CN101401459A - 呼叫中心启动器 - Google Patents

Abstract

通信设备向服务器发送一请求呼叫中心电话号码列表的消息。该通信设备从服务器接收该呼叫中心电话号码列表并向用户提供该列表。

Description

呼叫中心启动器

技术领域

这里所描述的实施方式总得来说涉及电话设备，并且更特别地，涉及通过电话设备获取更新的呼叫中心电话号码。

背景技术

无线电通信网络的使用正快速地变成全球越来越多人们的生活的一部分。GSM(全球移动通信系统)网络仅仅是已在世界范围内实施的多种不同类型无线通信网络中的一个示例。

这些网络的用户通常需要知道去哪里获得支持，例如技术支持、客户支持等。在一些情况下，在给定网络的用户需要呼叫他们的网络运营商来解决网络和/或订阅相关问题，或呼叫电话制造商(例如索尼爱立信)来解决电话手机相关问题。这些呼叫中心的电话号码可能经常改变，或用户将会花费不少气力去记住获得足够支持所需的多个不同呼叫中心号码。

发明内容

根据一个方面，一种方法可以包括通过网络从电话向服务器发送请求呼叫中心电话号码列表的消息。该方法可以进一步包括通过SMS或WAP从服务器接收呼叫中心电话号码列表并且向用户提供该列表。

此外，该消息可以通过短消息服务(SMS)或无线应用协议(WAP)从该电话发送给服务器。

此外，该呼叫中心电话号码列表可以通过短消息服务(SMS)或无线应用协议(WAP)从服务器接收到。

此外，该消息可以包括和该电话相关的移动网络码(MNC)和移动国家码(MCC)。

此外，该消息可以进一步包括和该电话相关的国际移动设备识别(IMEI)号码和电话机型。

此外，该方法进一步包括接收对于更新的呼叫中心电话号码的用户请求并基于该用户请求发送该消息到服务器。

此外，其中向用户提供该列表可以包括通过和电话相关的图形用户接口向用户提供该列表。

此外，其中该呼叫中心电话号码列表包括至少一个电话制造商呼叫中心电话号码或网络运营商呼叫中心电话号码。

根据另一个方面，一种方法可以包括从移动台接收对于呼叫中心电话号码的请求并检索该呼叫中心电话号码。该方法可以进一步包括通过SMS或WAP向移动台发送呼叫中心电话号码。

此外，对于呼叫中心电话号码的请求可以通过短消息服务SMS或无线应用协议WAP从移动台接收。

此外，对于呼叫中心电话号码的请求可以包括和该移动台相关的移动网络码(MNC)和移动国家码(MCC)。

此外，对于呼叫中心电话号码的请求可以进一步包括和该移动台相关的国际移动设备识别(IMEI)号码和电话机型。

此外，该呼叫中心电话号码可以基于MNC、MCC、IMEI或电话机型中的一个或多个从存储器中检索。

根据另一方面，通信设备可以包括通信接口，其被配置用来通过短消息服务(SMS)或无线应用协议(WAP)向服务器发送请求呼叫中心电话号码列表的消息。该通信设备可以进一步包括处理单元，其被配置用来从服务器接收呼叫中心电话号码列表并且向用户提供该列表。

此外，该消息可以包括和该通信设备相关的移动网络码(MNC)和移动国家码(MCC)。

此外，该消息可以进一步包括和该通信设备相关的国际移动设备识别(IMEI)号码和电话机型。

此外，该通信设备可以进一步包括用户接口，其被配置用来接收对于呼叫中心电话号码的用户请求，其中该消息基于该用户请求通过SMS或WAP被发送到服务器。

此外，该通信设备可用进一步包括图形用户接口，其被配置用来向用户提供所接收到的呼叫中心电话号码列表。

此外，该呼叫中心电话号码列表可以包括至少一个电话制造商呼叫中心电话号码或网络运营商呼叫中心电话号码。

此外，该通信接口可以被进一步配置为每个预定时间周期自动地发送该消息。

根据另一方面，一种移动台可以包括用户接口，其被配置用来从用户接收对于呼叫中心电话号码的请求。该移动台可以进一步包括通信接口，其被配置用来使用短消息服务(SMS)或无线应用协议(WAP)来向一网络位置发送该请求并且从该网络位置接收该呼叫中心电话号码。

根据另一方面，一种系统可以包括用来通过短消息服务(SMS)或无线应用协议(WAP)从移动台接收对于呼叫中心电话号码的请求的装置。该系统可以进一步包括用来检索该呼叫中心电话号码的装置和用来向移动台发送该呼叫中心电话号码的装置。

应当强调的是当在说明书中使用术语”包含/包括”来明确所记载的特征、整体、步骤、组件或群组的存在时，但不排除存在或增加一个或多个其他特征、整体、步骤、组件及其群组。

附图说明

包含在说明书中并组成说明书一部分的附图说明了本发明的一个或多个实施例，并且和说明书一起描述了本发明。在附图中，

图1说明了一个示例性系统，可以在其中实施本发明的各个方面；

图2说明了一个示例性系统，该系统包含根据本发明原理的蜂窝网络；

图3说明了一个根据本发明原理的示例性移动台；

图4为在根据本发明原理的移动台上更新呼叫中心电话号码的示例处理的流程图；

图5是为了获取根据本发明原理的更新呼叫中心电话号码，在移动台和服务器之间的示例性信令图；并且

图6A和图6B说明了用于获取根据本发明原理的更新呼叫中心电话号码的移动台示例性用户接口的使用。

具体实施方式

下面将参考附图详细描述本发明。不同的附图中相同的参考数字可以表示相同或相似的要素。并且，下面的详细描述并不限制本发明。

根据本发明的各个方面，一个移动台可以使用SMS或WAP来从远程网络位置检索更新的呼叫中心电话号码。移动台用户(例如蜂窝电话用户)因而可以容易地访问更新的呼叫中心电话号码，以便当需要支持时该用户可以将呼叫连接到期望的呼叫中心。

图1阐释了一个示例性系统100，在其中可以实施本发明的各个方面。系统100可以包括使用无线、有线、或光学连接链路通过网络115连接到服务器110和呼叫中心120的移动台105。网络115可以包括一个或多个使用任何类型多接入媒体的子网络，其包括局域网(LAN)、城域网(MAN)、卫星网络、蜂窝电话网络或其他类型的多接入媒体/网络。

移动台105可以包括电话、蜂窝无线电话、个人通信系统(PCS)终端等。PCS终端可以在蜂窝无线电话上结合数据处理、传真和数据通信功能。移动台105可以进一步包括个人数字助理(PDA)、常规膝上笔记本和/或掌上电脑接收机，或另一个包含无线电话收发机的装置等。PDA可以包括无线电话、寻呼机、因特网/企业内部互联网接入、网页浏览器、组织器、日历和/或全球定位系统(GPS)接收机。移动台105可以进一步被称为“普及计算”设备。

服务器110包括可以存储与呼叫中心120相关联的更新呼叫中心电话号码的服务器实体。呼叫中心120可以包括网络运营商呼叫中心、电话服务提供商呼叫中心和/或电话制造商(例如索尼爱立信)呼叫中心。在一些实施例中，服务器110的功能可以在一个或多个呼叫中心120中实施。

图2说明了使用蜂窝网络所实施的一个示例性系统100。系统100可以包括移动台105和另一个通信设备200以及蜂窝网络115。蜂窝网络115可以包括一个或多个基站控制器(BSC)205a-205b，多个基站(BS)210a-210f，多个基站天线阵列215a-215f，一个或多个移动交换中心(MSC)，例如MSC 220，和一个或多个网关(GW)，如GW 225。

蜂窝网络115包括常规用于向和从移动台及通信设备200发送数据的组件。这些组件可以包括基站天线阵列215a-215f，其通过合适的数据信道发送和接收来自其附近移动台的数据。基站210a-210f连接到其各自的天线阵列215a-215f上，并且根据常规技术格式化要发送到天线阵列215a-215f或从天线阵列215a-215f接收的数据，以与BSC 205a-205f或诸如移动台105的移动台进行通信。在其他功能中，BSC 205a-205b可以将接收到的数据路由到MSC 220或者基站(例如BS 210a-210c或210d-210f)。MSC 220将所接收的数据路由到BSC205a或205b。GW 225可以将从外部域(未示出)接收到的数据路由到合适的MSC(例如MSC 220)，或从MSC路由到合适的外部域。服务器110和/或呼叫中心120(图2中未示出)可以通过MSC 220或通过连接到GW 225上的另一个网络(例如因特网)连接到蜂窝网络115上。

图3说明了根据本发明的一个示例性移动台105。移动台105可以包括收发机305、天线310、可选均衡器315、可选编码/解码器320、处理单元325、存储器330、输出设备335、输入设备340和总线345。

收发机305可以包括本领域技术人员公知的收发电路来在例如网络115的网络中通过天线310发送和/接收符号序列。收发机305可以包括例如常规的RAKE接收机。收发机305可以进一步包括估计所接收的符号序列的信号干扰比(SIR)的装置。收发机305可以进一步包括估计传输信道多普勒频率的装置。

均衡器315可以存储和实施维特比格，以使用例如最大似然序列估计技术来估计所接收的符号序列。均衡器315可以进一步包括执行信道估计的机构。

编码器/解码器320可以包括用于解码和/或编码所接收或所发送的符号序列的电路。处理单元325可以执行所有用于输入、输出和处理数据(包括数据缓存)的数据处理功能以及终端控制功能，例如呼叫处理控制、用户接口控制等。存储器330可以对于处理单元325在执行处理功能过程中所使用的数据和指令提供持久的、半持久的或暂时的工作存储。存储器330可以包括大容量存储设备，例如磁和/或光记录媒体和其相应的驱动。输出设备335可以包括以视频、音频和/或硬拷贝格式输出数据的机构。输入装置340允许数据输入到移动台105中并且可以包括用户接口和麦克风(未示出)。该麦克风可以包括用于将音频输入转换成电信号的机构。总线345连接移动终端105的各个组件以允许这些组件彼此进行通信。图3所述的移动终端105的组件的配置仅仅是说明性的。本领域技术人员可以意识到也可以实施其他的配置方式。

示例性呼叫中心电话号码更新过程

图4为根据本发明的原理用于提供和/或更新保持在移动台105上的呼叫中心电话号码列表的示例性过程的流程图。该示例性过程可以开始于移动台105从用户接收对于呼叫中心或更新的呼叫中心电话号码的请求(方框410)。该用户可以期望发起一呼叫到电话制造商(例如索尼爱立信)的呼叫中心或电话网络运营商的呼叫中心。例如，使用图6A所示的移动电话600的用户可以从用户图形接口610中选择”更新呼叫中心”来请求更新的呼叫中心电话号码，或在尚未获得任何呼叫中心信息时则选择”获取呼叫中心号码”。

移动台105可以通过短消息服务(SMS)、无线应用协议(WAP)或一些其他技术向服务器110发送请求消息来请求更新的呼叫中心电话号码(方框420)。移动台105可以使用和SMS、WAP相关的现有协议或其他用于发送请求消息的技术/协议。如图5所示的示例性信令图中，移动台105可以向服务器110发送一请求消息。请求消息510可以包括和正在服务移动台105的网络相关的移动网络代码(MNC)和移动国家代码(MCC)。请求消息510可以进一步包括发送出请求消息510的电话的电话机型(机型号码或其他识别符)的识别信息。请求消息510可以进一步包括移动台105的国际移动设备识别(IMEI)号码。

移动台105可以通过SMS、WAP或其他技术/协议从服务器110接收呼叫中心电话号码列表(方框430)。服务器110在一些例子中可以基于所接收到的请求消息510中的MNC、MCC、电话机型和/或IMEI而从存储器中检索出呼叫中心电话号码列表，然后使用SMS、WAP或其他技术/协议来将所检索的呼叫中心电话号码列表返回到移动台105。如图5所示，服务器110可以向移动台105发送包含呼叫中心电话号码更新列表的呼叫中心列表520。呼叫中心电话号码列表可以包括移动台105的用户需要呼叫以获取支持的每个呼叫中心的更新电话号码。例如，呼叫中心电话号码列表可以包括网络运营商呼叫中心的电话号码，其中该网络运营商例如是向移动台105的用户提供网络服务的网络运营商。另一个示例，呼叫中心电话号码列表可以包括用户的移动台105的制造商的电话号码。

移动台105可以存储呼叫中心电话号码列表(方框440)。在一个实施例中，移动台105可以将呼叫中心电话号码列表存储在存储器330中。移动台105可以向用户提供呼叫中心电话号码列表(方框450)。例如在图6B的描述性示例中，更新的呼叫中心电话号码列表可以通过图形用户接口620提供给电话600的用户。该用户可以使用图形用户接口620来顺序地呼叫一个或多个所述更新的呼叫中心电话号码。在这种方式下，当需要期望的信息时，移动台105的用户可以获取该信息。

结论

对于根据本发明的原理的实施例所做的以上描述提供了示例和说明，但该描述并不是穷尽性的或将本发明限制到所公开的特定形式。根据上面的教导可以得到各种修改和变形，并且从本发明的实施中可以明了各种修改和变形。例如，参考图4描述一系列动作时，根据本发明的原理可以在其他实施方式中修改动作的顺序。此外，独立的动作可以同时进行。在一些实施方式中，移动台105可以被配置为周期性地和自动地请求更新呼叫中心信息而不需要用户去请求。在这种方式下，移动台105将总会具有最新的呼叫中心信息。

本领域技术人员应当意识到本发明的原理可以被应用到使用任何类型的多接入方案(诸如TDMA、CDMA或FDMA)的任何有线或无线系统。应当进一步理解本发明的原理可以被应用到混合系统中，其中该混合系统是上述多接入方案的两个或更多个组合。此外，根据本发明的通信设备，可以设计为例如与使用任何基于GSM、TDMA、CDMA、FDMA标准或这些标准的混合、以及任何其他标准的基站收发机进行通信。

本发明的各方面也可以以方法和/或计算机程序产品实施。因此，本发明可以以硬件和/或软件(包括固件、驻留软件、微代码等)来实施。此外，本发明也可以采用在计算机可使用的或计算机可读存储介质上的计算机程序产品的方式，其中该存储介质具有嵌入到介质的计算机可使用的或计算机可读的程序代码，以便为指令执行系统所用的或与指令执行系统结合使用。用于实施根据本发明原理的各实施例的实际软件代码或特定控制硬件没有限制本发明。因而，尽管没有参考特定软件代码来描述各方面的操作和性能—应当理解本领域技术人员在基于这里的描述能够设计软件和控制硬件来实施本发明的各实施例。

此外，本发明的特定部分可以被实施为执行一个或多个功能的“逻辑”。该逻辑可以包括硬件，例如专用集成电路或现场可编程门阵列，软件或硬件及软件的组合。

除非明确说明，否则在本申请中使用的元件、动作或指令不应解释为其对于本发明是重要的或必须的。并且，如这里所使用的，冠词“一”意指包含一个或多个项目。其中当仅指示一个时，使用术语“一个”或相似的语言。此外，除非明确说明，否则表述“基于”意指“至少部分地基于”。

Claims (22)

1.一种方法，包括：

通过网络从电话向服务器发送请求呼叫中心号码列表的消息；

通过SMS或WAP从服务器接收呼叫中心电话号码列表；并且

向用户提供该列表。

2.如权利要求1所述的方法，其中该消息是通过短消息服务(SMS)或无线应用协议(WAP)从该电话发送给服务器的。

3.如权利要求1所述的方法，其中该呼叫中心电话号码列表是通过短消息服务(SMS)或无线应用协议(WAP)从服务器中接收到的。

4.如权利要求1所述的方法，其中该消息包括和该电话相关的移动网络代码(MNC)和移动国家代码(MCC)。

5.如权利要求4所述的方法，其中该消息进一步包括和该电话相关的国际移动设备识别(IMEI)号码和电话机型。

6.如权利要求1所述的方法，其中进一步：

接收更新的呼叫中心电话号码的用户请求；并且

基于该用户请求发送该消息到服务器。

7.如权利要求1所述的方法，其中向用户提供该列表包括：

通过和该电话相关联的图形用户接口向用户提供该列表。

8.如权利要求1所述的方法，其中该呼叫中心电话号码列表包括电话制造商呼叫中心电话号码或网络运营商呼叫中心电话号码中的至少一个。

9.一种方法，包括：

从移动台接收对于呼叫中心电话号码的请求；

检索该呼叫中心电话号码；并且

通过SMS或WAP向移动台发送呼叫中心电话号码。

10.如权利要求9所述的方法，其中对于该呼叫中心电话号码的请求是通过短消息服务(SMS)或无线应用协议(WAP)从移动台接收到的。

11.如权利要求9所述的方法，其中对于该呼叫中心电话号码的请求包括和该移动台相关的移动网络码(MNC)和移动国家码(MCC)。

12.如权利要求11所述的方法，其中对于该呼叫中心电话号码的请求进一步包括和该移动台相关的国际移动设备识别(IMEI)号码和电话机型。

13.如权利要求12所述的方法，其中该呼叫中心电话号码是基于MNC、MCC、IMEI或电话机型中的一个或多个而从存储器中检索的。

14.一种通信设备，包括：

通信接口，配置用来通过短消息服务(SMS)或无线应用协议(WAP)向服务器发送请求呼叫中心电话号码列表的消息；和

处理单元，配置来：

从服务器接收呼叫中心电话号码列表；和

向用户提供该列表。

15.如权利要求14所述的设备，其中该消息包括和该通信设备相关的移动网络码(MNC)和移动国家码(MCC)。

16.如权利要求15所述的设备，其中该消息进一步包括和该通信设备相关的国际移动设备识别(IMEI)号码和电话机型。

17.如权利要求14所述的设备，其中进一步包括：

用户接口，配置用来接收对于呼叫中心电话号码的用户请求，

其中基于该用户请求，该消息通过SMS或WAP被发送到服务器。

18.如权利要求14所述的设备，其中进一步包括：

图形用户接口，配置用来向用户提供所接收到的呼叫中心电话号码列表。

19.如权利要求14所述的设备，其中该呼叫中心电话号码列表包括电话制造商呼叫中心电话号码或网络运营商呼叫中心电话号码中的至少一个。

20.如权利要求14所述的设备，其中该通信接口被进一步配置为每个预定时间周期自动地发送该消息。

21.一种移动台，包括：

用户接口，配置用于从用户接收对于呼叫中心电话号码的请求；

通信接口，配置用来使用短消息服务(SMS)或无线应用协议(WAP)来向网络位置发送该请求，以及从网络位置接收该呼叫中心电话号码。

22.一种系统，包括：

用于通过短消息服务(SMS)或无线应用协议(WAP)从移动台接收对于呼叫中心电话号码的请求的装置；

用于检索该呼叫中心电话号码的装置；和

用于向移动台发送该呼叫中心电话号码的装置。

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