CN101867563A

CN101867563A - 用于执行服务的ims应用服务器、网络和方法

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Publication number: CN101867563A
Application number: CN201010134469A
Authority: CN
Inventors: S·滕恩蒂; M·佩科罗恩
Original assignee: Accenture Global Services GmbH
Current assignee: Accenture Global Services Ltd; Accenture International LLC
Priority date: 2009-04-20
Filing date: 2010-03-16
Publication date: 2010-10-20
Anticipated expiration: 2030-03-16
Also published as: EP2244435B1; BRPI1004313A2; CA2701192A1; JP5576171B2; JP2010252338A; EP2244435A1; BRPI1004313B1; CA2701192C; AU2010201473A1; CN101867563B; US20100265940A1; AU2010201473B2; US9276966B2

Abstract

本发明涉及用于执行服务的IMS应用服务器、网络和方法。具体地，公开了用于执行通过多个不同接入信道上可接入的例如IP联络中心服务等服务的IMS应用服务器、IMS网络、计算机实现的方法和计算机程序产品。用于执行通过多个不同接入信道上可接入的服务的IMS应用服务器可以包括：服务创建层，其可操作以提供用于创建至少一个服务、测试所述至少一个服务以及将向服务执行层中的组件部署所述至少一个服务的组件；以及所述服务执行层，包括：服务逻辑组件，其可操作以执行所述至少一个服务；以及通信组件，其可操作以连接在执行所述至少一个服务中涉及到的至少一个外部服务。

Description

用于执行服务的IMS应用服务器、网络和方法

技术领域

本发明总体上涉及IMS(因特网协议多媒体子系统)技术，并且具体地涉及用于执行在多个不同接入信道上可接入的服务的IMS应用服务器、IMS网络、计算机实现方法以及计算机程序产品。

背景技术

电信公司和/或企业公司需要持续地改进并革新其客户关怀服务。同时，需要减少成本并使其运行和提供的服务更加有效。

目前，在这样的公司处理和/或管理这样的服务所使用的旧有网络中，每个接入信道(例如，TDM、IPTV和Web)需要其自身的应用来管理用户联络。对于每个接入信道具有独立应用的这些旧有网络也可以称为垂直技术仓(silo)。因此，在这种情况下，服务逻辑在每个接入信道上复制，另外服务创建可能是复杂的，因为服务创建环境可能分散于多个系统和/或网络节点。

因此，为了解决目前存在于多种网络中的技术限制，需要支持关怀程序和服务，并且增强和丰富现在和未来通信接入信道二者上的客户联络体验。

发明内容

根据一个总体的方面，提供了一种用于执行在多个不同接入信道上可接入的服务(例如IP联络中心服务)的IMS应用服务器。该IMS应用服务器可以包括：

服务创建层，其可操作以提供用于创建至少一个服务、测试所述至少一个服务以及向服务执行层部署所述至少一个服务的组件；以及

所述服务执行层，包括：

服务逻辑组件，其可操作以执行所述至少一个服务；以及

通信组件，其可操作以连接在执行所述至少一个服务中涉及到的、由其他系统和/或网络节点提供的至少一个外部服务。

换言之，在服务器中提供了在不同的接入信道(例如，电话、TV、因特网等等)上可接入的服务，例如由公司的联络中心系统提供的服务，其中所述服务器在此称为IMS应用服务器。也即，按照在IMS应用服务器上部署并执行的一个或多个服务来提供联络中心系统。IMS应用服务器可以位于IMS网络中。特别地，IMS应用服务器可以位于IMS网络的服务层中。IMS应用服务器可以独立于所使用的接入信道和相应接入设备来为IMS接入服务器处所托管的服务提供统一接入。可以分别在任何接入设备处接收来自用户的对于服务请求的响应。

换言之，由联络中心提供的服务可以成为IMS网络的服务，并且在IMS应用服务器中执行。因此，服务可以不再需要与特定终端和相应的特定接入网络相关联。因此，优化了去往和来自服务的呼叫流。通过IMS网络中的IMS应用服务器而提供的用户和服务之间的通信变得更加有效，并且独立于所使用的接入信道和相应的设备。由此改进了人机交互。用户从为所提供的每个可能接入设备和接入服务的信道提供独立的系统和接入装置的脑力工作中解放出来。此外，服务接入、服务执行和服务部署得到了简化并且更加有效。提供支持IMS的服务变得更加灵活并能够适应特定需要。

在一个示例性实现中，IMS应用服务器可以是IP联络中心(IPCC)IMS应用服务器。具体地，IPCC IMS应用服务器允许服务逻辑从呼叫控制和媒体控制解耦合，并且为运行时设计、改进和/或部署服务提供单个服务创建环境。

根据一个方面，IMS应用可以位于IMS网络的服务层中。

根据另一个方面，服务可从多个不同接入信道唯一地接入。

根据又一个方面，服务创建层可以包括与节点库和拖放功能相关联的图形开发环境(服务设计器)，用于将服务设计为流向图。

根据又一个方面，服务逻辑组件可以进一步可操作以与服务创建层交互，用于创建服务以及部署和/或解除或移除服务，所述服务通过通信组件中的至少一个通信组件来传送。

因此，即使是非技术用户也能够容易地定义并部署服务，该服务继而通过IMS应用服务器来提供。

根据又一个方面，多个不同接入信道可以包括：一个或多个协议、一个或多个物理连接和/或有线连接或无线连接。

因此，可用来接入IMS应用服务器的多个不同接入信道可以包括一个或多个不同的协议(例如，ISDN、IP语音、UMTS和GPRS)和/或一个或多个不同的物理连接(例如电话连接、移动电话连接、因特网、Web、宽带通信线路和支持TV的连接)。另外，接入信道可以是有线的或无线的。

根据又一个方面，服务可以是IP联络中心服务。

根据又一个方面，IMS应用服务器可以是IMS网络的标准化元件。

根据另一个总体的方面，提供了一种IMS网络。该IMS网络可以包括：

服务层，其可操作以托管根据任一前述权利要求的IMS应用服务器，以使系统中的至少一个服务在服务层上的该IMS应用服务器中执行；

控制和传输层，其可操作以在多个不同接入信道上递送所述至少一个服务；以及

接入层，包括可与所述多个不同接入信道一起使用的多个不同接入设备。

根据又一个方面，控制和传输层可以进一步可操作，以为SIP会话提供控制和路由功能，支持IMS实体和其他网络域(例如，PSTN、PLMN)之间的通信。

根据又一个总体的方面，提供了一种计算机实现的方法，该方法用于执行在IMS应用服务器上通过多个不同接入信道上可接入的服务，例如IP联络中心服务。该计算机实现的方法可以包括：

提供用于创建至少一个服务、测试所述至少一个服务以及向服务执行层部署所述至少一个服务的组件；

在多个不同接入信道的至少一个接入信道上接收针对所述至少一个服务的请求；

执行所述至少一个服务；以及

连接在执行所述至少一个服务中涉及到的、由其他系统和/或网络节点提供的至少一个外部服务。

在又一个总体的方面中，提供了一种包括计算机可读指令的计算机程序产品，其在计算机系统和/或计算机网络系统中加载和运行时，使得计算机系统和/或计算机网络系统执行所描述的方法。

根据又一个方面，IMS应用服务器可以在IMS网络中使用。

本说明书所描述的主题可以作为方法或系统实现，或使用计算机程序产品实现，该计算机程序产品有形地体现在信息载体中，如CD-ROM、DVD-ROM、半导体存储器、信号和/或数据流和硬盘。这样的计算机程序产品可以使得数据处理设备实现本发明所描述的一个或多个操作。

另外，本说明书所描述的主题也能够作为系统实现，该系统包括处理器和耦合至处理器的存储器。该存储器可以编码一个或多个程序，该程序使得处理器执行本发明所描述的一个或多个方法行为。进一步地，本说明书所描述的主题能够使用各种MRI机器实现。

在以下附加的示例性图和示例性说明中陈述一个或多个实现的细节。其他特征将在说明书和附图以及权利要求中变得易见。

附图说明

图1示出了使用IMS应用服务器实现的示例性技术优势的框图；

图2示出了示例性关怀过程和使用IMS应用服务器的框图；

图3示出了现有技术的旧有联络中心架构；

图4示出了现有技术的旧有网络与包括示例性IMS应用服务器的旧有网络之间的比较；

图5示出了IMS应用服务器在IMS架构中的示例性定位的框图；

图6示出了IMS应用服务器在IMS架构中的示例性定位的另一个框图；

图7示出了包括IMS应用服务器的IMS架构的组件之间的示例性关系的框图；

图8A示出了包括IMS应用服务器的IMS架构中的服务请求的示例性流程图；

图8B示出了包括IMS应用服务器的IMS架构中的服务请求的另一个示例性流程图；

图9A示出了IMS应用服务器的示例性架构的框图；

图9B示出了IMS应用服务器的示例性架构的另一个框图；

图9C示出了包括在IMS应用服务器中的示例性服务创建层的框图；

图9D示出了具有IMS应用服务器的服务创建层的示例性服务创建环境的示意图；

图9E示出了IMS应用服务器的服务执行层的示例性服务逻辑组件的框图；

图9F示出了IMS应用服务器的服务执行层的示例性通信组件的框图；

图10示出了通过IMS应用服务器的示例性服务请求的流程图；

图11示出了可操作以通过IMS应用服务器进行操作的示例性单元和/或客户端的框图；

图12示出了示例性计算机(网络)系统的框图。

具体实施方式

以下将参考附图给出对示例的详细描述。应当理解，可以对示例做出各种修改。特别地，一个示例的元件可以组合在其他示例中使用，以形成新的示例。

IP多媒体子系统(IMS)可以是用于递送互联网协议(IP)多媒体服务的结构框架。为了易于与因特网集成，IMS尽可能使用特定的协议，例如，会话发起协议(SIP)。基本上，IMS可以不对应用进行标准化，而是帮助来自无线和/或有线终端的多媒体和/或语音应用的接入，也即，创建某种形式的固定移动融合。IMS可以通过将接入网(也即，接入层)从服务层隔离出来的水平控制层来实现。从逻辑的角度看，服务自身可以不具有控制功能，因为控制(和传输)层是共用的水平层。

基本上，IMS(互联网协议多媒体子系统)网络架构可以是在例如万维网(简称WWW或Web)的分布式环境中实现的软件和/或硬件系统，其可以提供标准化的方式来递送由多个不同类型网络的共用核心和控制功能所支持的基于IP(互联网协议)的服务或web服务。一般地，IMS架构可以构造为至少三层：服务层、传输和控制层以及接入层。通过接入层以及传输和控制层，可以按照统一的方式来提供从不同最终用户设备(例如电话、IPTV、工作站、个人计算机，以及如手持设备和移动电话等移动设备)所使用的多个不同接入信道对服务层的接入。因此，可用来接入IMS应用服务器的多个不同接入信道可以包括：一个或多个不同的协议(例如，ISDN、IP语音、UMTS和GPRS)和/或一个或多个不同的物理连接(例如，电话连接、移动电话连接、因特网、Web、宽带通信线路和支持TV的连接)。另外，接入信道可以是有线的或无线的。

IMS应用服务器可以支持并管理通过多个不同接入信道可接入的IP联络中心，例如，IMS应用服务器提供用于IP联络中心的(web)服务。根据本说明书，IMS应用服务器可以存在于IMS架构的服务层中，以使得其服务在IMS架构的服务层上是可执行的。IMS应用服务器可以设计作为标准化单元来工作，其具有与IMS架构中的其他IMS单元的明确接口。

电信和/或企业公司需要持续的改进并革新其客户关怀服务，其可以实现为web应用和/或web服务。另外，电信和/或企业公司试图减少此类服务的成本，并基本上同时使其运行和提供的服务更加有效。根据本发明实现IMS应用服务器，通过实现如图1所示的若干技术优势而实现了这些目的。实现本发明的IMS应用服务器的一个技术优势可以包括托管的服务。具体地，因为IMS应用服务器可以包括托管的服务，所以新的服务可变为可用于外部系统和/或服务。例如，联络中心服务可变为可用于接入本发明IMS应用服务器的其他(外部)公司。实现本发明的IMS服务器的另一个技术优势可以包括多路接入能力。因为IMS应用服务器可以支持多个接入信道，所以用户(例如客户)不仅可以通过语音(例如经由电话)而且可以通过使用不同的媒体来联络服务。IMS应用服务器可以通过分离服务逻辑和(接入)信道管理来支持该多路接入功能。例如，IMS应用服务器可能提供(基本上)相同的(逻辑)规则，用于确定多个不同接入信道的路由和响应。另外，IMS应用服务器可以支持智能的非人工(接入)信道。例如，服务可以激活自身，以例如对所提供服务的成本和质量进行平衡。另外，IMS应用服务器可以支持创新的服务创建。例如，非技术用户可以在不执行任何(软件)编程的情况下重新配置IMS应用服务器上提供的应用和/或服务。另外，IMS应用服务器可以通过将不同的用户分段和/或分类为不同的群组和/或通过使用动态用户简档，来支持以用户为中心的关怀。换言之，对于用户的每个群组或类型，可以对IMS应用服务器的服务逻辑进行个性化设置。

图2示出了由IMS应用服务器10支持的示例性关怀过程30的流程图。在31，当用户20通过接入信道(例如，通过电话、TV、计算机和移动设备)联络通过IMS应用服务器10而提供的服务时，用户可以根据他/她的动态(用户)简档(例如，在他/她订购的服务中他/她感兴趣的至少一个服务的具体分段等)资格鉴定。在用户资格鉴定之后，在32，IMS应用服务器10可以根据用户20的动态简档自动地调整其与用户20的交互，以使得在执行IMS应用服务器10的服务时能够考虑到用户20的特定需要。在33，IMS应用服务器10基于用户20与通过IMS应用服务器10来联络的与公司的运营支持系统(OSS)和/或业务支持系统(BSS)之间的实时交互，来为用户20提供自助关怀(self-care)，从而为用户20提供自助提供(self-provision)和/或质保能力。对于自助关怀、自助提供和/或质保能力，可以在联络服务和/或创建以及部署服务中由IMS应用服务器10来支持用户，例如，通过提供帮助功能。此外，通过34和35，用户20根据一个或多个代理的可用性数据来排队和路由，该可用性数据可以从一个或多个例如计算机电话集成(CTI)的代理路由引擎获取。

图3示出了用于可以由一个或多个电信(TLC)/信息技术(IT)系统支持的联络中心服务的现有技术中旧有的基于软件和/或基于硬件的架构。此类现有技术的系统通过使用专有API、设备驱动器和/或技术来执行特定的任务和功能。例如，用户10例如通过专用交换机(PBX)5使用TDM(时分复用)接入(诸如T1、T2或E1通信网络)通过包括服务层2、控制和传输层3和接入层4的IMS网络1来接入联络中心8。此类现有技术的联络中心架构位于数据中心，由此如图3所示，其不是IMS网络架构1的一部分。因此，在现有技术的联络中心架构中，需要通过与数据中心的接入链路(例如，电话网络)来接入由联络中心提供的服务和/或功能。由接入链路所提供的接入需要与业务量成比例。另外，租用接入链路的费用通常很高。

在联络中心侧8，联络中心所提供的功能、应用和/或服务中的每一个通过特定的系统7a、7b、7c、7d来实现。为了集成不同的系统7a、7b、7c、7d，需要专用CTI(计算机电话集成)链路6、API和/或对接入链路上协议的专用扩展，这导致系统的实现相当复杂。由于复杂性的原因，对功能、应用和/或服务系统7a、7b、7c、7d的修改是困难和复杂的，并且需要大量的精力来测试和调试系统7a、7b、7c、7d的新功能和/或经修改的功能。因此，可能延误新的特征和/或性能。另外，如果实现此类现有技术的联络中心8超出了所使用硬件平台的能力，则添加附加的板和/或服务器可能是复杂且昂贵的。

图4示出了图3所描述的现有技术的联络中心系统200与根据本发明的联络中心系统100之间的比较。现有技术的联络中心系统200与联络中心系统100之间的一个差别在于：系统100利用IMS网络架构来使用已建立的和预见到的(通信)接入信道增强和丰富用户联络。以这种方式，能够解决现有技术的联络中心系统200的技术限制。例如，如图4所示，现有技术的联络中心系统200需要针对相应的服务或应用而独立地进行考虑每个接入信道。具体地，每个接入信道必须统一地配置用于管理通过相应的接入信道传入的用户请求。与此不同，联络中心系统100仅需要单个服务或应用来管理来自多个不同接入信道的用户请求。换言之，通过提供包括处理用户请求所需要的不同功能的服务的IMS应用服务器10，对于用户所使用的任何接入信道，可以统一地处理和/或执行每个接入信道(例如，处理与信道无关)。

图5示出了包括服务层2、控制和传输层3以及接入层4的示例性IMS网络架构1。IMS网络架构是用来递送多个不同类型网络的共用核心和传输装置所支持基于IP的服务的标准化手段。一个或多个服务在服务层2上的应用服务器中执行。控制和传输层3(即，共用核心和传输装置)提供用于控制接入以及传输去往和来自由一个或多个用户通过不同接入信道接入的应用服务器的服务的数据和/或信息的共用功能。控制和传输层3所提供的功能可以由每个应用服务器和/或IMS网络1中提供的其他服务器进行复用。另外，控制和传输层3是独立于接入的。因此，来自服务层2的应用服务器的服务可以在一个或多个类型的接入信道(或接入技术)上递送至用户。控制和传输层3跨有线和/或无线通信接入信道(例如与电话、VoIP、TDM、工作站、个人计算机、Web、笔记本电脑、手持设备和移动电话相关的通信信道和/或线路)而无缝地工作。

如图5所示，IMS应用服务器10(用于联络中心系统或应用)位于并实现在IMS网络的服务层2处，从而使联络中心服务成为IMS网络1的服务。另外，所述服务在IMS应用服务器10处理并执行。因此，与现有技术不同的是，联络中心服务并不与针对每个相应接入信道的特定应用和系统相关联。通过在服务层2中提供IMS应用服务器10以作为IMS网络1的一部分，优化了对联络中心服务的呼叫流以及可能的进一步服务，并且可以支持新的应用和/或服务模型，例如托管的联络中心服务。

图6示出了另一个示例性IMS网络架构1。IMS应用服务器10可以访问(使用web服务应用的标准工具，例如SOAP、XML和HTTP)例如至少一个用户数据库9a和/或运行支持系统(OSS)、业务支持系统(BSS)9b和/或一个或多个联络中心的其他网络系统。通过在IMS网络的服务层2中提供IMS应用服务器，可以处理单组业务(和/或计算)逻辑，并执行对来自不同接入信道的用户请求的响应。另外，通过将IMS应用服务器定位在IMS网络1的服务层2中，可以接入一个或多个外部应用服务器，例如使用会话发起协议的应用服务器(SIP AS)11，以便为通过IMS应用服务器10提供的服务提供增强的功能(例如，与虚拟助手的聊天服务)。另外，可以为IMS应用服务器10提供多个不同种类的多媒体资源功能(MRF)。

如上所述，控制和传输层3提供用于控制接入以及传输去往和来自一个或多个用户通过不同接入信道接入的应用服务器的服务的数据和/或信息的共用功能。由此，控制和传输层3可以通过一个或多个类型的接入信道(或接入技术)来为接入层4处的用户提供来自服务层2的应用服务器的服务。例如，接入层4可以包括为用户提供对IMS服务器10的访问的各种域，如PLMN、PSTN、VoIP乃至代理站点。域可以通过NNI(网络与网络接口)与控制和传输层3对接，并且代理站点可以通过UNI(用户网络接口)与控制和传输层3对接。

图7示出了具有IMS应用服务器10与三个层2、3、4上由IMS网络1提供的一个或多个单元和/或功能的示例性交互，其中层3可被认为包括两个子层3a、3b。服务层2托管并执行由一个或多个应用服务器(包括IMS应用服务器10)提供的一个或多个服务。控制层3a提供用于SIP会话的控制和路由功能。另外，控制层3a支持诸如用户、服务等的IMS单元和/或其他域(例如经由PSTN和PLMN)之间的通信。传输层3b连接至控制层3a和接入层4。传输层3b和接入层4提供与一个或多个用户所使用的一个或多个设备的IP连接，以支持对服务层2所提供服务的接入。

在一个实施方式中，控制层3a可以包括归属订户服务器(HSS)214、订户位置功能(SLF)222、代理呼叫会话控制功能(P-CSCF)211、协商呼叫会话控制功能(I-CSCF)213、服务呼叫会话控制功能(S-CSCF)215、媒体资源功能控制器(MRFC)216、出口网关控制功能(BGCF)223、媒体网关控制器功能(MGCF)221和信令网关(SGW)220，以下将进行更加详细的描述。传输层3b可以包括媒体资源功能处理器(MRFP)217和媒体网关(MGW)218，也在以下进行描述。

IP多媒体网络(子系统)或IMS网络1可以包括由标准化接口链接的不同功能的集合，其在组合时形成一个IMS(管理)网络。IMS网络1中运行的功能不是一个节点(硬件盒)；实现者可以自由地将两个功能组合到一个节点中，或将单个功能分到两个或更多节点中。为了负载均衡或组织问题，每个节点也可以在一个网络中出现多次。

用户可以通过各种方式连接到IMS网络，所有方式都使用标准的互联网协议(IP)。直接IMS终端(例如移动电话、个人数字助理(PDA)和计算机)即使在其他网络或国家(受访网络)中漫游时也能够直接在IMS网络上注册。一个需求可能是其能够使用IPv6(以及早期IMS中的IPv4)，并运行会话发起协议(SIP)用户代理。固定接入(例如，数字用户线路(DSL)、电缆调制解调器、以太网)、移动接入(例如，W-CDMA、CDMA 2000、GSM、GPRS)和无线接入(例如，WLAN、WiMAX)都是支持的。其他电话系统如普通老式电话服务(POTS-老式模拟电话)，H.323和非IMS兼容的VoIP系统，可以通过网关得到支持。

归属用户服务器(HSS)或用户简档服务功能(UPSF)可以是主用户数据库，其支持实际处理呼叫的IMS网络实体。其包括与订购相关的信息(订户简档)，执行对订户的认证和授权，并能够提供关于订户位置的信息和IP信息。其类似于GSM归属位置寄存器(HLR)和认证中心(AUC)。

当使用多个HSS时，需要订户位置功能(SLF)来映射用户地址。HSS和SLF都通过Diameter协议通信。该Diameter协议也称为AAA协议，即认证、计费和授权。

标准3GPP网络使用以下标识：

●国际移动订户标识(IMSI)

●临时移动订户标识(TMSI)

●国际移动设备标识(IMEI)

●移动订户ISDN号码(MSISDN)

IMSI是存储在SIM中的唯一电话标识。为了改善保密性，每个地理位置生成一个TMSI。在IMSI/TMSI用于用户识别的同时，IMEI还是唯一的设备标识，并且是电话特定的。MSISDN是用户的电话号码。

IMSI还需要IP多媒体私人标识(IMPI)和IP多媒体公共标识(IMPU)。两者都不是电话号码或其他系列数字，而是统一资源标识符(URI)，其可以是数字(tel-uri，如tel：+1-555-123-4567)或字母数字标识符(sip-uri，如sip：john.doe@example.com)。每个IMPI可能具有多个IMPU(通常是tel-uri和sip-uri)。IMPU还能够与另外的电话共享，所以使用相同的标识都能够达到(例如，用于整个家庭的一个电话号码)。

HSS订户数据库包括IMPU、IMPI、IMSI以及MSISDN、订户服务简档、服务触发器和其他信息。

会话发起协议(SIP)服务器或代理的若干作用统称为呼叫会话控制功能(CSCF)，其用于处理IMS中的SIP信令分组。

●代理CSCF(P-CSCF)是SIP代理，它是IMSI终端的第一联络点。其可以位于受访网络(在完全IMS网络中)或归属网络(当受访网络还不是IMS兼容时)中。一些网络可以将会话边界控制器用于此功能。终端利用DHCP来发现其P-CSCF，或其在PDP上下文中指派(在通用分组无线电服务(GPRS)中)。

○其在注册期间被指派给IMS终端，并且在注册的持续时间中不改

○其位于所有信令消息的路径中，并能够查看每个消息

○其对用户进行认证，并建立与IMSI终端的IPsec安全关联。这防止了欺骗攻击和重放攻击，并保护了用户的隐私。其他节点信任P-CSCF，并不再需要对用户进行认证。

○其还能够使用SigComp来压缩和解压缩SIP消息，这减少了在缓慢无线电链路上的往返行程

○其可以包括策略决策功能(PDF)，其授权媒体平面资源，例如媒体平面上的服务质量(QoS)。其用于策略控制、带宽管理等等。PDF也可以是独立的功能。

○其还生成收费记录

●服务CSCF(S-CSCF)是信令平面的中心节点。其是SIP服务器，但是也执行会话控制。其总是位于归属网络中。其使用与HSS的Diameter Cx和Dx接口来下载和上传用户简档——其没有用户的本地存储。所有必需的信息从HSS加载。

○其处理SIP注册，这允许其将用户位置(例如终端的IP地址)与SIP地址相绑定

○其位于所有信令消息的路径上，并能够查看每个消息

○其决定SIP消息将转发到哪个(些)应用服务器，以便提供其服务

○其提供路由服务，通常是使用电子编号(ENUM)查找

○其强制执行网络运营商的策略

○由于负载分布和高可用性原因，网络中可能存在多个S-CSCF。当I-CSCF要求时，HSS向用户指派S-CSCF。

●协商CSCF(I-CSCF)是位于管理域边缘的另一SIP功能。其IP地址在域的域名系统(DNS)中公布(使用DNS记录的NAPTR和SRV类型)，以使得远程服务器能够查找到，并将其用作去往该域的SIP分组的转发点(例如，寄存)。I-CSCF使用Diameter Cx接口来查询HSS，以获得用户位置(从I-CSCF到SLF使用Dx接口，以便仅定位需要的HSS)，然后将SIP请求路由到其指派的S-CSCF。截至版本6，其还能够用于对外部世界隐藏内部网络(加密部分SIP消息)，在这种情况下其称为拓扑隐藏网际网关(THIG)。从版本7向上，该“入口点”功能从I-CSCF中移除，并且现在是互连边界控制功能(IBCF)的一部分。IBCF被用作与外部网络的网关，并提供NAT和防火墙功能(个人识别码保持(pinholding))

应用服务器(AS)可以托管并执行服务，并使用会话发起协议(SIP)来与S-CSCF对接。正在应用服务器中开发的一个示例是呼叫连续性功能(VCC服务器)。依赖于实际服务，AS能够在SIP代理模式、SIP UA(用户代理)模式或SIP B2BUA(背对背用户代理)模式下运行。AS可以位于归属网络或外部第三方网络中。如果位于归属网络中，其能够使用Diameter Sh接口(用于SIP-AS)或移动应用部分(MAP)接口(用于IM-SSF)来查询HSS。

●SIP AS：本地IMSI应用服务器

●IP多媒体服务交换功能(IM-SSF)：与使用Camel应用部分(CAP)的移动网络增强逻辑的定制应用(CAMEL)应用服务器的IM-SSF接口

●开放服务接入-服务能力服务器(OSA-SCS)：与OSA框架应用服务器的接口

媒体资源功能(MRF)可以提供与媒体相关的功能，诸如媒体操纵(例如，语音流混音)以及音调和公告的播放。

每个MRF进一步分为媒体资源功能控制器(MRFC)和媒体资源功能处理器(MRFP)。

●MRFC是信令平面节点，其充当到S-CSCF的SIP用户代理，并且控制跨H.248接口的MRFP

●MRFP是媒体平面节点，其实现所有与媒体相关的功能。

出口网关控制功能(BGCF)是SIP服务器，其包括基于电话号码的路由功能。其仅在从IMS呼叫电路交换网络中的电话时使用，其中电路交换网络例如公共交换电话网络(PSTN)或公共陆地移动网络(PLMN)。

PSTN/CS网关与PSTN电路交换(CS)网络对接。对于信令，CS网络使用消息传输部分(MTP)上的ISDN用户部分(ISUP)(或BICC)，而IMS使用IP上的会话发起协议(SIP)。对于媒体，CS网络使用脉冲编码调制(PCM)，而IMSI使用实时传输协议(RTP)。

●信令网关(SGW)与CS的信令平面对接。其将低层协议如流控制传输协议(SCTP，互联网协议(IP)协议)变换成消息传输部分(MTP，信令系统7(SS7)协议)中，以便将ISDN用户部分(ISUP)从MGCF传递至CS网络。

●媒体网关控制器功能(MGCF)进行SIP和ISUP之间的呼叫控制协议转换，并且通过SCTP与SGW对接。其还跨H.248接口控制媒体网关(MGW)中的资源。

●媒体网关(MGW)通过在RTP和PCM之间进行转换来与CS网络的媒体平面对接。其还能够在编解码器不匹配(例如，IMSI可能使用AMR，PSTN可能使用G.711)时转换代码。

媒体资源是在媒体平面上操作并处于IMSI核心功能的控制下的组件，具体地，是媒体服务器(MS)和媒体网关(MGW)。

存在两种类型的下一代网络互连：

●面向服务的互连(SoIx)：NGN域的物理和逻辑链路，其允许承运商和服务提供者在具有控制、信令(即，基于会话的)的NGN(即IMSI和PES)平台上提供服务，其提供已定义级别的操作性(interoperability)。例如，这是IP互连上的“承运级”语音和/或多媒体服务的情况。“已定义级别的互操作性”取决于服务或QoS或安全性等等。

●面向连接的互连(CoIx)：承运商和服务提供者的物理和逻辑链接，其基于简单的IP连通性而与互操作性的级别无关。例如，此类IP互连不知道特定的端对端服务，因而，服务特定的网络性能、QoS和安全性需求未必得到保证。该定义不排除某些服务可以提供已定义级别的互操作性。然而仅SoIx全部满足NGN互操作性需求。

NGN互连模式可能是直接的或间接的。直接互连是指没有任何中间网络域的两个网络域之间的互连。在一个层处的间接互连是指具有一个或多个中间网络域作为传输网络的两个网络域之间的互连。中间网络域为两个其他网络域提供传输功能。不同的互连模式可以用于携带服务层信令和媒体业务。

离线收费可以应用于周期性地(例如，在月底)支付其服务的用户。在线收费也称为基于信用的收费，用于预付费的服务，或后付费服务的实时信用控制。两者可以应用于相同的会话。

●离线计费：会话中涉及到的所有SIP网络实体(P-CSCF、I-CSCF、S-CSCF、BGCF、MRFC、MGCF、AS)使用DiameterRf接口向位于相同域中的收费收集器功能(CCF)发送账目信息。CCF将收集所有该信息，并建立呼叫细目记录(CDR)，其被发送到域的计费系统(BS)。

每个会话都携带IMSI收费标识符(ICID)作为唯一的标识符。跨运营商标识符(IOI)参数定义起始网络和终止网络。

每个域具有其自身的收费网络。不同域中的计费系统还将交换信息，以使得能够应用漫游收费。

●在线收费：S-CSCF与会话计费功能(SCF)对话，该SCF看起来像是常规的SIP应用服务器。当用户在会话期间耗尽信用时，SCF能够信号通知S-CSCF终止会话。AS和MRFC使用朝向事件收费功能(ECF)的Diameter Ro接口。

○当使用即时事件收费(IEC)时，ECF立即从用户的账户中扣除数个信用单元，MRFC和AS继而被授权提供服务。当没有足够的可用信用单元时，不授权服务。

○当使用具有单元预留的事件收费(ECUR)时，ECF首先在用户的账户中预留数个信用单元，MRFC或AS继而被授权提供服务。在服务结束之后，报告消耗的信用单元的数目，并从账户中扣除；然后清除预留的信用单元。

接入由图7所示架构中的IMS应用服务器10所提供的至少一个服务的用户的示例性呼叫流程将参考图8A和8B来描述。

图8A示出了IMS应用服务器10与IMS网络架构1的示例性交互，以便向通过IMS接入信道来接入由IMS应用服务器10提供的至少一个服务的用户20提供例如如图2所示的资格鉴定、交互和/或自助关怀服务。例如，可用来接入IMS应用服务器10的多个(IMS)不同接入信道可以包括：一个或多个不同的协议(例如，ISDN、IP语音、UMTS和GPRS)和/或一个或多个不同的物理连接(例如，电话连接、移动电话连接、因特网、Web、宽带通信线路和支持TV连接)。另外，接入信道可以是有线的或无线的。

在S1，用户20呼叫服务编号(例如，通过IMS应用服务器10提供的联络中心的客户关怀编号)。所述用户请求被发送到代理呼叫会话控制功能(P-CSCF)211，其在S2将用户请求转发到服务呼叫会话控制功能(S-CSCF)212。S-CSCF 212检查发送用户请求的用户20的简档，继而在S3，将用户请求发送到协商呼叫会话控制功能(I-CSCF)213。在S4，I-CSCF 213从归属订户服务(HSS)214获取S-CSCF 215的地址，S-CSCF 215管理诸如IMS应用服务器10的联络中心服务等服务。在S5，I-CSCF 213将用户请求转发至所述S-CSCF 215。在S6，S-CSCF 215检查对应于用户请求的用户20的简档，并将用户请求发送至IMS应用服务器10。在S7，IMS应用服务器10利用在IMS应用服务器20处所请求服务的服务逻辑来控制或管理多媒体资源功能控制器(MRFC)216，然后将用户请求转发至MRFC 216。最后，在S8，根据所述服务逻辑，MRFC 216通过多媒体资源功能处理器(MRFP)217来创建与用户20所使用设备的媒体(接入)信道，以便向用户20提供所请求的信息和/或数据。

图8B示出了IMS应用服务器10与IMS网络1的示例性交互，以便向通过PLMN(公共陆地移动网络)接入信道来接入由IMS应用服务器10提供的至少一个服务的用户20提供例如图2所示的资格鉴定、交互和/或自助关怀。

在S11，用户20呼叫服务编号(例如，通过IMS应用服务器10提供的联络中心的客户关怀编号)。PLMN网络认识到用户请求属于IMS域，并在S12，通过信令网关功能(SGW)220将用户请求发送到媒体网关控制功能(MGCF)221。在S13，MGCF 221将用户请求转发至协商呼叫会话控制功能(I-CSCF)213。在S14，I-CSCF213从归属订户服务器(HSS)114获得服务呼叫会话控制功能(S-CSCF)215的地址。在S15，I-CSCF 213使用从HSS 214获得的地址将用户请求转发至S-CSCF 215。S-CSCF 215管理来自IMS应用服务器10的联络中心服务。在S16，S-CSCF 215检查发送用户请求的用户20的简档，并将用户请求发送至IMS应用服务器10。在S17，IMS应用服务器10使用其业务逻辑通过S-CSCF 215来管理并控制多媒体资源功能控制器(MRFC)216，并在S18，将用户请求转发至MRFC 216。根据IMS应用服务器10的业务逻辑，在S19，MRFC使用媒体网关(MGW)218通过多媒体资源功能处理器(MRFP)217来创建与用户所使用设备的媒体信道，以提供对用户请求的响应。

图9A示出了IMS应用服务器10的示例性架构。IMS应用服务器10包括具有服务逻辑层120和通信层130的服务执行层110、服务创建层140、数据层150和监控层160。通信层130可以包括一个或多个网络适配器接口，例如，MRFP适配器131和/或IMS适配器133。另外，通信层可以包括一个或多个系统适配器如用于JDBC、SOAP和/或CORBA的适配器。JDBC(Java数据库连接)是用于定义客户端可以如何访问数据库的Java程序语言的API。其可以提供查询和更新数据库中数据的方法。SOAP(简单对象协议)是用于交换在计算网络中实现web服务的结构化信息的协议规范。CORBA(公共对象请求代理架构)是支持以多种计算机语言编写并且运行在多个计算机上的软件组件一起工作的标准。数据层150可以包括服务储存库，用于存储有关通过IMS应用服务器10所提供的服务的数据和/或信息。监控层160可以包括提示功能，其监控IMS应用服务器10以及IMS应用服务器10所提供的服务。另外，监控层160通过管理控制台为用户提供对监控功能的访问，管理和控制通过IMS应用服务器10提供的至少一个服务。在图9B-图9F中，更加详细地描述了IMS应用服务器10与公用应用服务器相比所特有的服务逻辑层120和创建层140。

图9B示出了IMS应用服务器10的一个备选示例性架构，其中在服务执行层110内实现了包括一个或多个服务逻辑组件121到126的服务逻辑层120，以及包括一个或多个通信组件131到133的通信层130。

图9C-图9F更加详细地描述了服务创建层140和服务执行层110。

图9C示出了IMS应用服务器10的服务创建层140的示例性实现。服务创建层140可以支持用户、开发者和/或管理者来设计、测试和部署IMS应用服务器10可以支持的服务。服务创建层140可以包括接入管理器141、服务设计器142、生命周期管理器143和服务管理器144。

接入管理器141可操作以管理应用服务器10的账户和/或可以请求IMS应用服务器10处服务的用户的用户简档。通过IMS应用服务器10所提供服务(例如，联络中心服务)的用户可以创建一个或多个租借。可能地，另一用户可以从租借中创建一个或多个群组。可能地，又一用户可以管理属于一个或多个所述群组的一个或多个用户。另外，接入管理器141可以支持用户或设计者设计和/或管理由IMS应用服务器10提供的一个或多个应用和/或服务。所述应用和/或服务可以通过诸如批准者的用户来确认和/或管理。

服务设计器142可以包括用于设计和/或管理应用和/或服务的图形用户界面。为此目的，服务设计器142可以根据例如类似于图结构的流程图来提供一个或多个(可能的)预定义节点类型和/或拖放功能，以设计应用和/或服务。

生命周期管理器143可以在服务和/或应用的设计周期期间，即，在向IMS应用服务器10的服务执行层110部署所述服务和/或应用之前，实现用于应用和/或服务的生命周期逻辑。

服务管理器144可操作以允许和/或支持服务管理，包括服务和/或应用的细节选择、创建视图、激活、发布、去激活和/或删除。

图9D示出了使用服务创建层140来创建新的服务和/或应用的示例。如图所示，服务创建层140提供用户友好的、基于web的工具(以下称为服务创建环境)，其同样支持或允许非技术用户来设计、管理和/或部署由IMS应用服务器10提供的服务和/或应用。例如，使用服务创建环境，用户能够容易地与IMS应用服务器10上实现的联络中心服务进行交互。

如图9D所示，服务创建环境中的服务创建层140支持拖放功能，以设计和/或管理用于服务和/或应用的业务逻辑，以便与请求IMS应用服务器10处服务的用户进行交互。业务逻辑可以包括自助服务和/或用于对传入的用户请求进行排队的排队逻辑。另外，服务创建环境可以提供包括节点类型的(智能)节点库。以这种方式，简化了引导用户与服务和/或应用进行交互的输入和输出数据管理。此外，使用图形结构而不是树结构来可视化服务和/或应用的业务逻辑。由此，相同的应用变为可在相同或不同的服务中复用。

图9E示出了IMS应用服务器10的服务执行层110中的通信组件130的示例性实现。通信组件130可以包括适配器131、132和133，其支持IMS应用服务器10的服务与外部单元、外部OS(操作支持)和/或BS(业务支持)系统和/或管理IMS网络中的单元的管理器之间的通信。

在一个实现中，服务执行层110的通信组件130可以包括多媒体资源功能(MRF)适配器131，呼叫会话控制功能(CSCF)适配器132和智能网络管理中心(IMC)。MRF适配器131可以例如通过在IMS应用服务器10和MRF之间交换Vxml文件来支持http通信。CSCF适配器132可以支持会话发起协议(SIP)通信，并且IMC适配器133可以支持SNMP通信。

MRF适配器可以用于促进和适配诸如公告的播放、媒体代码转换和/或会议等方面。

CSCF适配器可以是负责处理订户和应用服务器请求(其形式是SIP消息)的IMS实体。取决于具体的请求情景，在处理请求时可能涉及一个或多个CSCF，例如P-CSCF、I-CSCF和S-CSCF。

IMC适配器可以用于对SNMP(简单网络管理协议)的适配。SNMP是TCP/IP(传输控制协议/互联网协议)组的一部分，并且可以用于控制和管理IP网关和其他网络功能。

图9F示出了IMS应用服务器10的服务执行层110中的服务逻辑组件121-126的示例性实现。服务逻辑组件121-126可以执行服务创建层140中所设计的服务和/或应用。可以通过提供到MRF适配器131的VXML(语音XML)文件来管理图(流程图)。

在一个实现中，服务执行层110可以包括部署管理器121、构造块库122、规则引擎123、会话管理器124、缓存组件125和监控管理器126。部署管理器121可以支持服务的部署和/或移除和/或服务版本管理。构造块库122可以实现为Java储存库，并且可以支持节点类型动作。构件库可以用于设计服务创建层140中的服务和/或执行服务逻辑层120中的服务。规则引擎123可以包括执行服务的规则。会话管理器124可以管理服务执行期间的企业与企业(E2E)会话。会话管理器124可以包括会话处理器和会话管理器。会话处理器可以负责建立和/或关闭会话(在服务执行期间)，并且可以管理时间超时。服务管理器可以在会话处理器和规则引擎123上运行，并且可以实现执行服务的执行逻辑。缓存组件125可以是包括会话信息的缓存系统。监控管理器126可以为外部服务器提供系统故障和性能数据，并可以处理提示。

图10示出了当用户20联络IMS应用服务器10以请求使用IPTV的服务时，IMS应用服务器10的示例性用例。在S21，用户20可以经由IPTV来联络IMS应用服务器10，例如，投诉她/他购买的他/她的视频点播服务质量差。在S22和S23，首先请求然后检查视频点播服务的体验质量。在S24和S25，IMS应用服务器10要求勾销与低体验质量视频点播服务有关的费用。最后，在S26，通过向用户20所使用的IPTV设备发送对用户请求的响应来将分析通知给用户20，并且在S27向用户退款。

图11示出了用于提供给企业客户的联络中心服务的电信服务提供者的IMS应用服务器10的示例性实现。IMS应用服务器10可以托管多个服务。例如，每个电信业务单元可以具有其自身的服务创建环境以设计其自身的服务并由此设计相应的服务逻辑。

继而可以使用所述服务来向外部客户提供和销售服务。外部客户转而可以设计和部署其自身的服务，其具有(基本上)独立于电信业务单元的相应服务逻辑。另外，每个客户可以具有根据其品牌进行定制的独立服务创建环境。

因此，由电信单元所创建和部署的已有服务不会影响由客户创建的服务。

参考图12，一种用于实现本发明的示例性系统，包括传统计算环境420形式的通用计算设备(例如，个人计算机)，其包括处理单元422、系统存储器424和系统总线426，系统总线426将包括系统存储器424的各种系统组件耦合至处理单元422。处理单元422可以通过访问系统存储器424来执行运算、逻辑和/或控制操作。系统存储器424可以存储与处理单元422组合使用的信息和/或指令。系统存储器424可以包括易失性和非易失性存储器，例如随机访问存储器(RAM)428和只读存储器(ROM)430。ROM 430中可以存储基本输入/输出系统(BIOS)，其包含例如在启动期间帮助在个人计算机420内的元件之间传输信息的基本例程。系统总线426可以是包括使用多种总线架构中的任何一种的存储器总线或存储器控制器、外设总线和局部总线几种类型的总线结构中的任何一种。

个人计算机420可以进一步包括用于对硬盘(未示出)进行读或写的硬盘驱动器432，以及用于对可移动盘436进行读或写的外部盘驱动器434。可移动磁盘436可以是用于磁盘驱动器的磁盘或用于光盘驱动器的光盘如CD ROM。硬盘驱动器432和外部盘驱动器434相应地通过硬盘驱动器接口438和外部盘驱动器接口440连接至系统总线426。驱动器及其相关联的计算机可读介质提供计算机可读指令、数据结构、程序模块和个人计算机420的其他数据的非易失性存储。数据结构可以包括以上进行了更加详细描述的计算机实现的方法的实现、服务器、网络和用于执行可在多个不同接入信道上接入的服务的计算机程序产品的有关数据。有关数据可以组织在数据库中，例如关系或对象数据库。

虽然此处描述的示例性环境采用硬盘(未示出)和外部盘，但是本领域技术人员应当理解的是，在示例性的运行环境中也可以使用能够存储可通过计算机访问的数据的其他类型的计算机可读介质，例如磁带、闪存卡、数字视频盘、随机访问存储器、只读存储器等等。

数个程序模块可以存储在硬盘、外部盘、ROM 430或RAM 428中，包括操作系统(未示出)、一个或多个应用程序444、其他程序模块(未示出)和程序数据446。应用程序444可以包括图1-图10中详细示出的功能的至少一部分。

用户可以通过输入设备例如键盘448和鼠标450将命令和信息输入到个人计算机420中，如以下所讨论的。其他输入设备(未示出)可以包括话筒(或其他传感器)、操纵杆、游戏控制器、扫描仪等等。这些和其他的输入设备可以通过耦合至系统总线426的串行端口接口452连接至处理单元422，或可以通过其他接口如并行端口接口454、游戏控制器或通用串行总线(USB)来采集。另外，信息可以使用打印机456打印。打印机456和其他并行输入/输出设备可以通过并行端口接口454连接至处理单元422。监视器458或其他类型的显示设备也经由接口如视频输入/输出460连接至系统总线426。除了监视器以外，计算环境420还可以包括其他外围输出设备(未示出)，例如扬声器或其他音频输出。

计算环境420可以与其他电子设备例如计算机、电话(有线的或无线的)、个人数字助理、电视等等进行通信。为了通信，计算环境420可以使用至一个或多个电子设备的连接在网络化环境中运行。图12绘出了使用远程计算机462进行网络化的计算机环境。远程计算机462可以是另外的计算环境，例如服务器、路由器、网络PC、对等设备或其他通用网络节点，并且可以包括以上关于计算环境420所描述的元件中的多个或全部元件。图12中绘出的逻辑连接包括局域网(LAN)464和广域网(WAN)466。这样的网络环境可以是普通的办公室、企业范围的计算机网络、内联网和因特网。

当在LAN网络环境中使用时，计算环境420可以通过网络I/O468连接至LAN。当在WAN网络环境中使用时，计算环境420可以包括调制解调器470或用于在WAN 466上建立通信的其他装置。调制解调器470，可以是在计算环境420的内部或外部，经由串行端口接口452连接至系统总线426。在网络化环境中，绘出的有关于计算环境420程序模块或其一部分，可以存储在设置在或可访问远程计算机462的远程存储器存储设备中。另外，有关于应用的其他数据可以设置在远程计算机462或可经由远程计算机462访问，上述应用用于执行可在多个不同接入信道上接入的服务的方法(以上进行了详细描述)。数据可以存储在例如对象或关系数据库中。可以理解的是，示出的网络连接是示例性的，并且可以使用在电子设备之间建立通信的其他方式。

上述计算系统仅是可以用于实现执行可在多个不同接入信道上接入的服务的方法的计算系统的一个示例。

Claims

1.一种IMS应用服务器(10)，用于执行通过多个不同接入信道可接入的服务，包括：

服务创建层(140)，其可操作以提供用于创建至少一个服务、测试所述至少一个服务以及向服务执行层(110)部署所述至少一个服务的组件(141、142、143、144)；以及

所述服务执行层(110)，包括：

服务逻辑组件(120)，其可操作以执行所述至少一个服务；以及

通信组件(130)，其可操作以连接在执行所述至少一个服务中涉及到的、由其他系统和/或网络节点提供的至少一个外部服务。

2.根据权利要求1所述的IMS应用服务器(10)，其中所述IMS应用服务器(10)位于IMS网络(1)的服务层(2)中。

3.根据权利要求1或2所述的IMS应用服务器(10)，其中所述服务可从所述多个不同接入信道唯一地接入。

4.根据任一前述权利要求所述的IMS应用服务器(10)，其中所述服务创建层(140)包括与节点库(132)和拖放功能相关联的图形开发环境(142)，用于将所述服务作为流程图来设计。

5.根据任一前述权利要求所述的IMS应用服务器(10)，其中所述服务逻辑组件(120)进一步可操作以与服务创建层(140)交互，以用于创建和部署和/或解除服务，所述服务通过至少一个所述通信组件(130)来传送。

6.根据任一前述权利要求所述的IMS应用服务器(10)，其中所述多个不同接入信道包括：一个或多个协议、一个或多个物理连接和/或有线连接或无线连接。

7.根据任一前述权利要求所述的IMS应用服务器(10)，其中所述服务是IP联络中心服务。

8.一种IMS网络(1)，包括：

服务层(2)，其可操作以托管根据任一前述权利要求所述的IMS应用服务器(10)，使得所述IMS网络(1)中的至少一个服务在所述服务层(2)上的所述IMS应用服务器(10)中执行；

控制和传输层(3)，可操作以通过多个不同接入信道来递送所述至少一个服务；以及

接入层(4)，包括可与所述多个不同接入信道一起使用的多个不同的接入设备。

9.一种计算机实现的方法，用于执行IMS应用服务器(10)上通过多个不同接入信道上可接入的服务，包括：

提供用于创建至少一个服务、测试所述至少一个服务以及向所述IMS应用服务器(10)的服务执行层(110)部署所述至少一个服务的组件；

通过所述IMS应用服务器(10)的多个不同接入信道的至少一个接入信道来接收针对所述至少一个服务的请求；

执行所述至少一个服务；以及

10.根据权利要求9所述的方法，其中所述IMS应用服务器(10)位于IMS网络(1)的服务层中。

11.根据权利要求9或10所述的方法，其中所述服务可从多个接入信道唯一地接入。

12.根据权利要求9-11任一项所述的方法，进一步包括：

提供与节点库(132)和拖放功能相关联的图形开发环境(142)，以用于将所述服务作为流程图来设计。

13.根据权利要求9-12任一项所述的方法，其中所述多个不同接入信道包括：一个或多个协议、一个或多个物理连接和/或有线连接或无线连接。

14.根据权利要求9-13任一项所述的方法，其中所述服务是IP联络中心服务。

15.一种包括计算机可读指令的计算机程序产品，其在计算机和/或计算机网络系统中加载和运行时，使得所述计算机系统和/或计算机网络系统执行根据权利要求8-12任一项所述的操作。