CN101595521A - 基于电话的商务系统和方法 - Google Patents

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Abstract

话音应用实现基于电话的商务系统和方法，它弥补核心支付处理业务并且影响银行和其它关键合作伙伴进行这种电子业务和商务。话音应用包括：话音驱动电话接口，用于顾客对商品项进行购买和下订单；结合在信用卡、借记卡或银行帐户中的顾客注册接口和安全处理；以及自主开发语音商店万维网应用程序，它包括具有修整本发明的话音框架中的各语音商店的交互语音响应的语音用户接口以及目录数据库。支持允许以任何所选货币进行定价或支付的多币种服务以及语音输入的多种口语处理，以便执行通过电话的语音商务。

Description

基于电话的商务系统和方法
技术领域
本发明涉及基于电话的商务，具体来说，涉及通过现有电话网络促进语音进行商务事务的基于电话的系统和方法。
背景技术
基于电子的商务又称作电子商务(E-commerce)，它允许用户通过计算机文本输入或者通过语音命令以最少程度的某些电子通信来进行商业交易和购物。例如，美国专利号6341264、6510417、6581035、6658389、6807574和6636590描述了为用户提供通过输入进行商业交易的语音命令进行语音商务(V-commerce)的能力的系统。其它已知的系统为用户提供对帐户的电子访问，如美国专利申请发布号US2002/0116264A1、US2002/0119767和US2004/0147245A1中所述。这种已知的电子商务和语音商务系统具有提供促进消费者交易的集成和综合系统。
话音技术的改进特别是在大公司之中引起了话音应用的使用的增长。但是话音应用标准和开发工具的改进，迄今仍未满足对于轻松地以适当价格使话音应用激增的预期。财富500强企业在过去一年已经转向新的基于万维网(web)的电话平台和话音使能的传统交互语音响应(Interactive Voice Response：IVR)应用，以便努力改进服务。正在兴起通过降低的人工成本来提供投资回报(Return on Investment：ROI)的自动话音应用。现在，公司有许多自主开发系统、托管系统(hostedsystem)或者来自市场中的任何数量的已知厂商(vendor)的某种组合可选择。
中小型企业(small and medium business：SMB)还需要有效地部署话音应用。SMB缺乏设计话音应用及其接口、录制专业语音人才以及监测和微调语音系统的资源。为了解决高预付成本，例如Angel、Apptera、Datria、Fluency、Harborlight和Metaphor Solutions等厂商提供可裁剪的预先包装的一般应用。其次，免费voiceXML starter平台和在线工具包可从Tellme、Be Vocal和Voxeo获得，以及能以极少费用或免费使用来自“IBM CORPORATION(IBM公司)”的其它免费工具包。第三，IBM对基于Java的环境向公众贡献了“可再用对话组件”(Reusable Dialogue Components)。这些组件执行功能，并且在它们运行时动态生成VoiceXML代码。
提供包括例如VoiceXML等标准和/或话音引擎以实现话音应用的语音平台的大公司利用许多厂商(vendor)。
另外，主要厂商在这个领域是活跃的，它们在市场上的效能是作为中间设备提供商，例如“MICROSOFT CORPORATION(微软公司)”和“IBM CORPORATION(IBM公司)”。一些厂商是包括支持包含VoiceXML的标准的话音专家。例如Nuance、Loquendo、Telisma和来自例如中国等即将出现的竞争者等的厂商等集中于话音引擎。
大型和较小型公司利用以托管和管理解决方案的效能进入市场的厂商、例如TuVox。在一些情况下，这些是建立在VoiceXML和IP网络上的混合的以服务为前提的提供。提供这种类型的解决方案的厂商包括例如AT&T或MCI等运营商、例如Convergys或WestCorporation(West公司)等的联络中心外购商以及例如TellmeNetworks(Tellme网络公司)等的语音响应服务。
但是，尽管IVR的这类发展，将例如信用卡、借记卡和/或预付费卡与蜂窝电话链接的真实性在美国尚未实质或完全实现。许多银行和金融机构正在测试此概念，并希望在将来大量生产类似产品，例如与可向“EBAY，INC.(EBAY公司)”购买的“PAYPAL”支付系统以及Obopay、Textpayme和Mobilelime配合操作。另外，使用电话作为卡的射频标识(RFID)无线项目、如EZpass由银行和信用卡公司驱动。
美国试验已到位，例如允许“JPMORGAN CHASE&COMPANY”的现有顾客经由具有嵌入芯片的电话装置在亚特兰大菲利浦竞技场进行付费的试验。大多数蜂窝电话没有包括近场通信(Near-FieldCommunication；NFC)芯片，但是蜂窝电话制造商正在朝这种能力发展，并且预计到2010年，半数电话将具有NFC芯片。
除了已经可得到并且似乎朝附加非刷卡解决方案发展的具有集成刷卡能力的许多移动电话解决方案之外，在美国之外还存在许多已部署的基于文本的移动支付应用。
与移动话音相关的另一领域是更紧密结合电话的话音和可视处理的多模应用。多模能力具有实现的可能性，但是由于网络限制而在未来几年不能完全实现，这些网络限制在美国目前正在转向的3G移动网络中更好地得到解决。另外，大部分电话不能支持一个用于话音而一个用于可视的两个并发信道。
但是，现有系统无法提供弥补核心支付处理业务并且影响银行和其它关键(key)合作伙伴进行这种电子业务和商务的话音应用。
另外，已知的电子商务系统、如因特网和基于万维网的商业应用通常是基于视觉的，因此对于视力受限或失明的人是不利的。除了视力受限或失明的这类用户之外，与使用个人计算机(PC)和基于PC的因特网浏览器相反，其它潜在用户、例如有时称作“新生代(Gen-Yers)”的年轻人习惯使用电话、特别是蜂窝电话。此外，例如年长或较穷的潜在用户可能缺乏能力、熟识、舒适水平和财政资源来使用传统的基于计算机的电子商务，并且无法根据现有技术计算机的这种可视以及触觉操作、例如使用与因特网的电子商务网站进行交互的鼠标和浏览器来进行电子商务。这类新生代、年长用户以及较穷的用户可能对使用电话更熟悉并更感舒适，因此这类用户更乐意使用基于电话的系统通过语音命令成功地进行商务。
带有自动支付方法的集成语音商务系统对于促进对使用电话比使用基于PC的电子商务设施具有更大亲和力的人群、例如视力受限或失明的人、包括新生代的年轻人以及年长和较穷的人进行的商业活动是有利的。
发明内容
话音应用实现基于电话的商务系统和方法，它弥补核心支付处理业务并且对银行和其它密钥合作伙伴进行这种电子业务和商务产生影响。该话音应用包括
话音驱动电话接口，用于顾客对商品项进行购买和下订单；结合在信用卡、借记卡或银行帐户中的顾客注册接口和安全处理；以及自主开发语音商店万维网应用程序，它包括具有修整本发明的话音框架中的各语音商店的交互式语音响应(IVR)的语音用户接口以及目录数据库。支持允许以任何所选货币进行支付或定价的多币种服务以及语音输入的多种口语处理，以便执行通过电话的语音商务。
附图说明
下面参照附图来公开本发明的优选实施例。
图1是本发明的基于电话的商务系统的示意图。
图2是本发明使用的语音商务入口的示意图。
图3A-3B是本发明使用的语音商务系统的示意图。
图4A-4B是本发明的操作的流程图。
图5是构造实现图1-4B的系统和方法的语音商务系统的方法的流程图。
图6是登记用户和用户偏好的方法的流程图。
具体实施方式
本发明涉及2006年6月28日提交的美国临时专利申请号US60/817293，通过引用将其完整地结合到本文中。
如图1-6所示，提供本发明的系统10用于实现基于电话的商务系统12和方法，其中具有通过可实现本文所述的基于电话的商务的目标的“自主开发语音商店(build your own voice store)”应用程序所启用的基于电话的话音驱动购物能力。
在操作中，系统10和方法提供能够支持顾客和企业进行的移动商务的基于电话的商务解决方案，用于无论在旅行期间还是在家中促进和进行语音商务，以及用于提供建立语音商店存在的自动化框架，例如语音店面或媒体宣传活动，其中具有实际上始终开放的交互24/7/365销售渠道。除了改进和增强进行语音商务的已知方法之外，本发明的系统10和方法还能够通过移动购物和支付服务捕捉即兴购买者，所述移动购物和支付服务包括通过顾客提到某个产品代码以实现购买、通过自动化支付处理器且通过用于使用不同货币的电子支付的多币种转换以及采用对位于全球任何位置并通过电话与系统10和方法连接且进行通信的任何主叫方的多种口语支持和处理的简单购买。
例如，用户也可看到与某个产品关联的产品代码，该产品例如可为通过零售企业的橱窗(即使商店关门)或者杂志中带有充分可见并且与产品关联的产品代码的产品的图像所看到的展示产品。用户则使用本发明的系统10和方法来进行语音商务，例如了解与产品、产品价格、尺寸、可用颜色和大小、产品是否有现货、持有该产品的不同地理位置的零售店列表等有关的更多信息。例如使用直接传送到用户电话的预先录制或计算机生成的音频信号，将这种附加产品信息从系统10和方法所访问的语音商店传递给用户。在接收到适当的用户命令、如语音命令或按键音(touch tone)时，主叫方可完全通过电话来完成产品购买，如本文所述。所有这些服务可通过用户选择的语言来进行，并且可通过用户或零售店选择的货币对购买定价或支付，可通过商家通常销售其商品或服务的货币来对购买进行定价或支付。
根据其中通过电话装置的喇叭和麦克风的语音消息和通信和/或通过电话装置的电话小键盘的按键音输入是用户输入的主要方法的语音电话的使用，本发明的系统10和方法提供完全管理和托管解决方案，以便至少通过语音输入和命令来推动通过电话功能的普遍存在而在任何位置和任何时间进行快速、简单且完全安全的购物。
本文所使用的术语“语音”定义为包括口语输入、语音识别技术、按键音输入以及使用电话装置来输入用户选择和用户数据的任何已知装置及方法。
系统10和方法允许用户、如顾客从任何移动和/或陆线电话访问厂商、服务、数据库、商业网站和其它基于商务的实体。系统10和方法可使用可定制语音菜单来提供友好的个性化自然语音接口，它使购物者参与“现场(live)”的购物过程。另外，已知的验证系统和方法、如生物统计和/或声波纹认证以有保证的保密性来保护这类基于电话的顾客免于身份盗用和诈骗。
系统10和方法还提供采用全球化处理平台上安全存储的顾客注册信息进行加速的集成支付处理。系统10和方法还可使用本领域已知的基于计算机的系统、方法和技术来实现在线报告及数据分析，用于总结呼叫细节和顾客交易历史记录，并且用于确定ROI统计和顾客知识以及购买倾向的顾客人口统计和指示，以便帮助推动更有针对性的广告宣传活动以及顾客的商店卡和忠诚度计划，用于增强顾客忠诚度以及用于推动重复购买。
通过实现“自主开发语音商店”应用程序所启用的电话话音驱动购物能力，小企业和机构可易于推动营销或服务宣传活动，并且使用本发明的系统10和方法突出万维网托管服务上的特色产品和服务，而包括极少或者没有对于附加基础设施的投资或需要，它可快速简单地部署，而无需零售空间或合同商业调度的长期委托。万维网托管服务、如语音商务店面和在线广告可使用基于模块商家语音的在线商店服务来调整，以便创建难忘的语音购物体验，它建立和/或补充现有分发渠道。
另外，已建立语音商务和电子商务渠道的现有履行数据库可使用通用扩展标记语言(extensible mark-up language：XML)接口，以允许基于语音的订单的自动化零售处理，其中XML处理器从已输入的数据字段提取如购买者的姓名、地址以及支付方法的必要数据，以便完成和履行语音输入订单。各订单的这类已输入数据字段通过来自使用本发明的系统10和方法的购买用户的语音命令来填充。
另外，被完全自动化以便提供基于电话的语音商务的本发明的系统10和方法对于下一代购物者、例如专心于流行商业交互或者个别受限于通过电子商务的商业交互的新生代具有吸引力。另外，视力受限或者失明的用户和/或年长或较穷因而缺乏能力、熟识、舒适水平和财政资源来使用传统的基于计算机的电子商务的用户无法根据现有技术计算机的这种可视以及触觉操作、例如使用与因特网的电子商务网站进行交互的鼠标和浏览器来进行电子商务。这类年轻人、老年用户以及较穷的用户可能更易于舒适地熟悉使用电话，因此这类用户会乐意使用本发明的系统10和方法通过语音命令成功地进行商务。
用户向系统10和方法的可选预先注册使用用户优选支付选择和发货信息来帮助任何地方的基于个性化语音的购物。另外，系统10和方法支持多种口语处理和多币种服务，使得国内和国际顾客可听见并且以可听方式浏览产品信息，以及商家可允许用户通过其优选语言并且轻松地使用其优选货币来购买产品和服务。
参照图1，系统10包括基于电话的商务系统12，它通过电话网络16与多个用户14连接并且由多个用户14访问，电话网络16通过任何已知类型的电话提供到各个用户的通信连接。根据来自多个用户14的任一用户的输入，基于电话的商务系统12通过通信系统18执行语音商务操作，以便与例如但不限于厂商20、服务22、数据库24、商业网站26和/或任何其它已知设施或机构等商业实体进行交互，以便与多个用户14的一个或多个用户进行基于语音的商务。
通信系统18可包括因特网、电话网络16、卫星和/或陆地通信技术、任何其它已知的通信系统或其组合，以便帮助多个用户14的一个或多个用户与其所选商业实体20-26之间的基于语音的商务。
多个用户14的各用户28、30与相应电话装置32、34关联并且具有对其的访问，以便与电话网络16进行交互。例如，电话网络16可以是传统电话系统，例如简易老式电话系统(POTS)、公共交换电话网(PSTN)、专用小交换机(PBX)系统和/或任何其它已知电话系统。电话装置32、34可以是蜂窝电话、陆线电话、个人数字助理(PDA)、寻呼机、可向“RESEARCH IN MOTION LTD.(移动搜索公司)”购买的“BLACKBERRY”通信装置、可向“APPLE COMPUTER(苹果计算机公司)”购买的“IPHONE”电话装置、膝上型计算机或者具有用于将数字信号和数据转换成基于电话的信号的调制解调器的个人计算机、能够进行基于因特网协议的语音(VOIP)通信的装置、能够进行电话通信的无线装置和/或通过电话网络16进行电话通信的任何其它已知装置中的任一装置或其组合。例如，第一用户28可使用蜂窝电话作为电话装置32，而另一用户30可使用具有调制解调器功能的膝上型计算机作为电话装置34。
参照图1，基于电话的商务系统12包括与计算机38连接的语音商务入口36，计算机38包括存储器4，用于保存例如下列项的信息：包含用户姓名、出生日期、婚姻状况等个人数据，例如银行帐户数据、信用卡数据或借记卡数据等支付数据，例如与PAYPAL、支票、储蓄、借记帐户状态等相似的人对人支付形态的帐户类型。个人数据和/或支付数据可包括记帐地址、发货地址和接收购买与服务的其它发货信息，例如包括优先邮件、特定递送员或者标准运费的优选交付方法。
存储器40还能够存储预先编程的操作设定以及操作系统和其它软件及通信接口应用程序。存储器40可包括用户信息仓库(vault)，和/或存储器40例如可通过安全连接经由通信系统18与独立数据仓库41连接，以便从用户和/或从数据仓库41接收用户偏好和选择。备选地，数据仓库41可结合到或连接到数据库24其中的至少一个。数据仓库41可相对于基于电话的商务系统12远程设置，例如以便防止篡改、数据盗用或数据损坏。数据仓库的使用使必须将用户信息存储在移动装置上得以避免，由此避免在电话遗失、被盗或损坏时可能出现的安全性问题。
用户可通过通信系统18、例如通过访问作为通信系统18的因特网的个人计算机或者其它已知输入装置直接访问数据仓库41，以便输入和修改数据仓库41中存储的用户相关数据。备选地，用户可通过使用电话网络作为通信系统18的电话32、34并用或不用仲裁用户与数据仓库41之间的通信的基于电话的商务系统12直接访问数据仓库41，以便输入和修改数据仓库41中存储的用户相关数据。相应地，用户可输入包括设置对应用户偏好和选择的与用户有关的数据、例如本文所述的个人数据和支付数据，以便通过基于电话的商务系统12促进用户与实体20-26的基于语音的交易。
通过使用存储器40和/或数据仓库41，每个特定用户可指定用户优选通过基于电话的商务系统12进行语音商务的用户特定设定。例如，用户信息可包括用户姓名、使用基于电话的商务系统12的密码以及例如信用卡或借记卡的数据等支付信息、发货或履行信息以及特定用户优选听和说以使用基于电话的商务系统12的例如英语或西班牙语等优选或默认口语、还有特定用户优选进行语音商务交易的例如美元或欧元等优选或默认货币。存储器40和/或数据仓库41中的这种用户信息可在任何时间由使用本领域已知的系统和方法的用户来选择和定制，例如第一用户28通过电话装置32进行访问的语音菜单和/或按键音条目。
计算机38还包括本文中更详细描述的预定语音商务系统42。语音商务入口36通过电话网络16从用户28、30接收电话通信(如结合图2所述)且计算机38使用预定语音商务系统42来处理这类电话通信(如结合图3所述)，以便帮助与商业实体20-26的语音商务。
参照图2，语音商务入口36包括部件44，通过所述部件44主叫方、如第一用户28可与如商业实体20-26的多个语音商务系统中的任一个连接，从而在呼叫语音商务入口36之后被提示选择特定语音商务系统时实现本文所述方法。在一种实施例中，连接部件44可包括本领域已知的用户可选语音菜单系统，它在呼叫语音商务入口36之后生成并向用户28、30的相应电话32、34输出音频和/或可视提示以便选择特定语音商务系统。例如，可选语音商务系统可包括可选口语处理功能，以便通过用户所选口语的语音命令与用户进行交互。
备选地，连接部件44可包括本领域已知的具有一个或多个专用语音商务电话号码的可编程电话交换机，使得从多个用户14到这类语音商务电话号码的电话呼叫自动切换到计算机38以便进行语音商务处理，如本文所述。相应地，对于不是专用语音商务电话号码的基于电话的商务系统12的电话呼叫可以是针对没有与语音商务关联的日常管理或服务查询，因此连接部件44识别到这类电话呼叫没有涉及语音商务，并且电话呼叫被切换到另一实体、如管理员，而不是导向用于进行语音商务的基于电话的商务系统。
另外，用户28、30可使用相应用户通过电话32、34的按键音小键盘所输入的按键音经由语音商务入口36与基于电话的商务系统12进行交互。
参照图3A-3B，图1所示的预定语音商务系统42包括通过硬件和/或软件所实现的多个组件和部件，用于操作如本文所述的基于电话的商务系统12。
预定语音商务系统42可以是组件的集成系统或者是通过任何已知编程语言编写的、例如通过可从“MICROSOFT CORPORATION(MICROSOFT公司)”得到的C++或“C#”编写的独立软件应用程序。
计算机38的处理器或服务器管理和/或运行预定语音商务系统42。在一种示例实施例中，计算机38包括任何已知的服务器，例如可向“ORACLE CORPORATION(ORACLE公司)”购买的服务器和/或可向“SUN MICROSYSTEMS INC.(SUN微系统公司)”、“MICROSOFTCORPORATION(MICROSOFT公司)”或“SAP AG”购买的其它系统。计算机38使用任何已知的操作系统、例如可向“MICROSOFTCORPORATION(MICROSOFT公司)”购买的“WINDOWS XP”或“WINDOWS VISTA”操作系统来操作本文所述的硬件和/或软件组件。
如图3A所示，预定语音商务系统包括部件46，部件46用于例如通过电话32、34使用语音激活菜单采用语音用户接口(VUI)48处理主叫方选择。如本文所述，处理部件46为主叫方提供使用支付引擎来对商品或服务进行支付的选项，主叫方先前已经通过支付引擎进行了登记，使得主叫方可以只通过声明主叫方已经在支付处理程序中进行了登记并通过提供其预先设置的支付安全性验证来对商品或服务支付进行。处理部件46还处理主叫方选择、如主叫方拒绝使用支付处理程序或者没有在其中进行登记时的情况，并且通过提供信用卡或借记卡号和适当验证、例如信用卡、借记卡和预付费卡等支付卡的顾客标识号或者例如生物统计和/或声波纹鉴权等的其它已知验证系统和方法来为主叫方提供对商品或服务进行口头支付的选项。
预定语音商务系统42还包括预定话音应用软件50，它提供话音驱动电话接口52、语音识别系统54和多语种支持部件56，以便允许用户28、30通过例如英语、西班牙语、法语、德语、汉语、俄语、阿拉伯语等多种所支持口语中的任一种来操作基于电话的商务系统12。
话音驱动电话接口52通过处理例如来自主叫方使用语音用户接口48的语音选取的菜单选择以便生成与菜单选择对应的信号，来帮助从实体20-26进行商品项的或服务的顾客购买和下订单。使用语音识别系统54，使得当主叫方呼叫特定电话号码以了解通过基于电话的商务系统12所提供的商品或服务时，主叫方可：(i)通过语音命令浏览所提供商品和服务的描述及其价格，或者(ii)使用通过语音和/或通过按键音所输入的产品代码来查找主叫方寻求的特定商品或服务的描述和价格，以及(iii)通过使用普通语言的口头表达来进行包括商品和服务的购买和支付的整个交易，口头表达可以是多语种支持部件56进行处理的任何所支持语言，并且可通过多币种服务部件67和/或动态货币转换部件69的任何支持或优选货币来进行。
预定语音商务系统42还包括顾客注册接口和安全处理系统58，用于使用本领域已知的注册菜单和安全系统接收用户信息，例如密码和验证过程，其中这类用户信息和密码将存储在与基于电话的商务系统10所提供的语音商店分离的存储器40和/或数据仓库41中。
另外，预定语音商务系统42还包括用于通过任何已知认证技术来认证用户的部件59，例如提示输入有效个人标识号(PIN)、说出其母亲的婚前姓、回答其答案先前由用户提供并被存储的问题等。认证部件59可结合到顾客注册接口和安全处理系统58并且与其结合进行操作。
顾客注册接口和安全处理系统58允许基于电话的商务系统12安全地结合例如用户的信用卡、借记卡或银行帐户等支付帐户并且与其交互。相应地，本发明的系统10和方法解决了现有技术遇到的问题，在现有技术中，敏感信息可能重复传送以便进行多次交易，其中这种信息通常通过通信信道以数字方式传送，因此易于通过数字数据捕捉来截取。在使用语音命令时，本发明是有利的，语音命令在被截取时需要附加语音处理，以便提取用户信息、偏好和例如密码等安全数据。
预定语音商务系统42还包括用于允许用户通过如杂志广告、广告牌、基于因特网的横幅广告、包括电子邮件的邮件等的任何已知方式获得电话号码的部件60，它允许用户通过包括有线电话线、蜂窝电话、VOIP等的任何已知电话部件来访问系统10和方法，以便促进产品或服务的单项或有限数量项的销售，且搜索产品或服务可能是时间敏感的，例如展览、音乐会、体育赛事等的门票。
预定语音商务系统42还包括用于转换要处理的履行设施的声音订单，其中转换部件62响应支付处理器对支付的授权而用于将主叫方购买商品和服务的声音订单转换成数字格式，并且将数字格式化订单传送给履行设施。这种转换部件62可以是用于转换履行设施的声音订单的任何已知系统和方法，例如经由SMS、电子邮件或万维网服务呼叫来转发订单信息。
参照图3B，预定语音商务系统42还包括部件64，所述部件64用于通过可在预定语音商务系统42中作为支付引擎68内部集成和/或可通过经由通信系统18与基于电话的商业系统12连接的厂商20、服务22或商业网站26中的任一个外部可用的支付引擎或其它已知装置和系统转换声音订单，以供支付处理。例如，主叫方可将如由“EBAYINC.(EBAY公司)”提供的“PAYPAL”那样的可购买的支付系统设置为存储器40和/或数据仓库41中存储的主叫方的默认支付系统。因此，将主叫方购买商品和服务的声音订单转换成数字格式，并且将其作为发送给支付处理器的数字格式化支付信息来传送，以便完成使用本发明的语音商务所实现的订单的支付。
为了处理和完成交易，预定语音商务系统42包括用于从仓库、如数据仓库41提取数据的部件65，其中数据可包括购买者姓名以及购买者所选的例如信用卡、借记卡或预付费卡等优选或默认支付卡类型，以便完成购买者的交易。所提取数据还可包括对应支付卡标识信息，例如信用卡号、信用卡的到期日、记帐地址以及购买商品或服务的交付的发货地址。
提供语音商店引擎66用于建立、维护作为一个或多个数据库24中外部存储并且是由用户28、30通过通信系统18可访问的语音商店，并与其交互。语音商店包括列出可用于用户28、30进行购买的项的存储目录表。
如图3B所示，语音商店引擎66可包括多币种服务的部件67，其中使用用户优选的货币，优选货币存储在基于电话的商务系统12的存储器40中并在销售或交易时从其中检索和/或从关联商家或商家的语音商店的适当数据库24中进行检索。例如，参与销售的伦敦的用户可能优选地按照美元或日元而不是英镑或欧元、通过信用卡、借记卡或预付费卡进行销售。因此，基于电话的商务系统12的多币种服务的部件67帮助按照用户的货币选择进行定价和销售。
可使用任何已知类型的多币种系统、例如存储器40和/或数据仓库41中存储的、或者从例如实体20-26的任一实体等的其它来源、如数据库24中的指定货币数据库可得到的本地货币汇率表或价位来执行多币种转换部件67进行的这种多币种转换和处理。另外，可易于和/或定期地例如由服务22以极少数据开销和轻松数据提取、例如采取多币种服务部件61可易于处理以提取最新货币转换汇率的基于文本的XML数据文件的形式来传送包括汇率馈送(rate feed)的数据文件。
如图3B所示，预定语音商务系统还使用注册接口58，经由注册接口58，用户可通过提供相关个人数据以及例如信用卡数据或借记卡数据等支付数据，并且通过建立例如个人标识号、标识词或密码、预选问题的答案和/或声波纹识别等预先设置的支付安全性验证来进行预先登记。附加信息可在预先登记过程期间由用户输入并且存储在存储器40和/或数据仓库41中，例如包含用户姓名、出生日期、婚姻状况等个人数据以及例如银行帐户数据、信用卡数据或借记卡数据等支付数据并且还有例如支票、储蓄、借记帐户状态等帐户类型。个人数据和/或支付数据可包括记帐地址、发货地址和接收购买和服务的其它发货信息、如优选交付方法，包括优先邮件、特定递送员或者标准运费。
另外，支付引擎68还可包括用于动态货币转换的部件69以便提供外币转换服务，例如可向“PLANET PAYMENT，INC.(PLANET支付公司)”购买的“TIME-OF-SALE DYNAMIC CURRENCYCONVERSION(销售时动态货币转换)”。在2003年11月7日提交的美国申请号10/704342中也描述了在销售时由动态货币转换部件69执行的这种动态货币转换；它已经作为2004年7月29日发布的美国专利申请发布号US2004/0148255A1发布，通过引用将其完整地结合到本文中。
通过使用动态货币转换，使用本发明的系统10的多个用户14的任一用户可进行语音商务，其中为包括国际顾客在内的这类用户提供通过支付卡、例如通过信用卡、借记卡或预付费卡进行交易的选项，在销售点(POS)实时地从商家或厂商20和/或其它实体22-26用以提供其商品的货币转换成对主叫方的信用卡、借记卡或预付费卡记帐的货币，同时商家仍然按照其本国货币进行业务。由动态货币转换部件69所执行的动态货币转换在POS提供定价透明度和清晰度，从而允许顾客在购买或进行语音商务时作出更精明的购买决定。
多币种服务部件67和/或动态货币转换部件69可作为产品套装基于完全外部供应由基于电话的商务系统12通过通信系统18来实现或者基于集成方式在基于电话的商务系统12中实现，并且提供给使用基于电话的商务系统12来执行语音商务的顾客、如多个用户14，以及提供给厂商20和全球的收单银行，包括支付处理器、如支付引擎68和/或实体20-26，且可通过现有POS设施交付。多币种服务部件67和/或动态货币转换部件69所执行的所有交易活动可通过集成到基于电话的商务系统12或者与其通信的鲁棒全球交易引擎来路由，它允许多币种服务部件67和/或动态货币转换部件69向顾客、接受方及其聚焦国际的商家提供统一且准确的交易等级报告和对帐，这在以前在已知的语音商务系统中是不可能的。
当交易被处理和完成时，预定语音商务系统42可使用发送文本确认消息的部件70向购买者提供交易确认消息。确认消息可以是对购买者的相应电话装置32、34的短消息服务(SMS)通信、通过作为通信系统18的因特网对购买者的电子邮件检索装置、如计算机或PDA的电子邮件消息或者向购买者发送确认消息的任何其它已知方法。
预定语音商务系统42还包括用于履行商品或服务、例如通过通信系统18与执行这种履行的适当实体20-26进行通信的部件71。这种履行部件71可以是用于履行订单的任何已知系统和方法。
预定语音商务系统42还包括部件72，所述部件72用于提供支付选项，例如为主叫方提供使用支付引擎68对商品或服务进行支付的选项，主叫方先前已经通过支付引擎68进行了登记，使得主叫方可以只通过声明主叫方已经在支付处理程序中进行了登记并通过提供其预先设置的支付安全性验证来对商品或服务进行支付。提供部件72还在主叫方拒绝使用支付处理程序或者没有在其中进行登记时处理主叫方选择，并且为主叫方提供通过提供信用卡或借记卡号和适当验证、例如信用卡、借记卡和预付费卡等支付卡的顾客标识号来对商品或服务进行口头支付的选项。
另外，其它类型的认证可由提供部件72例如使用邮政区码或数字信用卡认证数据、如卡安全码(CSC)(又称作卡检验码(CVC)、卡检验值(CVV)或卡标识号(CID))来执行。这种数据可由用户口述和/或例如使用按键音键入到用户的电话中。
可使用认证的附加层，例如PIN、密码、声波纹等的登录(entry)以及从其中可通过本领域已知的技术来确定地理位置的来自主叫方的电话号码的数据。
如本文所述，预定语音商务系统42还包括用于使用语音输入来构建语音商店的部件74。部件74可以是基于万维网的应用程序，例如可向“MICROSOFT CORPORATION”购买的“FRONTPAGE”，它可与键入输入配合使用，和/或适合接收和响应用户28、30通过电话网络16所输入的语音输入或按键音，作为键盘输入、小键盘输入和/或键入输入的补充或替代，以便构建语音商店以支持用户定制的语音商务系统。
如图4A-4B所示，本发明的基于电话的语音商务方法使用图1-3B的系统来执行以下步骤：
在步骤76，使用户获得通过由电话网络16帮助的例如有线电话线、蜂窝电话、VOIP等的任何与所有电话部件可访问的电话号码，以便促进产品或服务的单项或有限数量项的销售，并且所述产品或服务可能是时间敏感的，例如展览、音乐会、体育赛事等的门票；
在步骤78，用语音识别系统54支持电话号码，使得当主叫方呼叫该电话号码以了解通过它所提供的产品或服务时，主叫方可：(i)在步骤80通过语音命令浏览所提供商品和服务的描述及其价格，或者(ii)在步骤82使用通过语音和/或通过按键音所输入的产品代码来查找主叫方寻求的特定商品或服务的描述和价格，以及(iii)在步骤84通过使用普通语言的口头表达来进行包括商品和服务的购买和支付的整个交易；
在步骤86，将主叫方购买商品和服务的声音订单转换成数字格式，并且将数字格式化支付信息传送给支付处理器、如支付引擎68，以供支付的处理；
在步骤88，使用具有支付处理程序的支付引擎，经由支付处理程序，用户可通过提供相关个人数据以及例如信用卡数据等支付数据，并且通过建立例如个人标识号、标识词或密码、问题的答案和/或声波纹识别等预先设置的支付安全性验证来进行预先登记；
在步骤90，使用提供部件72为主叫方提供使用支付引擎来对商品或服务进行支付的选项，主叫方先前已经通过支付引擎进行了登记，使得主叫方可以只通过声明主叫方已经在支付处理程序中进行了登记并通过提供其预先设置的支付安全性验证来对商品或服务进行支付；
在步骤92，如果主叫方拒绝使用支付处理程序或者没有在其中进行登记，则使用提供部件72为主叫方提供通过提供例如信用卡号等支付卡号和适当验证、例如包括信用卡、借记卡或预付费卡的支付卡的顾客标识号来对商品或服务进行口头支付的选项；
在步骤94，如果支付被支付处理器授权，则例如使用转换部件64将主叫方购买商品和服务的声音订单转换成数字格式，并且经由SMS、电子邮件或万维网服务呼叫将数字格式化订单传送给履行设施。可用其它已知传输系统和方法来使用本发明的系统10和方法进行语音商务；
在步骤95，向购买者发送消息，例如向与购买者关联的对应电话30、32发送SMS文本消息，用于确认支付的处理，以便完成交易；以及
在步骤96，例如使用履行订单的部件71来履行商品或服务的订单。在一种示例实施例中，商品或服务的卖方向发货地址交付这类商品或服务，发货地址例如存储在数据仓库41中并与购买者关联，购买者先前已经将它输入并存储在数据仓库41中。在另一种实施例中，买方例如通过电话可从商店在线预定购买的商品，并且买方可提走商品并且在提走时在商店付费。可用其它已知履行系统和方法来使用本发明的系统10和方法进行语音商务。
相应地，本发明的系统10和方法进行操作以便自始至终执行并完成语音商务的每一个步骤，从而允许用户访问语音商店、浏览商品和服务、选择和购买商品及服务、使购买被履行、以及使交易的支付通过使用支付引擎和/或其它组件来处理，以便确保通过任意或所有已知电话装置和系统使用语音商务有效且适当地进行和完成交易。
另外，如图5所示，本发明包括构造实现图1-4B的系统10和方法的语音商务系统的方法，其中构造方法包括以下步骤：
在步骤98，例如通过运行预定语音商务系统42以提供可定制特征，开始语音商务系统的构造；
在步骤100，经由因特网或其它已知通信系统18和例如键盘、语音识别软件、带有菜单和可激活图标的图形用户界面(GUI)、按键音输入等的任何已知输入装置，来输入适当的键入和语音信息；
在步骤102，通过基于万维网的语音商店构建程序74构建语音商店；以及
在步骤103，将语音商店目录的目录表存储在存储器中，例如存储器40、数据仓库41和/或与构造的语音商店关联的特定数据库24。
输入这种键入和/或语音信息的步骤100可包括输入包含用户姓名、出生日期、婚姻状况等个人数据以及例如银行帐户数据、信用卡数据或借记卡数据等支付数据并且还有例如支票、储蓄、借记帐户状态等帐户类型。个人数据和/或支付数据可包括记帐地址、发货地址和接收购买和服务的其它发货信息、如优选交付方法，包括优先邮件、特定递送员或者标准运费。这种数据可保存在与构造的语音商店关联的存储器40、数据仓库41和/或特定数据库24中。
使用图5所示的方法，本发明提供自主开发语音商店万维网应用程序，它包括：经本发明的话音框架中的商店所修整的VUI 48；以及例如采取数据库24中可得到的目录表形式的目录数据库，作为与语音商店关联的用于根据原料编号、定价和可用性以及多币种服务和多币种服务和/或动态货币转换的可用性来存储项目录的存储器。万维网应用程序还可包括与在线商店相似的其它功能、例如可向“YAHOO！INC.(YAHOO ！公司)”购买的“YAHOO STORES”，例如营销、营业税计算、订单管理和监测功能。
参照图6，系统10和方法还可包括用户的注册，所述注册包括以下步骤：在步骤104开始注册处理；在步骤106接收并存储用户设定，例如所注册用户通过支付引擎68输入的将被存储在存储器40和/或数据仓库41中的密码；在步骤108接收并存储要由所注册用户以及由系统10用来进行语音商务的用户优选货币设定，例如美元或欧元；以及在步骤110接收并存储用于涉及所注册用户的语音商务交易并且由系统10用于进行语音商务的用户优选口语设定，例如英语或西班牙语。
接收并存储用户设定的步骤106还可包括输入包含用户姓名、出生日期、婚姻状况等个人数据以及例如银行帐户数据、信用卡数据或借记卡数据等支付数据并且还有例如支票、储蓄、借记帐户状态等帐户类型。个人数据和/或支付数据可包括记帐地址、发货地址和接收购买和服务的其它发货信息、如优选交付方法，包括优先邮件、特定递送员或者标准运费。这种数据可保存在存储器40或者与构造的语音商店关联的注册数据库的数据仓库41中。
使用这种注册，向主叫方提供按照任何已知方法所确定的主叫方所选货币进行购物的便利性，包括：
主叫方在购物交易之前预先选择的默认货币；
在提示主叫方进行选择之后主叫方所选的货币，其中货币转换汇率在预定价位确定；
在提示主叫方进行选择之后主叫方所选的货币，其中根据货币汇率馈送(rate feed)确定货币转换汇率；
对于非预先注册和非认证的主叫方，在支付时根据主叫方的地理位置确定货币。地理位置可通过任何已知技术来确定，例如使用全球定位系统(GPS)来定位主叫方所使用的蜂窝电话。例如，如果主叫方在英国的伦敦，则系统10和方法将主叫方的货币设置为英镑。
另外，默认货币可根据与系统10中登记的主叫方的电话号码对应的国家来确定。例如，可自动将在日本注册电话号码的主叫方设置为使用日元作为与该电话号码关联的主叫方的默认货币。
通过本文所述的任何方法所确定的这类货币设定可由用户通过用户的电话撤消。
话音驱动电话接口的购物组件提供至少两种查找要购买物品的可能方式。一种方法是通过协调的营销计划，它“宣布”促销产品，要求顾客呼叫指定电话号码并且可能说出表示该产品的关键代码词。查找物品的第二种方式是使用提供如“电影票”的产品或服务的仅话音驱动搜索功能。
下订单也是话音驱动的，并且可接纳有限数量的话音输入参数，例如大小和颜色。购买者的认证在下订单期间执行，并且可包括有效电话号码以及输入的个人标识号(PIN)或者预定口头表达，只要他们进行了语音登记。订单处理需要通过支付系统的安全后端集成，例如可向“PLANET PAYMENT，INC.”购买的“PLANET PAYMENT”系统。订单确认采用可选电子邮件追踪调查口头执行。
顾客注册采用基于因特网的万维网界面和电话接口的某种组合来进行。注册需要例如姓名、地址等信息输入以及在这时可能难以单独经由自动话音识别来准确或节省成本地进行的其它标识数据，但是对于其中构建了可能的姓名和街道的给定区域、例如洛杉矶公用事业公司(Los Angeles utilities compony)存在这种功能的某些成功的首次展出(rollout)。在注册过程的背景下，信用卡或借记卡信息的输入或导入通过本发明的系统来实现。
本发明的系统10和方法实现渐进支付处理器，并且向银行和其它商业关键合作伙伴提供独特的话音电话应用。本发明的系统10和方法使用语音技术合作伙伴和托管设施来发展和运行其移动商务(m-commerce)应用，它与已知支付系统集成。本发明的系统10和方法还可利用技术合作伙伴来合并与已知支付系统集成并且具有至少一个商店的基本工作系统。
如本文所述，本发明可在任何已知电话系统中实现，包括简易老式电话系统中的有线电话或者只是移动电话或者具有任何类型的电话和电话装置的混合电话系统，包括PDA、膝上型计算机、寻呼机等。接纳所有类型的电话和电话装置的优点在于，顾客可从任何电话进行购物。
另外，本发明的系统10和方法对于帮助视力受限或失明的人轻松进行语音商务是极为有利的。
虽然本文示出和描述了本发明的优选实施例，但是很显然，仅以示例方式提供这种实施例。在没有脱离本文的本发明的情况下，本领域技术人员可进行许多变化、变更和替换。相应地，旨在本发明仅受所附权利要求书的精神和范围限制。

Claims (32)

1.一种语音商务方法，包括以下步骤：
获得通过例如有线电话线、蜂窝电话和VOIP的所有电话部件可访问的电话号码，以便促进产品或服务的单项或有限数量项的销售，且所述产品或服务可能是时间敏感的，例如展览、音乐会、体育赛事的门票；
采用语音识别系统来支持所述电话号码，使得当主叫方呼叫所述电话号码以了解通过它所提供的产品或服务时，主叫方可使用普通语言通过声音响应来进行包括所述商品和服务的购买和支付的整个交易；
将所述主叫方购买商品和服务的声音订单转换成数字格式，并且将数字格式化支付信息传送给支付处理器，以供所述支付的处理；
使用具有支付处理程序的支付引擎，经由所述支付处理程序，用户可通过提供相关个人数据和信用卡数据并通过建立例如个人标识号或词和/或声波纹识别的预先设置的支付安全性验证来进行预先登记；
为所述主叫方提供使用预先注册的数据商店中的数据来对所述商品或服务进行支付的选项，所述主叫方先前已经通过所述预先注册的数据商店进行了登记，使得所述主叫方可以只通过声明所述主叫方已经在所述支付处理程序中进行了登记并通过提供其预先设置的支付安全性验证来对所述商品或服务进行支付；
从存储器或者从所述数据商店提取与所述主叫方关联的数据以便完成所述交易；
如果所述主叫方拒绝使用所述支付处理程序或者没有在其中进行登记，则为所述主叫方提供通过提供支付卡号和适当验证、如支付卡的卡安全码来对所述商品或服务进行口头支付的选项；
如果所述支付被所述支付处理器授权，则将所述主叫方购买所述商品和服务的声音订单转换成数字格式并将数字格式化订单传送给履行设施；以及
履行所述商品或服务的所述订单。
2.一种语音商务方法，包括以下步骤：
获得通过例如有线电话线、蜂窝电话和VOIP的所有电话部件可访问的电话号码，通过所述电话部件可进行商品和服务的销售的交易；
采用语音识别系统来支持所述电话号码，使得当主叫方呼叫所述电话号码以了解通过它所提供的产品或服务时，所述主叫方可：(i)通过语音命令浏览所提供商品和服务的描述及其价格，或者(ii)通过语音和/或通过按键音来查找所述主叫方寻求的特定商品或服务的描述和价格，以及(iii)使用普通语言通过口头表达来进行包括所述商品和服务的购买和支付的整个交易；
将所述主叫方购买商品和服务的口头订单转换成数字格式，并且将数字格式化支付信息传送给支付处理器，以供所述支付的处理；
使用具有支付处理程序的支付引擎，经由所述支付处理程序，用户可通过提供相关个人数据和信用卡数据并通过建立例如个人标识号或词和/或声波纹识别等预先设置的支付安全性验证来进行预先登记；
为所述主叫方提供使用预先注册的数据商店中的数据来对所述商品或服务进行支付的选项，所述主叫方先前已经通过所述预先注册的数据商店进行了登记，使得所述主叫方可以只通过声明所述主叫方已经在所述支付处理程序中进行了登记并通过提供其预先设置的支付安全性验证来对商品或服务进行支付；
从存储器或者从所述数据商店提取与所述主叫方关联的数据以便完成所述交易；
如果所述主叫方拒绝使用所述支付处理程序或者没有在其中进行登记，则为所述主叫方提供通过提供支付卡号和适当验证、如支付卡的卡安全号来对所述商品或服务进行口头支付的选项；
如果所述支付被所述支付处理器授权，则将所述主叫方购买所述商品和服务的声音订单转换成数字格式并将数字格式化订单传送给履行设施；以及
履行所述商品或服务的所述订单。
3.一种语音商务入口，包括：
主叫方可与多个语音商务系统的任一语音商务系统连接所经由的部件，所述部件在呼叫所述语音商务入口之后被提示选择特定语音商务系统时实现如权利要求1所述的方法。
4.一种语音商务入口，包括：
主叫方可与多个语音商务系统的任一语音商务系统连接所经由的部件，所述部件在呼叫所述语音商务入口之后被提示选择特定语音商务系统时实现如权利要求2所述的方法。
5.一种构造实现如权利要求1所述的方法的语音商务系统的方法，包括以下步骤：
经由因特网输入适当的键入和语音信息；以及
通过语音商店构建程序构建语音商店。
6.一种构造实现如权利要求2所述的方法的语音商务系统的方法，包括以下步骤：
经由因特网输入适当的键入和语音信息；以及
通过语音商店构建程序来构建语音商店。
7.一种语音商务系统，包括：
用于执行以下步骤的部件：获得通过例如有线电话线、蜂窝电话和VOIP的所有电话部件可访问的电话号码，以便促进产品或服务的单项或有限数量项的销售，且所述产品或服务可能是时间敏感的，例如展览、音乐会、体育赛事的门票；
语音识别系统，当主叫方呼叫所述电话号码以了解通过它所提供的产品或服务时，所述主叫方可使用普通语言通过口头响应来进行包括所述商品和服务的购买和支付的整个交易；
用于执行以下步骤的部件：将所述主叫方购买商品和服务的声音订单转换成数字格式，并且将数字格式化支付信息传送给支付处理器，以供所述支付的处理；
支付处理器，具有支付处理程序，经由所述支付处理程序，用户可通过提供相关个人数据和信用卡数据并通过建立例如个人标识号或词和/或声波纹识别的预先设置的支付安全性验证来进行预先登记；
用于执行以下步骤的部件：为所述主叫方提供使用预先注册的数据商店中的数据来对所述商品或服务进行支付的选项，所述主叫方先前已经通过所述预先注册的数据商店进行了登记，使得所述主叫方可以只通过声明所述主叫方已经在所述支付处理程序中进行了登记并通过提供其预先设置的支付安全性验证来对商品或服务进行支付；
用于执行以下步骤的部件：在所述主叫方拒绝使用所述支付处理程序或者没有在其中进行登记时处理主叫方选择，为所述主叫方提供通过提供支付卡号和适当验证、如支付卡的卡安全码来对所述商品或服务进行口头支付的选项；
用于从存储器或者从所述数据商店提取与所述主叫方关联的数据以便完成所述交易的部件；
响应所述支付处理器对支付的授权而将所述主叫方购买商品和服务的声音订单转换成数字格式并且将数字格式化订单传送给履行设施的部件；以及
用于履行所述商品或服务的所述订单的部件。
8.一种语音商务系统，包括：
用于执行以下步骤的部件：获得通过例如有线电话线、蜂窝电话和VOIP的所有电话部件可访问的电话号码，通过所述电话部件可进行商品和服务的销售的交易；
语音识别系统，当主叫方呼叫所述电话号码以了解通过它所提供的产品或服务时，所述主叫方可：(i)通过语音命令浏览所提供商品和服务的描述及其价格，或者(ii)通过语音和/或通过按键音来查找所述主叫方寻求的特定商品或服务的描述和价格，以及(iii)使用普通语言通过口头表达来进行包括所述商品和服务的购买和支付的所述整个交易；
用于执行以下步骤的部件：将所述主叫方购买商品和服务的口头订单转换成数字格式，并且将数字格式化支付信息传送给支付处理器，以供所述支付的处理；
支付处理器，具有支付处理程序，经由所述支付处理程序，用户可通过提供相关个人数据和信用卡数据，并且通过建立例如个人标识号或词和/或声波纹识别等预先设置的支付安全性验证来进行预先登记；
用于执行以下步骤的部件：为所述主叫方提供使用预先注册的数据商店中的数据来对所述商品或服务进行支付的选项，所述主叫方先前已经通过所述预先注册的数据商店进行了登记，使得所述主叫方可以只通过声明所述主叫方已经在所述支付处理程序中进行了登记并通过提供其预先设置的支付安全性验证来对商品或服务进行支付；
从存储器或者从所述数据商店提取与所述主叫方关联的数据，以便完成所述交易；
用于执行以下步骤的部件：在所述主叫方拒绝使用所述支付处理程序或者没有在其中进行登记时处理主叫方选择，为所述主叫方提供通过提供支付卡号和适当验证、如支付卡的卡安全码来对所述商品或服务进行口头支付的选项；
响应所述支付处理器对支付的授权而将所述主叫方购买商品和服务的声音订单转换成数字格式并将数字格式化订单传送给履行设施的部件；以及
用于履行所述商品或服务的所述订单的部件。
9.如权利要求1所述的语音商务方法，其中，所述支持步骤包括以下步骤：
使用由所述主叫方通过语音所输入的产品代码来查找商品或服务的描述和价格。
10.如权利要求2所述的语音商务方法，其中，查找描述和价格的所述步骤(ii)包括以下步骤：
使用由所述主叫方通过语音和/或由按键音所输入的产品代码来查找所述描述和价格。
11.如权利要求3所述的语音商务入口，其中，所述支持步骤包括以下步骤：
使用由所述主叫方通过语音和/或由按键音所输入的产品代码来查找商品或服务的描述和价格。
12.如权利要求4所述的语音商务入口，其中，查找描述和价格的所述步骤(ii)包括以下步骤：
使用由所述主叫方通过语音和/或由按键音所输入的产品代码来查找所述描述和价格。
13.如权利要求5所述的构造语音商务系统的方法，其中，所述支持步骤包括以下步骤：
使用由所述主叫方通过语音和/或由按键音所输入的产品代码来查找商品或服务的描述和价格。
14.如权利要求6所述的构造语音商务系统的方法，其中，查找描述和价格的所述步骤(ii)包括以下步骤：
使用由所述主叫方通过语音和/或由按键音所输入的产品代码来查找所述描述和价格。
15.如权利要求7所述的语音商务系统，其中，所述支持步骤包括以下步骤：
使用由所述主叫方通过语音所输入的产品代码来查找商品或服务的描述和价格。
16.如权利要求8所述的语音商务系统，其中，查找描述和价格的所述步骤(ii)包括以下步骤：
使用由所述主叫方通过语音所输入的产品代码来查找所述描述和价格。
17.如权利要求1所述的语音商务方法，还包括以下步骤：
用所述主叫方选择的口语来进行所有电话活动。
18.如权利要求2所述的语音商务方法，还包括以下步骤：
用主叫方选择的口语来进行所有电话活动。
19.如权利要求3所述的语音商务入口，还包括以下步骤：
用主叫方选择的口语来进行所有电话活动。
20.如权利要求4所述的语音商务入口，还包括以下步骤：
用主叫方选择的口语来进行所有电话活动。
21.如权利要求5所述的构造语音商务系统的方法，还包括以下步骤：
用主叫方选择的口语来进行所有电话活动。
22.如权利要求6所述的构造语音商务系统的方法，还包括以下步骤：
用主叫方选择的口语来进行所有电话活动。
23.如权利要求7所述的语音商务系统，还包括：
用于采用主叫方选择的口语来进行所有电话活动的部件。
24.如权利要求8所述的语音商务系统，还包括：
用于采用主叫方选择的口语来进行所有电话活动的部件。
25.如权利要求1所述的语音商务方法，还包括以下步骤：
如果所述购买者选择按照与商家不同的货币进行所述交易，则按照所述购买者所选的货币进行所述交易。
26.如权利要求25所述的语音商务方法，其中，所述交易的完成包括使用多币种服务。
27.如权利要求25所述的语音商务方法，其中，所述交易的完成包括使用动态货币转换。
28.如权利要求25所述的语音商务方法，其中，所述交易的完成在销售时执行。
29.如权利要求25所述的语音商务方法，其中，所述交易的完成在获得按照主叫方所选货币进行定价或者允许支付时的便利性。
30.如权利要求25所述的语音商务方法，其中，所述交易的完成在获得按照从包括下列各项的组中选取的主叫方所选货币进行定价或者允许支付的便利性：
所述主叫方在购物交易之前预先选择的默认货币；
在提示所述主叫方进行选择之后所述主叫方所选的货币，其中货币转换汇率以预定价位确定；
在提示所述主叫方进行选择之后所述主叫方所选的货币，其中货币转换汇率根据货币汇率馈送来确定；
对于非预先注册和非认证主叫方在支付时根据所述主叫方的地理位置所确定的货币。
31.如权利要求1所述的语音商务方法，还包括以下步骤：
注册所述主叫方，以便设置用于与所述主叫方进行所有语音交易的优选口语。
32.如权利要求1所述的语音商务方法，还包括以下步骤：
注册所述主叫方，以便设置用于与所述主叫方进行所有支付交易的优选货币。
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