CN102024309B - 一种具有多媒体人工座席的安防系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种具有多媒体人工座席的安防系统，包括相互连接的多媒体人工座席、语音交换中心、多媒体指挥控制中心管理平台、安防监控中心管理平台、安防监控网关、语音控制网关及用户资料管理服务器，语音交换中心通过综合通信板与多媒体指挥控制中心管理平台相连，并通过电话线与多媒体人工座席相连。语音交换中心通过数字中继与通信运营商的公共交换电话网络PSTN、移动电话通信系统GSM/CDMA及110系统相连接。本发明既能24小时实时获取多个远程网点用户的报警信息，又能利用人工的方式实时处理远程的语音、数据、视频图像等信号，处理远程信号时实现“一键联通”，操作简单，迅速快捷，准确性非常高，且系统建设成本低廉。

Description

一种具有多媒体人工座席的安防系统

技术领域

本发明涉及一种安防系统，特别涉及一种能集中值守、集中维护管理，实时控制和处理远程语音、数据、视频信号的具有多媒体人工座席的安防系统。

背景技术：

据资料显示，中国已成为美国之后全球第二大安防市场，中国安防产值增长迅速，一方面是巨大的市场需求，另一方面是则安防形势的严峻。无论是普通的个人家庭用户，还是企事业单位，人身财产安全均渴求有所保障。

目前绝大部分的安防系统是由视频监控、各类探测器、报警器、门禁等电子设备组成的简单计算机网络；部分系统还安装了报警联动功能；随着家居安防业务的兴起，甚至有的公司还设计出了针对小区家庭可以向业主发送有关的短信、彩信或邮件类的信息，通过移动电话发送图像的安防系统，但这些系统业主获得信息的速度缓慢、效率低、实时性不够，而且获得的信息还未必准确。所有上述这些安防系统基本上都是被动式防御系统，存在大量的缺陷，措施单一，功能匮乏，管理不方便；系统规模容量不大，对远程网点的干预方式落后或者无干预，只有‘监’而无‘控’的功能，实际所起到的防患作用非常有限。

由于不同的安防系统之间互相孤立，安装了安防监控系统的工厂、企事业单位一方面需要安排保安人员长期值守，另一方面要还必须长期委托网络公司进行维护安防系统，长期成本非常巨大。安保人员只负责现场看守，网络公司维护人员只负责网络设备运行，这些人力资源不能共享，不能把不同的安防系统给专业的网络公司集中起来远程维护。

视频监控系统可以很直观地把图像等录制下来，但不能处理语音信号，另外产品兼容性不强；各类探测器加上报警器类电子产品在安防市场中产品质量没有保障，不适合大规模应用，只能作为辅助的防盗手段；基于H.323协议的网络视频电视会议系统，在视频图像传送、语音控制等方面性能均较为理想，可如应用到防盗、监控平台，则成本昂贵；目前的调度系统，主要针对于处理语音，应用到安防系统，直观性不够；目前市面上缺乏综合上述各种系统优点而集成起来的大规模安防系统。

发明内容：

本发明的目的在于克服现有安防系统技术的不足，提供一种具有多媒体人工座席的安防系统，24小时实时获取多个远程网点用户的报警信息，利用人工集中值守的方式，通过专用软件控制呼叫，实时处理远程的语音、数据、视频图像等信号，处理各种信号时实现‘一键联通’，操作简单，迅速快捷，且所述系统建设成本低廉。

为了达到上述目的，本发明采用的技术方案是：一种具有多媒体人工座席的安防系统，包括相互连接的多媒体人工座席、多媒体指挥控制中心管理平台、语音交换中心、安防监控中心管理平台、安防监控网关、语音控制网关、用户资料管理服务器及传输网络。多媒体指挥控制中心管理平台通过综合通信板与语音交换中心相连，多媒体人工座席通过应用软件控制语音呼叫，语音交换中心通过数字中继板或模拟中继电话线与通信运营商的公共交换电话网络PSTN(英文Public Switched Telephone Network的缩写)、全球移动通讯系统GSM(英文Global System for MobileCommunications的缩写)或码分多址CDMA(英文Code Division MultipleAccess的缩写)移动交换网络及公安部门的110系统分别相连接；语音交换中心除具备正常的数字程控交换机功能外，还具备智能排队机功能，电话呼入时，话务能自动平均分配给每个人工座席；语音交换中心还具备软交换和媒体网关功能，通过分配其固定的Internet公网IP地址，远端的语音控制网关可以向其注册；形成内网的语音交换网络。安防监控网关、语音控制网关通过传输网络分别与安防监控中心管理平台、语音交换中心进行数据交换，与指挥控制中心管理平台相连实现及时控制管理。

安防监控网关包括电脑、摄像机、探测器、硬盘录像机等，硬盘录像机通过非对称数字用户环路ADSL(英文Asymmetric Digital SubscriberLine的缩写)或专线连接到互联网上，摄像机通过视频解码卡与硬盘录像机相连，探测器通过数模转换器与硬盘录像机的串口相连。硬盘录像机通过传输网络分别与所述的安防监控中心管理平台连接并进行数据、信息交换，当安防监控网关探测器收集到报警信息时立即传送给安防监控中心管理平台，安防监控中心管理平台除马上启动录像功能外还会警示多媒体值班座席人员。语音控制网关语音端口连接有扩音喊话、警笛、灯光、电话等，连接警笛和灯光的语音端口设置了数字式开关，连接扩音喊话的端口通过语音信号放大电路及计数器来实现自动控制接通，电话机则直接连在语音控制网关的普通端口上；语音控制网关通过传输网络与语音交换中心连接并进行数据、信息交换，构成内网电话通信网络，多媒体指挥控制中心管理平台通过控制语音交换中心从而实现实时控制语音控制网关的工作，进而控制远程灯光、警笛的起闭，接通内部电话直接进行喊话扩音等以震慑犯罪分子，也可通过拨打客户的固定电话、移动电话及110系统。安防监控中心管理平台通过分配其固定的Internet公网IP地址，挂接在互联网上，在安装过程中，用户选择安防监控网关中计算机、视频摄像机、探测器、硬盘录像机中的一种或者两种以上的组合，选择与语音控制网关的语音端口连接的电话机、灯光、警笛、扩音喊话中的一种或者两种以上的组合。用户资料管理服务器挂接在互联网上，可以是内网IP地址也可以是公网IP地址，用来实现管理用户资料的输入和保存工作。而系统中的传输网络指各类专线或Internet接入。

多媒体人工座席的数量根据安防系统的需要设置，并配有相应的值班人员，采用全人工24小时值守远程处理数据、语音、视频图像，值班人员得到警示时，使用多媒体人工坐席察看到发生警情的远程现场，立即通过多媒体指挥控制中心管理平台，几秒中内启动远程的灯光、警笛、扩音系统干预远程现场，阻止事件的发生；值班人员也可以通过多媒体终端接通用户的固定电话PSTN号码或者移动电话GSM/CDMA号码，立即把发生的情报通知给客户；在征求用户同意的情况下，值班人员通过多媒体电脑终端接通110，汇报发生事故的准确地点和情况。处理过程全人工化，并且迅速快捷，基本上不存在误报、漏报问题。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：第一、实现人工集中值守、集中维护，24小时实时获取多个远程网点用户的报警信息；第二、实现实时处理远程的语音、数据、视频图像等信号；第三、实现处理各种信号时实现‘一键联通’，平台界面简单、方便、友好实用、操作容易、准确性非常高；第四、系统建设成本较低。

附图说明：

图1为本发明的原理框图；

图2为本发明的远程控制部分工作原理图。

具体实施方式：

本发明的主旨在于克服现有技术的不足，提供一种具有多媒体人工座席的安防系统，能实现自动录像、自动提醒值班人员，24小时实时获取多个远程网点用户的报警信息，利用人工值守的方式，实时处理远程的语音、数据、视频图像等信号，实现了直接通过手工的方式指挥、控制、干预远程现场，解决了集中防守和集中维护的技术问题，处理各种信号时实现‘一键联通’，操作简单，迅速快捷，且系统建设成本低。下面结合实施例参照附图进行详细说明，以便对本发明的技术特征及优点进行更深入的诠释。

本发明的原理框图如图1所示，一种具有多媒体人工座席的安防系统，包括相互连接的多媒体人工座席、多媒体指挥控制中心管理平台、语音交换中心、安防监控中心管理平台、安防监控网关、语音控制网关、用户资料管理服务器及传输网络。多媒体指挥控制中心管理平台通过综合通信板与语音交换中心相连，多媒体人工座席通过应用软件控制语音呼叫，语音交换中心通过数字中继板或模拟中继电话线与通信运营商的公共交换电话网络PSTN、全球移动通讯系统GSM或码分多址CDMA移动交换网络及公安部门的110系统分别相连接；语音交换中心除具备正常的数字程控交换机功能外，还具备智能排队机功能，电话呼入时，话务能自动平均分配给每个人工座席；语音交换中心还具备软交换和媒体网关功能，通过分配其固定的Internet公网IP地址，远端的语音控制网关可以向其注册；形成内网的语音交换网络；安防监控中心管理的以太网端口也配置Internet公网IP地址；安防监控网关、语音控制网关通过传输网络分别与安防监控中心管理平台、语音交换中心进行数据交换，与指挥控制中心管理平台相连实现及时控制管理。

安防监控网关包括电脑、摄像机、探测器、硬盘录像机等，硬盘录像机通过非对称数字用户环路ADSL或专线连接到互联网上，摄像机通过视频解码卡与硬盘录像机相连，探测器通过数模转换器与硬盘录像机的串口相连。硬盘录像机通过传输网络分别与所述的安防监控中心管理平台连接并进行数据、信息交换，当安防监控网关探测器收集到报警信息时立即传送给安防监控中心管理平台，安防监控中心管理平台除马上启动录像功能外还会警示多媒体值班座席人员。语音控制网关实际上可以和安防监控网关使用共同的ADSL或专线资源，其语音端口连接有扩音喊话、警笛、灯光、电话，连接警笛和灯光的语音端口设置了数字式开关，连接扩音喊话的端口通过语音信号放大电路及数字式计数器，来实现自动控制接通，电话机则直接连在语音控制网关的普通端口上；语音控制网关通过传输网络与语音交换中心连接并进行数据、信息交换，构成内网电话通信网络，多媒体指挥控制中心管理平台通过控制语音交换中心从而实现实时控制语音控制网关的工作，进而控制远程灯光、警笛的起闭，接通内部电话直接进行喊话扩音以震慑犯罪分子，也可通过拨打客户的固定电话、移动电话及110系统。用户资料管理服务器挂接在互联网上，用来实现管理用户资料的输入和保存工作；所述的传输网络指各类专线或者各种Internet接入。

多媒体人工座席的数量根据安防系统的需要设置，并配有相应的值班人员，采用全人工值守，24小时实时远程处理语音、视频图像信号。当值班人员使用多媒体电脑终端看到远程现场发生警情时，立即通过多媒体指挥控制中心管理平台，使用专用软件界面功能框几秒中内启动远程的灯光、警笛、或者喊话扩音系统干预远程现场，阻止事故的发生；值班人员也可以通过多媒体电脑终端‘点击’接通该用户的PSTN固定电话号码或者GSM/CDMA移动电话号码，立即把发生的情报直接通知给客户；在用户同意的情况下，值班人员也可以通过多媒体电脑终端接通110，汇报发生事故的准确地点和情况。处理过程迅速快捷，基本上不存在误报、漏报问题。

本发明的远程控制部分工作原理图如图2所示，具体工作时，安防公司申请一个热线电话，语音交换机与通信运营商的中继连接后，当用户申请业务时，即拔打热线电话，语音交换机具备智能排队功能，自动分配给空闲的人工多媒体人工座席接听，工作人员随即帮忙客户办理业务，登记造册，并把资料输入到用户管理服务器中，并安排工程技术人员上门帮客户安装相关的设备，调试开通后，纳入系统管理，该用户即相当于开通了服务。

用户端安装的设备有安防监控网关和语音控制网关。安防监控网关包括硬盘录像机或者网络视频服务器、摄像机、探测器、电脑，以上设备由用户自行选择一种或几种，探测器通过数模转换器与电脑连接，通过ADSL或专线挂接到互联网上，构成一套简单的监控报警联动系统。通过一定的参数设置，安防公司的安防监控中心管理平台即可以管理该客户的监控系统，当有物体靠近探测器时，触发探测器的门限，探测器马上发出一个信号给数模转换器，传到硬盘录像的通信串口，监控软件即对此作出反应，立即启动录像系统进行录像，并把录像传到安防监控中心管理平台，同时触发安防监控中心管理平台的蜂鸣器，提醒值班人员，有警情。语音控制网关括警笛、灯光、电话、扩音喊话设备，语音控制网关也通过ADSL或专线挂接在互联网上，自动注册到语音交换中心中心，与语音交换中心构成了内部的电话网络，例如语音交换中心分配给某个人工座席的内部电话号码是8000，某客户申请的接在语音控制网关上的扩音喊话号码为8001，分配给该客户的警笛号码为8002，分配该该客户的灯光号码为8003，分配给该客户的内部号码为8004。该客户报装后，客户资料及时被录入客户资料管理服务器，安防管理平台的摄像机即以该客户的特征形式被命名录入，如‘该客户摄像1’、‘该客户摄像2’等，同时多媒体指挥控制中心管理平台会设立相应图标，如‘该客户扩音对讲’、‘该客户警笛’、‘该客户灯光’、‘该客户内部电话’等，系统还设立图标‘该客户移动电话’、‘该客户固定电话’，这些图标全部‘链接’到与客户一一对应的真实号码，多媒体指挥控制中心管理平台通过通信综合卡与语音交换中心相连通，因此通过综合通信板来控制语音呼叫，进而实现控制远程的多种动作。

人工座席式多媒体人工座席终端通过操作多媒体指挥控制中心管理平台应用软件来实现呼叫，直接把相关的指令传达给语音交换中心，从而控制远端的语音控制网关，进而控制远程灯光和警笛的起闭、接通内部电话、直接进行喊话扩音以震慑犯罪分子。或者通过拨打客户的固定电话、移动电话及110系统来进行直接处理。

当前端安防监控网关的探测器探测到附件有人靠近时，立即触发门限发出告警信号，并与安防监控中心管理平台进行联动反应，硬盘录像会把整个过程进行录像，安防监控中心管理平台会自动把远程的录像备份到安防监控中心管理平台存储设备中，同时通过蜂鸣器类装置提醒多媒体人工座席值班人员，有警情发生；值班人员通过多媒体终端座席察看发生警情的远程现场，几秒中内可以分别启动远程的灯光、警笛、或者喊话扩音系统干预远程现场，阻止事件的发生；值班人员还可以通过该系统接通用户的固定电话PSTN或者移动电话GSM/CDMA号码，把发生的情报直接通知给客户；如果用户同意，值班人员可以通过本系统接通110，向公安部门汇报发生事故的准确地点和情况。

Claims (5)

1.一种具有人工座席的安防系统，包括安防监控网关、语音控制网关及用户资料管理服务器，其特征在于：还包括相互连接的多媒体人工座席、多媒体指挥控制中心管理平台、语音交换中心、安防监控中心管理平台，多媒体指挥控制中心管理平台通过综合通信板与语音交换中心相连，多媒体人工座席通过应用软件控制语音的呼叫；

语音交换中心除具备正常的数字程控交换机功能外，还具备智能排队机功能，电话呼入时，话务能自动平均分配给每个人工座席；语音交换中心还具备软交换和媒体网关功能，通过分配其固定的Internet公网IP地址，远端的语音控制网关可以向其注册，形成内网的语音交换网络；

当安防监控网关探测器收集到报警信息时立即传送给安防监控中心管理平台，安防监控中心管理平台除马上启动录像功能外还会警示多媒体值班座席人员，多媒体指挥控制中心管理平台通过控制语音交换中心从而实现实时控制语音控制网关的工作，进而控制远程灯光、警笛的起闭，接通内部电话直接进行喊话扩音以震慑犯罪分子，或拨打客户的固定电话、移动电话及110系统。

2.根据权利要求1所述的具有人工座席的安防系统，其特征在于：所述的具有人工座席的安防系统中的语音交换中心通过数字中继与通信运营商的公共交换电话网络PSTN、移动电话通信系统GSM/CDMA及公安部门的110系统分别相连接，同时其以太网端口，配置Internet公网IP地址，挂接在互联网上。

3.根据权利要求2所述的具有人工座席的安防系统，其特征在于：所述的具有人工座席的安防系统中的安防监控中心管理平台通过以太网端口，使用Internet公网IP地址，连接到互联网上。

4.根据权利要求3所述的具有人工座席的安防系统，其特征在于：所述的具有人工座席式的安防系统中的安防监控网关包括计算机、视频摄像机、探测器、硬盘录像机中的一种或者两种以上的组合。

5.根据权利要求4所述的具有人工座席的安防系统，其特征还在于：所述的具有人工座席式的安防系统中的语音控制网关语音端口连接着电话机、灯光、警笛、扩音喊话中的一种或者两种以上的组合。

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