CN102281252A - 一种视频通话中视频回落时的处理方法和系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种视频通话中视频回落时的处理方法，包括：视频互通网关向视频业务平台转发其收到的主叫用户的视频通话请求；视频业务平台判断被叫用户无法提供视频通话服务，在所述主叫用户与所述被叫用户之间建立语音通道；视频业务平台向视频互通网关发起向主叫用户播放视频的请求；视频互通网关向主叫用户播放视频。本发明还公开了一种视频通话中视频回落时的处理系统。本发明在发生视频回落的情形下，在建立语音通话的同时，向主叫用户播放视频，较大地提升了主叫用户的体验舒适度。

Description

一种视频通话中视频回落时的处理方法和系统
技术领域
本发明涉及一种IN(Intelligent Network：智能网)技术和NGN(NextGeneration Network：下一代网络)技术中的VIG(Video Internet Gateway：视频互联网关)技术，尤其涉及一种视频通话中视频回落时的处理方法和系统。
背景技术
通信技术的日益发展迎来了3G时代。视频业务是3G中重要的业务之一，它可以为3G用户提供更好的差异化服务，提高3G业务的竞争力，从而使运营商更好地推广3G业务。
视频业务的开展需要3G网络、核心网和3G终端的支持，也需要3G终端和网络之间的配合。这些要求使得视频业务和2G的语音业务还将长期并存，因为相当一部分地区或设备不能提供视频业务而只能提供音频业务。当主叫用户发起的视频呼叫在遇到对端平台或用户不支持视频业务的时候，就会导致用户的视频呼叫请求失败。视频回落是指主叫用户发起视频呼叫请求，当平台或被叫用户因为各种原因不能建立视频通道时，网络和终端可以配合自动地将视频通话回落为音频通话。
现有视频回落技术只是简单地将用户的视频呼叫强制的转成音频呼叫以不至于用户来话呼损，用户体验较差，需要改进和提高。
发明内容
本发明的目的是针对现有技术的不足，提供一种能改善用户体验的视频通话中视频回落时的处理方法。
本发明的另一目的在于提供一种基于上述方法的系统。
为实现上述目的，本发明采用了以下技术方案：
一种视频通话中视频回落时的处理方法，包括：
视频互通网关向视频业务平台转发其收到的所述主叫用户的视频通话请求；
所述视频业务平台判断所述被叫用户无法提供视频通话服务，在所述主叫用户与所述被叫用户之间建立语音通道；
所述视频业务平台向所述视频互通网关发起向所述主叫用户播放视频的请求；
所述视频互通网关向所述主叫用户播放视频。
其中所述视频互通网关向所述主叫用户播放视频包括：所述视频互通网关申请新的会话初始化协议视频端口；所述视频互通网关将所述新的会话初始化协议视频端口与所述视频互通网关上的会话初始化协议的外口连接；所述视频互通网关通过所述新的会话初始化协议视频端口播放视频。
还包括预先设定向所述主叫用户播放视频的策略，所述策略包括播放所述被叫用户预先录制的视频或实时播放所述被叫用户摄像头视频；所述视频业务平台向所述视频互通网关发起向主叫用户播放视频的请求包括所述视频业务平台根据所述策略向所述视频互通网关发起向所述主叫用户播放视频的请求。
其中所述视频业务平台根据所述策略向所述视频互通网关发起向所述主叫用户播放视频的请求包括：所述视频业务平台向所述视频互通网关发起向所述主叫用户播放所述被叫用户预先录制并上传到媒体服务器上的视频文件的请求；其中所述视频互通网关通过所述新的会话初始化协议视频端口播放视频包括：视频互通网关向所述媒体服务器发送通过所述新的会话初始化协议视频端口播放所述视频文件的请求；所述媒体服务器播放所述视频文件。
其中所述视频业务平台根据所述策略向所述视频互通网关发起向所述主叫用户播放视频的请求包括：所述视频业务平台向所述视频互通网关发起向所述主叫用户播放指定的会话初始化协议电话的视频部分的请求；其中所述视频互通网关通过所述新的会话初始化协议视频端口播放视频包括：所述视频互通网关呼通指定的会话初始化协议电话的视频部分并通过所述新的会话初始化协议端口播放。
一种视频通话中视频回落时的处理系统，包括视频互通网关和视频业务平台；所述视频互通网关用于向所述视频业务平台转发其收到的所述主叫用户的视频通话请求；所述视频业务平台用于当判断所述被叫用户无法提供视频通话服务时，在所述主叫用户与所述被叫用户之间建立语音通道，发起向所述主叫用户播放视频的请求；所述视频互通网关还用于向所述主叫用户播放视频。
所述视频互通网关还用于申请新的会话初始化协议视频端口；将所述新的会话初始化协议视频端口与所述视频互通网关上的会话初始化协议的外口连接；通过所述新的会话初始化协议视频端口播放视频。
还包括策略模块，用于预先设定向主叫用户播放视频的策略，所述策略包括播放被叫用户预先录制的视频或实时播放被叫用户摄像头视频；所述视频业务平台还用于根据所述策略向视频互通网关发起向主叫用户播放视频的请求。
还包括媒体服务器，所述视频业务平台用于向视频互通网关发起向主叫用户播放被叫用户预先录制并上传到所述媒体服务器上的视频文件的请求；所述视频互通网关还用于向所述媒体服务器发送通过所述新的会话初始化协议视频端口播放所述视频文件的请求；所述媒体服务器用于播放所述视频文件。
所述视频业务平台还用于向视频互通网关发起向主叫用户播放指定的会话初始化协议电话的视频部分的请求；所述视频互通网关还用于呼通指定的会话初始化协议电话的视频部分并通过所述新的会话初始化协议视频端口播放。
由于采用了以上技术方案，使本发明具备的有益效果在于：
(1)本发明在发生视频回落的情形下，在建立语音通话的同时，向主叫用户播放视频，较大地提升了主叫用户的体验舒适度。
(2)本发明还通过制定播放视频的策略，播放预先录制的视频或实时摄像头视频，为被叫用户提供了更多的选择。
(3)本发明使用实时摄像头视频播放使得主叫用户的感觉与视频回落前的服务几乎没有差别，进一步改善了用户体验。
(4)本发明的实施不用对原有2G座席作大的改进，节省了成本。
附图说明
图1示出根据本发明视频通话中视频回落时的处理系统的一个实施例的结构示意图；
图2示出根据本发明系统的另一个实施例的结构示意图；
图3示出根据本发明系统的再一个实施例的结构示意图；
图4示出本发明系统的又一个实施例的结构示意图；
图5示出根据本发明视频通话中视频回落时的处理方法的一个实施例的向用户播放视频的流程图；
图6示出根据本发明方法的另一个实施例的流程图；
图7示出根据本发明方法另一个实施例的流程图。
具体实施方式
下面通过具体实施方式结合附图对本发明作进一步详细说明。
本发明的核心是在暂时不能提供视频服务业务的时候，在建立语音通信的同时向主叫用户播放预先录制在平台上的视频，等服务结束后可以继续提供视频服务；或是3G用户有要求在被叫用户不支持视频的情况同样可以看到被叫用户以完成视频通话。例如：3G用户拔打视频呼叫中心，当视频呼叫中心话务员全忙，这个时候根据用户选择是否转接到音频呼叫中心继续服务，如果选择转音频服务，这个时候仅将音频部分转出，对主叫播放预先录制好的视频文件，待音频服务结束后，继续为用户提供视频服务；或是为了更好的用户体验，将用户摄像头的实时视频播放给主叫用户。本发明无需对原2G坐席进行大的改造，也可以不用改造原有的2G语音呼叫中心平台而又能为3G视频用户提供视频服务，从而极大地降低了运营商的运营成本。
图1示出根据本发明视频通话中视频回落时的处理系统的一个实施例的结构示意图，用于当被叫用户无法提供视频通话服务时，与主叫用户建立音频通话并向主叫用户播放视频，其包括VIG和视频业务平台；VIG用于向视频业务平台转发其收到的主叫用户的视频通话请求；该视频业务平台用于当判断被叫用户无法提供视频通话服务时，在主叫用户与被叫用户之间建立语音通道，发起向主叫用户播放视频的请求；VIG还用于向主叫用户播放视频。
在一种实施方式中，VIG还用于申请新的SIP(Session Initiate Protocol：会话初始化协议)视频端口；将该新的SIP视频端口与该VIG上的SIP的外口连接，通过该新的SIP视频端口播放视频。其中，外口指对用户播放视频的端口。
在一种实施方式中，还包括策略模块，用于预先设定向主叫用户播放视频的策略，该策略包括播放被叫用户预先录制的视频或实时播放被叫用户摄像头视频；该视频业务平台还用于根据该策略向VIG发起向主叫用户播放视频的请求。用户可以使用页面工具配置该视频播放的策略。由于要按照用户定义的策略播放视频，本实施方式可以采用SIP传递自定义消息的方式请求对主叫用户播放视频，该消息至少应该包括播放视频的属性，该属性包括预先录制的视频或实时视频、预先录制的视频文件名或需要呼叫的SIP Phone地址，同时需要定义一个结束消息通知VIG结束视频播放，视频业务平台可以向VIG发送自定义业务消息指示VIG进行视频播放。
图2示出根据本发明系统的另一个实施例的结构示意图，其在图1示出的实施例的基础上，还包括媒体服务器，视频业务平台用于向视频互通网关发起向主叫用户播放被叫用户预先录制并上传到该媒体服务器上的视频文件的请求；VIG还用于向该媒体服务器发送通过新的SIP视频端口播放视频文件的请求；该媒体服务器用于播放所述视频文件。
在一种实施方式中，当视频业务平台无法为用户提供3G视频服务时或需要将主叫用户的视频呼叫转接到2G语音用户的时候，视频业务平台、VIG将3G视频呼叫和2G语音呼叫进行连接和协商，连接起语音通道；视频业务平台对VIG发起请求：请求对3G主叫视频用户播放视频指定视频文件，VIG收到请求后，判断需要对SIP侧的外口播放时，申请一个新的SIP视频端口并将其和视频呼叫在VIG上的SIP的外口连接，通过对新申请的SIP视频端口进行播放视频对媒体服务器下发播放请求，请求对VIG上的主叫视频用户播放视频，为了不对音频通话形成干扰，这里播放的视频应该是纯视频即是不含音频的视频或播放的时候屏蔽视频文件的音频部分；待2G服务完成后或2G用户挂机后，视频业务平台对VIG发起结束对主叫播放视频的请求，VIG结束对视频主叫用户播放视频，视频业务平台对主叫用户进行后续流程。
图3示出根据本发明系统的再一个实施例的结构示意图，其在图1示出的实施例的基础上，还包括SIP Phone+摄像头，用于提供实时视频，视频业务平台还用于向VIG发起向主叫用户播放指定的SIP Phone的视频部分的请求；VIG还用于呼通指定的SIP Phone的视频部分并通过新的SIP视频端口播放。
在一种实施方式中，当视频业务平台无法为用户提供3G视频服务时或需要将主叫用户的视频呼叫转接到2G语音用户的时候，视频业务平台、VIG将3G视频呼叫和2G语音呼叫进行连接和协商，连接起语音通道；视频业务平台对VIG发起请求：请求呼通指定的SIP Phone的视频部分，VIG收到请求后申请一个新的SIP视频端口，通过对新申请的视频端口呼通指定的SIP Phone的视频部分；待2G服务完成后或2G用户挂机后，视频业务平台对VIG发起结束对主叫播放视频的请求，VIG结束对SIP Phone的视频呼叫，视频业务平台对主叫用户进行后续视频服务流程。
图4示出本发明系统的又一个实施例的结构示意图，其在图1示出的实施例的基础上，还包括MGW(Media Gateway：媒体网关)和MGCF(Media Gateway Control Function：媒体网关控制功能模块)。3G视频用户拔打视频业务的接入码，MGW用于将用户的H.324M媒体接入；MGCF用于将呼叫接入，VIG将H.324M转换为H.263和G.711。
图5示出根据本发明视频通话中视频回落时的处理方法的一个实施例的向用户播放视频的流程图，本实施例中，当被叫用户无法提供视频通话服务时，与主叫用户建立音频通话并向主叫用户播放视频，该过程包括：
步骤502：VIG向视频业务平台转发其收到的主叫用户的视频通话请求；
步骤504：视频业务平台判断被叫用户无法提供视频通话服务，在主叫用户与被叫用户之间建立语音通道；
步骤506：视频业务平台向VIG发起向主叫用户播放视频的请求；
步骤508：VIG向主叫用户播放视频。
在一种实施方式中，步骤508进一步包括：
步骤S02：VIG申请新的SIP视频端口；
步骤S04：VIG将该新的SIP视频端口与该VIG上的SIP的外口连接；
步骤S06：VIG通过该新的SIP视频端口播放视频。
在一种实施方式中，该过程还包括预先设定向主叫用户播放视频的策略，该策略包括播放被叫用户预先录制的视频或实时播放被叫用户摄像头视频；步骤506包括视频业务平台根据该策略向VIG发起向主叫用户播放视频的请求。
图6示出根据本发明方法的另一个实施例的流程图，包括
步骤602：3G视频用户拔打视频业务的接入码，MGW将用户的H.324M媒体接入；MGCF将呼叫接入，VIG将H.324M转换为H.263和G.711；
步骤604：VIG将用户呼叫接入视频业务平台触发视频业务，用户的媒体被接续到媒体服务器上；
步骤606：视频业务流程执行，当用户选择转接2G用户时，视频业务平台发起新的语音呼叫，呼叫2G用户；
步骤608：视频业务平台和VIG将3G视频呼叫和2G语音呼叫进行连接和协商，连接起语音通道；
步骤610：视频业务平台对VIG发起请求消息，请求对3G主叫视频用户播放被叫用户指定的视频，VIG收到请求后判断需要对SIP侧的外口播放时，申请一个新的视频端口将其和视频呼叫在VIG上的SIP的外口连接，通过对新申请的视频端口进行播放视频对媒体服务器下发播放请求，请求对VIG上的主叫视频用户播放视频，这里播放的视频应该是纯视频即是不含音频的视频或播放的时候屏蔽视频文件的音频部分以免对音频形成干扰；
步骤612：2G服务完成后或2G用户挂机后，视频业务平台对VIG发起结束对主叫播放视频的请求，VIG结束对视频主叫用户播放视频，视频业务平台对主叫用户进行后续流程。
图7示出根据本发明方法另一个实施例的流程图，对传统2G座席安装SIP Phone和视频摄像头，其流程包括：
步骤702：3G用户拔打视频接入码接入视频业务平台，视频业务流程执行，当3G平台座席全忙或是无话务员登录，视频业务呼叫2G平台，请求转接2G座席；
步骤704：视频业务平台和VIG将3G视频呼叫和2G平台呼叫进行连接和协商，连接起语音通道；
步骤706：视频业务平台对VIG业务发起请求消息对3G主叫播放实时视频，VIG收到请求后对主叫视频用户播放实时视频；VIG收到请求后申请一个新的SIP视频端口，通过对新申请的视频端口呼通指定的SIPPhone的视频部分，然后将视频部分对接，这样3G用户就和2G座席完成了视频通话。一种实施方式，被叫用户可以通过配置播放实时视频还是预先录制的个性化视频，2G平台话务员也可以配置播放预先录制好的视频文件给3G主叫用户。
步骤708：2G座席挂机后，视频业务平台对VIG发起结束对主叫播放视频的请求，VIG结束对视频主叫用户播放视频，视频业务对主叫用户进行后续流程。
以上内容是结合具体的实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种视频通话中视频回落时的处理方法，其特征在于，包括：
视频互通网关向视频业务平台转发其收到的所述主叫用户的视频通话请求；
所述视频业务平台判断所述被叫用户无法提供视频通话服务，在所述主叫用户与所述被叫用户之间建立语音通道；
所述视频业务平台向所述视频互通网关发起向所述主叫用户播放视频的请求；
所述视频互通网关向所述主叫用户播放视频。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，其中所述视频互通网关向所述主叫用户播放视频包括：
所述视频互通网关申请新的会话初始化协议视频端口；
所述视频互通网关将所述新的会话初始化协议视频端口与所述视频互通网关上的会话初始化协议的外口连接；
所述视频互通网关通过所述新的会话初始化协议视频端口播放视频。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括预先设定向所述主叫用户播放视频的策略，所述策略包括播放所述被叫用户预先录制的视频或实时播放所述被叫用户摄像头视频；所述视频业务平台向所述视频互通网关发起向主叫用户播放视频的请求包括所述视频业务平台根据所述策略向所述视频互通网关发起向所述主叫用户播放视频的请求。
4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，其中所述视频业务平台根据所述策略向所述视频互通网关发起向所述主叫用户播放视频的请求包括：
所述视频业务平台向所述视频互通网关发起向所述主叫用户播放所述被叫用户预先录制并上传到媒体服务器上的视频文件的请求；
其中所述视频互通网关通过所述新的会话初始化协议视频端口播放视频包括：
视频互通网关向所述媒体服务器发送通过所述新的会话初始化协议视频端口播放所述视频文件的请求；
所述媒体服务器播放所述视频文件。
5.如权利要求3所述的方法，其特征在于，其中所述视频业务平台根据所述策略向所述视频互通网关发起向所述主叫用户播放视频的请求包括：
所述视频业务平台向所述视频互通网关发起向所述主叫用户播放指定的会话初始化协议电话的视频部分的请求；
其中所述视频互通网关通过所述新的会话初始化协议视频端口播放视频包括：
所述视频互通网关呼通指定的会话初始化协议电话的视频部分并通过所述新的会话初始化协议端口播放。
6.一种视频通话中视频回落时的处理系统，其特征在于，包括视频互通网关和视频业务平台；
所述视频互通网关用于向所述视频业务平台转发其收到的所述主叫用户的视频通话请求；
所述视频业务平台用于当判断所述被叫用户无法提供视频通话服务时，在所述主叫用户与所述被叫用户之间建立语音通道，发起向所述主叫用户播放视频的请求；
所述视频互通网关还用于向所述主叫用户播放视频。
7.如权利要求6所述的系统，其特征在于，所述视频互通网关还用于申请新的会话初始化协议视频端口；将所述新的会话初始化协议视频端口与所述视频互通网关上的会话初始化协议的外口连接；通过所述新的会话初始化协议视频端口播放视频。
8.如权利要求7所述的系统，其特征在于，还包括策略模块，用于预先设定向主叫用户播放视频的策略，所述策略包括播放被叫用户预先录制的视频或实时播放被叫用户摄像头视频；所述视频业务平台还用于根据所述策略向视频互通网关发起向主叫用户播放视频的请求。
9.如权利要求8所述的系统，其特征在于，还包括媒体服务器，所述视频业务平台用于向视频互通网关发起向主叫用户播放被叫用户预先录制并上传到所述媒体服务器上的视频文件的请求；所述视频互通网关还用于向所述媒体服务器发送通过所述新的会话初始化协议视频端口播放所述视频文件的请求；所述媒体服务器用于播放所述视频文件。
10.如权利要求8所述的系统，其特征在于，所述视频业务平台还用于向视频互通网关发起向主叫用户播放指定的会话初始化协议电话的视频部分的请求；所述视频互通网关还用于呼通指定的会话初始化协议电话的视频部分并通过所述新的会话初始化协议视频端口播放。
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