CN101635866A - 基于公共电话网的可视对讲服务系统 - Google Patents

Abstract

本发明属于通信设备和网络应用技术领域，其目的是简化可视对讲服务系统的组网和解决图像、语音控制信号的传输时延问题，提出一种基于公共电话网的可视对讲服务系统，它包括有可视对讲主机、对讲交换机、可视对讲分机、非可视对讲分机和服务受理中心，它还包括有公共电话网PSTN、多媒体对讲联网控制器、园区宽带网，可视对讲的语音通过PSTN提供，包括对讲主机与对讲分机和之间通话，对讲主机与服务受理中心之间通话，对讲分机与服务受理中心之间通话。对讲主机与分机的图像用模拟信号传输，对讲主机与服务受理中心的图像通过园区宽带网络用数字信号传输。优点是组网简单，克服了系统传输距离近、语音和图像控制延时难以控制的缺点。

Description

基于公共电话网的可视对讲服务系统

技术领域

本发明属于通信设备和网络应用技术领域，涉及一种基于公共电话网(Public Switched Telephone Network，以下简称PSTN网)的可视对讲服务系统，特别适用于电信运营商出面承建的智能化小区。

背景技术

可视对讲系统经过多年的发展，已经出现了很多形式，在居住小区广泛应用。目前应用大体有以下方式：

第一种方式是将音频、视频采用模拟传输，控制信号用基带传输(见中国专利ZL01206474)，该方式的缺点是传输距离近，抗干扰能力较差，布线复杂，系统的配件和附件较多，会增加施工和调试的难度。另外，该类系统组网能力差，不适合大型园区。

第二种方式是将语音和图像加以调制，然后用同轴电缆传输，类似于CATV(见中国专利ZL03272072)，有的系统甚至就利用有线电视系统。这类方式可克服第一种方式传输距离近的缺点，但是系统的复杂性还是比较高。另外，这类方式仍然属于模拟传输方式，系统的稳定性和平衡性比较难调试，抗干扰能力也较差。

第三种方式是采用局域网方式，即数字式可视对讲系统(见中国专利ZL200420094918)。这种方式采用数字传输，克服以上两类系统传输距离近、抗干扰能力差、系统复杂的缺点。但是也存在一些问题，表现在：①需要专用的局域网，况且网络交换机与其他系统不能混合使用，这样增加了建设成本；②每个终端设备需要唯一固定的IP地址，且必须与服务器在同一网段内，限制了组网的灵活性和网络的拓展性，对于大型园区的组网存在问题；③终端设备直接上网，需要操作系统，造价比较高，且稳定性还有待考验。

第四种方式利用互联网进行图像和语音的传输(见中国专利ZL200610116447)。利用互联网的资源组成可视对讲系统，克服了第三种方式组网小的特点。但是这种基于互联网的方式对于图像、语音控制信号的传输时延无法控制，不能满足对讲系统对于延时的要求，因此可能实用性较差。

第五种方式是利用了PSTN网提供了一种非可视的对讲系统，这种产品已经面世，但没查询到相关的专利。这种方式的问题是档次比较低，不能提供可视对讲，不符合主流需求。

发明内容

本发明的目的是简化可视对讲服务系统的组网和解决图像、语音控制信号的传输时延无法控制问题，提出一种基于公共电话网的可视对讲服务系统。

实现本发明目的的方式是综合利用PSTN网和园区局域网。本发明的基于公共电话网的可视对讲服务系统，它包括有可视对讲主机、对讲交换机、可视对讲分机、非可视对讲分机和服务受理中心，它还包括有公共电话网PSTN、多媒体对讲联网控制器、园区宽带网，可视对讲主机分别与多媒体对讲联网控制器、对讲交换机和PSTN网连接，多媒体对讲联网控制器与园区宽带网连接，可视对讲分机与对讲交换机连接，可视对讲分机和非可视对讲分机都与PSTN网连接，服务受理中心与PSTN网连接；

可视对讲的语音通过PSTN网提供，包括可视对讲主机与可视对讲分机之间通话，可视对讲主机与服务受理中心之间通话，可视对讲分机与服务受理中心之间通话；可视对讲主机与可视对讲分机的图像采用模拟信号传输；可视对讲主机与服务受理中心的图像通过园区宽带网用数字信号传输。

采用双音多频的识别技术来实现控制指令的传输，传输的指令是分机开锁指令、中心开锁指令，这种指令方式不受距离限制，没有延时的影响；

对于本地的图像传输，采用模拟图像传输，对于图像的远程传输采用数字编解码方式，编码格式为H.264。

本发明基于公共电话网的可视对讲服务系统的优点：

①利用了PSTN网语音传输，使得无论模拟还是数字可视对讲系统联网中困扰大家的语音延时问题、语音可懂度问题、语音地保真度问题迎刃而解。适合组建大型社区安保服务网络，特别适合电信运营商提供综合服务。而园区宽带网对于图像和数据的传输又弥补了PSTN网数据传输能力不强的问题，使得在整个系统中语音、图像、数据的传输都有了服务质量保障；

②布线简单，因为单元内采用干线布线的方式，不需要每家每户的网络布线，每户需要的只是电话线和从对讲交换机接入的一根超五类线。同时系统的附件少，结构简单，易于调试。

③园区网络中断或者垂直主干中断都不会影响系统的语音通信，影响只是图像部分，可以保证系统还处于可以使用的状态，可以有效避免系统整体瘫痪。同时，运营商提供的PSTN网还有一整套维护体系，可以保证系统的长期稳定运行。

附图说明

图1本发明基于公共电话网的可视对讲服务系统系统组成框图；

图2可视对讲主机组成框图；

图3对讲交换机组成框图；

图4可视对讲分机组成框图；

图5服务受理中心组成框图；

图6多媒体对讲联网控制器组成框图；

图7安保服务坐席框图。

具体实施方式

下面结合实施例和附图对本发明的基于公共电话网的可视对讲服务系统作进一步描述。图1给出了本发明基于公共电话网的可视对讲服务系统组成框图，它包括有可视对讲主机101、对讲交换机103、可视对讲分机104、非可视对讲分机105和服务受理中心108，它还包括有PSTN网106、多媒体对讲联网控制器102、园区宽带网107；

可视对讲的语音通过PSTN网106提供，包括可视对讲主机101与可视对讲分机104之间通话，可视对讲主机101与服务受理中心108之间通话，可视对讲分机104与服务受理中心108之间通话；可视对讲主机101与可视对讲分机104的图像用模拟信号传输；可视对讲主机101与服务受理中心108的图像通过园区宽带网107用数字信号传输；

可视对讲主机101与多媒体对讲联网控制器102连接，完成图像的数字化处理，完成下载数据的传输；可视对讲主机101与对讲交换机103连接，完成模拟图像的传输和用户信息的解码；可视对讲主机101还与PSTN网106的连接，完成语音通信；

多媒体对讲联网控制器102与园区宽带网107连接，完成数字化的图像与服务受理中心108之间的传输以及编解码操作，同时还完成用户数据从服务受理中心108到可视对讲主机101的下载以及操作过程记录的上载；

对讲交换机103与可视对讲分机104连接，将模拟图像按照可视对讲主机101的指令送到可视对讲分机104显示出来；可视对讲分机104和非可视对讲分机105都与PSTN网106连接，完成语音通信，包括与可视对讲主机101间的和与服务受理中心108间的通话；

服务受理中心108与PSTN网106连接，完成语音通信，包括与可视对讲主机101、可视对讲分机104、非可视对讲分机105。与园区宽带网107也有连接，完成数字化的图像的传输以及编解码操作，同时还完成用户数据到可视对讲主机101的下载以及操作过程记录的上载。

经过多年的发展，PSTN网已经发展得很成熟了。更由于采用了数字程控交换机，其语音质量已经不受距离的限制了。因此本发明的基于公共电话网的可视对讲服务系统采用PSTN网提供语音传输通道，包括可视对讲主机101呼叫可视对讲分机104、可视对讲主机101呼叫服务受理中心108、可视对讲分机104呼叫服务受理中心108和服务受理中心108呼叫可视对讲分机104的多项语音业务。

在语音通话的基础上，双音多频的识别技术已经非常成熟，因此本发明基于公共电话网的可视对讲服务系统采用双音多频的识别技术来实现控制指令的传输。传输的指令主要是可视对讲分机104开锁指令、服务受理中心108开锁指令。这种指令方式不受距离限制，没有延时的影响。

本发明基于公共电话网的可视对讲服务系统对于本地的图像传输，尤其是一个建筑体单元内的垂直部分采用了模拟图像传输，与背景技术方式一中的模式类似。不同的是只有图像传输而没有语音传输，因为语音是通过PSTN网传输。因为建筑物一个单元内距离在可控制的范围内，图像传输的时效性和图像质量是有保障的。

本发明基于公共电话网的可视对讲服务系统对于图像的远程传输采用数字编解码方式，编码格式为H.264。即可视对讲主机101呼叫服务受理中心108时，将呼叫请求者的图像经过压缩编码，通过园区宽带网107传输到服务中心，经过软解码后，安保人员就利用看到呼叫请求者的图像了。而可视对讲分机104呼叫服务受理中心108时，安保人员的图像经过压缩编码后通过园区宽带网107的传输，在多媒体对讲联网控制器102内解码，再输送到模键盘拟对讲线路中，这样可视对讲分机就可以看到安保人员的图像了。

图2是本发明可视对讲主机组成框图，由对讲主机端单片机201、对讲主机端电话模块202、对讲主机端通信接口203、双音多频解码器204、键盘和显示205、号码存储器206、射频读卡器207、门禁控制器208、音视频控制器209、音视频网络控制接口210、对讲主机端摄像机211、对讲主机端麦克212、对讲主机端喇叭213和对讲主机端电源214组成。其中对讲主机端单片机201是处理中心，完成键盘扫描、接口数据收发、控制指令发出等工作。对讲主机端单片机201采用51单片机，对讲主机端通信接口203采用485通信接口模块，音视频网络控制接口210采用TCP/IP通信接口模块。

号码存储器206与对讲主机端单片机201连接，里面存储了用户的电话号码。当键盘和显示205输入房间号码时，对讲主机端单片机201把房间号码翻译为用户的电话号码，并把电话号码发送到对讲主机端电话模块202，完成可视对讲主机101到对讲分机的呼叫。

对讲主机端电话模块202与对讲主机端单片机201连接，当可视对讲主机101呼叫对讲分机104时，对讲主机端电话模块202检测到对讲分机104摘机后发出信号，由对讲主机端单片机201通知音视频控制器209将模拟视频信号送到对讲交换机103的线路上。同时其双音多频解码器204工作，当对讲主机端单片机201检测到#键时，向门禁控制器208发出开门的控制信号。

射频读卡器207读到射频卡信息后，与对讲主机端单片机201内所存储的卡片信息比较，如果符合存储信息，则通知门禁控制器208发出开门的控制信号，否则键盘和显示205显示错误信息。

对讲主机端通信接口203与多媒体对讲联网控制器102的对讲主机端通信接口203相连接，用于下载用户的电话号码、用户的射频卡信息，还用于通知服务受理中心108，可视对讲主机101对于服务受理中心108的呼叫。对讲主机端通信接口203还与对讲交换机103相连接，用于通知对讲交换机103，可视对讲主机101对于可视对讲分机104的呼叫，做好视频的切换工作。

当可视对讲主机101通过键盘和显示205呼叫服务受理中心108时，主机端摄像机211将呼叫者的图像经过音视频网络控制接口210接入多媒体对讲联网控制器102。音视频网络控制接口210I/O信号为视频输入和视频输出。其中视频输出到多媒体对讲联网控制器102做图像编码，视频输入来自多媒体对讲联网控制器102的图像解码器。

语音部分基于电话系统，其中对讲主机端电话模块202完成了2线制到4线制的转换，通过音视频控制器209连接到可视对讲主机101的麦克212和喇叭213。

可视对讲主机101的接口定义如下：

①与对讲交换机103的接口：视频(同轴)、485A、485B、地(多芯线)。

②与多媒体对讲联网控制器102和PSTN网106的接口：视频输入、视频输出、485A、485B、电话+、电话-。

图3是本发明的对讲交换机组成框图，是由对讲交换机单片机301、视频切换器302、对讲交换机电源303和对讲交换机通信接口304组成。其工作原理是：当对讲交换机通信接口304接收到可视对讲主机101对于可视对讲分机104的呼叫后，经过对讲交换机单片机301的解析，将视频信号切换到相应的可视对讲分机104输出端口，并同时给可视对讲分机104输送电源。可视对讲分机104的视频输出端口一般有4个和8个，分别对应信号VPC-E1T、VPC-E4T和VPC-E8T。其中VPC-E1T与VPC-E4T和VPC-E8T的区别在于，VPC-E1T具有4路视频的同时输出，用于一个房间用四个可视对讲分机104，其它两个型号同时只具有1路视频输出。当对讲交换机单片机301检测到可视对讲分机104的监视按键时，通过对讲交换机通信接口304通知可视对讲主机101将视频信号发送到对讲交换机103，并将视频信号切换到相应的分机输出端口，同时给可视对讲分机104输送电源，完成可视对讲的视频监视功能。

图4是本发明的可视对讲分机组成框图，是由对讲分机端电话模块401、对讲分机端显示屏402、对讲分机端喇叭403、对讲分机端麦克404、对讲分机摘挂机按键405、对讲分机开锁按键406、对讲分机呼叫按键407和对讲分机监视按键408组成。其工作原理是当有可视对讲主机101呼叫可视对讲分机104时，对讲分机端显示屏402接收对讲交换机103来的视频信号，并且电源是由对讲交换机103控制的；当有呼叫铃声响的时候，按对讲分机摘挂机按键405，可以完成与可视对讲主机101或者服务受理中心108的通话，通话结束再次按对讲分机摘挂机按键405；在可视对讲分机104与可视对讲主机101通话的过程中，按对讲分机开锁键406，其双音多频信号通过电话线路传输到主机的双音多频解码器204完成开锁指令的解析。

其工作原理还包括呼叫对讲分机呼叫按键407对应对讲分机电话模块401的缩位拨号，可以提前将此按键对应的缩位号码存储在对讲分机电话模块401中，比如114。当有呼叫中心的需要时，直接按此键，可以快速完成拨号，实现一键呼叫。对讲分机监视按键408对讲分机监视按键408直接连接到对讲交换机103，在分机挂机的情况下，完成分机对于大门口的监视。

可视对讲分机104的接口定义如下：电话+、电话-、监视键、视频+、电源+、地。

非可视对讲分机105用普通的电话机，开锁按键用#键代替，呼叫键用缩位按键代替。

图5是本发明服务受理中心组成框图，是由排队和拨号机501、来电号码解析器502、网络交换机503、服务器504、语音服务坐席505、安保服务坐席506组成的。其工作流程是：①来自用户对于服务受理中心108的呼叫请求经过排队和拨号机501的排队接入到语音服务坐席505。语音服务坐席505根据业务需要可以设置从1～m个。②来自用户对于服务受理中心108的呼叫请求经过来电号码解析器，在服务器经过数据库查询，在语音服务坐席505的电脑终端显示出用户的姓名、地址等信息，方便提供服务。③来自可视对讲主机101的呼叫被服务器解析后，送往指定的安保服务坐席506。安保服务坐席506的数量根据业务需要可以设置从1～n个。安保服务坐席506通过电脑终端可以通过软解码看到呼叫请求人的图像。语音连接则同语音服务坐席。④语音服务坐席505和安保服务坐席506需要呼叫用户时，则通过电脑终端调用相应用户的信息，通过排队和呼叫机501联入PSTN网就可以实现服务受理中心108对于用户的呼叫。如果是安保服务坐席的呼叫，其图像还可以传输到用户家中的可视对讲分机104。

图6是本发明多媒体对讲联网控制器组成框图，它是由中央处理器601、图像编解码器602、网络通信接口603、通信接口604和硬盘605组成的。其包含的图像编解码器602完成对于来自可视对讲主机101图像的压缩编码，和来自服务受理中心108的保安压缩的数字图像的解码。压缩编码的图像送到网络，由服务受理中心108解析。从网络来到图像数据经过解码将模拟图像送到可视对讲主机101，并进而送到可视对讲分机104。对于主机呼叫分机或者主机呼叫中心，其图像编码的数据都将自动记录在硬盘605上，保存时间可以由安保服务坐席设定。

其中通信接口的工作原理是：通信接口604接收主机对于中心的呼叫指令，在中央处理器601的处理后，以IP包的形式通过网络通信接口603传输到网络。服务受理中心108解析IP呼叫指令，并指定安保服务坐席受理请求。存储在可视对讲主机101的用户电话号码和射频卡号码，是服务受理中心108将数据打IP包发送到网络。而网络通信接口603接收到IP包，并送往中央处理器601解析数据。解析出的数据经过通信接口604送往可视对讲主机101。

图7是安保服务坐席框图，它是由安保端计算机701、安保端多媒体对讲联网控制器702、安保端摄像机703、安保端麦克704、安保端喇叭705和安保端电话模块706组成。当有来自可视对讲主机101的呼叫请求时，安保端计算机701软解码呼叫请求者的图像，同时显示呼叫的可视对讲主机101地址。当请求远程开锁时，安保端计算机701向安保端电话模块706发出#的编码，由安保端电话模块706发出#号的双音多频信号，在可视对讲主机101处解析出开锁指令。当有来自可视对讲主机101的呼叫请求时，安保端计算机701软解码呼叫请求者的图像，同时显示呼叫的可视对讲主机101地址。当请求远程开锁时，安保端计算机701向安保端电话模块706发出#的编码，由安保端电话模块706发出#号的双音多频信号，在可视对讲主机101处解析出开锁指令。

所述的对讲主机端单片机201、对讲交换机单片机301采用51单片机或者Z8单片机。

所述的对讲主机端通信接口203、对讲交换机通信接口304、控制通信接口604采用485通信协议。

所述的中央处理器601采用TI公司的DSP642或者DSP6400。

所述的对讲主机端电源214、对讲交换机电源303采用交流220V输入。

从人员使用的角度来说，整个系统的工作流程是：

①对于园区内的业主正常操作，使用射频卡透过读卡器207刷卡开门，同时用户的开门信息经过多媒体对讲联网控制器102和园区宽带网107，传输到服务受理中心108的服务器504；

②对于园区业主没有带射频卡的情况，业主通过按键盘205呼叫服务受理中心108的安保服务坐席506。经过保安的确认，并且呼叫者的图像在多媒体对讲联网控制器102中硬盘605存储，保安按计算机701的开锁按键为业主开门；

③业主在家中时，如果想监视门口的情况，则按对讲分机监视按键408，通过对讲交换机103中的对讲交换机单片机301的解析，通过对讲交换机通信接口304传输到可视对讲主机端通信接口203，再经过单片机201的处理，则打开摄像机的电源214，将图像经过音视频控制器209传送到主干线路上，再经过对讲交换机103中的视频切换器302并把电源303打开，图像可以在可视对讲分机104中的显示屏402中显示；

④业主在家中时，如果想呼叫服务受理中心108，则用可视对讲分机104的呼叫键407，用普通电话机的缩位拨号键。呼叫是通过PSTN网106的呼叫体系完成的，到达服务受理中心108的排队机501进行呼叫排队后接入语音服务坐席；

⑤对于访客呼叫业主，可视对讲主机101将键盘和显示205的房间号输入经过单片机201从号码存储器206内查到的相对应的电话号码，再经过电话模块202通过PSTN网106呼叫到业主家中的可视对讲分机104和非可视对讲分机105，业主按可视对讲分机104的摘挂机键405或者非可视对讲分机的手柄就可以进行语音通信。同时，主机端摄像机211将访客的图像拍摄下来，经过音视频控制器209输送到对讲交换机103；其呼叫业主的地址经过对讲主机端通信接口203也发送到对讲交换机103。对讲交换机103经过地址解析，把图像发送到相应的端口，显示到显示屏402上。如果请求开锁，则在可视对讲分机104上按开锁键406，对于非可视对讲分机105即普通电话机则按#号键，其指令经过PSTN网106传输在可视对讲主机101的双音多频解码其204内解析出开锁指令，发送给门禁控制器208完成开锁功能；

⑥对于保安人员，如果需要主动呼叫业主，则从计算机701查询到业主的信息，将业主的电话号码经过电话模块706再通过PSTN网106呼叫到业主家中的可视对讲分机104和非可视对讲分机105。同时，其图像信息和呼叫的指令经过多媒体对讲联网控制器702通过园区宽带网107与园区内的多媒体对讲联网控制器102连接。其数字图像经过102的解码输送可视对讲主机101，经过音视频控制器209输送到对讲交换机103；其呼叫业主的地址经过对讲主机端通信接口203也发送到对讲交换机103。对讲交换机103经过地址解析，把图像发送到相应的端口，显示到显示屏402上，这样业主就可以看到保安的图像；

⑦对于语音服务坐席，如果需要主动呼叫业主，其操作过程与第(6)条类似，但是没有图像传输，因此不经过园区宽带网107。

上述对于实施例的描述是为了普通的技术人员对于本发明的理解和应用，熟悉本领域的技术人员显然可以更容易对于实例做出各种修改，并把在此说明的一般原理应用于其它实例中而不必经过创造性劳动。因此，本发明不限于这里的实施例，本领域技术人员根据本发明的揭示，可获得更多的实施例，这里不再一一列举。

Claims (6)

1.一种基于公共电话网的可视对讲服务系统，它包括有可视对讲主机(101)、对讲交换机(103)、可视对讲分机(104)、非可视对讲分机(105)和服务受理中心(108)，其特征在于：

它还包括有公共电话网PSTN(106)、多媒体对讲联网控制器VPC-M(102)、园区宽带网(107)，可视对讲主机(101)分别与多媒体对讲联网控制器VPC-M(102)、对讲交换机(103)和PSTN网(106)连接，多媒体对讲联网控制器VPC-M(102)与园区宽带网(107)连接，可视对讲分机(104)与对讲交换机(103)连接，可视对讲分机(104)和非可视对讲分机(105)都与PSTN网(106)连接，服务受理中心(108)与PSTN网(106)连接；

可视对讲的语音通过PSTN网(106)提供，包括可视对讲主机(101)与可视对讲分机(104)之间通话，可视对讲主机(101)与服务受理中心(108)之间通话，可视对讲分机(104)与服务受理中心(108)之间通话；可视对讲主机(101)与可视对讲分机(104)的图像采用模拟信号传输；可视对讲主机(101)与服务受理中心(108)的图像通过园区宽带网(107)用数字信号传输。

2.根据权利要求1所述的基于公共电话网的可视对讲服务系统，其特征在于：所述的可视对讲主机(101)包括了对讲主机端单片机(201)、对讲主机端电话模块(202)、对讲主机端通信接(203)、双音多频解码器(204)、键盘和显示(205)、号码存储器(206)、射频读卡器(207)、门禁控制器(208)、音视频控制器(209)、音视频网络控制接口(210)、对讲主机端摄像机(211)、对讲主机端麦克(212)、对讲主机端喇叭(213)和对讲主机端电源(214)；所述的对讲主机端单片机(201)完成键盘扫描、接口数据收发、控制指令发出；所述的号码存储器(206)与所述的对讲主机端单片机(201)连接，里面存储用户的电话号码；所述的对讲主机端电话模块(202)与所述的对讲主机端单片机(201)连接；所述的对讲主机端通信接(203)与多媒体对讲联网控制器VPC-M(102)的对讲主机端通信接(203)相连接，用于下载用户的电话号码、用户的射频卡信息，还用于通知服务受理中心(108)可视对讲主机(101)对于服务受理中心(108)的呼叫；语音部分基于电话系统，其中对讲主机端电话模块(202)完成了2线制到4线制的转换，通过音视频控制器(209)连接到可视对讲主机(101)的麦克(212)和喇叭(213)。

3.根据权利要求1所述的基于公共电话网的可视对讲服务系统，其特征在于：所述的对讲交换机(103)包括有对讲交换机单片机(301)、视频切换器(302)、对讲交换机电源(303)和对讲交换机通信接(304)。

4.根据权利要求1所述的基于公共电话网的可视对讲服务系统，其特征在于：所述的可视对讲分机(104)包括有对讲分机端电话模块(401)、对讲分机端显示屏(402)、对讲分机端喇叭(403)、对讲分机端麦克(404)、对讲分机摘挂机按键(405)、对讲分机开锁按键(406)、对讲分机呼叫按键(407)和对讲分机监视按键(408)。

5.根据权利要求1所述的基于公共电话网的可视对讲服务系统，其特征在于：所述的服务受理中心(108)包括有排队和拨号机(501)、来电号码解析器(502)、网络交换机(503)、服务器(504)、语音服务坐席(505)、安保服务坐席(506)；来自用户对于服务受理中心(108)的呼叫请求经过排队和拨号机(501)的排队接入到语音服务坐席(505)；来自用户对于服务受理中心(108)的呼叫请求经过来电号码解析器，在服务器经过数据库查询，在语音服务坐席(505)的电脑终端显示出用户的姓名、地址信息；来自可视对讲主机(101)的呼叫被服务器解析后，送往指定的安保服务坐席(506)；安保服务坐席(506)通过电脑终端可以通过软解码看到呼叫请求人的图像，语音连接则同语音服务坐席；语音服务坐席(505)和安保服务坐席(506)呼叫用户通过电脑终端调用相应用户的信息，通过排队和呼叫机(501)联入PSTN网实现服务受理中心(108)对于用户的呼叫；安保服务坐席的呼叫，其图像可传输到用户家中的可视对讲分机(104)。

6.根据权利要求1所述的基于公共电话网的可视对讲服务系统，其特征还在于：所述的多媒体对讲联网控制器VPC-M(102)包括了中央处理器(601)、图像编解码器(602)、网络通信接口(603)、控制通信接口(604)和硬盘(605)。

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