CN102075641A - 一种业务话单的处理方法和装置 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种业务话单的处理方法及装置，其中，该方法包括：获取用户订购业务的受理时间以及业务的生效时间；提取用户在受理时间和生效时间内产生的业务话单；对业务话单进行重新批价。本发明的业务话单的处理方法和装置，可以通过提取用户在业务的受理时间与生效时间之间产生的业务话单，将用户在此期间内对该业务的使用进行统计，最后通知计费系统按照业务的内容对该业务话单重新进行批价，实现了业务的同步，提高了用户的服务质量，减少了用户的投诉。
Description
技术领域
本发明涉及通信领域中业务支撑技术，具体地，涉及业务话单的处理方法及装置。
背景技术
为了应对市场竞争，各电信运营商相继推出了各种包月优惠类业务，例如：数据流量包月类业务、短信包业务、亲情号码业务等。上述业务在业务支撑系统中实现的共同特点是：用户使用该业务满足一定条件时，对使用费进行优惠处理，例如亲情号码，在用户设置之前，用户也能与亲情号码进行通话，通话费标准按照普通花费标准执行，设置了亲情号码后，费用按照服务合同中的优惠费用收取。
产品的定义为服务加资费，在轻量级短流程的订购过程中，通常用户订购时间即认为是产品生效时间，生效是指服务和资费的生效。对于包月优惠类产品，通常用户在订购时服务已是开通的，但资费的生效则存在一定的时延，其原因是计费模块并不直接使用CRM中的订购信息作为计费依据，而是使用BOSS中的订购信息。订购信息从CRM同步到BOSS期间，对用户服务使用记录的批价无法按照产品定义执行，用户可能认为运营商计费不准确，引发投诉。
发明内容
本发明的目的是针对现有技术中优惠业务计费不同步的缺陷，提出一种业务话单的处理方法及装置。
为实现上述目的，根据本发明的一个方面，提供了一种业务话单的处理方法。
根据本发明实施例的业务话单的处理方法，包括：获取用户订购业务的受理时间以及业务的生效时间；提取用户在受理时间和生效时间内产生的业务话单；对业务话单进行重新批价。
在上述技术方案中，业务的生效时间是指对用户订购的业务的资费按照优惠计费策略开始进行计费的时间。
在上述技术方案中，业务话单的处理方法还可以包括：在业务话单生效后，触发对业务话单的处理。
在上述技术方案中，提取用户在受理时间和生效时间内产生的业务话单的步骤具体可以包括：获取用户的基本业务信息，调用用户在业务的受理时间和生效时间内的业务使用记录；根据业务使用记录提取用户的业务话单。
在上述技术方案中，基本业务信息可以包括：用户编号、业务编号、业务的受理时间、生效时间。
为实现上述目的，根据本发明的另一个方面，提供了一种业务话单的处理装置。
根据本发明实施例的业务话单的处理装置，包括：信息管理模块，用于接收用户对业务的订购，触发话单修正模块对业务话单进行处理；话单修正模块，用于提取用户在业务的受理时间和生效时间内产生的业务话单，向错单处理模块发送；错单处理模块，用于接收话单修正模块发送的业务话单，通知计费系统对业务话单进行重新批价。
在上述技术方案中，话单修正模块可以包括：获取子模块，用于获取用户订购业务的受理时间、业务的生效时间；调用子模块，用于根据基本业务信息调用用户在业务的受理时间与生效时间之间的业务使用记录。
在上述技术方案中，信息管理模块可以包括：生成子模块，用于接收获取子模块发送的业务的受理时间、生效时间，并调取用户编号和业务编号，生成用户的基本业务信息；提交子模块，用于将生成子模块生成的基本业务信息提交给调用子模块；触发子模块，用于触发话单修正模块对业务话单进行处理。
在上述技术方案中，业务话单的处理装置还可以包括：融合模块，用于接收调用子模块发送的业务使用记录，根据业务使用记录获得用户在业务的受理时间与生效时间之间产生的业务话单。
在上述技术方案中，话单修正模块还可以包括：发送子模块，用于接收融合模块产生的业务话单，向错单处理模块发送。
本发明的业务话单的处理方法和装置，可以通过提取用户在业务的受理时间与生效时间之间产生的业务话单，将用户在此期间内对该业务的使用进行统计，最后通知计费系统按照业务的内容对该业务话单重新进行批价，实现了业务的同步，提高了用户的服务质量，减少了用户的投诉。
本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。
下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。
附图说明
附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：
图1为根据本发明业务话单的处理方法实施例一的流程图；
图2为根据本发明业务话单的处理方法实施例二的流程图；
图3为根据本发明业务话单的处理装置实施例一的结构示意图；
图4为根据本发明业务话单的处理装置实施例二的结构示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本发明，并不用于限定本发明。
方法实施例
根据本发明实施例，提供了一种业务话单的处理方法，图1为根据本发明业务话单的处理方法实施例一的流程图；如图1所示，本实施例包括：
步骤S102：获取用户订购业务的受理时间以及业务的生效时间；
步骤S104：提取用户在所述业务的受理时间与生效时间之间产生的业务话单；
步骤S106：通知计费系统对业务话单进行重新批价。
本实施例的业务的同步方法，通过提取用户在业务的受理时间与生效时间之间产生的业务话单，将用户在此期间内对该业务的使用进行统计，最后通知计费系统按照业务的内容对该业务话单重新进行批价，实现了业务的同步，提高了用户的服务质量，减少了用户的投诉。
图2为根据本发明业务话单的处理方法实施例二的流程图，如图2所示，本实施例包括：
步骤S202：用户进行业务产品的订购处理，订购信息通过信息管理模块提交融合模块作为批价依据；
步骤S204：如果订购的业务产品涉及优惠业务，触发话单修正模块；
步骤S206：话单修正模块获得用户订购业务的受理时间以及业务的生效时间发送给信息管理模块；
步骤S208：信息管理模块根据用户编号、业务编号、业务的受理时间、生效时间生成基本业务信息；
步骤S210：信息管理模块将基本业务信息提交给话单修正模块处理：
步骤S212：话单修正模块调用用户在业务的受理时间与生效时间之间的业务使用记录，并发送给融合模块；
步骤S214：融合模块根据步骤S212中的业务使用记录获取相应的话单；
步骤S216：融合模块将获取的话单生成话单集向话单修正模块发送；
步骤S218：话单修正模块将话单集发送给错单处理模块处理；
步骤S220：错单处理模块根据话单集中的业务话单，通知计费系统按照业务的内容对业务话单重新批价。
本实施例的业务话单的处理方法，将用户在此期间内对该业务的使用进行统计，最后通知计费系统按照业务的内容对该业务话单重新进行批价，实现了业务与资费的一致性，提高了用户业务计费的准确性，提高了用户的服务质量，减少了用户的投诉。
装置实施例
根据本发明实施例，提供了一种业务话单的处理装置。图3为根据本发明业务话单的处理装置实施例一的结构示意图，如图3所示，本实施例包括：
信息管理模块31，用于接收用户对业务的订购，触发话单修正模块32对业务话单进行处理；
话单修正模块32，用于提取用户在业务的受理时间与生效时间之间产生的业务话单，向错单处理模块33发送；
错单处理模块33，用于接收话单修正模块发送的业务话单，通知计费系统对业务话单进行重新批价。
本实施例的业务话单的处理装置，通过提取用户在业务的受理时间与生效时间之间产生的业务话单，将用户在此期间内对该业务的使用进行统计，最后通知计费系统按照业务的内容对该业务话单重新进行批价，实现了业务的同步，提高了用户的服务质量，减少了用户的投诉。
图4为根据本发明业务话单的处理装置实施例二的结构示意图，如图4所示，本实施例包括：
信息管理模块41，用于接收用户对业务的订购，触发话单修正模块42对业务话单进行同步处理；
话单修正模块42，用于提取用户在业务的受理时间与生效时间之间产生的业务话单，向错单处理模块发送；
错单处理模块43，用于接收话单修正模块42发送的业务话单，通知计费系统对业务话单进行重新批价；
融合模块44，用于接收话单修正模块42中的调用子模块422发送的业务使用记录，根据业务使用记录获得用户在业务的受理时间与生效时间之间产生的业务话单。
其中，信息管理模块41包括：
生成子模块411，用于接收话单修正模块42中的获取子模块421发送的业务的受理时间、生效时间，并调取用户编号和业务编号，生成用户的基本业务信息；
提交子模块412，用于将生成子模块411生成的基本业务信息提交给调用子模块413；
触发子模块413，用于触发话单修正模块42对业务进行处理。
其中，话单修正模块42包括：
获取子模块421，用于获取用户订购业务的受理时间、业务的生效时间；
调用子模块422，用于根据基本业务信息调用用户在业务的受理时间与生效时间之间的业务使用记录；
发送子模块423，用于接收融合模块44产生的业务话单，向错单处理模块43发送。
本实施例的业务话单的处理装置，将用户在此期间内对该业务的使用进行统计，最后通知计费系统按照业务的内容对该业务话单重新进行批价，实现了业务与资费的一致性，提高了用户业务计费的准确性，提高了用户的服务质量，减少了用户的投诉。
最后应说明的是：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种业务话单的处理方法，其特征在于，包括：
获取用户订购业务的受理时间以及所述业务的生效时间；
提取所述用户在所述受理时间和生效时间内产生的业务话单；
对所述业务话单进行重新批价。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务的生效时间是指对用户订购的所述业务的资费按照优惠计费策略开始进行计费的时间。
3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，还包括：
在所述业务话单生效后，触发对所述业务话单的处理。
4.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述提取用户在所述受理时间和生效时间内产生的业务话单的步骤具体包括：
获取用户的基本业务信息，调用用户在所述业务的受理时间和生效时间内的业务使用记录；
根据所述业务使用记录提取用户的业务话单。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基本业务信息包括：用户编号、业务编号、业务的受理时间、生效时间。
6.一种业务话单的处理装置，其特征在于，包括：
信息管理模块，用于接收用户对业务的订购，触发话单修正模块对所述业务话单进行处理；
话单修正模块，用于提取用户在所述业务的受理时间和生效时间内产生的业务话单，向错单处理模块发送；
错单处理模块，用于接收所述话单修正模块发送的业务话单，通知计费系统对所述业务话单进行重新批价。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述话单修正模块包括：
获取子模块，用于获取用户订购业务的受理时间、所述业务的生效时间；
调用子模块，用于根据基本业务信息调用用户在所述业务的受理时间与生效时间之间的业务使用记录。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述信息管理模块包括：
生成子模块，用于接收所述获取子模块发送的业务的受理时间、生效时间，并调取用户编号和业务编号，生成用户的基本业务信息；
提交子模块，用于将所述生成子模块生成的基本业务信息提交给所述调用子模块；
触发子模块，用于触发话单修正模块对业务话单进行处理。
9.根据权利要求7或8所述的装置，其特征在于，还包括：
融合模块，用于接收所述调用子模块发送的所述业务使用记录，根据所述业务使用记录获得用户在所述业务的受理时间与生效时间之间产生的业务话单。
10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述话单修正模块还包括：
发送子模块，用于接收所述融合模块产生的业务话单，向所述错单处理模块发送。
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