CN101667929B - 一种业务系统的维护系统及方法 - Google Patents

Abstract

一种业务系统的维护系统，对业务系统中的日志管理、消息跟踪和故障告警这三部分维护功能中的关键信息项进行统一设置，并将日志管理模块、消息跟踪模块和故障告警模块分别与告警控制中心建立连接。本发明还提供了一种业务系统的维护方法，在业务系统发生异常时，故障告警模块将包含统一设置的关键信息项的关键信息内容发送给告警控制中心，维护管理员便可以直接通过告警控制中心发送关键信息内容向日志管理模块发起查询，和/或通过发送关键信息内容向消息跟踪模块发起消息跟踪。采用本发明所提供的系统及维护方案，能够大大简化维护管理员的工作流程，减少错误定位概率，节省大量的维护成本，对业务系统可维护性的提高有着积极的作用。

Description

一种业务系统的维护系统及方法

技术领域

本发明涉及业务系统领域，尤其是一种业务系统的维护系统及方法。

背景技术

业务系统的功能是由一个个业务流程串联起来实现的，出现故障及时发现、定位并解决是其可维护性的一个重要指标。当前，业务系统的维护操作方式一般都是发现业务系统故障时，业务系统中的故障告警模块会进行告警，维护管理员看到告警信息后，记住并输入关键信息进行日志查询和消息跟踪。

下面结合图1，对现有业务系统的维护操作方式进行描述。

日志管理模块101主要用于记录业务系统的日志，同时为维护管理员提供针对关键信息的日志查询功能。通常情况下，日志管理模块101运行时只会记录业务系统的错误信息。

消息跟踪模块102主要用于业务系统运行过程中针对关键信息的消息记录。通常情况下是关闭的，维护管理员在有需要时打开消息跟踪开关，并设置需要跟踪的关键信息，这样，在业务系统处理到带有关键信息的消息时，消息跟踪模块102将该消息记录下来。消息跟踪模块102还用于为维护管理员提供关键信息的消息的查询功能。

故障告警模块103主要用于业务系统运行过程中发生异常时记录，并发送告警信息给告警控制中心104，该告警信息为针对异常的一般性描述，各种相关信息混合在一起。

告警控制中心104主要用于接收故障告警模块103的告警信息，并给维护管理员提供告警信息。

业务系统出现故障时的维护流程为：故障告警模块发出告警信息给故障告警中心，故障告警中心显示告警信息给维护管理员查看，维护管理员人工记住告警信息，并依据该告警信息确定关键信息，利用日志管理模块进行日志查询，以使维护管理员进行故障定位；如果暂时无法定位，维护管理员需要打开消息跟踪模块的消息跟踪开关，并设置关键信息，消息跟踪模块利用关键信息，对消息进行跟踪；消息跟踪模块跟踪到带有关键信息的消息时，记录该消息，以供维护管理员查询。

根据以上描述可见，维护流程中需要维护管理员大量的人工介入，繁复的操作对维护管理员要求很高，也给业务系统故障的及时定位造成障碍。另外，由于关键信息是由维护管理员根据告警信息来确定的，这样，人工确定的关键信息极可能不准确，从而导致业务系统的故障定位错误，不利于业务系统的维护和管理。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种业务系统的维护系统及方法，能够在业务系统出现故障后，及时、准确的对业务系统的故障进行跟踪定位。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

本发明提供了一种业务系统的维护系统，针对故障告警、日志管理和消息跟踪统一设置关键信息项，该系统包括：

故障告警模块，用于业务系统运行过程中发生异常时记录，根据已经设置的关键信息项，生成包含关键信息内容的告警信息，还用于向告警控制中心上报所述告警信息；

告警控制中心，用于将所述告警信息中包含的关键信息内容提供给维护管理员，向日志管理模块发起针对关键信息内容的日志查询，和/或，向消息跟踪模块发起针对关键信息内容的消息跟踪；

日志管理模块，用于记录包含关键信息项的业务系统日志，并提供针对关键信息内容的日志查询；

消息跟踪模块，用于提供针对关键信息内容的消息跟踪。

上述系统中，所述故障告警模块用于根据已经设置的关键信息项生成包含关键信息内容的告警信息，具体为：故障告警模块监测到业务系统发生异常时，根据已经设置的关键信息项，提取该异常中的关键信息内容，生成包含关键信息内容的告警信息。

上述系统中，所述日志管理模块用于提供针对关键信息内容的日志查询，具体为：日志管理模块收到来自告警控制中心的日志查询请求后，提取日志查询请求中包含的关键信息内容，查找符合关键信息内容的日志并返回给告警控制中心。

上述系统中，所述消息跟踪模块用于提供针对关键信息内容的消息跟踪，具体为：消息跟踪模块收到来自告警控制中心的跟踪请求后，提取跟踪请求中包含的关键信息内容，将关键信息内容赋值给设置的对应关键信息项，针对相应关键信息内容进行消息跟踪，得到符合关键信息内容的消息并返回给告警控制中心。

上述系统中，所述告警控制中心用于向日志管理模块发起针对关键信息内容的日志查询，具体为：告警控制中心向日志管理模块发送包含关键信息内容的日志查询请求；

所述告警控制中心用于向消息跟踪模块发起针对关键信息内容的消息跟踪，具体为：告警控制中心向日志管理模块发送包含关键信息内容的跟踪请求。

本发明还提供了一种业务系统的维护方法，针对故障告警、日志管理和消息跟踪统一设置关键信息项，该方法包括：

故障告警模块在业务系统运行过程中发生异常时记录，根据已经设置的关键信息项生成包含关键信息内容的告警信息，并向告警控制中心上报所述告警信息；

告警控制中心将所述告警信息中包含的关键信息内容提供给维护管理员，向日志管理模块发起针对关键信息内容的日志查询，和/或，向消息跟踪模块发起针对关键信息内容的消息跟踪；

日志管理模块记录包含关键信息项的业务系统日志，并提供针对关键信息内容的日志查询；

消息跟踪模块提供针对关键信息内容的消息跟踪。

上述方案中，所述故障告警模块根据已经设置的关键信息项生成包含关键信息内容的告警信息，具体包括：故障告警模块监测到业务系统发生异常时，根据已经设置的关键信息项，提取该异常中的关键信息内容，生成包含关键信息内容的告警信息。

上述方案中，所述日志管理模块提供针对关键信息内容的日志查询，具体包括：日志管理模块收到来自告警控制中心的日志查询请求后，提取日志查询请求中包含的关键信息内容，查找符合关键信息内容的日志并返回给告警控制中心。

上述方案中，所述消息跟踪模块提供针对关键信息内容的消息跟踪，具体包括：消息跟踪模块收到来自告警控制中心的跟踪请求后，提取跟踪请求中包含的关键信息内容，将关键信息内容赋值给设置的对应关键信息项，针对相应关键信息内容进行消息跟踪，得到符合关键信息内容的消息并返回给告警控制中心。

上述方案中，所述告警控制中心向日志管理模块发起针对关键信息内容的日志查询，具体包括：告警控制中心向日志管理模块发送包含关键信息内容的日志查询请求；

所述告警控制中心向消息跟踪模块发起针对关键信息内容的消息跟踪，具体包括：告警控制中心向日志管理模块发送包含关键信息内容的跟踪请求。

本发明方案中，对业务系统中的日志管理、消息跟踪和故障告警这三部分维护功能中的关键信息项进行统一设置，故障告警模块将包含统一设置的关键信息项的关键信息内容发送给告警控制中心，维护管理员便可以直接通过告警控制中心发送关键信息内容向日志管理模块发起查询，和/或通过发送关键信息内容向消息跟踪模块发起消息跟踪，无需维护管理员自己录入关键信息，只需要在故障告警模块向告警控制中心发送的关键信息内容中进行判断和选择即可，大大简化维护管理员的工作流程，节省了大量维护成本，避免了人为的错误，减少错误定位的概率，对业务系统可维护性的提高有着积极的作用。

附图说明

图1为现有业务系统中故障告警、跟踪及定位系统结构示意图；

图2为本发明业务系统中故障告警、跟踪及定位系统结构示意图；

图3为本发明实现业务系统故障告警、跟踪及定位的流程图。

具体实施方式

本发明的基本思想是：对业务系统中的日志管理、消息跟踪和故障告警这三部分维护功能中的关键信息项进行统一设置，并将日志管理模块、消息跟踪模块和故障告警模块分别与告警控制中心建立连接，各种信息由告警控制中心统一处理，做到出现故障进行告警、根据关键信息内容定位故障和跟踪故障这些步骤无缝连接，及时准确的定位和解决业务系统的故障。

下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细说明。

如图2所示，为本发明业务系统中故障告警、跟踪及定位系统结构示意图。

在业务系统中统一设置日志管理、消息跟踪和故障告警的关键信息项，利用接口将日志管理模块201、消息跟踪模块202和故障告警模块203同告警控制中心204连接起来，建立同告警控制中心204的信息传递渠道。统一设置的关键信息项可以为：用户名、账号、业务标识、产品标识、计费标识，等等。一般根据业务系统的业务属性来统一设置关键信息项，例如，业务系统处理的业务主要涉及用户使用业务，则统一设置用户名、账号、计费标准等多种用户使用业务的信息作为日志管理、消息跟踪和故障告警的关键信息项。

业务系统出现故障时的维护过程中：

故障告警模块203，用于业务系统运行过程中发生异常时记录，根据已经设置的关键信息项，生成包含关键信息内容的告警信息，还用于向告警控制中心204上报所述告警信息。

例如，统一设置的关键信息项为用户名和业务标识，则故障告警模块203监测到业务系统发生异常时，提取该异常中的关键信息内容具体用户名和业务标识，如提取出的具体用户名为ABC，提取出的具体业务标识为001；然后将具体用户名和业务标识作为告警信息中所包含的关键信息内容。所述告警信息中包含的关键信息内容可以为一条关键信息内容，也可以为多条关键信息内容。

告警控制中心204，用于将来自故障告警模块203的告警信息中所包含的关键信息内容提供给维护管理员，接收维护管理员输入的关键信息内容，向日志管理模块201发起针对关键信息内容的日志查询，和/或，向消息跟踪模块202发起针对关键信息内容的消息跟踪。

告警控制中心204为维护管理员提供操作界面，维护管理员可以根据告警控制中心204收到的告警信息中包含的关键信息内容，确定需要发起日志查询和/或消息跟踪的一条或多条关键信息内容，输入告警控制中心204，通过告警控制中心204来实现日志查询和/或消息跟踪的发起。

日志管理模块201，用于记录包含关键信息项的业务系统日志，并提供针对关键信息内容的日志查询。

例如，统一设置的关键信息项为用户名和业务标识，则日志管理模块201记录的业务系统日志均包含用户名和业务标识，具体地，日志管理模块201将所记录的业务系统日志中的相同关键信息内容编辑到业务系统日志的同一个字段上。

告警控制中心204向日志管理模块201发起日志查询时，向日志管理模块201发送日志查询请求；日志管理模块201收到来自告警控制中心204的日志查询请求后，提取日志查询请求中包含的关键信息内容，查找符合关键信息内容的日志并返回给告警控制中心204，以实现日志查询。

消息跟踪模块202，用于提供针对关键信息内容的消息跟踪。

例如，统一设置的关键信息项为用户名和业务标识，在消息跟踪模块202中这两个关键信息项具体体现为两个字段，告警控制中心204向消息跟踪模块202发起消息跟踪时，向消息跟踪模块202发送消息跟踪请求；消息跟踪模块202来自告警控制中心204的收到跟踪请求后，提取跟踪请求中包含的关键信息内容，将关键信息内容赋值给对应的关键信息项，针对相应关键信息内容进行消息跟踪，得到符合关键信息内容的消息并返回给告警控制中心204，从而实现消息跟踪。

如图3所示，使用本发明实现业务系统故障告警、跟踪及定位方法流程图。该业务系统中，日志管理模块、消息跟踪模块、故障告警模块统一设置关键信息项，其具体方法流程如下：

步骤301、业务系统在发生异常时，故障告警模块根据已经设置的关键信息项，生成包含关键信息内容的告警信息，并将该告警信息发送给告警控制中心，以供维护管理员分析。

业务系统的运行过程中，故障告警模块不断接收业务系统各项数据信息，故障告警模块中设置有正常数据信息范围，当出现超过正常范围的数据信息时，也就是业务系统发生异常时，故障告警模块根据已经设置的关键信息项，提取该异常中的关键信息项的具体内容，如用户名和业务标识，生成包含关键信息内容的告警信息。

步骤302、告警控制中心收到告警信息后，将告警信息中所包含的关键信息内容提供给维护管理员。维护管理员认为故障原因需要定位，以告警控制中心收到的关键信息内容作为条件，向日志管理模块发起日志查询，具体地由告警控制中心向日志管理模块发送日志查询请求；日志管理模块收到告警控制中心204的日志查询请求后，提取日志查询请求中包含的关键信息内容，查找符合所述关键信息内容的日志并返回给告警控制中心，实现日志查询。维护管理员根据告警控制中心收到的日志进行故障定位。

由于故障告警模块在运行过程中，可能会存在一定的错误率，例如，告警模块虽然发出了告警信息，但实际上业务系统并未出现异常，而是由于故障告警模块故障或者其他原因发送的错误的告警信息，因此，在定位之前，需要维护管理员先确定告警控制中心发来的告警信息是否为误告警信息，如果为误告警信息，如之前已经处理过的告警信息，则维护管理员认为不需要再进行故障定位。

步骤303、如果维护管理员认为通过日志查询也没有得到足够的信息进行故障定位，则需要进行消息跟踪，以告警控制中心收到的关键信息内容作为条件，向消息跟踪模块发起消息跟踪，具体地由告警控制中心向消息跟踪模块发送消息跟踪请求。

步骤304、消息跟踪模块在后续的业务处理流程中，一旦处理到与关键信息内容相关的消息，则会把此消息记录发送给告警控制中心。

消息跟踪模块收到跟踪请求后，提取跟踪请求中包含的关键信息内容，将关键信息内容赋值给对应的关键信息项，针对相应关键信息内容进行消息跟踪，得到符合关键信息内容的消息并返回给告警控制中心，从而实现消息跟踪。

步骤305、告警控制中心收到消息跟踪模块跟踪到的消息后，显示给维护管理员，维护管理员根据所述消息进行故障定位处理。

以上所述，仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种业务系统的维护系统，其特征在于，针对故障告警、日志管理和消息跟踪统一设置关键信息项，该系统包括：

故障告警模块，用于业务系统运行过程中发生异常时记录，根据已经设置的关键信息项，生成包含关键信息内容的告警信息，还用于向告警控制中心上报所述告警信息；

告警控制中心，用于将所述告警信息中包含的关键信息内容提供给维护管理员，向日志管理模块发起针对关键信息内容的日志查询，和/或，向消息跟踪模块发起针对关键信息内容的消息跟踪；

以及

日志管理模块，用于记录包含关键信息项的业务系统日志，并提供针对关键信息内容的日志查询；

消息跟踪模块，用于提供针对关键信息内容的消息跟踪。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述故障告警模块用于根据已经设置的关键信息项生成包含关键信息内容的告警信息，具体为：故障告警模块监测到业务系统发生异常时，根据已经设置的关键信息项，提取该异常中的关键信息内容，生成包含关键信息内容的告警信息。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述日志管理模块用于提供针对关键信息内容的日志查询，具体为：日志管理模块收到来自告警控制中心的日志查询请求后，提取日志查询请求中包含的关键信息内容，查找符合关键信息内容的日志并返回给告警控制中心。

4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述消息跟踪模块用于提供针对关键信息内容的消息跟踪，具体为：消息跟踪模块收到来自告警控制中心的跟踪请求后，提取跟踪请求中包含的关键信息内容，将关键信息内容赋值给设置的对应关键信息项，针对相应关键信息内容进行消息跟踪，得到符合关键信息内容的消息并返回给告警控制中心。

5.根据权利要求1至4任一所述的系统，其特征在于，

所述告警控制中心用于向日志管理模块发起针对关键信息内容的日志查询，具体为：告警控制中心向日志管理模块发送包含关键信息内容的日志查询请求；或者，

所述告警控制中心用于向消息跟踪模块发起针对关键信息内容的消息跟踪，具体为：告警控制中心向日志管理模块发送包含关键信息内容的跟踪请求。

6.一种业务系统的维护方法，其特征在于，针对故障告警、日志管理和消息跟踪统一设置关键信息项，该方法包括：

故障告警模块在业务系统运行过程中发生异常时记录，根据已经设置的关键信息项生成包含关键信息内容的告警信息，并向告警控制中心上报所述告警信息；

告警控制中心将所述告警信息中包含的关键信息内容提供给维护管理员，向日志管理模块发起针对关键信息内容的日志查询，和/或，向消息跟踪模块发起针对关键信息内容的消息跟踪；

日志管理模块记录包含关键信息项的业务系统日志，并提供针对关键信息内容的日志查询；

消息跟踪模块提供针对关键信息内容的消息跟踪。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述故障告警模块根据已经设置的关键信息项生成包含关键信息内容的告警信息，具体包括：故障告警模块监测到业务系统发生异常时，根据已经设置的关键信息项，提取该异常中的关键信息内容，生成包含关键信息内容的告警信息。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述日志管理模块提供针对关键信息内容的日志查询，具体包括：日志管理模块收到来自告警控制中心的日志查询请求后，提取日志查询请求中包含的关键信息内容，查找符合关键信息内容的日志并返回给告警控制中心。

9.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述消息跟踪模块提供针对关键信息内容的消息跟踪，具体包括：消息跟踪模块收到来自告警控制中心的跟踪请求后，提取跟踪请求中包含的关键信息内容，将关键信息内容赋值给设置的对应关键信息项，针对相应关键信息内容进行消息跟踪，得到符合关键信息内容的消息并返回给告警控制中心。

10.根据权利要求6至9任一所述的方法，其特征在于，

所述告警控制中心向日志管理模块发起针对关键信息内容的日志查询，具体包括：告警控制中心向日志管理模块发送包含关键信息内容的日志查询请求；或者，

所述告警控制中心向消息跟踪模块发起针对关键信息内容的消息跟踪，具体包括：告警控制中心向日志管理模块发送包含关键信息内容的跟踪请求。