CN102104652A - 呼叫处理方法和呼叫服务器 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种呼叫处理方法以及呼叫服务器，呼叫处理方法包括：呼叫服务器获取被叫为一号多机用户各终端的状态信息；呼叫服务器根据所述终端的状态信息和预置的处理规则获取对所述终端的振铃处理方式；呼叫服务器根据获取的振铃处理方式对所述终端进行振铃，或向所述终端返回忙音。本发明实施例提供的呼叫处理方法可以根据一号多机用户的终端的状态信息选择合适的振铃处理方式，灵活性较好。

Description

呼叫处理方法和呼叫服务器

技术领域

本发明涉及通信技术领域，具体涉及一种呼叫处理方法和呼叫服务器。

背景技术

在通信领域，很多用户具有多个终端，其中包括用户的手机、软终端、家庭固定终端、办公固定终端等，多个终端的号码捆绑在一起。在绑定成功后，这些终端对外可以具有统一的号码，即通用号码，对方拨打此通用号码后，用户可以方便的选择终端接听。

在现有技术中，呼叫服务器在接收到针对该通用号码的呼叫后，按照预设的顺序对绑定的终端逐一进行振铃，直到用户接听或所有终端均无人接听为止。

现有的振铃处理方式无法根据用户当前的状态信息来选择合适的终端进行振铃，灵活性较差。

发明内容

本发明提供一种呼叫处理方法以及呼叫服务器，可以根据用户的状态信息选择合适的振铃处理方式。

为解决上述技术问题，本发明实施例是通过以下技术方案来实现的：

本发明实施例提供的呼叫处理方法，包括：

呼叫服务器获取被叫为一号多机用户各终端的状态信息；

呼叫服务器根据所述终端的状态信息和预置的处理规则获取对所述终端的振铃处理方式；

呼叫服务器根据获取的振铃处理方式对所述终端进行振铃，或向所述终端返回忙音。

本发明实施例还提供一种，包括：

用户信息获取单元，用于获取被叫为一号多机用户各终端的状态信息；

处理方式获取单元，用于根据所述终端的状态信息和预置的处理规则获取对所述终端的振铃处理方式；

呼叫处理单元，用于根据获取的振铃处理方式对所述终端进行振铃，或向所述终端返回忙音。

在本发明实施例提供的呼叫处理方法中，呼叫服务器在接收到主叫用户终端对一号多机用户的呼叫后，获取被叫一号多机用户各终端的状态信息，然后根据被叫用户的终端的状态信息来获取对应的振铃处理方式，从而可以根据一号多机用户的终端的状态信息选择合适的振铃处理方式，灵活性较好。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对现有技术和实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例一提供的呼叫处理方法的流程图；

图2是本发明实施例二提供的呼叫处理方法的流程图；

图3是本发明实施例提供的呼叫处理方法中获取被叫用户的位置信息的方法流程图；

图4是本发明实施例三提供的呼叫处理方法的应用场景图；

图5是本发明实施例三提供的呼叫处理方法的流程图；

图6是本发明实施例四提供的呼叫服务器的结构示意图；

图7是本发明实施例四提供的呼叫服务器中位置获取单元的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

参见图1，图1是本发明实施例一提供的呼叫处理方法的流程图。

在本发明实施例中，被叫用户具有多个终端，多个终端的号码绑定在一起，这些终端对外可以具有统一的号码。

呼叫服务器可以接收主叫用户终端对一号多机用户的呼叫。其中，该呼叫的被叫号码可以为被叫用户的终端的通用号码。在本发明实施例一提供的基于一号多机的呼叫处理方法可以包括：

101、呼叫服务器获取被叫为一号多机用户各终端的状态信息。

在本发明实施例中，呼叫服务器在接收到针对一号多机用户的呼叫后，获取被叫一号多机用户的各终端的状态信息。其中，状态信息中包括被叫用户的移动终端的位置信息和/或被叫用户的各终端的工作状态。

102、呼叫服务器根据终端的状态信息和预置的处理规则获取对终端的振铃处理方式。

在本发明实施例中，预置处理规则中可以存储终端的状态信息和振铃处理方式之间的对应关系。例如被叫用户的终端的状态信息表明一号多机用户当前位于住宅，则振铃处理方式为对一号多机用户的住宅的固定终端振铃，顺振用户的移动终端。

103、呼叫服务器根据获取的振铃处理方式对上述终端进行振铃，或向上述终端返回忙音。

具体的，呼叫服务器根据获取的振铃处理方式对上述终端进行振铃，或向上述终端返回忙音。例如，获取的振铃处理方式为对住宅的固定终端进行振铃，则呼叫服务器将该呼叫通过住宅的固定终端进行振铃，相对于将该呼叫通过用户的移动终端振铃，可以使得被叫用户获得更清晰的语音效果，业务体验较好。

在本发明实施例提供的呼叫处理方法中，呼叫服务器在接收到对一号多机用户的呼叫后，获取被叫用户各终端的状态信息，然后根据终端的状态信息来获取对应的振铃处理方式，从而可以根据一号多机用户的终端的状态信息选择合适的振铃处理方式，灵活性较好。

在本发明实施例中，一号多机用户的终端的状态信息包括一号多机用户的终端的工作状态和一号多机用户的移动终端的位置信息。其中，终端的工作状态包括空闲状态和忙碌状态。在本发明实施例中，移动终端可以为一号多机用户的手机、软终端、具有通讯功能的便携式电脑等。

在本发明实施例中，呼叫服务器根据终端的状态信息和预置的处理规则获取对终端的振铃处理方式具体可以为：呼叫服务器根据状态信息在预置的处理规则中查找与终端的状态信息对应的振铃处理方式。其中，预置处理规则中可以包括终端的状态信息和振铃处理方式之间的对应关系。

在本发明实施例中，呼叫服务器可以根据被叫一号多机用户的终端的状态信息和预置的处理规则获取终端的振铃处理方式。其中，处理规则用于根据终端的状态信息确定一号多机用户的振铃处理方式，使得所述一号多机用户在做被叫时依据当前的状态按照不同的振铃处理方式进行振铃。预置的呼叫处理规则可以根据终端的状态来灵活确定。例如，预置的处理规则可以为：若被叫一号多机用户的移动终端的工作状态为忙碌，则对应的振铃处理方式为返回忙音；若一号多机用户的移动终端的位置为办公室，则对应的振铃处理方式为对办公固定终端进行振铃，顺振移动终端(即首先只对办公固定终端进行振铃，若办公固定终端无人接听，则开始对移动终端进行振铃)；若一号多机用户的移动终端的位置为家庭，则对应的振铃处理方式为对家庭固定终端进行振铃，顺振移动终端(即首先只对家庭固定终端进行振铃，如果家庭固定终端无人接听，则停止对家庭固定终端进行振铃，开始对移动终端进行振铃)。若一号多机用户的移动终端的工作状态为空闲，且一号多机用户的位置信息表明移动终端不在预置的位置区域，则直接对移动终端进行振铃，而不对用户的固定终端进行振铃。其中，预置的位置区域可以包括一号多机用户的住宅区域和办公区域等，移动终端可以在这些预置的位置区域接入网络中。在本发明实施例中，顺振指的是指两个或两个以上的终端按照固定的顺序进行振铃，一个终端振铃一定时间没有接听时，开始对另一个终端振铃，直到用户接听或所有终端均无人接听为止。

呼叫服务器在接收到呼叫后，根据上述处理规则获取对应的振铃处理方式，然后根据获取振铃处理方式对该呼叫进行处理。例如，呼叫服务器在接收到呼叫后，获取的状态信息中包括被叫一号多机用户的移动终端的工作状态为忙碌，则获取的振铃处理方式为返回忙音。呼叫服务器向对应的主叫设备返回忙音。

在本发明实施例中，呼叫服务器在接收到针对被叫一号多机用户的呼叫后，结合被叫一号多机用户的移动终端的位置信息和终端的工作状态来获取对应的振铃处理方式，可以根据被叫一号多机用户的位置信息和被叫的用户终端的工作状态来灵活选择振铃处理方式，进而为被叫一号多机用户选择合适的振铃处理方式。

参见图2，图2是本发明实施例提供的呼叫处理方法中获取被叫一号多机用户的移动终端的位置信息的方法流程图。

在本发明实施例提供的呼叫处理方法中，上述的呼叫服务器获取被叫一号多机用户的移动终端的位置信息的步骤具体可以包括：

201、获取被叫一号多机用户的移动终端的接入点信息。

具体的，被叫一号多机用户的移动终端可以通过设置在不同位置的接入点接入网络中，呼叫服务器可以获取被叫一号多机用户的移动终端的接入点信息。

其中，接入点信息具体可以为接入移动终端的服务设备的标识，该服务设备与被叫一号多机用户的移动终端进行信号交互。服务设备的标识与移动终端的具体接入方式有关，若接入方式为蓝牙接入，则服务设备为蓝牙接入点，服务设备的标识为蓝牙接入点标识。若接入方式为WIFI接入，则服务设备为WIFI接入点，服务设备的标识为服务集标识符(Service Set Identifier，SSID)。

202、根据接入点信息查询预设的接入点信息和位置信息之间的对应关系，获得被叫一号多机用户的移动终端的位置信息。

具体的，预设对应关系为接入点信息和位置信息之间的对应关系，呼叫服务器中可以预先保存该对应关系，然后根据获取的接入点信息查询该对关系，进而获得被叫一号多机用户的移动终端的位置信息。

以上对本发明实施例提供的呼叫处理方法进行了详细描述，为更详细的理解本发明实施例，下面给出本发明实施例呼叫处理方法的具体应用场景。

参见图3，图3是本发明实施例提供的呼叫处理方法的应用场景图。

在本方法实施例的应用场景中，企业用户具有多个终端，其中包括办公固定终端、软终端、带WIFI的双模手机、家庭固定终端等，这些终端被绑定在一起，均具有相应的主叫号码，本发明实施例中称为通用号码。

在本发明实施例中，呼叫服务器和一号多机用户的各终端所在的网络连接。在本发明实施例中，呼叫服务器分别和陆上公用移动通信网(Public Land Mobile Network，PLMN)、企业通信网、住宅接入网连接。其中，陆上公用移动通信网可以接入移动终端，企业通信网可以接入用户的办公固定终端和移动终端、住宅接入网可以接入用户的家庭固定终端和移动终端。呼叫服务器中存储有一号多机用户固定终端的状态信息和移动终端的状态信息，固定终端接入企业通信网或住宅接入网，移动终端接入陆上公用移动通信网、企业通信网或住宅接入网。

具体的，办公固定终端、软终端接入企业通信网中，双模手机可以通过基站接入普通的陆上公用移动通信网，还可以通过WIFI接入点接入企业通信网或住宅接入网，家庭固定终端接入住宅接入网。在本发明实施例中手机、软终端默认为用户的移动终端。

呼叫服务器中预设有如表1所示的处理规则：

表1

其中，28286666为用户的终端的通用号码，办公室WIFI网络的服务集标识符为1234，家庭的WIFI网络的服务集标识符为4567。

上述映射表中包括以下处理规则：

1)当用户在办公室里，手机通过座位附近的WIFI-AP进行注册，当前WIFI接入SSID＝1234；呼叫服务器收到对通用号码28286666的来电时，在手机空闲的情况下匹配到上表的处理规则1，查表得到处理方式是，对办公固定终端振铃，同振软终端(即同时对软终端进振铃)，顺振手机。其中，软终端是指运行于类似于个人计算机的软件，呈现给用户便利的操作界面，在界面上操作可实现类似电话机等硬终端的功能。

2)当用户回到家里，手机通过家里的WIFI-AP进行注册，当前WIFI接入SSID＝5678；呼叫服务器收到对通用号码28286666的来电时，在手机空闲的情况下，匹配到上表的处理规则2，查表得到处理方式是，对家庭话机振铃，无人接听时对手机振铃。

3)用户在家里，呼叫服务器获取的终端的工作状态为手机空闲，家庭座机忙碌，匹配到上表的处理规则3，查表得到处理方式为对手机进行振铃。

4)当用户到室外等其他地方，WIFI会在系统中注销，即用户当前不再办公室或住宅，则在手机空闲的状态下匹配到上表的处理规则3，直接由用户手机振铃。

5)当手机忙或软终端忙时，收到来电呼叫，按用户正忙处理。在本发明实施例中，手机和软终端是用户的移动终端，按“用户正忙”处理避免给其他终端进行了不必要的振铃，并且主叫方的用户感受较好。

参见图4，图4是本发明实施例二提供的呼叫处理方法的流程图。

本发明实施例二提供的呼叫处理方法主要包括：

401、接收主叫用户终端对被叫一号多机用户的通用号码的呼叫。

具体的，呼叫服务器接收主叫用户终端对被叫一号多机用户的通用号码28286666的呼叫。

402、获取被叫一号多机用户的手机的位置信息和被叫一号多机用户的各终端的工作状态。

在本发明实施例中，呼叫服务器根据被叫一号多机用户的手机的接入点判断被叫一号多机用户的手机位于办公室，并且被叫一号多机用户的手机的工作状态为空闲。

403、根据被叫一号多机用户的手机的位置信息、固定终端的工作状态和预置的处理规则获取对应的振铃处理方式。

在本发明实施例中，呼叫处理服务器根据上述位置信息和终端的工作状态上述表1中的处理规则中查找，获得对应的振铃处理方式为对办公固定终端进行振铃，同振一号多机用户的软终端，顺振一号多机用户的手机。

404、将呼叫通过办公室的固定终端振铃，同振被叫一号多机用户的软终端，顺振被叫一号多机用户的手机。

具体的，呼叫服务器将该呼叫通过一号多机用户的办公固定终端振铃，并同时对被叫一号多机用户的软终端振铃，若被叫一号多机用户接听，则停止振铃。若办公固定终端正忙，则对一号多机用户的手机进行振铃；若办公固定终端和软终端均无人接听，则对被叫一号多机用户的手机进行振铃，若手机无人接听，则结束本次呼叫。

在本发明实施例中，根据一号多机用户的手机的位置信息和被叫一号多机用户的终端的工作状态来获取对应的振铃处理方式，可以为被叫一号多机用户选择合适的振铃处理方式。相对于现有的技术采用顺振的处理方法，本发明实施例可以解决多个终端顺振时延时较多问题，还可以优化“用户正忙”的提示和处理，较准确判断出被叫用户正忙。

以上对本发明实施例提供的呼叫处理方法进行了详细说明，本发明实施例还提供和上述呼叫处理方法对应的呼叫服务器。

参见图5，图5是本发明实施例三提供的呼叫服务器的结构示意图。

本发明实施例四提供的呼叫服务器包括：

用户信息获取单元510，用于获取被叫为一号多机用户各终端的状态信息；

处理方式获取单元520，用于根据终端的状态信息和预置的处理规则获取对所述终端的振铃处理方式；

呼叫处理单元530，用于根据获取的振铃处理方式对所述终端进行振铃，或向所述终端返回忙音。

本发明实施例三提供的呼叫服务器可以使用在前述对应的呼叫处理方法实施例中，详情参见上述方法实施例的描述。

参见图6，图6是本发明实施例三提供的呼叫服务器中用户信息获取单元的结构示意图。

进一步的，本发明实施例提供的呼叫服务器中用户信息获取单元510具体可以包括：

位置获取单元511，用于获取所述被叫一号多机用户的移动终端的位置信息；

状态获取单元512，用于获取所述被叫一号多机用户的各终端的工作状态。

参见图7，图7是本发明实施例四提供的呼叫服务器中位置获取单元的结构示意图。

如图所示，本发明实施例呼叫服务器中的位置获取单元511包括：

接入点信息获取模块5111，用于获取所述被叫一号多机用户的移动终端的接入点信息；

查询模块5112，用于根据所述接入点信息查询预设的接入点信息和位置信息之间的对应关系，获得所述被叫一号多机用户的移动终端的位置信息。

进一步的，在本发明实施例提供的呼叫服务器中，处理规则用于根据终端的状态信息确定一号多机用户的振铃处理方式，使得一号多机用户在做被叫时依据当前的状态按照不同的振铃处理方式进行振铃。

预置的呼叫处理规则可以根据终端的状态来灵活确定。例如，预置的处理规则可以为：若被叫一号多机用户的移动终端的工作状态为忙碌，则对应的振铃处理方式为返回忙音；若一号多机用户的移动终端的位置为办公室，则对应的振铃处理方式为对办公固定终端进行振铃，顺振移动终端(即首先只对办公固定终端进行振铃，若办公固定终端无人接听，则开始对移动终端进行振铃)；若一号多机用户的移动终端的位置为家庭，则对应的振铃处理方式为对家庭固定终端进行振铃，顺振移动终端(即首先只对家庭固定终端进行振铃，如果家庭固定终端无人接听，则停止对家庭固定终端进行振铃，开始对移动终端进行振铃)。若一号多机用户的移动终端的工作状态为空闲，且一号多机用户的位置信息表明移动终端不在预置的位置区域，则直接对移动终端进行振铃，而不对用户的固定终端进行振铃。其中，预置的位置区域可以包括一号多机用户的住宅区域和办公区域等，移动终端可以在这些预置的位置区域接入网络中。

需要说明的是，上述呼叫服务器中各单元之间的信息交互、执行过程等内容，由于与本发明方法实施例基于同一构思，具体内容可参见本发明方法实施例中的叙述，此处不再赘述。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，计算机程序可存储于计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)或随机存储记忆体(Random Access Memory，RAM)等。

以上对本发明实施例提供的呼叫处理方法和呼叫服务器进行了详细介绍，对于本领域的一般技术人员，依据本发明实施例的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (12)

1.一种基于一号多机的呼叫处理方法，其特征在于，包括：

呼叫服务器获取被叫为一号多机用户各终端的状态信息；

呼叫服务器根据所述终端的状态信息和预置的处理规则获取对所述终端的振铃处理方式；

呼叫服务器根据获取的振铃处理方式对所述终端进行振铃，或向所述终端返回忙音。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述呼叫服务器根据终端的状态信息和预置的处理规则获取对终端的振铃处理方式，包括：

所述呼叫服务器根据所述状态信息在所述预置的处理规则中查找与所述终端的状态信息对应的振铃处理方式，所述预置的处理规则中包括状态信息和振铃处理方式之间的对应关系。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述状态信息包括所述一号多机用户的移动终端的位置信息和/或所述一号多机用户的各终端的工作状态。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述预置的处理规则包括：

若所述一号多机用户的移动终端的工作状态为忙碌，则向所述终端返回忙音；

或若所述一号多机用户的移动终端的工作状态为空闲，且所述一号多机用户的位置信息表明所述移动终端在预置的位置区域内，则对所述一号多机用户所在位置的固定终端进行振铃，顺振所述移动终端；

或若所述一号多机用户的移动终端的工作状态为空闲，且所述一号多机用户的位置信息表明所述移动终端不在预置的位置区域内，则对所述移动终端进行振铃。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述呼叫服务器获取一号多机用户的移动终端的位置信息包括：

呼叫服务器获取所述一号多机用户的移动终端的接入点信息；

所述呼叫服务器根据所述接入点信息查询预设的接入点信息和位置信息之间的对应关系，获得所述一号多机用户的移动终端的位置信息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，

所述接入点信息为接入所述移动终端的服务设备的标识。

7.根据权利要求1到6任一项所述的方法，其特征在于，

所述呼叫服务器和陆上公用移动通信网连接，所述呼叫服务器还与企业通信网或住宅接入网连接，所述呼叫服务器中存储有一号多机用户固定终端的状态信息和移动终端的状态信息，所述固定终端接入所述企业通信网或住宅接入网，所述移动终端接入陆上公用移动通信网或企业通信网或住宅接入网。

8.根据权利要求1到6任一项所述的方法，其特征在于，

所述处理规则用于根据终端的状态信息确定一号多机用户的振铃处理方式，使得所述一号多机用户在做被叫时依据当前的状态按照不同的振铃处理方式进行振铃。

9.一种呼叫服务器，其特征在于，包括：

用户信息获取单元，用于获取被叫为一号多机用户各终端的状态信息；

处理方式获取单元，用于根据所述终端的状态信息和预置的处理规则获取对所述终端的振铃处理方式；

呼叫处理单元，用于根据获取的振铃处理方式对所述终端进行振铃，或向所述终端返回忙音。

10.根据权利要求9所述的呼叫服务器，其特征在于，所述用户信息获取单元包括：

位置获取单元，用于获取所述被叫一号多机用户的移动终端的位置信息；

状态获取单元，用于获取所述被叫一号多机用户的各终端的工作状态。

11.根据权利要求10所述的呼叫服务器，其特征在于，所述位置获取单元包括：

接入点信息获取模块，用于获取所述被叫一号多机用户的移动终端的接入点信息；

查询模块，用于根据所述接入点信息查询预设的接入点信息和位置信息之间的对应关系，获得所述被叫一号多机用户的移动终端的位置信息。

12.根据权利要求9到11任一项所述的呼叫服务器，其特征在于，

所述处理规则用于根据终端的状态信息确定一号多机用户的振铃处理方式，使得所述一号多机用户在做被叫时依据当前的状态按照不同的振铃处理方式进行振铃。

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