CN102300150A - 一键式操作的导航方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开一种一键式操作的导航方法，包括如下步骤：将导航中心的服务范围划分为若干区域，并建立中心数据库；导航终端获取GPS信息和基站信息，上传到导航中心；导航中心判断GPS信息有效则定位车辆所在位置，无效则根据基站信息估算车辆所在位置；根据车辆所在位置查找中心数据库，获取用户所在区域的中心客服电话，并下发到导航终端；导航终端拨打中心客服电话，坐席人员为用户查找出相关的目的地信息，并进行确认；结束通话，导航终端通过移动网络连接到导航中心，请求下载目的地列表信息。此种导航方法可确保导航中心最大限度地对车辆进行定位，尽可能满足用户的需求；并可有效地改善用户和坐席人员之间的沟通效果，提高查找效率。

Description

一键式操作的导航方法

技术领域

本发明涉及车辆导航方法，特别是指一种一键式操作的导航方法。

背景技术

在导航产品日新月异的今天，导航方式和手段也层出不穷。目前，在导航方式方法上，主要有以下几种：

1)、导航终端本机装有电子地图，用户直接从本机地图中通过地图查看或者POI查找，确定目的地进行本机自主导航；

2)、导航终端本机没有电子地图，但导航终端本身具有网络连接功能，可以连接到网络导航中心，获取电子地图和POI信息，并通过网络搜索和查找的方式确定目的地来进行导航；

3)、导航终端既有本机的电子地图信息，又有网络连接的能力，用户可在本机地图信息中查找，或者通过网络搜索来确定目的地进行导航；

4)、用户通过导航终端拨打导航中心客服电话，由坐席人员帮忙确定目的地，并通过网络下发路径信息给用户进行导航。

对于第1、第2和第3种方式，基本上主要依靠用户自己来确定目的地，用户参与导航操作的程度比较高，需要用户对导航设备和操作流程比较熟悉才能顺利地找到目的地并进行导航，对用户的要求较高，不适用于一般用户。

第4种方式一般通过简单的操作就可以获取到导航目的地，用户无需过多地参与目的地的查找工作，这些工作一般由坐席人员来完成。但目前的这种方式存在如下的几个问题：

1)、坐席人员在确认用户的位置时，依赖于导航终端上传的GPS定位情况，对于导航终端未定位的情况，坐席人员就无法准确地确定用户所在的位置；

2)、尽管目的地由坐席人员帮忙查找和确定，但需要用户先告知坐席人员目的地名称或者目的地相关的描述信息。但不同地域的用户存在语言、口音的差异，甚至很多用户都习惯使用本地的方言，因此需要考虑如何应对这个问题并提供更人性化的服务；

3)、如果坐席人员在导航中心的电子地图数据中未能找到用户描述的目的地，这时需要考虑是否有补充的机制来更大程度地满足用户的需求；

4)、目前这种方式在确定目的地后，后续的导航路径数据都是通过网络下载到导航终端，这种方式还不够灵活。

有鉴于上述分析，本发明人针对现有导航方法中存在的种种不足进行研究改进，开发出一种一键式操作的导航方法。

发明内容

本发明的主要目的，在于提供一种一键式操作的导航方法，其可确保导航中心最大限度地对车辆进行定位，尽可能满足用户的需求。

本发明的再一目的，在于提供一种一键式操作的导航方法，其可有效地改善用户和坐席人员之间的沟通效果，提高查找效率。

本发明的次要目的，在于提供一种一键式操作的导航方法，其可与网络资源整合，提供更强大的目的地查找能力。

为了达成上述目的，本发明的解决方案是：

一种一键式操作的导航方法，包括如下步骤：

(1)将导航中心的服务范围划分为若干区域，并建立中心数据库，用以存储对应每个区域的GPS信息和基站信息，同时收录每个区域内的POI信息；

(2)导航终端获取车辆当前所在位置的GPS信息和基站信息，并上传到导航中心；

(3)导航中心判断GPS信息是否有效，若有效则直接定位车辆所在位置，若无效，则根据基站信息估算车辆所在位置；然后根据所确定的车辆所在位置查找中心数据库，获取用户所在区域的中心客服电话，并下发到导航终端；

(4)导航终端获取中心客服电话后，自动拨打该中心客服电话，用户告知坐席人员其想要到达的目的地，坐席人员查找导航中心的中心数据库和POI数据，为用户查找出相关的目的地信息，并与用户进行确认；

(5)用户确认目的地后，结束与导航中心的通话，导航终端通过移动网络连接到导航中心，请求下载目的地列表信息。

上述步骤(3)中，导航中心根据导航终端的移动号码判断用户所在地，若判断用户在异地，则自动对中心客服电话增加IP拨号前缀后再下发至导航终端。

上述步骤(4)中，若坐席人员在中心数据库中查找不到用户所要求的目的地信息，可采取预约的方式，先结束通话，在一段时间内坐席人员利用补充手段查找目的地信息，然后导航中心以短信的形式下发到用户的导航终端。

上述导航方法还包含步骤(6)：当导航终端获取目的地信息后，用户可自主选择是采用导航终端本机地图进行导航还是连接到导航中心进行导航。

采用上述方案后，本发明具有以下改进：

(1)导航终端在上传位置信息时，不仅采集GPS信息，还采集基站信息，并同时上传到导航中心，这样，当GPS信息无效时，导航中心还可根据基站信息估算导航终端的所在位置，便于确定用户当前所处的区域，提供就近的中心客服电话；

(2)将服务范围划分区域，进行分区域管理，根据用户所处的区域，就近提供电话接入服务，既可提供可能的方言服务，提高服务效率，还由于用户请求的目的地与其当前所在位置通常会在同一区域内，因此提供该区域的客服电话，坐席人员会对该区域的POI比较熟悉，提高查找的效率；

(3)支持目的地的预约，当坐席人员在当前数据库中查找不到用户所要求的目的地时，可采用预约的方式，坐席人员利用互联网搜索引擎等补充手段，迅速查找目的地信息，然后以短信的方式下发到导航终端，与互联网的资源进行整合，可增强目的地查找能力，最大可能地满足用户的需求，提高服务质量；

(4)获取目的地信息后，用户还可根据实际需要自主选择采取导航终端本机地图进行导航还是连接到导航中心进行导航，自主性更强。

附图说明

图1是本发明所提供的网络架构图；

图2是本发明的流程图；

图3是导航终端上传位置信息的数据格式示意图；

图4是导航中心下发电话信息的数据格式示意图；

图5是导航中心下发目的地信息的数据格式示意图。

具体实施方式

以下结合附图及具体实施例对本发明的实现过程进行详细说明。

参考图1所示，本发明提供一种一键式操作的导航方法，其主要实现在导航终端与导航中心之间的语音交互及数据交互，图2所示即为本发明所提供的传输架构，包括安装于车辆上的导航终端1和为用户提供导航服务的导航中心2，所述导航方法包括如下步骤：

(1)导航中心2将服务范围划分为若干区域，并建立中心数据库，用以存储对应每个区域的GPS信息和基站信息，同时收录每个区域内的POI信息；

(2)导航终端1获取车辆当前所在位置的GPS信息和基站信息，并将该位置信息通过移动网络上传到导航中心2(所述位置信息的数据格式可参考图3所示)，此处导航终端1不仅采集传统的GPS信息，还同时采集附近的基站信息，防止当GPS信息无效时，可利用基站信息进行基站定位；

(3)导航中心2收到导航终端1上传的GPS信息和基站信息，首先判断GPS信息是否有效，若有效，则直接可根据GPS信息精确地定位车辆所处的位置；而若GPS信息无效时，导航中心2可根据导航终端1上传的基站信息，在中心数据库中查找并估算出导航终端1的实际位置；另外，由于一般来说，用户请求导航的目的地大多会与用户当前位置在同一个地区或城市内，因此提前准确确定用户当前所在的城市和区域，可以在后续语音交互时便于坐席人员快速定位到用户所在城市的地图操作页面，提高坐席人员的应对速度，提高语音服务的效率；

(4)导航中心2在中心数据库中查找根据步骤(3)中确定的车辆所在位置，获取用户当前所在区域的中心客服号码，并将信息以应答的方式下发到导航终端1；另外，导航中心2还可根据导航终端1的移动号码，结合用户的当前位置，判断用户此刻是在本地或异地，对于用户在异地的情况，出于为用户节省话费的考虑，导航中心2可自动对中心客服号码增加IP拨号前缀，然后再下发到导航终端1，所述信息的数据格式如图4所示；

(5)导航终端1接收到包含中心客服电话的信息后，会自动启动拨号程序，连接相应的区域客服中心，由客服中心的坐席人员与用户进行语音交互，坐席人员会询问用户想要到达的目的地，用户告知坐席人员相关的信息，然后坐席人员通过查找中心数据库和POI数据，帮助用户找到所需要的目的地信息，并通过语音与用户确认。

在这个过程中，涉及到话音的交互，如果可以考虑到不同地域和不同方言的服务，那么本发明的有效性和成功率会大大提高。由于在步骤(3)中已经准确地定位了用户所在的区域位置，因此可就近为导航终端1提供电话接入服务，以便提供可能需要的方言服务，使得为用户提供最匹配的区域位置服务成为可能。尽管这种方式不能百分之百解决问题，但可以极大地改善一键式导航的用户使用体验。

另外，由于实际的POI信息变更非常频繁，并且导航中心2的中心数据库也无法把所有的POI信息收录进来。当坐席人员在中心数据库暂时无法查找到用户所需的目的地信息时。可告知用户可以以预约的方式来获得目的地信息，导航中心2会在一定时间(一般是15分钟)内通过短信的方式把目的地信息下发到用户的导航终端1。在这15分钟内，坐席人员会利用现有的互联网搜索引擎等补充手段，在保证准确的前提下尽快帮用户查找到相关的目的地信息；

(6)当用户通过语音确认目的地后，结束与导航中心2的通话，如果不是预约的方式，导航终端1会通过移动网络自动连接到导航中心2，请求下载目的地列表信息；如果是预约的方式，导航中心2会在一定时间内将目的地信息以短信的形式下发给导航终端1，所述目的地信息的数据格式如图5所示；

(7)当获取目的地信息后，用户可以自主选择是采取导航终端本机地图进行导航还是连接到导航中心进行导航。两者各有利弊，本机地图导航的实时性、稳定性和起步导航的效率会比较高；网络导航的导航地图资源一般会比较新，依赖于网络中心的强大运算能力，能够提供最优的路径规划算法，具体哪种模式的选择取决于用户的使用习惯。在导航过程中，支持本地导航和网络导航两种导航模式的自由切换。

综上所述，本发明一种一键式操作的导航方法，重点在于将导航中心2的服务范围进行区域划分，可根据用户的当前位置就近提供语音服务，这样不仅使得坐席人员可快速定位到用户所在城市的地图操作页面，提高查找效率，还由于该区域内的坐席人员一般会对本区域内的POI信息比较熟悉，加快查找的速度；同时导航终端1在上传GPS信息的同时，还采集基站信息并上传到导航中心2，防止GPS信息无效时，导航中心2可根据基站信息估算车辆所在的位置，最大限度地满足客户的需求。

以上实施例仅为说明本发明的技术思想，不能以此限定本发明的保护范围，凡是按照本发明提出的技术思想，在技术方案基础上所做的任何改动，均落入本发明保护范围之内。

Claims (4)

1.一种一键式操作的导航方法，其特征在于包括如下步骤：

(1)将导航中心的服务范围划分为若干区域，并建立中心数据库，用以存储对应每个区域的GPS信息和基站信息，同时收录每个区域内的POI信息；

(2)导航终端获取车辆当前所在位置的GPS信息和基站信息，并上传到导航中心；

(3)导航中心判断GPS信息是否有效，若有效则直接定位车辆所在位置，若无效，则根据基站信息估算车辆所在位置；然后根据所确定的车辆所在位置查找中心数据库，获取用户所在区域的中心客服电话，并下发到导航终端；

(4)导航终端获取中心客服电话后，自动拨打该中心客服电话，用户告知坐席人员其想要到达的目的地，坐席人员查找导航中心的中心数据库和POI数据，为用户查找出相关的目的地信息，并与用户进行确认；

(5)用户确认目的地后，结束与导航中心的通话，导航终端通过移动网络连接到导航中心，请求下载目的地列表信息。

2.如权利要求1所述的一键式操作的导航方法，其特征在于：所述步骤(3)中，导航中心根据导航终端的移动号码判断用户所在地，若判断用户在异地，则自动对中心客服电话增加IP拨号前缀后再下发至导航终端。

3.如权利要求1所述的一键式操作的导航方法，其特征在于：所述步骤(4)中，若坐席人员在中心数据库中查找不到用户所要求的目的地信息，可采取预约的方式，先结束通话，在一段时间内坐席人员利用补充手段查找目的地信息，然后导航中心以短信的形式下发到用户的导航终端。

4.如权利要求1所述的一键式操作的导航方法，其特征在于：所述导航方法还包含步骤(6)：当导航终端获取目的地信息后，用户可自主选择是采用导航终端本机地图进行导航还是连接到导航中心进行导航。

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