CN101252472B - 一种处理数字家庭网络故障的方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开一种处理数字家庭网络故障的方法及装置。方法包括：家庭网关对数字家庭网络进行故障检测；所述家庭网关将所述故障检测的结果发送给所述数字家庭网络的用户终端设备。本发明实施例在家庭网络发生故障时，通过网关内置故障检测软件对家庭网络的家庭网关、网络侧连接、用户侧连接、用户终端设备等进行故障检测，并将故障信息以WEB形式推送给该家庭网络的用户终端设备，从而实现了对家庭网络故障的全面检测，降低了网络运营商的维护压力，满足了家庭网络用户的需求。同时，本发明实施例还具有恢复本地网关的用户名和密码功能，可有效解决用户忘记帐号的问题。

Description

一种处理数字家庭网络故障的方法和装置

技术领域

本发明涉及网络技术领域，特别涉及一种处理数字家庭网络故障的方法和装置。 

背景技术

数字家庭网络是指通过家庭网关将公共网络功能和应用延伸到家庭，并以有线网络或无线网络连接各种信息终端，如各种家用电器、PC(PersonalComputer，个人电脑)机等，提供语音、数据、多媒体、控制和管理等功能，达到信息在家庭内部终端之间及其与外部公网的充分流通和共享。从用户的角度来看，通过数字家庭网络可以享受以下服务：上网、IP电话、VOD(Videoon Demand，视频点播)、基于ASP(Active Server Pages，动态服务器网页)的海量存储和个性化的信息服务、互动的娱乐游戏、远程网络上的家庭控制和安全服务管理等。 

家庭网络由以下两大部分组成：一是家庭网关。这是整个家庭网络与外部网络发生联系的桥梁，也是数字家庭各种业务和应用的关键，它可以从不同的外部网络接收通信信号，通过家庭网络传递信号给某个设备。二是各种信息终端设备和智能家电设备。在一个家庭网络中，各类终端互联并与家庭家庭网关相连，通过家庭内部的有线或无线网络，实现家庭网络各信息终端设备和智能家电设备的自组织联网并提供自动发现和配置功能。 

家庭网络还包括Modem、PC、STB(Set Top Box，机顶盒)、IAD(IntergatetdAccess Device，综合接入设备)等，这些设备内部互联形成家庭网络。来自xDSL(x Digital Subscriber Line，x数字用户线)的IPTV(Internet Protocol TV，网络电视)业务通过家庭网络传送到STB，由STB实现解码的视频信号可在电视机上显示。STB可作为家庭网络的延伸，提供数字娱乐、通信、智能家居、网络共享等一体化解决方案，将宽带网络从用户的书房搬进客厅。 

通信行业认为家庭网络用户是从普通的电信业务用户和企业用户拓展延伸出来的一种用户群。数字家庭网络一定与电信网络进行连接，甚至可以看成是电信网络端到端的一部分，家庭网络可以通过家庭家庭网关将公共网络功能和应用延伸到家庭。并不强调家庭内部各终端设备的互联，但能实现对外出口带宽的共享。 

数字家庭网络最终的发展目标是：家庭网络不仅仅是一个为了完成家庭内部各种设备资源共享、协同工作的网络，还能通过与外部网络(电信网/互联网/社区网)的连接，实现家庭内部设备与外部网络信息交流的目的，通过丰富多彩的业务和应用使用户享受到舒适、便利、安全的新的生活体验。 

目前家庭网络故障检测方案有两种，一种方案为：当用户侧发生网络故障后，用户需要使用在开通网络业务时运营商提供的故障检测光盘。当运行故障检测光盘后，将检测软件安装到用户PC上，运行软件后，将检测结果在PC上显示出来。另一种方案为：当用户发现发生网络故障时，致电运营商客服中心。运营商客服中心发起故障检测，从WAN(Wide Area Network，广域网)侧对用户网络进行操作，如果仍未解决问题，将继续电话支持，或派维护人员现场解决。 

在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术至少存在以下问题：第一种方案只能对特定终端和线路进行故障检测，对网关及其他终端的故障束手无策；第二种方案只能检测家庭网络WAN侧的故障，而对于家庭网络LAN(Local Area Network，局域网)侧的故障则没有很好的解决办法，而且网络运营商的维护压力较大。而随着家庭网络中数字终端设备的不断增长，故障处理与解决的问题日益突出，目前的家庭网络故障解决方案，不能很好的满足家庭网络用户的需求。 

发明内容

本发明实施例提供一种处理数字家庭网络故障的方法和装置，以实现对家庭网络进行全面的故障检测，降低网络运营商的维护压力，满足家庭网络用户的需求。 

为达到上述目的，本发明实施例一方面提供一种处理数字家庭网络故障的方法，包括以下步骤：家庭网关对数字家庭网络的家庭网关进行自检；所述家庭网关将所述故障检测的结果发送给所述数字家庭网络的用户终端设备。 

另一方面，本发明实施例还提供一种处理数字家庭网络故障的装置，包括：检测模块，用于对数字家庭网络进行故障检测；发送模块，将所述故障检测的结果发送给所述数字家庭网络的用户终端设备。 

与现有技术相比，本发明实施例具有以下优点：本发明实施例在家庭网络发生故障时，通过网关内置故障检测软件对家庭网络的家庭网关、网络侧连接、用户侧连接、用户终端设备等进行故障检测，并将故障信息以WEB形式推送给该家庭网络的用户终端设备，从而实现了对家庭网络故障的全面检测，降低了网络运营商的维护压力，满足了家庭网络用户的需求。同时，本发明实施例还具有恢复本地网关的用户名和密码功能，可有效解决用户忘记帐号的问题。 

附图说明

图1为本发明实施例中的处理数字家庭网络故障的系统架构图； 

图2为本发明实施例中的一种按顺序逐步处理数字家庭网络故障的方法流程图； 

图3为本发明实施例中的处理数字家庭网络故障的装置结构图。 

具体实施方式

下面对本发明实施例的具体实施方式进行详细描述： 

如图1所示，为本发明实施例的系统架构图，主要包括以下部分： 

1、本发明实施例用到的基本协议： 

ICMP(Internet Control Message Protocol，因特网控制消息协议)，FTP(File Transfer Protocol，文件传输协议)，PPPOE(Point to Point Over Ethernet，以太网承载点到点协议)和TR069协议等。 

其中，ICMP协议主要用于网关与用户终端设备检测功能，采用PING和Trace来检测网关与终端之间的连接状况； 

FTP协议主要用与终端从网关下载故障检测程序； 

PPPOE协议用于用户网关WAN的问题检测，网关可以采用内置的PPPOE帐号和密码来验证网关WAN侧的连接情况。 

2、本方案具有许多应用工具组件来协助进行故障检测： 

Ping，Trace工具组件，基于ICMP协议，用与检测用户终端设备与网关，网关与WAN侧设备的连接状况。 

WAN侧工具组件，在网关内部会内置通用的用户名和密码。组件在检测过程中被调用后，可以采用通用用户名和密码进行拨号，可以定位故障是否在网关WAN侧。 

密码恢复组件，用户拨号上网时，网关会记录下最近一次成功用户的用户名和密码，同时会推出WEB页面让用户设置用户名和密码恢复问题，所有信息将会存贮在网关存储器中。当以后用户忘记用户名和密码时，可以触发拨号界面中的“忘记密码”。网关会推出密码恢复页面，在用户正确回答问题后。网关会将最近一次成功拨号的用户名和密码，以WEB网页的形式推送给用户。 

3、故障检测触发组件： 

分为硬件故障触发和软件故障触发组件两个部分： 

硬件故障触发组件，是在网关上具有故障检测按钮，当用户触发该按钮后，开始故障检测机制； 

软件故障触发组件，是在拨号软件或其他终端界面上，提供故障触发检测按钮，当用户点击触发后，开始故障检测机制。 

4、故障检测软件 

该软件是针对终端硬件和软件故障，其功能有： 

终端硬件自检，包括对终端硬件如CPU，内存等方面的检测； 

终端软件检测，包括对终端软件如操作系统，应用软件等方面的检测； 

终端配置检测，可以对终端如PC上的配置进行故障检测。 

如图2所示，为本发明实施例的一种按顺序逐步处理数字家庭网络故障的方法流程图，具体包括以下步骤： 

步骤S201，触发对网关的故障检测。当数字家庭网络用户发现网络故障的时候，触发家庭网关上的故障检测按钮，开启故障检测功能。步骤S202，判断网关是否有故障。所述家庭网关根据其内置的故障检测软件对家庭网关进行故障检测，如果所述家庭网关有故障，则执行步骤S203，否则执行步骤S204及其以后的步骤。 

步骤S203，将对网关的检测结果以WEB形式推送给用户终端设备。如果所述家庭网关有故障，则通过指示灯或报警声向所述数字家庭网络用户终端设备提示所述家庭网关有故障，然后执行步骤S204及其以后的步骤。 

步骤S204，对网络侧连接进行故障检测。如果所述家庭网关无故障，则对所述数字家庭网络的网络侧设备发起ping命令，检测所述网络侧的连接状况。 

步骤S205，判断网络侧连接是否畅通。如果所述网络侧的连接不通，则执行步骤S206，否则执行步骤S207及其以后的步骤。 

步骤S206，将对网络侧连接的检测结果以WEB形式推送给用户终端设备。首先利用所述家庭网关内置的PPPOE帐号和密码进行拨号，如果所述网络侧的连接畅通，则提示所述用户终端设备的用户名和/或密码有问题，并提示所述用户终端设备是否需要进行密码恢复操作。如果所述用户终端设备需要恢复密码，则以WEB形式向所述用户终端设备推送密码恢复，并在所述用户正确回答安全问题之后，推送正确的用户名和密码给所述用户终端设备。在进行拨号后，如果所述网络侧的连接仍不通，则以WEB形式向所述数字家庭网络的用户终端设备推送所述网络侧的连接有故障的提示，然后执行步骤S207及其以后的步骤。 

步骤S207，对用户侧连接进行故障检测。如果所述网络侧的连接畅通，则对所述数字家庭网络的用户侧的连接进行故障检测。 

步骤S208，判断用户侧连接是否畅通。如果所述用户侧的连接不通，则执行步骤S209，否则执行步骤S210及其以后的步骤。 

步骤S209，将对用户侧连接的检测结果以WEB形式推送给用户终端设备。如果所述用户侧的连接不通，则以WEB形式向所述数字家庭网络的用户终端设备推送所述用户侧的连接有故障的提示，然后执行步骤S210及其以后的步骤。 

步骤S210，对用户终端设备进行故障检测。具体为对所述用户终端设备的硬件、软件和配置等进行故障检测，所述用户终端设备包括但不限于PC机、STB等。 

步骤S211，将对用户终端设备的检测结果以WEB形式推送给用户终端设备。在所述对用户终端设备进行故障检测之后，将所述故障检测的结果以WEB的形式推送给所述用户终端设备。 

本发明实施例中，数字家庭网关在故障检测的过程中，检测的顺序不是一成不变的，也可能是随机的或并行的，而且家庭网关对数字家庭网络进行故障检测包括下面的一种或多种，即： 

家庭网关对数字家庭网络的家庭网关进行自检； 

家庭网关对所述数字家庭网络的网络侧的连接状况进行故障检测； 

家庭网关对所述数字家庭网络的用户侧的连接状况进行故障检测。 

检测的实施方式与上述对应的步骤类似，不再赘述。当家庭网关检测到网关、网络侧连接和用户侧连接不存在故障时，家庭网关还可以获取诊断软件并向用户终端设备推送该诊断软件，用户终端设备运行该诊断软件进行自检并显示检测出的用户终端设备故障，对用户终端设备的硬件、软件、配置等方面做全面的自检。 

本发明实施例中，家庭网关对数字家庭网络进行故障检测；然后家庭网关将故障检测的结果发送给数字家庭网络的用户终端设备。故障检测的结果可以根据系统设置以网页WEB的形式主动推送给所述数字家庭网络的用户终端设备。也可以是用户终端设备向家庭网关发送请求，请求获取故障检测的结果，家庭网关在接收到用户终端设备的请求后，将故障检测的结果以WEB的形式推送给数字家庭网络的用户终端设备，由于检测的过程需要一定的处理时间，并占用系统资源，所以用户在触发检测过程后可以退出当前进程， 在一段时长后再通过用户终端设备的请求以获取故障检测结果。 

本发明实施例在家庭网络发生故障时，通过网关内置故障检测软件对家庭网络的家庭网关、网络侧连接、用户侧连接、用户终端设备等进行故障检测，并将故障信息以WEB形式推送给该家庭网络的用户终端设备，从而实现了对家庭网络故障的全面检测，降低了网络运营商的维护压力，满足了家庭网络用户的需求。同时，本发明实施例还具有恢复本地网关的用户名和密码功能，可有效解决用户忘记帐号的问题。 

本发明实施例还提供一种处理数字家庭网络故障的装置，该装置为家庭网关，用于检测用户终端设备(包括但不限于：PC机、机顶盒、Modem、IAD、以及其它的一些智能设备)的网络故障。如图3所示，为本发明实施例的装置结构图，包括： 

检测模块1，用于对数字家庭网络进行故障检测； 

发送模块3，将所述故障检测的结果发送给所述数字家庭网络的用户终端设备。 

其中所述检测模块1包括下面的一种或多种： 

网关检测子模块11，用于对所述数字家庭网络的家庭网关进行自检；网络侧检测子模块12，用于对所述数字家庭网络的网络侧的连接状况进行故障检测；用户侧检测子模块13，用于对所述数字家庭网络的用户侧的连接状况进行故障检测。 

其中所述网络侧检测子模块12包括：获取单元121，用于获取PPPOE帐号和密码；检测单元122，用于根据所述获取单元121获取的PPPOE帐号和密码进行拨号；当可以连接到网络侧设备时，所述检测结果为所述用户终端设备的用户名和密码出现故障；当不能连接到网络侧设备时，所述检测结果为家庭网关的网络侧线路故障。 

如图3，该装置还包括诊断软件获取模块2，用于获取检测用户终端设备故障的诊断软件。 

其中发送模块3包括下面的一个或多个： 

网关故障发送子模块31，用于通过指示灯或报警声向所述数字家庭网络 用户终端设备提示所述家庭网关有故障； 

网络侧故障发送子模块32，用于将网络侧检测子模块的检测的结果发送给所述数字家庭网络的用户终端设备； 

用户侧故障发送子模块33，用于将用户侧检测子模块的检测的结果发送给所述数字家庭网络的用户终端设备； 

诊断软件发送子模块34，用于向用户终端设备发送诊断软件。 

本发明实施例中，处理数字家庭网络故障的装置(例如家庭网关)的检测模块1对数字家庭网络进行故障检测；然后将故障检测的结果通过发送模块3发送给数字家庭网络的用户终端设备。故障检测的结果可以根据系统设置以网页WEB的形式主动推送给用户终端设备。也可以是用户终端设备向家庭网关发送请求，请求获取故障检测的结果，家庭网关在接收到用户终端设备的请求后，将故障检测的结果以WEB的形式推送给数字家庭网络的用户终端设备。实现了对家庭网络故障的全面检测，降低了网络运营商的维护压力，满足了家庭网络用户的需求。同时，本发明实施例还具有恢复本地网关的用户名和密码功能，可有效解决用户忘记帐号的问题。 

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到本发明可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。 

以上公开的仅为本发明的几个具体实施例，但是，本发明并非局限于此，任何本领域的技术人员能思之的变化都应落入本发明的保护范围。 

Claims (11)

1.一种处理数字家庭网络故障的方法，其特征在于，包括以下步骤：

家庭网关对数字家庭网络的家庭网关进行自检；

所述家庭网关将所述故障检测的结果发送给所述数字家庭网络的用户终端设备；

所述家庭网关推出密码恢复页面，在用户正确回答问题后，所述家庭网关会将最近一次成功拨号的用户名和密码，以WEB网页的形式推送给用户。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，除了可以包括所述家庭网关对数字家庭网络的家庭网关进行自检之外，还可以包括下面的一种或多种：

所述家庭网关对所述数字家庭网络的网络侧的连接状况进行故障检测；

所述家庭网关对所述数字家庭网络的用户侧的连接状况进行故障检测。

3.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述家庭网关将所述故障检测的结果发送给所述数字家庭网络的用户终端设备包括：

所述家庭网关将所述故障检测的结果以网页WEB的形式主动推送给所述数字家庭网络的用户终端设备。

4.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述家庭网关将所述故障检测的结果发送给所述数字家庭网络的用户终端设备包括：

所述家庭网关在接收到所述用户终端设备的请求后，将所述故障检测的结果以WEB的形式推送给所述数字家庭网络的用户终端设备。

5.如权利要求2或3或4所述的方法，其特征在于，所述家庭网关将所述故障检测的结果发送给所述数字家庭网络的用户终端设备包括：

如果所述家庭网关有故障，则通过指示灯或报警声向所述数字家庭网络用户终端设备提示所述家庭网关有故障。

6.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述家庭网关对所述数字家庭网络的网络侧的连接状况进行故障检测后包括：

所述家庭网关检测到所述家庭网络的网络侧有连接故障；

所述家庭网关获取以太网承载点到点协议PPPOE帐号和密码，根据所述PPPOE帐号和密码进行拨号；如果可以连接到网络侧设备，则将所述故障检测的结果发送给所述数字家庭网络的用户终端设备；所述结果为所述用户终端设备的用户名和密码出现故障；如果不能连接到网络侧设备，则将所述故障检测的结果发送给所述数字家庭网络的用户终端设备，所述结果为所述家庭网关的网络侧线路故障。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述将所述故障检测的结果发送给所述数字家庭网络的用户终端设备后包括：

所述家庭网关推送密码恢复页面给所述用户终端设备，所述用户终端设备通过正确回答安全问题获取正确的用户名和密码。

8.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述家庭网关检测到所述网关、所述网络侧连接和所述用户侧连接不存在故障时，所述家庭网关还可以获取诊断软件并向所述用户终端设备推送诊断软件，所述用户终端设备运行所述诊断软件进行自检并显示检测出的用户终端设备故障。

9.一种处理数字家庭网络故障的装置，其特征在于，包括：

检测模块，用于对数字家庭网络进行故障检测；

发送模块，将所述故障检测的结果发送给所述数字家庭网络的用户终端设备；

其中，所述检测模块包括下面的一种或多种：

网关检测子模块，用于对所述数字家庭网络的家庭网关进行自检；

网络侧检测子模块，用于对所述数字家庭网络的网络侧的连接状况进行故障检测；

用户侧检测子模块，用于对所述数字家庭网络的用户侧的连接状况进行故障检测；

其中所述网络侧检测子模块包括：

获取单元，用于获取PPPOE帐号和密码；

检测单元，用于根据所述获取单元获取的PPPOE帐号和密码进行拨号；当可以连接到网络侧设备时，所述检测结果为所述用户终端设备的用户名和密码出现故障；当不能连接到网络侧设备时，所述检测结果为所述家庭网关的网络侧线路故障；

其中，所述将所述故障检测的结果发送给所述数字家庭网络的用户终端设备具体包括：

所述家庭网关将所述故障检测的结果以网页WEB的形式主动推送给所述数字家庭网络的用户终端设备；或，

所述家庭网关在接收到所述用户终端设备的请求后，将所述故障检测的结果以WEB的形式推送给所述数字家庭网络的用户终端设备；

所述家庭网关推出密码恢复页面，在用户正确回答问题后，所述家庭网关会将最近一次成功拨号的用户名和密码，以WEB网页的形式推送给用户；

如果所述家庭网关有故障，则通过指示灯或报警声向所述数字家庭网络用户终端设备提示所述家庭网关有故障。

10.如权利要求9所述的装置，其特征在于，还包括诊断软件获取模块，用于获取检测用户终端设备故障的诊断软件。

11.如权利要求9所述的装置，其特征在于，所述发送模块包括下面的一个或多个：

网关故障发送子模块，用于通过指示灯或报警声向所述数字家庭网络用户终端设备提示所述家庭网关有故障；

网络侧故障发送子模块，用于将网络侧检测子模块的检测的结果发送给所述数字家庭网络的用户终端设备；

用户侧故障发送子模块，用于将用户侧检测子模块的检测的结果发送给所述数字家庭网络的用户终端设备；

诊断软件发送子模块，用于向用户终端设备发送诊断软件。

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