CN101470786A - 用于在线帮助的透明窗体隐私保护的装置和方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种用于在线帮助的透明窗体隐私保护的装置和方法，用于在线帮助时，为求助方提供可以保护其隐私，包括求助方装置上的个人信息、私人文件、带敏感数据的窗口或屏幕显示区域等的解决方案。求助方可以手动选择帮助方不可见区域，并且这个区域比较灵活，可以是屏幕的任意一部分；受保护区域的大小、位置、形状都可以由求助方自己确定；可以同时保护多块区域；在在线帮助时，求助方可以对受保护区域中的内容进行操作，而这些信息都不会传送到帮助方装置；求助方还可以监视帮助方所能看到的屏幕图像；这种保护技术应用面很广，可以运用在计算机、手机等各种电子设备终端上，可以用于WINDOWS、LINUX等操作系统。

Description

用于在线帮助的透明窗体隐私保护的装置和方法

技术领域

本发明涉及一种隐私保护技术，更具体地，涉及一种用于在线帮助的透明窗体隐私保护的装置和方法。用于在线帮助时，为求助方提供可以保护其隐私，包括求助方装置上的个人信息、私人文件、带敏感数据的窗口或屏幕显示区域等的解决方案。该方法可以由求助方自己选择所需要保护的范围、区域位置等，并且在在线帮助时不影响求助方自身操作其求助方装置。其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助。

背景技术

在线帮助是用于帮助计算机或其它电子装置用户解决他们在计算机或其它电子装置软件操作中出现的问题的一种重要手段。通过使用在线帮助，帮助方可以使用帮助方装置指导、协助求助方解决问题。传统的在线帮助的求助方装置仅仅捕获本地屏幕图像并将其发送给远程帮助方装置，并且求助方装置接受远程帮助方装置的键盘和鼠标输入的消息，以便给本地求助方装置翻译成适当的动作。

我们可以看到，在一般的系统中，在线帮助的过程是通过由帮助方控制求助方装置来实现的，而在这个过程中，求助方不能确保自己的隐私不会暴露给远程帮助方。

目前，主要有三种远程控制时隐私保护的方法：

第一种方法是IBM公司的专利申请CN 1764103A(申请日：2004年4月26日，名称：用于远程控制的隐私保护的方法和设备)中公开了对于计算机或其它电子装置用户提供远程技术支持时的一种隐私保护的方案。它可以采用两种技术方案，一种是选择某些窗口供远程帮助方人员观看，另一种是将要保护的文件或目录添加到受保护文件列表中，在远程帮助时锁定这个列表。这两种方案都是针对某些窗口或者文件，并不能对所要保护的窗口的局部区域进行控制，例如在指导求助方使用WORD过程中只能显示或者保护整个WORD窗口，而不能仅屏蔽WORD中用户的个人信息，如果需要指导WORD中的某些操作，而求助方又不愿意让远程帮助方看到其隐私，只能新创建一个WORD窗口。另外，这两种方法都不能让求助方监控帮助方能看到的屏幕信息，也就是说，求助方不清楚帮助方究竟是否能看到自己的隐私。

第二种方法是我们公司以前申请的专利200410096610.2(申请日：2004.12.03，名称：网络援助系统及其实现方法)中公开的对求助方装置当前屏幕图像的窗口信息进行隐藏的方法。它是通过求助方装置利用内部设置的隐藏单元，对求助方装置的屏幕上的实时图像信息进行字符替换隐藏实现的。本发明在该专利的基础上，发明了一种更易于求助方操作的、隐私保护的装置和方法，求助方可以对选定的局部区域使用透明窗体对隐私信息进行隐藏，并根据隐私信息的范围调整透明窗体的大小、形状、位置和透明度等属性；根据透明窗体的透明度值的不同，求助方和帮助方所看到的屏幕信息可以是对称的，也可以是不对称的，即求助方可以选择自己是否能够看到所述隐私信息。

第三种方法是我们公司同期申请的专利(名称：用于在线帮助的窗口信息隐私保护的装置和方法)中提出的对应用程序子窗体的隐私保护的方法。它对求助方装置中应用程序的子窗体信息进行隐藏保护，并且限制帮助方对受保护的子窗体进行操作。本发明和该专利的不同之处在于，本发明可以选定求助方装置屏幕上的局部区域进行隐藏，还可以调整隐藏区域的大小、形状和位置。

发明内容

本发明的目的是提供一种用于在线帮助的透明窗体隐私保护的装置和方法，在帮助方对求助方进行在线帮助的时候，求助方可以对其隐私信息进行保护，其中保护范围可以包括个人信息、私人文件、带敏感数据的窗口或屏幕显示区域等。

为了实现上述发明目的，本发明的技术方案以如下方式实现：

一种用于在线帮助的透明窗体隐私保护的装置，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，其特征在于，所述求助方装置至少包括：

透明窗体管理部件，用于和求助方之间的信息交互，求助方通过此部件创建透明窗体，并修改透明窗体的属性信息；

屏幕过滤部件，用于根据透明窗体属性信息，对采集到的屏幕图像进行剪裁，剔除透明窗体所在区域的图像信息。

一种用于在线帮助的透明窗体隐私保护的方法，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，其特征在于，所述方法包含如下步骤：

步骤1：求助方启动透明窗体，对求助方装置的隐私信息进行保护；

步骤2：求助方装置根据透明窗体属性信息，裁减屏幕图像并发送到帮助方装置；

步骤3：帮助方装置接受并显示求助方装置发送的屏幕图像。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

提供一种用于在线帮助的透明窗体隐私保护的装置和方法，使得在在线帮助时，求助方可以保护自己的隐私信息。求助方可以手动选择帮助方不可见区域，并且这个区域比较灵活，可以是屏幕的任意一部分；受保护区域的大小、位置、形状都可以由求助方自己确定；可以同时保护多块区域；在在线帮助时，求助方可以对受保护区域中的内容进行操作，而这些信息都不会传送到帮助方装置；求助方还可以监视帮助方所能看到的屏幕图像；这种保护技术应用面很广，可以运用在计算机、手机等各种电子设备终端上，可以用于WINDOWS、LINUX等操作系统。

附图说明

图1为网络结构图

图2为求助方装置组成结构图

图3为帮助方装置组成结构图

图4为使用透明窗体实现隐私保护的在线帮助过程总流程图

图5为求助方装置启动透明窗体对隐私信息进行保护的流程图

图6为求助方装置裁减屏幕图像并发送到帮助方装置的流程图

图7为帮助方装置发出操作信息的流程图

图8为求助方装置接收并执行帮助方装置发来的操作信息的流程图

图9为求助方装置的隐私信息进行保护后的效果对比图

具体实施方式

下面将结合附图详细描述本发明的具体实施方式。

如图1所示，本发明一个基本实施例的结构至少包括一台求助方装置1和一台帮助方装置2，求助方装置1和帮助方装置2之间通过网络相连接。其中，求助方是操作求助方装置1的用户，帮助方是通过帮助方装置2帮助求助方解决实际问题的技术支持人员。求助方装置1和帮助方装置2，可以是，台式计算机、便携式笔记本电脑、智能手机或电话等电子设备。求助方装置1和帮助方装置2可以通过电信网、广电网或计算机网等网络相连，求助方装置1和帮助方装置2可以部署在同一个网络中，例如同一个局域网中，也可以部署在不同的网络中。

如图2所示，求助方装置1包括透明窗体管理部件101、透明窗体记忆部件102、屏幕获取部件103、屏幕过滤部件104、屏幕监控部件105、控制过滤部件106、控制执行部件107以及服务连接部件108。其中：

透明窗体管理部件101，用于和求助方之间的信息交互，创建新的透明窗体，并修改所述透明窗体的属性信息。求助方可以通过透明窗体管理部件101，进行如下操作：

1.启动一个透明窗体，此窗体可至少包含如下属性：形状、大小、位置、透明度、个数和遮盖范围；

2.求助方可以使用所述透明窗体对所述求助方装置屏幕上的隐私信息进行遮盖，并根据隐私信息的区域位置及大小，调整透明窗体的相应属性信息，如形状、大小、位置等。

透明窗体记忆部件102，用于保存透明窗体管理部件101生成的透明窗体的属性信息，并发送到屏幕过滤部件104和控制过滤部件106。

屏幕获取部件103，用于采集求助方装置1的屏幕图像，并发送至屏幕过滤部件104。

屏幕过滤部件104，用于根据透明窗口记忆部件102存储的窗体区域属性信息，对屏幕获取部件103采集到的屏幕图像进行剪裁，剔除透明窗体所在区域的图像信息，并将剪裁后的屏幕图像传送到屏幕监控部件105和服务连接部件108。

屏幕监控部件105，用于在求助方装置上显示屏幕过滤部件104发送过来的屏幕图像，以便于求助方监控帮助方装置收到的图像信息，确定所述求助方装置的隐私信息是否被保护。

控制过滤部件106，用于保护求助方装置1中透明窗体所遮蔽的部分不受帮助方的控制，根据透明窗体记忆部件102中保存的透明窗体属性信息，剔除本地服务连接部件108中帮助方装置2发送的、位于透明窗体所在区域内的鼠标和键盘操作信息。

控制执行部件107，用于在求助方装置1上执行帮助方装置送来的、经过控制过滤部件106过滤后的控制信息。

服务连接部件108，用于实现所述求助方装置1和所述帮助方装置2间的通信，以及信息交互。

图2同时表明了求助方装置1的各个部件间的关系。

如图3所示，帮助方装置2包括服务连接部件201、屏幕查看部件202以及控制记忆部件203。其中：

服务连接部件201，用于实现所述求助方装置1和所述帮助方装置2间的通信，以及信息交互。

屏幕查看部件202，用于显示求助方装置1中的服务连接部件108传送来的屏幕图像。

控制记忆部件203，用于保存帮助方在帮助方装置上的鼠标键盘操作，并发送到服务连接部件201。

图3同时表明了帮助方装置2的各个部件间的关系。

本实施例的具体实现步骤如下：

图4是用于说明求助方使用透明窗体对隐私信息进行保护的在线帮助过程的总流程，具体步骤如下：

步骤1：求助方启动透明窗体，对求助方装置1的隐私信息进行保护(步骤S1)。

其具体流程在图5中加以说明，具体实现步骤如下：

1、求助方选择启动新的透明窗体(步骤S101)；

2、透明窗体管理部件101创建一个透明窗体，所述窗体可具有默认的属性信息，如形状、大小、位置、透明度等(步骤S102)；

3、求助方修改透明窗体的属性信息，遮盖所述求助方装置的隐私信息所在区域，如拖动透明窗体的位置、放大或缩小透明窗体的区域、调整透明窗体的透明度(步骤S103)；

求助方也可以同时启动多个透明窗体，这多个窗体的属性信息将以列表的形式由透明窗体记忆部件102进行保存；

4、透明窗体管理部件101将所述经过求助方修改后的属性信息发送至透明窗体记忆部件102保存(步骤S104)；

5、透明窗体记忆部件102将所述透明窗体的属性信息发送到屏幕过滤部件104和控制过滤部件106(步骤S105)；

步骤2：求助方装置1根据透明窗体记忆部件102中保存的透明窗体属性信息，裁减屏幕图像并发送到帮助方装置，供远程帮助方观看(步骤S2)。

其具体流程在图6中加以说明，具体实现步骤如下：

1、帮助方装置和求助方装置建立连接，帮助方开始向求助方提供在线帮助服务(步骤S201)；

2、求助方装置1中的屏幕获取部件103自动获取本地屏幕图像，并将其发送到屏幕过滤部件104(步骤S202)；

3、屏幕过滤部件104根据透明窗口记忆部件102存储的透明窗体属性信息，对屏幕获取部件103采集到的屏幕图像进行剪裁，剔除透明窗体所在区域信息，并将剪裁后的屏幕信息传送到屏幕监控部件105和服务连接部件108(步骤S204)；

4、服务连接部件108向帮助方装置2发送所述屏幕信息(步骤S205)。

求助方还可以随时监控帮助方所看到的屏幕图像。如果求助方选择监控帮助方所看到的屏幕图像，则屏幕监控部件105在求助方装置的屏幕上显示一个监控窗口，窗口内显示经过屏幕过滤部件104过滤后的屏幕图像，这部分屏幕图像也就是即将发往帮助方装置的屏幕图像。

步骤3：帮助方装置2接收并显示求助方装置1发送的屏幕图像，并向求助方装置1发送操作信息(步骤S3)。

其具体流程在图7中加以说明，具体实现步骤如下：

1、帮助方进行鼠标、键盘操作(步骤S301)；

2、帮助方装置2的控制记忆部件203记录帮助方的鼠标、键盘操作信息，并将其传送到帮助方装置2的服务连接部件201(步骤S302)；

3、帮助方装置2的服务连接部件201通过网络向求助方装置1的服务连接部件108转发这些操作信息(步骤S303)。

步骤4：求助方装置1接收并执行帮助方装置2发来的操作信息(步骤S4)。

其具体流程在图8中加以说明，具体实现步骤如下：

1、求助方装置1的服务连接部件108将所述帮助方装置的操作信息送往控制过滤部件106(步骤S401)；

2、控制过滤部件106根据透明窗体记忆部件102中保存的透明窗体属性信息，剔除帮助方装置2发送的、位于透明窗体所在区域内的鼠标和键盘操作信息，并将其他操作信息送往控制执行部件107(步骤S402)；

3、控制执行部件107在求助方装置上执行所述操作信息(步骤S404)。

综上所述，一次在线帮助过程完成。

图9为求助方装置1的隐私信息进行保护后的效果对比图，其中图(a)为求助方装置1的屏幕图像，图(b)为帮助方装置2所看到的求助方装置1的屏幕图像。可以看到，求助方装置1的透明窗体所覆盖的部分对求助方是可见的，不会影响求助方的正常操作；而帮助方装置2所显示的求助方装置屏幕图像中，被透明窗体遮盖的部分是不可见的，也不能对这部分进行操作。

最后所应说明的是，以上实施例仅用以说明而并非限制本发明所描述的技术方案；因此，尽管本说明书参照上述的实施例对本发明已进行了详细的说明，但是，本领域的普通技术人员应当理解，仍然可以对本发明进行修改或者等同地替换；而一切不脱离本发明的精神和范围的技术方案及其改进，其均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。

Claims (10)

1.一种用于在线帮助的透明窗体隐私保护的装置，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，其特征在于，所述求助方装置至少包括：

透明窗体管理部件，用于和求助方之间的信息交互，求助方通过此部件创建透明窗体，并修改透明窗体的属性信息；

屏幕过滤部件，用于根据窗体属性信息，对采集到的屏幕图像进行剪裁，剔除透明窗体所在区域的图像信息。

2.根据权利要求1所述的一种用于在线帮助的透明窗体隐私保护的装置，其特征在于，所述求助方装置进一步包括：

屏幕监控部件，用于在求助方装置上显示屏幕过滤部件发送过来的屏幕信息。

3.根据权利要求1所述的一种用于在线帮助的透明窗体隐私保护的装置，其特征在于，所述求助方装置进一步包括：

控制过滤部件，根据透明窗体属性信息，剔除帮助方装置发送的、位于透明窗体所在区域内的鼠标和键盘操作信息。

4.根据权力要求1至3任意一项所述的一种用于在线帮助的透明窗体隐私保护的装置，其特征在于，所述求助方装置进一步包括：

透明窗体记忆部件，用于保存透明窗体管理部件生成的透明窗体的属性信息；

屏幕获取部件，用于采集求助方装置的屏幕图像；

控制执行部件，用于在求助方装置上执行帮助方装置送来的、经过控制过滤部件后的控制信息；

服务连接部件，用于实现所述求助方装置和所述帮助方装置间的通信，以及信息交互；

所述帮助方装置进一步包括：

服务连接部件，用于实现所述求助方装置和所述帮助方装置间的通信，以及信息交互；

屏幕查看部件，用于显示求助方装置传送来的屏幕信息；

控制记忆部件，用于保存帮助方在帮助方装置上的鼠标键盘操作，并发送到服务连接部件。

5.一种用于在线帮助的透明窗体隐私保护的方法，其中，求助方是使用求助方装置的用户，帮助方是为求助方提供在线帮助服务的技术支持人员，帮助方可以通过网络远程操作求助方装置，为求助方提供在线帮助，其特征在于，所述方法包含如下步骤：

步骤1：求助方启动透明窗体，对求助方装置的隐私信息进行保护；

步骤2：求助方装置根据透明窗体属性信息，裁减屏幕图像并发送到帮助方装置；

步骤3：帮助方装置接收并显示求助方装置发送的屏幕图像。

6.根据权力要求5所述的一种用于在线帮助的透明窗体隐私保护的方法，其特征在于，步骤1进一步包括如下步骤：

1、求助方选择启动一个透明窗体；

2、求助方装置创建一个透明窗体；

3、求助方修改透明窗体的属性信息，遮盖所述隐私信息；

4、所述修改的属性信息被保存。

7.根据权力要求5所述的一种用于在线帮助的透明窗体隐私保护的方法，其特征在于，步骤2进一步包括如下步骤：

1、帮助方装置和求助方装置建立连接；

2、求助方装置获取本地屏幕图像；

3、根据透明窗体属性信息，对屏幕图像进行剪裁，剔除透明窗体所在区域信息；

4、向帮助方装置发送所述剪裁后的屏幕信息。

8.根据权力要求7所述的一种用于在线帮助的透明窗体隐私保护的方法，其特征在于，4中还可以进一步包括如下步骤：

在求助方装置的屏幕上显示一个监控窗口，窗口内显示经过过滤后的屏幕的图像信息。

9.根据权力要求5所述的一种用于在线帮助的透明窗体隐私保护的方法，其特征在于，还包括如下步骤：

求助方装置接收并执行帮助方装置发来的操作信息。

10.根据权力要求9所述的一种用于在线帮助的透明窗体隐私保护的方法，其特征在于，进一步包括如下步骤：

根据透明窗体属性信息，剔除帮助方装置发送的、位于透明窗体所在区域内的鼠标和键盘操作信息，并执行其他操作信息。

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