CN102270237B - 用户来源的检测方法和系统 - Google Patents
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Abstract
一种用户来源的检测方法和系统，该方法包括：获取步骤，当用户在搜索引擎中输入关键词查找到搜索目标的页面并访问该页面时，获取该访问所对应的该搜索引擎和该关键词；生成步骤，生成该搜索目标的对应于该搜索引擎和该关键词的临时分机号，并将该搜索引擎、该关键词和该临时分机号存储在第一列表中；显示步骤，将生成的该临时分机号显示在该搜索目标的该页面上；记录步骤，在该用户拨打该临时分机号与该搜索目标进行通信时，在第二列表中记录与此次拨打相关的信息。
Description
技术领域
本发明涉及用户来源的检测方法和系统，更具体地，涉及一种通过关键词、搜索引擎与电话号码的对应，来检测用户的来源的方法和系统。
背景技术
目前，互联网已经成为广告行业中重要组成部分，而搜索引擎广告是互联网广告的一个重要组成。搜索引擎已经成为网民使用互联网最重要的基础工具，不仅对于网民进行信息检索有着强烈的引导功能，更成为推动经济发展的核心动力之一。
中外商业广告中许多都采用了搜索引擎作为重要的广告投放对象，在搜索引擎上投入了大量的广告费，并投入了大量的人力资源去分析广告的实际效果。
搜索引擎广告通常是这样进行的：浏览者通过某搜索引擎搜索某关键词，广告主的网站得到展示，若被点击，广告主被收取按次点击计算的广告费。
如何判断搜索引擎的广告效果成为商业广告投放者普遍关心的问题。现在的监测技术是监测浏览者点击某个按钮，比如“购物车”，来判断这次吸引来的用户是否形成了商业转化。以此来判断此次搜索引擎的点击广告是否有效。
目前，企业网站的类型包括B2C和传统行业。B2C类型的网站主要以网站上卖产品为主，搜索引擎为这些网站带来用户，用户在浏览网页后如果愿意购买将点击购物车，下订单购买这件商品。
企业在网站程序中嵌入代码，能够知道这个点击购物车的用户他的来源，也就是来自哪个搜索引擎、搜索什么关键词，从而判断哪些搜索引擎和关键词有效，从而加大广告投放的力度。这是许多B2C企业常用的广告管理的办法。
但是，对于非B2C企业，这这套办法就无法实施，因为这些企业产品或服务不能在网站上直接购买，用户只能通过打电话咨询，然后才能决定是否购买服务。例如家教行业，一位家长必须先浏览网页的内容，然后打电话才能再决定是否购买服务。而浏览者打电话咨询，他(她)就是很有兴趣的潜在用户，浏览者打电话就是一次有效的广告，即一次有效投放。但是，这类型的网站无法像B2C网站那样，能够监测到打电话咨询了的用户来自哪个搜索引擎，搜索了什么关键词。从而无法监督搜索引擎带来的用户是否有效。而且现在的企业网站的联系电话都是一成不变的，无法跟踪不同关键词的广告来源。就无法针对不同的关键词来分析广告效果。
发明内容
本发明就是解决这一问题的方法和系统，它能动态地监督每一个搜索引擎和关键词组合的用户行为。能够清楚知道这个点击并拨打电话的潜在用户是通过什么来源转化的，从而为企业提供详细的数据，为企业的广告预算做决策。并且该方法为用户提供进一步了解企业产品和服务的途径，即用户能通过拨打电话来得到服务，实现了互联网技术和通信技术的有机融合。
本发明提出了一种用户来源的检测方法，该方法包括：
获取步骤，当用户在搜索引擎中输入关键词查找到搜索目标的页面并访问该页面时，获取该访问所对应的该搜索引擎和该关键词；
生成步骤，生成该搜索目标的对应于该搜索引擎和该关键词的临时分机号，并将该搜索引擎、该关键词和该临时分机号存储在第一列表中；
显示步骤，将生成的该临时分机号显示在该搜索目标的该页面上；
记录步骤，在该用户拨打该临时分机号与该搜索目标进行通信时，在第二列表中记录与此次拨打相关的信息。
根据本发明的一实施例，所述临时分机号是随机生成的，并且对应于不同的搜索引擎和关键词的组合生成不同的临时分机号。
根据本发明的一实施例，针对相同的搜索引擎和关键词，在每次访问中生成的临时分机号是随机的或固定的。
根据本发明的一实施例，该临时分机号是通过该搜索引擎和该关键词之间的精准匹配、广泛匹配、短语匹配、或否定匹配生成的。
根据本发明的一实施例，每隔一段预定的时间段，导出并清空所述第一列表和第二列表，并在下一预定时间段内重新生成临时分机号。
根据本发明的一实施例，在生成该临时分机号的同时，将该临时分机号对应到该搜索目标的实际分机号。
根据本发明的一实施例，每个实际分机号对应一个组，一个组包含多个坐席，每个坐席对应一个该搜索目标的实际电话号码。
根据本发明的一实施例，所述当用户拨打该临时分机号时，按设定的排队方式转接所述多个坐席。
根据本发明的一实施例，所述排队方式包括智能ACD方式、一号通方式、和最长空闲时间方式。
根据本发明的一实施例，对该第一列表和该第二列表的数据进行分析。
本发明还涉及一种用户来源的检测系统，该系统包括：
获取装置，当用户在搜索引擎中输入关键词查找到搜索目标的页面并访问该页面时，获取该访问所对应的该搜索引擎和该关键词；
生成装置，生成该搜索目标的对应于该搜索引擎和该关键词的临时分机号，并将该搜索引擎、该关键词和该临时分机号存储在第一列表中；该生成装置还将临时分机号对应到搜索目标的实际分机号，并形成记录临时分机号和对应的实际分机号的第三列表；
显示装置，将生成的该临时分机号显示在该搜索目标的该页面上；
记录装置，在该用户拨打该临时分机号与该搜索目标进行通信时，在第二列表中记录与此次拨打相关的信息；
数据库，用于存储该第一列表、该第二列表和该第三列表；
分析装置，用于对该第一列表和该第二列表中的数据进行分析；
通话装置，当用户拨打临时分机号时，根据第三列表的内容，使用户与搜索目标的实际电话号码通信。
本发明针对互联网搜索引擎和每个关键词匹配不同电话号码，使得用户在搜索引擎搜索不同关键词并进入网站时，看到不同的电话号码，当他/她打电话时，能清楚知道这个潜在用户是通过什么来源转化的，从而准确判断广告的效果。例如对于不产生转化的关键词，广告主可采取屏蔽的做法，以降低广告费用。
附图说明
通过以下仅描述性而非限制性的说明书，本发明的优点和目的将更加明显，其中说明书参考以下附图：
图1显示了根据本发明的方法的一实施例的流程图，
图2a显示了根据本发明的方法的一实施例的第一列表的示意图，
图2b显示了根据本发明的方法的另一实施例的第一列表的示意图，
图3显示了临时分机号码与实际分机号以及实际电话号码的对应关系，
图4显示了根据本发明的一种用户来源的检测系统，
图5显示了根据本发明的系统和方法实现的对关键词/电话转化百分比的统计结果的示意图。
具体实施方式
图1显示了根据本发明的方法的一实施例的流程图，其中该方法包括：获取步骤S101，当用户在搜索引擎中输入关键词查找到搜索目标的页面并访问该页面时，获取该访问所对应的该搜索引擎和该关键词；生成步骤S102，生成该搜索目标的对应于该搜索引擎和该关键词的临时分机号，并将该搜索引擎、该关键词和该临时分机号存储在第一列表中；显示步骤S103，将生成的该临时分机号显示在该搜索目标的该页面上；记录步骤S104，在该用户拨打该临时分机号与该搜索目标进行通信时，在第二列表中记录与此次拨打相关的信息。
举例来说，当一个用户通过搜索引擎A输入关键词“北京家教”，得到搜索目标“**家教”的链接并点击该链接，访问“**家教”的主页时，就随机地生成了与该搜索引擎A和关键词“北京家教”相对应的“**家教”的临时分机号“1234”，该临时分机号不限于4位，而是可以设定为任意位。将该临时分机号“1234”显示在“**家教”的页面上，展示给用户可拨打的号码“4008-110-510转1234”，并且将搜索引擎A、“北京家教”和临时分机号“1234”作为一条记录存储在第一列表中，当用户拨打“4008-110-510转1234”与“**家教”联系时，与此次拨打相关的信息，例如电话录音、用户位置，通话时间等，将被记录在第二列表中。
该临时分机号的生成是随机的，并且对应于不同的搜索引擎和关键词的组合，生成不同的临时分机号。根据以上第一列表和第二列表的内容，即可分析拨打某临时分机号的有效潜在用户所源自的搜索引擎和关键词，即可对在搜索引擎上投放广告的有效性进行评估，从而对未来的广告策略提供指导。
根据本发明的一实施例，当各个用户通过相同的搜索引擎输入相同的关键词访问搜索目标的页面时，生成的临时分机号是固定的。例如，当客户第一次通过搜索引擎A，关键字“北京家教”进行搜索，得到并点击“**家教”的链接时，得到的随机分配的临时分机号是“1234”，以后，客户每次通过搜索引擎A，关键字“北京家教”进行搜索，访问“**家教”的页面时，得到的临时分机号都是“1234”。图2a给出了这种情况下生成第一列表的示意图。
而可选地，根据本发明的另一实施例，当用户通过相同的搜索引擎输入相同的关键词访问搜索目标的页面时，生成的临时分机号是不同的。例如当用户第一次通过搜索引擎A，关键字“北京家教”进行搜索，访问“**家教”的页面时，得到随机分配的临时分机号“5763”，用户再次通过搜索引擎A，关键字“北京家教”进行搜索，访问“**家教”的页面时，得到另一随机分配的临时分机号，例如“5678”。图2b给出了这种情况下生成的第一列表的示意图。
可以通过多种方式生成对应于搜索引擎和关键词的临时分机号，例如通过该搜索引擎和该关键词之间的：
1、精准匹配，用户仅搜索与指定词组完全相同的内容；
2、广泛匹配，用户搜索相似的短语和相关的变体形式；
3、短语匹配，用户搜索与指定短语完全相同的内容；
4、否定匹配，确保搜索目标的广告不会在用户搜索包含指定字词的内容时展示。
根据本发明的另一实施例，每隔一段预定的时间段(即临时分机号的有效期)，例如1小时，或其他任意指定的时间，导出并清空第一列表和第二列表，使得这段时间分配的所有临时分机号码失效，然后在下一个预定的时间段内继续执行本发明所述的方法，对搜索引擎和关键词重新分配临时分机号码。
图3显示了临时分机号码与实际分机号以及实际电话号码的对应关系。根据本发明的一实施例，在生成搜索目标对应于该搜索引擎和该关键词的临时分机号的同时，将该临时分机号对应到该搜索目标的实际分机号，例如可形成记录临时分机号和对应的实际分机号码的第三列表。作为一个实施例，每个实际分机号对应到一个组，一个组包含多个坐席，例如但不限于4个，每个坐席对应一个该搜索目标的实际电话号码。当用户拨打该临时分机号时，可以按设定的排队方式转接所述多个坐席。可以按设定的排队方式转接给坐席，当第一个坐席转接失败(无应答/忙)时再转接第二个坐席，以此类推。
排队方式例如：
●智能ACD：按通话时长/通话个数/在线时长/空闲时长对应权值算出每个坐席的分值，从高到低排序；
●一号通：按用户设定的特定次序排序；
●最长空闲时间：按用户空闲时长排有高到低排序；
图4显示了根据本发明的一种用户来源的检测系统，该系统包括：
获取装置，当用户在搜索引擎中输入关键词查找到搜索目标的页面并访问该页面时，获取该访问所对应的该搜索引擎和该关键词；
生成装置，生成该搜索目标的对应于该搜索引擎和该关键词的临时分机号，并将该搜索引擎、该关键词和该临时分机号存储在第一列表中；该生成装置还可将临时分机号对应到搜索目标的实际分机号，并形成记录临时分机号和对应的实际分机号的第三列表；
显示装置，将生成的该临时分机号显示在该搜索目标的该页面上；
记录装置，在该用户拨打该临时分机号与该搜索目标进行通信时，在第二列表中记录与此次拨打相关的信息。
该系统还可包括数据库，用于存储生成的第一列表、第二列表和第三列表。
该系统还可包括分析装置，用于对第一列表和第二列表中的数据进行分析。
该系统还可包括通话装置，当用户拨打临时分机号时，根据第三列表的内容，使用户与搜索目标的实际电话号码通信。
搜索访问数据库时，可以得到第一列表和第二列表中的详尽的信息，例如用户采用的搜索引擎，输入的关键词，拨打的电话号码等，则可以使用进一步的数据统计工具来进行分析，包括：
●按关键词分类统计；
●关键词/电话按地区分类统计；
●按搜索引擎分类统计；
●关键词/有效通话对比；
●电话转化率对比；
●关键词/电话投入产出对比；
以对电话转化率的分析为例，图5显示了根据本发明的系统和方法实现的对关键词/电话转化百分比的统计结果的示意图。图5能反映出网民拨打页面上的临时分机号的次数(有效电话量)和关键词在搜索引擎的点击量的比率，根据该比例可以找出最有效的关键词(点击量和通话量最接近)，从而调整在搜索引擎上的投放比例。
在图5所示的具体实例中，显示了一个呼叫中心系统商家在百度投放的5个关键词(呼叫中心/系统集成/在线客服/客服系统/软交换)在2011年7月1至5日内的转化率，由图5可知，“呼叫中心”的点击量为80，有效电话量为5，转化率为6.25％；“系统集成”的点击量为54，有效电话量为5，转化率为9.26％；“在线客服”点击量为30，有效电话量为1，转化率为3.33％；“客服系统”点击量为90，有效电话量为15，转化率为16.67％；“软交换”点击量为28，有效电话量为1，转化率为3.58％。
根据图5的统计数据，可建议客户提高“客服系统”和“系统集成”的投放量，减少“在线客服”和“软交换”的投放量，“呼叫中心”暂时保持目前状态。
可以通过在搜索目标的网页中嵌入一段代码(例如Javacript编写的代码)，来实现本发明所述的方法，当用户在搜索引擎中输入关键词查找到企业页面并打开该页面时，该代码被执行，该代码可以通过互联网到数据库里提取动态的电话号码显示在网页上，还可以执行很多其他功能，包括：进行数据库查询，显示不同的图片，写入用户计算机cookie等等。可以通过代码取得网页的来源，比如网页的来源是某搜索引擎或其他，还可以通过该程序代码取得详细的用户搜索的关键词，例如“家教”，“英语”等等。
本方法将互联网技术和通信技术有机地融合在一起。与现有的广告监测技术相比，创造性地把关键字与电话号码对应起来，解决了广告转化的监测问题。本方法对于非购物类的企业网站，进行广告效果监测具有良好效果。
上述实施例是用于例示性说明本发明的原理及其功效，而非用于限制本发明。任何熟悉此项技术的人士均可在不违背本发明的精神及范畴下，对上述实施例进行修改。因此本发明的保护范围，应如本发明的权利要求书所列。
Claims (10)
1.一种用户来源的检测方法，该方法包括：
获取步骤，当用户在搜索引擎中输入关键词查找到搜索目标的页面并访问该页面时，获取该访问所对应的该搜索引擎和该关键词；
生成步骤，生成该搜索目标的对应于该搜索引擎和该关键词的临时分机号，并将该搜索引擎、该关键词和该临时分机号存储在第一列表中；
显示步骤，将生成的该临时分机号显示在该搜索目标的该页面上；
记录步骤，在该用户拨打该临时分机号与该搜索目标进行通信时，在第二列表中记录与此次拨打相关的信息。
2.根据权利要求1所述的用户来源的检测方法，其特征在于，所述临时分机号是随机生成的，并且对应于不同的搜索引擎和关键词的组合生成不同的临时分机号。
3.根据权利要求1所述的用户来源的检测方法，其特征在于，针对相同的搜索引擎和关键词，在每次访问中生成的临时分机号是随机的或固定的。
4.根据权利要求1所述的用户来源的检测方法，其特征在于，该临时分机号是通过该搜索引擎和该关键词之间的精准匹配、广泛匹配、短语匹配、或否定匹配生成的。
5.根据权利要求1所述的用户来源的检测方法，其特征在于，每隔一段预定的时间段，导出并清空所述第一列表和第二列表，并在下一预定时间段内重新生成临时分机号。
6.根据权利要求1所述的用户来源的检测方法，其特征在于，在生成该临时分机号的同时，将该临时分机号对应到该搜索目标的实际分机号。
7.根据权利要求6所述的用户来源的检测方法，其特征在于，每个实际分机号对应一个组，一个组包含多个坐席，每个坐席对应一个该搜索目标的实际电话号码。
8.根据权利要求7所述的用户来源的检测方法，其特征在于，所述在该用户拨打该临时分机号与该搜索目标进行通信时，按设定的排队方式转接所述多个坐席。
9.根据权利要求8所述的用户来源的检测方法，其特征在于，所述排队方式包括智能ACD方式、一号通方式、和最长空闲时间方式。
10.根据权利要求1所述的用户来源的检测方法，其特征在于，对该第一列表和该第二列表的数据进行分析。
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