CN102316228A - 在总机业务中实现话务员插入通话的方法、装置和系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种在总机业务中实现话务员插入通话的方法，该方法包括：发出呼叫话务员和被叫用户的呼出请求；当所述话务员摘机，且所述被叫用户的最终响应为忙时，发出插入通话请求；根据插入通话的请求，将所述话务员、所述被叫用户和正在与所述被叫用户通话的对端用户加入三方通话会议，实现所述话务员与所述被叫用户的通话。本发明还提供了一种在总机业务中实现话务员插入通话的装置和系统，实现话务员能够接通正在与其他用户通话的群内用户的电话。

Description

在总机业务中实现话务员插入通话的方法、装置和系统

技术领域

本发明涉及智能网通讯中的集中式用户交换机(Central Exchange，Centrex)业务技术，尤其涉及在总机业务中实现话务员插入通话的方法、装置和系统。

背景技术

Centrex业务是在电话局或电信公司的交换机上将部分用户划分为一个基本用户群，向该用户群提供用户专用交换机的各种功能，同时还可以提供一些特有的服务功能。但在这个用户群中并不存在实际的专用交换机，Centrex业务所需要的所有硬件都在电话局或电信公司的交换机内，用户对内、对外的交换集中在电话局或电信公司的交换机中，因此Centrex也被称为虚拟用户交换机。Centrex业务组网灵活，并且能方便地增加或减少容量。在厂矿企业、院校、政府机关、集团公司、宾馆酒店、医院、金融机构等集团用户中得到广泛应用。

采用Centrex业务的集团用户的总机对应的号码称为主号码(MainNumber)，也叫总机号码。Centrex业务包括分机业务和总机业务，总机业务包括呼入流程和呼出流程。呼入流程，即群内、外的用户拨打总机号码，触发总机业务，业务根据某种策略选择呼叫其中一个话务员，话务员接听后，业务将主叫用户与话务员桥接通话。呼出流程，即话务员呼出，触发总机业务，业务先呼叫话务员，话务员摘机后，再呼叫被叫用户，被叫用户来电显示号码为总机号码，被叫用户摘机后，业务将话务员与被叫用户桥接通话。

群内用户可以是传统用户如公共交换电话网络(Public Switched TelephoneNetwork，PSTN)、全球移动通信系统(Global System for Mobile Communications，GSM)和码分多址(Code Division Multiple Access，CDMA)的用户，也可以是新型用户如软终端、综合接入设备(Integrated Access Device，IAD)、网络协议(Internet Protocol，IP)话机和视频终端的用户。

参考图1所示，现有的实现Centrex业务的系统包括：话务员WEB界面、总机业务WEB服务器(Web Server，WS)、Centrex业务应用服务器(ApplicationServer，AS)、媒体资源服务器(Media Resource Server，MRS)和用户终端(UserEquipment，UE)。该系统具有点击拨号(Click To Dial，CTD)业务的功能。图1中隐藏了IP多媒体子系统(IP Multimedia Subsystem，IMS)或下一代通信网络(Next Generation Network，NGN)的拓扑结构。实现中，AS、MRS及UE是接入IMS或NGN网络中的。

下面对实现Centrex业务的系统的各部分的功能进行介绍。

话务员WEB界面为提供给话务员的装置，用于发起呼叫或进行呼叫控制，如个人计算机(Personal Computer，PC)、第三代移动通信技术(3rd-Generation，3G)终端等。

WS用于提供总机业务呼叫超文本传输协议(HyperText Transfer Protocol，HTTP)服务功能，如：用户登录、通话号码填写、通话控制及信息显示界面等功能。

AS用于提供底层总机业务功能，如：呼叫控制、状态上报、话单生成等功能。

MRS用于提供语音媒体，可以采用媒体服务器(Media Server，MS)。

UE用于群内用户的通话，具体物理设备可以是：固定电话、手机或者视频终端等。

下面对实现Centrex业务的系统的各部分之间使用的协议进行介绍。

话务员WEB界面与WS之间为HTTP服务调用，使用HTTP。

WS与AS之间为服务器间通讯，采用应用层协议，该应用层协议可根据具体需要使用可扩展标记语言(Extensible Markup Language，XML)，如果不采用应用层协议，可以自定义传输控制协议(Transmission Control Protocol，TCP)消息体。

AS与MRS或UE之间通过媒体协商协议进行呼叫通话，AS与UE之间通过IMS或NGN使用会话初始化协议(Session Initiation Protocol，SIP)互通，AS与MRS之间通常使用SIP或媒体网关控制协议(Media Gateway ControlProtocol，MGCP)，具体取决于MRS所支持的协议类型。

UE与MRS之间根据呼叫时媒体包的编解码格式、收发端口、带宽传输速率等进行媒体协商，完成媒体流的传送。

下面对现有的话务员呼叫群内用户的流程进行介绍。本例中，话务员呼叫群内用户A。

步骤1，话务员登录WEB界面，输入主号码后点击呼叫，发出呼叫请求。对于话务员使用的电话终端是软终端的情况，例如，电话终端为内嵌在话务员WEB界面中的ActiveX控件，则话务员登录WEB界面后，即可查询总机号码。因此话务人员可以选择总机号码而不需要输入总机号码。

步骤2，AS收到呼叫请求，给WS发送接受请求的响应，话务员的WEB界面实时显示提示信息：呼叫处理中。

步骤3，AS呼叫话务员H。

步骤4，AS向WS上报话务员H的响应，WS控制WEB界面显示提示信息，如振铃、不在线、忙、摘机等。如果总机未摘机，则进入步骤5；如果总机摘机，则进入步骤6。

步骤5，WS控制WEB界面显示提示信息：话务员H未摘机，呼叫失败，流程结束。

步骤6，AS呼叫群内用户A的电话号码。

步骤7，AS向WS上报用户A的响应，WS控制WEB界面分栏实时显示提示信息，如振铃、不在线、忙、摘机等。如果用户A的临时响应为振铃，则进入步骤8；如果用户A的临时响应为无振铃，则进入步骤9。

步骤8，AS给话务员H播放回铃音，铃声中携带简短的业务提示信息。

步骤9，判断用户A的最终响应，如果用户A最终响应为摘机，进入步骤10；如果用户A的最终响应为未摘机，则进入步骤12；；如果用户A的最终响应为忙，则进入步骤14。

步骤10，AS停止给话务员H播放回铃音。

步骤11，AS将话务员H与用户A桥接，双方可以通话，流程结束。

步骤12，WS控制WEB显示失败提示信息：被叫未摘机，呼叫失败。

步骤13，AS给话务员H播放失败提示音：被叫未摘机，呼叫失败，流程结束。

步骤14，WS控制WEB显示失败提示信息：被叫忙，呼叫失败。

步骤15，AS给话务员H播放失败提示音：被叫忙，呼叫失败，流程结束。

同时，话务员WEB界面显示当前通话的状态，如：通话双方的电话号码及姓名，呼叫状态(如：被叫振铃、被叫应答、被叫挂机等)，来话或去话信息(如：呼叫时刻、通话时长、主被叫号码等)和双方使用的头像等。

如上所述，现有技术中，如果话务员有重要的通知要告知群内用户A，但是用户A正在与同一群内的用户B交谈时，此时，话务员不能接通用户A的电话，重要的通知不能及时传达给用户A。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提供在总机业务中实现话务员插入通话的方法、装置和系统，实现话务员能够接通正在与其他用户通话的群内用户的电话。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

本发明公开了一种在总机业务中实现话务员插入通话的方法，该方法包括：

发出呼叫话务员和被叫用户的呼出请求；

当所述话务员摘机，且所述被叫用户的最终响应为忙时，发出插入通话请求；

根据插入通话的请求，将所述话务员、所述被叫用户和正在与所述被叫用户通话的对端用户加入三方通话会议，实现所述总机与所述被叫用户的通话。

较佳的，所述将所述话务员、所述被叫用户和正在与所述被叫用户通话的对端用户加入三方通话会议的步骤之前，还包括：

确定所述被叫用户满足插入通话的条件，进入所述加入三方通话会议的步骤；

所述满足插入通话的条件为：所述被叫用户仅与非话务员的对端用户正在进行通话，且所述被叫用户为群内用户。

较佳的，所述发出插入通话请求，具体为，在设定的时间内发出插入通话的请求；如果在设定的时间内没有发出插入通话的请求，结束当前流程。

较佳的，所述将所述话务员、所述被叫用户和正在与所述被叫用户通话的对端用户加入三方通话会议，具体为，

申请三方会议资源；

分别将话务员、所述被叫用户和正在与所述被叫用户通话的对端用户加入三方通话会议。

本发明还公开了一种在总机业务中实现话务员插入通话的系统，该系统包括：

话务员WEB界面，用于发出呼叫话务员和被叫用户的呼出请求；

总机业务WEB服务器(WS)，用于当所述话务员摘机，且所述被叫用户的最终响应为忙时，发出插入通话的请求；

Centrex业务应用服务器(AS)，用于根据插入通话的请求，将所述话务员、所述被叫用户和正在与所述被叫用户通话的对端用户加入三方通话会议，实现所述总机与所述被叫用户的通话。

较佳的，所述AS，还用于判断所述被叫用户是否满足插入通话的条件，如果满足插入通话的条件，执行所述加入三方通话会议的操作；

所述满足插入通话的条件为：所述被叫用户仅与非话务员的对端用户正在进行通话，且所述被叫用户为群内用户。

较佳的，所述WS，具体用于在设定的时间内发出插入通话的请求；如果在设定的时间内没有发出插入通话的请求，结束当前操作。

较佳的，所述AS，具体用于申请三方会议资源；分别将总机、所述被叫用户和正在与所述被叫用户通话的对端用户加入三方通话会议；

所述系统还包括媒体资源服务器(MRS)，用于提供三方会议资源。

本发明还公开了一种总机业务WEB服务器，该服务器包括：请求传输模块和插入通话控制模块，其中，

请求传输模块，用于将话务员WEB界面发送过来的各种请求信息传输给AS；

插入通话控制模块，用于根据AS发送过来的状态上报消息和请求响应消息，控制话务员WEB界面能否发出插入通话的请求。

较佳的，还包括：显示控制模块，用于控制话务员WEB界面实时显示AS发送过来的状态上报消息和请求响应消息。

本发明还公开了一种Centrex业务应用服务器，该服务器包括：插入模块和混音控制模块，其中，

插入模块，用于在收到WS传输过来的插入通话请求后，判断所述被叫用户是否满足插入通话的条件，如果不满足插入通话的条件，响应插入通话请求失败；如果满足插入通话的条件，向MRS发出申请三方会议资源的请求，分别将话务员、所述被叫用户和正在与所述被叫用户通话的对端用户加入三方通话会议，并向混音控制模块发出混音指令；

混音控制模块，用于根据接收到的混音指令和预设信息控制MRS对话务员、被叫用户和对端用户进行混音。

较佳的，还包括：请求响应模块，用于实时地向WS上报AS对WS传输过来的各请求信息的响应；

状态上报模块，用于实时的向WS发送AS接收到的话务员和被叫用户的呼叫状态。

由上可知，本发明采用当所述话务员摘机，且所述被叫用户的最终响应为忙时，发出插入通话请求；根据插入通话的请求，将所述话务员、所述被叫用户和正在与所述被叫用户通话的对端用户加入三方通话会议，实现所述话务员与所述被叫用户的通话的技术方案，实现话务员能够接通正在与其他用户通话的群内用户的电话。

附图说明

图1为现有的实现Centrex业务的系统的结构示意图；

图2为本发明一种总机业务WEB服务器的结构示意图；

图3为本发明一种Centrex业务应用服务器的结构示意图；

图4为本发明一种在总机业务中实现话务员插入通话的方法的实施例一的流程示意图；

图5为本发明一种在总机业务中实现话务员插入通话的方法的实施例二的流程示意图；

图6为本发明一种在总机业务中实现话务员插入通话的方法的实施例三的流程示意图；

图7为本发明一种在总机业务中实现话务员插入通话的方法的实施例四的流程示意图。

具体实施方式

下面对本发明一种在总机业务中实现话务员插入通话的系统的一实施例进行介绍。

该系统包括：话务员WEB界面，用于发出呼叫话务员和被叫用户的呼出请求。

WS，用于当所述话务员摘机，且所述被叫用户的最终响应为忙时，发出插入通话的请求。

所述WS具体用于在设定的时间内发出插入通话的请求；如果在设定的时间内没有发出插入通话的请求，结束当前操作。

AS，用于根据插入通话的请求，将所述话务员、所述被叫用户和正在与所述被叫用户通话的对端用户加入三方通话会议，实现所述话务员与所述被叫用户的通话。

所述AS还用于判断所述被叫用户是否满足插入通话的条件，如果满足插入通话的条件，执行所述加入三方通话会议的操作；如果不满足插入通话的条件，结束当前操作。所述满足插入通话的条件为：所述被叫用户仅与非话务员的对端用户正在进行通话，且所述被叫用户为群内用户。

所述AS具体用于申请三方会议资源；分别将话务员、所述被叫用户和正在与所述被叫用户通话的对端用户加入三方通话会议。

该系统还包括MRS，用于提供三方会议资源。

下面结合图2对本发明一种总机业务WEB服务器进行介绍。

该服务器包括：请求传输模块和插入通话控制模块。其中，

请求传输模块，用于将话务员WEB界面发送过来的各种请求信息传输给AS。

例如，将插入通话请求通过TCP消息传输给AS。

插入通话控制模块，用于根据AS发送过来的状态上报消息和请求响应消息，控制话务员WEB界面能否发出插入通话请求。

具体的，插入通话控制模块根据AS发送过来的状态上报消息和请求响应消息，将相关的插入通话按钮设置为可用或不可用。在可用状态时，点击该按钮，则发出插入通话请求。

该服务器还包括：显示控制模块，用于控制话务员WEB界面实时显示AS发送过来的状态上报消息和请求响应消息。

具体的，显示控制模块控制话务员WEB界面实时的将状态上报消息显示在相应的显示栏中，如呼出处理中等；显示控制模块控制话务员WEB界面实时的将请求响应消息显示在一个动态的滚动栏中，如插入通话请求处理中、插入通话成功或失败等。

下面结合图3对本发明一种Centrex业务应用服务器进行介绍。

该服务器包括：插入模块和混音控制模块。其中，

插入模块，用于在收到WS传输过来的插入通话请求后，判断所述被叫用户是否满足插入通话的条件，如果不满足插入通话的条件，响应插入通话请求失败，可以调用下述请求响应模块返回失败的响应；如果满足插入通话的条件，向MRS发送申请三方会议资源的请求，分别将话务员、所述被叫用户和正在与所述被叫用户通话的对端用户加入三方通话会议，并向下述混音控制模块发出混音指令。

混音控制模块，用于根据接收到的混音指令和预设信息控制MRS对话务员、被叫用户和对端用户进行混音，如控制话务员、被叫用户和对端用户在三方通话或会议中可听可说、只可听不可说等。

该服务器还包括：请求响应模块，用于实时地向WS上报AS对WS传输过来的各请求信息的响应，如插入通话请求处理中、插入通话成功或失败等。

状态上报模块，用于实时的向WS发送AS接收到的话务员和被叫用户的呼叫状态，如振铃、忙、摘机等。

下面对本发明一种在总机业务中实现话务员插入通话的方法的实施例一进行介绍。如图4所示，本实施例中，该方法包括：

步骤401，发出呼叫话务员和被叫用户的呼出请求。

具体的，话务员登录话务员WEB界面，输入或者选择主号码后点击呼叫，发出呼叫请求。

步骤402，当所述话务员摘机，且所述被叫用户的最终响应为忙时，发出插入通话请求。

具体的，当所述话务员摘机，且所述被叫用户的最终响应为忙时，WS控制话务员WEB界面的插入通话按钮为可用。如果话务员在设定时间内(如10秒钟)点击插入通话按钮，发出插入通话请求；如果话务员在设定时间内没有点击插入按钮，结束当前流程。

步骤403，判断所述被叫用户是否满足插入通话的条件，如果满足插入通话的条件，进入所述加入三方通话会议的步骤、即步骤404；如果不满足插入通话的条件，结束当前流程；

所述满足插入通话的条件为：所述被叫用户仅与非总机的对端用户正在进行通话，且所述被叫用户为群内用户。

步骤404，根据插入通话的请求，将所述话务员、所述被叫用户和正在与所述被叫用户通话的对端用户加入三方通话会议，实现所述话务员与所述被叫用户的通话。

具体的，向MRS申请三方会议资源；分别将话务员、所述被叫用户和正在与所述被叫用户通话的对端用户加入三方通话会议。

下面结合图5对本发明总机业务中实现话务员插入通话的方法的实施例二进行详细介绍。

步骤F1，话务员H登录话务员WEB界面，输入或选择被叫用户A后点击呼叫。

步骤F2，AS收到呼叫请求，给WS发送接受请求的响应，WS控制话务员WEB界面实时显示提示信息：呼叫处理中。

步骤F3，AS呼叫话务员H。

步骤F4，AS向WS上报话务员H的响应，WS控制话务员WEB界面实时显示提示信息，如振铃、不在线、忙、摘机等。

步骤J1，AS判断话务员H最终响应是否为摘机，如果话务员H最终响应是摘机，则执行步骤F6；如果话务员H最终响应不是摘机，执行步骤F5。

步骤F5，WS根据AS上报的话务员H最终响应不是摘机的状态信息控制WEB显示失败提示信息：话务员H未摘机，呼叫失败，流程结束。

步骤F6，AS呼叫被叫号码A。

步骤F7，AS向WS上报被叫号码A的响应，WS控制话务员WEB界面分栏实时显示提示信息，如振铃、不在线、忙、摘机等。

步骤J2，AS判断A的临时响应是否为振铃，如果A的临时响应为振铃，执行步骤F8；如果A的临时响应为无振铃，执行步骤J3。

步骤F8，AS给话务员H播放回铃音，携带简短的业务提示信息，然后执行步骤J3。

步骤J3，AS判断A的最终响应是否为未摘机，如果A的最终响应为未摘机，执行步骤J4；如果A的最终响应为摘机，执行步骤F11。

步骤J4，AS判断A的最终响应是否为忙，如果A的最终响应为忙，执行步骤F13。如果A的最终响应为不忙，执行步骤F9。

步骤F9，WS根据AS上报的A的最终响应为不忙的状态信息控制WEB显示失败提示信息：被叫未摘机，呼叫失败。

步骤F10，AS给话务员H播放失败提示音：被叫未摘机，呼叫失败，流程结束。

步骤F11，AS停止给话务员H播放回铃音。

步骤F12，AS将话务员H与被叫A桥接，HA进入双方通话，流程结束。

步骤F13，WS根据AS上报的A的最终响应为忙的状态信息控制WEB界面插入按钮变为可用。

步骤J5，WS判断话务员H是否在设定时间内(如10秒钟)点击插入按钮，如果话务员H在设定时间内点击插入按钮，执行步骤F14；如果话务员H没有在设定时间内点击插入按钮，执行步骤F9。

步骤F14，WS发送插入通话请求给AS。

步骤J6，AS通过查询内部信息判断被叫用户A是否满足插入通话的条件。如果被叫用户A满足插入通话的条件，执行步骤F16；如果被叫用户A不满足插入通话的条件，执行步骤F15。不满足被插入的条件包括：A不是群内用户、A正在进行两路通话(即同时与两个用户通话)、A正在与总机的其他话务员进行通话和A在三方通话或会议中。

步骤F15，AS向WS回应插入通话请求：被叫用户不满足被插入条件，插入操作失败，执行步骤F9。

步骤F16，AS向WS回应插入通话请求：插入通话请求正在处理中。

步骤F17，AS向MRS申请三方会议资源。

步骤F18，AS分别将话务员H、被叫用户A和对端用户B加入会议中，控制话务员H、被叫用户A和对端用户B均为可听可说，话务员H、被叫用户A和对端用户B进入三方通话状态。

步骤F19，AS向WS回应插入通话请求：插入成功，流程结束。

由上可知，采用上述技术方案可以实现话务员接通正在与其他用户通话的群内用户的电话。

下面结合图6对本发明总机业务中实现话务员插入通话的方法的实施例三进行介绍。本例中，话务员为H，被叫用户为A，A正在与对端用户B通话，A为群内用户，B为非话务员。此外，本例中，AS向H发送的INVITE请求带媒体信息。

步骤601，WS发起呼出请求到AS，并携带包括H的号码和A的号码的呼叫信息。

步骤602，AS向WS返回呼叫响应：接受请求，呼叫正在处理中。

步骤603，AS向H发送INVITE请求。

步骤604，H振铃，H向AS返回180振铃临时响应，若要确认180是否可靠，AS可以向H返回PRACK临时确认，H向AS回复200 OK(PRACK)，则证明180可靠。

步骤605，AS向WS通报状态：H振铃。

步骤606，H摘机，H向AS回复200 OK(INVITE)响应，并携带自身的媒体信息。

步骤607，AS向WS通报状态：H摘机。

步骤608，AS向A发送INVITE请求。

步骤609，A向AS回复486Busy最终响应。

步骤610，AS向WS通报状态：被叫A忙。

步骤611，AS向A发送ACK确认消息。

步骤612，WS根据AS向WS通报的状态“被叫A忙”控制WEB界面插入按钮可用，在一定时间内点击插该插入按钮，WS向AS发送插入请求，携带相关信息：H和A的号码等。

步骤613，AS向WS返回呼叫响应：接受请求，开始处理插入。

步骤614，AS通过查询内部信息判断被叫用户A满足插入通话的条件，并向MRS申请三方会议资源。AS向MRS发送INVITE消息，并携带H的媒体信息。AS欲将H加入会议。

步骤615，MRS向AS返回200 OK响应，并携带自身的媒体信息。

步骤616，AS向MRS发送ACK确认消息。

步骤617，AS向H发送ACK确认消息，并携带MRS的媒体信息。

步骤618，AS向MRS发送INFO通知消息，控制MRS对H进行混音：可听可说。

步骤619，MRS向AS返回200 OK(INFO)响应。

步骤620，AS向WS返回呼叫响应：H加入会议成功。

步骤621，AS向UE A发送REINVITE消息。

步骤622，UE A向AS返回200 OK响应，并携带自身媒体信息。

步骤623，AS向MRS发送INVITE消息，并携带UE A的媒体信息。

步骤624，MRS向AS返回200 OK响应，并携带自身的媒体信息。

步骤625，AS向MRS发送ACK确认消息。

步骤626，AS向UE A发送ACK确认消息，并携带MRS的媒体信息。

步骤627，AS向MRS发送INFO通知消息，控制MRS对A进行混音：可听可说。

步骤628，MRS向AS返回200 OK(INFO)响应。

步骤629，AS向WS返回呼叫响应：用户A加入会议成功。

步骤630，AS向UE B发送REINVITE消息。

步骤631，UE B向AS返回200 OK响应，并携带自身媒体信息。

步骤632，AS向MRS发送INVITE消息，并携带B的媒体信息。

步骤633，MRS向AS返回200 OK响应，并携带自身的媒体信息。

步骤634，AS向MRS发送ACK确认消息。

步骤635，AS向UE B发送ACK确认消息，并携带MRS的媒体信息。

步骤636，AS向MRS发送INFO通知消息，控制MRS对B进行混音：可听可说。

步骤637，MRS向AS返回200 OK(INFO)响应。

步骤638，AS向WS返回呼叫响应：B加入会议成功。

步骤639，AS向WS返回呼叫响应：H插入通话成功。

由此，话务员可以和正在与对端用户B通话中的被叫用户A通话。

下面结合图7对本发明总机业务中实现话务员插入通话的方法的实施例四进行介绍。本例中，话务员为H，被叫用户为A，A正在与对端用户B通话，A为群内用户，B为非话务员。此外，本例中，AS向H发送的INVITE请求不带媒体信息。

步骤701，WS发起呼出请求到AS，并携带包括H的号码和A的号码的呼叫信息。

步骤702，AS向WS返回呼叫响应：接受请求，呼叫正在处理中。

步骤703，AS向H发送INVITE请求。

步骤704，UE H振铃，H向AS返回180振铃临时响应，并携带自身媒体信息。

步骤705，AS向WS通报状态：H振铃。

步骤706，AS向UE H发送PRACK消息，并携带AS媒体信息。

步骤707，UE H向AS返回200 OK(PRACK)响应。

步骤708，UE H摘机，UE H向AS回复200 OK(INVITE)响应。

步骤709，AS向WS通报状态：H摘机。

步骤710，AS向UE H发送ACK确认消息。

步骤711，AS向UE A发送INVITE请求。

步骤712，A向AS回复486Busy最终响应。

步骤713，AS向WS通报状态：被叫A忙。

步骤714，AS向A发送ACK确认消息。

步骤715，WS控制WEB界面插入按钮可用，在一定时间内点击插该插入按钮，WS向AS发送插入请求，携带相关信息：H和A的号码等。

步骤716，AS向WS返回呼叫响应：接受请求，开始处理插入。

步骤717，AS通过查询内部信息判断被叫用户A满足插入通话的条件，并向MRS申请三方会议资源。AS欲将UE H加入会议，AS向UE H发送REINVITE消息。

步骤718，UE H向AS返回200 OK响应，并携带自身媒体信息。

步骤719，AS向MRS发送INVITE消息，并携带UE H的媒体信息。

步骤720，MRS向AS返回200 OK响应，并携带自身的媒体信息。

步骤721，AS向MRS发送ACK确认消息。

步骤722，AS向UE H发送ACK确认消息，并携带MRS的媒体信息。

步骤723，AS向MRS发送INFO通知消息，控制MRS对UE H进行混音：可听可说。

步骤724，MRS向AS返回200 OK(INFO)响应。

步骤725，AS向WS返回呼叫响应：H加入会议成功。

步骤726，AS向UE A发送REINVITE消息。

步骤727，UE A向AS返回200 OK响应，并携带自身媒体信息。

步骤728，AS向MRS发送INVITE消息，并携带A的媒体信息。

步骤729，MRS向AS返回200 OK响应，并携带自身的媒体信息。

步骤730，AS向MRS发送ACK确认消息。

步骤731，AS向UE A发送ACK确认消息，并携带MRS的媒体信息。

步骤732，AS向MRS发送INFO通知消息，控制MRS对A进行混音：可听可说。

步骤733，MRS向AS返回200 OK(INFO)响应。

步骤734，AS向WS返回呼叫响应：用户A加入会议成功。

步骤735，AS向UE B发送REINVITE消息。

步骤736，UE B向AS返回200 OK响应，并携带自身媒体信息。

步骤737，AS向MRS发送INVITE消息，并携带B的媒体信息。

步骤738，MRS向AS返回200 OK响应，并携带自身的媒体信息。

步骤739，AS向MRS发送ACK确认消息。

步骤740，AS向UE B发送ACK确认消息，并携带MRS的媒体信息。

步骤741，AS向MRS发送INFO通知消息，控制MRS对B进行混音：可听可说。

步骤742，MRS向AS返回200 OK(INFO)响应。

步骤743，AS向WS返回呼叫响应：B加入会议成功。

步骤744，AS向WS返回呼叫响应：H插入通话成功。

由此，话务员可以和正在与对端用户B通话中的被叫用户A通话。

以上所述，仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。

Claims (12)

1.一种在总机业务中实现话务员插入通话的方法，其特征在于，该方法包括：

发出呼叫话务员和被叫用户的呼出请求；

当所述话务员摘机，且所述被叫用户的最终响应为忙时，发出插入通话请求；

根据插入通话的请求，将所述话务员、所述被叫用户和正在与所述被叫用户通话的对端用户加入三方通话会议，实现所述总机与所述被叫用户的通话。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述话务员、所述被叫用户和正在与所述被叫用户通话的对端用户加入三方通话会议的步骤之前，还包括：

确定所述被叫用户满足插入通话的条件，进入所述加入三方通话会议的步骤；

所述满足插入通话的条件为：所述被叫用户仅与非话务员的对端用户正在进行通话，且所述被叫用户为群内用户。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述发出插入通话请求，具体为，在设定的时间内发出插入通话的请求；如果在设定的时间内没有发出插入通话的请求，结束当前流程。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述话务员、所述被叫用户和正在与所述被叫用户通话的对端用户加入三方通话会议，具体为，

申请三方会议资源；

分别将话务员、所述被叫用户和正在与所述被叫用户通话的对端用户加入三方通话会议。

5.一种在总机业务中实现话务员插入通话的系统，其特征在于，该系统包括：

话务员WEB界面，用于发出呼叫话务员和被叫用户的呼出请求；

总机业务WEB服务器(WS)，用于当所述话务员摘机，且所述被叫用户的最终响应为忙时，发出插入通话的请求；

Centrex业务应用服务器(AS)，用于根据插入通话的请求，将所述话务员、所述被叫用户和正在与所述被叫用户通话的对端用户加入三方通话会议，实现所述总机与所述被叫用户的通话。

6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述AS，还用于判断所述被叫用户是否满足插入通话的条件，如果满足插入通话的条件，执行所述加入三方通话会议的操作；

所述满足插入通话的条件为：所述被叫用户仅与非话务员的对端用户正在进行通话，且所述被叫用户为群内用户。

7.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述WS，具体用于在设定的时间内发出插入通话的请求；如果在设定的时间内没有发出插入通话的请求，结束当前操作。

8.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，

所述AS，具体用于申请三方会议资源；分别将总机、所述被叫用户和正在与所述被叫用户通话的对端用户加入三方通话会议；

所述系统还包括媒体资源服务器(MRS)，用于提供三方会议资源。

9.一种总机业务WEB服务器，其特征在于，该服务器包括：请求传输模块和插入通话控制模块，其中，

请求传输模块，用于将话务员WEB界面发送过来的各种请求信息传输给AS；

插入通话控制模块，用于根据AS发送过来的状态上报消息和请求响应消息，控制话务员WEB界面能否发出插入通话的请求。

10.根据权利要求9所述的服务器，其特征在于，该服务器还包括：

显示控制模块，用于控制话务员WEB界面实时显示AS发送过来的状态上报消息和请求响应消息。

11.一种Centrex业务应用服务器，其特征在于，该服务器包括：插入模块和混音控制模块，其中，

插入模块，用于在收到WS传输过来的插入通话请求后，判断所述被叫用户是否满足插入通话的条件，如果不满足插入通话的条件，响应插入通话请求失败；如果满足插入通话的条件，向MRS发出申请三方会议资源的请求，分别将话务员、所述被叫用户和正在与所述被叫用户通话的对端用户加入三方通话会议，并向混音控制模块发出混音指令；

混音控制模块，用于根据接收到的混音指令和预设信息控制MRS对话务员、被叫用户和对端用户进行混音。

12.根据权利要求11所述的服务器，其特征在于，该服务器还包括：

请求响应模块，用于实时地向WS上报AS对WS传输过来的各请求信息的响应；

状态上报模块，用于实时的向WS发送AS接收到的话务员和被叫用户的呼叫状态。

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