CN101470787A - 用于在线帮助的窗口信息隐私保护的装置和方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种用于在线帮助的窗口信息隐私保护的装置和方法，属于计算机领域的隐私保护。本发明的主要用途是在线帮助系统中求助方的隐私保护，本发明的优点在于：求助方可以对求助方装置上应用程序的窗口信息进行隐私保护。可以手动选择、或根据保护规则系统自动设置多个窗口进行隐藏保护，所述窗口可以是整个应用程序窗口，或者是应用程序的一个子窗口；求助方和帮助方所看到的屏幕信息可以是对称的，也可以是不对称的(即求助方可以选择自己是否能够看到看不到所述隐私信息)；在在线帮助时，求助方可以对受保护区域中的内容进行操作，而这些信息都不会传送到帮助方装置；求助方还可以监视帮助方所能看到的屏幕图像。

Description

用于在线帮助的窗口信息隐私保护的装置和方法

技术领域

本发明涉及一种隐私保护技术，更具体地，涉及一种用于在线帮助的窗口信息隐私保护的装置和方法。属于计算机领域的隐私保护。

技术背景

随着计算机网络技术的不断发展，越来越多的人们开始在网络上通过在线帮助技术寻求帮助。其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助。远程帮助方可以使用帮助方装置来解决本地求助方的问题，对本地求助方进行在线帮助，例如配置本地求助方装置等等。

目前，帮助方为求助方提供在线帮助主要有两种实现方案：

第一种方案是，远程帮助方与本地求助方有相同的权力来在本地求助方装置上操作并看到相同的结果。例如，采用VNC(Virtual network computing虚拟网络计算)技术实现的在线帮助系统，本地求助方装置将本地的屏幕信息发送给远程帮助方装置，使得远程帮助方能够看到与本地求助方可以看到相同的结果。远程帮助方装置将远程帮助方的鼠标及键盘操作信息发送给本地求助方装置。然后，本地求助方装置将执行这些操作。

第二种方案是，远程帮助方只有部分的权力控制本地求助方装置。例如，微软终端服务，远程帮助方可以作为一个不同于本地求助方的用户登陆到本地求助方装置，并为求助方装置执行一些操作。

以上的两种实现方案的最大的问题之一就是不能确保本地求助方装置的隐私信息不暴露给远程帮助方，正如IBM公司的专利申请CN1764103(申请日：2004.10.20，名称：用于远程控制的隐私保护的方法和设备)中公开了对于计算机或其它电子装置用户提供远程技术支持时的一种隐私保护的方案。它可以采用两种技术方案，一种是选择某些应用程序窗口供远程帮助方观看，另一种是将要保护的文件或目录添加到受保护文件列表中，在远程帮助时锁定这个列表。但是，它的缺点是：在每次开启隐私保护时都需要进行繁冗的设置，求助方必须手动选择帮助方可观看的整个应用程序窗口，并且对于应用程序中出现隐私信息的子窗口不能单独保护。另外，这种方法并不能让求助方监控帮助方能看到的屏幕信息，也就是说，求助方不清楚帮助方究竟是否能看到自己的隐私。

我们公司以前申请的专利200410096610.2(申请日：2004.12.03，名称：网络援助系统及其实现方法)中公开的对求援方计算机当前屏幕图像的窗口信息进行隐藏的方法。它是通过求援方计算机利用内部设置的隐藏单元，对求援方计算机屏幕上的实时图像信息进行字符替换隐藏实现的。本发明在该专利的基础上，发明了一种更灵活操作的隐私保护的装置和方法，本发明中可以手动或根据规则自动设置多个窗口进行隐藏保护，所述窗口可以是整个应用程序窗口，或者是应用程序的一个子窗口，求助方和帮助方所看到的屏幕信息可以是对称的，也可以是不对称的(即求助方可以选择自身是否能够看到、或看不到所述隐私信息)。

本公司同期申报的专利(名称：用于在线帮助的透明窗体隐私保护的装置和方法)也提出对在线帮助进行隐私保护的方法，它选定求助方装置屏幕上的局部区域进行隐藏，并还可以调整隐藏区域的大小、形状和位置。本发明和该专利的不同之处在于，本发明可以定义隐私保护规则，从而系统能自动隐藏相应的隐私信息，本发明还可以选定某个应用程序窗口，或者是应用程序的一个子窗口信息进行隐藏。

综观上述诸般问题，本公司开发人员潜心研究并配合学理的运用，设计出一种可以有效克服上述问题的用于在线帮助的隐私保护的方法。

发明内容

本发明的目的在于提供一种用于在线帮助的窗口信息隐私保护的装置和方法，可以求助方手动选择、或根据保护规则系统自动设置多个窗口进行隐藏保护，所述窗口可以是整个应用程序窗口，或者是应用程序的一个子窗口，求助方和帮助方所看到的屏幕信息可以是对称的，也可以是不对称的(即求助方可以选择自身是否能够看到、或看不到所述隐私信息)。

为了实现上述发明目的，本发明的技术方案以如下方式实现：

一种用于在线帮助的窗口信息隐私保护的装置，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，其特征在于，所述求助方装置至少包含：

隐藏区域管理装置，用于对隐藏区域记忆列表进行维护、保存，并向其他装置提供隐藏区域记忆列表信息，所述隐藏区域记忆列表存储的是一个或多个隐藏窗口的属性信息；

屏幕信息过滤装置，用于从求助方装置的屏幕信息中剔除所述隐藏区域记忆列表的隐私保护窗口信息。

一种用于在线帮助的窗口信息隐私保护的方法，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，其特征在于，所述方法包含如下步骤：

步骤1：帮助方装置开始为求助方装置提供在线帮助；

步骤2：对求助方装置的隐私窗口信息进行保护；

步骤3：求助方装置采集求助方装置的屏幕信息，并发送至屏幕信息过滤装置；

步骤4：屏幕信息过滤装置根据隐藏区域记忆列表，从所述求助方装置的屏幕信息中剔除掉所述隐藏区域记忆列表中的隐私保护窗口信息，并将所述剪裁后的屏幕信息传送到帮助方装置，所述隐藏区域记忆列表存储的是一个或多个隐藏窗口的属性信息。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

提供一种用于在线帮助的窗口信息隐私保护的装置和方法，使得在在线帮助时，求助方可以对求助方装置上应用程序的窗口信息进行隐私保护。可以求助方手动选择、或根据保护规则系统自动设置多个窗口进行隐藏保护，所述窗口可以是整个应用程序窗口，或者是应用程序的一个子窗口；求助方和帮助方所看到的屏幕信息可以是对称的，也可以是不对称的(即求助方可以选择自身是否能够看到、或看不到所述隐私信息)；在在线帮助时，求助方可以对受保护区域中的内容进行操作，而这些信息都不会传送到帮助方装置；求助方还可以监视帮助方所能看到的屏幕图像；这种保护技术应用面很广，可以运用在计算机、手机等各种电子设备终端上，可以用于WINDOWS、LINUX等操作系统。

附图说明

图1为网络结构图。

图2为求助方装置组成结构图。

图3为求助方装置的隐藏区域管理装置的组成结构图。

图4为帮助方装置组成结构图。

图5为求助方使用窗口信息隐私保护的在线帮助总流程图。

图6为对求助方所选择的窗口信息进行隐私保护流程图。

图7为求助方装置响应帮助方装置发送来的鼠标及键盘操作信息流程图。

图8为隐私保护窗口求助方不可见的效果图。

图9为隐私保护窗口求助方可见的效果图。

具体实施方式

如图1所示，本发明一个基本实施例的结构至少包括一台求助方装置1和一台帮助方装置2，求助方装置1和帮助方装置2之间通过网络相连接。其中，求助方是操作求助方装置1的用户，帮助方是通过帮助方装置2帮助求助方解决实际问题的技术支持人员。求助方装置1和帮助方装置2，可以是，台式计算机、便携电脑、智能手机或电话等电子设备。求助方装置1和帮助方装置2可以通过电信网、广电网或计算机网等网络相连，求助方装置1和帮助方装置2可以部署在同一个网络中，例如同一个局域网中，也可以部署在不同的网络中。

如图2所示，求助方装置1，包括有屏幕截取装置101，挂帘桌面管理装置102，隐藏区域规则管理装置103，屏幕监控装置104，屏幕信息过滤装置105，隐藏区域管理装置106，服务连接装置107，操作过滤装置108。

屏幕截取装置101，采集求助方装置1的屏幕信息，并发送至屏幕信息过滤装置105。

挂帘桌面管理装置102，与隐藏区域规则管理装置103、隐藏区域管理装置106相连接，用于和求助方之间的信息交互，并修改隐私保护窗口的属性信息。求助方可以通过挂帘桌面管理装置102，进行如下操作：

1.手动选择一个或多个隐私保护窗口，所述隐私保护窗口可至少包含如下属性：隐私保护窗口句柄，隐私保护窗口的代替颜色或字符，该窗口求助方是否可见等；

2.定义隐私保护规则，系统能自动根据隐私保护规则，对符合规则的窗口信息进行隐藏。

隐藏区域规则管理装置103，与挂帘桌面管理装置102、隐藏区域管理装置106相连接，用于添加、删除或修改隐私保护规则，所述规则可以由系统自定义、或用户定义。例如，用户可以指定对所有word的编辑框进行隐私保护。

屏幕监控装置104，与屏幕信息过滤装置105相连，用于显示向帮助方装置2所发送的经隐私保护后的求助方装置1的屏幕信息。在求助方装置1上显示屏幕过滤装置105发送的、剪裁后的屏幕信息，以便于求助方监控所述求助方装置的隐私信息是否被保护。

屏幕信息过滤装置105，用于根据隐藏区域管理装置106所保存的隐藏区域记忆列表，与屏幕截取装置101采集到的屏幕信息进行对比，剔除所述隐藏区域记忆列表所对应的隐私保护窗口信息，并将剪裁后的屏幕信息传送到屏幕监控装置104和服务连接装置107。所述隐藏区域记忆列表存储的是一个或多个隐私保护窗口的属性信息，如隐私保护窗口的句柄等。

隐藏区域管理装置106，与挂帘桌面管理装置102，隐藏区域规则管理装置103，屏幕信息过滤装置105，操作过滤装置108相连，对隐藏区域记忆列表进行维护、保存，并向操作过滤装置108及屏幕信息过滤装置105发送更新的隐藏区域记忆列表信息。

其中，如图3所示，隐藏区域管理装置106至少还包括有隐藏区域列表记忆部件1061，隐藏区域列表维护部件1062和屏幕绘制部件1063。

隐藏区域列表记忆部件1061用于创建、存储隐藏区域记忆列表，并定时将隐藏区域列表记忆部件1061的隐藏区域记忆列表的信息发送给求助方装置1的操作过滤装置108和屏幕信息过滤装置105。

隐藏区域列表维护部件1062，根据挂帘桌面管理装置102和隐藏区域规则管理装置103所发送的隐私保护窗口相关信息，对隐藏区域记忆列表进行维护，例如创建、更新和销毁隐藏区域记忆列表中的对象。例如，求助方可通过求助方装置1的挂帘桌面管理装置102添加新的隐私保护窗口或删除已有的隐私保护窗口，隐藏区域列表维护部件1062就会根据收到挂帘桌面管理装置102所发送的消息，在隐藏区域列表记忆部件1061的隐藏区域记忆列表中添加或删除相应的对象，隐藏区域列表记忆部件1061在修改并存储隐藏区域记忆列表后，通知操作过滤装置108、屏幕信息过滤装置105和屏幕绘制部件1063接收最新的隐藏区域记忆列表。

屏幕绘制部件1063，读取隐藏列表记忆部件1062的隐藏区域记忆列表中隐私保护窗口的属性信息，如果所述属性信息定义该窗口求助方也不可见，则在求助方装置1的屏幕上绘制一层不透明的窗体将所述隐私保护窗口进行覆盖。

服务连接装置107，与屏幕信息过滤装置105，操作过滤装置108相连接。用于实现所述求助方装置2和所述帮助方装置3间的通信，以及进行信息交互。

操作过滤装置108，与隐藏区域管理装置106，服务连接装置107相连接。根据隐藏区域记忆列表的隐私保护窗口对象，剔除帮助方装置发送的、位于隐私保护窗口对象内的鼠标和键盘操作信息。操作过滤装置108判断该帮助方装置2所发送的鼠标及键盘操作是否位于隐藏区域记忆列表里的隐私保护窗口对象内，如果所述鼠标或键盘操作信息位于隐私保护窗口对象内，不执行所述鼠标或键盘操作，否则执行帮助方装置2的鼠标及键盘操作。

如图4所示，为帮助方装置2的组成结构图，所述帮助方装置2包括屏幕操作装置201，屏幕显示装置202和服务连接装置203。

屏幕操作装置201，与服务连接装置203相连接，接收求助方装置1发送的屏幕信息，并显示在帮助方装置2上。

屏幕显示装置202，与服务连接装置203相连接，用于采集帮助方装置2的鼠标及键盘操作信息，并向求助方装置1发送所述鼠标及键盘操作信息。

服务连接装置203，用于实现所述求助方装置1和所述帮助方装置2间的通信，以及信息交互。

图5是用于说明求助方使用窗口信息隐私保护的在线帮助总流程，具体步骤如下：

步骤1：帮助方装置开始为求助方装置提供在线帮助(步骤S1001)。

步骤2：对求助方装置1的隐私窗口信息进行保护(步骤S1003)。

求助方可以通过挂帘桌面管理装置102选择需隐私保护的窗口，其具体步骤如图6所示。

(1)求助方通过挂帘桌面管理装置102选择需隐私保护的窗口(步骤S2001)。

(2)挂帘桌面管理装置102向隐藏区域规则管理装置103转发所述求助方选择的隐私保护窗口信息(步骤S2002)。

(3)隐藏区域规则管理装置103在所述隐私保护窗口信息中添加隐私保护规则，并向隐藏区域管理装置106转发所述隐私保护窗口信息(步骤S2003)。求助方也可以通过挂帘桌面管理装置102定义新的隐私保护规则。隐藏区域规则管理装置103从所述隐私保护窗口信息中提取求助方所定义的隐私保护规则，对自身的隐私保护规则进行更新，并在所述隐私保护窗口信息中添加更新的隐私保护规则后，向隐藏区域管理装置106转发所述隐私保护窗口信息。

(4)根据隐私保护窗口信息，隐藏区域管理装置106的隐藏区域列表维护部件1062对隐藏区域列表记忆部件1061所保存的隐藏区域记忆列表进行维护(步骤S2004)，如创建或修改隐藏区域记忆列表，新建、修改或销毁隐藏区域记忆列表中的隐私保护窗口对象。

(5)隐藏区域列表记忆部件1061保存更新的隐藏区域记忆列表，并通知操作过滤装置108、屏幕信息过滤装置105和屏幕绘制部件1063接收最新的隐藏区域记忆列表(步骤S2005)。

(6)屏幕绘制部件1063读取隐藏区域记忆列表中的隐私保护窗口属性信息(步骤S2006)，判断所述隐私保护窗口求助方是否可见(步骤S2007)。

a.如果所述窗口求助方不可见，屏幕绘制部件1063在求助方装置1的屏幕上绘制一层不透明的窗体将所述隐私保护窗口进行覆盖(步骤S2008)。转向步骤3；

b.如果所述窗口求助方可见，转向步骤3。

步骤3：求助方装置1的屏幕截取装置101采集求助方装置1的屏幕信息，并发送至屏幕信息过滤装置105(步骤S1004)。

步骤4：屏幕信息过滤装置105根据隐藏区域记忆列表，从所述求助方装置1的屏幕信息中剔除掉所述隐藏区域记忆列表中的隐私保护窗口信息，并将所述剪裁后的屏幕信息传送到屏幕监控装置104和服务连接装置107(步骤S1005)。

步骤5：服务连接装置107向帮助方装置2发送所述屏幕信息(步骤S1006)。

求助方还可以随时监控帮助方所看到的屏幕图像，如果求助方选择了监控帮助方所看到的屏幕图像，则屏幕监控装置104，在求助方装置的屏幕上显示一个监控窗口，窗口内显示经过屏幕过滤装置105过滤后的屏幕信息，这部分屏幕信息也就是即将发往帮助方装置的屏幕信息。

步骤6：帮助方装置2的服务连接装置203将收到的屏幕信息发送给帮助方装置2的屏幕装置201，在帮助方装置2上显示求助方装置1的屏幕信息(步骤S1007)。

步骤7：帮助方装置2的屏幕操作装置202采集帮助方的鼠标及键盘操作信息，并经帮助方装置2的服务连接装置203发送给求助方装置1(步骤S1008)。

步骤8：求助方装置1响应帮助方装置2发送来的鼠标及键盘操作信息(步骤S1009)。

求助方装置1需要判断收到的所述鼠标及键盘操作信息是否位于隐私保护窗口内，如果在隐私保护窗口内，则不执行所述鼠标及键盘操作信息。如图7所示，具体步骤如下：

(1)求助方装置1的服务连接装置107收到帮助方装置2发送的鼠标及键盘操作消息(步骤S3001)。

(2)求助方装置1的操作过滤装置108将所述鼠标及键盘操作信息与隐藏区域记忆列表相比较(步骤S3002)，判断所述鼠标及键盘操作信息是否位于所述隐藏区域记忆列表中的隐私保护窗口内(步骤S3003)：

a.如果所述鼠标及键盘操作信息位于所述隐藏区域记忆列表中的隐私保护窗口内，求助方装置1的操作过滤装置108删除所述鼠标及键盘操作信息(步骤S3004)，转向步骤9。

b.如果所述鼠标及键盘操作信息不位于所述隐藏区域记忆列表中的隐私保护窗口内，求助方装置1执行所述鼠标及键盘操作信息(步骤S3005)，转向步骤9。

步骤9：求助方判断该问题是否解决完毕(步骤S1010)。

a.如果问题解决完毕，则结束(步骤S1011)。

b.如果没有解决完毕，则转向步骤2。

由于隐藏区域记忆列表中隐私保护窗口的属性信息，至少包括有隐私保护窗口句柄，隐私保护窗口的代替颜色或字符，该窗口求助方是否可见等。如果该窗口求助方不可见，如图8所示，为隐私保护窗口求助方不可见的效果图，其中图(a)为未经过隐私保护处理的求助方装置1的屏幕信息，图(b)为经过隐私保护处理的求助方装置1的屏幕信息，图(c)为经过隐私保护处理后、帮助方装置2所接收到的屏幕信息。

如图9所示，为隐私保护窗口求助方可见的效果图，其中图(a)为未经过隐私保护处理的求助方装置1的屏幕信息，图(b)为经过隐私保护处理的求助方装置1的屏幕信息，图(c)为经过隐私保护处理的帮助方装置2的屏幕信息。

最后所应说明的是，以上实施例仅用以说明而并非限制本发明所描述的技术方案；因此，尽管本说明书参照上述的实施例对本发明已进行了详细的说明，但是，本领域的普通技术人员应当理解，仍然可以对本发明进行修改或者等同地替换；而一切不脱离本发明的精神和范围的技术方案及其改进，其均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。

Claims (13)

1.一种用于在线帮助的窗口信息隐私保护的装置，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，其特征在于，所述求助方装置至少包含：

隐藏区域管理装置，用于对隐藏区域记忆列表进行维护、保存，并向其他装置提供隐藏区域记忆列表信息，所述隐藏区域记忆列表存储的是一个或多个隐藏窗口的属性信息；

屏幕信息过滤装置，用于从求助方装置的屏幕信息中剔除所述隐藏区域记忆列表的隐私保护窗口信息。

2.如权力要求1所述的一种用于在线帮助的窗口信息隐私保护的装置，其特征在于，隐藏区域管理装置进一步包含：

隐藏区域列表记忆部件，用于创建、存储隐藏区域记忆列表，并定时将隐藏区域记忆列表的信息发送给其他装置；

隐藏区域列表维护部件，用于根据其他装置所发来的隐私保护窗口信息，对隐藏区域记忆列表进行维护。

3.如权力要求2所述的一种用于在线帮助的窗口信息隐私保护的装置，其特征在于，隐藏区域管理装置还包含：

屏幕绘制部件，用于根据隐藏区域记忆列表中隐私保护窗口的属性信息，在求助方装置的屏幕上绘制一层窗体将所述隐私保护窗口进行覆盖。

4.如权力要求1所述的一种用于在线帮助的窗口信息隐私保护的装置，其特征在于，所述求助方装置还包括：

屏幕监控装置，用于显示向帮助方装置所发送的、经隐私保护后的求助方装置的屏幕信息。

5.如权力要求1所述的一种用于在线帮助的窗口信息隐私保护的装置，其特征在于，所述求助方装置还包括：

操作过滤装置，根据隐藏区域记忆列表的隐私保护窗口对象，剔除帮助方装置发送的、位于隐私保护窗口对象内的鼠标和键盘操作信息。

6.如权力要求1所述的一种用于在线帮助的窗口信息隐私保护的装置，其特征在于，所述求助方装置还包括：

隐藏区域规则管理装置，用于添加、删除或修改隐私保护规则，所述规则可以由系统自定义、或用户定义。

7.如权力要求1至6任一权力要求所述的一种用于在线帮助的窗口信息隐私保护的装置，其特征在于，所述求助方装置还包含：

屏幕截取装置，采集求助方装置的屏幕信息；

挂帘桌面管理装置，用于和求助方之间的信息交互，并修改隐私保护窗口的属性信息；

服务连接装置，用于实现所述求助方装置和所述帮助方装置间的通信，以及进行信息交互。

8.如权力要求1所述的一种用于在线帮助的窗口信息隐私保护的装置，其特征在于，所述帮助方装置进一步包含：

屏幕操作装置，用于接收求助方装置发送的屏幕信息，并显示在帮助方装置上；

屏幕显示装置，用于采集帮助方装置的鼠标及键盘操作信息，并向求助方装置发送所述鼠标及键盘操作信息；

服务连接装置，用于实现所述求助方装置和所述帮助方装置间的通信，以及信息交互。

9、一种用于在线帮助的窗口信息隐私保护的方法，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，其特征在于，所述方法包含如下步骤：

步骤1：帮助方装置开始为求助方装置提供在线帮助；

步骤2：对求助方装置的隐私窗口信息进行保护；

步骤3：求助方装置采集求助方装置的屏幕信息，并发送至屏幕信息过滤装置；

步骤4：屏幕信息过滤装置根据隐藏区域记忆列表，从所述求助方装置的屏幕信息中剔除掉所述隐藏区域记忆列表中的隐私保护窗口信息，并将所述剪裁后的屏幕信息传送到帮助方装置，所述隐藏区域记忆列表存储的是一个或多个隐藏窗口的属性信息。

10.如权力要求9所述的一种用于在线帮助的窗口信息隐私保护的方法，其特征在于，步骤2，进一步包括如下步骤：

(1)求助方选择需隐私保护的窗口；

(2)根据所述求助方选择的隐私保护窗口信息，隐藏区域管理装置对隐藏区域记忆列表进行维护；

(3)隐藏区域管理装置保存更新的隐藏区域记忆列表，并通知其他装置接收最新的隐藏区域记忆列表；

(4)隐藏区域管理装置读取隐藏区域记忆列表中的隐私保护窗口属性信息，判断所述隐私保护窗口求助方是否可见；

如果所述窗口求助方不可见，隐藏区域管理装置在求助方装置的屏幕上绘制一层窗体将所述隐私保护窗口进行覆盖。

11.如权力要求9所述的一种用于在线帮助的窗口信息隐私保护的方法，其特征在于，步骤4中还包括如下步骤：

在求助方装置的屏幕上显示一个监控窗口，窗口内显示所述剪裁后的屏幕信息。

12.如权力要求9所述的一种用于在线帮助的窗口信息隐私保护的方法，其特征在于，步骤4中还包括如下步骤：

(1)帮助方装置采集帮助方的鼠标及键盘操作信息，并发送给求助方装置；

(2)求助方装置将所述鼠标及键盘操作信息与隐藏区域记忆列表相比较，判断所述鼠标及键盘操作信息是否位于所述隐藏区域记忆列表中的隐私保护窗口内：

a.如果所述鼠标及键盘操作信息位于所述隐藏区域记忆列表中的隐私保护窗口内，求助方装置删除所述鼠标及键盘操作信息；

b.如果所述鼠标及键盘操作信息不位于所述隐藏区域记忆列表中的隐私保护窗口内，求助方装置执行所述鼠标及键盘操作信息。

13.如权力要求9所述的一种用于在线帮助的窗口信息隐私保护的方法，其特征在于，步骤(2)，还包括如下步骤：

求助方装置从所述隐私保护窗口信息中提取求助方所定义的隐私保护规则，对自身的隐私保护规则进行更新，并在所述隐私保护窗口信息中添加更新后的隐私保护规则。

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