CN101350091A - 基于移动通信网络和因特网的客户跟踪供货系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种基于移动通信网络和因特网的客户跟踪供货系统及方法，属于网络应用领域，该系统包括客户信息录入终端，客户端手机，供应商中央服务器，所述供应商中央服务器通过网络接口与互联网连接，通过专属线路与移动通信网、银行业务平台连接。该方法首先由客户经理与客户确认货物合理库存范围、约定手机号码、约定结算签约卡，并将上述信息上传到供应商中央服务器，中央服务器进行计算，生成订单发送给客户手机，客户确认回复，中央服务器再次确认订单，并通过银行业务平台结算扣款，完成订单，并发送订单或者结算失败的信息给客户。这一系统及方法可以根据客户销售和库存情况及时进行订单提醒，结算方便，节约客户时间、精力和成本。

Description

基于移动通信网络和因特网的客户跟踪供货系统及方法

技术领域

本发明涉及一种基于移动通信网络和因特网的客户跟踪供货系统及方法，属于网络应用领域。

背景技术

现在，电子商务成为人们日常生活的一个重要组成部分，形形色色的网络购物、付款模式使人们眼花缭乱。个人信息的不安全因素制约着人们对网络购物的热情，同时现有的交易模式又比较落后，占用了大量的人力物力资源，使得中间成本居高不下，特别是供应商与销售零售户之间的交易，一方面，零售户要对自己的库存，销售信息进行整理，以确定是否需要进货，以及需要进货的数量，另一方面还要去处理销售的事情，还要专门去供应商处进货，不但劳心劳力，有时还会出现由于供应商货源不足，进不到货的现象，有时，由于无暇清理货物，不清楚货物数量，还会出现断货的现象，同时结算需要大量的现金，非常不方便，即使通过银行转账、支票等手段，也会花费很多的时间。

发明内容

本发明需要解决的技术问题是提供一种基于移动通信网络和因特网的客户跟踪供货系统及方法，这一系统及方法可以根据客户销售和库存情况及时进行订单提醒，结算方便，节约客户时间和精力。

为解决上述问题，本发明所采取的技术方案是：一种基于移动通信网络和因特网的客户跟踪供货系统，该系统包括客户信息录入终端，客户端手机，供应商中央服务器，所述供应商中央服务器通过网络接口与互联网连接，通过专属线路与移动通信网、银行业务平台连接。

所述客户信息录入终端可以是通过GPRS、CDMA1X或ADSL等连接到供应商中央服务器的客户零售终端管理设备或者笔记本电脑。

供应商中央服务器存储有客户信息自动处理、短信息收发处理、电子结算的应用程序，能够根据客户信息自动生成订单，并将生成的订单情况、客户签约卡中余额情况发送短信息到客户手机中，同时接收客户返回的短信息并对订单进行处理。

一种基于移动通信网络和因特网的客户跟踪供货方法，包括以下步骤：

1)由客户经理与客户确认货物合理库存范围、约定手机号码、约定结算签约卡，并将上述信息上传到供应商中央服务器；

2)客户销售情况上传至供应商中央服务器，由供应商中央服务器自动计算出零售户需要的补货量，并生成订单；

3)供应商中央服务器将订单信息和客户签约卡的余额信息通过短信发送至客户手机上；

4)客户接到订单短信后进行确认或者回复信息，确认或者回复信息发送至供应商中央服务器，如果不确认或不回复信息就认为此次订单无效；

5)如果客户确认订单或者回复信息，供应商中央服务器根据确认或者回复信息确认或者重新生成确认订单，并通过与银行之间的业务平台进行结算，直接从客户的签约卡中将钱扣除，完成订单，并发送订单或者结算失败的信息给客户。

所述客户销售情况的上传可以由客户经理通过笔记本电脑连接并上传至供应商中央服务器，也可以由客户自己通过零售终端管理设备连接并上传至供应商中央服务器。

结算在每天的固定时间段统一进行，结算成功，订单生效，交付配送部门完成订单配送，结算失败，订单作废。结算成功后，供应商中央服务器将此次的订单信息发到客户烟草零售终端管理设备上，作为此次交易凭证，结算失败，供应商中央服务器将结算失败的信息以及提醒信息发到客户烟草零售终端管理设备上或者客户手机上，对于没有烟草零售终端管理设备的客户，结算失败后，供应商中央服务器将结算失败的信息以及提醒信息发送到客户手机上。

采用上述技术方案所产生的有益效果在于：该系统通过客户经理拜访采集客户销售和库存信息，上传到供应商服务器进行处理，并利用了客户手机和移动通信网络，将订单信息发送到客户手机上，客户可以及时了解自己的库存、需要的进货量等信息，节省了客户自己记录和盘存的时间，方便了客户，对于大型客户，客户自己通过零售终端管理设备及时上传销售信息，节省了用于盘存等的人力物力资源，降低了成本，该系统还通过专属网络与银行业务平台连接，对供货企业来说做到结算供货，解决了拖欠货款的现象，对客户来说，方便了客户，使客户不用通过现金、支票、转账等复杂手续付账，减轻了客户风险，节省了客户的时间。

附图说明

图1是本发明系统结构以及操作过程示意图；

具体实施方式

下面结合附图对本发明做进一步详细描述：

如图1所示，一种基于移动通信网络和因特网的客户跟踪供货系统，该系统包括由上传客户信息的客户经理笔记本电脑1和客户零售终端管理设备2组成的客户信息录入终端，客户端手机6，供应商中央服务器4，所述供应商中央服务器4通过网络接口与互联网3连接，通过专属线路与移动通信网7、银行业务平台5连接，客户信息录入终端与互联网3连接，客户端手机6与移动通信网7无线连接。该系统通过以下步骤实现客户信息采集跟踪，并实现网络配货结算等功能，其步骤如下：

1)由客户经理与客户确认货物合理库存范围、约定手机号码、约定结算签约卡，并将上述信息上传到供应商中央服务器；

2)客户销售情况上传至供应商中央服务器，由供应商中央服务器自动计算出客户需要的补货量，并生成订单；

3)供应商中央服务器将订单信息和客户签约卡的余额信息通过短信发送至客户手机上；

4)客户接到订单短信后进行确认或者回复信息，确认或者回复信息发送至供应商中央服务器，如果不确认或不回复信息就认为此次订单无效；

5)如果客户确认订单或者回复信息，供应商中央服务器根据确认或者回复信息确认或者重新生成确认订单，并通过与银行之间的业务平台进行结算，直接从客户的签约卡中将钱扣除，完成订单，并发送订单或者结算失败的信息给客户。

实施例1：

客户张三是一个普通客户，他与烟草公司签订了网上配货协议，在协议中约定了他的手机号，规定了他的店中正常库存是软红塔山最高库存20条，最低库存是10条。软红梅最高库存50条，最低库存是25条。签订协议时他当时店中的库存是软红塔山15条、软红梅45条。客户经理王五使用笔记本电脑连接烟草公司中央服务器将张三的原始库存录入了系统。张三还和烟草公司签订了电子结算协议，允许烟草公司在他的签约卡中直接将钱划走。过了三天王五再次来拜访张三时，将张三这三天中的销售情况软红塔山10条、软红梅19条，分明细的录入到网上配货系统中。中央服务器计算出张三现在库存是：红塔山5条、软红梅26条。按照事先的协议，红塔山低于最低库存，应该补货15条、软红梅没有达到最低库存，不能补货。但是由于货源的原因，只能给张三软红塔山13条。网上配货系统自动生成红塔山13条(每条100元)的订单信息，并将信息和他签约卡中现有200元，还需要存款1100元的信息通过与之相连接移动通信专属网络发送到张三约定的手机号码中。张三见到信息后认为这次订货信息是需要的就回复确认信息，并到银行存款1100元或更多。中央服务器接收到张三的回复后自动将短信内容进行判断，分析后确认信息后将中央服务中张三的订单信息确认并生成，并将扣款信息改成未扣款。中央服务器到下午2点钟，自动将所有的确认订单进行批量扣款，扣款成功的订单转到配送部门进行配送，不再发送任何信息，扣款不成功的订单作废，并发送结算失败和提醒信息给客户。

实施例2：

李四是一个大型超市，他有一台烟草零售终端管理设备，他与张三一样与烟草公司签有各种相关协议。协议内容是一样的。他的第一次库存是从烟草零售终端设备直接连接到互联网上报到中央服务器中的。并且他的销售信息也是通过网络直接连到中央服务器进行上报的，中央服务器根据李四上传的信息计算生成订单，通过与之相连接移动通信专属网络发送到李四的手机上，李四确认或者回复后，中央服务器根据李四的确认或者回复信息，确认或者重新生成确认订单，并将扣款信息改成未扣款。中央服务器到下午2点钟，自动将所有的确认订单进行批量扣款，扣款成功的订单转到配送部门进行配送，并将此次的订货信息发到客户的烟草零售终端管理设备上，扣款不成功的订单作废，并发送结算失败和提醒信息客户的手机或者客户的烟草零售终端管理设备上。

Claims (7)

1、一种基于移动通信网络和因特网的客户跟踪供货系统，其特征在于，该系统包括客户信息录入终端，客户端手机，供应商中央服务器，所述供应商中央服务器通过网络接口与互联网连接，通过专属线路与移动通信网、银行业务平台连接。

2、根据权利要求1所述的基于移动通信网络和因特网的客户跟踪供货系统，其特征在于所述客户信息录入终端是通过GPRS、CDMA1X或ADSL连接到供应商中央服务器的客户零售终端管理设备或者笔记本电脑。

3、根据权利要求1所述的基于移动通信网络和因特网的客户跟踪供货系统，其特征在于所述供应商中央服务器存储有客户信息自动处理、短信息收发处理、电子结算的应用程序，能够根据客户信息自动生成订单，并将生成的订单情况、客户签约卡中余额情况发送短信息到客户手机中，同时接收客户返回的短信息并对订单进行处理。

4、一种基于移动通信网络和因特网的客户跟踪供货方法，其特征在于包括以下步骤：

1)由客户经理与客户确认货物合理库存范围、约定手机号码、约定结算签约卡，并将上述信息上传到供应商中央服务器；

2)客户销售情况上传至供应商中央服务器，由供应商中央服务器自动计算出客户需要的补货量，并生成订单；

3)供应商中央服务器将订单信息和客户签约卡的余额信息通过短信发送至客户手机上；

4)客户接到订单短信后进行确认或者回复信息，确认或者回复信息发送至供应商中央服务器，如果不确认或不回复信息就认为此次订单无效；

5)如果客户确认订单或者回复信息，供应商中央服务器根据确认或者回复信息确认或者重新生成确认订单，并通过与银行之间的业务平台进行结算，直接从客户的签约卡中将钱扣除，完成订单，并发送订单或者结算失败的信息给客户。

5、根据权利要求4所述的基于移动通信网络和因特网的客户跟踪供货方法，其特征在于所述客户销售情况的上传可以由客户经理通过笔记本电脑连接并上传至供应商中央服务器，也可以由客户自己通过零售终端管理设备连接并上传至供应商中央服务器。

6、根据权利要求4所述的基于移动通信网络和因特网的客户跟踪供货方法，其特征在于：结算在每天的固定时间段统一进行，结算成功，订单生效，交付配送部门完成订单配送，结算失败，订单作废。

7、根据权利要求4或6所述的基于移动通信网络和因特网的客户跟踪供货方法，其特征在于：结算成功后，供应商中央服务器将此次的订单信息发到客户烟草零售终端管理设备上，作为此次交易凭证，结算失败，供应商中央服务器将结算失败的信息以及提醒信息发到客户烟草零售终端管理设备上或者客户手机上。

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