CN102136948B - 用于统计用户体验的方法、终端设备和系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种用于统计用户体验的方法、终端设备和系统。该方法包括：获取动态切换信息，该动态切换信息至少包括媒体播放过程中的动态切换原因、切换后的该媒体的媒体质量标识和该媒体的播放状态中的一种；向第一服务器发送该动态切换信息，以便于该第一服务器统计用户体验。该终端设备包括获取模块和发送模块。该系统包括根据本发明实施例的终端设备和服务器。本发明的方法、终端设备和系统通过获取并上报反映动态适配的动态切换信息，使得业务/网络提供商能够更加全面地评估终端用户的媒体体验，并采取针对性的措施进行媒体播放的优化，从而能够进一步提高终端用户的媒体体验。

Description

用于统计用户体验的方法、终端设备和系统

技术领域

本发明涉及通信领域，特别涉及通信领域中用于统计用户体验的方法、终端设备和系统。

背景技术

随着多媒体技术的快速发展，终端用户使用终端设备获取多媒体内容并进行播放的方式多种多样，典型的方式包括：通过超文本传输协议(HypertextTransfer Protocol，简称为“HTTP”)文件下载或者点对点(Peer to Peer，简称为“P2P”)文件下载到本地磁盘后进行播放的方式、传统的流媒体方式(即，数据传输的实时传输协议(Real-time Transport Protocol，简称为“RTP”)/RTP控制协议(RTP Control Protocol，简称为“RTCP”)和播放控制实时流传输协议(Real Time Streaming Protocol，简称为“RTSP”))、P2P流媒体方式的在线直播或点播、HTTP渐进式下载(HTTP Progressive Download)方式等。

传统的流媒体方式和P2P流媒体方式都存在一些共同点，例如需要部署专用的流媒体服务器和客户端，并且底层承载协议大多采用终端用户数据报协议(User Datagram Protocol，简称为“UDP”)。传统的流媒体方式或P2P流媒体方式在传输多媒体内容时虽然具有实时性较好的优点，但是却面临着网络地址转换(NetworkAddress Translation，简称为“NAT”)和防火墙穿越等问题。

而如果采用HTTP文件下载方式获取多媒体的内容，则无需解决NAT和防火墙穿越等问题，这是由于只要终端用户使用浏览器，就需要允许HTTP协议并且开放相应的80端口。因而采用HTTP协议的方式具有较高的可靠性并且简单，另外还能充分利用已广泛部署的HTTP网络服务器和HTTP缓存设备，包括内容分发网络(Content Delivery Network，简称为“CDN”)设备。

采用HTTP文件下载方式要求先把请求的多媒体文件下载到本地磁盘，之后才能进行播放，但这对于终端用户而言不太方便，因为现在的多媒体文件动辄就是几百MB甚至几个GB的大小，在现有网络条件下，终端用户需要很长的等待时间才能完成整个下载过程。

而HTTP渐进式下载方式则是对HTTP文件下载方式的一种改进，HTTP渐进式下载方式可以让终端设备一边下载多媒体文件，一边播放已下载的多媒体文件，无需等到整个多媒体文件下载完成后才能进行播放，播放启动延时较短。HTTP渐进式下载方式的实现原理是对媒体的内容进行分片，一个或一组媒体分片能够在终端设备上被独立解码，而不用依赖该媒体分片前后的其它媒体分片。由此，终端设备接收到每个媒体分片之后就可以解码播放，同时还可以接收下一个或下一组媒体分片。这种方式将媒体文件的处理粒度从整个文件调整为一个个的媒体分片，而典型的媒体分片的播放时长可以是几秒，因此HTTP渐进式下载方式的播放延时较短。

但HTTP渐进式下载方式并不能给终端用户带来与传统流媒体类似的良好体验，其中一方面的原因是该方式并不支持播放过程中的动态适配，因而在播放过程中，由于网络带宽的波动，可能导致媒体内容的播放码率大于实际的可用带宽，使得终端设备需要缓冲等待。

因此，在HTTP渐进式下载方式的基础上，又发展了一种增强型的基于HTTP协议的流化媒体传输的方式，称之为HTTP Streaming(HTTP流)传输方案。由于该方案支持动态适配，即在播放过程中终端设备可实时地根据当前的网络、终端等状况动态地选择合适的媒体分片(例如选择与可用带宽相匹配码率的媒体分片)，从而能够根据当前状况的变化在不同媒体质量的媒体之间动态切换，给终端用户提供尽可能高质量的播放体验。

为了向终端用户提供高质量的媒体业务，需要对提供的媒体业务的体验质量(Quality of Experience，简称为“QoE”)或服务质量(Quality of Service，简称为“QoS”)进行检测评估，进而采取一定的措施进行优化。QoE与QoS相比更偏重于用户体验级的质量，后续以QoE为例加以详细阐述，QoS以此类推。目前业界检测QoE一般有两类方法：一类是通过专用的检测系统和仪表进行检测；另一类是通过终端设备上报的方式来收集QoE数据，从而进行统计分析和评估。

对于传统流媒体业务，例如通过RTP承载媒体数据，终端设备上报的QoE数据一般为反映端到端传输影响的数据，例如延时、丢包、抖动等。而与该传统流媒体业务相比，由于HTTP Streaming可以实现动态适配，即终端设备可以根据当前的网络、终端等状况获取合适的媒体分片，从而能够根据当前状况的变化在不同媒体质量的媒体之间动态切换，最大限度地为终端用户提供高质量的媒体服务，因而，对于HTTP streaming流媒体业务的QoE测量，还需要上报与动态切换相关的信息。

但是，现有技术中终端设备上报的与动态切换相关的信息非常有限，服务器根据该信息可以知道播放过程中的整体情况，包括切换次数、切换时间点、在某个媒体质量的媒体上共计播放了多长时间等，而不能得知播放过程中的一些具体情况，例如不能得知动态切换的原因，不能得知当前播放媒体的媒体质量，也不能得知当前媒体播放的播放状态等，因而业务/网络提供商不能够全面地评估终端用户的媒体体验。

发明内容

为此，本发明实施例提供了一种用于统计用户体验的方法、终端设备和系统，使得业务/网络提供商能够更加全面地评估终端用户的媒体体验，并采取针对性的措施进行媒体播放的优化，从而能够进一步提高终端用户的媒体体验。

一方面，本发明实施例提供了一种用于统计用户体验的方法，该方法包括：获取动态切换信息，该动态切换信息至少包括：媒体播放过程中的动态切换原因、切换后的该媒体的媒体质量标识和该媒体的播放状态中的一种；向第一服务器发送该动态切换信息，以便于该第一服务器统计用户体验。

另一方面，本发明实施例提供了一种用于统计用户体验的终端设备，该终端设备包括获取模块和发送模块，其中该获取模块用于获取动态切换信息，该动态切换信息至少包括：媒体播放过程中的动态切换原因、切换后的该媒体的媒体质量标识和该媒体的播放状态中的一种；该发送模块用于向第一服务器发送该动态切换信息，以便于该第一服务器统计用户体验。

再一方面，本发明实施例提供了一种用于统计用户体验的系统，该系统包括终端设备和服务器，其中该终端设备用于获取并向该服务器发送动态切换信息，该动态切换信息至少包括：媒体播放过程中的动态切换原因、切换后的该媒体的媒体质量标识和该媒体的播放状态中的一种；该服务器用于根据该动态切换信息统计用户体验。

基于上述技术方案，本发明实施例的用于统计用户体验的方法、终端设备和系统，通过终端设备获取反映动态适配的动态切换信息，该动态切换信息至少包括媒体播放过程中的动态切换原因、切换后的该媒体的媒体质量标识和该媒体的播放状态中的一种，并将该动态切换信息上报给服务器，使得业务/网络提供商能够更加全面地评估终端用户的媒体体验，并采取针对性的措施进行媒体播放的优化，从而能够进一步提高终端用户的媒体体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对本发明实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面所描述的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是根据本发明实施例的用于统计用户体验的方法的示意图。

图2是根据本发明另一实施例的用于统计用户体验的方法的示意图。

图3是根据本发明实施例的不同轨片段表示不同媒体质量的媒体的示意图。

图4是根据本发明实施例的不同采样组表示不同媒体质量的媒体的示意图。

图5是根据本发明实施例的媒体片段的内部结构示意图。

图6是根据本发明另一实施例的媒体片段的内部结构示意图。

图7是根据本发明实施例的将轨片段标识作为媒体质量标识的方法的示意图。

图8是根据本发明实施例的将采样组类型和采样组标识作为媒体质量标识的方法的示意图。

图9是根据本发明实施例的将子媒体表示的级别作为媒体质量标识的方法的示意图。

图10是根据本发明实施例的获取动态切换原因的方法的示意图。

图11是根据本发明实施例的获取没有切换到更高媒体质量的媒体的原因的方法的示意图。

图12是根据本发明实施例的获取播放状态的方法的示意图。

图13是根据本发明实施例的用于统计用户体验的终端设备的示意图。

图14是根据本发明另一实施例的用于统计用户体验的终端设备的示意图。

图15是根据本发明实施例的用于统计用户体验的终端设备的获取模块的示意图。

图16是根据本发明实施例的用于统计用户体验的系统的示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明的一部分实施例，而不是全部实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都应属于本发明保护的范围。

下面将简要描述HTTP Streaming流媒体业务中终端设备播放媒体的流程。终端设备首先向服务器发送第一请求，该第一请求用于向服务器请求媒体展现描述信息(Media Presentation Description，简称为“MPD”)文件，该第一请求中携带MPD的统一资源定位符(Uniform Resource Locator，简称为“URL”)；服务器根据该第一请求，向终端设备返回相应的MPD文件，该MPD文件中描述了与该媒体对应的各个媒体表示(Representation)，包括各个Representation的属性及其对应的分片的URL列表(或用于构造URL列表的信息)。

在HTTP Streaming流媒体业务中，一个Representation一般由一个初始化分片(Initialisation Segment)和若干的媒体分片(Media Segment)组成，也可以没有初始化分片而是由若干包含初始化信息的媒体分片组成，不同的Representation还可以共享初始化分片，其中上述初始化分片和媒体分片都符合国际标准化组织(International Organization for Standardization，简称为“ISO”)基媒体文件格式(ISO/IEC 14496-12规范)。

基于MPD文件中的描述信息，终端设备根据当前状况(例如可用带宽)向服务器发送第二请求，该第二请求用于向服务器请求对应的媒体分片，其中请求获取的媒体分片可能是整个媒体分片，也可能是媒体分片的一部分数据；服务器根据该第二请求，向终端设备返回相应的媒体分片，从而终端设备在收到相应的媒体分片后可以进行播放。在整个播放过程中，终端设备可能会多次向服务器发送该第二请求，因而能够一边下载一边播放，播放延时较短，能够给终端用户提供较好的媒体体验。

为了给终端用户提供更高质量的媒体服务，特别是为了能够进一步提高终端用户的媒体体验，本发明实施例提供了一种用于统计用户体验的方法100，如图1所示。

在S110中，终端设备获取动态切换信息，该动态切换信息至少包括：媒体播放过程中的动态切换原因、切换后的该媒体的媒体质量标识和该媒体的播放状态中的一种。例如，该动态切换信息可以仅包括动态切换原因、或媒体的媒体质量标识、或媒体的播放状态，也可以包括动态切换原因、媒体的媒体质量标识和播放状态中的任意两种或全部。

在本发明实施例中，动态切换原因是多方面的，可选地，该动态切换原因可以至少包括网络因素、终端因素、用户因素和策略因素中的一种。

其中，网络因素主要指可用带宽的因素，终端设备根据当前的可用带宽选择下载不同质量的媒体分片或子分片并进行播放；终端因素主要指终端设备可用的中央处理器(Central Processing Unit，简称为“CPU”)或图形处理器(Graphic Processing Unit，简称为“GPU”)资源的因素，例如，如果解码或展现媒体所需的资源超过终端设备当前可用的CPU或GPU资源，那么终端设备会丢弃一部分媒体帧，当丢帧率达到一定的数值(例如20％)时，终端设备可切换到较低媒体质量的媒体。

用户因素主要包括用户权限和用户设置。例如，运营商根据媒体质量的不同而提供差异化的视频服务，高清版本的视频服务的价格比标清版本的视频服务的价格高，如果用户只购买了标清版本的视频服务，那么由于用户权限的因素，终端设备只能在标清版本的视频服务质量范围内进行动态切换。又例如，由于流量收费、或终端设备后台需要运行其它程序等原因，用户可能会主动选择标清版本的视频服务，那么由于用户设置的因素，终端设备也只能在标清版本的视频服务质量范围内进行动态切换。

另外，终端设备在一些情况下还可以根据一些特殊策略的设置选择特定媒体质量的媒体，例如“快速接入”就属于一种特殊策略，该快速接入策略指的是，初始播放时或用户拖动到媒体的某个位置时，为了减少用户等待时间，并实现快速缓冲和播放，终端设备可以请求较低或最低媒体质量(如较低或最低码率)的媒体分片并进行播放。

在本发明实施例中，媒体的媒体质量标识用于表示终端设备实际选择的媒体的媒体质量，媒体质量可以包括分辨率、帧率、码率等信息，根据该媒体质量标识，业务提供商和/或网络提供商能够获取反映实际媒体质量的信息，从而能够评估终端用户的QoE体验。

在本发明实施例中，媒体的播放状态可以包括正常播放状态、或快速播放状态或慢速播放状态，其中快速播放状态还可以包括快进播放状态和快退播放状态，慢速播放状态也可以包括慢进播放状态和慢退播放状态。

在S120中，终端设备向第一服务器发送该动态切换信息，以便于该第一服务器统计用户体验。可选地，终端设备可以借助于上报服务质量数据或体验质量数据，向第一服务器发送动态切换信息，即终端设备向该第一服务器发送服务质量数据或体验质量数据，该服务质量数据或该体验质量数据包括该动态切换信息。可选地，终端设备还可以通过单独的消息上报动态切换信息，即终端设备向该第一服务器发送上报消息，该上报消息承载该动态切换信息。可选地，终端设备可以周期性地向第一服务器发送该动态切换信息。可选地，该动态切换信息的数据格式可以是可扩展标记语言(ExtensibleMarkup Language，简称为“XML”)数据格式。

基于上述技术方案，本发明实施例的用于统计用户体验的方法，通过终端设备获取反映动态适配的动态切换信息，该动态切换信息至少包括媒体播放过程中的动态切换原因、切换后的该媒体的媒体质量标识和该媒体的播放状态中的一种，并将该动态切换信息上报给服务器，使得业务/网络提供商能够更加全面地评估终端用户的媒体体验，并采取针对性的措施进行媒体播放的优化，从而能够进一步提高终端用户的媒体体验。

图2示出了根据本发明另一实施例的用于统计用户体验的方法200的示意图。如图2所示，该方法200包括：

在S210中，终端设备接收来自第二服务器的指示消息，该指示消息用于指示向第一服务器上报动态切换信息；

在S220中，终端设备获取动态切换信息，该动态切换信息至少包括媒体播放过程中的动态切换原因、切换后的该媒体的媒体质量标识和该媒体的播放状态中的一种；

在S230中，终端设备向该第一服务器发送该动态切换信息，以便于该第一服务器统计用户体验。

应理解，终端设备也可以先获取动态切换信息，在接收到来自第二服务器的指示消息后，再向该第一服务器发送该动态切换信息。还应理解，第二服务器可以与第一服务器不同，也可以与第一服务器相同，即终端设备接收第一服务器的指示消息，指示终端设备上报动态切换信息。还应理解，终端设备可以借助于上报服务质量数据或体验质量数据，向第一服务器发送动态切换信息，也可以通过单独的上报消息向第一服务器上报动态切换信息，该上报消息还可以是对该指示消息进行响应的消息。

基于上述技术方案，本发明实施例的用于统计用户体验的方法，通过终端设备向服务器上报反映动态适配的动态切换信息，使得业务/网络提供商能够更加全面地评估终端用户的媒体体验，并采取针对性的措施进行媒体播放的优化，从而能够进一步提高终端用户的媒体体验。

在本发明实施例中，媒体质量标识可以包括与该媒体对应的子媒体的子媒体标识，和/或该子媒体所从属的媒体表示(Representation)的媒体表示标识，其中，该子媒体标识可以包括与该媒体对应的子媒体表示(SubRepresentation)的级别，或与该媒体对应的采样组的采样组类型和采样组标识，或与该媒体对应的轨片段的轨片段标识。下面将分情况具体进行描述。

在HTTP Streaming流媒体业务中，媒体包括一个或多个媒体表示(Representation)，每个媒体表示包括一个或多个媒体分片(MediaSegment)，每个媒体分片包括一或多个媒体片段(Movie Fragment)，每个媒体片段包括一个或多个轨片段(Track Fragment，例如音频轨片段、视频轨片段)，每个轨片段包括一个或多个媒体采样(Sample)，对于视频而言，一个Sample通常表示一个视频帧。同一个Track Fragment中的Sample还可以根据定义的分组类型(grouping_type)而划分为不同的采样组(SampleGroup)，例如根据帧率(grouping_type)将Track Fragment划分为三个SampleGroup。

Representation中满足一定属性的部分媒体可以认为是该Representation的子媒体，例如该Representation中具有某一媒体质量的媒体、或用于某一倍速播放的媒体等，该子媒体具体可以为轨片段、媒体采样组、SubRepresentation等，即可以将轨片段、媒体采样组、SubRepresentation等都统称为子媒体。

在存储结构上，每个Movie Fragment由媒体片段描述信息和媒体数据两部分组成，其中，该媒体片段描述信息封装在媒体片段描述信息盒子(MovieFragment box，简称为“MoofBox”)中，并且该媒体片段描述信息描述了该Movie Fragment中的所有Track Fragment的所有Sample的信息；该媒体数据封装在媒体数据盒子(Media Data Box，简称为Mdat Box)中，Media Data的存储单元是一个个的Sample。

媒体分片中还可以包括索引信息，该索引信息描述该媒体分片的媒体片段的信息，例如，媒体分片索引盒子(Segment Index Box，简称为“Sidx Box”)描述所对应的媒体片段或其它媒体分片索引盒子的信息，其中描述媒体片段的信息包括媒体片段在媒体分片中的位置信息。一个媒体分片通常只包括一个Sidx Box，描述该媒体分片中的全部或部分媒体片段的信息；一个媒体分片也可以包括若干个Sidx Box，每个Sidx Box位于自己所描述的所有媒体片段或Sidx Box的前面。

对于同一Representation中包括不同媒体质量的媒体的情景，该Representation的同一个媒体分片可能包括不同媒体质量的媒体，具体而言，同一个Movie Fragment中不同的Track Fragment可能具有不同的媒体质量，如图3所示，媒体片段2包括三个不同的轨片段，每个轨片段具有不同的媒体质量，即轨片段1具有第一质量，轨片段2具有第二质量，轨片段3具有第三质量；或者，同一个Track Fragment中不同的Sample Group可能具有不同的媒体质量，如图4所示，轨片段2包括三个采样组，每个采样组具有不同的媒体质量，即采样组1具有第一质量，采样组2具有第二质量，采样组3具有第三质量。

另外，对于利用可伸缩视频编码技术(Scalable Video Coding，简称为“SVC”)编码的视频，可以将视频编码分成多层，包括一个基本层和若干个增强层，其中增强层不能独立解码，只能和基本层及其前面的增强层联合在一起进行解码。例如如图3所示，轨片段1是基本层，轨片段2和轨片段3都是增强层，终端设备可以仅获取为基本层的轨片段1，或获取某一增强层的轨片段及其依赖的轨片段，例如获取轨片段2及其依赖的轨片段1，或获取轨片段3及其依赖的轨片段2和轨片段1。

为了方便媒体内容的抽取，在HTTP Streaming流媒体业务中，终端设备可以将具有相同属性的媒体数据在物理上连续存储，例如将具有同一媒体质量的媒体在物理上连续存储。对于如图3所示的不同的Track Fragment具有不同的媒体质量的情况，在媒体分片所包括的每个媒体片段中，可以将每个轨片段的媒体数据在物理上连续存储，如图5所示。将轨片段的媒体数据在物理上重排后，连续存储的若干个轨片段就构成若干个级别(Level)。对于如图4所示的不同的Sample Group具有不同的媒体质量的情况，在一个轨片段中可以将每个Sample Group的媒体数据在物理上连续存储，如图6所示。将一个轨片段中的媒体数据在物理上重排后，连续存储的满足特定属性的若干个Sample Group就构成若干个级别(Level)。应注意，如果获取Level X的数据的同时，还需要获取Level 1至Level X-1的数据，那么也可以将附图中的Level 1至Level X所代表的媒体一起统称为媒体Level X。

对于上述媒体数据在物理上重排的情况，在MPD文件中，可以将同一个Representation中满足不同属性的子媒体描述为不同的子媒体表示(SubRepresentation)，每个SubRepresentation的Level(级别)属性表示其所对应的媒体的级别(例如媒体质量等级)。

为了方便获取满足某一属性的媒体数据，在媒体分片的元数据中给出了索引信息，用于获取属于各个Level的媒体数据，从而用于计算该媒体分片中部分或全部媒体片段中属于某个Level的媒体数据的字节范围，并且利用媒体分片的URL和字节范围，可直接向服务器请求获取相应的媒体数据进行播放。

在本发明实施例中，用于获取媒体数据的索引信息可以放在直接描述媒体片段的Sidx Box中；也可以放在一个单独的盒子(Box)中，例如子分片索引盒子(Subsegment Index Box，简称为“Ssix Box”)，该Subsegment IndexBox可以紧跟在直接描述媒体片段的Sidx Box的后面；另外该索引信息也可以放在一个单独的索引文件中。

在本发明实施例中，对于媒体质量标识包括与该媒体对应的轨片段的轨片段标识的情况，根据本发明实施例的获取动态切换信息包括：终端设备根据与该媒体对应的初始化分片中的描述信息，确定同一个媒体片段中不同的轨片段具有不同的媒体质量；终端设备获取与该媒体对应的轨片段的轨片段标识，并将该轨片段标识记录为该媒体的媒体质量标识。

下面将以图7所示的具体实施例为例，说明将轨片段标识作为媒体质量标识的方法300。如图7所示，该方法300包括：

在S310中，终端设备根据当前状况确定获取某一媒体质量的媒体，该当前状况可以包括网络可用带宽、终端设备可用资源(例如可以根据当前丢帧率进行评估)、用户执行的一些操作(例如初始接入、拖动)等。

如果终端设备初始接入，或当前播放的媒体与要获取的媒体属于不同的Representation，并且这两个Representation没有共享初始化分片，那么流程进行到S320；而在其他情况下，与当前媒体对应的初始化分片即为与要获取的媒体对应的初始化分片，那么流程进行到S330。

在S320中，终端设备向服务器请求并获取与该媒体对应的初始化分片。具体地，终端设备可以向服务器发送请求消息，该请求消息用于向服务器请求与该媒体对应的初始化分片，根据该请求消息，服务器向终端设备返回该初始化分片。

在S330中，终端设备根据该初始化分片中的轨片段描述信息，例如与该轨片段对应的码率等信息，确定与该媒体对应的轨片段的轨片段标识(track_id)。

应理解，如果终端设备利用MPD中的信息确定要获取的媒体为整个媒体分片，而不是其中的一部分媒体，那么无需计算所对应的轨片段的字节范围，直接获取整个媒体分片即可，流程进行到S360，否则流程进行到S340。

在S340中，终端设备向服务器请求并获取媒体分片中的元数据信息。

在S350中，终端设备利用元数据信息，计算所确定的轨片段的媒体数据的字节范围。具体地，终端设备可以先获取媒体分片的Sidx Box，例如可以采用获取分片的前1000个字节的方式进行获取，再根据Sidx Box中的媒体片段的位置信息，下载该媒体分片中各个媒体片段的Moof头，然后再通过Moof头计算上述track_id所对应的媒体内容的字节范围。

在S360中，终端设备向服务器请求并获取媒体分片中所确定的轨片段的媒体数据。

在S370中，终端设备播放所获取的媒体。

在S380中，终端设备新建一条记录，并向该记录中添加与当前获取的媒体相对应的媒体表示标识(Representation id)和轨片段标识(track_id)。

因而，在同一媒体表示中包括不同媒体质量的媒体的场景下，对于不同的轨片段具有不同的媒体质量的情况下，通过与播放的媒体对应的轨片段的轨片段标识，可以反映当前播放的媒体的实际媒体质量，从而使得业务/网络提供商能够更加全面地评估终端用户的媒体体验。

在本发明实施例中，对于媒体质量标识包括与该媒体对应的采样组的采样组类型和采样组标识的情况，根据本发明实施例的获取动态切换信息包括：根据与该媒体对应的初始化分片中的描述信息，确定同一个轨片段中不同的采样组具有不同的媒体质量；获取与该媒体对应的采样组的采样组类型和采样组标识，并将该采样组类型和该采样组标识记录为该媒体的媒体质量标识。

下面将以图8所示的具体实施例为例，说明将采样组类型和采样组标识作为媒体质量标识的方法400。如图8所示，该方法400包括：

在S410中，终端设备根据当前状况确定获取某一媒体质量的媒体。

如果终端设备初始接入，或当前播放的媒体与要获取的媒体属于不同的Representation，并且这两个Representation没有共享初始化分片，那么流程进行到S420；而在其他情况下，与当前媒体对应的初始化分片即为与要获取的媒体对应的初始化分片，那么流程进行到S430。

在S420中，终端设备向服务器请求并获取与该媒体对应的初始化分片。

在S430中，根据该初始化分片，终端设备确定与需要获取的媒体对应的采样组的采样组标识(group_description_index)。具体地，终端设备可以根据初始化分片中的采样组描述盒子(SampleGroupDescription Box)和采样组类型(grouping_type)，确定与所述媒体对应的采样组的采样组标识。

如果终端设备利用MPD中的信息，确定要获取的媒体为整个媒体分片，而不是该媒体分片中的一部分媒体，那么无需计算所对应的采样组的字节范围，流程进行到S460；否则，流程进行到S440。

在S440中，终端设备获取媒体分片中的元数据信息。

在S450中，终端设备利用元数据信息，计算所确定的采样组(包括上述采样组和序号比该采样组小的所有采样组)的媒体数据的字节范围。具体地，终端设备可以先获取媒体分片的Sidx Box，例如可以采用获取分片的前1000个字节的方式进行获取，再根据Sidx Box中的媒体片段的位置信息，下载该媒体分片中各个媒体片段的Moof头，然后再通过Moof头中的采样至采样组盒子(SampleToGroup Box)，计算上述与采样组标识(group_description_index)所对应的采样组的媒体内容的字节范围。

在S460中，终端设备向服务器请求并获取媒体分片中所确定的采样组的媒体数据。

在S470中，终端设备播放所获取的媒体。

在S480中，终端设备新建一条记录，并向该记录中添加与当前获取的媒体相对应的媒体表示标识(Representation id)、采样组类型(grouping_type)和采样组标识(group_description_index)。

因而，在同一媒体表示中包括不同媒体质量的媒体的场景下，对于不同的采样组具有不同的媒体质量的情况下，通过与播放的媒体对应的采样组的采样组类型和采样组标识，可以反映当前播放的媒体的实际媒体质量，从而使得业务/网络提供商能够更加全面地评估终端用户的媒体体验。

在本发明实施例中，对于媒体质量标识包括与该媒体对应的子媒体表示的级别的情况，根据本发明实施例的获取动态切换信息包括：终端设备根据与该媒体对应的媒体展现描述信息中的描述信息，确定不同的子媒体表示具有不同的媒体质量；终端设备获取与该媒体对应的子媒体表示的级别，并将该子媒体表示的级别记录为该媒体的媒体质量标识。

下面将以图9所示的具体实施例为例，说明将子媒体表示的级别作为媒体质量标识的方法500。如图9所示，该方法500包括：

在S510中，终端设备根据当前状况确定获取某一媒体质量的媒体。

在S520中，终端设备根据MPD中的描述信息，确定与该媒体对应的子媒体表示(SubRepresentation)，并根据MPD中关于SubRepresentation的带宽(Bandwidth)属性选择对应的级别(Level)。

在S530中，终端设备向服务器请求并获取媒体分片中的元数据信息。

在S540中，终端设备根据该元数据信息，计算该SubRepresentation所对应的子分片及其字节范围。具体地，终端设备可以先获取媒体分片的元数据，在利用元数据中的索引信息(如Sidx box或Ssix box中的索引信息)表示的该Level对应的媒体数据的物理存储边界，确定所需获取的媒体数据(该媒体数据包括与上述Level和等级比该Level小的所有Level对应的媒体数据)的字节范围。

在S550中，终端设备向服务器请求并获取与该子媒体表示相应的媒体数据。

在S560中，终端设备播放所获取的媒体。

在S570中，终端设备新建一条记录，并向该记录中添加与当前获取的媒体相对应的媒体表示标识(Representation id)和子媒体表示(SubRepresentation)的级别(Level)。

在本发明实施例中，终端设备通过MPD文件能够获取SubRepresentation的相关信息，该相关信息包括Level属性，该Level属性反映了媒体质量等级，能够作为媒体的媒体质量标识。如果终端设备没有MPD文件，或者该MPD文件中没有上述信息，那么客户端也可以通过媒体分片的元数据中的索引信息(如Sidx box或Ssix box中的索引信息)，获取Level信息，并将相应的子媒体表示的级别作为媒体质量标识。如果上述索引信息不是存放在媒体分片中，而是存放在一个单独的索引文件中，那么也可以提取该索引文件中的Level信息，并将相应的子媒体表示的级别作为媒体质量标识。另外，Level信息可以采用显式的方式提供，也可以采用隐式的方式提供，例如按照某一规律计算得出，例如，如果按照媒体质量从低到高的顺序从1开始以1递增排序，那么1代表最低的媒体质量，2代表较高一级的媒体质量，后续以此类推，由此，终端设备可以计算与子媒体表示相应的级别，并将该数值作为媒体质量标识。

因而，在同一媒体表示中包括不同媒体质量的媒体的场景下，对于媒体数据在物理上重排的情况下，通过与播放的媒体对应的子媒体表示的级别，可以反映当前播放的媒体的实际媒体质量，从而使得业务/网络提供商能够更加全面地评估终端用户的媒体体验。

上述实施例阐述的是同一媒体表示包括一个或多个子媒体表示，并且不同的子媒体表示具有不同的媒体质量的情况，在该情况下，如果不同的子媒体表示对应的是不同的轨片段，那么也可以用与该媒体对应的轨片段的轨片段标识作为该媒体的媒体质量标识；如果不同的子媒体表示对应的是不同的采样组，那么也可以用与该媒体对应的采样组的采样组类型和采样组标识作为该媒体的媒体质量标识。

应理解，对于媒体数据没有进行物理重排的情况，也可以在MPD描述中利用SubRepresentation进行描述，并利用SubRepresentation的Level作为该SubRepresentation所对应媒体的媒体质量标识。

另外，如果MPD中的SubRepresentation还有其他属性可以唯一标识该SubRepresentation，则该属性也可以作为该SubRepresentation所对应媒体的媒体质量标识。

在本发明实施例中，当不同的媒体表示具有不同的媒体质量时，媒体质量标识可以包括与该媒体对应的媒体表示的媒体表示标识。在此情况下，根据本发明实施例的获取动态切换信息包括：终端设备确定该媒体中不同的媒体表示具有不同的媒体质量；终端设备获取与该媒体对应的媒体表示的媒体表示标识，并将该媒体表示标识记录为该媒体的媒体质量标识。

因而，在不同媒体表示具有不同的媒体质量时，通过与播放的媒体对应的媒体表示的媒体表示标识，可以反映当前播放的媒体的实际媒体质量，从而使得业务/网络提供商能够更加全面地评估终端用户的媒体体验。

本发明上述实施例分别阐述了“同一媒体表示包括不同媒体质量的媒体”和“不同媒体表示具有不同的媒体质量”这两种场景，在实际应用中，这两种场景也可以并存，例如：一个Representation表示高清媒体，包括高清媒体的多个媒体质量的媒体；一个Representation表示标清媒体，包括标清媒体的多个媒体质量的媒体。在上述两种场景并存的情况下，媒体质量标识包括与该媒体对应的子媒体的子媒体标识(例如与该媒体对应的子媒体表示的级别)，以及该子媒体所从属的媒体表示的媒体表示标识。

在本发明实施例中，该动态切换原因可以至少包括网络因素、终端因素、用户因素和策略因素中的一种。在本发明实施例中，动态切换因素可以记录为reason code，格式可以为“r1r2”，其中r1表示切换到当前媒体质量的媒体的原因，r2表示维持在当前媒体质量(即，没有切换到更高媒体质量的媒体)的原因。例如，可以用01代表网络因素(例如网络带宽)，02代表终端因素(例如终端设备CPU或GPU资源)，03代表特殊策略(例如快速定位)，04代表用户权限，05代表用户设置，那么“0104”就可以表示切换到当前这个媒体质量的原因是由于网络因素，维持在当前这个媒体质量的原因是用户权限因素。可选地，r1一般为01至03中的任一个，而r2一般为04或05。

应理解，在本发明实施例中，动态切换因素可以仅仅记录r1或r2中的一个，例如只记录r1或只记录r2，并且本领域技术人员可以理解，还可以以其它不同的形式记录r1和/或r2。例如，在每次切换时记录r1，并在r2的作用时间范围内给出一个r2值，即在整个QoE检测过程中，如果用户的权限没有发生变化，则可以仅记录一个r2值，而在切换时则仅记录r1值)。

下面将以图10和图11分别描述根据本发明实施例的获取切换原因的方法600，以及根据本发明实施例的获取没有切换到更高媒体质量的媒体的原因的方法700的示意图。

如图10所示，根据本发明实施例的方法600包括：

在S610中，终端设备正在播放某一媒体质量的媒体。

在S620中，终端设备由于带宽的原因，确定切换到其它媒体质量的媒体。

在S630中，终端设备向服务器请求并获取该媒体质量的媒体数据。

在S640中，终端设备对获取的媒体数据进行解码并播放。

在S650中，终端设备新建一条记录，并向该记录中添加切换后媒体的媒体质量信息以及切换原因，例如，记录reason code中的r1为01(网络因素)。

应理解，终端设备由于终端因素、特殊策略等原因导致切换时的流程与上述实施例类似，不同之处在于，上述实施例中对于网络因素，需要检测的是终端可用带宽，而对于终端因素，需要检测的是一段时间内的丢帧率等，对于特殊策略，需要检测的是当前的用户设置或用户权限，具体流程不再赘述。

图11示出了根据本发明实施例的获取没有切换到更高媒体质量的媒体的原因的方法700的示意图。如图11所示，该方法700包括：

在S710中，终端设备正在播放某一媒体质量的媒体。

在S720中，终端设备由于带宽的原因，确定切换到更高媒体质量的媒体。

在S730中，终端设备向服务器请求并获取与该更高媒体质量的媒体对应的初始化分片。

在S740中，终端设备解析该初始化分片，确定用户没有观看权限。

在S750中，终端设备继续播放原媒体质量的媒体，并在当前记录中添加没有切换到更高媒体质量的媒体的原因，例如记录reason code中的r2为04(用户权限)。

在本发明实施例中，以当前播放的媒体与要获取的媒体属于不同的Representation，并且这两个Representation没有共享的初始化分片为例进行说明。应理解，如果当前播放的媒体与要获取的媒体属于同一个Representation，或者这两者属于共享初始化分片的两个Representation，那么在上述方法中不需要S730。

在本发明实施例中，以通过初始化分片来确定用户是否有观看权限为例进行说明，应理解，终端设备也可以通过MPD中的信息，确定用户是否具有观看权限，如果终端设备通过MPD文件进行判断，则在上述方法中不需要S720至S740。

在本发明实施例中，如果终端设备在确定要向更高媒体质量切换时，就已经确定用户没有观看权限，那么终端设备可以将该原因作为切换因素记录下来。另外，终端设备也可能一开始就通过MPD或初始化分片，确定用户的观看权限，并直接记录下来，而无需在切换原因中进行记录。

应理解，本发明上述实施例是为了示例目的而给出，不应对本发明构成任何限定，在不脱离本发明的精神和实质的前提下的各种等效修改或替换，都应在本发明的涵盖范围内。

本发明实施例的用于统计用户体验的方法，通过终端设备向服务器上报包括动态切换原因的动态切换信息，使得业务/网络提供商能够精确地确定动态切换的原因是由于网络问题、终端问题还是用户的权限或偏好等方面的原因，从而能够更加全面地评估终端用户的媒体体验，并采取针对性的措施进行媒体播放的优化，由此能够进一步提高终端用户的媒体体验。

在根据本发明实施例的HTTP Streaming流媒体业务中，可以采用下面两种方案实现媒体播放的快进，其中一种方案是利用单独的Representation提供不同倍速的快进。例如，利用某一倍速的Representation实现该倍速的快进播放；或利用某一低倍速的Representation及更高倍速的Representation一起实现该低倍速的快进播放。

另一种方案是利用正常播放的Representation中的一部分Sample(例如I帧)实现快进播放。例如，在MPD文件中给出媒体分片中I帧的字节范围，终端设备获取相应的I帧并进行快进播放；又例如，将用于每个倍速播放的Sample在物理上连续存储，其中不同的Level在MPD中对应不同的subRepresentation描述。例如，Level1对应8倍速的I帧，Level2对应4倍速的I帧，Level3对应2倍速的I帧，这样进行8倍速播放时，可以获取与Level1对应的媒体进行播放；而当进行4倍速播放时，可以获取与Level1和Level2对应的媒体；而当以2倍速进行快进播放时以此类推。

因而，动态切换信息包括的快速播放状态或慢速播放状态，可以用该媒体的当前播放速度与正常播放速度的比值来表示。例如，直接用速度比值2表示以2倍速进行快进播放，或直接用速度比值的负值，例如-4，表示以4倍速进行快退播放，或直接用速度比值0.5表示以正常播放速度一半的速度进行播放。可选地，该快速播放状态可以用与不同倍速对应的媒体表示的媒体表示标识来表示，或用与不同倍速对应的子媒体表示的级别来表示。例如，假设媒体表示标识为3的媒体表示对应于8倍速播放的媒体，那么对于播放该媒体表示的播放状态，可以用该媒体表示的媒体表示标识3来表示。

下面将以图12所示的实施例为例，描述获取播放状态的方法800。如图12所示，该方法800包括：

在S810中，终端设备播放当前某一媒体质量的媒体。

在S820中，用户执行某倍速的快进操作，例如进行4倍速的快进播放。

在S830中，终端设备根据MPD的描述信息，确定该倍速在支持快进的某一Representation中对应的子媒体表示。

在S840中，终端设备向服务器请求并获取该Representation的媒体分片的元数据信息。

在S850中，终端设备根据元数据信息，计算该倍速所对应Level的媒体的字节范围。具体地，终端设备根据元数据信息中包括的Sidx Box，利用该Sidx Box表示的该倍速所对应Level的媒体的物理存储边界，确定所需获取的媒体的字节范围。

在S860中，终端设备向服务器请求并获取相应的媒体数据。

在S870中，终端设备按照该倍速播放所获取的媒体。

在S880中，终端设备新建一条记录，添加反映该媒体播放状态的数据。其中，该数据可以是直接反映媒体播放倍速的数值(例如2倍速、4倍速等)，也可以是与不同倍速对应的媒体表示的Representation id，或与不同倍速对应的子媒体表示的level。

基于上述技术方案，本发明实施例的用于统计用户体验的方法，通过终端设备向服务器上报包括媒体播放状态的动态切换信息，使得业务/网络提供商能够更加全面地评估终端用户的媒体体验，并采取针对性的措施进行媒体播放的优化，从而能够进一步提高终端用户的媒体体验。

应理解，关于动态切换原因、媒体质量标识和媒体播放状态的实施例可以任意组合，在进行切换时，终端设备可以获取并记录动态切换原因、和/或切换后媒体的媒体质量标识、和/或该媒体的媒体播放状态。

在本发明实施例中，终端设备可以通过上报的服务质量数据或体验质量数据，向第一服务器发送该动态切换信息。下面示例给出了对QoE上报数据格式中的一些元素进行扩展的实施例，用于记录该动态切换信息。

下面将描述根据本发明实施例的用于统计用户体验的终端设备。

如图13所示，示出了根据本发明实施例的用于统计用户体验的终端设备900，该终端设备900包括获取模块910和发送模块920，其中该获取模块910用于获取动态切换信息，该动态切换信息至少包括：媒体播放过程中的动态切换原因、切换后的该媒体的媒体质量标识和该媒体的播放状态中的一种；该发送模块920用于向第一服务器发送该动态切换信息，以便于该第一服务器统计用户体验。

在本发明实施例中，该动态切换原因可以至少包括网络因素、终端因素、用户因素和策略因素中的一种。可选地，媒体的播放状态可以包括正常播放状态、或快速播放状态或慢速播放状态，其中快速播放状态还可以包括快进播放状态和快退播放状态，慢速播放状态也可以包括慢进播放状态和慢退播放状态。可选地，该快速播放状态或该慢速播放状态可以用媒体的当前播放速度与正常播放速度的比值来表示。可选地，该快速播放状态可以用与不同倍速对应的媒体表示的媒体表示标识来表示，或用与不同倍速对应的子媒体表示的级别来表示。

可选地，媒体的媒体质量标识可以包括：与该媒体对应的子媒体表示的级别、或与该媒体对应的采样组的采样组类型和采样组标识、或与该媒体对应的轨片段的轨片段标识、和/或与该媒体对应的媒体表示的媒体表示标识。

可选地，终端设备900可以借助于上报服务质量数据或体验质量数据，向第一服务器发送动态切换信息。可选地，终端设备900还可以通过单独的消息上报动态切换信息。可选地，终端设备900可以周期性地向第一服务器发送该动态切换信息。可选地，该动态切换信息的数据格式可以是XML数据格式。

本发明实施例的用于统计用户体验的终端设备，通过获取并向服务器上报反映动态适配的动态切换信息，该动态切换信息至少包括媒体播放过程中的动态切换原因、切换后的该媒体的媒体质量标识和该媒体的播放状态中的一种，使得业务/网络提供商能够更加全面地评估终端用户的媒体体验，并采取针对性的措施进行媒体播放的优化，从而能够进一步提高终端用户的媒体体验。

可选地，如图14所示，根据本发明实施例的用于统计用户体验的终端设备900还可以包括接收模块930，该接收模块930用于接收来自第二服务器的指示消息，该指示消息用于指示向第一服务器上报动态切换信息。

可选地，如图15所示，根据本发明实施例的获取模块910可以包括：

第一确定单元911，用于根据与该媒体对应的媒体展现描述信息中的描述信息，确定不同的子媒体表示具有不同的媒体质量；

第一获取单元912，用于获取与该媒体对应的子媒体表示的级别，并将该子媒体表示的级别记录为该媒体的媒体质量标识。

可选地，如图15所示，根据本发明实施例的获取模块910还可以包括：

第二确定单元913，用于根据与该媒体对应的初始化分片中的描述信息，确定同一个媒体片段中不同的轨片段具有不同的媒体质量；

第二获取单元914，用于获取与该媒体对应的轨片段的轨片段标识，并将该轨片段标识记录为该媒体的媒体质量标识。

可选地，如图15所示，根据本发明实施例的获取模块910还可以包括：

第三确定单元915，用于根据与该媒体对应的初始化分片中的描述信息，确定同一个轨片段中不同的采样组具有不同的媒体质量；

第三获取单元916，用于获取与该媒体对应的采样组的采样组类型和采样组标识，并将该采样组类型和该采样组标识记录为该媒体的媒体质量标识。

可选地，如图15所示，根据本发明实施例的获取模块910还可以包括：

第四确定单元917，用于确定该媒体中不同的媒体表示具有不同的媒体质量；

第四获取单元918，用于获取与该媒体对应的媒体表示的媒体表示标识，并将该媒体表示标识记录为该媒体的媒体质量标识。

终端设备900中的各个模块的上述和其它操作和/或功能分别为了实现图1、2和图7至图12中的各个方法100、200、300、400、500、600、700和800中的相应流程，为了简洁，在此不再赘述。

基于上述技术方案，本发明实施例的用于统计用户体验的终端设备，通过向服务器上报反映动态适配的动态切换信息，使得业务/网络提供商能够更加全面地评估终端用户的媒体体验，并采取针对性的措施进行媒体播放的优化，从而能够进一步提高终端用户的媒体体验。

如图16所示，本发明实施例还提供了一种用于统计用户体验的系统1000，该系统1000包括根据本发明实施例的终端设备900和根据本发明实施例的服务器950，其中该终端设备900用于获取并向该服务器发送动态切换信息，该动态切换信息至少包括：媒体播放过程中的动态切换原因、切换后的该媒体的媒体质量标识和该媒体的播放状态中的一种；该服务器950用于根据该动态切换信息统计用户体验。

该系统1000中的终端设备900和服务器950中的各个模块的上述和其它操作和/或功能分别为了实现图1、2和图7至图12中的各个方法100、200、300、400、500、600、700和800中的相应流程，为了简洁，在此不再赘述。

基于上述技术方案，本发明实施例的用于统计用户体验的系统，通过终端设备向服务器上报反映动态适配的动态切换信息，使得业务/网络提供商能够更加全面地评估终端用户的媒体体验，并采取针对性的措施进行媒体播放的优化，从而能够进一步提高终端用户的媒体体验。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例中描述的各方法步骤和单元，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各实施例的步骤及组成。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。本领域普通技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

结合本文中所公开的实施例描述的方法或步骤可以用硬件、处理器执行的软件程序，或者二者的结合来实施。软件程序可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。

尽管通过参考附图并结合优选实施例的方式对本发明进行了详细描述，但本发明并不限于此。在不脱离本发明的精神和实质的前提下，本领域普通技术人员可以对本发明的实施例进行各种等效的修改或替换，而这些修改或替换都应在本发明的涵盖范围内。

Claims (19)

1.一种用于统计用户体验的方法，其特征在于，包括：

获取动态切换信息，所述动态切换信息至少包括：媒体播放过程中的动态切换原因、切换后的所述媒体的媒体质量标识和所述媒体的播放状态中的一种；

向第一服务器发送所述动态切换信息，以便于所述第一服务器统计用户体验；

所述媒体质量标识包括与所述媒体对应的子媒体的子媒体标识，和/或所述子媒体所从属的媒体表示的媒体表示标识，其中，所述子媒体标识包括与所述媒体对应的子媒体表示的级别，或与所述媒体对应的采样组的采样组类型和采样组标识，或与所述媒体对应的轨片段的轨片段标识。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述向第一服务器发送所述动态切换信息之前，所述方法还包括：

接收来自第二服务器的指示消息，所述指示消息用于指示向所述第一服务器上报动态切换信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向第一服务器发送所述动态切换信息，包括：

向所述第一服务器发送服务质量数据或体验质量数据，所述服务质量数据或所述体验质量数据包括所述动态切换信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向第一服务器发送所述动态切换信息，包括：

向所述第一服务器发送上报消息，所述上报消息承载所述动态切换信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取动态切换信息包括：

根据与所述媒体对应的媒体展现描述信息中的描述信息，确定不同的子媒体表示具有不同的媒体质量；

获取与所述媒体对应的子媒体表示的级别，并将所述子媒体表示的级别记录为所述媒体的媒体质量标识。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取动态切换信息包括：

根据与所述媒体对应的初始化分片中的描述信息，确定同一个媒体片段中不同的轨片段具有不同的媒体质量；

获取与所述媒体对应的轨片段的轨片段标识，并将所述轨片段标识记录为所述媒体的媒体质量标识。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取动态切换信息包括：

根据与所述媒体对应的初始化分片中的描述信息，确定同一个轨片段中不同的采样组具有不同的媒体质量；

获取与所述媒体对应的采样组的采样组类型和采样组标识，并将所述采样组类型和所述采样组标识记录为所述媒体的媒体质量标识。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取动态切换信息包括：

确定所述媒体中不同的媒体表示具有不同的媒体质量；

获取与所述媒体对应的媒体表示的媒体表示标识，并将所述媒体表示标识记录为所述媒体的媒体质量标识。

9.根据权利要求1至8中任一项所述的方法，其特征在于，所述动态切换原因至少包括网络因素、终端因素、用户因素和策略因素中的一种。

10.根据权利要求1至8中任一项所述的方法，其特征在于，所述播放状态包括正常播放状态、或快速播放状态、或慢速播放状态。

11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述快速播放状态或所述慢速播放状态用所述媒体的当前播放速度与正常播放速度的比值来表示。

12.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述快速播放状态用与不同倍速对应的媒体表示的媒体表示标识来表示，或用与不同倍速对应的子媒体表示的级别来表示。

13.一种用于统计用户体验的终端设备，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取动态切换信息，所述动态切换信息至少包括：媒体播放过程中的动态切换原因、切换后的所述媒体的媒体质量标识和所述媒体的播放状态中的一种；

发送模块，用于向第一服务器发送所述动态切换信息，以便于所述第一服务器统计用户体验；

所述媒体质量标识包括与所述媒体对应的子媒体的子媒体标识，和/或所述子媒体所从属的媒体表示的媒体表示标识，其中，所述子媒体标识包括与所述媒体对应的子媒体表示的级别，或与所述媒体对应的采样组的采样组类型和采样组标识，或与所述媒体对应的轨片段的轨片段标识。

14.根据权利要求13所述的终端设备，其特征在于，所述终端设备还包括：

接收模块，用于接收来自第二服务器的指示消息，所述指示消息用于指示向所述第一服务器上报动态切换信息。

15.根据权利要求13所述的终端设备，其特征在于，所述获取模块包括：

第一确定单元，用于根据与所述媒体对应的媒体展现描述信息中的描述信息，确定不同的子媒体表示具有不同的媒体质量；

第一获取单元，用于获取与所述媒体对应的子媒体表示的级别，并将所述子媒体表示的级别记录为所述媒体的媒体质量标识。

16.根据权利要求13所述的终端设备，其特征在于，所述获取模块包括：

第二确定单元，用于根据与所述媒体对应的初始化分片中的描述信息，确定同一个媒体片段中不同的轨片段具有不同的媒体质量；

第二获取单元，用于获取与所述媒体对应的轨片段的轨片段标识，并将所述轨片段标识记录为所述媒体的媒体质量标识。

17.根据权利要求13所述的终端设备，其特征在于，所述获取模块包括：

第三确定单元，用于根据与所述媒体对应的初始化分片中的描述信息，确定同一个轨片段中不同的采样组具有不同的媒体质量；

第三获取单元，用于获取与所述媒体对应的采样组的采样组类型和采样组标识，并将所述采样组类型和所述采样组标识记录为所述媒体的媒体质量标识。

18.根据权利要求13所述的终端设备，其特征在于，所述获取模块包括：

第四确定单元，用于确定所述媒体中不同的媒体表示具有不同的媒体质量；

第四获取单元，用于获取与所述媒体对应的媒体表示的媒体表示标识，并将所述媒体表示标识记录为所述媒体的媒体质量标识。

19.一种用于统计用户体验的系统，其特征在于，包括终端设备和服务器，其中，

所述终端设备用于获取并向所述服务器发送动态切换信息，所述动态切换信息至少包括：媒体播放过程中的动态切换原因、切换后的所述媒体的媒体质量标识和所述媒体的播放状态中的一种；

所述服务器用于根据所述动态切换信息统计用户体验；

所述媒体质量标识包括与所述媒体对应的子媒体的子媒体标识，和/或所述子媒体所从属的媒体表示的媒体表示标识，其中，所述子媒体标识包括与所述媒体对应的子媒体表示的级别，或与所述媒体对应的采样组的采样组类型和采样组标识，或与所述媒体对应的轨片段的轨片段标识。

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