CN102340603B - 通过ivr系统自助下载信息的系统和方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种通过IVR系统自助下载信息的方法及系统，该方法包括：信息制作与管理平台获取在IVR系统中加载用户自助下载子菜单的权限；信息制作与管理平台的网站授予IVR热线的客户编辑制作信息产品的权限；IVR热线的客户通过信息制作与管理平台上传素材，并制作信息类产品；IVR热线的客户通过信息制作与管理平台制作IVR自助下载子菜单，生成IVR自助下载子菜单文件；以及信息制作与管理平台将IVR自助下载子菜单文件发送给IVR系统；IVR系统读取IVR自助下载子菜单文件，生成IVR语音菜单。本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法及系统，通过将IVR业务与系统主动推送的短/彩信、流媒体等业务模式结合进行技术改造，有效融合了IVR的交互性与企业短/彩信、流媒体业务的信息服务灵活性；既满足了企业彩信、流媒体业务的推广需求，又使得企业短/彩信、流媒体业务模式更加具有针对性，满足了用户的个性化需求。

Description

通过IVR系统自助下载信息的系统和方法

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种利用IVR(互动式语音应答业务，Interactive Voice Response)系统自助进行信息下载的系统和方法。

背景技术

随着手机报、移动流媒体等业务的开展，普通用户已经逐步认同互联网手机的概念，即移动手机将成为一种新型的信息获取及媒体平台。目前的手机报模式主要为用户主动付费订购，由移动运营商将内容提供商(CP，Content Provider)、服务提供商(SP，Service Provider)提供的手机报内容定期推送到存在订购关系的用户手机上，但该应用模式具有局限性。主要体现在：首先，信息的内容受到限制，由于当前为满足大众群体需求，信息内容主要为传统报纸、报刊等各类新闻信息的整合，或者是由CP定期编辑的贺卡、娱乐等通用内容，无法通过技术手段满足用户个性化和更加具有针对性的特定信息需求；其次，订购付费方式具有局限性，当前此类业务都是采用年付、半年付或按月付费等一次性地支付方式，用户不能按次订购，无法通过技术手段满足用户在任意时间主动发起信息获取与按当次订购，且资费收取方式不灵活，无法满足根据用户不同级别进行区别计费的需求。

另外，对于电信增值IVR业务，如4008电话，一般是由普通用户主动发起的向IVR热线的业务请求；目前在电信增值业务领域实现IVR系统主要包括互动语音、客服咨询、自助彩铃定制等功能，整个IVR交互过程随着挂机而终止，用户可能常遇到电话占线或非工作时间无法联系到接线员的情况，对于一些紧急的信息咨询需求无法得到满足。同时，作为IVR热线电话的客户(如企业申请者，本发明中提到的“客户”主要是指申请开通IVR热线服务的企业，而“用户”主要是指使用IVR热线获取相关服务的拨打者)，一些企业也希望能丰富IVR客服形式，在传统语音沟通的基础上融入信息服务，如在用户电话咨询过程中，能向用户提供电子优惠券、具体地址/行车路线图片等内容，一方面提高了客服服务质量，避免了语音沟通产生的歧义，另一方面将一部分人工服务转为自助服务，一定程度上可以降低人工成本。

综上所述，如何有效综合利用当前系统主动推动业务和IVR业务的成熟的技术，来提供一种基于IVR系统实现用户主动定制或下载多媒体信息，满足用户由被动接收系统推送的信息到主动定制下载的需求的转变，成为本领域亟待解决的技术问题。

发明内容

本发明要解决的一个技术问题是提供一种通过IVR系统自助下载信息的系统和方法，通过将IVR技术与系统信息推送技术进行技术改造，实现了利用IVR系统用户主动发起并通过自助下载的方式灵活地获取相关信息的目的。

本发明的一个方面提供了一种通过IVR系统自助下载信息的系统，该系统包括：IVR系统、信息制作与管理平台、信息数据库；其中IVR系统，用于将IVR自助下载子菜单的业务流程剥离开来，开放给信息制作与管理平台，并支持信息制作与管理平台对于该IVR自助下载子菜单的业务流程的修改和上载；当接收到来自信息制作与管理平台编辑修改后的IVR自助下载子菜单文件后，触发TTS语音平台读取新上传的子菜单文件，生成IVR语音菜单；支持在IVR交互过程中用户的自助信息下载；在用户进行IVR语音通话及自助下载的过程中，支持与信息制作与管理平台的信令交互；信息制作与管理平台，用于接收IVR热线电话的客户上传的素材文件，对素材文件进行编解码转换，并提供工具或模板供客户制作信息类产品，编辑所述信息类产品的分类和对应的资费策略，并保存至信息数据库中；提供图像化界面，供客户制作和修改IVR自助下载子菜单，生成IVR自助下载子菜单文件，其中包括制作具备下载权限的不同用户分类属性的IVR自助下载子菜单，并输入不同分类属性的资费策略；将IVR自助下载子菜单文件发送给IVR系统；接收到来自IVR系统的用户下载请求时，分析用户定制的下载许可权限和相应的资费策略，并返回给IVR系统；接收到来自IVR系统提交的用户下载许可后，建立与信息数据库的交互，取得相关的信息类产品信息，并通过媒体中心向用户下发，或通知媒体中心向用户下发；信息数据库：用于存储客户通过信息制作与管理平台上传及编解码转换后的素材文件，以及客户通过信息制作与管理平台制作生成的信息类产品和不同用户分类属性的IVR自助下载子菜单。

本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的系统的一个实施例中，信息制作与管理平台进一步包括：信息制作模块和信息管理模块；其中信息制作模块，用于接收IVR热线的客户上传的素材文件，保存至信息数据库中；对上传的素材文件进行编解码转换，提供工具或模板供客户制作信息类产品，并保存至信息数据库中；提供图像化界面，供客户制作和修改IVR自助下载子菜单，并生成IVR自助下载子菜单文件；信息管理模块，将IVR自助下载子菜单文件发送给IVR系统；接收到来自IVR系统的用户下载请求时，根据用户号码确定用户身份，下载权限及相应的资费策略，并返回给IVR系统；接收到来自IVR系统提交的用户下载许可后，建立与信息数据库的交互，取得相关的信息类产品信息，并通过媒体中心向用户下发，或通知媒体中心向用户下发。

本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的系统的一个实施例中，信息制作与管理平台还用于对上载的素材文件、制作生成的信息类产品、制作和修改的IVR自助下载子菜单文件进行审核和自测功能；支持客户编辑、设定通信录，支持按个人或按用户群级别设定用户下载权限、资费策略；保存用户自助下载的发送历史记录；以及根据用户自助下载的信息和相应的资费策略执行计费和扣费功能。

本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的系统的一个实施例中，信息制作与管理平台接收的素材文件包括图片、文字、音频和视频中的至少一种；信息制作与管理平台生成的信息类产品包括短信、彩信、彩信杂志和流媒体中的至少一种。

本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的系统的一个实施例中，对于短信、彩信类信息产品，接收到来自IVR系统提交的用户下载许可后，信息制作和管理平台从信息数据库中取得用户自助下载的信息类产品，并将信息类产品下发给相应的短信、彩信网关以实现将信息类产品转发给接收方的终端设备。

本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的系统的一个实施例中，对于流媒体信息产品，接收到来自IVR系统提交的用户下载许可后，信息制作和管理平台通知流媒体引擎，将流媒体产品的指向流媒体引擎的动态URI地址下发给接收方的终端设备。

本发明的另一个方面提供了一种通过IVR系统自助下载信息的方法，该方法包括：

IVR系统将IVR自助下载子菜单的业务流程剥离开来，开放给信息制作与管理平台；

信息制作与管理平台对于所述IVR自助下载子菜单的业务流程进行修改和上载；信息制作与管理平台接收IVR热线电话的客户上传的素材文件，对所述素材文件进行编解码转换，并提供工具或模板供所述客户制作信息类产品，编辑所述信息类产品的分类和对应的资费策略，并保存至信息数据库中；支持客户编辑、设定用户级别，支持客户设定下载权限；提供图像化界面，供客户制作和修改IVR自助下载予菜单包括制作具备下载权限的不同用户分类属性的IVR自助下载子菜单，并输入不同分类属性的资费策略；生成IVR自助下载子菜单文件；将所述IVR自助下载子菜单文件发送给所述IVR系统；

所述IVR系统当接收到来自所述信息制作与管理平台编辑修改后的IVR自助下载子菜单文件后，触发TTS语音平台读取新上传的所述子菜单文件，生成IVR语音菜单；

所述IVR系统支持在IVR交互过程中用户的自助信息下载；在用户进行IVR语音通话及自助下载的过程中与所述信息制作与管理平台的交互；

所述信息制作与管理平台接收到来自所述IVR系统的用户下载请求时，分析用户定制的下载许可权限和相应的资费策略，并返回给所述IVR系统；接收到来自所述IVR系统提交的用户下载许可后，建立与信息数据库的交互，取得相关的信息类产品，并通过媒体中心向用户下发，或通知所述媒体中心向用户下发。

本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法的一个实施例中，该方法还包括：IVR系统向信息制作与管理平台开放具备通用性的IVR自助下载子菜单的修改编辑权限；所述信息制作与管理平台获取在所述IVR系统中加载IVR自助下载子菜单的权限；所述IVR热线的客户获取在所述信息制作与管理平台编辑制作信息产品及制作IVR自助下载子菜单的权限；所述IVR热线的客户通过信息制作与管理平台上传素材并制作信息类产品，或者直接上传所述信息类产品。

本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法的一个实施例中，该方法还包括：IVR热线的客户获取在信息制作与管理平台编辑制作信息产品及制作其IVR自助下载予菜单的权限之前，IVR开发商或平台管理人员授权客户在IVR热线中加载IVR自助下载子菜单的权限；确定IVR语音热线中IVR自助下载子菜单位置，并通知信息制作与管理平台，以便客户直接通过信息制作与管理平台来修改编辑IVR自助下载子菜单。

本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法的一个实施例中，该方法还包括：通过信息制作与管理平台上传素材，并制作信息类产品之后，对所完成的信息类产品进行审核；以及将审核通过的信息类产品存储在信息数据库中。

本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法的一个实施例中，该方法还包括：IVR系统读取IVR自助下载子菜单文件，生成IVR语音菜单并加载到企业客户的IVR热线之后，用户拨打IVR电话，按语音提示进入IVR自助下载子菜单；IVR系统和信息制作与管理平台进行交互，由信息制作与管理平台对用户号码进行认证查询，判断用户的分类属性；IVR系统根据返回的查询结果，播放相应的语音提示信息；如果用户为会员用户，IVR系统播放欢迎提示以及会员下载菜单；用户根据语音提示进入IVR自助下载子菜单，选择所要下载信息类产品；IVR系统接收到用户输入的相关信息后，将至少包含信息类产品的标识ID、用户分类属性、呼叫方号码和接收方号码构成的内容字符串发送给信息制作与管理平台；信息制作与管理平台对内容字符串进行分割，确认用户本次下载许可，并根据用户分类属性、呼叫方号码的历史记录、产品资费对用户本次下载进行划价，并将相应结果返回IVR系统；IVR系统获取到用户下载许可及资费策略后，通过TTS进行文字/语音转换，播报用户下载资费，并提示用户确认完成支付；IVR系统完成用户扣费操作和记录后，IVR系统向信息制作与管理平台发送有关用户扣费结果的通知；对于短信、彩信类信息产品，信息制作和管理平台从信息数据库中取得用户自助下载的信息类产品，并将信息类产品下发给相应的短信、彩信网关以实现将信息类产品转发给接收方的终端设备；对于流媒体信息产品，信息制作和管理平台通知流媒体引擎，将流媒体产品的指向流媒体引擎的动态URI地址下发给接收方的终端设备。

本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法的一个实施例中，IVR系统根据用户的分类属性，播放相应的语音提示信息进一步包括：如果用户为黑名单用户，则语音提示用户无下载权限并返回上级菜单。

本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法的一个实施例中，用户根据语音提示进入IVR自助下载子菜单，选择所要下载信息类产品进一步包括：用户进入IVR自助下载子菜单，收听信息类产品名称，并按键选择收听按键序号对应的信息类产品介绍；IVR系统播放按键序号对应的信息类产品简介并提示用户下载；用户按键选择要下载的信息类产品；IVR系统提示用户确认或输入新的接收方号码。

本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法的一个实施例中，IVR系统接收到用户输入的相关信息后，将至少包含信息类产品的标识ID、用户分类属性、呼叫方号码和接收方号码构成的内容字符串信息发送给信息制作与管理平台；其中，内容字符串信息具有如下表述格式：“信息类产品标识ID&用户分类属性&呼叫方号码&接收方号码&手机型号”。

本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法的一个实施例中，对于使用移动终端拨打IVR电话并使用移动终端作为信息接收方的用户来说，在IVR系统获取到用户下载许可及资费策略后，不由IVR系统实施扣费，而由信息制作与管理平台通过后续的短信交互方式对用户自助下载实施扣费。

本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法的一个实施例中，信息制作与管理平台通过后续的短信交互方式对用户自助下载实施扣费进一步包括：IVR系统通过TTS语音通知用户等待短信确认通知；信息制作与管理平台将用户自助下载的信息类产品信息和资费策略以短信的方式下发至用户的移动终端；用户通过短信回复的方式进行接收确认或扣费许可；接收确认或付费成功后，由信息制作与管理平台进行信息类产品的下发。

本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的系统和方法，通过将IVR业务与系统主动推送的短/彩信、流媒体等业务模式结合进行技术改造，有效融合了IVR的交互性与企业短/彩信、流媒体业务的信息服务灵活性；既满足了企业短/彩信、流媒体业务的推广需求，又使得企业短/彩信、流媒体业务模式更加具有针对性，满足了用户的个性化需求。

附图说明

图1示出本发明实施例提供的一种通过IVR系统自助下载信息的系统的结构示意图；

图2示出本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的系统的另一个实施例的结构示意图；

图3示出本发明实施例提供的一种通过IVR系统自助下载信息的方法的流程图；

图4示出本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法的另一个实施例的流程图；

图5示出本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法的另一个实施例的流程图；

图6示出本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法的另一个实施例的流程图；

图7示出本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法的一个具体实施例的流程图；

图8示出本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法的又一个具体实施例的流程图。

具体实施方式

下面参照附图对本发明进行更全面的描述，其中说明本发明的示例性实施例。

图1示出本发明实施例提供的一种通过IVR系统自助下载信息的系统的结构示意图。

如图1所示，一种通过IVR系统自助下载信息的系统100包括：IVR系统102、信息制作与管理平台104、信息数据库106。其中

IVR系统102，用于将部分子菜单的业务流程剥离开来，开放给信息制作与管理平台104，并支持信息制作与管理平台对于该部分子菜单的业务流程的修改和上载；当接收到来自信息制作与管理平台编辑修改后的IVR自助下载子菜单文件后，触发TTS语音平台读取新上传的子菜单文件，生成IVR语音菜单；支持在IVR交互过程中用户的自助信息下载；在用户进行IVR语音通话及自助下载的过程中，支持与信息制作与管理平台的信令交互。

具体来说，IVR系统开发商剥离部分子菜单的业务流程，如多变的IVR子菜单流程，尤其是IVR自助下载子菜单流程等(有关剥离部分IVR子菜单的方法可以参考：杭州世导科技有限公司申请的申请号为“200910053712.9”、申请日为“2009.06.24”、公开号为“CN101582948A”、公开日为“2009.11.18”、发明名称为“可直接编辑的IVR动态菜单方法及其访问方法”的专利申请中的相关描述)；此外，需要说明的是：IVR系统开发商大都是采用各自的内部开发方法来实现“剥离部分IVR子菜单”功能的，每个开发商提供的产品或许会采用不同的接口和开发方法。因此，本领域技术人员在实现本发明时选取较为通用的或者是采用同一产品提供商提供的产品。至于开发商在IVR系统内部实现“剥离部分IVR子菜单”功能的方式，不在本专利讨论范围内。封装常用功能，开放给其他业务平台，并支持其它业务平台对该部分子菜单流程进行变更和加载。本发明涉及的常用功能包括播放菜单、媒体操作(如收键控制、放音控制、语音合成等)、语音内容、用户按键、循环次数、播放时长等；IVR系统开发商将这些常用功能进行较好的封装，开放给信息制作与管理平台104，供信息制作与管理平台104调用和修改用户IVR自助下载子菜单。拥有IVR电话的客户(企业)可以向IVR系统开发商或IVR平台管理人员申请在该企业的IVR语音菜单中增加“用户自助信息下载服务”的子菜单，所提供的自助信息下载服务内容可包括：短信、彩信、流媒体文件(或该流媒体产品的指向流媒体引擎的动态URI地址)等。IVR企业用户受理申请通过后，IVR开发商或平台管理人员与企业协商在该企业的IVR语音菜单中增加“用户自助信息下载服务”子菜单，确定子菜单位置，并通知信息制作与管理平台104。信息制作与管理平台104网站授予IVR企业用户编辑制作信息产品的账户(如授予帐号、密码)、功能(如素材上载、制作信息类产品、编辑“用户自助信息下载”IVR子菜单的权限)、权限(如通信录容量、网络硬盘容量、制作的信息产品条目数限制)等。

信息制作与管理平台104，用于接收IVR热线电话的客户上传的素材文件，对素材文件进行编解码转换，并提供工具或模板供客户制作信息类产品，并保存至信息数据库中；提供图像化界面，供客户制作和修改IVR热线的用户自助下载子菜单，生成IVR自助下载子菜单文件；将IVR子菜单文件发送给IVR系统；接收到来自IVR系统的用户下载请求时，分析用户定制的下载许可权限和相应的资费策略，并返回给IVR系统；接收到来自IVR系统提交的用户下载许可后，建立与信息数据库的交互，取得相关的信息类产品，并通过媒体中心向用户下发。本发明所提及的媒体中心选自短信网关、彩信网关、流媒体引擎中的至少一种，可以不包括本发明中的信息数据库。

具体来说，客户(企业)工作人员登录信息制作与管理平台104(如面向客户的网站形式)，编辑制作信息类产品。通过上传媒体素材，涉及文字、图片、音频、视频等；利用门户网站提供的信息类产品编辑工具或模板生成相应的信息类产品，并编辑该信息产品的分类和对应的资费策略；进一步地，对于每个通过审核的信息类产品，其将获得一个信息类产品标识ID(该ID标识包括信息类别、企业代码、信息序号等内容)；客户工作人员还能编辑和设定企业通信录，支持用户属性分类，(例如，用户属性分类包括企业员工、企业会员、VIP客户、黑名单等)，不同用户属性分类的下载权限。企业工作人员登录信息制作与管理平台104，编辑“用户自助信息下载服务”IVR子菜单：通过信息制作与管理平台104提供的图像化界面，制作和修改用户IVR自助下载子菜单，包括制作具备下载权限的不同用户分类属性的IVR自助下载子菜单，输入不同分类属性的资费策略，将信息产品插入IVR菜单，输入信息产品分类、信息产品名称、信息产品简介、产品资费等，调整用户按键、播放次数和时长等参数；该子菜单流程进一步通过自测和审核等操作后，生成IVR语音菜单，并加载至IVR系统102提供给用户自助下载。当IVR系统接收到来自用户提交的下载许可后，建立与信息数据库的交互，取得相关的信息类产品信息(如短信、彩信文件，流媒体文件信息)，并通过媒体中心向用户下发，或通知媒体中心向用户下发。

信息数据库106：用于存储客户通过信息制作与管理平台104上传及编解码转换后的素材文件，以及客户通过信息制作与管理平台104生成的信息类产品和不同用户分类属性的IVR自助下载子菜单。对于信息制作与管理平台104生成的流媒体产品，还可以同步到流媒体引擎进行保存。

本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的系统的一个实施例中，该系统还包括：流媒体引擎1081、短信网关1082和彩信网关1083，其中流媒体引擎1081用于接收同步于信息数据库106中的已授权可供用户自助下载的流媒体产品，并将该流媒体产品的指向流媒体引擎的动态URI地址推送到用户的移动终端上；短信网关1082和彩信网关1083分别用于接收信息制作与管理平台104从信息数据库中获取的用户自助需要下载的短信和彩信产品，并将其推送至用户的移动终端上。

本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的系统的一个实施例中，信息制作与管理平台还用于对上载的素材文件、制作生成的信息类产品、制作和修改的IVR热线用户自助子菜单文件进行审核和自测功能；支持客户编辑、设定通信录和用户级别，支持按个人或按用户群级别设定用户下载权限、资费策略；保存用户自助下载的发送历史记录；以及根据用户自助下载的信息和相应的资费策略执行资费核算和扣费功能。例如，接收到来自IVR系统的用户下载查询请求后，确定用户下载许可和资费策略(划价)，其可以支持不同的产品资费策略，如依据用户属性分类、用户下载历史记录等区别计费；可以支持对用户信息下载的扣费能力。此外，信息制作与管理平台支持与短信中心(或短信网关)、彩信中心(或彩信网关)和流媒体引擎的接口，实现对短信、彩信等文件的下发，向流媒体推引擎发送用户请求通知，记录用户发送历史记录。

本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的系统的一个实施例中，对于短信、彩信类信息产品，信息制作和管理平台从信息数据库中取得用户自助下载的信息类产品，并将信息类产品下发给相应的短信、彩信网关以实现将信息类产品转发给接收方的终端设备。

本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的系统的一个实施例中，对于流媒体信息产品，信息制作和管理平台通知流媒体引擎，将该流媒体产品的指向流媒体引擎的动态URI地址下发给接收方的终端设备。接收方点击该URI地址，流媒体引擎向接收方用户提供在线观看或下载观看的流媒体内容。

本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的系统，由企业客户自行制作和上载供用户自助下载的信息类产品，以及自行编辑并生成IVR自助下载子菜单，从而实现了IVR技术和系统主动推送的彩信业务在技术层面的相互融合；本方案中用户可以主动拨打信息提供方的IVR电话，并通过语音菜单及按键选择单次下载所需要的短信、彩信、流媒体等信息，从而实现更加灵活、有针对性地获取信息类产品的需求。

图2示出本发明实施例提供的一种通过IVR系统自助下载信息的系统的结构示意图。

如图2所示，一种通过IVR系统自助下载信息的系统200包括：IVR系统202、信息制作与管理平台204、信息数据库206、流媒体引擎2081、短信网关2082和彩信网关2083。其中IVR系统202、信息数据库206、流媒体引擎2081、短信网关2082和彩信网关2083可以是与图1所示IVR系统102、信息数据库106、流媒体引擎1081、短信网关1082和彩信网关1083相同或相似的功能模块。为简洁起见，这里不再赘述。

如图.2所示，信息制作与管理平台204进一步包括：信息制作模块2042和信息管理模块2044；其中

信息制作模块2042，用于接收IVR热线电话的客户上传的素材文件，保存至信息数据库中；对上传的素材文件进行编解码转换，提供工具或模板供客户制作信息类产品，并保存至信息数据库中；提供图像化界面，供客户制作和修改IVR热线的用户自助下载子菜单，并生成IVR自助下载子菜单文件。具体来说，信息制作模块2042向客户提供素材文件上传工具和平台，可以对素材文件，如图片、音频、视频等进行编解码转换(可以根据具体的文件格式采用现有的编解码工具)，并提供工具或模板供用户制作信息类产品，包括短信、彩信、流媒体等；同时将制作生成的信息类产品存储在信息数据库中。此外，本发明提及的信息制作模块2042还提供图像化界面，可供用户制作和修改其IVR自助下载子菜单，生成IVR菜单文件，并可以将IVR菜单文件上传到IVR系统以便触发TTS语音平台读取新上传的菜单文件，并形成IVR语音菜单。

信息管理模块2044，用于将IVR子菜单文件发送给IVR系统；接收到来自IVR系统的用户下载请求时，根据用户号码确定用户身份，下载权限及相应的资费策略，并返回给IVR系统；接收到来自所述IVR系统提交的用户下载许可后，建立与所述信息数据库的交互，取得相关的信息类产品信息，并通过媒体中心向用户下发，或通知所述媒体中心向用户下发。例如，信息管理模块2044与IVR系统进行交互，查询并确定用户是否具备下载许可以及该用户所归属的资费划价策略；并可以支持不同的产品资费策略，如依据用户属性分类、用户下载历史记录等区别计费；此外，该信息管理模块2044实现有关用户自助下载的信息内容下发，例如支持与短信中心、彩信中心或流媒体引擎的接口，实现对短信、彩信等文件的下发，记录用户发送历史记录；可以支持对用户信息下载的扣费能力。

本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的系统的一个实施例中，信息制作模块还用于编辑和管理企业通信录，例如，可供IVR企业编辑和设定企业通信录，如员工通信录、会员通信录等，支持用户属性分类，及设定个人或不同用户属性分类的下载权限。

图3示出本发明实施例提供的一种通过IVR系统自助下载信息的方法的流程图。

如图3所示，通过IVR系统自助下载信息的方法300包括步骤302，信息制作与管理平台获取在IVR系统中加载用户自助下载子菜单的权限。例如，由信息制作与管理平台向IVR系统运营商提出“开放加载用户自助下载子菜单的权限”的请求，获得批准后，该信息制作与管理平台获得“具备通用性的用户自助下载子菜单的修改、编辑及加载权限”；如果企业客户需要加载用户自助下载子菜单的功能，可以向IVR系统的运营商提出申请，以便允许其在IVR系统中加载有关本企业的“用户自助下载子菜单”条目；中请被受理后，由IVR系统开发商(或IVR平台管理人员或企业IVR系统管理员)与企业协商并确定该企业的IVR语音热线中“用户自助信息下载服务”子菜单位置，增加“用户自助下载子菜单”条目；IVR系统运营商审核并通过该申请后，向该企业客户开放在IVR系统中加载“用户自助下载子菜单”的权限。同时通知信息制作与管理平台用户受理通过，以便后续用户可以直接通过信息制作与管理平台来修改编辑“用户自助信息下载服务”子菜单。

步骤304，IVR热线的客户获取在信息制作与管理平台编辑制作信息产品及制作其IVR自助下载子菜单的权限。例如，信息制作与管理平台的网站授予IVR热线的客户编辑制作信息产品的账户(如授予帐号、密码)、功能(如素材上载、制作信息类产品、编辑“用户自助信息下载”IVR子菜单的权限)、权限(如通信录容量、网络硬盘容量、制作的信息产品条目数限制)等。

步骤306，IVR热线的客户通过信息制作与管理平台上传素材，并制作信息类产品；或者直接上传所述信息类产品。例如，企业客户在获得添加“用户自助下载子菜单”权限后，其工作人员可以通过信息制作与管理平台上传素材(企业上传的素材内容包括文字、图片、音频、视频等)，并能根据网站提供的工具或模板制作信息产品，编辑产品分类，其中生成的信息产品可包括短信、彩信、彩信杂志、流媒体等，可根据不同用户属性分类设置不同的下载权限和资费策略。

步骤308，IVR热线的客户通过信息制作与管理平台制作IVR自助下载子菜单，生成IVR自助下载子菜单文件；以及信息制作与管理平台将IVR自助下载子菜单文件发送给IVR系统。例如，企业工作人员通过信息制作与管理平台提供的图形化界面，制作和修改用户IVR自助下载子菜单。提交修改完毕的子菜单文件后，由信息制作与管理平台将IVR菜单文件上传到IVR系统。具体来说，企业客户制作和修改用户IVR自助下载子菜单主要涉及制作不同用户分类属性的IVR菜单，输入不同分类属性的资费策略，将信息产品插入IVR菜单，输入信息产品分类、信息产品名称、信息产品简介、产品资费等，调整用户按键、播放次数和时长等参数。其中用户资费策略指的在按用户区分的下载资费，可以包括多种形式，如该IVR热线对全体用户下载免费，对全体用户当天/当月免费下载次数/金额、对会员用户当天/当月免费下载次数/金额等。

步骤310，IVR系统读取IVR自助下载子菜单文件，生成IVR语音菜单。例如，在IVR系统接收到信息制作与管理平台新上传的菜单文件后，触发TTS语音平台读取新上传的菜单文件，并形成IVR语音菜单。进一步的，信息制作与管理平台可以在流程变更开发完毕后，进行自测，以保证系统播放的语音与按键的关系对应一致。

本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法的一个实施例中，在IVR系统读取企业客户编辑的“用户自助下载子菜单”文件并生成IVR语音菜单后，用户可以通过拨打IVR电话，并根据语音提示进入“用户自助下载服务”子菜单，选取所需要定制的信息类产品。

本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法，通过将IVR业务与系统主动推送的短/彩信、流媒体等业务模式结合进行技术改造，有效融合了IVR的交互性与企业短/彩信、流媒体业务的信息服务灵活性；既满足了企业短/彩信、流媒体业务的推广需求，又使得企业短/彩信、流媒体业务模式更加具有针对性，满足了用户的个性化需求。

图4示出本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法的另一个实施例的流程图。

如图4所示，通过IVR系统自助下载信息的方法400包括步骤401、402、404、406、408、410，其中步骤402、404、406、408和410可以分别执行与图3所示的步骤302、304、306、308和310相同或相似的技术内容，为简洁起见，这里不再赘述其技术内容。

如图4所示，在步骤402之前，执行步骤401，IVR系统向信息制作与管理平台开放自助下载子菜单的修改权限。例如，由IVR系统开发商将用户自助下载相关的常用功能打包，具体来说，常用功能涉及播放菜单、媒体操作(收键控制、放音控制、语音合成等)、语音内容、用户按键、循环次数、播放时长等功能；将这些常用功能进行封装打包，并将“用户自助下载子菜单”的业务流程部分剥离开来，开放给信息制作与管理平台，以供信息制作与管理平台调用和修改IVR系统的“自助下载子菜单”条目。

图5示出本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法的另一个实施例的流程图。

如图5所示，一种通过IVR系统自助下载信息的方法500包括步骤502、504、506、507、508、510，其中步骤502、504、506、508和510可以分别执行与图3所示的步骤302、304、306、308和310相同或相似的技术内容，为简洁起见，这里不再赘述其技术内容。

如图5所示，在步骤506之后，执行步骤507，对所完成的信息类产品进行审核；以及将审核通过的信息类产品存储在信息数据库中。例如，企业客户制作完成信息类产品后，将该信息类产品提交到审核流程，通过审核后的有效信息类产品可以存储在信息数据库中。对于审核通过的信息类产品，其将获得一个信息产品标识ID(信息标识ID包括企业代码、信息类别、信息序号等内容)，并可以被输入到IVR系统中供用户自助下载使用。每个产品标识ID对应不同的用户分类属性可以有不同的产品资费。进一步地，企业工作人员还能编辑和设定企业通信录，如员工通信录、会员通信录等，支持用户属性分类；用户分类属性可包括：企业员工、企业会员、VIP客户、黑名单等。

本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法的一个实施例中，该方法还包括：IVR热线的客户通过信息制作与管理平台制作IVR自助下载子菜单之前，IVR开发商或平台管理人员授权客户在IVR热线中加载用户自助下载子菜单的权限；以及通过与客户商讨来确定IVR语音热线中“用户自助信息下载服务”子菜单位置，并通知信息制作与管理平台，以便客户直接通过信息制作与管理平台来修改编辑“用户自助信息下载服务”子菜单。

本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法的一个实施例中，对于没有通过审核的信息类产品可以不保存在信息数据库中，或者也可以保持在信息数据库中，并采用不同的标识进行标明以区别于通过审核的信息类产品。

图6示出本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法的另一个实施例的流程图。

如图6所示，一种通过IVR系统自助下载信息的方法600包括步骤602，IVR系统读取IVR自助下载子菜单文件，生成IVR语音菜单并加载到企业客户的IVR热线之后，用户拨打IVR电话，按语音提示进入用户自助信息下载子菜单。

步骤604，IVR系统和信息制作与管理平台进行交互，由信息制作与管理平台对用户号码进行认证查询，判断用户的分类属性。

步骤606，IVR系统根据返回的查询结果，播放相应的语音提示信息。例如，如果用户为会员用户，IVR系统播放欢迎提示以及会员下载菜单。

步骤608，用户根据语音提示进入用户自助信息下载子菜单，选择所要下载信息类产品。

步骤610，IVR系统接收到用户输入的相关信息后，将至少包含信息类产品的标识ID、用户分类属性、呼叫方号码和接收方号码构成的内容字符串发送给信息制作与管理平台。

步骤612，信息制作与管理平台对内容字符串进行分割，确认用户本次下载许可，并根据用户分类属性、呼叫方号码的历史记录、产品资费对用户本次下载进行划价，并将相应结果返回IVR系统。

步骤614，IVR系统获取到用户下载许可及资费策略后，通过TTS进行文字/语音转换，播报用户下载资费，并提示用户确认完成支付。

步骤616，IVR系统完成用户扣费操作和记录后，IVR系统向信息制作与管理平台发送有关用户扣费结果的通知。

步骤618，对于短信、彩信类信息产品，信息制作和管理平台从信息数据库中取得用户自助下载的信息类产品，并将信息类产品下发给相应的短信、彩信网关以实现将信息类产品转发给接收方的终端设备；对于流媒体信息产品，信息制作和管理平台通知流媒体引擎，将该流媒体产品的指向流媒体引擎的动态URI地址下发给接收方的终端设备。

本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法的一个实施例中，步骤606“IVR系统根据返回的查询结果，播放相应的语音提示信息”进一步包括：如果用户为黑名单用户，则语音提示用户无下载权限并返回上级菜单。

本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法的一个实施例中，步骤608“用户根据语音提示进入用户自助信息下载子菜单，选择所要下载信息类产品”进一步包括：用户进入用户自助信息下载子菜单，收听信息类产品名称，并按键选择收听按键序号对应的信息类产品介绍；IVR系统播放按键序号对应的信息类产品简介并提示用户下载；用户按键选择要下载的信息类产品；IVR系统提示用户确认或输入新的接收方号码。

本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法的一个实施例中，IVR系统接收到用户输入的相关信息后，将至少包含信息类产品的标识ID、用户分类属性、呼叫方号码和接收方号码构成的内容字符串发送给信息制作与管理平台；其中内容字符串信息具有如下表述格式：“信息类产品标识ID&用户分类属性&呼叫方号码&接收方号码&手机型号”。

本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法的一个实施例中，对于使用移动终端拨打IVR电话并使用移动终端作为信息接收方的用户来说，在IVR系统获取到用户下载许可及资费策略后，可以不由IVR系统实施扣费，而由信息制作与管理平台通过后续的短信交互方式对用户自助下载实施扣费。

图7示出本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法的一个具体实施例的流程图。

企业成功将信息产品制作上载到IVR系统供用户下载后，用户可以通过拨打IVR电话自助完成信息产品的下载，并由IVR系统对用户下载实施扣费；具体流程如图7所示：

步骤702，用户通过固话、移动手机、Web等多种方式拨打IVR电话，按语音提示进入“用户自助信息下载服务”子菜单。

步骤704，IVR系统和信息制作与管理平台进行交互，对用户号码进行认证查询，判断用户的分类属性，如企业员工、企业会员、普通用户、黑名单用户等。

步骤706，获取到查询结果后，IVR系统根据用户属性，可以有不同的欢迎提示和信息产品列表，如对会员用户可以有会员欢迎提示及会员下载菜单，对黑名单用户可提示该用户无下载权限并返回上级菜单。

步骤708，用户收听欢迎提示及信息产品分类。对于无分类的信息下载，直接收听信息产品名称。

步骤710，用户进入子菜单分类，收听信息产品名称，并按键选择收听X序号信息产品介绍。

步骤712，IVR系统播放X信息产品简介并提示用户下载。

步骤714，用户按键选择要下载的信息产品。

步骤716，IVR系统提示用户确认或输入新的接收方手机号码，可选输入接收方手机型号。例如，对于使用移动终端拨打IVR电话并使用移动终端作为信息接收方的用户来说，用户选择本机作为接收方的移动终端，或者输入新的接收方的移动终端号码。

步骤718，用户输入及确定接收方手机号码，可选输入接收方手机型号。

步骤720，IVR系统与信息制作与管理平台进行交互，查询用户的计费策略等信息。具体来说，IVR系统将包含信息标识ID、用户分类属性、呼叫方号码、接收方手机号码、接收方手机型号(可选)的内容字符串发送给信息制作与管理平台。

步骤722，信息制作与管理平台以“&”为分割字符对内容字符串进行分割，确认用户本次下载许可，并根据用.户属性、呼叫方号码的历史记录、产品资费等内容对用户本次下载进行划价；并向IVR系统返回查询的结果。其中信息制作与管理平台处理的容字符串记录格式为：ContMsg＝MessageID&UserPro&CallingNum&AcceptNum&PhoneModel，此字符串解释为：信息内容＝信息标识ID&用户属性&呼叫方号码&接收方手机号码&手机型号(可选)。进一步地，信息制作与管理平台收到内容字符串后，还将所收到的字符串完整的转发回IVR系统，用作可靠传输验证。

步骤724，IVR系统获取到用户下载许可及下载划价后，对于需要付费下载的信息，IVR系统通过TTS告知用户下载资费，并提示用户可确认完成支付(进一步地，对于免费下载的短信/彩信信息，或流媒体信息，跳过步骤724’/726，跳至步骤728)。

步骤724’，用户进行扣费确认。

步骤726，IVR系统进行用户扣费确认，并通知信息制作与管理平台用户扣费结果，提示可以进行信息内容的下发。

步骤728，IVR系统提示用户扣费结果。对于免费下载的短信/彩信信息，提示用户该信息免费，对于流媒体信息，提示用户等候相关短信提示。

步骤730，信息制作与管理平台从信息数据库中取得相关的产品内容，向接收方手机下发用户订购下载的信息内容，如短信、彩信信息等。对于流媒体类业务，将通知流媒体引擎，将该流媒体产品的指向流媒体引擎的动态URI地址下发给接收方的终端设备。对于保存其手机型号的接收方号码，信息制作与管理平台将选择最适合的信息类型进行下发。

步骤732，信息制作与管理平台在收到接收反馈报告后，保存发送记录，并将发送报告返回给IVR系统。在IVR系统收到发送报告后，对于发送不成功的记录，IVR系统自动返回已扣除费用。

图8示出本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法的另一个具体实施例的流程图。

本发明提供的另一具体实施例，结合图7所示流程，对于使用移动手机拨打IVR电话并使用本机作为信息接收方手机的用户而言，可以在IVR系统获取到用户下载许可及资费策略后，可以不由IVR系统实施扣费，而由信息制作与管理平台通过后续的短信交互方式对用户自助下载实施扣费。由于该实施例中可以采用与图7中步骤702-718相同的步骤流程，这里不再赘述，着重描述用户使用本机接收信息的不同的后续流程，其具体流程如图8所示：

步骤802，信息制作与管理平台确定用户本次下载许可及资费策略。对于IVR系统与信息制作与管理平台进行交互确定用户本次下载许可及资费策略后，对于需要付费下载的信息，不再由IVR系统实施扣费，而由信息制作与管理平台通过短信交互方式对用户自助下载实施扣费。

步骤804，信息制作与管理平台通知IVR系统已完成资费核算并判断产品资费。由IVR系统通过TTS语音通知用户等待短信确认通知。

步骤806，判断用户自助下载的信息是否是收费短信、彩信或流媒体文件。如果是收费短信、彩信，则执行步骤808；否则为免费短信、彩信，或流媒体文件则执行步骤812。

步骤808，信息制作与管理平台将信息类产品信息和资费策略等信息以短信的方式下发到用户手机。后续将由信息制作与管理平台与用户手机终端进行短信交互确认，交互过程为信息制作与管理平台将产品内容和资费策略等信息以短信的方式下发到用户手机。

步骤810，收到用户确认回复，信息制作与管理平台完成扣费。具体来说，通过用户短信回复进行接收确认或扣费许可，接收确认或付费成功后由信息制作与管理平台进行信息内容的下发。对于提交永久接收该企业信息的移动手机用户而言，不再需要短信交互确认。

步骤812，信息制作与管理平台从信息数据库中取得相关的产品内容，向接收方手机下发用户下载的信息内容，如短信、彩信。对于流媒体类信息，将通知流媒体引擎，将该流媒体产品的指向流媒体引擎的动态URI地址下发给接收方的终端设备。对于保存其手机型号的接收方号码，信息制作与管理平台将选择最适合的信息类型进行下发。

参考前述本发明示例性的描述，本领域技术人员可以清楚的知晓本发明具有以下优点：

1、本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法及系统的一个实施例，通过将IVR业务与系统主动推送的短/彩信、流媒体等系统主动推送业务模式进行技术改造，有效融合了IVR的交互性与手机报、流媒体的信息服务灵活性；将传统的系统主动推送的短/彩信、流媒体服务由单一的CP/SP服务模式拓展到用户与系统间交互服务模式；既满足了企业扩展IVR服务内容、增强信息服务的需求，又使得系统主动推送的、流媒体的业务模式更加具有针对性，满足了用户的个性化需求。

2、本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法及系统的一个实施例，用户可以灵活地选取自助下载的信息类产品，而且付费方式也由单一的用户订购付费模式扩展到用户和企业可分摊付费等灵活多变的资费模式，有利于运营商与企业客户拓展业务。

3、本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法及系统的一个实施例，用户在拨打IVR热线，如向4008企业咨询产品详细信息、向餐厅咨询具体行车地图路线及优惠券、向疾控中心咨询最新型流感的防治方法等场景的时候，在遇忙占线长时间等候或与客服的交流过程中无法获得准确的信息数据时，都能够自助下载所需要的信息内容。

4、本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法及系统的一个实施例，该发明可以得到广泛的应用。对企业而言，是极具针对性的广告营销，有效的将客服服务与新媒体、移动互联网进行结合，与用户的互动操作加强了企业服务水平，也可节省大量人工成本；对用户而言，沿用IVR体验，并未改变其使用习惯，但信息获取渠道更方便和快捷，用户体验极佳。

5、本发明提供的通过IVR系统自助下载信息的方法及系统的一个实施例，还能提供给企业更简单的图形化界面快速制作信息类产品，修改其用于用户下载的IVR子菜单，快速完成IVR新菜单的制作和加载，适应企业需求的快速变更。

本发明的描述是为了示例和描述起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本发明限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显然的。选择和描述实施例是为了更好说明本发明的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能够理解本发明从而设计适于特定用途的带有各种修改的各种实施例。

Claims (16)

1.一种通过IVR系统自助下载信息的系统，其特征在于，所述系统包括：IVR系统、信息制作与管理平台、信息数据库；其中

所述IVR系统，用于将IVR自助下载子菜单的业务流程剥离开来，开放给所述信息制作与管理平台，并支持所述信息制作与管理平台对于所述IVR自助下载子菜单的业务流程的修改和上载；当接收到来自所述信息制作与管理平台编辑修改后的IVR自助下载子菜单文件后，触发TTS语音平台读取新上传的所述子菜单文件，生成IVR语音菜单；支持在IVR交互过程中用户的自助信息下载；在用户进行IVR语音通话及自助下载的过程中与所述信息制作与管理平台的交互；

所述信息制作与管理平台，用于接收IVR热线电话的客户上传的素材文件，对所述素材文件进行编解码转换，并提供工具或模板供所述客户制作信息类产品，编辑所述信息类产品的分类和对应的资费策略，并保存至所述信息数据库中；支持客户编辑、设定用户级别，支持客户设定下载权限；提供图像化界面，供客户制作和修改IVR自助下载子菜单，生成IVR自助下载子菜单文件，其中包括制作具备下载权限的不同用户分类属性的IVR自助下载子菜单，并输入不同分类属性的资费策略；将所述IVR自助下载子菜单文件发送给所述IVR系统；接收到来自所述IVR系统的用户下载请求时，分析用户定制的下载许可权限和相应的资费策略，并返回给所述IVR系统；接收到来自所述IVR系统提交的用户下载许可后，建立与信息数据库的交互，取得相关的信息类产品，并通过媒体中心向用户下发，或通知所述媒体中心向用户下发；

所述信息数据库：用于存储客户通过所述信息制作与管理平台上传及编解码转换后的所述素材文件，以及所述客户通过所述信息制作与管理平台制作生成的信息类产品和不同用户分类属性的IVR自助下载子菜单。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述信息制作与管理平台进一步包括：信息制作模块和信息管理模块；其中

所述信息制作模块，用于接收IVR热线的客户上传的素材文件，保存至所述信息数据库中；对上传的所述素材文件进行编解码转换，提供工具或模板供客户制作信息类产品，并保存至信息数据库中；提供图像化界面，供所述客户制作和修改IVR自助下载子菜单，并生成IVR自助下载子菜单文件；

所述信息管理模块，用于将所述IVR自助下载子菜单文件发送给所述IVR系统；接收到来自所述IVR系统的用户下载请求时，根据用户号码确定用户身份，下载权限及相应的资费策略，并返回给所述IVR系统；接收到来自所述IVR系统提交的用户下载许可后，建立与所述信息数据库的交互，取得相关的信息类产品信息，并通过媒体中心向用户下发，或通知所述媒体中心向用户下发。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述信息制作与管理平台还用于对所述上载的素材文件、制作生成的信息类产品、制作和修改的IVR自助下载子菜单文件进行审核和自测功能；支持所述客户编辑、设定通信录，支持按个人或按用户群级别设定用户下载权限、资费策略；保存所述用户自助下载的发送历史记录；以及根据所述用户自助下载的信息和相应的资费策略执行计费和扣费功能。

4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述信息制作与管理平台接收的所述素材文件包括图片、文字、音频和视频中的至少一种；所述信息制作与管理平台生成的所述信息类产品包括短信、彩信、彩信杂志和流媒体中的至少一种。

5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，对于短信、彩信类信息产品，接收到来自所述IVR系统提交的用户下载许可后，所述信息制作和管理平台从信息数据库中取得用户自助下载的信息类产品，并将信息类产品下发给相应的短信、彩信网关以实现将信息类产品转发给接收方的终端设备。

6.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，对于流媒体信息产品，接收到来自所述IVR系统提交的用户下载许可后，所述信息制作和管理平台通知流媒体引擎，将流媒体产品的指向流媒体引擎的动态URI地址下发给接收方的终端设备。

7.一种通过IVR系统自助下载信息的方法，其特征在于，所述方法包括：

IVR系统将IVR自助下载子菜单的业务流程剥离开来，开放给信息制作与管理平台；

信息制作与管理平台对于所述IVR自助下载子菜单的业务流程进行修改和上载；信息制作与管理平台接收IVR热线电话的客户上传的素材文件，对所述素材文件进行编解码转换，并提供工具或模板供所述客户制作信息类产品，编辑所述信息类产品的分类和对应的资费策略，并保存至信息数据库中；支持客户编辑、设定用户级别，支持客户设定下载权限；提供图像化界面，供客户制作和修改IVR自助下载予菜单，生成IVR自助下载子菜单文件，其中包括制作具备下载权限的不同用户分类属性的IVR自助下载子菜单，并输入不同分类属性的资费策略；将所述IVR自助下载子菜单文件发送给所述IVR系统；

所述IVR系统当接收到来自所述信息制作与管理平台编辑修改后的IVR自助下载子菜单文件后，触发TTS语音平台读取新上传的所述子菜单文件，生成IVR语音菜单；

所述IVR系统支持在IVR交互过程中用户的自助信息下载；在用户进行IVR语音通话及自助下载的过程中与所述信息制作与管理平台的交互；

所述信息制作与管理平台接收到来自所述IVR系统的用户下载请求时，分析用户定制的下载许可权限和相应的资费策略，并返回给所述IVR系统；接收到来自所述IVR系统提交的用户下载许可后，建立与信息数据库的交互，取得相关的信息类产品，并通过媒体中心向用户下发，或通知所述媒体中心向用户下发。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述IVR系统向所述信息制作与管理平台开放IVR自助下载子菜单的修改编辑权限；

所述信息制作与管理平台获取在所述IVR系统中加载IVR自助下载子菜单的权限；

所述IVR热线的客户获取在所述信息制作与管理平台编辑制作信息产品及制作IVR自助下载子菜单的权限；

所述IVR热线的客户通过信息制作与管理平台上传素材并制作信息类产品，或者直接上传所述信息类产品。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：IVR热线的客户获取在信息制作与管理平台编辑制作信息产品及制作IVR自助下载子菜单的权限之前，IVR开发商或平台管理人员授权客户在IVR热线中加载IVR自助下载子菜单的权限；以及

确定IVR语音热线中IVR自助下载子菜单位置，并通知信息制作与管理平台，以便客户直接通过所述信息制作与管理平台来修改编辑IVR自助下载子菜单。

10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：通过信息制作与管理平台上传素材，并制作信息类产品之后，对所完成的信息类产品进行审核；以及将审核通过的信息类产品存储在信息数据库中。

11.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：所述IVR系统读取所述IVR自助下载子菜单文件，生成IVR语音菜单并加载到企业客户的IVR热线之后，

用户拨打IVR电话，按语音提示进入IVR自助下载子菜单；

所述IVR系统和所述信息制作与管理平台进行交互，由所述信息制作与管理平台对用户号码进行认证查询，判断所述用户的分类属性；

所述IVR系统根据返回的查询结果，播放相应的语音提示信息；如果所述用户为会员用户，所述IVR系统播放欢迎提示以及会员下载菜单；

所述用户根据语音提示进入IVR自助下载子菜单，选择所要下载信息类产品；

所述IVR系统接收到用户输入的相关信息后，将至少包含信息类产品的标识ID、用户分类属性、呼叫方号码和接收方号码构成的内容字符串发送给所述信息制作与管理平台；

所述信息制作与管理平台对所述内容字符串进行分割，确认用户本次下载许可，并根据所述用户分类属性、呼叫方号码的历史记录、产品资费对用户本次下载进行划价，并将相应结果返回IVR系统；

所述IVR系统获取到用户下载许可及资费策略后，通过TTS进行文字/语音转换，播报用户下载资费，并提示用户确认完成支付；

所述IVR系统完成用户扣费操作和记录后，所述IVR系统向所述信息制作与管理平台发送有关用户扣费结果的通知；

对于短信、彩信类信息产品，所述信息制作和管理平台从所述信息数据库中取得用户自助下载的信息类产品，并将信息类产品下发给相应的短信、彩信网关以实现将信息类产品转发给接收方的终端设备；对于流媒体信息产品，所述信息制作和管理平台通知流媒体引擎，将流媒体产品的指向流媒体引擎的动态URI地址下发给接收方的终端设备。

12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述IVR系统根据所述用户的分类属性，播放相应的语音提示信息进一步包括：如果所述用户为黑名单用户，则语音提示所述用户无下载权限并返回上级菜单。

13.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述用户根据语音提示进入IVR自助下载予菜单，选择所要下载信息类产品进一步包括：用户进入IVR自助下载子菜单，收听信息类产品名称，并按键选择收听按键序号对应的信息类产品介绍；

所述IVR系统播放所述按键序号对应的信息类产品简介并提示用户下载；

用户按键选择要下载的信息类产品；

所述IVR系统提示用户确认或输入新的接收方号码。

14.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述IVR系统接收到用户输入的相关信息后，将至少包含信息类产品的标识ID、用户分类属性、呼叫方号码和接收方号码构成的内容字符串信息发送给信息制作与管理平台；其中，所述内容字符串信息具有如下表述格式：“信息类产品标识ID&用户分类属性&呼叫方号码&接收方号码&手机型号”。

15.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，对于使用移动终端拨打IVR电话并使用所述移动终端作为信息接收方的用户来说，在所述IVR系统获取到用户下载许可及资费策略后，不由IVR系统实施扣费，而由所述信息制作与管理平台通过后续的短信交互方式对用户自助下载实施扣费。

16.根据权利要求15所述的方法，其特征在于，所述信息制作与管理平台通过后续的短信交互方式对用户自助下载实施扣费进一步包括：

所述IVR系统通过TTS语音通知用户等待短信确认通知；

所述信息制作与管理平台将用户自助下载的信息类产品信息和资费策略以短信的方式下发至所述用户的移动终端；

用户通过短信回复的方式进行接收确认或扣费许可；

接收确认或付费成功后，由所述信息制作与管理平台进行信息类产品的下发。