CN102088355A - 一种异屏在线帮助系统及其实现方法 - Google Patents

Abstract

一种异屏在线帮助系统及其实现方法，包括系统服务器、至少一个求助方装置和至少一个帮助方装置，其中服务器至少包括部件库管理装置，所述求助方装置和帮助方装置至少包括部件更新装置和异屏服务装置。求助方是操作求助方装置的用户，帮助方是通过帮助方装置解决求助方实际问题的技术支持人员。本发明涉及一种在线帮助技术，通过对求助方装置实际桌面上的部件(如页面和功能键)信息的采集，在帮助方装置上建立一个与求助方装置实际桌面相对应的仿真桌面，所述仿真桌面仅显示求助方装置的公有信息，而不包括有求助方的个人信息，可以确保在线帮助过程中用户计算机和个人信息的安全性，消除通过同屏(即屏幕共享)在线帮助方式所存在的安全隐患。

Description

一种异屏在线帮助系统及其实现方法

技术领域

本发明涉及一种在线帮助技术，具体地，涉及一种基于部件的异屏在线帮助系统及其实现方法，它建立在网络连接技术之上，为求助方提供异屏在线帮助服务。

背景技术

随着计算机和网络的普及，数量庞大的计算机和网络用户对信息和服务的需求也千差万别。为了解决用户在IT软、硬件操作中出现的问题，大多的IT软、硬件服务商需花费相当的人力和资金用于提供IT产品的售后维护和技术支持。

现有多种通过同屏(即屏幕共享)在线帮助的方式对远程计算机用户提供技术支持的解决方案，如IBM公司的专利申请CN 1286011C(申请日：2004.3.10，名称：计算机或其它电子装置的远程支持方法和系统)、北京帮助在线信息技术有限公司的专利申请200410096610.2(申请日：2004.12.03，名称：网络援助系统及其实现方法)和200710002999.3(申请日：2007.2.1，名称：一种在线帮助平台系统及其实现方法)。由于技术支持人员可以在远程查看到用户的计算机屏幕信息，以上这些解决方案都存在有共同的安全问题，例如：在屏幕共享过程中，如何保证技术支持人员身份的合法性和操作的规范性？如何保证用户的计算机和个人隐私不会被泄漏？对于计算机中保密级别高的文件，如何保证不被技术支持人员看到？

发明内容

本发明所要解决的技术问题是：提供一种异屏在线帮助系统，帮助方可以远程通过一个与求助方装置实际桌面相对应的仿真桌面来进行操作，从而为求助方提供异屏在线帮助服务。其中，求助方是操作求助方装置的用户，帮助方是通过帮助方装置解决求助方实际问题的技术支持人员。

本发明提供一种异屏在线帮助系统，即实现帮助方装置与求助方装置屏幕内容不一致情况下的在线帮助，包括系统服务器、至少一个求助方装置和至少一个帮助方装置，所述服务器至少包括：

部件库管理装置，用于向求助方装置发送本地部件库及部件库中部件的更新信息，以及接收求助方装置的部件信息、并进行注册；

所述求助方装置至少包括：

部件更新装置，用于对本地部件库及部件库中部件进行更新；

异屏服务装置，用于采集求助方装置中的部件信息，上传到服务器，并和本地部件库相比较，将识别出的部件信息发送给帮助方装置，同时接收帮助方装置发送来的操作信息，对求助方装置的相应部件触发对应的鼠标事件；

所述帮助方装置至少包括：

部件更新装置，用于对本地部件库及部件库中部件进行更新；

异屏服务装置，用于在帮助方装置上同步、显示求助方装置上的部件信息，并和本地部件库相比较，将识别出的帮助方装置的鼠标操作信息发送给求助方装置，同时接收、显示所述求助方装置发送来的异屏操作结果信息；

所述服务器、求助方装置和帮助方装置通过网络互连。

本发明还提供一种异屏在线帮助系统的实现方法，其中至少一个帮助方装置和至少一个求助方装置连接至系统服务器，包括以下步骤：

(1)、求助方装置采集求助方装置中当前已打开的部件信息；

(2)、与本地部件库相比较，将识别出的部件信息发送给帮助方装置；

(3)、帮助方装置同步、显示求助方装置上的部件信息。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

提供一种异屏在线帮助系统，通过对求助方装置实际桌面上的部件(如页面和功能键)信息的采集，在帮助方装置上建立一个与求助方装置实际桌面相对应的仿真桌面，所述仿真桌面仅显示求助方装置的公有信息，而不包括有求助方的个人信息，可以确保在线帮助过程中用户计算机和个人信息的安全性，消除通过同屏(即屏幕共享)在线帮助方式对远程计算机用户提供技术支持中所存在的安全隐患。

附图说明

图1为异屏在线帮助系统组成结构图。

图2为异屏在线帮助的效果示意图。

图3为异屏在线帮助系统部署图。

图4为求助方装置结构图。

图5为求助方装置的异屏服务装置结构图。

图6为帮助方装置结构图。

图7为帮助方装置的异屏服务装置结构图。

图8为求助方装置更新本地部件库，并采集本地部件信息上传至服务器的流程图。

图9为求助方发起求助请求，服务器调度一名帮助方为其提供异屏在线帮助服务的流程图。

图10为帮助方装置向求助方装置提供异屏在线帮助服务的流程图。

图11为求助方装置更新本地部件库，并上传本地部件信息至服务器，服务器根据所述部件信息对虚拟机实例进行配置的流程图。

图12为求助方发起求助请求，服务器采取虚拟机方式、调度一名帮助方为其提供异屏在线帮助服务的流程图。

具体实施方式

如图1所示，异屏在线帮助系统由系统服务器1，至少一个求助方装置2，至少一个帮助方装置3组成，其中，求助方是操作求助方装置2的用户，帮助方是通过帮助方装置3帮助求助方解决实际问题的技术支持人员。

传统的同屏在线帮助，是指采集求助方装置2的屏幕信息、并在帮助方装置3上显示所述屏幕信息，帮助方所见到的桌面即求助方装置2的桌面。基于部件的异屏在线帮助，是指采集求助方装置2桌面上的页面和功能键信息，在帮助方装置3上建立一个与求助方装置2当前实际桌面相对应的仿真桌面，所述仿真桌面与实际桌面的部件信息一致，而对于求助方装置2桌面上的其他文字、个人信息则不采集、传送和显示。其中，所述部件是求助方装置2桌面上不可分解的单元标识，包括有求助方装置2桌面上的页面和功能键，所述页面是求助方装置2桌面上的窗口以及窗口弹出的子窗口，所述功能键是页面上的菜单、按钮等界面元素。如图2所示，是异屏在线帮助的效果示意图，其中(a)是求助方装置2的实际桌面，(b)是异屏在线帮助过程中、帮助方装置3上建立的仿真桌面，所述仿真桌面和实际桌面的部件信息一样，即都包含有一个word页面以及word页面上的功能键(包括菜单、按钮)，但是仿真桌面中word页面上无相关的文字信息，帮助方可通过鼠标对仿真桌面上的部件进行操作，从而帮助或指导求助方解决部件操作问题。

如图3所示，为异屏在线帮助系统的物理部署图。求助方装置2和帮助方装置3通过网络连接至服务器1，求助方装置2和帮助方装置3连接至系统服务器1的网络类型，可以是局域网、互联网、拨号、无线、电力等多种网络。求助方装置2和帮助方装置3可以部署在同一网络中，也可以部署在不同网络中。求助方装置2可以是，计算机、手机、电视一体机、其他智能设备终端。帮助方装置3可以是，计算机、电话。求助方装置2和帮助方装置3的操作系统可以是windows(XP、Server2003、Vista、Win7等)、Linux、Solaris等，不局限于具体的操作系统和版本。

系统服务器1，至少包括有服务调度装置11、部件库管理装置12、用户管理装置13、虚拟机管理装置14和服务连接装置15。

服务调度装置11，和部件库管理装置12、用户管理装置13、虚拟机管理装置14、服务连接装置15相连，用于接收所述求助方的求助请求，并根据求助方装置2的装置信息，查找和所述装置信息相一致的帮助方装置3或虚拟机实例，并向所选择的帮助方转发所述求助请求。

部件库管理装置12，和服务调度装置11、服务连接装置15相连接，用于向求助方装置2发送本地部件库的更新信息，以及接收求助方装置2的部件信息、并注册。所述本地部件库用于保存可提供异屏服务的部件范围，如office系列：word、excel等。

用户管理装置13，和服务调度装置11相连，用于对求助方、帮助方的个人信息进行管理。

虚拟机管理装置14，和服务调度装置11、部件库管理装置12相连，用于读取部件库管理装置12中已注册的求助方装置2的装置信息，对虚拟机实例进行配置。所述配置包括有安装相应的装置版本并进行设置。虚拟机管理装置14可以采用已有的虚拟机管理软件，例如virtualPC、Wmware等。

服务连接装置15，和服务调度装置11、部件库管理装置12、虚拟机管理装置14相连，用于建立系统服务器1、求助方装置2和帮助方装置3三者之间的连接，并且协调三者之间的信息交互。

如图4所示，求助方装置2至少包括有部件更新装置21、异屏求助装置22、异屏服务装置23和服务连接装置24。

部件更新装置21，和服务连接装置24相连，用于对本地部件库进行更新。当求助方所操作的部件属于本地部件库中的部件范围时，可以获得帮助方所提供的异屏在线帮助服务，解决其部件操作问题。部件更新装置21需要定期更新本地部件库，向服务器1发起更新本地部件库请求，并接收服务器1发送来的本地部件库的更新信息。

异屏求助装置22，和服务连接装置24相连，用于向服务器1发起求助请求。

异屏服务装置23，和服务连接装置24相连，用于采集求助方装置2中的部件信息，上传到服务器1，并和本地部件库相比较，将识别出的部件(如页面及其页面上的功能键)信息发送给帮助方装置3，同时接收帮助方装置3发送来的部件操作信息，对求助方装置2的相应页面和功能键触发对应的鼠标事件。

如图5所示，异屏服务装置23包括有异屏同步部件231、异屏定位部件232和异屏操作部件233。

异屏同步部件231，用于读取更新后的本地部件库信息，并采集求助方装置2中已安装的、与本地部件库相对应的各种部件信息，上传到服务器1。

异屏定位部件232，用于采集求助方装置2中当前已打开的部件信息，与本地部件库相比较，从所述部件信息中识别出属于异屏服务部件范围内的部件信息，将识别出的所述部件进行编码，并将其编码、坐标、状态信息发送给帮助方装置3。

异屏操作部件233，用于接收帮助方装置3所发送来的操作信息，对求助方装置2的相应部件触发对应的鼠标事件，并将鼠标操作结果反馈给帮助方装置3。鼠标事件的触发可以包括两种方式：远程控制和远程指导。对于远程控制来说，可以调用系统提供的接口，远程操作求助方装置2上的相应部件；对于远程指导来说，可以通过双鼠标的方式，提示求助方自己操作求助方装置2。

服务连接装置24，和部件更新装置21、异屏求助装置22、异屏服务装置23相连，用于实现所述求助方装置2和所述帮助方装置3、服务器1之间的通信，并进行信息交互。

如图6所示，帮助方装置3至少包括有部件更新装置31、调度响应装置32、异屏服务装置33、服务连接装置34和虚拟机装置35。

部件更新装置31，和服务连接装置34相连，用于对本地部件库进行更新。帮助方装置3的本地部件库中保存有可提供异屏服务的部件范围，并需要定期更新本地部件库。

调度响应装置32，和服务连接装置34相连，用于对服务器1的调度结果进行响应。

异屏服务装置33，和服务连接装置34、虚拟机装置35相连，用于在帮助方装置3上同步、显示求助方2装置上的部件信息，并和本地部件库相比较，将识别出的帮助方装置3的鼠标操作信息发送给求助方装置2，同时接收、显示所述求助方装置2发送来的异屏操作结果信息。

如图7所示，帮助方装置3的异屏服务装置33包括有异屏同步部件331、异屏操作部件332。

异屏同步部件331，用于根据求助方装置2发送来的部件的编码、坐标、状态信息，同步、显示求助方装置2上的部件信息。

异屏操作部件332，用于监测帮助方装置3的所有鼠标操作事件，并将其所操作的部件与本地部件库进行比较，将属于异屏服务部件范围内的操作信息发送给求助方装置2，同时接收、并显示所述求助方装置2发送来的异屏操作结果信息。异屏操作部件332在服务开始时，可利用装置中操作系统所提供的hook的机制和技术进行注册，监测所有的鼠标事件。当帮助方进行操作时，帮助方装置3的操作系统会自动向异屏操作部件332报告通过hook监测到的鼠标事件。异屏操作部件332将监测到的鼠标事件与本地部件库进行分析，当识别出是对异屏服务部件范围内的部件进行操作时，将所述操作信息传输给求助方装置2，传输信息包括鼠标操作(点击、双击、拖放以及操作的鼠标键)信息、鼠标位置信息、操作所对应的部件(页面及功能键)信息等。求助方装置2异屏操作的结果信息反馈给帮助方装置3，所述操作结果信息可以在帮助方装置3的某一个状态栏中显示。帮助方根据所述结果，确定下一步的操作内容。

服务连接装置34，和部件更新装置31、调度响应装置32、异屏服务装置33相连，用于实现所述帮助方装置3和所述求助方装置2、服务器1之间的通信，并进行信息交互。

虚拟机装置35，和异屏服务装置33相连，用于与服务器1的虚拟机实例相连。帮助方可以远程使用服务器1上的一个虚拟机为求助方提供异屏服务。

如图8所示，求助方装置2更新本地部件库，并采集本地上已安装的、属于本地部件库中部件范围内的部件信息，上传至服务器1，具体流程如下：

步骤1：求助方装置2的部件更新装置21向服务器1发起更新本地部件库请求(步骤S1001)。

步骤2：服务器1的部件库管理装置12接收所述请求，并向求助方装置2发送本地部件库的更新信息(步骤S1002)。

步骤3：求助方装置2的部件更新装置21接收、并更新本地部件库(步骤S1003)。

步骤4：求助方装置2的异屏服务装置23的异屏同步部件231读取更新后的本地部件库信息，采集求助方装置2中已安装的、与本地部件库相对应的各种部件信息，并上传到服务器1(步骤S1004)。所述部件信息包括有部件名称、版本、安装位置、部件配置等。

步骤5：服务器1的部件库管理装置12接受所述部件信息，并注册(步骤S1005)。

步骤6：帮助方根据所述已注册的求助方装置2部件信息，在帮助方装置3中安装相应的部件并进行相应的设置。帮助方从而为求助方装置2提供异屏在线帮助服务(步骤S1006)。

如图9所示，当求助方在求助方装置操作中遇到问题时，可以发起求助请求，由服务器1调度一名帮助方为其提供异屏在线帮助服务，其具体步骤如下：

步骤1：求助方向服务器1发起异屏求助请求(步骤S2001)。

求助方可以拨打呼叫中心或帮助方电话发起求助请求，也可以通过求助方装置2的异屏求助装置22发起求助请求：例如求助如何在word中打印文档。

步骤2：服务器1对异屏求助请求进行调度，并通知帮助方装置3(步骤S2002)。

服务器1的服务调度装置11根据异屏求助请求进行调度，查找与所述求助方装置2的部件信息相一致的帮助方装置3(例如帮助方装置3上的word版本与求助方装置2上的word版本一致)，并向其中一名空闲的帮助方装置3转发所述求助请求。

步骤3：帮助方装置3响应服务器1的调度结果(步骤S2003)。

帮助方通过帮助方装置3的调度响应装置32对服务器1的调度结果进行响应。

步骤4：服务器1为求助方装置2和帮助方装置3建立网络连接(步骤S2004)。

步骤5：帮助方装置3向求助方装置2提供异屏在线帮助服务(步骤S2005)。如图10所示，具体流程如下：

(1)、求助方装置2的异屏服务装置23的异屏定位部件232，采集求助方装置2中当前已打开的部件信息(步骤S3001)。

异屏定位部件232通过系统API的调用，获取求助方装置2中当前已打开的部件信息，所述部件包含有页面，所述页面信息是一个树形数据结构的信息。

(2)、异屏定位部件232与本地部件库相比较，从所述部件信息中识别出属于异屏服务部件范围内的页面信息(步骤S3002)。

(3)、异屏定位部件232将所述部件进行编码，并将其编码、坐标、状态信息发送给帮助方装置3(步骤S3003)。

以windows操作系统为例，所述部件包括有页面及其页面上的功能键，所述页面和功能键都是窗体控件，可以通过win32 API的系统调用来获得其详细的信息，包括窗体大小、窗体位置、以及其状态信息(是否最大化、是否被激活)。

所述坐标信息用于识别所述页面和功能键的位置信息，采用(X、Y、Z)向量的形式，可采用绝对坐标，也可采用相对坐标。对于所述页面来说，其中X和Y是所述页面在求助方装置2屏幕上的位置，Z是所述页面在求助方装置2屏幕上已打开窗口中的层次。对于功能键来说，其中X和Y是所述功能键在求助方装置2屏幕上的位置，Z是所属页面的Z坐标。

(4)、帮助方装置3的异屏服务装置33的异屏同步部件331根据所述信息，同步、显示求助方装置2上的部件信息(步骤S3004)。

所同步、显示的部件信息包括有页面和功能键。

页面同步主要包括有打开页面、并根据坐标信息调整页面位置。功能键同步主要包括打开功能键、调整功能键位置、同步功能键的选择状态(例如选择框是否被选中)。

可以采用两种方式与求助方装置2同步：内还原和鼠标还原。其中：

内还原直接调用系统或部件的接口，进行相应页面或功能键的同步。

鼠标还原将接收到的页面或功能键信息转换为帮助方装置3对应的一系列鼠标操作信息。例如打开word页面的对应鼠标操作信息是左键双击word应用程序。

当要打开某个页面时，可以从其根页面(对应的应用程序，如word应用程序)开始，依次由上一级页面逐级打开，直至本页面。

(5)、帮助方装置3的异屏服务装置33的异屏操作部件332将监测到的帮助方的鼠标操作事件与本地部件库相比较，将识别出的鼠标操作信息发送给求助方装置2(步骤S3005)。

异屏操作部件332在服务开始时，可利用hook技术进行注册，监测所有的鼠标事件。当帮助方进行操作时，帮助方装置3的操作系统会自动向异屏操作部件332报告通过hook监测到的鼠标事件。异屏操作部件332将监测到的鼠标事件与本地服务部件库进行分析，当识别出是对异屏服务部件范围内的部件进行操作时，将所述操作信息传输给求助方装置2，所述操作信息包括鼠标操作(点击、双击、拖放以及操作的鼠标键)信息、鼠标位置信息、操作所对应的页面及功能键信息等。

(6)、求助方装置2的异屏服务装置23的异屏操作部件23接收到操作信息后，对求助方装置2的相应部件触发对应的鼠标事件(步骤S3006)。

鼠标事件的触发可以包括两种方式：远程控制和远程指导。对于远程控制来说，可以调用系统提供的接口，远程操作求助方装置2上的相应页面和功能键。对于远程指导来说，可以通过双鼠标的方式，提示求助方自己操作求助方装置2。

(7)、求助方装置2的异屏服务装置23的异屏操作部件233将所述操作结果反馈给帮助方装置3(步骤S3007)。

求助方装置2触发相应的操作后，对操作是否成功进行识别，并将结果反馈给帮助方，所述反馈结果包括有帮助方装置3传送来的操作ID、该ID在求助方装置2中的响应(是否有进行同样的操作、操作是否成功等)信息。求助方装置2的异屏服务装置23的异屏操作部件233在开始服务时，也可利用hook技术进行注册，监测所有的鼠标事件。

(8)、帮助方装置3的异屏服务装置23的异屏操作部件332接收、并显示所述操作结果信息(步骤S3008)。

所述操作结果信息可以在帮助方装置3的某一个状态栏中显示。帮助方根据所述结果，确定下一步的操作内容。

(9)、帮助方判断是否完成服务(步骤S3009)，如果没有完成，则转向(1)(步骤S3001)。

(10)、异屏服务流程结束(步骤S3010)。

步骤6：帮助方装置3向求助方装置2发起结束服务请求(步骤S2006)。

步骤7：求助方判断是否同意结束服务(步骤S2007)？

A)、如果同意，则求助方装置2对异屏服务进行评价(步骤S2008)，本次服务流程结束(步骤S2009)。

B)、如果不同意，则帮助方继续服务，转至步骤5(步骤S2005)。

系统还支持虚拟机方式实现异屏在线帮助服务，通过在服务器1上运行多台虚拟机，帮助方可以远程使用其中一个虚拟机为求助方提供异屏服务。如图11所示，求助方装置2更新本地部件库，并将所述本地的部件信息上传至服务器1，服务器1根据所述部件信息、对虚拟机实例进行配置，具体流程如下：

步骤1：求助方装置2的部件更新装置21向服务器1发起更新本地部件库请求(步骤S4001)。

步骤2：服务器1的部件库管理装置12接收所述请求，并向求助方装置2发送本地部件库的更新信息(步骤S4002)。

步骤3：求助方装置2的部件更新装置21接收、并更新本地部件库(步骤S4003)。

步骤4：求助方装置2的异屏服务装置23的异屏同步部件231读取更新后的本地部件库信息，采集求助方装置2中已安装的、与本地部件库相对应的各种部件信息，并上传到服务器1(步骤S4004)。所述部件信息包括有部件名称、版本、安装位置、部件配置等。

步骤5：服务器1的部件库管理装置12接受所述部件信息，并注册(步骤S4005)。

步骤6：服务器1的虚拟机管理装置14读取部件库管理装置12中已注册的求助方装置2的部件信息，对虚拟机实例进行配置(步骤S4006)。所述配置包括有安装相应的部件版本并进行设置。

帮助方可以远程使用与求助方装置2的部件信息相一致的虚拟机，为求助方提供异屏服务。

如图12所示，当求助方发起求助请求时，采取虚拟机方式的异屏在线帮助服务的具体步骤如下：

步骤1：求助方向服务器1发起异屏求助请求(步骤S5001)。

求助方可以拨打呼叫中心或帮助方电话发起求助请求，也可以通过求助方装置2的异屏求助装置22发起求助请求。例如求助如何在word中打印文档？

步骤2：服务器1的服务调度装置11选择与求助方装置2中部件信息相一致的虚拟机实例，并选择、通知一名帮助方为所述求助方提供异屏服务(步骤S5002)。

步骤3：帮助方装置3响应服务器1的调度结果(步骤S5003)。

步骤4：服务器1的虚拟机管理装置14与帮助方装置3、求助方装置2建立连接(步骤S5004)。

帮助方装置3的虚拟机装置35连接至服务器1上相应的虚拟机实例，服务器1上相应的虚拟机实例与求助方装置2建立网络连接。

步骤5：帮助方装置3向求助方装置2提供异屏在线帮助服务(步骤S5005)。

步骤6：帮助方装置3向求助方装置2发起结束服务请求(步骤S5006)。

步骤7：求助方判断是否同意结束服务(步骤S5007)？

A)、如果同意，则求助方装置2对异屏服务进行评价(步骤S5008)，本次服务流程结束(步骤S5009)。

B)、如果不同意，则帮助方继续服务，转至步骤5(步骤S5005)。

最后所应说明的是，以上实施例仅用以说明而并非限制本发明所描述的技术方案；因此，尽管本说明书参照上述的实施例对本发明已进行了详细的说明，但是，本领域的普通技术人员应当理解，仍然可以对本发明进行修改或者等同地替换；而一切不脱离本发明的精神和范围的技术方案及其改进，其均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。

Claims (11)

1.一种异屏在线帮助系统，包括系统服务器、至少一个求助方装置和至少一个帮助方装置，其特征在于实现帮助方装置与求助方装置屏幕内容不一致情况下的在线帮助，所述服务器至少包括：

部件库管理装置，用于向求助方装置发送本地部件库及部件库中部件的更新信息，以及接收求助方装置的部件信息、并注册，所述部件是指在线帮助过程中求助方装置桌面上不可分解的单元标识；

所述求助方装置至少包括：

部件更新装置，用于对本地部件库及部件库中的部件进行更新；

异屏服务装置，用于采集求助方装置中的部件信息，上传到服务器，并和本地部件库相比较，将识别出的部件信息发送给帮助方装置，同时接收帮助方装置发送来的操作信息，对求助方装置的相应部件触发对应的鼠标事件；

所述帮助方装置至少包括：

部件更新装置，用于对本地部件库及部件库中的部件进行更新；

异屏服务装置，用于在帮助方装置上同步、显示求助方装置上的部件信息，并和本地部件库相比较，将识别出的帮助方装置的鼠标操作信息发送给求助方装置，同时接收、显示所述求助方装置发送来的异屏操作结果信息；

所述服务器、求助方装置和帮助方装置通过网络互连。

2.根据权利要求1所述的一种异屏在线帮助系统，其特征在于，所述求助方装置的异屏服务装置进一步包括有：

异屏同步部件，用于读取更新后的本地部件库信息，并采集求助方装置中已安装的、与本地部件库相对应的各种部件信息，上传到服务器；

异屏定位部件，用于采集求助方装置中当前已打开的部件信息，与本地部件库相比较，从所述部件信息中识别出属于异屏服务部件范围内的部件信息，将识别出的所述部件进行编码，并将其编码、坐标、状态信息发送给帮助方装置；

异屏操作部件，用于接收帮助方装置所发送来的操作信息，对求助方装置的相应部件触发对应的鼠标事件，并将鼠标操作结果反馈给帮助方装置。

3.根据权利要求1所述的一种异屏在线帮助系统，其特征在于，所述帮助方装置的异屏服务装置进一步包括有：

异屏同步部件，用于根据求助方装置发送来的部件的编码、坐标、状态信息，同步、显示求助方装置上的部件信息；

异屏操作部件，用于侦听帮助方装置的鼠标操作事件，并将其所操作的部件与本地部件库进行比较，将属于异屏服务部件范围内的操作信息发送给求助方装置，同时接收、并显示所述求助方装置发送来的异屏操作结果信息。

4.根据权利要求1所述的一种异屏在线帮助系统，其特征在于，所述服务器还包括：

虚拟机管理装置，用于读取部件库管理装置中已注册的求助方装置的部件信息，对虚拟机实例进行配置；

所述帮助方装置还包括：

虚拟机装置，用于与服务器的虚拟机实例相连。

5.一种异屏在线帮助系统的实现方法，其中至少一个帮助方装置和至少一个求助方装置连接至系统服务器，其特征在于，包括以下步骤：

(1)、求助方装置采集求助方装置中当前已打开的部件信息；

(2)、与本地部件库相比较，将识别出的部件信息发送给帮助方装置；

(3)、帮助方装置同步、显示求助方装置上的部件信息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包含有以下步骤：

(1)、帮助方装置将侦听到的帮助方的鼠标操作事件与本地部件库相比较，将识别出的鼠标操作信息发送给求助方装置；

(2)、求助方装置接收到操作信息后，对求助方装置的相应部件触发对应的鼠标事件；

(3)、求助方装置将所述操作结果反馈给帮助方装置。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述步骤(2)中进一步包括有：

①、求助方装置与本地部件库相比较，从所述页面信息中识别出属于异屏服务部件范围内的部件信息；

②、将所述部件进行编码，并将其编码、坐标、状态信息发送给帮助方装置。

8.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，求助方装置定期更新本地部件库，并采集本地上已安装的、属于本地部件库中部件范围内的部件信息，上传至服务器，具体步骤如下：

(1)、求助方装置向服务器发起更新本地部件库请求；

(2)、服务器向求助方装置发送本地部件库的更新信息；

(3)、求助方装置接收、并更新本地部件库；

(4)、求助方装置读取更新后的本地部件库信息，采集求助方装置中已安装的、与本地部件库相对应的各种部件信息，并上传到服务器；

(5)、服务器接受所述部件信息，并注册。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，还包括有：

帮助方根据所述已注册的求助方装置部件信息，在帮助方装置中安装相应的部件并设置。

10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，还包括有：

服务器读取所注册的求助方装置的部件信息，对虚拟机实例进行配置。

11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，当求助方发起求助请求时，异屏在线帮助服务的具体步骤如下：

(1)、求助方向服务器发起异屏求助请求；

(2)、服务器选择与求助方装置中部件信息相一致的虚拟机实例，并选择、通知一名帮助方为所述求助方提供异屏服务；

(3)、帮助方装置响应服务器的调度结果；

(4)、服务器与帮助方装置、求助方装置建立连接；

(5)、帮助方装置向求助方装置提供异屏在线帮助服务。

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