收缩隐藏。

2.如权利要求1所述的方法，所述主干包括：起呼、建立、指配、指配完成、振铃、应答、挂机、释放阶段。

3.如权利要求1所述的方法，所述分支包括正常分支、可选分支、可疑分支、异常分支、超时分支。

4.如权利要求1所述的方法，所述正常分支表示与正常流程模版完全匹配的处理流程。

5.如权利要求1所述的方法，所述可选分支表示在业务过程中穿插出现了一些正常的消息，这些消息是完成业务接续过程的辅助消息。

6.如权利要求1所述的方法，所述可疑分支表示在业务过程中出现了一些非严重的异常消息，但这些异常消息并未引起业务过程的中止。

7.如权利要求1所述的方法，所述异常分支表示在业务过程中出现了差错消息，引起业务中止，或者在期望的下一个正常消息到来之前业务即被提前中止。

8.如权利要求1所述的方法，所述超时分支表示下一个消息在预定的定时器内未出现，超时后信令过程中止。

9.如权利要求1所述的方法，所述毛刺为呼叫正常清除或号码不完整多种呼损原因。