CN101272287B - 监控用户使用业务的服务质量的方法、装置和系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种监控用户使用业务的服务质量的方法、装置和系统，属于通信技术领域。所述方法包括：获取已签订服务等级协议合同的用户使用业务的场景信息；根据所述场景信息，找到所述用户使用所述业务对应的业务拓扑路径；根据所述业务拓扑路径，找到所述业务拓扑路径的业务质量数据。所述装置包括：业务拓扑路径获取模块和业务质量数据获取模块。所述系统包括：场景信息维护装置和服务质量监控装置。本发明实现了在业务动态提供过程中对单个用户使用业务的过程进行监控，可以得到该用户使用业务的实时性能信息，更好地保障SLA的实施。
Description
技术领域
本发明涉及通信技术领域，特别涉及一种监控用户使用业务的服务质量的方法、装置和系统。
背景技术
SLA(Service Level Agreement，服务等级协议)是服务双方谈判生成的正式合约的基础协议，它约定了服务质量指标和服务双方的职责，是服务双方为达到和维持特定的服务质量而协商制订的一套相关目标和过程。SLA涵盖了三方面的内容：服务技术指标及其测量方式、服务违例处罚措施、服务双方的交流规则。
电信运营商在实施SLA的过程中，要保障对每个用户提供端到端的符合签约合同规定的服务，实时监控服务实现过程中每一个的环节，定义并测量网络层的KPI(Key PerformanceIndicator，关键性能指标)，并关联到向单个用户提供的产品业务的KQI(Key Quality Indicator，关键质量指标)，将性能监视结果数据与签约合同规定的指标数据进行对比，将产生的SLA遵从性报告发送给用户。
传统的拓扑管理集中在被管理的网络和网元上，其拓扑模型反映了被管理的网络和网元之间的逻辑从属关系和物理包含关系，以及其状态和告警级别等信息。由于移动通讯用户的在地域上移动性，导致用户在不同地域用到的网络可能是变动的，或者用户在特定地域内在不同的网络技术之间进行选择性切换，因此管理对象正在从网络向业务进行迁移，拓扑管理也从网络拓扑向业务拓扑进行演进。业务拓扑描述所有的业务元素的特征(包括提供业务的能力)以及业务元素之间的关系和规则。业务元素包括网络组件、运营支撑系统组件、处理组件和业务提供商所提供的组件。可以根据业务的特点灵活地生成业务拓扑模型，业务拓扑模型只是从网络拓扑模型中提取其关心的与该业务相关的部分，并针对业务的特性增添了新的内容。例如，参见图1，用户在网络资源拓扑中使用X业务时的业务拓扑与使用Y业务时的业务拓扑是不同的，用户使用X业务时的业务拓扑路径有三种，均不相同。
现有技术中，运营商对网络性能进行监视，分析底层的网络资源元素相关性能指标对业务质量指标的影响，并将获取到的性能数据进行分析，从而得到在该网络所支撑的业务的整体的性能信息，并完成可能引起产品业务的服务水平降级的原因进行定位。
在对现有技术进行分析后，发明人发现：
由于用户在使用产品业务的过程中是与网络资源中的一部分进行关联的，并且这种关联关系可能是动态的，现有技术虽然可以实现对网络上运行的某个业务的整体监控，却不能实现对单个用户具体业务使用过程的监控，即不能得到某个用户正在使用这个业务的实时性能信息，不能针对单个用户的服务会话过程动态使用的资源进行详细的定位，并对该部分资源所支撑的服务质量进行分析，进而产生对应的合同规定的SLA执行报告。
发明内容
为了实现监控用户使用业务的服务质量的过程，本发明实施例提供了一种监控用户使用业务的服务质量的方法、装置和系统。所述技术方案如下：
一方面，本发明实施例提供了一种监控用户使用业务的服务质量的方法，所述方法包括：
获取已签订服务等级协议合同的用户使用业务的场景信息，所述场景信息至少包括用户ID、用户接入位置、接入认证过程信息和接入时间；
在预先存储的所述业务的业务拓扑路径信息中，查询所述业务的业务拓扑路径，获取所述业务的业务拓扑路径上业务元素的性能属性的关联关系，并获取所述业务拓扑路径上业务元素的性能数据；
根据所述关联关系和性能数据，得到所述业务的业务拓扑路径的业务质量数据，并存储所述业务质量数据；
在预先存储的所述业务的业务拓扑路径信息中，以获取的所述场景信息作为索引进行查询，找到所述用户使用所述业务对应的业务拓扑路径；
根据所述业务拓扑路径，在所述存储的业务质量数据中，找到所述业务拓扑路径的业务质量数据。
另一方面，本发明实施例还提供了一种监控用户使用业务的服务质量的装置，所述装置包括：
业务拓扑路径信息存储模块，用于存储待监控业务的业务拓扑路径信息；
计算模块，用于在所述业务拓扑路径信息存储模块存储的业务拓扑路径信息中，查询所述业务的业务拓扑路径，还用于获取所述业务的业务拓扑路径上业务元素的性能属性的关联关系；并用于获取所述业务拓扑路径上业务元素的性能数据；且用于根据所述获取的关联关系和性能数据，得到所述业务拓扑路径的业务质量数据；
业务质量数据存储模块，用于存储所述计算模块得到的业务质量数据；
业务拓扑路径获取模块，用于获取已签订服务等级协议合同的用户使用业务的场景信息，并在所述业务拓扑路径信息存储模块存储的业务拓扑路径信息中，以所述场景信息作为索引进行查询，找到所述用户使用所述业务对应的业务拓扑路径，所述场景信息至少包括用户ID、用户接入位置、接入认证过程信息和接入时间；
业务质量数据获取模块，用于根据所述业务拓扑路径获取模块中获取的业务拓扑路径，找到所述业务拓扑路径的业务质量数据。
再一方面，本发明实施例还提供了一种监控用户使用业务的服务质量的系统，所述系统包括：
网络资源层性能管理装置，用于维护网络资源元素的性能数据；
场景信息维护装置，用于维护用户在使用业务过程中的场景信息，所述场景信息至少包括用户ID、用户接入位置、接入认证过程信息和接入时间；
服务质量监控装置，包括：
业务拓扑路径信息存储模块，用于存储待监控业务的业务拓扑路径信息；
业务元素性能数据获取模块，用于从所述网络资源层性能管理装置维护的网络资源元素的性能数据中，获取所述业务的网络资源元素的性能数据，并根据网络资源元素与业务元素的对应关系，得到与所述网络资源元素的性能数据对应的业务元素的性能数据；
计算模块，用于在所述业务拓扑路径信息存储模块存储的所述业务的业务拓扑路径信息中，查询所述业务的业务拓扑路径，获取所述业务的业务拓扑路径上业务元素的性能属性的关联关系；在所述业务元素性能数据获取模块得到的业务元素的性能数据中，获取所述业务的业务拓扑路径上业务元素的性能数据；根据所述获取的关联关系和性能数据，得到所述业务拓扑路径的业务质量数据；
业务质量数据存储模块，用于存储所述计算模块得到的业务质量数据；
业务拓扑路径获取模块，用于从所述场景信息维护装置维护的场景信息中，获取已签订服务等级协议合同的用户使用业务的场景信息，并在所述业务拓扑路径信息存储模块存储的业务拓扑路径信息中，以所述场景信息作为索引进行查询，找到所述用户使用所述业务对应的业务拓扑路径；
业务质量数据获取模块，用于根据所述业务拓扑路径获取模块获取的业务拓扑路径，在所述业务质量数据存储模块存储的业务质量数据中，找到所述业务拓扑路径的业务质量数据。
本发明实施例提供的技术方案的有益效果是：
实现了在业务动态提供过程中对单个用户使用业务的过程进行监控，可以得到该用户使用业务的实时性能信息，更好地保障SLA的实施。
附图说明
图1是现有技术中网络拓扑与业务拓扑的关系示意图；
图2是本发明实施例提供的一种监控用户使用业务的服务质量的方法流程图；
图3是本发明实施例提供的另一种监控用户使用业务的服务质量的方法流程图；
图4是本发明实施例提供的业务拓扑路径示意图；
图5是本发明实施例提供的再一种监控用户使用业务的服务质量的方法流程图；
图6是本发明实施例提供的一种监控用户使用业务的服务质量的装置结构图；
图7是本发明实施例提供的另一种监控用户使用业务的服务质量的装置结构图；
图8是本发明实施例提供的再一种监控用户使用业务的服务质量的装置结构图；
图9是本发明实施例提供的一种监控用户使用业务的服务质量的系统结构图；
图10是本发明实施例提供的另一种监控用户使用业务的服务质量的系统结构图；
图11是本发明实施例提供的再一种监控用户使用业务的服务质量的系统结构图；
图12是本发明实施例提供的又一种监控用户使用业务的服务质量的系统结构图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明实施方式作进一步地详细描述。
本发明实施例提供了一种监控用户使用业务的服务质量的方法，参见图2，具体包括：
201：获取对已签订服务等级协议合同的用户使用业务的场景信息；
202：根据获取的场景信息，找到该用户使用该业务对应的业务拓扑路径；
203：根据得到的业务拓扑路径，找到该业务拓扑路径的业务质量数据。
本发明实施例中的监控是指对签订SLA合同的用户使用业务的服务质量进行监控，从而获得该服务质量的性能数据。本发明实施例中的技术方案可以应用在移动终端用户漫游过程的实时性能监控，也可以应用在用户在不同的网络间切换时服务水平的监控，还可以应用在用户选择不同的网络协议进行业务提供过程的监控。
参见图3，本发明实施例提供了一种监控用户使用业务的服务质量的方法，具体包括：
301：预先存储待监控业务的业务拓扑路径信息。
其中，存储的业务拓扑路径信息至少包括：该业务拓扑路径上的业务元素和该业务拓扑路径上的业务元素之间的属性关系，另外，还可以包括业务名称、接入点、应用的通讯协议等信息。存储业务拓扑路径信息的形式可以有多种，如以表格的形式存储在数据库中。
参见图4，为X业务提供过程的拓扑示例图。图中节点A和B代表业务接入点(如基站)，节点S代表通讯服务对端节点的业务元素，其余节点(节点1至6)代表中间交付过程中涉及的业务元素，支撑X业务的底层的传输技术有P和Q两种协议，则应用P协议时X业务的业务拓扑路径有两条，分别为A-＞1-＞2-＞S和B-＞3-＞5-＞6-＞S，应用Q协议时X业务的业务拓扑路径有两条，分别为A-＞1-＞4-＞S和B-＞3-＞4-＞S。则存储图4中的业务拓扑路径可以建立一个业务拓扑数据库，采用表1的形式将业务拓扑路径信息存储在该数据库中。
表1
| 路径ID(PK) | 业务名称 | 接入点 | 通讯协议 | 业务元素列表 | 元素属性关系描述 |
| X001 | X | A | Q | A，1，4，S | X[1]＝A[1]；X[2]＝A[3]+S[1]； |
| X002 | X | A | P | A，1，2，S | X[1]＝A[2]；X[2]＝A[3]+S[1]； |
| X003 | X | B | Q | B，3，4，S | X[1]＝B[1]；X[2]＝B[3]+S[1]； |
| X004 | X | B | P | B，3，5，6，S | X[1]＝B[2]；X[2]＝B[3]+S[1]； |
| ...... | ...... | ...... | ...... |
其中，X[i](i＝1、2、3......)代表X业务SLA签约合同规定中的质量指标，A[j](j＝1、2、3......)代表业务元素A的各个性能属性，如A[1]表示从接入点A进行基于Q传输协议的端到端测试获得的时延。元素属性关系描述是指对应的业务拓扑路径上各个业务元素之间的性能属性的关联关系，如“X[1]＝A[1]；X[2]＝A[3]+S[1]；”给出了在X业务的编号为X001的端到端的业务拓扑路径上，涉及业务元素A、S的关联关系，即业务质量数据的计算公式。该表中的某些字段可以作为对该表进行查询的查询条件，如以接入点字段或通讯协议字段等作为索引，对表1进行查询。保存业务拓扑路径信息的数据结构可以根据具体业务拓扑模型的结构进行调整。业务拓扑路径信息中对业务元素的粒度以能够反映出单个用户的业务提供过程可能的关键变化因素(此因素会对业务KQI产生关键影响)为前提，比如用户移动过程中不同基站的切换，反映在业务拓扑中需要以基站作为一个业务元素，并在端到端的业务拓扑路径中体现出来。
302：在已存储的待监控业务的业务拓扑路径信息中，对待监控业务的所有业务拓扑路径中的任一业务拓扑路径，获取该业务拓扑路径上业务元素的性能属性的关联关系，并获取该业务拓扑路径上的业务元素的性能数据，从而可以得到所有业务拓扑路径的业务元素的性能属性的关联关系和业务元素的性能数据。
其中，可以先存储业务元素的性能数据：
获取待监控业务的网络资源元素的性能数据；根据网络资源元素与业务元素的对应关系，得到与该网络资源元素的性能数据对应的业务元素的性能数据，并存储得到的业务元素的性能数据；
相应地，上述获取该业务拓扑路径上业务元素的性能数据具体为：
在已存储的业务元素的性能数据中，获取该业务拓扑路径上业务元素的性能数据。
上述网络资源元素与业务元素的对应关系通常包括网络资源元素的相关信息与业务元素的相关信息的对应关系，如网络资源元素的ID对应业务元素的ID，网络资源元素的性能属性名称对应业务元素的性能属性名称等等。
本实施例中的性能数据包括但不限于：网络资源元素的ID、性能属性的名称、性能属性的值、数据检测时间和周期等等。
具体地，可以从网络资源层性能管理系统获取网络资源元素的性能数据，该系统不以具体业务性能或者单个用户的每个业务会话过程为管理对象，其管理对象为网络设备元素，在实际应用中可以是多个逻辑上独立的的针对具体网络资源(如某地接入网)的管理系统或者综合网络管理系统。
上述网络资源元素与业务元素的对应关系可以预存在数据库中，如建立业务拓扑数据库，以表2的形式将该对应关系存储在业务拓扑数据库中。
表2
例如，业务元素A对应网络资源元素001，相关信息存储在表2的第一条记录中，业务元素指标ID为A001、对应网络元素指标ID为001001等，以及存储在表2的第二条记录中，业务元素指标ID为A002、对应网络元素指标ID为001002等。
进一步地，还可以对上述建立的业务拓扑数据库进行更新和维护，如当网络结构发生变化时，可能引起业务拓扑模型中对应的业务元素的变化，则根据网络结构的变化对业务拓扑数据库中的相应数据进行维护和更新。
另外，根据该对应关系得到的业务元素的性能数据也可以存储在数据库中，如建立业务质量数据库，以表3的形式将业务元素的性能数据存储在业务质量数据库中。
表3
303：对上述所有业务拓扑路径中的任一业务拓扑路径，根据获取的关联关系和性能数据进行计算，得到该业务拓扑路径的业务质量数据，因此可以得到所有业务拓扑路径的业务质量数据，然后存储计算得到的所有业务质量数据。最终存储的业务质量数据中包含所有业务拓扑路径的业务质量数据，
具体地，可以将所有业务拓扑路径的业务质量数据存储在数据库中，如建立一个业务质量数据库，将所有业务拓扑路径的业务质量数据都存储该数据库中，如以表4的形式存储在该数据库中。
表4
304：接收对某个用户使用某个业务进行监控的请求消息，该请求消息中可以包括签约用户的ID、待监控SLA签约的业务的指标列表、监视周期等信息。
本发明实施例中的用户是指已签订针对具体业务的SLA合同的用户。其中，进行监控的请求消息通常是由用户层SLA管理系统发来的，该系统负责对用户SLA签约信息进行管理，请求和接受签约用户服务提供过程中的业务质量信息数据，进一步，该系统还可以将接收的用户使用业务的业务质量数据与用户签订的SLA合同中规定的阈值进行比对，生成SLA报告发送给用户。
305：获取上述用户使用上述业务的场景信息，该场景信息包括但不限于：用户ID、用户接入位置、接入认证过程信息、接入时间等等。具体地，可以通过外围支撑资源系统获取用户在使用业务的过程中的场景信息。
306：根据获取的场景信息，找到该用户使用该业务对应的业务拓扑路径。
具体地，可以在预先存储的业务拓扑路径信息中，以获取的场景信息作为索引进行查询，找到该用户使用该业务对应的业务拓扑路径。在实际应用中，某些情况下，还需要对获取的场景信息先进行适配，使适配后的信息符合存储的业务拓扑路径信息中的格式，然后以适配后的信息作为索引进行查询，找到该用户使用该业务对应的业务拓扑路径。如获取的用户ID为二进制，预先存储的业务拓扑路径信息中，用户ID为十六进制，则需要将获取的用户ID由二进制转换为十六进制，然后进行查询。其中，查询条件包括但不限于：用户接入点、具体业务的使用时间、相关技术协议、协议参数信息等等。如以接入点和业务名称为索引在表1中查询，获取到业务拓扑路径ID号。
307：根据上述找到的业务拓扑路径，在已存储的业务质量数据中，找到该业务拓扑路径的业务质量数据。
另外，还可以结合其它信息进行查找，如根据业务拓扑路径和业务使用时间等信息进行查询，找到该业务拓扑路径对应的业务质量数据，即为该用户使用该业务的业务质量数据。如以业务拓扑路径ID和检测时间为索引在表4中查询，获取该业务拓扑路径上的路径业务质量指标ID及其对应的数值。
进一步地，上述方法还可以包括：
308：将找到的业务质量数据与该用户签订的SLA合同中规定的阈值进行比对，并将比对的结果发送给用户。具体地，可以根据比对的结果生成SLA报告，并将该SLA报告发送给用户。
本实施例实现了在业务动态提供过程中对单个用户使用业务的过程进行监控，可以得到该用户使用业务的实时性能信息。根据得到的业务质量数据进一步能够产生准确的SLA遵从性报告数据，更好地保障SLA的实施。采用预先存储业务拓扑路径上的业务质量数据的方式，可以提高监控的效率。
参见图5，本发明实施例还提供了另一种监控用户使用业务的服务质量的方法，与图3所示的实施例的区别在于不预先存储业务质量数据，而是在接收到对用户使用业务进行监控的请求消息，并根据该用户使用该业务的场景信息定位出相应的业务拓扑路径后，计算出该业务拓扑路径的业务质量数据，从而完成监控，该方法具体包括：
501：预先存储待监控业务的业务拓扑路径信息。
502：接收对某个用户使用某个业务进行监控的请求消息。
503：获取上述用户使用上述业务的场景信息。
504：根据获取的场景信息，找到该用户使用该业务对应的业务拓扑路径。
505：根据上述找到的业务拓扑路径，获取该业务拓扑路径上业务元素的性能属性的关联关系，并获取该业务拓扑路径上的业务元素的性能数据。其中，也可以先存储业务元素的性能数据，并在已存储的业务元素的性能数据中，获取该业务拓扑路径上的业务元素的性能数据。
506：根据获取的关联关系和性能数据进行计算，得到该业务拓扑路径的业务质量数据。
进一步地，上述方法还可以包括：507：将得到的业务质量数据与该用户签订的SLA合同中规定的阈值进行比对，并将比对的结果发送给用户。
本实施例中各个步骤的具体实现细节均与图3所示的实施例中的描述相同，此处不再赘述。
本实施例实现了在业务动态提供过程中对单个用户使用业务的过程进行监控，可以得到该用户使用业务的实时性能信息。根据得到的业务质量数据进一步能够产生准确的SLA遵从性报告数据，更好地保障SLA的实施。采用定位出用户使用业务的业务拓扑路径后，计算业务质量数据的方式，适用于用户量不大、业务质量数据计算量不大、以及不同的用户对应的业务拓扑路径不同等情况。
参见图6，本发明实施例还提供了一种监控用户使用业务的服务质量的装置，具体包括：
业务拓扑路径获取模块601，用于获取已签订服务等级协议合同的用户使用业务的场景信息，并根据该场景信息，找到该用户使用该业务对应的业务拓扑路径；
业务质量数据获取模块602，用于根据业务拓扑路径获取模块601获取的业务拓扑路径，找到该业务拓扑路径的业务质量数据。
进一步地，参见图7，图6所示的装置还可以包括：
接收模块603，用于接收对已签订服务等级协议合同的用户使用业务的服务质量进行监控的请求消息；相应地，
业务拓扑路径获取模块601具体包括：
业务拓扑路径获取单元，用于根据接收模块603收到的请求消息，获取该用户使用该业务的场景信息，并根据该场景信息，找到该用户使用该业务对应的业务拓扑路径。
进一步地，参见图7，图6所示的装置还可以包括：
业务拓扑路径信息存储模块604，用于存储待监控业务的业务拓扑路径信息；
计算模块605，包括：
关联关系获取单元，用于在业务拓扑路径信息存储模块604存储的业务拓扑路径信息中，查询上述业务的业务拓扑路径，还用于获取该业务的业务拓扑路径上业务元素的性能属性的关联关系；
性能数据获取单元，用于获取该业务拓扑路径上业务元素的性能数据；
计算单元，用于根据获取的关联关系和性能数据，得到该业务拓扑路径的业务质量数据；
业务质量数据存储模块606，用于存储计算模块605得到的业务质量数据；
相应地，业务拓扑路径获取模块601具体包括：
获取单元，用于获取已签订服务等级协议合同的用户使用业务的场景信息；
查找单元，用于根据获取单元获得的场景信息，在业务拓扑路径信息存储模块604存储的业务拓扑路径信息中，找到用户使用业务对应的业务拓扑路径；
业务质量数据获取模块602具体用于根据业务拓扑路径获取模块601获取的业务拓扑路径，在业务质量数据存储模块606存储的业务质量数据中，找到该业务拓扑路径的业务质量数据。
进一步地，图6所示的业务质量数据获取模块602具体包括：
关联关系获取单元，用于获取业务拓扑路径获取模块获取的业务拓扑路径上业务元素的性能属性的关联关系；
性能数据获取单元，用于获取业务拓扑路径上业务元素的性能数据；
计算单元，用于根据获取的关联关系和性能数据，得到业务拓扑路径上的业务质量数据。
另外，参见图7，当图6所示的装置包括计算模块605和业务质量数据存储模块606时，该装置还可以包括：
映射模块607，用于获取业务的网络资源元素的性能数据，并根据网络资源元素与业务元素的对应关系，得到与网络资源元素的性能数据对应的业务元素的性能数据；
业务元素性能数据存储模块608，用于存储映射模块607得到的业务元素的性能数据；
相应地，性能数据获取单元具体用于在业务元素性能数据存储模块608存储的业务元素的性能数据中，获取业务拓扑路径上业务元素的性能数据。
参见图8，当图6所示的装置中业务质量数据获取模块602包括关联关系获取单元、性能数据获取单元和计算单元时，该装置也可以包括映射模块607与业务元素性能数据存储模块608，且映射模块607与业务元素性能数据存储模块608以及性能数据获取单元的具体功能均与图7所示的装置中描述的功能相同，此处不再赘述，另外，此时该装置也可以包括接收模块603。
另外，进一步地，图6、图7和图8所示的装置均可以还包括：
比对模块609，用于将业务质量数据获取模块602获取的业务质量数据与用户签订的服务等级协议合同中规定的业务质量数据进行比对；
发送模块610，用于向用户发送比对模块609比对的结果。
在本实施例中，进一步地，图6所示的装置还可以包括业务拓扑管理模块，用于对业务拓扑路径信息存储模块存储的业务拓扑路径信息进行更新和维护，如当网络结构发生变化时，可能引起业务拓扑模型中对应的业务元素的变化，则根据网络结构的变化对业务拓扑数据库中的相应数据进行维护和更新。
本实施例实现了在业务动态提供过程中对单个用户使用业务的过程进行监控，可以得到该用户使用业务的实时性能信息。根据得到的业务质量数据进一步能够产生准确的SLA遵从性报告数据，更好地保障SLA的实施。采用预先存储业务拓扑路径上的业务质量数据的方式，可以提高监控的效率。采用定位出用户使用业务的业务拓扑路径后，计算业务质量数据的方式，适用于用户量不大、业务质量数据计算量不大、以及不同的用户对应的业务拓扑路径不同等情况。
参见图9，本发明实施例还提供了一种监控用户使用业务的服务质量的系统，具体包括：
场景信息维护装置901，用于维护用户在使用业务过程中的场景信息；
服务质量监控装置902，包括：
业务拓扑路径获取模块902a，用于从场景信息维护装置901维护的场景信息中，获取已签订服务等级协议合同的用户使用业务的场景信息，并根据场景信息，找到用户使用业务对应的业务拓扑路径；
业务质量数据获取模块902b，用于根据业务拓扑路径获取模块902a获取的业务拓扑路径，找到业务拓扑路径的业务质量数据。
进一步地，参见图10，图9所示的系统还包括：
客户层服务等级协议管理装置903，用于接收对已签订服务等级协议合同的用户使用业务的服务质量进行监控的请求消息，并转发给服务质量监控装置902；
相应地，业务拓扑路径获取模块902a具体包括：
业务拓扑路径获取单元，用于根据客户层服务等级协议管理装置903发来的请求消息，从场景信息维护装置901维护的场景信息中，获取该用户使用该业务的场景信息，并根据该场景信息，找到该用户使用该业务对应的业务拓扑路径。
进一步地，参见图10，当图9所示的系统还包括客户层服务等级协议管理装置903时，服务质量监控装置902还包括：
比对模块902c，用于将业务质量数据获取模块902b获取的业务质量数据与用户签订的服务等级协议合同中规定的业务质量数据进行比对；
发送模块902d，用于将比对模块902c比对的结果发送给客户层服务等级协议管理装置903。
进一步地，参见图11，图9所示的系统还可以包括：
网络资源层性能管理装置904，用于维护网络资源元素的性能数据；
服务质量监控装置902还包括：
业务拓扑路径信息存储模块902e，用于存储待监控业务的业务拓扑路径信息；
业务元素性能数据获取模块902f，用于从网络资源层性能管理装置904维护的网络资源元素的性能数据中，获取业务的网络资源元素的性能数据，并根据网络资源元素与业务元素的对应关系，得到与网络资源元素的性能数据对应的业务元素的性能数据；
计算模块902g，用于在业务拓扑路径信息存储模块902e存储的业务拓扑路径信息中，查询该业务的业务拓扑路径，获取该业务的业务拓扑路径上业务元素的性能属性的关联关系；在业务元素性能数据获取模块902f得到的业务元素的性能数据中，获取该业务的业务拓扑路径上业务元素的性能数据；根据获取的关联关系和性能数据，得到该业务的业务拓扑路径的业务质量数据；
业务质量数据存储模块902h，用于存储计算模块902g得到的业务质量数据；
相应地，业务拓扑路径获取模块902a具体包括：
获取单元，用于从场景信息维护装置901维护的场景信息中，获取已签订服务等级协议合同的用户使用业务的场景信息；
查找单元，用于根据获取单元获得的场景信息，在业务拓扑路径信息存储模块902e存储的业务拓扑路径信息中，找到该用户使用该业务对应的业务拓扑路径；
而且，业务质量数据获取模块902b具体用于根据业务拓扑路径获取模块902a获取的业务拓扑路径，在业务质量数据存储模块902h存储的业务质量数据中，找到该业务拓扑路径的业务质量数据。
另外，图11所示的系统也可以包括客户层服务等级协议管理装置903，而且服务质量监控装置902还可以包括比对模块902c和发送模块902d。
进一步地，参见图12，图9所示的系统还可以包括：
网络资源层性能管理装置904，用于维护网络资源元素的性能数据；
服务质量监控装置902还包括：
业务元素性能数据获取模块902f，用于从网络资源层性能管理装置904维护的网络资源元素的性能数据中，获取业务的网络资源元素的性能数据，并根据网络资源元素与业务元素的对应关系，得到与网络资源元素的性能数据对应的业务元素的性能数据；
相应地，业务质量数据获取模块902b具体包括：
关联关系获取单元，用于获取业务拓扑路径获取模块902a获取的业务拓扑路径上业务元素的性能属性的关联关系；
性能数据获取单元，用于在业务元素性能数据获取模块902得到的业务元素的性能数据中，获取业务拓扑路径上业务元素的性能数据；
计算单元，用于根据获取的关联关系和性能数据，得到业务拓扑路径上的业务质量数据。
另外，图12所示的系统还可以包括客户层服务等级协议管理装置903，而且服务质量监控装置902还可以包括比对模块902c和发送模块902d。
本实施例提供的系统实现了在业务动态提供过程中对单个用户使用业务的过程进行监控，可以得到该用户使用业务的实时性能信息。根据得到的业务质量数据进一步能够产生准确的SLA遵从性报告数据，更好地保障SLA的实施。采用预先存储业务拓扑路径上的业务质量数据的方式，可以提高监控的效率。采用定位出用户使用业务的业务拓扑路径后，计算业务质量数据的方式，适用于用户量不大、业务质量数据计算量不大、以及不同的用户对应的业务拓扑路径不同等情况。
本发明实施例可以利用软件实现，相应的软件程序可以存储在可读取的存储介质中，该软件在执行时，包括以下步骤：获取对已签订服务等级协议合同的用户使用业务的场景信息；根据获取的场景信息，找到该用户使用该业务对应的业务拓扑路径；根据得到的业务拓扑路径，找到该业务拓扑路径的业务质量数据。所述的存储介质可以为计算机的硬盘、缓存或光盘。
以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (15)
1.一种监控用户使用业务的服务质量的方法，其特征在于，所述方法包括：
获取已签订服务等级协议合同的用户使用业务的场景信息，所述场景信息至少包括用户ID、用户接入位置、接入认证过程信息和接入时间；
在预先存储的所述业务的业务拓扑路径信息中，查询所述业务的业务拓扑路径，获取所述业务的业务拓扑路径上业务元素的性能属性的关联关系，并获取所述业务拓扑路径上业务元素的性能数据；
根据所述关联关系和性能数据，得到所述业务的业务拓扑路径的业务质量数据，并存储所述业务质量数据；
在预先存储的所述业务的业务拓扑路径信息中，以获取的所述场景信息作为索引进行查询，找到所述用户使用所述业务对应的业务拓扑路径；
根据所述业务拓扑路径，在所述存储的业务质量数据中，找到所述业务拓扑路径的业务质量数据。
2.根据权利要求1所述的监控用户使用业务的服务质量的方法，其特征在于，所述方法还包括：
接收对已签订服务等级协议合同的用户使用业务的服务质量进行监控的请求消息；
所述获取已签订服务等级协议合同的用户使用业务的场景信息，具体为：
根据所述请求消息获取所述用户使用所述业务的场景信息。
3.根据权利要求1所述的监控用户使用业务的服务质量的方法，其特征在于，所述根据所述业务拓扑路径，找到所述业务拓扑路径的业务质量数据，具体包括：
获取所述业务拓扑路径上业务元素的性能属性的关联关系，并获取所述业务拓扑路径上业务元素的性能数据；
根据所述关联关系和性能数据，得到所述业务拓扑路径上的业务质量数据。
4.根据权利要求3所述的监控用户使用业务的服务质量的方法，其特征在于，所述方法还包括：
获取所述业务的网络资源元素的性能数据；
根据网络资源元素与业务元素的对应关系，得到与所述网络资源元素的性能数据对应的业务元素的性能数据，并存储所述业务元素的性能数据；
相应地，所述获取所述业务拓扑路径上业务元素的性能数据，具体为：
在所述存储的业务元素的性能数据中，获取所述业务拓扑路径上业务元素的性能数据。
5.根据权利要求1所述的监控用户使用业务的服务质量的方法，其特征在于，所述方法还包括：
将所述业务质量数据与所述用户签订的服务等级协议合同中规定的业务质量数据进行比对，并向所述用户发送比对的结果。
6.一种监控用户使用业务的服务质量的装置，其特征在于，所述装置包括：
业务拓扑路径信息存储模块，用于存储待监控业务的业务拓扑路径信息；
计算模块，用于在所述业务拓扑路径信息存储模块存储的业务拓扑路径信息中，查询所述业务的业务拓扑路径，还用于获取所述业务的业务拓扑路径上业务元素的性能属性的关联关系；并用于获取所述业务拓扑路径上业务元素的性能数据；且用于根据所述获取的关联关系和性能数据，得到所述业务拓扑路径的业务质量数据；
业务质量数据存储模块，用于存储所述计算模块得到的业务质量数据；
业务拓扑路径获取模块，用于获取已签订服务等级协议合同的用户使用业务的场景信息，并在所述业务拓扑路径信息存储模块存储的业务拓扑路径信息中，以所述场景信息作为索引进行查询，找到所述用户使用所述业务对应的业务拓扑路径，所述场景信息至少包括用户ID、用户接入位置、接入认证过程信息和接入时间；
业务质量数据获取模块，用于根据所述业务拓扑路径获取模块中获取的业务拓扑路径，找到所述业务拓扑路径的业务质量数据。
7.根据权利要求6所述的监控用户使用业务的服务质量的装置，其特征在于，所述装置还包括：
接收模块，用于接收对已签订服务等级协议合同的用户使用业务的服务质量进行监控的请求消息；
相应地，所述业务拓扑路径获取模块具体用于根据所述接收模块收到的请求消息，获取所述用户使用所述业务的场景信息，并根据所述场景信息，找到所述用户使用所述业务对应的业务拓扑路径。
8.根据权利要求6所述的监控用户使用业务的服务质量的装置，其特征在于，所述装置还包括：
映射模块，用于获取所述业务的网络资源元素的性能数据，并根据网络资源元素与业务元素的对应关系，得到与所述网络资源元素的性能数据对应的业务元素的性能数据；
业务元素性能数据存储模块，用于存储所述映射模块得到的业务元素的性能数据；
相应地，所述计算模块用于在所述业务元素性能数据存储模块存储的业务元素的性能数据中，获取所述业务拓扑路径上的业务性能数据。
9.根据权利要求6所述的监控用户使用业务的服务质量的装置，其特征在于，所述业务质量数据获取模块具体用于获取所述业务拓扑路径获取模块获取的业务拓扑路径上业务元素的性能属性的关联关系；并用于获取所述业务拓扑路径上业务元素的性能数据；且用于根据所述获取的关联关系和性能数据，得到所述业务拓扑路径上的业务质量数据。
10.根据权利要求9所述的监控用户使用业务的服务质量的装置，其特征在于，所述装置还包括：
映射模块，用于获取所述业务的网络资源元素的性能数据，并根据网络资源元素与业务元素的对应关系，得到与所述网络资源元素的性能数据对应的业务元素的性能数据；
业务元素性能数据存储模块，用于存储所述映射模块得到的业务元素的性能数据；
相应地，所述业务质量数据获取模块用于在所述业务元素性能数据存储模块存储的业务元素的性能数据中，获取所述业务拓扑路径上业务元素的性能数据。
11.根据权利要求6所述的监控用户使用业务的服务质量的装置，其特征在于，所述装置还包括：
比对模块，用于将所述业务质量数据获取模块获取的业务质量数据与所述用户签订的服务等级协议合同中规定的业务质量数据进行比对；
发送模块，用于向所述用户发送所述比对模块比对的结果。
12.一种监控用户使用业务的服务质量的系统，其特征在于，所述系统包括：
网络资源层性能管理装置，用于维护网络资源元素的性能数据；
场景信息维护装置，用于维护用户在使用业务过程中的场景信息，所述场景信息至少包括用户ID、用户接入位置、接入认证过程信息和接入时间；
服务质量监控装置，包括：
业务拓扑路径信息存储模块，用于存储待监控业务的业务拓扑路径信息；
业务元素性能数据获取模块，用于从所述网络资源层性能管理装置维护的网络资源元素的性能数据中，获取所述业务的网络资源元素的性能数据，并根据网络资源元素与业务元素的对应关系，得到与所述网络资源元素的性能数据对应的业务元素的性能数据；
计算模块，用于在所述业务拓扑路径信息存储模块存储的所述业务的业务拓扑路径信息中，查询所述业务的业务拓扑路径，获取所述业务的业务拓扑路径上业务元素的性能属性的关联关系；在所述业务元素性能数据获取模块得到的业务元素的性能数据中，获取所述业务的业务拓扑路径上业务元素的性能数据；根据所述获取的关联关系和性能数据，得到所述业务拓扑路径的业务质量数据；
业务质量数据存储模块，用于存储所述计算模块得到的业务质量数据；
业务拓扑路径获取模块，用于从所述场景信息维护装置维护的场景信息中，获取已签订服务等级协议合同的用户使用业务的场景信息，并在所述业务拓扑路径信息存储模块存储的业务拓扑路径信息中，以所述场景信息作为索引进行查询，找到所述用户使用所述业务对应的业务拓扑路径；
业务质量数据获取模块，用于根据所述业务拓扑路径获取模块获取的业务拓扑路径，在所述业务质量数据存储模块存储的业务质量数据中，找到所述业务拓扑路径的业务质量数据。
13.根据权利要求12所述的监控用户使用业务的服务质量的系统，其特征在于，所述系统还包括：
客户层服务等级协议管理装置，用于接收对已签订服务等级协议合同的用户使用业务的服务质量进行监控的请求消息，并转发给所述服务质量监控装置；
相应地，所述业务拓扑路径获取模块用于根据所述客户层服务等级协议管理装置发来的请求消息，从所述场景信息维护装置维护的场景信息中，获取所述用户使用所述业务的场景信息。
14.根据权利要求13所述的监控用户使用业务的服务质量的系统，其特征在于，所述服务质量监控装置还包括：
比对模块，用于将所述业务质量数据获取模块获取的业务质量数据与所述用户签订的服务等级协议合同中规定的业务质量数据进行比对；
发送模块，用于向所述客户层服务等级协议管理装置发送所述比对模块比对的结果。
15.根据权利要求12所述的监控用户使用业务的服务质量的系统，其特征在于，所述系统还包括：
网络资源层性能管理装置，用于维护网络资源元素的性能数据；
所述服务质量监控装置还包括：
业务元素性能数据获取模块，用于从所述网络资源层性能管理装置维护的网络资源元素的性能数据中，获取所述业务的网络资源元素的性能数据，并根据网络资源元素与业务元素的对应关系，得到与所述网络资源元素的性能数据对应的业务元素的性能数据；
相应地，所述业务质量数据获取模块具体用于获取所述业务拓扑路径获取模块获取的业务拓扑路径上业务元素的性能属性的关联关系；并用于在所述业务元素性能数据获取模块得到的业务元素的性能数据中，获取所述业务拓扑路径上业务元素的性能数据；且用于根据所述获取的关联关系和性能数据，得到所述业务拓扑路径上的业务质量数据。
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