CN101924843B - 利用语音消息系统的主叫识别 - Google Patents
利用语音消息系统的主叫识别 Download PDFInfo
- Publication number
- CN101924843B CN101924843B CN201010190123.8A CN201010190123A CN101924843B CN 101924843 B CN101924843 B CN 101924843B CN 201010190123 A CN201010190123 A CN 201010190123A CN 101924843 B CN101924843 B CN 101924843B
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- caller
- subscriber
- voice mail
- voice
- message
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Active
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 claims description 28
- 238000003860 storage Methods 0.000 claims description 13
- 230000008569 process Effects 0.000 claims description 7
- 238000011084 recovery Methods 0.000 claims 2
- 239000013589 supplement Substances 0.000 claims 1
- 238000004458 analytical method Methods 0.000 abstract description 13
- 230000001755 vocal effect Effects 0.000 description 47
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 18
- 230000008878 coupling Effects 0.000 description 15
- 238000010168 coupling process Methods 0.000 description 15
- 238000005859 coupling reaction Methods 0.000 description 15
- 230000006870 function Effects 0.000 description 11
- 238000012545 processing Methods 0.000 description 10
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 6
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 description 4
- 238000011161 development Methods 0.000 description 3
- 230000006872 improvement Effects 0.000 description 3
- 230000004044 response Effects 0.000 description 3
- 230000011664 signaling Effects 0.000 description 3
- 238000004088 simulation Methods 0.000 description 3
- 230000000007 visual effect Effects 0.000 description 3
- 230000000712 assembly Effects 0.000 description 2
- 238000000429 assembly Methods 0.000 description 2
- 230000008901 benefit Effects 0.000 description 2
- 230000000875 corresponding effect Effects 0.000 description 2
- 238000013461 design Methods 0.000 description 2
- 230000007246 mechanism Effects 0.000 description 2
- 230000008520 organization Effects 0.000 description 2
- 230000001502 supplementing effect Effects 0.000 description 2
- RYGMFSIKBFXOCR-UHFFFAOYSA-N Copper Chemical compound [Cu] RYGMFSIKBFXOCR-UHFFFAOYSA-N 0.000 description 1
- 238000013473 artificial intelligence Methods 0.000 description 1
- 230000008859 change Effects 0.000 description 1
- 229910052802 copper Inorganic materials 0.000 description 1
- 239000010949 copper Substances 0.000 description 1
- 230000002596 correlated effect Effects 0.000 description 1
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 1
- 238000009826 distribution Methods 0.000 description 1
- 230000002708 enhancing effect Effects 0.000 description 1
- 230000005713 exacerbation Effects 0.000 description 1
- 238000001914 filtration Methods 0.000 description 1
- 238000004519 manufacturing process Methods 0.000 description 1
- 238000005259 measurement Methods 0.000 description 1
- 239000013307 optical fiber Substances 0.000 description 1
- 230000002093 peripheral effect Effects 0.000 description 1
- 239000007787 solid Substances 0.000 description 1
Classifications
-
- G06Q50/60—
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/53—Centralised arrangements for recording incoming messages, i.e. mailbox systems
- H04M3/533—Voice mail systems
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/42025—Calling or Called party identification service
- H04M3/42034—Calling party identification service
- H04M3/42042—Notifying the called party of information on the calling party
-
- G—PHYSICS
- G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
- G10L—SPEECH ANALYSIS OR SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
- G10L17/00—Speaker identification or verification
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M2201/00—Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems
- H04M2201/41—Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems using speaker recognition
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
- H04M2203/30—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to audio recordings in general
- H04M2203/301—Management of recordings
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/42025—Calling or Called party identification service
- H04M3/42034—Calling party identification service
- H04M3/42059—Making use of the calling party identifier
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
本公开涉及利用语音消息系统的主叫识别。订户问候的语音分析被用于帮助确定主叫的真实身份。当订户记录问候时(如，订户说话，从而作为其语音邮件系统的部分默认问候或惯用问候)，系统能分析问候并生成语音签名或问候声纹。该声纹信息可保存在系统中并与订户关联。当订户改变其先前已分析过并生成声纹的问候时，消息系统可选地能分析新记录的问候并为该订户生成新声纹，系统将新声纹保存在系统中用于今后的识别任务。该声纹随后被用于识别留下语音消息的主叫的真实身份。
Description
技术领域
本发明的一个示例方面涉及通信，尤其涉及提供增强型主叫ID信息。更具体地，一个示例方面涉及在企业语音邮件系统中基于语音分析以及与声纹(voice print)的比较来提供主叫ID信息。
背景技术
主叫ID，也称为主叫识别(caller-identification，CID)，或者可选地称为呼叫号码识别(calling number identification，CNID)，是普通老式电话业务(POTS)线上提供的公共电话业务，其在振铃信号期间或在应答呼叫之前正发起呼叫时，将主叫号码发送到主叫方的电话设备。可选地，主叫ID能提供个人或公司的名称以及呼叫电话号码，同时可选地在被叫方电话机的显示屏上显示主叫ID信息。呼叫等待的主叫ID(CIDCW)以类似的方式操作，呼叫等待的主叫ID，当被叫方已经存在于电话中时，显示呼入方的号码并可选地显示呼入方的名称。
语音邮件是管理电话消息的集中式系统，通常用于大群人员，例如用于企业环境中的公司。该系统的操作包括当无法连接被叫方时播放问候，当问候放完后，主叫方具有给被叫方留言的功能。
主叫方所留的任何留言随后被被叫方提取并在稍后的时间点上重播。用于被叫方的其他功能包括保存留言，转发留言，应答留言，回叫主叫方等等。
发明内容
大多数目前的语音消息系统基于从网络(例如PSTN)接收的信令信息，利用留言提供主叫ID信息。通过该语音消息系统所连接的任何类型的信令可接收该信息。例如，该呼叫可能从PSTN网络或IP网络(H.323，QSIG，SIP或一般的任意模拟或数字网络)到达语音消息系统。当关于主叫ID的信息很重要时，依赖于具体的情形，有时可能提供与语音邮件订户无关的信息。例如，对于订户来说可能更重要的是，知道来自外线的语音消息不是电话推销员，而是订户的同事从旅馆或其他外线打来的。同样，在会议室的电话上留下的语音消息的主叫ID信息没有实际上留下语音消息的那个人的身份那样引人关注。
本发明的一个示例方面致力于一种机制，通过该机制，语音消息系统能利用试图为语音邮件系统用户识别并更准确地标识主叫方的智能算法和处理而得到增强。
根据一个示例实施例，通过使消息系统具有语音识别算法，以提供与语音消息的主叫方相关的其他信息，使通信得到增强。
现有的语音消息系统存在生产率的问题。在某些环境中，与语音消息存储在一起的主叫ID信息并不揭示主叫方的真实身份——包括作为企业PBX和语音邮件系统的所有订户的那些主叫方。语音邮件系统订户不会获得消息响应，而本来如果已经正确识别主叫方的话，应以更高的优先级来处理这些消息响应。现有的日常消息系统的基本主叫ID的缺点举例如下：
1.从会议室打出的电话。对于正在察看(如，可视语音邮件)或收听(如，TUI界面)消息头部的语音邮件订户，将在主叫ID字段看到会议室号码。未显示打电话的人员的身份。此外，尽管从“内部”分机留下了语音邮件，但接收者不能“回复”该真正的主叫方，因为他们不是从其电话分机打来电话的。
2.从同事B的办公室的电话机给订户C留语音消息的同事A的身份未被揭示。语音消息的头部显示该消息来自同事B，而不是同事A。例如，对于订户来说，从同级的办公室留言的主管会比来自该同级的语音消息更重要。但是，没有主叫方的真实标识的话，对于订户来说通常不可能知道主叫方是谁，或者没有真正收到消息的话，不能轻易“回复”主叫方的信箱。
3.具有未知主叫ID的外部来电会被错过，或者被订户当作不重要的电话，订户不知该消息与来自例如在具有服务区外电话号码的旅馆中的主管或商务供应商的来电有关。直到真正收听到消息，该用户才认出是来自同事或主管的。此外，用户不能轻易地在主叫方的信箱中对该消息作出回复。
因此，一个示例实施例中的消息系统提供了真正留下语音消息的人员的标识。该示例方案基于主叫方的语音识别分析，该分析以将主叫方语音和消息系统早已获知的声纹进行比较作为基础。用于执行声纹分析的多种已知技术都可用于本发明的系统和方法，以帮助确定主叫方身份。
例如，根据一个示例实施例，不需要信箱所有者的手动干涉来进行识别。可使用订户问候的语音分析。当订户纪录下问候时(如，订户说话，从而他们的声音作为用于消息系统的他们默认问候的一部分或惯用问候)，该系统能分析问候并生成语音签名或问候声纹。该声纹信息能被保存在系统中并与该订户关联。为了帮助节省空间，消息系统可能给每个订户只保存一个声纹。但是，该系统也能调整为将多个声纹与特定订户关联。当订户改变其先前已分析过并生成声纹的问候时，消息系统可选地能够分析新记录的问候以生成订户的新声纹，同时该系统将新的声纹保存在系统中用于今后的识别任务。
根据一个示例实施例，该系统能用于尝试识别主叫方的处理可基于多个步骤。为了减少系统进行的比较数量，如果对于到达订户A的消息系统，主叫方ID信息的来电可用，且主叫ID与消息系统中另一个订户(比如，订户B)的ID匹配，则开始声纹分析，首先比较该消息的声纹与订户B的声纹。如果未发现匹配，则该比较需要扩展到系统中的其他声纹。可设计搜索算法以查找多个要素，例如日期时间，与订户A或B的组织关联的组织结构图，订户联系信息中的人员身份，以及其他要素，如订户A的语音信箱中最近分析和识别过的消息(也就是说，当同一个人重复留下语音消息时)。
基于现有网络的带宽限制(如PSTN网络中受限频率范围周围的语音过滤)，从外部电话呼入的某人所留的语音消息的质量可能被严重恶化，并且声纹比较会发生不十分可靠的ID匹配。在这样的情况中，系统可选地能使用信任阈值等级，以决定特定的声纹匹配能否被认为是准确的或是不准确的。如果分析是在分配给订户的阈值以下，则认为匹配不准确，且继续比较直到做出决定才停止。应当注意的是，可预先给所有的订户准备默认的阈值等级。该阈值等级是订户随时间能调整的东西。例如，如果订户发现语音识别的结果是不正确的消息识别，那么订户可选择增加阈值以减少不正确匹配的可能性。
当发现声纹匹配时，且分析得到的主叫ID信息与从网络经由信令接收的主叫ID信息不同时，则将“已识别的主叫ID”与消息一起保存。通常这会(但不限于)是与主叫方关联的内部语音邮件/PBX分机。该已识别的主叫ID信息可被用于正确处理消息路由选项，例如用于系统中订户决定回复和转发的消息的正确路由。利用“已识别的主叫ID”信息，可以为该消息创建其他的消息警告和优先规则。例如，如果从外部电话号码留下的语音消息被识别为是来自订户主管的消息，也可能自动地提高该消息的优先级并给用户不同的警告。有用的例子如下：主管可能利用顾客的电话，从顾客站点进行呼叫。在该例子中，网络所发送的主叫ID作为订户未知的外部号码出现。但是，基于消息系统所作的分析，“已识别的主叫ID”指示出主管是留言的那个人。主管可能正尝试在与顾客谈话期间联系订户以获得其帮助。在该例子中，消息系统将主管识别为主叫方，且识别出主管正从外部/未知号码打电话，并增加消息的优先级。通过使用连接到消息系统的界面，或通过订户自身，将这些以及类似类型的优先规则管理为通用策略。
此外，可将本文所公开的系统，技术和协议延展到用于语音加视频多媒体消息系统的工作中。可将声纹的概念延展到“ID印章”(ID print)的概念，该概念是多媒体消息系统所生成的声纹与脸孔识别“印章”的结合，或者基于单独的脸孔分析。正如已解释的，信箱订户在生成ID印章(如问候)期间可以训练该系统，从而之后在消息比较期间可使用这些印章。一般来说，识别印章可以以随后可用于帮助确定真实身份的任意可识别的订户方面为基础。
根据另一个示例实施例，系统发现主叫方的“真实ID”，该真实主叫ID能够被系统用于例如与订户可视语音信箱或TUI界面中出现的消息有关的路由、优先级和警告这样的项目。
因此，本发明的多个方面涉及主叫ID信息。
具体来说，本发明的某些方面涉及尝试确定主叫方的真实身份。
本发明的另一些方面涉及用从声纹或ID印章分析所得到的信息代替或补充网络所提供的主叫ID信息。
本发明的另一些方面涉及基于已确定的主叫方身份提供扩展的电话功能。
本发明的另一些方面涉及管理与确定主叫方身份关联的一个或多个阈值。
本发明的另一些方面涉及基于他们的语音或脸孔与所存储的样本的一个或多个比较来确定联系人的身份。
本发明的其他方面涉及将基于企业的语音消息系统中的问候用作声纹样本。
本发明的另一些方面涉及将补充的或替换的主叫ID信息用于电话处理。
本发明的另一些方面涉及基于所确定的主叫身份更新或替换订户可视语音信箱或TUI界面中的主叫ID信息。
本发明可提供取决于特定配置的多种优点。通过本文所包含的本发明公开，这些和其他优点将变得显而易见。
短语“至少一个”，“一个或多个”和“和/或”是开放性的表达方式，在操作上既是结合性的又是非结合性的。例如，各个表达方式“A，B和C中的至少一个”、“A，B或C中的至少一个”、“A，B和C中的一个或多个”、“A，B或C中的一个或多个”、“A，B，和/或C”表示单个A、单个B、单个C、A和B一起、A和C一起、B和C一起、或A，B和C一起。
术语“一个”实体指的是一个或多个该实体。由此，本文中可交换使用术语“一个”、“一个或多个”和“至少一个”。还要注意的是，可交换使用术语“包括”、“包含”和“具有”。
本文中所用的术语“自动”及其变形，在这里使用，指的是当执行处理或操作时，所做的任意处理和操作都没有具体的人的输入。但是，处理或操作可以是自动的，即使处理或操作的执行使用了执行处理或操作前所接收的人的输入，不论是实质的或非实质的。如果该输入影响到了将怎样执行处理或操作，则人的输入被认为是实质的。同意执行处理或操作的人的输入被认为是“实质的”。
本文所使用的术语“计算机可读介质”指的是参与提供指令给用于执行的处理器的任意有形的存储和/或传输介质。这样的介质可采用多种形式，包括但不限于，非易失性介质，易失性介质和传输介质。非易失性介质包括，例如，NVRAM或磁盘或光盘。易失性介质包括动态存储器，例如主存储装置。计算机可读介质的普通形式包括，例如，软盘、柔性盘、硬盘、磁带或其他磁性介质、磁-光介质、CD-ROM、任意其他光介质、穿孔卡片、纸带、具有空图案的任何其他物理介质、RAM、PROM、和EPROM、FLASH-EPROM、类似存储卡的固态介质、任意其它存储芯片或卡式磁带、下文所述的载波、或计算机可读取的任意其他介质。电子邮件附带的数字文件或其它自身所含信息存档或存档组被认为是等同于有形存储介质的分布式介质。当计算机可读介质被配置为数据库时，要注意的是数据库可以是任意类型的数据库，例如相关的、分级的、基于目标的，和/或类似的数据库。
虽然电路或分组交换型通信可用于本发明，但本文所公开的概念和技术可用于其他协议。
因此，本发明被认为包括有形存储介质或分布式介质以及现有技术公认的等同和后续介质，其中存储有本发明的软件应用程序。
本文所使用的术语“确定”、“计算”和“用计算机计算”及其变形可以被交换地使用，且包括任意类型的方法学、处理、数学运算或技术。
本文所使用的术语“模块”指的是任意已知或今后开发的硬件、软件、固件、人工智能、模糊逻辑、或能执行与该元件关联的功能的硬件和软件的组合。同样，虽然以示例实施例的形式来描述本发明，但应当理解的是，本发明的各个独立方面可以被分别要求保护。
前面是本发明的简要概述，以提供理解本发明的某些方面。该概述既不是本发明及其多个实施例的扩展性总览也不是穷举性总览。其意既不在于识别本发明的关键或重要要素，也不在于描绘本发明的范围，而是在于以简化的方式提出本发明的所选概念，作为下文所提出的更详细描述的介绍。正如将被理解的那样，本发明的其他实施例(单独或组合地)可能利用上文已提出的或下文详细描述的一个或多个特征。
附图说明
图1示出了根据本发明的一个示例通信系统；
图2示出了用于根据本发明确定主叫身份的一个示例方法的流程图；和
图3示出了根据本发明利用所获得的主叫ID信息的一个示例方法。
具体实施方式
下面将结合通信环境描述本发明。虽然很适合在电路交换或分组交换网络中使用，但本发明不限于用于任意特定类型的通信系统或系统元件配置，且本领域技术人员会认识到，所公开的技术可用于需要提供增强的主叫ID识别的任意应用中。例如，本文所公开的系统和方法也可以很好地用于基于SIP的通信系统和端点。此外，本文所描述的各种端点可以是任意的通信设备，例如电话机、话筒、蜂窝电话、具有SIP功能的端点、软件电话(softphone)、PDA、会议系统、视频会议系统、有线或无线通信设备、或能够发送和/或接收语音和/或数据通信的任意普通通信设备。
结合软件、模块和相关硬件及(一个或多个)网络，将描述本发明的示例系统和方法。为了避免不必要地遮蔽本发明，下面的描述省略了公知的结构，以框图形式显示的组件和设备是公知的，或者是简化的。
为了便于解释，提出了多个细节，以提供对本发明的彻底理解。但应当理解的是，除了本文所提出的特定细节外，可以以各种方式来实践本发明。
图1示出了按照本发明的示例通信环境100。除了公知的部件，通信环境100包括一个或多个主叫15、一个或多个被叫20、语音邮件系统102、主叫确定模块101、信箱170和其他企业用户180，都通过网络10和链路5互相连接。主叫确定模块101包括智能识别模块110、知识库120、声纹模块和存储装置130、强插(override)/补充主叫ID模块140、路由更新模块150、以及处理器、控制器和存储器160。
在操作中，正如对于大多数语音邮件系统来说惯用的那样，语音邮件订户登陆语音邮件系统102，建立他/她的问候，并设置存储在信箱170中的信箱优选项。当语音邮件订户完成设置信箱后，声纹模块130获取语音邮件订户的(一个或多个)问候，基于订户问候生成声纹，并存储计算机声纹信息。用于帮助主叫确定模块101跟踪最新问候的一个选项可以被用于语音邮件系统102，从而每当语音邮件订户更新或改变问候时就发送指示给声纹模块130。声纹模块130可将其用作触发器来生成该订户的新声纹，如下文所述，新声纹用于帮助确定主叫方的真实身份。
因此，在企业型语音消息环境中，会为企业用户保存声纹并将其存储在声纹模块和存储装置130中。
当主叫15呼叫同事，例如语音邮件订户20，且被叫20未能接电话时，语音邮件系统102挂断电话并允许主叫15留言，随后将留言存储在信箱170中。主叫确定模块101能够实时地或在收到语音邮件后工作，智能识别模块110与知识库120合作，试图确定主叫的身份。正如将要更详细地描述的那样，知识库120可帮助区分哪个声纹应当优先与主叫留下的语音消息作比较，以帮助减少计算负担。例如，首先通过将语音邮件消息的声纹与网络发送的主叫ID信息所关联的主叫声纹作比较来开始声纹分析。如果未发现匹配，则将比较扩大到系统中的其他声纹，例如同样在被叫地址簿中的主叫的下一个看到的声纹，等等。智能识别模块110可被设计为察看多个要素，例如时间和日期，与主叫或被叫关联的组织图表，最近代表被叫分析和识别过的消息，或者所分派的任意普通优先级，其用以帮助生成更优化的用于确定主叫身份的策略。随着智能识别模块110解析所留的语音邮件消息并将其与声纹模块和存储装置130中存储的声纹作比较，继续比较直到发现匹配或不存在被确认为与所留语音邮件消息中的语音在预定信任度上相匹配的内部关联声纹。
例如，主叫所留的语音消息的质量可能恶化了，可能包括噪声，噪声可能来自不具有主叫的企业电话的类似音调特征或质量的外部电话，等等。在类似的情况中，智能识别模块110可能无法判定出所留的语音邮件消息的明确身份。因此，与知识库120合作的智能识别模块110可被分派一个信任阈值等级，其被用作确定特定的声纹匹配是否被认为准确的基础。如果分析低于分派给订户的阈值，则匹配被认作不准确，而允许继续与系统中的其他声纹比较。可预先给智能识别模块110准备默认的阈值等级，该等级能够由订户通过适当的界面进行调整。例如，如果被叫发现多次未正确识别留言的主叫的身份，作为智能识别模块110的执行不准确的结果，则订户可选择提高阈值以减少不正确匹配的可能性。
如果智能识别模块110发现对应于从网络接收的主叫ID信息的声纹匹配，则与强插主叫ID模块140合作的智能识别模块110可提供指示给被叫，例如，通过(例如)在与网络所提供的主叫ID信息相邻的位置，即被叫的主叫ID显示中放入“检查标记”，指示已经确定了主叫15的身份。该“检查标记”(或任意普通的指示符——可视的或图形的)可以用符号来表现主叫15已经被核实为与从中接收呼叫的号码关联的那个人。
但是，当智能识别模块110发现与网络提供的主叫ID信息不同的声纹匹配时，强插主叫ID模块140可用该匹配的主叫ID信息来强插或补充网络提供的主叫ID信息，当检索到主叫的语音邮件消息时，该信息被提供给被叫。例如，当强插主叫ID模块确定主叫的身份是从分机X打电话的订户A时，可以在被叫的电话上显示该信息。可以修改该强插或补充的主叫ID信息的特征，以帮助被叫识别主叫ID信息(播放或显示给被叫的)是否是基于网络的，或是基于主叫确定模块101所确定的信息的。例如，在图表型主叫ID显示器中，不同的字体，或文本属性可用于强插或补充的主叫ID信息，或者如果被叫20正从TUI获取该消息时，使用不同的声音。
基于主叫确定模块101所确定的主叫15的身份，各种任务，优先级和呼叫处理可基于强插主叫ID模块140提供的信息得到调整。例如，通过与路由更新模块150合作，可更新呼叫路由。例如，如果被叫20希望回复主叫15的消息，与强插主叫ID模块140和路由模块150合作的语音邮件系统102可以自动拨打与主叫确定模块101确定的真正已留言的主叫15关联的分机。该信息可优先于网络10所提供的任何现有的主叫ID信息。因此，举例来说，如果订户A从会议室打电话并给被叫20留言，语音邮件系统102通常会在检索到主叫所留的语音邮件消息时提供与会议室关联的分机。但是，由于主叫确定模块101知道主叫，且具有对应的声纹，因此系统能够确定在主叫15的声纹和系统中的声纹之间存在匹配，进而确定主叫的真实身份。因此，当被叫20访问语音邮件系统并请求响应该主叫的消息时，语音邮件系统可代表被叫20自动拨打真正主叫的分机号码。
该改进功能的扩展可以是对分派给留言语音邮件的优先级的改进。例如，如果网络提供的主叫ID信息指示主叫来自外部分机，但是智能识别模块110确定主叫的身份实际上是被叫的主管，那么语音邮件系统102可基于强插主叫ID模块140所提供的强插主叫ID信息来重新区分主管的语音邮件的优先级。
图2略述了用于按照本发明示例实施例帮助确定主叫真实身份的示例方法。具体来说，在步骤S200开始控制，并继续到步骤S205。在步骤S205，接收传入呼叫。接下来，在步骤S210，播放被叫的语音邮件问候。然后在步骤S215，生成消息结构以保持已记录的消息。然后控制继续到步骤S220。
在步骤S220，开始记录主叫的消息。接下来，在步骤S225，启动语音识别。应当注意，当正在记录消息时语音消息系统可启动语音识别，或者可能选择推迟主叫识别直到消息记录完成。与已记录消息相比，当正在记录消息时，执行语音识别的决定可基于不同要素，例如语音消息系统上的处理负荷。随后控制继续到步骤S235。
在步骤S235，确定主叫的声纹。接下来，在步骤S240，该确定的声纹与准备时间中所确定的已知声纹作比较。例如，正如所讨论的，当订户在设置语音信箱时记录其姓名和问候时，这些声纹可被用于将确定的声纹和已知的声纹作比较。
在步骤S250，决定是否发现匹配。如果已发现匹配，控制跳到步骤S260，否则控制继续到步骤S255。
在步骤S255，由于未发现匹配，网络提供的主叫ID信息未被修改或更新。但是，正如之前所讨论的，如果未发现匹配，可以给主叫提供指示符。
在步骤S260，网络提供的主叫ID可以由基于声纹比较所确定的主叫ID信息来替换或补充。例如，基于该比较，主叫身份、主叫分机号码和姓名中的一个或多个，及补充信息，例如指示在主叫和系统中的声纹之间发现肯定的匹配结果的指示符可被提供给主叫。接下来，在步骤S265，结束语音分析，控制继续到步骤S270，结束控制程序。
图3略述了按照本发明改进电话性能的示例方法。具体来说，在步骤S300开始控制，并继续到步骤S310。在步骤S310，为了回复或转发，从保存的消息信息中检索系统确定的主叫ID信息。接下来，在步骤S320，分析消息头部以确定是否在主叫的声纹和系统中的已知声纹之间存在成功的关联。如果存在成功的关联，控制跳到步骤S360，否则控制继续到步骤S340。
在步骤S360，以及在事件中没有建立关联，则继续普通的处理操作，控制继续到步骤S390，结束控制程序。
在步骤S340，确定订户是否已请求“回复”型操作。如果订户确实请求了“回复”型操作，则控制继续到步骤S380，否则控制跳到步骤S350。
在步骤S350，确定订户是否已请求转发操作。如果未请求转发操作，则控制跳到步骤S360，否则控制继续到步骤S370。
在步骤S370，当订户转发语音邮件消息时，已识别主叫ID字段的值被用作转发消息的源发者。然后控制继续到步骤S390，结束控制程序。
在步骤S380，当选择回复型操作时，来自主叫的回复记录被存放到与已识别的主叫ID信息关联的信箱。然后控制继续到步骤S390，结束控制程序。
可使用本发明的多个变形和修改。可以提供或要求保护本发明的若干特征，而不提供或要求保护其他特征。
结合增强型通信，特别是主叫ID信息，已经描述了本发明的示例系统和方法。但是，为了避免不必要地遮蔽本发明，说明书忽略了一些公知的结构和设备。这忽略不被解释为是所要求保护的发明范围的限制。提出具体的细节以提供对本发明的理解。但是应理解的是，除了本文所提出的具体细节外，可以以多种方式来实践本发明。
此外，虽然本文所示出的示例实施例显示了系统配置的各种组件；但系统的某些组件也可远远地位于分布式网络(例如LAN，有线电视网和/或因特网)的远端部分，或者在专用系统内。因此，应当理解的是，系统的组件可组合为一个或多个设备(例如网关)，或配置在分布式网络(例如模拟和/或数字通信网络，分组交换网络，电路交换网络或有线电视网)的特定节点上。
通过前面的说明可以理解的是，出于计算效率的原因，系统的组件可以分布在组件所在的分布式网络内的任意位置，而不会影响系统的运行。例如，各种组件可位于开关中，例如PBX及介质服务器、网关、有线电视服务供应商、企业系统中，位于一个或多个通信设备中，位于一个或多个用户的建筑物中，或者其组合中。类似地，在(一个或多个)通信设备和相关的计算设备之间可以分配系统的一个或多个功能部分。
此外，应当理解的是，连接多个元件的各种链路，例如LINK 5，可以是有线或无线链路或其组合，或者是能够向所连接的元件提供数据和/或从所连接的元件传送数据的任意已知的或今后开发的(一个或多个)其它元件。这些有线或无线链路还可以是安全链路并且能传送加密信息。举例来说，用作链路的传输介质可以是适用于电子信号的任何合适的载体，包括同轴电缆，铜线和光纤，并且可以采取声或光波的形式，例如在无线电波和红外数据通信期间所产生的那样。
同样，虽然结合具体的事件顺序已经讨论并举例说明了流程图，但应当理解的是，可以存在对该顺序的修改，增加和省略，而不会在本质上影响本发明的操作。
在另一个实施例中，结合特定用途计算机、可编程微处理器或微控制器和(一个或多个)外围集成电路元件，ASICS或其他集成电路，数字信号处理器，诸如分离式元件电路这样的硬连接电子或逻辑电路，诸如PLD、PLA、FPGA、PAL这样的可编程逻辑设备或门阵列，特定用途计算机，任意比较装置等，本发明的系统和方法得以实现。一般来说，能够实现本文所示的方法的任意(一个或多个)设备或装置都能用于实现本发明的各个方面。
可用于本发明的示例硬件包括计算机、手持设备、电话(如蜂窝型的，具有互联网能力的，数字的，模拟的，混合的以及其它)和其它本领域已知的硬件。这些设备中的某些设备包括处理器(如单个或多个微处理器)，存储器，非易失性存储器，输入设备和输出设备。此外，可选的软件实现方式包括但不限于分布式处理或组件/对象分布式处理，并行处理或虚拟机处理也能被构造为实现本文所描述的方法。
在另一个实施例中，利用对象或面向对象软件开发环境，所公开的方法可轻易地结合软件而得以实施，该开发环境提供可在各种计算机或工作站平台上使用的便携的源代码。可选地，利用标准逻辑电路或VLSI设计，所公开的系统可部分或完全地在硬件中得以实现。是使用软件还是硬件来实现系统取决于本发明依赖的系统的速度和/或系统的效率要求，特定的功能，以及正在使用的特定软件或硬件系统或微处理器或微计算机系统。
在另一个实施例中，所公开的方法可部分地以软件方式实现，软件可存储在存储介质上，并在与控制器及存储器协作的可编程通用计算机、特定用途计算机，微处理器等上执行。在这些情况中，本发明的系统和方法可实现为嵌入在个人电脑上的程序，例如小程序、或CGI脚本，实现为驻存在服务器或计算机工作站上的资源，实现为嵌入在专用测量系统、系统组件中的例行程序等。该系统还可通过物理地将系统和/或方法结合进软件和/或硬件系统来实现。
虽然本发明参考特定标准和协议来描述了实施例中实现的组件和功能，但本发明不限于这些标准和协议。本文未提到的其他类似的标准和协议也是存在的，并且被认为是包括在本发明中的。此外，本文所提到的标准和协议及本文未提到的其他类似的标准及协议被实质上具有相同功能的更快或更高效的等同物周期性地取代。具有相同功能的这些替代的标准和协议被认为是本发明所包括的等同物。
在各个实施例、配置方式和方面中，本发明包括本文实质上所描述和说明的组件、方法、步骤、系统和/或装置，包括各种实施例、子组合及其子集。在理解本公开内容后，本领域技术人员将会理解怎样去制造和使用本发明。在各个实施例、配置方式和方面中，本发明包括在缺少本文未描述和/或说明的项目的情况下提供设备和步骤，或者在与此相关的各个实施例、配置方式和方面中，包括缺少在之前的设备或步骤中所使用的这些项目，如用于改进性能，达到减轻和/或减少实施成本。
为了举例说明和描述的目的，已经提出了本发明的前述讨论。前述内容不是意图将本发明限制在本文公开的一个或多个形式中。举例来说，在前述的详细说明中，为了使公开内容流畅，本发明的各种特征在一个或多个实施例、配置方式或方面中被组合在一起。本发明的多个实施例、配置或方面中的特征可组合在与上文所讨论的那些不同的实施例、配置或方面中。本公开的方法不是被解释为意图表现所要求的发明需要比每个权利要求中所清楚叙述的特征更多的特征。相反，正如下面的权利要求所表现的，创新性的方面位于单个先前公开的实施例、配置方式或方面中的部分特征。因此，以下的权利要求由此被结合在该详细说明中，每个权利要求基于其本身，作为本发明的单个优选实施例。
此外，虽然本发明的说明已经包括了一个或多个实施例、配置方式或方面的说明，但某些变形和修改、其他变形、组合及修改都在本发明的范围内，如，在理解本公开内容后，也在本领域技术人员的技能和知识范围内。其意在最大程度地获得包括可选实施例、配置方式或方面的权利，包括与所要求的相关的可选的，可互换的和/或等同的结构、功能、范围或步骤，不论这些可选的，可互换的和/或等同的结构、功能、范围或步骤是否在本文中公开，而且并不意图公开地贡献任何可取得专利的主题。
Claims (9)
1.一种用于增强型语音邮件的方法，包括：
编译语音邮件订户的识别印章，编译好的识别印章存储在语音邮件系统中或与语音邮件系统关联的外部存储区域中，所述语音邮件订户的识别印章是在所述语音邮件订户向所述语音邮件系统准备时确定的；
将从语音邮件订户中的一个语音邮件订户接收的语音邮件消息与编译好的识别印章中的一个或多个相比较；
基于该比较，确定是否应当修改针对所接收的语音邮件消息的网络提供的主叫识别信息；和
在识别出的主叫识别字段中，利用与识别印章中的一个识别印章相关联的信息，补充针对所接收的语音邮件消息的网络提供的主叫标识信息，其中，语音邮件接收者对于所接收的语音邮件的回复操作或转发操作使用识别出的主叫识别字段中的信息分别用于回复地址或作为所转发的消息的源发者。
2.根据权利要求1的方法，还包括：
基于该比较，提供关于是否已经确定了主叫方的身份的指示符；和
基于该比较，提供主叫方的身份，其中所述身份是分机、电话号码、姓名和公司名称中的一个或多个。
3.根据权利要求1的方法，还包括：
基于所述比较步骤，修改转发和回复功能中的一个或多个，其中修改后的功能包括与主叫方的身份相关联的联系信息的使用；
将阈值与所述比较步骤相关联；和
分派关于比较步骤如何执行比较的优先级。
4.根据权利要求1的方法，其中，所述准备时是在语音邮箱建立时订户记录他们的姓名和问候时。
5.一种用于增强型语音邮件的系统，包括：
语音邮件订户的一个或多个识别印章，语音邮件的订户的已编译的识别印章存储在语音邮件系统中，并且所述识别印章代表语音邮件订户，所述语音邮件订户的识别印章是在所述语音邮件订户向所述语音邮件系统准备时确定的；
智能识别模块，用于将从语音邮件订户中的一个语音邮件订户接收的语音邮件消息与已编译的识别印章中的一个或多个相比较，并基于比较的结果确定是否应当修改或补充针对所接收的语音邮件消息的网络提供的主叫识别信息，并且在识别出的与所述网络提供的主叫识别信息不同的主叫识别字段中，利用与识别印章中的一个识别印章相关联的信息，补充针对所接收的语音邮件消息的网络提供的主叫标识信息，其中，语音邮件接收者对于所接收的语音邮件的回复操作或转发操作使用识别出的主叫识别字段中的信息分别用于回复地址或作为所转发的消息的源发者。
6.根据权利要求5的系统，还包括：
基于该比较，提供关于是否已经确定了主叫方的真实身份的指示符；
强插主叫ID模块，所述强插主叫ID模块基于该比较，提供主叫方身份，其中所述身份是分机、电话号码、姓名和公司名称中的一个或多个。
7.根据权利要求5的系统，还包括路由更新模块，所述路由更新模块基于所述比较步骤，修改转发和回复功能中的一个或多个，其中修改后的功能包括与主叫方的身份相关联的联系信息的使用。
8.根据权利要求5的系统，还包括处理器，所述处理器将阈值与智能识别模块的操作相关联，其中，由语音邮件系统基于所述比较的结果分派语音消息的优先级，并且该优先级基于与网络提供的主叫ID相关联的识别印章、确定出的主叫真实ID、地址簿中的订户、频繁呼叫者、最近的呼叫者、重要呼叫者、一个或多个主管和同级组中的一个或多个。
9.根据权利要求5的系统，其中，一个或多个识别印章在所述语音邮件订户更新或改变他们的问候之后被更新。
Applications Claiming Priority (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| US12/483,674 US8306191B2 (en) | 2009-06-12 | 2009-06-12 | Caller recognition by voice messaging system |
| US12/483,674 | 2009-06-12 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN101924843A CN101924843A (zh) | 2010-12-22 |
| CN101924843B true CN101924843B (zh) | 2014-12-10 |
Family
ID=42543129
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN201010190123.8A Active CN101924843B (zh) | 2009-06-12 | 2010-03-31 | 利用语音消息系统的主叫识别 |
Country Status (5)
| Country | Link |
|---|---|
| US (1) | US8306191B2 (zh) |
| EP (1) | EP2262212B1 (zh) |
| JP (1) | JP5645441B2 (zh) |
| KR (1) | KR101520509B1 (zh) |
| CN (1) | CN101924843B (zh) |
Families Citing this family (21)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN101923853B (zh) * | 2009-06-12 | 2013-01-23 | 华为技术有限公司 | 说话人识别方法、设备和系统 |
| US9729694B2 (en) | 2010-12-29 | 2017-08-08 | Avaya Inc. | Method and apparatus for providing priority indicia associated with a plurality of messages |
| US8954517B2 (en) | 2010-12-29 | 2015-02-10 | Avaya Inc. | Method and apparatus for delegating a message |
| US9955014B2 (en) * | 2010-12-29 | 2018-04-24 | Avaya Inc. | Method and system for delivering messages |
| US8644471B1 (en) * | 2011-08-15 | 2014-02-04 | Sprint Communications Company L.P. | Caller name detection and export |
| CN102724278A (zh) * | 2012-05-07 | 2012-10-10 | 华为终端有限公司 | 云端语音信箱实现方法、终端和云服务平台 |
| US8744995B1 (en) | 2012-07-30 | 2014-06-03 | Google Inc. | Alias disambiguation |
| US8571865B1 (en) * | 2012-08-10 | 2013-10-29 | Google Inc. | Inference-aided speaker recognition |
| US8520807B1 (en) | 2012-08-10 | 2013-08-27 | Google Inc. | Phonetically unique communication identifiers |
| US8583750B1 (en) | 2012-08-10 | 2013-11-12 | Google Inc. | Inferring identity of intended communication recipient |
| CN102945669A (zh) * | 2012-11-14 | 2013-02-27 | 四川长虹电器股份有限公司 | 一种家电设备语音控制方法 |
| CN103258535A (zh) * | 2013-05-30 | 2013-08-21 | 中国人民财产保险股份有限公司 | 基于声纹识别的身份识别方法及系统 |
| US9838534B2 (en) | 2014-10-06 | 2017-12-05 | At&T Mobility Ii Llc | Multiple persona support for communications |
| US9774731B1 (en) | 2016-03-28 | 2017-09-26 | Verizon Patent And Licensing Inc. | Adding additional information to caller ID information |
| US10165117B2 (en) * | 2016-03-28 | 2018-12-25 | Verizon Patent And Licensing Inc. | Call handling based on augmented caller information |
| CN107295506A (zh) * | 2016-03-31 | 2017-10-24 | 宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司 | 一种语音处理的方法、装置以及终端 |
| US10498882B2 (en) * | 2016-05-20 | 2019-12-03 | T-Mobile Usa, Inc. | Secure voice print authentication for wireless communication network services |
| CN110246501B (zh) * | 2019-07-02 | 2022-02-01 | 思必驰科技股份有限公司 | 用于会议记录的语音识别方法及系统 |
| CN110536092A (zh) * | 2019-08-02 | 2019-12-03 | 深圳绿米联创科技有限公司 | 视频留言方法、装置、电子设备及存储介质 |
| CN111246023A (zh) * | 2020-02-24 | 2020-06-05 | 中移（杭州）信息技术有限公司 | 身份识别方法、网络通信平台、主叫终端、电子设备 |
| CN113488054B (zh) * | 2020-04-28 | 2024-03-08 | 海信集团有限公司 | 一种语音转发方法及服务器、智能语音设备 |
Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN1178023A (zh) * | 1995-03-07 | 1998-04-01 | 英国电讯公司 | 语音识别 |
| EP1507394A2 (en) * | 2003-08-11 | 2005-02-16 | Microsoft Corporation | Speech recognition enhanced caller identification |
Family Cites Families (18)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS62163445A (ja) | 1986-01-14 | 1987-07-20 | Mitsubishi Electric Corp | 電話切換装置 |
| US4994926C1 (en) | 1988-09-22 | 2001-07-03 | Audiofax Ip L L C | Facsimile telecommunications system and method |
| US5247497A (en) | 1991-11-18 | 1993-09-21 | Octel Communications Corporation | Security systems based on recording unique identifier for subsequent playback |
| US5901203A (en) * | 1996-06-28 | 1999-05-04 | Distributed Software Development, Inc. | Computer-based system and method for identifying an unidentified caller |
| US5999611A (en) | 1996-11-19 | 1999-12-07 | Stentor Resource Centre Inc. | Subscriber interface for accessing and operating personal communication services |
| FI971801A (fi) * | 1997-04-28 | 1998-10-29 | Nokia Mobile Phones Ltd | Parannettu ääniviestijärjestelmä ja menetelmä sen käyttämiseksi |
| US5897616A (en) | 1997-06-11 | 1999-04-27 | International Business Machines Corporation | Apparatus and methods for speaker verification/identification/classification employing non-acoustic and/or acoustic models and databases |
| US6363411B1 (en) | 1998-08-05 | 2002-03-26 | Mci Worldcom, Inc. | Intelligent network |
| US6779030B1 (en) | 1997-10-06 | 2004-08-17 | Worldcom, Inc. | Intelligent network |
| US6094574A (en) | 1997-10-31 | 2000-07-25 | Vance; Kenneth Ronald | Alpha enhanced paging and voice mail system and method |
| US6266399B1 (en) | 1998-02-12 | 2001-07-24 | Douglas L. Weller | Outgoing message selection based on caller identification and time/date constraints |
| US7054819B1 (en) | 2000-02-11 | 2006-05-30 | Microsoft Corporation | Voice print access to computer resources |
| US6895558B1 (en) | 2000-02-11 | 2005-05-17 | Microsoft Corporation | Multi-access mode electronic personal assistant |
| JP2001274907A (ja) * | 2000-03-24 | 2001-10-05 | Nec Shizuoka Ltd | 発信者認識システムおよび発信者認識方法 |
| KR20010074284A (ko) * | 2000-10-11 | 2001-08-04 | 임성훈 | 컴퓨터 시스템과의 연결을 위한 발신자 정보 표시 장치 및그 제어 방법 |
| US20030220784A1 (en) * | 2002-05-24 | 2003-11-27 | International Business Machines Corporation | System and method for automated voice message transcription and delivery |
| KR20060057378A (ko) * | 2004-11-23 | 2006-05-26 | 엘지전자 주식회사 | 음성인식 발신자표시기능이 구비된 이동통신 단말기 및그 동작방법. |
| US8588377B2 (en) * | 2007-03-02 | 2013-11-19 | Cisco Technology, Inc. | Method and system for grouping voice messages |
-
2009
- 2009-06-12 US US12/483,674 patent/US8306191B2/en active Active
-
2010
- 2010-03-29 JP JP2010074187A patent/JP5645441B2/ja active Active
- 2010-03-30 EP EP10158287.2A patent/EP2262212B1/en active Active
- 2010-03-31 KR KR1020100029537A patent/KR101520509B1/ko active IP Right Grant
- 2010-03-31 CN CN201010190123.8A patent/CN101924843B/zh active Active
Patent Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN1178023A (zh) * | 1995-03-07 | 1998-04-01 | 英国电讯公司 | 语音识别 |
| EP1507394A2 (en) * | 2003-08-11 | 2005-02-16 | Microsoft Corporation | Speech recognition enhanced caller identification |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| KR20100133886A (ko) | 2010-12-22 |
| JP5645441B2 (ja) | 2014-12-24 |
| EP2262212A1 (en) | 2010-12-15 |
| US20100316198A1 (en) | 2010-12-16 |
| US8306191B2 (en) | 2012-11-06 |
| EP2262212B1 (en) | 2019-03-06 |
| CN101924843A (zh) | 2010-12-22 |
| JP2010288264A (ja) | 2010-12-24 |
| KR101520509B1 (ko) | 2015-05-18 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| CN101924843B (zh) | 利用语音消息系统的主叫识别 | |
| US11695869B2 (en) | System and method for identifying and handling unwanted callers using a call answering system | |
| US8588377B2 (en) | Method and system for grouping voice messages | |
| US8781094B2 (en) | Contextual call routing by calling party specified information through called party specified form | |
| US9661035B2 (en) | Method and apparatus for providing call flow information to terminal devices | |
| US8351913B2 (en) | Merging call notifications in cross ringing systems | |
| US8391445B2 (en) | Caller identification using voice recognition | |
| US7995737B2 (en) | Accommodation of two independent telephony systems | |
| US7212620B1 (en) | System and method for providing an anti-telemarketing feature in a telephony network | |
| US20030112944A1 (en) | Identifying relevant scheduling events for a call | |
| US20030156696A1 (en) | Third party regulation of calls through a particular line based on a call context | |
| EP3891971B1 (en) | Detection of spoofed calls using call header | |
| US20150181023A1 (en) | Method and system for intelligent call termination | |
| BRPI1010358A2 (pt) | gerenciamento baseado em estado de memórias provisórias de instabilidade de sistema de envio de mensagem | |
| GB2608939A (en) | Fraud detection system | |
| JP2010258556A (ja) | 迷惑電話対処システム | |
| US20100080216A1 (en) | Real-time communication blocking for Dot Not Call" registered information | |
| CN102449993A (zh) | 用于通信请求终止路由的方法和设备 | |
| US11368580B2 (en) | Smart handling of call redirection based on the out-of-office message of the user | |
| CN117135274A (zh) | 固移融合通信的放音方法、装置、计算机设备和存储介质 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| C06 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| C10 | Entry into substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| C14 | Grant of patent or utility model | ||
| GR01 | Patent grant |