CN102479242A - 以关系图显示查询结果的系统及其方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种以关系图显示查询结果的系统及其方法，其通过统计产生目标项目与相关项目的统计结果，并于依据统计结果定义与目标项目及各相关项目相对应的图形显示对象的图形内容后，依据图形内容显示各个图形显示对象以及各个图形显示对象间的连线的技术手段，可以图形化界面显示所有查找到的数据及各数据间的相互关系，并达成以图形内容表现目标项目或相关项目的涵义的技术功效。

Description

以关系图显示查询结果的系统及其方法

技术领域

本发明涉及一种查询结果显示系统及其方法，特别是指一种以关系图显示查询结果的系统及其方法。

背景技术

客户关系管理(Customer relationship management，CRM)系统，是寻求提升企业成功的管理方式，其目的之一是要协助企业进行销售循环的管理，例如：新客户的招徕、保留旧客户、提供客户服务及进一步提升企业和客户的关系等，另外也运用市场行销工具，提供创新式的个性化的客户商谈和服务，并辅以相应的数据探勘和数据库行销等资讯系统来协调企业与其客户在销售、行销以及服务上的互动。

客户关系管理系统中通常包含客户数据库，其中记录了每位客户的基本数据以及该客户与企业互动的历史记录，如此便可以使用数据探勘的技术整理出有利用价值的数据。如此，当企业内的员工与客户互动时，便可以参考客户关系管理系统内的客户基本数据、互动历史记录以及整理出的数据，使服务更个人化。

目前客户关系管理系统在显示数据时，都是以一整个表格的方式呈现，不过，由于客户关系管理系统所查找到的数据量通常非常可观，若仅是使用表格的方式显示查找到的数据，使用者必须要完整的浏览过所有数据后才可以对被查找到的数据的关联性有概略的了解。另外，由于目前客户关系管理系统没有分页或层次化的浏览功能，往往会在使用者辛苦整理大量数据时，增加阅读上的困扰。

综上所述，可知现有技术中长期以来一直存在客户关系管理系统以表格显示数据造成不易快速了解被查找到的数据间的关联性且不易浏览数据的问题，因此有必要提出改进的技术手段，来解决此一问题。

发明内容

有鉴于现有技术存在客户关系管理系统以表格显示数据不易快速了解数据间的关联性且不易浏览数据的问题，本发明于是提供一种以关系图显示查询结果的系统及其方法，其中：

本发明所提供的以关系图显示查询结果的系统，至少包含：输入模块，用以提供输入目标项目；查找模块，用以搜寻与目标项目具有直接或间接关系的相关项目，及用以查找与目标项目或各相关项目相关的多个目标数据；统计模块，用以统计与目标项目、各目标数据及各相关项目对应的统计结果；图形内容定义模块，用以依据各统计结果分别定义与目标项目及各相关项目相对应的图形显示对象的图形内容；显示模块，用以依据图形显示对象的图形内容显示各图形显示对象，及依据目标项目及各相关项目间的关系显示各图形显示对象间的连线。

本发明所提供的以关系图显示查询结果的方法，其步骤至少包括：提供输入目标项目；搜寻与目标项目具有直接或间接关系的相关项目；查找与目标项目或各相关项目相关的多个目标数据；统计与目标项目、各目标数据及各相关项目对应的统计结果；依据各统计结果分别定义与目标项目及各相关项目相对应的图形显示对象的图形内容；依据各图形显示对象的图形内容显示图形显示对象；依据目标项目及各相关项目间的关系显示各图形显示对象间的连线。

本发明所提供的系统与方法如上，与现有技术之间的差异在于本发明通过统计产生目标项目与相关项目的统计结果，并于依据统计结果定义与目标项目及各相关项目相对应的图形显示对象的图形内容后，依据图形内容显示各个图形显示对象并显示各图形显示对象间的连线，借以解决现有技术所存在的问题，并可以达成以图形内容表现目标项目或相关项目的涵义的技术功效。

附图说明

图1为本发明所提的以关系图显示查询结果的系统架构图。

图2为本发明实施例所提的记录关系的数据表示意图。

图3A为本发明所提的以关系图显示查询结果的方法流程图。

图3B为本发明所提的输入目标数据的详细方法流程图。

图3C为本发明所提的产生统计结果的详细方法流程图。

图4A为本发明实施例所提的显示结果示意图。

图4B为本发明实施例所提的重新定义目标数据后的显示结果示意图。

【主要组件符号说明】

110    输入模块

130    查找模块

150    统计模块

160    图形内容定义模块

170    显示模块

200    数据表

210    识别码字段

220    数据项目字段

230    注记字段

240    需求字段

250    销售数量字段

260    父节点字段

400a   显示结果

400b   显示结果

具体实施方式

以下将配合图式及实施例来详细说明本发明的特征与实施方式，内容足以使任何本领域技术人员能够轻易地充分理解本发明解决技术问题所应用的技术手段并据以实施，借此实现本发明可达成的功效。

本发明应用在客户关系管理(Customer relationship management，CRM)系统中，依据目标项目与相关项目的统计结果来定义分别与目标项目及相关项目对应的图形显示对象的图形内容，并使用图形显示对象的图形内容来显示与目标项目或相关项目对应的图形显示对象，借以由图形化的显示方式取代传统使用表格来显示数据，使得使用者可以由图形显示对象快速的获得相对应的目标项目或相关项目的数据信息。

本发明所提的目标项目即为客户关系管理系统中的数据项目，例如企业名称、组织名称、员工名称或产品名称等，但本发明所提的目标项目并不以此为限。本发明所提的相关项目为与目标项目之间具有直接或间接关系的数据项目，例如，当目标项目为企业名称时，相关项目可能为分公司名称、经销商名称、产品名称、员工名称等，本发明所提的相关项目亦不以此为限。

本发明所提的图形显示对象与数据项目或相关项目对应，是在客户关系管理系统的显示界面中以图形化的方式表示相对应的数据项目或相关项目。其中，图形显示对象与数据项目或相关项目为一对一的对应关系。本发明所提的图形内容为图形显示对象的显示参数的总称，图形显示对象的显示参数包含但不限于图形显示对象的颜色、大小、形状、以及该图形显示对象与其他图形显示对象之间的距离等。

以下先以「图1」本发明所提的以关系图显示查询结果的系统架构图来说明本发明的系统运作。如「图1」所示，本发明的系统含有输入模块110、查找模块130、统计模块150、图形内容定义模块160以及显示模块170。

输入模块110负责提供输入目标项目。输入模块110可以提供使用者直接输入目标项目，或是提供使用者由被列出的客户关系管理系统中全部或部分的数据项目选择一个作为目标项目。

查找模块130负责搜寻与输入模块110所输入的目标项目具有直接或间接关系的相关项目。一般而言，与目标项目具有直接或间接关系的相关项目会使用数据表来记录，例如，在「图2」中，数据项目「IS公司」的父节点字段260记录了数据项目「IVT集团」的识别号「2」(也就是与数据项目「IVT集团」为同一笔记录的识别码字段210中的数据)，数据项目「IS上海分公司」的父节点字段260记录了数据项目「IS公司」的识别号「4」，这表示数据项目「IS公司」与数据项目「IVT集团」有直接的关系，数据项目「IS上海分公司」与数据项目「IS公司」也有直接的关系，而数据项目「IS上海分公司」与数据项目「IVT集团」间则有间接的关系，也就是说，不论目标项目为「IVT集团」、「IS公司」或「IS上海分公司」，不为目标项目的其他两个数据项目将成为相关项目。

查找模块130也负责查找与目标项目或各相关项目相关的多个目标数据。查找模块130所查找出的目标数据与公知使用表格显示数据的客户关系管理系统所查找出的数据的内容相同，但公知客户关系管理系统只会查找出与目标项目相关的数据，而在本发明中，查找模块130所查找出的目标数据则与目标项目或各相关项目相关。

查找模块130也可以查找出客户关系管理系统中全部或特定的数据项目，借以让使用者可以通过输入模块110选择其中的一个数据项目作为输入。

统计模块150负责统计与输入模块110所提供输入的目标项目以及查找模块130所查找出的目标数据与各个相关项目对应的统计结果。统计模块150可以先由查找模块130所查找出的目标数据中筛选出与目标项目以及各个相关项目对应的目标数据，而后再分别对被筛选出的目标数据进行统计，并在统计后产生与目标项目以及各个相关项目分别对应的各个统计结果，但统计模块150由目标数据统计出与目标项目以及各个相关项目对应的统计结果的方式并不以上述为限。

图形内容定义模块160负责依据统计模块150所产生的分别与目标项目以及各个相关项目对应的各个统计结果，定义与目标项目对应的图形显示对象的图形内容，以及定义分别与各个相关项目对应的图形显示对象的图形内容。在本发明中，图形内容中的各个显示参数会有不同的涵义，例如，不同颜色可能表示目标项目/相关项目的所在区域或销售区域、形状可能被用来表示不同需求或注记、大小与距离则可以随着统计数值的高低而变化等。

显示模块170负责依据图形内容定义模块160所定义的图形显示对象的图形内容显示图形显示对象，也负责依据目标项目与各个相关项目间的直接关系显示目标项目及各个相关项目之间的连线。

显示模块170也可以在查找模块130查找出客户关系管理系统中的全部或特定的数据项目后，显示查找模块130所查找出的数据项目。

接着以一个实施例来解说本发明的运作系统与方法，并请参照「图3A」本发明所提的以关系图显示查询结果的方法流程图。

当使用者使用包含本发明的客户关系管理系统时，首先需要输入欲查找的目标项目，此时，输入模块110可以提供使用者输入目标项目(步骤310)。在本实施例中，假设使用者欲查询翻译软件的销售情况，因此输入的目标项目为「翻译软件客户群」。

在实务上，输入模块110通常会以下拉式选单或数据列表的方式提供使用者选择CRM系统中的数据项目，在此情况下，在输入模块110提供输入目标项目(步骤310)前，查找模块130可以如「图3B」的流程所示，先查找客户关系管理系统中的全部或部分的数据项目(步骤312)，并由显示模块170将查找模块130查找出的数据项目显示为下拉式选单的选项，或是显示为数据列表(步骤313)，借以让使用者通过输入模块110选择下拉式选单或数据列表中的其中一个数据项目为目标项目(步骤314)。

在输入模块110提供输入目标项目(步骤310)后，查找模块130可以搜寻与目标项目具有直接或间接关系的相关项目(步骤320)。在本实施例中，假设查找模块130会至如「图2」所示的数据表200的数据项目字段220中查找目标项目与相关项目，被查找模块130所查找出的相关项目包含与目标项目「翻译软件客户群」直接相关的「IVT集团」、「MT集团」以及「台湾经销商」，以及与目标项目「翻译软件客户群」间接相关的「IVT公司」、「IS公司」、「MTK公司」以及「MT美国子公司」等，但本发明所提的相关项目并不以此为限。

在查找模块130搜寻到与目标项目具有直接或间接关系的相关项目(步骤320)后，查找模块130可以查找与目标项目或各相关项目相关的目标数据(步骤330)。由于在本实施例中，使用者欲查询翻译软件的销售情况，因此，查找模块130所查找的目标数据中，将包含记录目标项目与各相关项目的数据项目字段220、销售数量字段250以及需求字段240或注记字段230，但本发明所提的目标数据并不以此为限。

在查找模块130查找与目标项目或各相关项目相关的目标数据(步骤330)后，统计模块150可以统计分别与目标项目、各目标数据以及各相关项目对应的各个统计结果(步骤350)。假设本实施例将对销售数量进行统计，统计模块150将可以如「图3C」的流程所示，依据销售数量字段250以及目标项目与各相关项目的关系，先由查找模块130所查找出的所有目标数据中分别筛选出与目标项目或各该相关项目对应的目标数据(步骤352)，再分别统计被筛选出的目标数据，借以统计出目标项目「翻译软件客户群」的销售量为10000的统计结果(步骤353)，其中，相关项目「IVT集团」的销售量为1000，相关项目「MT集团」的销售量为5000，相关项目「台湾经销商」的销售量为3000等目标项目或相关项目的统计结果。其中，与相关项目「IVT集团」直接相关的相关项目「IVT公司」的销售量为1000，而与相关项目「IVT集团」直接相关的相关项目「IS公司」没有销售记录，与相关项目「MT集团」直接相关的相关项目「MTK公司」的销售量为4500，与相关项目「MT集团」直接相关的相关项目「MT美国子公司」的销售量为500。

在统计模块150统计目标数据以产生分别与目标项目以及各相关项目对应的统计结果(步骤350)后，图形内容定义模块160可以依据统计模块150所产生的统计结果，为目标项目以及各个相关项目定义相对应的图形显示对象的图形内容(步骤360)。

在本实施例中，假设图形内容定义模块160以颜色表示销售区域、以大小与距离表示销售量、以形状表示需求，则图形内容定义模块160会根据目标项目与各个相关项目的销售量，定义与目标项目或各个相关项目对应的图形显示对象的大小，也就是销售量为10000的目标项目「翻译软件客户群」最大，而后依序为销售量为5000的相关项目「MT集团」、销售量为4500的相关项目「MTK公司」、销售量为3000的相关项目「台湾经销商」、销售量为1000的相关项目「IVT集团」以及销售量为1000的相关项目「IVT公司」，最小的是销售量为500的相关项目「MT美国子公司」；图形内容定义模块160也会根据相关项目「MT集团」、相关项目「IVT集团」、相关项目「台湾代理商」的销售量定义目标项目「翻译软件客户群」与相关项目「MT集团」、相关项目「IVT集团」、相关项目「台湾代理商」的距离，也就是说，目标项目「翻译软件客户群」与相关项目「MT集团」大于目标项目「翻译软件客户群」与相关项目「IVT集团」的距离，且目标项目「翻译软件客户群」与相关项目「IVT集团」又大于目标项目「翻译软件客户群」与相关项目「台湾代理商」的距离，同理，相关项目「MT集团」与相关项目「MTK公司」的距离大于相关项目「MT集团」与相关项目「MT美国子公司」的距离等。另外，图形内容定义模块160也会根据与目标项目或各个相关项目对应的需求字段或注记字段所记录的数据定义与目标项目或各个相关项目对应的图形显示对象的形状，例如，定义注记字段记录有待评估产品的相关项目「IS集团」为三角型、定义注记字段记录尚有潜在购买数量的相关项目「IVT公司」为五芒星型、定义需求字段记录有客制化需求的相关项目「MTK公司」与相关项目「MT美国子公司」为菱形等，但本发明并不以此为限。

在图形内容定义模块160依据统计结果分别定义与目标项目及相关项目对应的图形显示对象的图形内容(步骤360)后，显示模块170可以依据图形内容定义模块160所定义的图形显示对象的图形内容显示各个图形显示对象(步骤372)，并依据目标项目及相关项目间的关系显示各图形显示对象之间的连线(步骤376)，如「图4A 」的显示结果400a所示。如此，使用者便可以经由显示结果400a中各图形显示对象的大小与形状快速得知与各图形显示对象对应的目标项目或相关项目的大致状况。

另外，在本发明中，输入模块110更负责提供选择显示模块170所显示的一个图形显示对象(步骤380)，在输入模块110提供选择图形显示对象后，图形内容定义模块160可以将与被选择的图形显示对象对应的相关项目定义为目标项目(步骤390)。在本实施例中，假设使用者在显示模块170所显示的显示结果400a中，双击与相关项目「IVT集团」对应的图形显示对象，借以通过输入模块110与相关项目「IVT集团」对应的图形显示对象，如此，图形内容定义模块160会定义与被双击的图形显示对象对应的相关项目「IVT集团」为新的目标项目。

在图形内容定义模块160将与被选择的图形显示对象对应的相关项目定义为目标项目(步骤390)后，图形内容定义模块160可以依据统计模块150所产生的统计结果重新定义各个图形显示对象的图形内容(步骤360)。由于新的目标项目为「IVT集团」，因此与新的目标项目具有直接或间接关系的相关项目为「IVT公司」、「IS公司」以及「翻译软件客户群」，因此，图形内容定义模块160将可以重新定义分别与目标项目「IVT集团」、相关项目「IVT公司」、相关项目「IS公司」以及相关项目「翻译软件客户群」对应的图形显示对象的图形内容，使得显示模块170可以显示重新定义后的各个图形显示对象(步骤372)与显示各个图形显示对象之间的连线(步骤376)，如「图4B」所示的显示结果400b。

综上所述，可知本发明与现有技术之间的差异在于具有统计产生目标项目与相关项目的统计结果，并于依据统计结果定义与目标项目及各相关项目相对应的图形显示对象的图形内容后，依据图形内容显示各个图形显示对象以及显示各图形显示对象间的连线的技术手段，借由此一技术手段可以解决现有技术所存在客户关系管理系统以表格显示数据造成不易快速了解被查找到的数据间的相互关系且不易浏览数据的问题，进而达成以图形内容表现目标项目或相关项目的涵义的技术功效。

再者，本发明的以关系图显示查询结果的方法，可实现于硬件、软件或硬件与软件的组合中，亦可在计算机系统中以集中方式实现或以不同元件散布于若干互连的计算机系统的分散方式实现。

虽然本发明所提供的实施方式如上，但是所述的内容并非用以直接限定本发明的专利保护范围。任何本发明所属技术领域中的技术人员，在不脱离本发明所公开的精神和范围的前提下，对本发明的实施的形式上及细节上作些许的更动润饰，均属于本发明的专利保护范围。本发明的专利保护范围，仍须以所附的权利要求书所界定者为准。

Claims (10)

1.一种以关系图显示查询结果的方法，是应用于客户关系管理系统中，其特征在于，该方法至少包含下列步骤：

提供输入一目标项目；

搜寻与该目标项目具有直接或间接关系的至少一相关项目；

查找与该目标项目或各该相关项目相关的多个目标数据；

统计与该目标项目、该些目标数据及各该相关项目对应的各统计结果；

依据各该统计结果分别定义与该目标项目及各该相关项目相对应的各图形显示对象的图形内容；

依据各该图形显示对象的图形内容显示各该图形显示对象；及

依据该目标项目及各该相关项目间的关系显示各该图形显示对象间的连线。

2.如权利要求1所述的以关系图显示查询结果的方法，其特征在于，该依据各该统计结果分别定义与该目标项目及各该相关项目相对应的各图形显示对象的图形内容的步骤，是依据各该统计数据定义各该图形显示对象的颜色、大小、形状、或各该图形显示对象间的距离。

3.如权利要求1所述的以关系图显示查询结果的方法，其特征在于，该提供输入该目标项目的步骤为显示多个数据项目，并提供由该些数据项目选择其中之一作为该目标项目。

4.如权利要求1所述的以关系图显示查询结果的方法，其特征在于，该方法于该依据各图形显示对象的图形内容显示各该图形显示对象的步骤后，更包含提供由该些图形显示对象选择其中之一，并定义与被选择的该图形显示对象对应的该相关项目为该目标项目后，重新显示各该图形显示对象的步骤。

5.如权利要求1所述的以关系图显示查询结果的方法，其特征在于，该统计与该目标项目、该些目标数据及各该相关项目对应的各统计结果的步骤更包含由该些目标数据中分别筛选出与该目标项目或各该相关项目对应者，再分别统计该些被筛选出的目标数据以产生各该统计结果。

6.一种以关系图显示查询结果的系统，是应用于客户关系管理系统中，其特征在于，该系统至少包含：

一输入模块，用以提供输入一目标项目；

一查找模块，用以搜寻与该目标项目具有直接或间接关系的至少一相关项目，及用以查找与该目标项目或各该相关项目相关的多个目标数据；

一统计模块，用以统计与该目标项目、该些目标数据及各该相关项目对应的各统计结果；

一图形内容定义模块，用以依据各该统计结果分别定义与该目标项目及各该相关项目相对应的各图形显示对象的图形内容；及

一显示模块，用以依据各该图形显示对象的图形内容显示各该图形显示对象，及依据该目标项目及各该相关项目间的关系显示各该图形显示对象间的连线。

7.如权利要求6所述的以关系图显示查询结果的系统，其特征在于，该图形显示对象的图形内容包含该图形显示对象的颜色、大小、形状、或各该图形显示对象间的距离。

8.如权利要求6所述的以关系图显示查询结果的系统，其特征在于，该显示模块更用以显示多个数据项目，使该输入模块提供由该些数据项目选择其中之一作为该目标项目。

9.如权利要求6所述的以关系图显示查询结果的系统，其特征在于，该输入模块更用以提供由该些图形显示对象选择其中之一，使该图形内容定义模块以被选择的该图形显示对象对应的一该相关项目作为该目标项目重新定义各该图形显示对象的图形内容并由该显示模块显示。

10.如权利要求6所述的以关系图显示查询结果的系统，其特征在于，该统计模块是由该些目标数据中分别筛选出与该目标项目或各该相关项目对应者，并分别统计该些被筛选出的目标数据以产生各该统计结果。

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