CN102546974A - 一键普通服务系统以及方法 - Google Patents

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陈磊
雷慈祥
朱武杰
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Shanghai Pateo Electronic Equipment Manufacturing Co Ltd
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Abstract

本发明涉及一种一键普通服务系统以及方法。系统包括用户终端和呼叫中心服务平台，用户终端中的一键触发模块用于触发请求发送模块发送普通请求，请求发送模块通过普通信道向呼叫中心服务平台发送带有用户终端标识的普通请求；呼叫中心服务平台中的请求接收模块用于接收请求发送模块发送的带有用户终端标识的普通请求，搜索模块根据用户终端标识搜索用户终端所在的地理位置。该方法包括以下步骤：用户通过按键触发用户终端；用户终端向呼叫中心服务平台发送带有用户终端标识的普通请求；呼叫中心服务平台根据用户终端标识搜索用户终端所在的地理位置。本发明能够尽快得知用户的相关信息，为用户提供便捷、快速的服务。

Description

一键普通服务系统以及方法
技术领域
本发明涉及服务系统，特别是涉及一种一键普通服务系统及方法。
背景技术
一键通服务是指，无论何时何地，用户只需要一键拨通客户服务中心，机票、酒店、餐饮查询预订一键完成，免去繁琐的电话咨询烦恼；随时掌控新闻动态、热点资讯、天气预报、股票信息等等。强大后台服务系统可支撑300万客户同时呼叫，保障您接入畅通，体验尊贵VIP服务。
但是现有的一键通服务中，当客服中心接通电话后，还需要询问用户的姓名以及当前的地理位置等信息，但是当用户处于驾车状态时，有时会无法说清楚自己的准确地理位置以及相关信息，这样则会导致时间的浪费，十分不便。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是提供一种一键普通服务系统，能够尽快得知用户的相关信息，为用户提供便捷、快速的服务。
本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：提供一种一键普通服务系统，包括用户终端和呼叫中心服务平台，所述用户终端包括一键触发模块和请求发送模块；所述一键触发模块用于触发请求发送模块发送普通请求；所述请求发送模块通过普通信道向所述呼叫中心服务平台发送带有用户终端标识的普通请求；所述呼叫中心服务平台包括请求接收模块和搜索模块；所述请求接收模块用于接收所述请求发送模块发送的带有用户终端标识的普通请求；所述搜索模块根据用户终端标识搜索用户终端所在的地理位置。
所述呼叫中心服务平台还包括信息发送模块；所述信息发送模块用于向所述用户终端发送用户所需的信息；所述用户终端还包括信息接收模块和信息告知模块；所述信息接收模块用于接收所述信息发送模块发送的用户所需的信息；所述信息告知模块用于告知用户所需的信息。
所述信息告知模块为用于显示用户所需信息的显示器。
所述信息告知模块为用于播报用户所需信息的扬声器。
所述请求发送模块与请求接收模块之间采用3G网络进行通信链接。
所述普通请求包括导航请求和查询请求。
本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：还提供一种一键普通服务方法，包括以下步骤：
(1)用户通过按键触发用户终端；
(2)用户终端向呼叫中心服务平台发送带有用户终端标识的普通请求；
(3)呼叫中心服务平台接收到待用终端标识的普通请求后，根据用户终端标识搜索用户终端所在的地理位置。
所述普通请求通过普通信道发送。
所述步骤(3)后还包括以下步骤：
(4)呼叫中心服务平台向用户终端发送用户所需的信息；
(5)用户终端接收用户所需的信息，并将该用户所需的信息告知用户。
所述步骤(5)中用户终端通过显示的方式告知用户所需的信息。
所述步骤(5)中用户终端通过广播的方式告知用户所需的信息。
所述普通请求包括导航请求和查询请求。
有益效果
由于采用了上述的技术方案，本发明与现有技术相比，具有以下的优点和积极效果：本发明中在人工坐席接通电话后，可直接获悉车内用户的信息(默认为车主)以及当前所在的地理位置，相对于直接拨打电话而言，人工坐席无需再次询问车主的名字以及其当前的地理位置，用户即可直接向人工坐席请求相关的服务，如此人工坐席能够尽快得知用户的相关信息，为用户提供便捷、快速的服务。
附图说明
图1是本发明一键普通服务系统的第一实施方式的结构方框图；
图2是本发明一键普通服务系统的第二实施方式的结构方框图；
图3是本发明一键普通服务方法的流程图。
具体实施方式
下面结合具体实施例，进一步阐述本发明。应理解，这些实施例仅用于说明本发明而不用于限制本发明的范围。此外应理解，在阅读了本发明讲授的内容之后，本领域技术人员可以对本发明作各种改动或修改，这些等价形式同样落于本申请所附权利要求书所限定的范围。
本发明的第一实施方式涉及一种一键普通服务系统，如图1所示，包括用户终端和呼叫中心服务平台，所述用户终端包括一键触发模块110和请求发送模块120；所述一键触发模块110用于触发请求发送模块120发送普通请求；所述请求发送模块120通过普通信道向所述呼叫中心服务平台发送带有用户终端标识的普通请求；所述呼叫中心服务平台包括请求接收模块130和搜索模块140；所述请求接收模块130用于接收所述请求发送模块120发送的带有用户终端标识的普通请求；所述搜索模块140根据用户终端标识搜索用户终端所在的地理位置。
具体地说，当用户启动用户终端上一键触发模块时，即车内用户按下车机端的一键呼叫按键时，请求发送模块被触发，此时请求发送模块通过3G网络或GSM网络连接对应的电话号码。在进行电话连接时请求发送模块将带有用户终端标识的请求发送到呼叫中心服务平台，呼叫中心服务平台的请求接收模块接收带有用户终端标识的请求，搜索模块则根据收到的用户终端标识从数据库中寻找出车主的信息，并通过GPS系统搜索到用户终端目前所在的地理位置。当人工坐席接通电话后，便可直接获悉车内用户的信息(默认为车主)以及当前所在的地理位置，相对于直接拨打电话而言，人工坐席无需再次询问车主的名字以及其当前的地理位置，用户即可直接向人工坐席请求相关的服务，比如：请帮我导航至人民广场；或者，查询股票信息、天气信息等。人工坐席接收到请求后，便开始提供服务。
不难发现，本发明中在人工坐席接通电话后，可直接获悉车内用户的信息(默认为车主)以及当前所在的地理位置，相对于直接拨打电话而言，人工坐席无需再次询问车主的名字以及其当前的地理位置，用户即可直接向人工坐席请求相关的服务，如此人工坐席能够尽快得知用户的相关信息，为用户提供便捷、快速的服务。
本发明的第二实施方式同样涉及一种一键普通服务系统，如图2所示，包括用户终端和呼叫中心服务平台，所述用户终端包括一键触发模块210和请求发送模块220；所述一键触发模块210用于触发请求发送模块220发送普通请求；所述请求发送模块220通过普通信道向所述呼叫中心服务平台发送带有用户终端标识的普通请求；所述呼叫中心服务平台包括请求接收模块230和搜索模块240；所述请求接收模块230用于接收所述请求发送模块220发送的带有用户终端标识的普通请求；所述搜索模块240根据用户终端标识搜索用户终端所在的地理位置。所述呼叫中心服务平台还包括信息发送模块250；所述信息发送模块250用于向所述用户终端发送用户所需的信息；所述用户终端还包括信息接收模块260和信息告知模块270；所述信息接收模块260用于接收所述信息发送模块250发送的用户所需的信息；所述信息告知模块270用于告知用户所需的信息。
当用户启动用户终端上一键触发模块时，即车内用户按下车机端的一键呼叫按键时，请求发送模块被触发，此时请求发送模块通过3G网络或GSM网络连接对应的电话号码。在进行电话连接时请求发送模块将带有用户终端标识的请求发送到呼叫中心服务平台，呼叫中心服务平台的请求接收模块接收带有用户终端标识的请求，搜索模块则根据收到的用户终端标识从数据库中寻找出车主的信息，并通过GPS系统搜索到用户终端目前所在的地理位置。当人工坐席接通电话后，便可直接获悉车内用户的信息(默认为车主)以及当前所在的地理位置，相对于直接拨打电话而言，人工坐席无需再次询问车主的名字以及其当前的地理位置，用户即可直接向人工坐席请求相关的服务，比如：请帮我导航至人民广场；或者，查询股票信息、天气信息等。
人工坐席接收到请求后，人工坐席将用户所需的信息输入后，信息发送模块向所述用户终端发送该信息，用户终端的信息接收模块接收相关的信息后，便通过信息告知模块告知用户所需信息。
所述信息告知模块可以是用于显示用户所需信息的显示器，即将用户所需的信息发送到用户车机端的显示器上；也可以是用于播报用户所需信息的扬声器，即将用户所需的信息通过广播的方式从扬声器中放出；还可以是显示器和扬声器相结合的提醒方式，即用户车机端的显示器上一边显示用户所需的信息，一边通过扬声器广播用户所需的信息。比如说，人工坐席收到帮我导航至人民广场的信息后，根据用户的需求通过互动消息的形式发送导航点至用户终端，用户通过点击该导航点后即可启动导航到达目的地；或者人工坐席收到查询股票的信息后，根据用户的需求，将用户关心的股票信息发送到用户终端，用户终端可通过显示器显示，也可以通过扬声器广播，还可以即在显示器上显示又在通过扬声器广播股票信息。
由此可见，通过信息反馈的方式将用户所需的信息发送给用户，使得用户在驾车时无需分心，保证了驾车安全。
本发明还提供一种一键普通服务方法，如图3所示，包括以下步骤：
步骤310，用户通过按键触发用户终端，即用户启动用户终端上一键触发模块。
接着，进入步骤320，用户终端向呼叫中心服务平台发送带有用户终端标识的请求。具体地说，车内用户按下车机端的一键呼叫按键时，请求发送模块被触发，此时请求发送模块通过3G网络或GSM网络连接对应的电话号码。在进行电话连接时请求发送模块将带有用户终端标识的请求发送到呼叫中心服务平台。
在步骤330中，呼叫中心服务平台接收到待用终端标识的普通请求后，根据用户终端标识搜索用户终端所在的地理位置。也就是说，呼叫中心服务平台的请求接收模块接收带有用户终端标识的请求，搜索模块则根据收到的用户终端标识从数据库中寻找出车主的信息，并通过GPS系统搜索到用户终端目前所在的地理位置。当人工坐席接通电话后，便可直接获悉车内用户的信息(默认为车主)以及当前所在的地理位置，相对于直接拨打电话而言，人工坐席无需再次询问车主的名字以及其当前的地理位置，用户即可直接向人工坐席请求相关的服务，比如：请帮我导航至人民广场；或者，查询股票信息、天气信息等。
步骤340中，呼叫中心服务平台向用户终端发送用户所需的信息。具体地说，在普通请求时，人工坐席接收到请求后，人工坐席将用户所需的信息输入后，信息发送模块向所述用户终端发送该信息。
最后进入步骤350，用户终端接收用户所需的信息，并将该用户所需的信息告知用户。具体地说，用户终端收到用户所需的信息后，可以通过显示器显示用户所需的信息，即用户终端收到用户所需的信息后在其显示器上显示该信息；也可以通过扬声器播报用户所需的信息，即用户终端收到用户所需的信息后用扬声器广播该信息；还可以是显示器和扬声器相结合的提醒方式，即用户车机端的显示器上一边显示用户所需的信息，一边通过扬声器广播用户所需的信息。比如说，人工坐席收到帮我导航至人民广场的信息后，根据用户的需求通过互动消息的形式发送导航点至用户终端，用户通过点击该导航点后即可启动导航到达目的地；或者人工坐席收到查询股票的信息后，根据用户的需求，将用户关心的股票信息发送到用户终端，用户终端可通过显示器显示，也可以通过扬声器广播，还可以即在显示器上显示又在通过扬声器广播股票信息。

Claims (12)

1.一种一键普通服务系统，包括用户终端和呼叫中心服务平台，其特征在于，所述用户终端包括一键触发模块和请求发送模块；所述一键触发模块用于触发所述请求发送模块发送普通请求；所述请求发送模块通过普通信道向所述呼叫中心服务平台发送带有用户终端标识的普通请求；所述呼叫中心服务平台包括请求接收模块和搜索模块；所述请求接收模块用于接收所述请求发送模块发送的带有用户终端标识的普通请求；所述搜索模块根据用户终端标识搜索用户终端所在的地理位置。
2.根据权利要求1所述的一键普通服务系统，其特征在于，所述呼叫中心服务平台还包括信息发送模块；所述信息发送模块用于向所述用户终端发送用户所需的信息；所述用户终端还包括信息接收模块和信息告知模块；所述信息接收模块用于接收所述信息发送模块发送的用户所需的信息；所述信息告知模块用于告知用户所需的信息。
3.根据权利要求2所述的一键普通服务系统，其特征在于，所述信息告知模块为用于显示用户所需信息的显示器。
4.根据权利要求2所述的一键普通服务系统，其特征在于，所述信息告知模块为用于播报用户所需信息的扬声器。
5.根据权利要求1所述的一键普通服务系统，其特征在于，所述请求发送模块与请求接收模块之间采用3G网络进行通信链接。
6.根据权利要求1所述的一键普通服务系统，其特征在于，所述普通请求包括导航请求和查询请求。
7.一种一键普通服务方法，其特征在于，包括以下步骤：
(1)用户通过按键触发用户终端；
(2)用户终端向呼叫中心服务平台发送带有用户终端标识的普通请求；
(3)呼叫中心服务平台接收到带有用户终端标识的普通请求后，根据用户终端标识搜索用户终端所在的地理位置。
8.根据权利要求7所述的一键普通服务方法，其特征在于，所述普通请求通过普通信道发送。
9.根据权利要求7所述的一键普通服务方法，其特征在于，所述步骤(3)后还包括以下步骤：
(4)呼叫中心服务平台向用户终端发送用户所需的信息；
(5)用户终端接收用户所需的信息，并将该用户所需的信息告知用户。
10.根据权利要求9所述的一键普通服务方法，其特征在于，所述步骤(5)中用户终端通过显示的方式告知用户所需的信息。
11.根据权利要求9所述的一键普通服务方法，其特征在于，所述步骤(5)中用户终端通过广播的方式告知用户所需的信息。
12.根据权利要求9所述的一键普通服务方法，其特征在于，所述普通请求包括导航请求和查询请求。
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