CN102542482A - 通信业务处理方法与系统、管理平台 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种通信业务处理方法与系统，通信业务处理方法包括：用户终端从管理平台获取营销宝典并显示，所述营销宝典包括业务套餐信息；所述用户终端接收用户输入的客户信息与工作日志并发送给所述管理平台；所述管理平台接收管理终端发送的客户信息和/或工作日志查询请求，查询并输出相应的客户信息和/或工作日志。本发明实施例可以使得业务员可以及时、准确的了解各种业务套餐的业务构成、业务内容与资费等最新的业务套餐信息，对业务套餐进行精准营销，并且节省人力、物力成本，并对业务员的营销进行有效管理，全方位全过程监控业务员营销流程，保障服务质量。

Description

通信业务处理方法与系统、管理平台

技术领域

本发明涉及通信技术，尤其是一种通信业务处理方法与系统、管理平台。

背景技术

随着通信业务的飞速发展，运营商可以为用户提供越来越多的通信业务，并且针对不同业务需求的用户群体，还制定了种类众多的业务套餐，以满足用户的个性化需求。由于不同业务套餐包含的业务构成、内容与种类各不相同，相应的资费标准也有所不同。业务员对客户推介业务套餐时，就需要准确了解各种业务套餐的业务构成、业务内容与资费等业务套餐信息，并且由于业务套餐的业务构成、业务内容与资费等业务套餐信息也会不断的更新，对业务员及时、准确的了解业务套餐带来一定的困难，从而影响了对业务套餐的精准营销。

作为公众运营企业，运营商应该科学、合理地规划、建设和运营先进的通信网络基础设施，并利用其为社会各界提供方便、迅速和高品质的个性化与多元化服务，使公司在以客户为中心的现代市场环境及日益激烈的市场竞争中处于有利的地位。在新的市场环境下，只有加强业务支撑系统的建设，才能使运营企业在激烈的市场竞争中处于有利的地位。

随着移动通信融合业务的拓展，尤其是政企类业务的飞速发展，对业务员的营销能力有了更大的要求，我们发现面向政企客户的营销和销售过程已经不再是一个业务点的受理了，包含了从业务需求发现到业务推荐，再到业务订购，再到业务使用培训与服务售后，每个环节都至关重要。

在实现本发明的过程中，发明人发现上述方法至少存在以下问题：业务员需要花费大量的精力去了解各种业务套餐的业务构成、业务内容与资费等业务套餐信息，需要耗费大量的人力与物力成本；并且，由于业务套餐信息的不断调整与更新，使得业务员无法及时、准确的了解各种业务套餐的业务构成、业务内容与资费等最新的业务套餐信息，无法对业务套餐进行精准营销；无法对业务员的营销进行有效管理，无法监控业务员的营销流程，因此无法保障服务质量。

发明内容

本发明实施例所要解决的技术问题是：提供一种通信业务处理方法与系统、管理平台，使得业务员可以及时、准确的了解各种业务套餐的业务构成、业务内容与资费等最新的业务套餐信息，对业务套餐进行精准营销，并且节省人力、物力成本，并对业务员的营销进行有效管理，全方位全过程监控业务员营销流程，保障服务质量。

本发明实施例提供的一种通信业务处理方法，包括：

用户终端从管理平台获取营销宝典并显示，所述营销宝典包括业务套餐信息；

所述用户终端接收用户输入的客户信息与工作日志并发送给所述管理平台；

所述管理平台接收管理终端发送的客户信息和/或工作日志查询请求，查询并向所述管理终端相应的客户信息和/或工作日志。

本发明实施例提供的一种通信业务处理系统，包括：

用户终端，用于从管理平台获取营销宝典并显示，所述营销宝典包括业务套餐信息，以及接收用户输入的客户信息和/或工作日志并发送给所述管理平台；

管理终端，用于向所述管理平台发送客户信息和/或工作日志查询请求，所述查询请求中包括查询条件信息；

所述管理平台，用于存储所述营销宝典，并在接收到所述用户终端的获取请求后向所述用户终端返回所述营销宝典；接收并存储所述用户终端发送的客户信息与工作日志；以及接收所述管理终端发送的客户信息和/或工作日志查询请求，获取与所述查询条件匹配的客户信息和/或工作日志并发送给所述管理终端。

本发明实施例提供的一种管理平台，包括：

第一存储模块，用于存储营销宝典，所述营销宝典包括业务套餐信息；

第二存储模块，用于存储客户信息与工作日志；

接收模块，用于接收用户终端发送的获取请求、客户信息和/或工作日志，并将接收到的客户信息和/或工作日志存储在第二存储模块中，以及接收管理终端发送的客户信息和/或工作日志查询请求，所述查询请求中包括查询条件信息；

获取模块，用于在接收模块接收到获取请求时，从第一存储模块中获取营销宝典，在接收模块接收到查询请求时，从第二存储模块中获取与所述查询条件匹配的客户信息和/或工作日志；

发送模块，用于将所述获取模块获取到的营销宝典发送给所述用户终端，将所述获取模块获取到的客户信息和/或工作日志并发送给所述管理终端。

基于本发明上述实施例提供的通信业务处理方法与系统、管理平台，可以预先在管理平台存储营销宝典，业务员可以通过用户终端下载、查看相应的营销宝典，使得业务员可以及时、准确的了解各种业务套餐的业务构成、业务内容与资费等最新的业务套餐信息，为对业务套餐进行精准营销提供现场的营销支持，并且节省人力、物力成本，更方便业务推广，并营销提高工作效率；业务员可以通过用户终端将客户信息以及营销形成的工作日志上传给管理平台，管理员通过管理平台中的客户信息与工作日志，可以对业务员的营销进行有效管理，全方位全过程监控业务员营销流程，保障服务质量。

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明通信业务处理方法一个实施例的流程图；

图2为本发明通信业务处理方法另一个实施例的流程图；

图3为本发明管理平台一个实施例的结构示意图；

图4为本发明管理平台另一个实施例的结构示意图；

图5为本发明管理平台又一个实施例的结构示意图；

图6为本发明通信业务处理系统一个实施例的结构示意图；

图7为本发明通信业务处理系统一个应用实施例的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

图1为本发明通信业务处理方法一个实施例的流程图。如图1所示，该实施例的通信业务处理方法包括：

步骤101，用户终端从管理平台获取营销宝典并显示，其中的营销宝典包括业务套餐信息，例如：业务套餐的业务构成、业务内容与资费等。如下表1所示，为本发明营销宝典的一个内容实例。

表1

步骤102，用户终端接收用户输入的客户信息与工作日志并发送给管理平台。

作为本发明的一个具体实例，其中的客户信息可以是业务员在现场与客户沟通时，记录的客户姓名、地址、客户规模及业务需求等信息，还可以是客户的现场照片等信息，以便于后续对客户需求进行分析。

为了方便业务员每天对自己的工作情况进行记录，同时为了便于对业务员的工作情况进行跟进，业务员可随时通过用户终端记录当日的工作情况形成工作日志。

将客户信息、以及根据工作情况形成的工作日志上传到管理平台，可以通过管理平台对营销宝典、客户信息、工作日志进行统一管理，对业务员的工作情况进行跟踪管理。

步骤103，管理平台接收管理终端发送的客户信息和/或工作日志查询请求，查询并向管理终端返回相应的客户信息和/或工作日志。

本发明上述实施例提供的通信业务处理方法，可以预先在管理平台存储营销宝典，业务员可以通过用户终端下载、查看相应的营销宝典，使得业务员可以及时、准确的了解各种业务套餐的业务构成、业务内容与资费等最新的业务套餐信息，为对业务套餐进行精准营销提供现场的营销支持，并且节省人力、物力成本，更方便业务推广，并营销提高工作效率；业务员可以通过用户终端将客户信息以及营销形成的工作日志上传给管理平台，管理员通过管理平台中的客户信息与工作日志，可以对业务员的营销进行有效管理，全方位全过程监控业务员营销流程，保障服务质量。

图2为本发明通信业务处理方法另一个实施例的流程图。如图2所示，该是实例的通信业务处理方法包括：

步骤201，用户终端接收用户输入用户帐号与密码后发送的登录请求，并将该登录请求发送给管理平台。其中的登录请求中包括用户帐号与密码。

步骤202，管理平台根据预先存储的用户信息，对用户终端发送的登录请求中的用户帐号与密码进行鉴权。其中的用户信息包括用户帐号、密码与用户登录管理平台后进行相应操作限制的用户权限，例如：可以查询、浏览、更新管理平台中存储的哪些信息。若鉴权通过，执行步骤203；若鉴权未通过，不执行本实施例的后续流程，进一步地，管理平台还可以向用户终端反馈用户帐号和/或密码错误的鉴权结果消息。

步骤203，管理平台在用户帐号与密码通过鉴权后，允许用户登录管理平台，并对用户的登录行为以及用户登录后的操作行为，例如：用户登录管理平台的时间信息、通过用户终端从管理平台获取营销宝典、向管理平台上传客户信息与工作日志等的行为，形成操作日志并保存。

管理平台根据业务员的登录行为以及用户登录后的操作行为操作形成操作日志，以便对业务员的工作情况进行跟踪管理，管理人员通过操作日志便可以获知业务员在拜访客户前，是否查询过营销宝典，是否有对客户需求进行分析，便于对业务员使用管理平台的情况进行统计分析，从而完善营销方案及对业务员的绩效考核。

步骤204，管理平台接收到管理终端发送的操作日志查询请求后，查询与查询请求中的查询条件信息匹配的操作日志并返回管理终端。其中的查询条件例如：用户帐号、时间段等。

步骤205，用户终端向管理平台发送营销宝典获取请求，其中的营销宝典包括业务套餐信息，例如：业务套餐的业务构成、业务内容与资费等。

步骤206，用户终端接收管理平台返回的营销宝典并显示。该营销宝典可以由管理平台对存储的营销宝典进行分类检索、查询得到。

根据本发明的一个具体实例，若步骤205的获取请求中包含了营销宝典条件信息，例如：业务资费、业务内容等，步骤206中管理平台返回的是与营销宝典条件信息匹配的营销宝典。若步骤205的获取请求中未包含任何营销宝典条件信息，步骤206中管理平台可以返回全部的营销宝典。

步骤207，用户终端接收用户输入的客户信息与工作日志并发送给管理平台。

步骤208，管理平台接收管理终端发送的客户信息和/或工作日志查询请求，查询满足查询请求中查询条件的客户信息和/或工作日志并返回管理终端。

其中，步骤204与步骤205-208不存在执行顺序限制，步骤204可以与步骤205-208同时执行，也可以先于或晚于步骤205-208执行。

为了便于对通信业务系统管理进行统一管理，作为在本发明通信业务处理方法的一个具体实施例，在本发明上述实施例的通信业务处理方法中，管理终端可以对管理平台中的用户信息进行更新，例如：添加、修改或删除用户信息，对用户信息中的用户权限进行更改等，以确保管理平台中的各种信息，例如：营销宝典信息、客户信息等的保密性。

另外，作为在本发明通信业务处理方法的另一个具体实施例，用户终端中可以设置有全球定位系统(The Global Positioning System，以下简称：GPS)功能模块或定位之星(GPSONE)功能模块，可以获取当前的地理坐标信息并发送给管理平台，管理平台获取该地理坐标信息对应的地理位置信息，建立用户终端用户标识、地理位置信息与当前时刻之间的对应关系信息并存储；以及利用地图提供的精确位置指示器(Accurate Position Indicator，以下简称：API)功能，可以在地图上，例如：Google地图、baidu地图上，标识用户终端的地理位置并显示。

利用定位技术形成业务员的营销轨迹信息并存储在管理平台中，可以通过营销轨迹信息对业务员的工作情况进行跟踪管理。

进一步地，作为在本发明通信业务处理方法的又一个具体实施例，还可以通过管理终端对管理平台中营销宝典包括的业务套餐信息进行更新，例如：实现营销宝典的导入、导出、编辑、保存等。

图3为本发明管理平台一个实施例的结构示意图。该实施例的管理平台可用于实现本发明上述各通信业务处理方法中管理平台的相应功能。如图3所示，其包括第一存储模块301、第二存储模块302、接收模块303、获取模块304与发送模块305。其中，第一存储模块301用于存储营销宝典，该营销宝典包括业务套餐信息。第二存储模块302用于存储客户信息与工作日志。接收模块303用于接收用户终端发送的获取请求、客户信息和/或工作日志，并将接收到的客户信息和/或工作日志存储在第二存储模块302中，以及接收管理终端发送的客户信息和/或工作日志查询请求，该查询请求中包括查询条件信息。获取模块304用于在接收模块303接收到获取请求时，从第一存储模块301中获取营销宝典，在接收模块303接收到查询请求时，从第二存储模块302中获取与查询条件匹配的客户信息和/或工作日志。发送模块305用于将获取模块304获取到的营销宝典发送给用户终端，将获取模块304获取到的客户信息和/或工作日志并发送给管理终端。

本发明上述实施例提供的管理平台，可以预先存储营销宝典，业务员可以通过用户终端下载、查看相应的营销宝典，使得业务员可以及时、准确的了解各种业务套餐的业务构成、业务内容与资费等最新的业务套餐信息，为对业务套餐进行精准营销提供现场的营销支持，并且节省人力、物力成本，更方便业务推广，并营销提高工作效率；业务员可以通过用户终端将客户信息以及营销形成的工作日志上传给管理平台，管理员通过管理平台中的客户信息与工作日志，可以对业务员的营销进行有效管理，全方位全过程监控业务员营销流程，保障服务质量。

图4为本发明管理平台另一个实施例的结构示意图。与图3所示的实施例相比，该实施例的管理平台中，接收模块303还用于接收用户终端发送的登录请求，该登录请求中包括用户帐号与密码；以及接收管理终端发送的操作日志查询请求，该查询请求中包括查询条件信息。相应地，管理平台还包括第三存储模块306、第四存储模块307与鉴权模块308。其中，第三存储模块306用于存储用户信息，该用户信息包括用户帐号、密码与用户登录管理平台后进行相应操作限制的用户权限。第四存储模块307用于存储操作日志。鉴权模块308用于根据第三存储模块306中的用户信息对接收模块303接收到的登录请求中的用户帐号与密码进行鉴权，在用户帐号与密码通过鉴权后，允许用户登录管理平台，对用户的登录行为以及登录后的操作行为形成操作日志，并保存在第四存储模块307中。相应地，获取模块304还用于在接收模块303接收到操作日志查询请求时，从第四存储模块307中查询与查询请求中的查询条件信息匹配的操作日志；发送模块305还用于将获取模块304获取到的操作日志返回管理终端。

图5为本发明管理平台又一个实施例的结构示意图。与图4所示的实施例相比，该实施例的管理平台中，接收模块303还用于接收管理终端发送的用户信息更新请求或营销宝典更新请求。管理平台还包括更新模块309，用于根据接收模块303接收到的用户信息更新请求或营销宝典更新请求，对相应的第三存储模块306中用户信息或第一存储模块301中营销宝典包括的业务套餐信息进行更新。

另外，作为本发明管理平台的进一步实施例，在本发明上述各实施例的管理平台中，接收模块303还可以用于接收用户终端发送的用户终端当前的地理坐标信息。管理平台还可以包括定位管理模块310与第五存储模块311。其中，定位管理模块310用于获取接收模块303接收到的地理坐标信息对应的地理位置信息，建立用户终端用户标识、地理位置信息与当前时刻之间的对应关系信息并存储在第五存储模块311中，以及在地图上标识该用户终端的地理位置信息并显示。第五存储模块311用于存储用户终端用户标识、地理位置信息与当前时刻之间的对应关系信息。

图6为本发明通信业务处理系统一个实施例的结构示意图。该实施例的通信业务处理系统可用于实现本发明上述各通信业务处理方法流程。如图6所示，其包括用户终端1、管理终端2与管理平台3。

其中，用户终端1用于从管理平台3获取营销宝典并显示，该营销宝典包括业务套餐信息，以及接收用户输入的客户信息和/或工作日志并发送给管理平台3。具体地，该用户终端1可以是移动终端，也可以是个人计算机(Personal Computer，以下简称：PC)终端。

管理终端2用于向管理平台3发送客户信息和/或工作日志查询请求，该查询请求中包括查询条件信息。具体地，该管理终端2也可以是移动终端，或者PC终端。

管理平台3用于存储营销宝典，并在接收到用户终端1的获取请求后向用户终端1返回营销宝典，接收并存储用户终端1发送的客户信息与工作日志，以及接收管理终端2发送的客户信息和/或工作日志查询请求，获取与查询条件匹配的客户信息和/或工作日志并发送给管理终端2。具体地，该管理平台3可以通过本发明图3至图5任一实施例的管理平台结构实现。

本发明上述实施例提供的通信业务系统，可以预先在管理平台存储营销宝典，业务员可以通过用户终端下载、查看相应的营销宝典，使得业务员可以及时、准确的了解各种业务套餐的业务构成、业务内容与资费等最新的业务套餐信息，为对业务套餐进行精准营销提供现场的营销支持，并且节省人力、物力成本，更方便业务推广，并营销提高工作效率；业务员可以通过用户终端将客户信息以及营销形成的工作日志上传给管理平台，管理员通过管理平台中的客户信息与工作日志，可以对业务员的营销进行有效管理，全方位全过程监控业务员营销流程，保障服务质量。

作为本发明通信业务处理系统的另一个具体实施例，用户终端1还用于接收用户输入用户帐号与密码后发送的登录请求，并将该登录请求发送给管理平台3，该登录请求中包括用户帐号与密码。相应地，管理平台3还用于存储用户信息，该用户信息包括用户帐号、密码与用户登录管理平台3后进行相应操作限制的用户权限，在接收到用户终端1发送的登录请求后，根据预先存储的用户信息对登录请求中的用户帐号与密码进行鉴权，在用户帐号与密码通过鉴权后，允许用户登录管理平台3，并对用户的登录行为以及登录管理平台3后的操作行为形成操作日志并保存，以及在接收到管理终端2发送的操作日志查询请求后，查询与查询请求中的查询条件信息匹配的操作日志并返回管理终端2。管理终端2还用于向管理平台3发送操作日志查询请求，该查询请求中包括查询条件信息。

进一步地，管理平台3还可以用于对存储的用户信息进行更新。

作为本发明通信业务处理系统的又一个具体实施例，在本发明上述各实施例的通信业务处理系统中，用户终端1还可以用于获取当前的地理坐标信息并发送给管理平台3。相应地，管理平台3还可以用于获取用户终端1的地理坐标信息对应的地理位置信息，建立该用户终端1用户标识、地理位置信息与当前时刻之间的对应关系信息并存储，以及在地图上标识该用户终端1的地理位置信息并显示。

另外，作为本发明通信业务处理系统的再一个具体实施例，在本发明上述各实施例的通信业务处理系统中，管理平台3还可以用于对对存储的营销宝典包括的业务套餐信息进行更新。

本发明实施例提供的通信业务处理系统中，用户终端1与管理平台3之间，以及管理终端2与管理平台3之间，可以通过各种有线或无线网络，例如：码分多址(Code Division Multiple Access，以下简称：CDMA)1x增强(EV-DO)网络、CDMA20001x EV-DO网络等，进行信息交互。

图7为本发明通信业务处理系统一个应用实施例的结构示意图。该应用实施例中，用户终端1具体为一个CDMA移动终端，管理终端2具体为一个PC终端，管理平台3具体通过应用服务模块、移动终端服务模块与web服务模块实现，应用服务模块具体可以实现本发明图3至图5所示实施例管理平台的功能，Web服务模块主要提供web服务，使PC终端可以通过因特网(IE)直接访问管理平台3，移动终端服务模块主要用于实现管理平台3与CDMA移动终端之间的通信，接收与CDMA移动终端发送的信息，例如：客户信息、工作日志、地址坐标信息等，以及向与CDMA移动终端发送信息，例如：营销宝典。该应用实施例中，CDMA移动终端与PC终端均通过防火墙访问管理平台，以保证管理平台的安全性。

本说明书中各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其它实施例的不同之处，各个实施例之间相同或相似的部分相互参见即可。对于装置、系统实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本发明实施例可以实时获取营销宝典并提供现场的营销支持，使得业务员可以及时、准确的了解各种业务套餐的业务构成、业务内容与资费等最新的业务套餐信息，对业务套餐进行精准营销，并且节省人力、物力成本，并对业务员的营销进行有效管理，全方位全过程监控业务员营销流程，保障服务质量，提高业务员走访效率。

本发明的描述是为了示例和描述起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本发明限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显然的。选择和描述实施例是为了更好说明本发明的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能够理解本发明从而设计适于特定用途的带有各种修改的各种实施例。

Claims (14)

1.一种通信业务处理方法，其特征在于，包括：

用户终端从管理平台获取营销宝典并显示，所述营销宝典包括业务套餐信息；

所述用户终端接收用户输入的客户信息与工作日志并发送给所述管理平台；

所述管理平台接收管理终端发送的客户信息和/或工作日志查询请求，查询并向所述管理终端相应的客户信息和/或工作日志。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户终端从管理平台获取营销宝典并显示之前，还包括：

所述用户终端接收用户输入用户帐号与密码后发送的登录请求，并将该登录请求发送给所述管理平台，所述登录请求中包括所述用户帐号与密码；

所述管理平台根据预先存储的用户信息对所述用户帐号与密码进行鉴权；

所述管理平台在所述用户帐号与密码通过鉴权后，允许所述用户登录所述管理平台，并对所述用户的登录行为以及登录后的操作行为形成操作日志并保存；

所述管理平台接收到管理终端发送的操作日志查询请求后，查询并返回与所述查询请求中的查询条件信息匹配的操作日志。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述用户信息包括用户帐号、密码与用户登录所述管理平台后进行相应操作限制的用户权限；

所述方法还包括：对所述用户信息进行更新。

4.根据权利要求1至3任意一项所述的方法，其特征在于，还包括：

所述用户终端获取当前的地理坐标信息并发送给管理平台；

所述管理平台获取所述地理坐标信息对应的地理位置信息，建立用户终端用户标识、地理位置信息与当前时刻之间的对应关系信息并存储；以及

所述管理平台在地图上标识所述用户终端的地理位置并显示。

5.根据权利要求1至3任意一项所述的方法，其特征在于，还包括：

对所述营销宝典包括的业务套餐信息进行更新。

6.一种通信业务处理系统，其特征在于，包括：

用户终端，用于从管理平台获取营销宝典并显示，所述营销宝典包括业务套餐信息，以及接收用户输入的客户信息和/或工作日志并发送给所述管理平台；

管理终端，用于向所述管理平台发送客户信息和/或工作日志查询请求，所述查询请求中包括查询条件信息；

所述管理平台，用于存储所述营销宝典，并在接收到所述用户终端的获取请求后向所述用户终端返回所述营销宝典；接收并存储所述用户终端发送的客户信息与工作日志；以及接收所述管理终端发送的客户信息和/或工作日志查询请求，获取与所述查询条件匹配的客户信息和/或工作日志并发送给所述管理终端。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述用户终端还用于接收用户输入用户帐号与密码后发送的登录请求，并将该登录请求发送给管理平台，所述登录请求中包括所述用户帐号与密码；

所述管理平台还用于存储用户信息，所述用户信息包括用户帐号、密码与用户登录所述管理平台后进行相应操作限制的用户权限，在接收到登录请求后，根据预先存储的用户信息对所述用户帐号与密码进行鉴权，在所述用户帐号与密码通过鉴权后，允许所述用户登录所述管理平台，并对所述用户的登录行为以及登录后的操作行为形成操作日志并保存，以及在接收到管理终端发送的操作日志查询请求后，查询与所述查询请求中的查询条件信息匹配的操作日志并返回所述管理终端；

所述管理终端还用于向所述管理平台发送操作日志查询请求，所述查询请求中包括查询条件信息。

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述管理平台还用于对所述用户信息进行更新。

9.根据权利要求5至8任意一项所述的系统，其特征在于，所述用户终端还用于获取当前的地理坐标信息并发送给所述管理平台；

所述管理平台还用于获取所述地理坐标信息对应的地理位置信息，建立用户终端用户标识、地理位置信息与当前时刻之间的对应关系信息并存储；以及在地图上标识所述用户终端的地理位置信息并显示。

10.根据权利要求5至8任意一项所述的系统，其特征在于，所述管理平台还用于对对所述营销宝典包括的业务套餐信息进行更新。

11.一种管理平台，其特征在于，包括：

第一存储模块，用于存储营销宝典，所述营销宝典包括业务套餐信息；

第二存储模块，用于存储客户信息与工作日志；

接收模块，用于接收用户终端发送的获取请求、客户信息和/或工作日志，并将接收到的客户信息和/或工作日志存储在第二存储模块中，以及接收管理终端发送的客户信息和/或工作日志查询请求，所述查询请求中包括查询条件信息；

获取模块，用于在接收模块接收到获取请求时，从第一存储模块中获取营销宝典，在接收模块接收到查询请求时，从第二存储模块中获取与所述查询条件匹配的客户信息和/或工作日志；

发送模块，用于将所述获取模块获取到的营销宝典发送给所述用户终端，将所述获取模块获取到的客户信息和/或工作日志并发送给所述管理终端。

12.根据权利要求11所述的管理平台，其特征在于，所述接收模块还用于接收用户终端发送的登录请求，所述登录请求中包括所述用户帐号与密码；以及接收管理终端发送的操作日志查询请求，所述查询请求中包括查询条件信息；

所述管理平台还包括：

第三存储模块，用于存储用户信息，所述用户信息包括用户帐号、密码与用户登录所述管理平台后进行相应操作限制的用户权限；

第四存储模块，用于存储操作日志；

鉴权模块，用于根据所述第三存储模块中的用户信息对所述用户帐号与密码进行鉴权，在所述用户帐号与密码通过鉴权后，允许所述用户登录所述管理平台，并对所述用户的登录行为以及登录后的操作行为形成操作日志并保存在第四存储模块中；

所述获取模块还用于在接收模块接收到操作日志查询请求时，从所述第四存储模块中查询与所述查询请求中的查询条件信息匹配的操作日志；

所述发送模块还用于将所述获取模块获取到的操作日志返回所述管理终端。

13.根据权利要求12所述的管理平台，其特征在于，所述接收模块还用于接收用户信息更新请求或营销宝典更新请求；

所述管理平台还包括更新模块，用于根据所述用户信息更新请求或营销宝典更新请求，对相应的用户信息或营销宝典包括的业务套餐信息进行更新。

14.根据权利要求11至13任意一项所述的管理平台，其特征在于，所述接收模块还用于接收所述用户终端发送的所述用户终端当前的地理坐标信息；

所述管理平台还包括：

定位管理模块，用于获取所述地理坐标信息对应的地理位置信息，建立用户终端用户标识、地理位置信息与当前时刻之间的对应关系信息并存储在第五存储模块中；以及在地图上标识所述用户终端的地理位置信息并显示；

第五存储模块，用于存储用户终端用户标识、地理位置信息与当前时刻之间的对应关系信息。

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