TW202101423A - 語音觸發金融服務的系統及方法 - Google Patents

Abstract

本發明公開一種語音觸發金融服務的系統及方法。系統包含銀行主機、銀行伺服器、認知運算伺服器以及執行於客戶端裝置的應用程式。客戶端裝置內安裝應用程式，應用程式用以將客戶端裝置所接收的語音轉換為語音文字訊息。銀行伺服器從銀行主機取得提供語音文字訊息的客戶的客戶資料，並將客戶資料傳輸至認知運算伺服器。認知運算伺服器從客戶資料篩選出具有與語音文字訊息相同語意或同音字的認知運算訊息。客戶取得對應認知運算訊息的金融服務。

Description

語音觸發金融服務的系統及方法

本發明涉及金融服務，特別是涉及一種語音觸發金融服務的系統及方法。

隨著網際網路技術的發展，現今人們已經可以利用個人裝置例如行動裝置連線至銀行所設置的服務伺服器，以取得所需的金融服務。在這些服務當中，有些是客戶一連上網際網路便可自由取用者，例如一般網站所提供的資訊瀏覽服務，有些金融服務則是需登入網站或應用程式的個人帳戶頁面始可進行。客戶使用現有金融服務系統查看銀行的金融資訊時，需手動逐一點選、開啟具有欲瀏覽的金融資訊的網頁或應用程式頁面。客戶使用現有金融服務系統進行金融交易時，也需手動輸入正確的帳戶名稱、帳號以及密碼完成登入後，方可獲得取得金融服務的權限，例如查詢、交易、修改、加密客戶金融資料等，使用上非常不便。

本發明所要解決的技術問題在於，針對現有技術的不足提供一種語音觸發金融服務的系統，包含銀行主機、銀行伺服器、認知運算伺服器以及執行於客戶端裝置的應用程式。銀行主機儲存客戶的客戶資料。銀行伺服器連接銀行主機。銀行伺服器從銀行主機取得開啟應用程式以提供語音文字訊息的客戶的客戶資料，並傳輸語音文字訊息以及客戶資料。認知運算伺服器連接銀行伺服器。認知運算伺服器從銀行伺服器取得客戶資料，接著從客戶資料篩選出具有與語音文字訊息相同語意或同音字的認知運算訊息，銀行主機提供客戶對應認知運算訊息的金融服務。應用程式取得語音文字轉換資料庫。應用程式經客戶端裝置執行後，依據語音文字轉換資料庫中查找與客戶端裝置接收的語音對應的文字內容，以輸出語音文字訊息。

另外，本發明提供一種語音觸發金融服務的方法，包含以下步驟：利用銀行主機，儲存客戶的客戶資料；利用銀行伺服器，從銀行主機取得開啟應用程式以提供語音文字訊息的客戶的客戶資料；利用銀行伺服器，從客戶端裝置的應用程式接收語音文字訊息；利用認知運算伺服器，從客戶資料中篩選出具有與語音文字訊息相同語意或同音字的認知運算訊息；以及利用銀行主機，提供客戶對應認知運算訊息的金融服務。

如上所述，本發明所提供語音觸發金融服務的系統及方法，其允許客戶發出語音以觸發銀行提供客戶請求的金融服務，改善以往僅能透過手動輸入和點選應用程式或網站的頁面上的文字始可觸發金融服務進行交易的不便利性和耗時，以提升客戶對銀行的服務滿意度，進而提高客戶往後在此銀行進行交易的意願。

為使能更進一步瞭解本發明的特徵及技術內容，請參閱以下有關本發明的詳細說明與圖式，然而所提供的圖式僅用於提供參考與說明，並非用來對本發明加以限制。

以下是通過特定的具體實施例來說明本發明所公開有關的實施方式，本領域技術人員可由本說明書所公開的內容瞭解本發明的優點與效果。本發明可通過其他不同的具體實施例加以施行或應用，本說明書中的各項細節也可基於不同觀點與應用，在不悖離本發明的構思下進行各種修改與變更。另外，本發明的附圖僅為簡單示意說明，並非依實際尺寸的描繪，事先聲明。以下的實施方式將進一步詳細說明本發明的相關技術內容，但所公開的內容並非用以限制本發明的保護範圍。

應當可以理解的是，雖然本文中可能會使用到“第一”、“第二”、“第三”等術語來描述各種元件或者訊號，但這些元件或者訊號不應受這些術語的限制。這些術語主要是用以區分一元件與另一元件，或者一訊號與另一訊號。另外，本文中所使用的術語“或”，應視實際情況可能包含相關聯的列出項目中的任一個或者多個的組合。

[第一實施例]

請參閱圖1、圖2A，圖1為本發明第一實施例的語音觸發金融服務的系統的方塊圖；圖2A為本發明第一實施例的語音觸發金融服務的系統的細部方塊圖。

如圖1所示，語音觸發金融服務的系統包含銀行主機20、銀行伺服器30以及認知運算伺服器40。銀行伺服器30連接銀行主機20以及認知運算伺服器40。如圖2A所示，客戶端裝置10內可由(例如販售客戶端裝置10的)廠商或客戶下載及安裝銀行伺服器30所提供的應用程式11。實務上，應用程式11可由銀行的銀行主機20、認知運算伺服器40或其他裝置提供。應用程式11可取得(並儲存)語音文字轉換資料庫12。

如圖1和圖2A所示，當客戶端裝置10的收音模組接受到客戶發出的語音時，客戶端裝置10的收音模組將客戶語音傳輸至應用程式11。應用程式11可從語音文字轉換資料庫12查找與客戶端裝置10接收的客戶語音對應的文字內容121，以輸出語音文字訊息132。換言之，應用程式11依據語音文字轉換資料庫12，將從客戶端裝置10接收的語音轉換成文字內容121，並據以輸出語音文字訊息132。

銀行伺服器30可從銀行主機20取得提供語音文字訊息132的客戶的客戶資料21。銀行伺服器30可將從客戶端裝置10接收到的語音文字訊息132以及從銀行主機20取得的客戶資料21傳輸至認知運算伺服器40。客戶資料21可具有客戶、客戶指定的人或相關人(例如有親屬關係或法定關係的人、有利益往來或簽訂合作契約的合作夥伴等)的個人資料以及帳戶資料例如約定帳戶資料等。

認知運算伺服器40從銀行伺服器30取得語音文字訊息132以及客戶資料21時，認知運算伺服器40查找客戶資料21中與語音文字訊息132相同語意或同音字的認知運算訊息421。銀行可透過銀行主機20提供對應認知運算訊息421的金融服務至客戶。

舉例來說，金融服務可包含開啟、登入銀行主機20或銀行伺服器30提供的網頁。另外，金融服務可更包含查詢、交易、修改客戶資料21，以及設定或更改登入銀行網頁或應用程式11的帳戶資訊，例如更改密碼以加密客戶資料21。

如上所述，相比於客戶使用一般金融服務系統進行金融服務時需手動輸入金融服務相關資料，在本實施例中，客戶可直接說出欲進行的金融服務即可輕易且快速取得金融服務、完成金融交易。

[第二實施例]

請參閱圖2B，為本發明第二實施例的語音觸發金融服務的系統的細部方塊圖。與第一實施例不同之處在於，如圖2B所示，雲端服務提供商的雲端伺服器50儲存語音文字轉換資料庫12。本實施例的應用程式11是從雲端服務提供商的雲端伺服器50取得(更新後的)語音文字轉換資料庫12，並從語音文字轉換資料庫12查找對應客戶語音的文字內容121，以輸出語音文字訊息132至銀行伺服器30。其他與第一實施例相同的技術內容不在此贅述。

[第三實施例]

請參閱圖3，其為本發明第三實施例的語音觸發金融服務的系統的客戶端裝置內安裝的應用程式產生的語音文字訊息的示意圖。

客戶端裝置內所安裝的應用程式可將客戶的語音轉換成具有對應的文字內容的語音文字訊息132。如圖3所示，在本實施例中，為方便說明，將語音文字訊息132分為第一部分A、第二部分B以及第三部分C。

語音文字訊息132的第一部分A可為動詞，其內容可包含客戶口說指定的金融服務，例如應用程式11上所顯示的轉帳、買外幣、繳卡費、存款、匯款，以及顯示刷卡明細、台幣和外幣存款資訊。

語音文字訊息132的第二部分B可為名詞，其內容可包含客戶口說指定的交易金額，例如1000、1000元、台幣1000元、美金1000元等，在此僅舉例說明，不以此為限，可依據需求調整交易金額和幣別。

語音文字訊息132的第三部分C可為受詞，其內容可包含客戶口說指定的交易人、交易帳戶(例如轉入帳戶)、轉出機構以及轉入機構等。

如上所述，在本實施例中，語音文字訊息132僅舉例三個部分A、B、C內容，實務上，本發明不以此為限。若有需要，語音文字訊息132可調整上述內容，並可進一步包含更多金融交易相關的內容。應理解，語音文字訊息132的第一部分A、第二部分B、第三部分C以及其他部分可彼此交換順序。

[第四實施例]

請參閱圖4，其為本發明第四實施例的語音觸發金融服務的系統的銀行伺服器提供金融服務至客戶端裝置的示意圖。

如圖4所示，客戶端裝置10例如手機、平板電腦或其他電子裝置內所安裝的應用程式可依據客戶語音，在銀行網站或應用程式的各個頁面上提供金融服務，例如開啟匯率頁並在匯率頁上顯示各個國家的即時匯率、開啟即時轉帳頁面並在即時轉帳頁面上顯示語音輸入的金融交易資訊，開啟通知訊息頁面並在通知訊息頁面上顯示優惠、帳務、提醒等資訊。

另外，在即時轉帳頁面顯示轉出帳號、轉入帳號、轉帳金額、轉帳時間、轉出機構、轉入機構或其任意組合等訊息，而這些訊息可由應用程式依據客戶語音自動填入即時轉帳頁面的填空欄位或自動從選單中的多個選項中選擇。

[第五實施例]

請參閱圖5，其為本發明第五實施例的語音觸發金融服務的方法的請求金融服務的步驟流程圖。如圖5所示，本實施例的語音觸發金融服務的方法包含以下步驟S801~S829。

在步驟S801，利用銀行的銀行伺服器提供應用程式，應用程式取得語音文字轉換資料庫。

在步驟S803，利用客戶端裝置下載及安裝銀行伺服器提供的應用程式，並建立應用程式的捷徑在客戶端裝置的桌面例如主頁面上。

在步驟S805，利用客戶端裝置開啟應用程式。

在步驟S807，客戶對客戶端裝置發出語音。

在步驟S809，利用客戶端裝置接收客戶的語音。銀行伺服器可設定或不設定應用程式僅接收語音長度不大於門檻值的語音。

在步驟S811，利用客戶端裝置的應用程式從語音文字轉換資料庫取出與客戶語音對應的文字內容，並接著執行步驟S813。

在步驟S813，應用程式可依據語音文字轉換資料庫的文字內容的字義、相鄰字音所組成的字詞的詞意以及多個字詞組成的句意，以輸出對應客戶語音的語音文字訊息至銀行伺服器。

在步驟S815，利用銀行伺服器從客戶端裝置取得客戶語音對應的語音文字訊息。

在步驟S817，利用銀行伺服器向銀行主機請求提供語音文字訊息的客戶的客戶資料。

在步驟S819，利用銀行主機回應客戶資料至銀行伺服器。

在步驟S821，利用銀行伺服器將從客戶端裝置取得的語音文字訊息以及從銀行主機取得的客戶資料傳輸至認知運算伺服器。

在步驟S823，利用認知運算伺服器從銀行伺服器取得客戶資料以及語音文字訊息。客戶資料可包含客戶個人身份和帳戶資料、客戶預先申請的約定帳戶。

在步驟S825，利用認知運算伺服器從客戶資料中取出與語音文字訊息對應的認知運算訊息。舉例來說，客戶端裝置提供的語音文字訊息包含轉帳6000元給媽媽的訊息，則取出包含轉帳指示與轉帳金額為6000元，以及帳戶資訊例如媽媽的帳戶的戶名與轉入帳號的認知運算訊息。

在步驟S827，利用銀行主機提供對應認知運算訊息的金融服務給客戶，例如完成轉帳6000元給媽媽的金融服務，並在完成金融服務後(通過客戶端裝置)通知客戶例如傳輸金融交易成功例如轉帳成功的相關訊息。

在步驟S829，利用銀行主機或銀行伺服器紀錄客戶每次進行的金融服務，例如客戶每筆的交易紀錄。

[第六實施例]

請參閱圖6，其為本發明第六實施例的語音觸發金融服務的方法的點選歷史語音的步驟流程圖。如圖6所示，本實施例的語音觸發金融服務的方法包含以下步驟S901~S903。

在步驟S901，利用客戶端裝置開啟(並登入)應用程式。

在步驟S903，利用客戶端裝置輸入或點選應用程式上的選單項目進入金融交易紀錄頁面，或客戶端裝置接收客戶發出的一查詢紀錄語音，應用程式依據查詢紀錄語音自動從其他頁面例如主頁面跳轉至金融交易紀錄頁面，即自動點選進入金融交易紀錄頁面，以供客戶查看歷史金融交易紀錄。此歷史金融交易紀錄可為在步驟S829或其他金融交易後的所紀錄的金融交易資訊。

應用程式顯示的歷史金融交易資訊可進一步簡化客戶下次進行相同金融交易的流程。舉例來說，客戶首次進行繳納房租的金融交易時提供給應用程式的語音為「轉帳台幣12000元房租給帳號1300-979-014073」，客戶往後每月進行相同金融交易時，可直接點選應用程式上所顯示的此筆歷史金融交易紀錄或常用帳號紀錄以實現金融交易，而不需再次說出此長語音。

[第七實施例]

請參閱圖7，其為本發明第七實施例的語音觸發金融服務的方法的發出語音以進行各種金融服務的步驟流程圖。如圖7所示，本實施例的語音觸發金融服務的方法包含以下步驟S1001~S1015。

在步驟S1001，利用客戶端裝置開啟應用程式。

在步驟S1003，利用客戶端裝置接收客戶所發出的語音。

在步驟S1005，利用應用程式依據客戶所發出的語音，進入台幣存匯頁面，並進一步提供查看交易明細、餘額查詢、即時轉帳(包含非約定轉帳以及約定轉帳)、無卡提款等金融服務。

在步驟S1007，利用應用程式依據客戶所發出的語音，進入外幣存匯頁面，並進一步提供查看交易明細、餘額查詢、買外幣、賣外幣、轉外幣定存、外幣換外幣、外幣行內轉帳、外幣到價通知等金融服務。

在步驟S1009，利用應用程式依據客戶所發出的語音，進入支付/繳費頁面，並進一步提供掃碼支付、查看繳費項目例如水費、電信費、瓦斯費、交通費、信用卡費等、繳費預約查詢等金融服務。

在步驟S1011，利用應用程式依據客戶所發出的語音，進入利率/匯率查詢頁面，並進一步提供查看外匯匯率、台幣存放款利率、外幣存放款利率等金融服務。

在步驟S1013，利用應用程式依據客戶所發出的語音，進入貸款頁面，並進一步提供貸款管理、個人信用貸款、房租貸款、線上補件、貸款試算等金融服務。

在步驟S1015，利用應用程式依據客戶所發出的語音，進入信用卡頁面，並進一步提供查看信用卡帳單、查看刷卡明細、繳卡費、線上辦卡/開卡、查詢刷卡優惠資訊、活動登錄等金融服務。

除了上述的舉例外，銀行的銀行主機等可提供更多不同的金融服務給客戶，例如提供投資理財資訊、銀行公告訊息、服務據點以及客戶的常用帳號清單、約定帳號清單等等，本實施例利用應用程式提供的所有金融服務可(即時)更新，以上僅舉例說明，本發明不以此為限。

請參閱圖8，其為本發明第八實施例的語音觸發金融服務的系統的方塊圖。如圖8所示，本實施例的語音觸發金融服務的系統包含銀行主機20、銀行伺服器30、認知運算伺服器40以及應用程式11。本實施例與第一實施例相同之處，不在此贅述。

本實施例與第一實施例差異在於，本實施例更進一步舉例應用程式11可包含語音轉換應用程式111、網銀應用程式112或更多應用程式，其可整併為單一個應用程式11執行各種作業，或分成個別獨立的應用程式以分別執行不同作業。

舉例來說，語音轉換應用程式111取得語音文字轉換資料庫12。語音轉換應用程式111從語音文字轉換資料庫12查找客戶語音對應的文字內容121，並據以輸出語音文字訊息132至銀行伺服器30。

另一方面，網銀應用程式112提供金融服務頁面1121，其可包含但不限於：匯率頁、即時轉帳頁面、通知訊息頁面、台幣存匯頁面、外幣存匯頁面、支付/繳費頁面、利率/匯率查詢頁面、貸款頁面、信用卡頁面等。透過網銀應用程式112的各個主頁面或其子頁面可查詢或請求如第七實施例的步驟S1007~S1015、其他實施例舉例的各種金融服務和其相關資訊，以上僅舉例說明，本發明不以此為限。

[實施例的有益效果]

綜上所述，本發明的有益效果在於，本發明所提供語音觸發金融服務的系統及方法，其允許客戶發出語音以觸發銀行提供客戶請求的金融服務，改善以往僅能透過手動輸入和點選應用程式或網站的頁面上的文字始可觸發金融服務進行交易的不便利性和耗時，以提升客戶對銀行的服務滿意度，進而提高客戶往後在此銀行進行交易的意願。

以上所公開的內容僅為本發明的優選可行實施例，並非因此侷限本發明的申請專利範圍，所以凡是運用本發明說明書及圖式內容所做的等效技術變化，均包含於本發明的申請專利範圍內。

10:客戶端裝置 11:應用程式 111:語音轉換應用程式 112:網銀應用程式 1121:金融服務頁面 12:語音文字轉換資料庫 121:文字內容 132:語音文字訊息 20:銀行主機 21:客戶資料 30:銀行伺服器 40:認知運算伺服器 421:認知運算訊息 50:雲端伺服器 A:第一部分 B:第二部分 C:第三部分 S801~S829、S901~S903、S1001~S1015:步驟

圖1為本發明第一實施例的語音觸發金融服務的系統的方塊圖。

圖2A為本發明第一實施例的語音觸發金融服務的系統的細部方塊圖。

圖2B為本發明第二實施例的語音觸發金融服務的系統的細部方塊圖。

圖3為本發明第三實施例的語音觸發金融服務的系統的客戶端裝置內安裝的應用程式產生的語音文字訊息的示意圖。

圖4為本發明第四實施例的語音觸發金融服務的系統的銀行伺服器提供金融服務至客戶端裝置的示意圖。

圖5為本發明第五實施例的語音觸發金融服務的方法的請求金融服務的步驟流程圖。

圖6為本發明第六實施例的語音觸發金融服務的方法的點選歷史語音的步驟流程圖。

圖7為本發明第七實施例的語音觸發金融服務的方法的發出語音以進行各種金融服務的步驟流程圖。

圖8為本發明第八實施例的語音觸發金融服務的系統的方塊圖。

10:客戶端裝置

20:銀行主機

30:銀行伺服器

40:認知運算伺服器

Claims (14)

1. 一種語音觸發金融服務的系統，包含： 一銀行主機，儲存客戶的一客戶資料； 一銀行伺服器，連接該銀行主機，從該銀行主機取得開啟一應用程式以提供一語音文字訊息的客戶的該客戶資料，並傳輸該語音文字訊息以及該客戶資料； 一認知運算伺服器，連接該銀行伺服器，從該銀行伺服器取得該客戶資料，接著從該客戶資料篩選出具有與該語音文字訊息相同語意或同音字的一認知運算訊息，該銀行主機提供客戶對應該認知運算訊息的一金融服務；以及 執行於一客戶端裝置的該應用程式，該應用程式取得一語音文字轉換資料庫，該應用程式經該客戶端裝置執行後，從該語音文字轉換資料庫中查找與該客戶端裝置接收的一語音對應的文字內容，以輸出該語音文字訊息。
2. 如申請專利範圍第1項所述的語音觸發金融服務的系統，其中該金融服務包含開啟、登入該銀行主機、該銀行伺服器或該認知運算伺服器提供的網頁。
3. 如申請專利範圍第1項所述的語音觸發金融服務的系統，其中該金融服務包含查詢、交易、修改、加密該客戶資料。
4. 如申請專利範圍第1項所述的語音觸發金融服務的系統，其中該認知運算訊息包含交易帳戶、交易金額、交易機構、交易時間或其任意組合的訊息。
5. 如申請專利範圍第1項所述的語音觸發金融服務的系統，其中該認知運算伺服器執行羅馬拼音或注音比對，以從該客戶資料中篩選出具有與該語音文字訊息相同語意或同音字的該認知運算訊息。
6. 如申請專利範圍第1項所述的語音觸發金融服務的系統，其中該應用程式取得更新後的該語音文字轉換資料庫。
7. 如申請專利範圍第1項所述的語音觸發金融服務的系統，其中該應用程式更新客戶的常用帳號清單、約定帳號清單或其組合。
8. 一種語音觸發金融服務的方法，包含以下步驟： 利用一銀行主機，儲存客戶的一客戶資料； 利用一銀行伺服器，從一客戶端裝置的一應用程式接收一語音文字訊息； 利用該銀行伺服器，從該銀行主機取得開啟該應用程式以提供該語音文字訊息的客戶的該客戶資料； 利用一認知運算伺服器，從該客戶資料中篩選出具有與該語音文字訊息相同語意或同音字的一認知運算訊息；以及 利用該銀行主機，提供客戶對應該認知運算訊息的一金融服務。
9. 如申請專利範圍第8項所述的語音觸發金融服務的方法，其中利用該認知運算伺服器，提供該客戶端裝置對應該認知運算訊息的該金融服務的步驟包含： 利用該認知運算伺服器，在該客戶端裝置上自動開啟、登入該銀行主機、該銀行伺服器或該認知運算伺服器提供的網頁。
10. 如申請專利範圍第8項所述的語音觸發金融服務的方法，其中利用該認知運算伺服器，提供該客戶端裝置對應該認知運算訊息的該金融服務的步驟包含： 利用該認知運算伺服器，允許該客戶端裝置查詢、交易、修改、加密該客戶資料。
11. 如申請專利範圍第8項所述的語音觸發金融服務的方法，其中從該客戶資料中篩選出具有與該語音文字訊息相同語意或同音字的該認知運算訊息的步驟包含： 從該客戶資料中取得該認知運算訊息包含交易帳戶、交易金額、交易機構、交易時間或其任意組合的訊息。
12. 如申請專利範圍第8項所述的語音觸發金融服務的方法，其中利用該認知運算伺服器，從該客戶資料中篩選出具有與該語音文字訊息相同語意或同音字的該認知運算訊息的步驟包含： 利用該認知運算伺服器執行羅馬拼音或注音比對，以從該客戶資料中篩選出具有與該語音文字訊息相同語意或同音字的該認知運算訊息。
13. 如申請專利範圍第8項所述的語音觸發金融服務的方法，更包含以下步驟： 利用該應用程式取得更新後的該語音文字轉換資料庫。
14. 如申請專利範圍第8項所述的語音觸發金融服務的方法，更包含以下步驟： 更新該應用程式的客戶的常用帳號清單、約定帳號清單或其組合。

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