CN102158353A - 一种终端远程维护信息的第三方存录系统及方法 - Google Patents

一种终端远程维护信息的第三方存录系统及方法 Download PDF

Info

Publication number
CN102158353A
CN102158353A CN2011100412845A CN201110041284A CN102158353A CN 102158353 A CN102158353 A CN 102158353A CN 2011100412845 A CN2011100412845 A CN 2011100412845A CN 201110041284 A CN201110041284 A CN 201110041284A CN 102158353 A CN102158353 A CN 102158353A
Authority
CN
China
Prior art keywords
end terminal
terminal
data
maintained
maintenance
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Granted
Application number
CN2011100412845A
Other languages
English (en)
Other versions
CN102158353B (zh
Inventor
马小丁
高云峥
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Beijing Qihoo Technology Co Ltd
Original Assignee
Beijing Qihoo Technology Co Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Beijing Qihoo Technology Co Ltd filed Critical Beijing Qihoo Technology Co Ltd
Priority to CN 201110041284 priority Critical patent/CN102158353B/zh
Priority to CN201310121631.4A priority patent/CN103248518B/zh
Publication of CN102158353A publication Critical patent/CN102158353A/zh
Application granted granted Critical
Publication of CN102158353B publication Critical patent/CN102158353B/zh
Active legal-status Critical Current
Anticipated expiration legal-status Critical

Links

Images

Landscapes

  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

本发明提供一种终端远程维护信息的第三方存录系统及方法，所述系统包括维护端终端；被维护端终端；通道建立模块，用于在所述维护端终端与被维护端终端之间建立或拆除远程维护数据通道；数据采集模块，用于在所述远程维护数据通道建立后对所述维护端终端和/或被维护端终端的屏幕数据进行采集，并在所述远程维护数据通道拆除后停止对所述屏幕数据的采集；以及存证终端，用于存储所述由数据采集模块采集到的屏幕数据。利用本发明，可以在远程维护过程中，将维护过程存证，并可随时供调阅，有效的增进了维护方与被维护方之间的信任。

Description

一种终端远程维护信息的第三方存录系统及方法
技术领域
本发明涉及终端远程维护技术，尤其涉及一种终端远程维护信息的第三方存录系统及方法。
背景技术
随着科技的发展，不仅各种电子终端产品层出不穷，而且使用电子终端的人群也逐步由专业人士为主转变为普通人为主。
但对普通用户而言，一般仅掌握一些常用的功能，对于终端设备的维护技能则非常缺乏，这时候就需要求助于专业人士来进行维护，为节省专业技师的时间和成本，由此发展出了远程维护技术。
例如，对于电脑行业的售后服务人员来说，通过远程控制器来为客户提供软件维护、升级、故障排除等服务，无疑可节省大笔的服务经费。对于网络管理人员来说，远程控制器可用来管理、维护单位网络中的大量服务器和计算机，从而大大提高工作效率。
但另一方面，虽然远程维护技术可以极大的方便技师在服务端即可远程完成维护工作，但如何确保被维护端用户电脑中的隐私不被维护技师非法查看，则是广大普通用户所普遍担心的问题，如果这个问题不能很好的被解决，或被验证，则会在很大程度上引起双方的纠纷，阻碍远程维护业务的开展。
发明内容
本发明所要解决的技术问题在于提供一种终端远程维护信息的第三方存录系统及方法，以克服在远程维护服务过程中以现有技术条件无法对维护过程进行有效存证的问题。
为了解决上述问题，本发明提供了一种终端远程维护信息的第三方存录系统，包括：
维护端终端；
被维护端终端；
通道建立模块，用于在所述维护端终端与被维护端终端之间建立或拆除远程维护数据通道；
数据采集模块，用于在所述远程维护数据通道建立后对所述维护端终端和/或被维护端终端的屏幕数据进行采集，并在所述远程维护数据通道拆除后停止对所述屏幕数据的采集；
存证终端，用于存储所述由数据采集模块采集到的屏幕数据。
本发明进而还提供一种终端远程维护信息的第三方存录方法，包括如下步骤：
在维护端终端与被维护端终端之间建立远程维护数据通道；
在所述通道建立后，对所述维护端终端和/或被维护端终端的屏幕数据进行采集；
将采集到的屏幕数据存储至存证终端。
其中，所述方法还可以包括：
拆除所述维护端终端与被维护端终端之间的远程维护数据通道；
在所述通道拆除后停止对所述维护端终端和/或被维护端终端的屏幕数据的采集。
利用本发明，在远程维护过程中，可以对维护端终端或被维护端终端的屏幕显示画面进行了录制并存储于中立第三方终端，在一定条件下可随时供调阅，因此，可增强维护方与被维护方之间的信任，有效制约了维护技师对用户文件的非法查阅，同时也为维护方和被维护方的任何纠纷提供了有效的证据支持。
附图说明
图1为本发明实施例所述的终端远程维护信息的第三方存录系统示意图。
图2为根据本发明另一实施例所述的系统示意图。
图3为根据本发明又一实施例所述的系统示意图。
图4为根据本发明实施例所述的终端远程维护信息的第三方存录方法流程图。
具体实施方式
下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步说明。
如图1所示，为本发明实施例所述的终端远程维护信息的第三方存录系统示意图，包括维护端终端101、被维护端终端102、通道建立模块103、数据采集模块104，及存证终端105，其中：
所述通道建立模块103，用于在所述维护端终端与被维护端终端之间建立或拆除远程维护数据通道；
所述数据采集模块104，用于在所述远程维护数据通道建立后对所述维护端终端和/或被维护端终端的屏幕数据进行采集，并在所述远程维护数据通道拆除后停止对所述屏幕数据的采集；
存证终端105，用于存储所述由数据采集模块采集到的屏幕数据。
图1所述实施例中，通道建立模块103分别位于维护端终端101和被维护端终端102，在两个终端之间建立起直接连接的远程维护数据通道。但实际上，通道建立模块103也可以位于存证终端105，或网络上其他终端，在维护端终端101和被维护端终端102之间建立起间接连接的远程维护数据通道，也就是说，维护端终端和被维护端终端是可以直接连接，也可以是经过中间节点而间接通讯连接的形式，本发明对此不做限制。
同理，所述数据采集模块104同样也可以位于维护端终端101、被维护端终端102、存证终端105或网络上的其他终端中。
如图1所示，所述数据采集模块104位于维护端终端101，对维护端终端101的屏幕显示进行录像，并将录像数据传送至存证终端105存储。
数据采集模块可以是屏幕录像工具软件，或摄像头。对屏幕显示可以直接录制生成指定格式的视频流并发送至存证终端105进行保存；也可以先录制再发送到存证终端105生成指定格式后再保存。
如图2所示，为根据本发明另一实施例所述的系统示意图，其中数据采集模块104位于被维护端终端102，对被维护端终端的屏幕显示进行录像，并将录像数据传送至存证终端105存储。
如图3所示，为根据本发明又一实施例所述的系统示意图，其中所述数据采集模块104位于存证终端，对维护端终端101与被维护端终端102之间传输的与屏幕显示及控制有关的数据进行采集，并存储于存证终端105；所述存证终端105根据采集到的所述传输数据重建维护端和/或被维护端的屏幕显示并保存。
在图3所示实施例中，数据采集的对象为在维护端终端101与被维护端终端102之间传输的与屏幕显示及控制有关的数据，而不是直接对屏幕显示进行录像。在所述的两个终端之间的传输数据中，既包括了屏幕显示数据，也包括影响屏幕显示的控制指令，例如鼠标事件或键盘事件等，只要是与屏幕显示及控制有关的数据，都应被采集到存证终端，并根据这些数据重建维护端终端或被维护端终端的屏幕显示。
终端远程维护的过程中，主要是在维护端重建被维护端的桌面，并将维护端对桌面的操作传递到被维护端。被维护端终端需要不断的将桌面显示信息传输给维护端终端，以在维护端重建桌面，同时，维护端终端将操作指令传输给被维护端终端。因此，在维护端与被维护端之间传输着大量与屏幕显示及控制有关的数据，图3所示的实施例就是通过采集两个终端之间的传输数据来重建桌面的。
通过上述不同实施例都可以将远程维护过程中的维护端终端或被维护端终端的屏幕显示信息存储于存证终端中，不仅可以做到对远程维护过程的有效监控，而且当有争议发生时，可随时从存证终端中将有关视频调出后播放，以有效解决争议。
如图4所示，为根据本发明实施例所述的终端远程维护信息的第三方存录方法流程图，首先在维护端终端与被维护端终端之间建立远程维护数据通道(步骤401)；然后在所述通道建立后，对所述维护端终端和/或被维护端终端的屏幕数据进行采集(步骤402)；将采集到的屏幕数据存储至存证终端(步骤403)。
在远程维护服务结束后，则可拆除所述维护端终端与被维护端终端之间的远程维护数据通道；在所述通道拆除后停止对所述维护端终端和/或被维护端终端的屏幕数据的采集。
除了远程维护服务由维护方顺利结束外，在远程维护过程中，被维护方可能主动退出或终止远程维护模式，或设定仅在非重点时间段可接受远程维护，而在重点时间段不接受远程维护，这时，远程维护服务都会结束，并拆除所述远程维护数据通道。
同样，所述远程维护数据通道包括直接或间接连接维护端终端与被维护端终端的数据通道。
所述屏幕数据采集步骤可以通过屏幕录像工具软件，或摄像头，或数据流截取工具等数据采集模块来采集。所述数据采集模块可以位于维护端终端，被维护端终端，存证终端或网络上其他终端。
例如，所述数据采集模块可以是安装于维护端终端和/或被维护端终端的屏幕录像工具，对维护端终端和/或被维护端终端的屏幕显示进行录像，并将录像数据传送至存证终端存储。
再例如，所述数据采集模块可以位于存证终端，对维护端终端与被维护端终端之间传输的与屏幕显示及控制有关的数据进行采集；所述存证终端根据采集到的所述传输数据重建维护端和/或被维护端屏幕显示并存储。
本发明所述终端，不仅适用于PC等桌面终端，便携式终端，也适用于手机等移动终端。通过本发明上述实施例，可在技师远程维护的过程中，对维护端终端或被维护端终端的屏幕显示画面进行录制并存储于一中立第三方终端，当用户有疑问时，可通过调阅第三方终端中存储的远程维护过程中的屏幕显示来验证是否有隐私文件被非法查阅，以此制约技师远程维护过程中的不当技术行为，同时也打消了双方的顾虑。

Claims (11)

1.一种终端远程维护信息的第三方存录系统，其特征在于，包括：
维护端终端；
被维护端终端；
通道建立模块，用于在所述维护端终端与被维护端终端之间建立或拆除远程维护数据通道；
数据采集模块，用于在所述远程维护数据通道建立后对所述维护端终端和/或被维护端终端的屏幕数据进行采集，并在所述远程维护数据通道拆除后停止对所述屏幕数据的采集；
存证终端，用于存储所述由数据采集模块采集到的屏幕数据。
2.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述远程维护数据通道包括直接或间接连接维护端终端与被维护端终端的数据通道。
3.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述数据采集模块对维护端终端和/或被维护端终端的屏幕显示进行录像，并将录像数据传送至存证终端存储。
4.如权利要求1所述的系统，其特征在于，所述数据采集模块对维护端终端与被维护端终端之间传输的与屏幕显示及控制有关的数据进行采集，并存储于存证终端。
5.如权利要求4所述的系统，其特征在于，所述存证终端根据采集到的所述传输数据重建维护端和/或被维护端的屏幕显示画面并保存。
6.一种终端远程维护信息的第三方存录方法，其特征在于，包括如下步骤：
在维护端终端与被维护端终端之间建立远程维护数据通道；
在所述通道建立后，对所述维护端终端和/或被维护端终端的屏幕数据进行采集；
将采集到的屏幕数据存储至存证终端。
7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，进一步包括：
拆除所述维护端终端与被维护端终端之间的远程维护数据通道；
在所述通道拆除后停止对所述维护端终端和/或被维护端终端的屏幕数据的采集。
8.如权利要求6或7所述的方法，其特征在于，所述远程维护数据通道包括直接或间接连接维护端终端与被维护端终端的数据通道。
9.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述数据采集步骤，包括对维护端终端和/或被维护端终端的屏幕显示进行录像，并将录像数据传送至存证终端存储。
10.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述数据采集步骤，包括对维护端终端与被维护端终端之间传输的与屏幕显示及控制有关的数据进行采集，并存储于存证终端。
11.如权利要求10所述的方法，其特征在于，所述存证终端根据采集到的所述传输数据重建维护端和/或被维护端的屏幕显示画面并保存。
CN 201110041284 2011-02-21 2011-02-21 一种终端远程维护信息的第三方存录系统及方法 Active CN102158353B (zh)

Priority Applications (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN 201110041284 CN102158353B (zh) 2011-02-21 2011-02-21 一种终端远程维护信息的第三方存录系统及方法
CN201310121631.4A CN103248518B (zh) 2011-02-21 2011-02-21 一种终端远程维护信息的第三方存录系统及方法

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN 201110041284 CN102158353B (zh) 2011-02-21 2011-02-21 一种终端远程维护信息的第三方存录系统及方法

Related Child Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN201310121631.4A Division CN103248518B (zh) 2011-02-21 2011-02-21 一种终端远程维护信息的第三方存录系统及方法

Publications (2)

Publication Number Publication Date
CN102158353A true CN102158353A (zh) 2011-08-17
CN102158353B CN102158353B (zh) 2013-05-15

Family

ID=44439554

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN 201110041284 Active CN102158353B (zh) 2011-02-21 2011-02-21 一种终端远程维护信息的第三方存录系统及方法

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN102158353B (zh)

Cited By (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN102664921A (zh) * 2012-03-28 2012-09-12 北京奇虎科技有限公司 一种远程协助方法及系统
CN104767784A (zh) * 2014-08-15 2015-07-08 刘晓建 一种用于对计算机系统进行远程维护的系统
CN105472141A (zh) * 2015-11-18 2016-04-06 深圳市创想天空科技股份有限公司 一种用于智能终端的界面录制方法和录制设备
CN113347452A (zh) * 2021-08-04 2021-09-03 浙江中控技术股份有限公司 远程维护方法及装置

Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN201084225Y (zh) * 2007-05-31 2008-07-09 北京华景创智科技有限公司 Atm数字视频监控取证装置
CN101616298A (zh) * 2008-06-25 2009-12-30 深圳华为通信技术有限公司 对会议电视终端进行远程维护的方法、装置及系统
CN101789967A (zh) * 2010-01-12 2010-07-28 重庆大学 基于电子商务的远程测试服务系统及其使用方法

Patent Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN201084225Y (zh) * 2007-05-31 2008-07-09 北京华景创智科技有限公司 Atm数字视频监控取证装置
CN101616298A (zh) * 2008-06-25 2009-12-30 深圳华为通信技术有限公司 对会议电视终端进行远程维护的方法、装置及系统
CN101789967A (zh) * 2010-01-12 2010-07-28 重庆大学 基于电子商务的远程测试服务系统及其使用方法

Cited By (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN102664921A (zh) * 2012-03-28 2012-09-12 北京奇虎科技有限公司 一种远程协助方法及系统
CN104767784A (zh) * 2014-08-15 2015-07-08 刘晓建 一种用于对计算机系统进行远程维护的系统
CN105472141A (zh) * 2015-11-18 2016-04-06 深圳市创想天空科技股份有限公司 一种用于智能终端的界面录制方法和录制设备
CN113347452A (zh) * 2021-08-04 2021-09-03 浙江中控技术股份有限公司 远程维护方法及装置

Also Published As

Publication number Publication date
CN102158353B (zh) 2013-05-15

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN102314630B (zh) 移动执法电子证据管理系统
CN109241772B (zh) 发票区块链记录方法、装置、区块链网关服务器和介质
CN102202044A (zh) 便携式云存储方法和设备
CN107861859A (zh) 一种基于微服务架构的日志管理方法及系统
CN106506620A (zh) 一种云桌面智能终端管理系统
CN103530772A (zh) 一种移动互联支付风险控制方法及系统
CN102999716A (zh) 虚拟机器监控系统及方法
CN104660633A (zh) 一种新媒体公共服务平台
CN102158353B (zh) 一种终端远程维护信息的第三方存录系统及方法
CN104427398A (zh) 一种智能电网交互电视播控平台
CN104063958A (zh) 一种无卡公共自行车系统及其借还车方法
CN101923671A (zh) 数字社区综合服务系统
CN106503420A (zh) 医院多方对账评估与监管系统及方法
JP5752932B2 (ja) 機器情報管理システム
CN108197240B (zh) 行政服务微信公众号管理系统
CN106330565A (zh) 一种atm设备的客户行为分析方法及系统
CN107798611A (zh) 数据剔除的方法及装置
CN104052778A (zh) 分布式的话单统计方法、装置以及系统
CN103248518A (zh) 一种终端远程维护信息的第三方存录系统及方法
CN116049138A (zh) 交易数据的数据追溯方法、追溯装置和追溯系统
CN107977831A (zh) 合同的管理方法、装置、计算机存储介质及电子设备
CN107231256A (zh) 一种基于smi‑s协议的多设备管理方法及系统
CN103618884A (zh) 一种视频传输方法、装置及平板电脑
CN105141437B (zh) 一种社区宽带平等接入系统及方法
CN113760538A (zh) 一种基于ai平台的加速卡类型管控方法、系统及装置

Legal Events

Date Code Title Description
C06 Publication
PB01 Publication
C10 Entry into substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
C14 Grant of patent or utility model
GR01 Patent grant
EE01 Entry into force of recordation of patent licensing contract

Application publication date: 20110817

Assignee: BEIJING QIHU CETENG TECHNOLOGY CO., LTD.

Assignor: Beijing Qihu Technology Co., Ltd.

Contract record no.: 2013990000841

Denomination of invention: System and method for storing and recording terminal remote maintenance information by third party

Granted publication date: 20130515

License type: Exclusive License

Record date: 20131216

LICC Enforcement, change and cancellation of record of contracts on the licence for exploitation of a patent or utility model