CN102546219B - 欠费用户监控方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种欠费用户监控方法。其中欠费用户监控方法包括：将业务支撑系统中的用户划分为三个队列，分别为重点监控队列、新增用户对列和动态变化队列，将所述动态变化队列中的用户按照用户通话行为的时间段划分为多个子队列；在欠费风险控制系统中设有相应的重点监控分区、新增用户分区和动态变化分区分别对所述重点监控队列、新增用户对列和动态变化队列中的用户进行监控，其中，在每个时段中，将该时段对应的动态变化队列中的子队列加入到动态变化分区中进行监控。本发明的欠费用户监控方法及系统，提高了监控的精细化程度，根据时间段动态地对用户进行监控，提高监控命中率，降低欠费风险。

Description

欠费用户监控方法及系统

技术领域

本发明涉及一种业务支撑技术，尤其涉及一种欠费用户监控方法及系统。

背景技术

现有的方法是普遍将BOSS系统中实时余额X元以下的部分用户迁入到欠费风险控制系统中，从而对这部分有高风险欠费的用户做到实时监控，达到欠费风险控制的目的。

1、命中率低；

2、管理粗放；

发明内容

本发明的目的在于，提供一种欠费用户监控方法及系统，提高监控精度，提高监控命中率，降低欠费风险。

为实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供一种欠费用户监控方法，包括：将业务支撑系统中的用户划分为三个队列，分别为重点监控队列、新增用户对列和动态变化队列，将所述动态变化队列中的用户按照用户通话行为的时间段划分为多个子队列；在欠费风险控制系统中设有相应的重点监控分区、新增用户分区和动态变化分区分别对所述重点监控队列、新增用户对列和动态变化队列中的用户进行监控，其中，在每个时段中，将该时段对应的动态变化队列中的子队列加入到动态变化分区中进行监控。

其中，当所述欠费风险控制系统中各个分区的用户状态发生变化时，同步改变对应的各队列中的用户状态。

所述动态变化队列的各个子队列中包含的用户数量大于等于所述动态变化分区的最大容量。

所述动态变化队列中每个用户携带的信息包括：

用户的MSISDN及欠费风险系数，所述欠费风险系数p为：

当AMOUNT＞0时，p＝(CALLCOUNT×DURATION)÷AMOUNT，

当AMOUNT≤0时，p＝CALLCOUNT×DURATION，

其中，CALLCOUNT为最近Y天内该用户在这一时段的通话次数，DURATION为最近Y天在这一时段的CALLCOUNT次的通话平均时长DURATION，AMOUNT为用户的当前帐户余额。

所述子队列中的用户按照所述欠费风险系数排序；所述动态变化分区对所述子队列中欠费风险系数较高的用户进行监控。

优选地，该方法还包括：当所述重点监控分区中的用户不需要重点监控时，将该用户从所述重点监控分区移至所述动态变化分区进行监控；当所述新增用户分区中的用户入网时间超过预设的时间值后，将所述用户从所述新增用户分区移至所述动态变化分区进行监控；当所述动态变化分区中的用户需要重点监控时，将所述用户从动态变化分区移至所述重点监控分区。

所述根据时段在动态变化分区中对动态变化队列中的相应的子队列的用户进行轮换监控的操作中，当用户正在进行通话行为，待用户的通话行为结束后再将该用户加入到所述动态变化分区进行监控。

当所述动态变化队列中用户的风险系数大于所述动态变化分区中进行监控的用户的风险系数，则将后者从所述动态变化分区移出，将前者加入到所述动态变化分区进行监控。

所述动态变化队列中每个用户携带的信息还包括：加入到欠费风险控制系统后的允许等待时长；计算在所述动态变化分区中进行监控的用户的等待时间，当该等待时间超过所述允许等待时长，则将该用户从所述动态变化分区移出。

为实现上述目的，根据本发明的另一个方面，提供一种业务支撑系统，包括：队列划分装置，用于将业务支撑系统中的用户划分为三个队列，分别为重点监控队列、新增用户对列和动态变化队列；分段装置，将所述动态变化队列中的用户按照用户通话行为的时间段划分为多个子队列；队列选择装置，用于在每个时段中，选择该时段对应的动态变化队列中的子队列加入到欠费风险控制系统的动态变化分区中。

为实现上述目的，根据本发明的另一个方面，提供一种欠费风险控制系统，包括：重点监控分区、新增用户分区和动态变化分区，分别用于对所述重点监控队列、新增用户对列和动态变化队列中的用户进行监控；所述动态变化分区，在每个时段中，对加入的该时段对应的动态变化队列中的子队列进行监控。

为实现上述目的，根据本发明的另一个方面，提供一种欠费用户监控系统，包括：

业务支撑系统，用于将其内部的用户划分为三个队列，分别为重点监控队列、新增用户对列和动态变化队列，将所述动态变化队列中的用户按照用户通话行为的时间段划分为多个子队列；欠费风险控制系统，用于设置相应的重点监控分区、新增用户分区和动态变化分区分别对所述重点监控队列、新增用户对列和动态变化队列中的用户进行监控，其中，在每个时段中，将该时段对应的动态变化队列中的子队列加入到动态变化分区中进行监控。

本发明的欠费用户监控方法及系统，通过对BOSS用户进行分段，对欠费风险控制系统进行分区，将相应队列的用户加入到欠费风险控制系统的分区中进行监控。提高了监控的精细化程度，根据时间段动态地对用户进行监控，提高监控命中率，降低欠费风险。

附图说明

图1是本发明风险欠费控制系统分区示意图；

图2是本发明业务支撑系统中用户队列划分的示意图；

图3是本发明动态变化队列根据时间段进行划分的示意图；

图4是本发明欠费用户监控方法实施例示意图；

图5是本发明根据时间段对动态变化分区中的子队列移入移出的示意图；

图6是本发明业务支撑系统实施例的结构图；

图7是本发明风险欠费控制系统实施例的结构图。

具体实施方式

以下结合附图对本发明进行详细说明。

方法实施例

如图1所示，本发明中，将现有的欠费风险控制系统的存储进行分区，包括：重点监控分区A区、新增用户分区B区、动态变化分区C区。

重点监控分区A区主要是针对高额欠费、黑名单用户、高风险欠费(如一批号码突然订购了大量的梦网业务)的用户，这些用户需要立即进行控制，A区不受限制，有一定的冗余，同时能够满足应急需求。在A区的用户将长期进行欠费风险控制。

新增用户分区B区主要是针对当日新增的用户进行欠费风险控制，新增用户没有历史通话信息，无法根据统计信息进行预测，将这些新增用户全部迁入B区，这样可以控制没有历史统计数据的用户。

动态变化分区C区是剩余的所有区域，用于将普通用户进行欠费风险控制，该区域是动态变化的。

欠费风险控制的最大容量V，3个区的容量分别是：V(A)、V(B)、V(C)，V(A)+V(B)+V(C)＝V。对于这3个区的大小设置，V(A)较小，V(B)＝日新增用户数均值×保留天数Y，V(C)为剩余部分。

如图2所示，建立业务支撑系统(BOSS)待欠费控制用户队列。相对应于欠费风险控制系统的分区，对BOSS用户进行队列划分。建立BOSS系统待欠费控制用户队列，包括：重点监控队列A队列、新增用户队列B队列、动态变化队列C队列。

A队列中存放重点监控用户，B队列存放新增用户，C队列存放普通动态变化用户。C队列需要有足够的存储空间，以便控制所有普通用户，而C队列是由不同的子队列构成的。

所有这3个队列都是有序的，A队列是根据重点关注的程度排序，B队列是根据用户入网时间的先后排序的，C队列是根据欠费风险的系数排序的。

欠费风险控制系统中各个分区与BOSS中各队列的用户存在映射关系，也就是说，当各区中的用户状态发生变化时，对应地各队列中的用户也发生相应的变化，以保持同步性。

由于每一个用户通话的行为不同，在每个时间的通话概率不同，导致每个时间段通话用户也不同，所以对动态变化队列C队列进行分段。

如图3所示，将C队列中的用户根据时段进行划分。时段的设置不是等分的，对于高峰期，则需要更加细分，提高精准性。对于其他时段，如夜间，可扩大时段的长度。时段之间是不重叠的，且所有时段的时间和等于24小时。两个相邻时段的交叉点便是切换时间点。

分段本身也是动态的，因为每天的通话行为是不尽相同的，如节假日。时段的划分同时要根据欠费风险控制系统的容量、系统的性能、每日的通话特征等进行。

C队列中根据时段的划分分为C1、C2......Cn子队列(n为时段数)，每个子队列中保留有这个段的所有用户信息，子队列保留的用户信息有可能重复，但在每一子队列的位置是不同的。每个子队列中的用户个数大于等于动态变化分区C区的容量V(C)。

其中，每个子队列中的用户携带的信息可以包括：

a)用户号码MSISDN；

b)最近Y天的落在这一时段的通话次数CALLCOUNT，为了使计算的数值尽可能保持为最新，队列只保留最近Y天的情况，这样可以确保所有的数据为最新的，避免过旧的信息影响统计的准确性；

c)最近Y天落在这一时段的CALLCOUNT次的通话平均时长DURATION；

d)当前账户余额AMOUNT，账本的余额是可冲减语音话费的账本，对于合账用户的处理是将账本余额，按照语音ARPU值进行比例划分，如果没有历史ARPU，则简单地按用户数进行等分即可；

e)监控状态STATUS，用来标识排队状态、监控状态、正在控制状态和已控制状态；

f)欠费风险系数p，

当AMOUNT＞0时：p＝(CALLCOUNT×DURATION)÷AMOUNT；

当AMOUNT≤0时：p＝CALLCOUNT×DURATION，

也就是说，当落在某一时段的通话次数越多，那么其欠费风险越高；当落在某一时段的平均通话时长越长，那么其欠费风险越高；当当前账本余额越多，那么其欠费风险越低；

g)允许等待时长W，该值表示迁入欠费风险控制系统后的允许等待时长，W＝最近Y天落在这一时段的通话时间间隔的标准差s×允许等待系数q，W小于该时段的总时长。

用户携带的信息不一定包含上述的所有信息，可以根据实际需要选择部分信息。

由于C区的容量有限，因此，需要对C队列的每一个子队列中的用户根据一定的指标进行排序，根据排序的先后次序加入到C区进行监控，这样可以最大程度地提高欠费风险控制的精准性。

本发明中可以根据欠费风险控制p对每个子队列中的用户进行排序，如按照p值进行降序排序，优先将欠费风险控制p较高的用户加入到C区进行监控。另外，p值是动态变化的，而触发动态变化的条件是日期的切换、通话的增加、账本余额的变化、用户状态的变化。随着p值的变化，每个用户在每个子队列中的相对位置也会发生变化，而子队列始终保持按p值降序排序不变。

如图4所示，本发明的欠费用户监控方法实施例主要包括：

将BOSS中的重点监控队列、新增用户对列和动态变化队列中的用户加入到欠费风险控制系统中相应的分区进行监控；其中，在每个时段中，将该时段对应的动态变化队列中的子队列加入到动态变化分区中进行监控。

另外，当重点关注的用户不再需要重点监控时，即高额欠费用户已经交清欠费，或者用户已经不是黑名单用户时，将其同时从A区和A队列中分别移至C区和C队列，成为动态变化的普通用户进行管理和控制；当新增用户入网时长达到X天后，形成一定的用户通话行为统计信息，将其同时从B区和B队列中分别移至C区和C队列，成为动态变化的普通用户进行管理和控制；当C区或C队列的用户需要进行重点关注时，将其从C区和C队列中分别移至A区和A队列进行重点控制。

对于在各分区或个队列之间动态移动的用户，移动时将从相应的队列或分区中同时移至新的队列或分区，移至新队列或新区后，按照新队列或新区的规则进行统一管理。

如图5所示，对C区中的用户进行轮换监控，即当到达切换时间点，对C区当前时段的用户和下一时段的用户进行置换，将C区当前时段的用户全部移出，将C队列下一时段的用户p值排在前V(C)位的用户移至C区。为避免批量迁出迁入过程时间较长，本发明可以采用移出一个C区当前时段的，马上移入一个C队列下一时段的用户，然后同样的方法进行下一个用户的移动过程，始终保持C区的用户是饱和的。但如果在上一时段与下一时段的子队列中同时有某一用户，则该用户不需要移出。

由于当前时段的C队列保留完整的用户信息，从C区中移出实际上将C区对应的位置置空。

对于移动过程，如果有用户正在进行欠费控制，需要对该用户进行标记，待欠费控制结束后再进行移动操作；另外，如果用户欠费控制的时间跨时段，那么将从下下时段进行轮换，确保轮换的不间断，加入到C区的用户永远是当前待移入子队列中未被移入的p值最高的用户。

优选地，如果在某一时段已经在C区中加入了V(C)量的用户，而在整个时段欠费风险控制过程中，BOSS动态变化队列的子队列中存在比位于C区中的其中一个用户的p值更大的排队用户，则需要将两者进行置换，将后者从C区中移出，将前者移入C区，同时更新两者的状态。

对已经移入C区的欠费风险控制用户，计算该用户在欠费风险控制系统中的等待时间(从最近一次迁入时间点起开始计算)，如果已经超过允许等待的最大时间W，则需要将其移出，将该时段仍然排队的风险系数p最高的用户移入C区。

对于已停机、已拆机的用户需要将其从C区、C队列中迁出，将该时段仍然排队的风险系数p最高的迁入，C区、C队列中只保留有欠费风险的用户。

更优地，为提高本发明对欠费风险用户监控的命中率，还可以进行以下操作：

1、通过更加精准地划分时段，根据整体用户的通话行为，优化时段，如凌晨用户通话行为较少，可以增加时长，早上10:00～12:00用户通话行为发生较多，可以较少时长；这样可以提高C区的饱和率，提高每一个用户的控制概率，进而提高整体用户的控制率；

2、进一步的优化p值，提高排序的准确率，即不断调整统计p值的最近天数Y，当Y变化时，CALLCOUNT和DURATION也相应地发生变化，由此引起p值的变化和排序相对位置的变化，进而引起用户的实际欠费风险控制的效果，根据Y的调整前后这些用户实际欠费总额的多少来衡量优化的优劣。

本实施例的欠费用户监控方法，通过对BOSS用户进行分段，对欠费风险控制系统进行分区，将相应队列的用户加入到欠费风险控制系统的分区中进行监控。提高了监控的精细化程度，根据时间段动态地对用户进行监控，提高监控命中率，降低欠费风险。

BOSS实施例

如图6所示，本实施例业务支撑系统(BOSS)包括：

队列划分装置61，用于将业务支撑系统中的用户划分为三个队列，分别为重点监控队列、新增用户对列和动态变化队列；

分段装置62，将所述动态变化队列中的用户按照用户通话行为的时间段划分为多个子队列；

队列选择装置63，用于在每个时段中，选择该时段对应的动态变化队列中的子队列加入到欠费风险控制系统的动态变化分区中。

其中，BOSS还包括：信息存储装置64，用于存储动态变化队列中每个用户携带的信息，可以包括：用户号码MSISDN、最近Y天的落在这一时段的通话次数CALLCOUNT、最近Y天落在这一时段的CALLCOUNT次的通话平均时长DURATION、当前账户余额AMOUNT、监控状态STATUS、欠费风险系数p及允许等待时长W等等。

优选地，BOSS还包括：

排序装置65，用于根据所述欠费风险系数对所述子队列中的用户进行排序；

用户选择装置66，用于选择将该子队列中欠费风险系数较高的用户加入到所述动态变化分区中。

优选地，BOSS还包括：

用户行为判断装置67，用于判断用户的当前行为；

用户选择装置66，用于当用户正在进行通话行为，待用户的通话行为结束后再将该用户加入到所述动态变化分区。

更优地，BOSS还包括：风险系数比较装置68，用于比较所述动态变化队列中用户的风险系数与所述动态变化分区中进行监控的用户的风险系数；

用户选择装置66，用于当所述动态变化队列中用户的风险系数大于所述动态变化分区中进行监控的用户的风险系数，则将后者从所述动态变化分区移出，将前者加入到所述动态变化分区。

本实施例的BOSS，通过对其中的用户进行分段，将相应队列的用户加入到欠费风险控制系统的分区中进行监控。提高了监控的精细化程度，根据时间段动态地对用户进行监控，提高监控命中率，降低欠费风险。

欠费风险控制系统实施例

如图7所示，本发明的欠费风险控制系统实施例包括：

重点监控分区71、新增用户分区72和动态变化分区73，分别用于对所述重点监控队列、新增用户对列和动态变化队列中的用户进行监控；

动态变化分区73，在每个时段中，对加入的该时段对应的动态变化队列中的子队列进行监控。

其中，本实施例的欠费风险控制系统还包括：

同步装置74，用于当所述欠费风险控制系统中各个分区的用户状态发生变化时，同步改变对应的各队列中的用户状态。

优选地，本实施例的欠费风险控制系统还包括：

状态判断装置75，用于判断各个分区中的用户状态；

转移装置76，用于当所述重点监控分区中的用户不需要重点监控时，将该用户从所述重点监控分区移至所述动态变化分区进行监控；当所述新增用户分区中的用户入网时间超过预设的时间值后，将所述用户从所述新增用户分区移至所述动态变化分区进行监控；当所述动态变化分区中的用户需要重点监控时，将所述用户从动态变化分区移至所述重点监控分区。

更优地，本实施例的欠费风险控制系统还包括：

计时装置77，用于计算在所述动态变化分区中进行监控的用户的等待时间；

所述转移模块76，用于当该等待时间超过所述允许等待时长，则将该用户从所述动态变化分区移出。

本实施例的欠费风险控制系统，通过分区，将BOSS中相应队列的用户加入到欠费风险控制系统的分区中进行监控。提高了监控的精细化程度，根据时间段动态地对用户进行监控，提高监控命中率，降低欠费风险。

欠费用户监控系统实施例

如图4所示，本发明欠费用户监控系统实施例包括：

业务支撑系统，用于将其内部的用户划分为三个队列，分别为重点监控队列、新增用户对列和动态变化队列，将所述动态变化队列中的用户按照用户通话行为的时间段划分为多个子队列；

欠费风险控制系统，用于设置相应的重点监控分区、新增用户分区和动态变化分区分别对所述重点监控队列、新增用户对列和动态变化队列中的用户进行监控，其中，在每个时段中，将该时段对应的动态变化队列中的子队列加入到动态变化分区中进行监控。

本实施例的欠费用户监控系统，通过对BOSS用户进行分段，对欠费风险控制系统进行分区，将相应队列的用户加入到欠费风险控制系统的分区中进行监控。提高了监控的精细化程度，根据时间段动态地对用户进行监控，提高监控命中率，降低欠费风险。

应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明而非限制，本发明也并不仅限于上述举例，一切不脱离本发明的精神和范围的技术方案及其改进，其均应涵盖在本发明的权利要求范围中。

Claims (13)

1.一种欠费用户监控方法，其特征在于，包括：

将业务支撑系统中的用户划分为三个队列，分别为重点监控队列、新增用户队列和动态变化队列，将所述动态变化队列中的用户按照用户通话行为的时间段划分为多个子队列；

在欠费风险控制系统中设有相应的重点监控分区、新增用户分区和动态变化分区分别对所述重点监控队列、新增用户对列和动态变化队列中的用户进行监控，其中，在每个时段中，将该时段对应的动态变化队列中的子队列加入到动态变化分区中进行监控；

所述动态变化队列中每个用户携带的信息包括：

用户的MSISDN及欠费风险系数，所述欠费风险系数p为：

当AMOUNT＞0时，p＝(CALLCOUNT×DURATION)÷AMOUNT，

当AMOUNT≤0时，p＝CALLCOUNT×DURATION，

其中，CALLCOUNT为最近Y天内该用户在这一时段的通话次数，DURATION为最近Y天在这一时段的CALLCOUNT次的通话平均时长DURATION，AMOUNT为用户的当前帐户余额；

所述将该时段对应的动态变化队列中的子队列加入到动态变化分区中进行监控，包括：

所述子队列中的用户按照所述欠费风险系数排序；所述动态变化分区对所述子队列中欠费风险系数较高的用户进行监控；

当所述动态变化队列中用户的风险系数大于所述动态变化分区中进行监控的用户的风险系数，则将后者从所述动态变化分区移出，将前者加入到所述动态变化分区进行监控。

2.根据权利要求1所述的欠费用户监控方法，其特征在于，当所述欠费风险控制系统中各个分区的用户状态发生变化时，同步改变对应的各队列中的用户状态。

3.根据权利要求1所述的欠费用户监控方法，其特征在于，所述动态变化队列的各个子队列中包含的用户数量大于等于所述动态变化分区的最大容量。

4.根据权利要求2所述的欠费用户监控方法，其特征在于，还包括：

当所述重点监控分区中的用户不需要重点监控时，将该用户从所述重点监控分区移至所述动态变化分区进行监控；

当所述新增用户分区中的用户入网时间超过预设的时间值后，将所述用户从所述新增用户分区移至所述动态变化分区进行监控；

当所述动态变化分区中的用户需要重点监控时，将所述用户从动态变化分区移至所述重点监控分区。

5.根据权利要求1所述的欠费用户监控方法，其特征在于，所述根据时段在动态变化分区中对动态变化队列中的相应的子队列的用户进行轮换监控的操作中，

当用户正在进行通话行为，待用户的通话行为结束后再将该用户加入到所述动态变化分区进行监控。

6.根据权利要求1所述的欠费用户监控方法，其特征在于，所述动态变化队列中每个用户携带的信息还包括：加入到欠费风险控制系统后的允许等待时长；

计算在所述动态变化分区中进行监控的用户的等待时间，当该等待时间超过所述允许等待时长，则将该用户从所述动态变化分区移出。

7.一种业务支撑系统，其特征在于，包括：

队列划分装置，用于将业务支撑系统中的用户划分为三个队列，分别为重点监控队列、新增用户对列和动态变化队列；

分段装置，将所述动态变化队列中的用户按照用户通话行为的时间段划分为多个子队列；

队列选择装置，用于在每个时段中，选择该时段对应的动态变化队列中的子队列加入到欠费风险控制系统的动态变化分区中；

信息存储装置，用于存储动态变化队列中每个用户携带的信息，该信息包括：

用户的MSISDN及欠费风险系数，其中，所述欠费风险系数p为：

当AMOUNT＞0时，p＝(CALLCOUNT×DURATION)÷AMOUNT，

当AMOUNT≤0时，p＝CALLCOUNT×DURATION，

其中，CALLCOUNT为最近Y天内该用户在这一时段的通话次数，DURATION为最近Y天在这一时段的CALLCOUNT次的通话平均时长DURATION，AMOUNT为用户的当前帐户余额；

排序装置，用于根据所述欠费风险系数对所述子队列中的用户进行排序；

用户选择装置，用于选择将该子队列中欠费风险系数较高的用户加入到所述动态变化分区中；

风险系数比较装置，用于比较所述动态变化队列中用户的风险系数与所述动态变化分区中进行监控的用户的风险系数；

用户选择装置，用于当所述动态变化队列中用户的风险系数大于所述动态变化分区中进行监控的用户的风险系数，则将后者从所述动态变化分区移出，将前者加入到所述动态变化分区。

8.根据权利要求7所述的业务支撑系统，其特征在于，所述信息存储装置，用于存储加入到欠费风险控制系统后的允许等待时长。

9.根据权利要求7所述的业务支撑系统，其特征在于，还包括：

用户行为判断装置，用于判断用户的当前行为；

用户选择装置，用于当用户正在进行通话行为，待用户的通话行为结束后再将该用户加入到所述动态变化分区。

10.一种欠费风险控制系统，其特征在于，包括：

重点监控分区、新增用户分区和动态变化分区，分别用于对所述重点监控队列、新增用户对列和动态变化队列中的用户进行监控；

所述动态变化分区，在每个时段中，对加入的该时段对应的动态变化队列中的子队列进行监控；所述动态变化队列中每个用户携带的信息包括：

用户的MSISDN及欠费风险系数，所述欠费风险系数p为：

当AMOUNT＞0时，p＝(CALLCOUNT×DURATION)÷AMOUNT，

当AMOUNT≤0时，p＝CALLCOUNT×DURATION，

其中，CALLCOUNT为最近Y天内该用户在这一时段的通话次数，DURATION为最近Y天在这一时段的CALLCOUNT次的通话平均时长DURATION，AMOUNT为用户的当前帐户余额；

所述子队列中的用户按照所述欠费风险系数排序；

所述动态变化分区对所述子队列中欠费风险系数较高的用户进行监控；当所述动态变化队列中用户的风险系数大于所述动态变化分区中进行监控的用户的风险系数，则将后者从所述动态变化分区移出，将前者加入到所述动态变化分区进行监控。

11.根据权利要求10所述的欠费风险控制系统，其特征在于，还包括：

同步装置，用于当所述欠费风险控制系统中各个分区的用户状态发生变化时，同步改变对应的各队列中的用户状态。

12.根据权利要求10所述的欠费风险控制系统，其特征在于，还包括：

状态判断装置，用于判断各个分区中的用户状态；

转移装置，用于当所述重点监控分区中的用户不需要重点监控时，将该用户从所述重点监控分区移至所述动态变化分区进行监控；当所述新增用户分区中的用户入网时间超过预设的时间值后，将所述用户从所述新增用户分区移至所述动态变化分区进行监控；当所述动态变化分区中的用户需要重点监控时，将所述用户从动态变化分区移至所述重点监控分区。

13.根据权利要求12所述的欠费风险控制系统，其特征在于，还包括：

计时装置，用于计算在所述动态变化分区中进行监控的用户的等待时间；

所述转移装置，用于当该等待时间超过加入到欠费风险控制系统后的允许等待时长，则将该用户从所述动态变化分区移出。