CN101170593A - 一种VoIP电话终端及在线故障检测设备及方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及通信技术领域一种VoIP电话终端及在线故障检测设备及方法，所述VoIP电话终端包括：属性集合，包含VoIP电话终端各个组成部件属性的集合，用于描述所述VoIP电话终端各部件的属性信息；属性集合管理模块，用于获取VoIP电话终端当前各项属性状态信息，并与属性集合中存储的相应属性信息进行比较，在判断故障或异常后发送所述故障或异常信息。本发明实现了VoIP电话终端在线故障检测，缩短了VoIP电话终端故障发现时间及维修时间，提高故障处理效率，提升了用户满意度。

Description

一种VoIP电话终端及在线故障检测设备及方法

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种VoIP电话终端及在线故障检测设备及方法。

背景技术

随着计算机网络技术的发展，在IP网络上交换和传输语音、视频的技术-VoIP技术日益成熟，VoIP技术能提升用户的通信效率。目前，电信运营商的通信网络正在向NGN网络演进。与此同时，企业也正在部署基于软交换机(Soft Switch)或IP-PBX(基于网际协议的用户自有的电话交换机)的VoIP通信系统。

在VoIP通信系统中，用户电话终端的形态与传统的电话终端相比发生了进化，这种终端具有计算机网络接口(包括有线或无线网络)、CPU、OS(操作系统，包括嵌入式OS)、TCP/IP网络协议栈、信令协议栈、音视频编解码器、用户输入输出(包括键盘和LCD显示屏等等)等部件。我们称之为VoIP电话终端。从另一个方面看，VoIP电话终端具有信息处理能力，已经是一种专用的网络计算机。

目前，在运营商或企业部署的VoIP通信系统中，未出现有效的、对用户的VoIP电话终端进行在线故障检测与管理的技术。传统的故障处理方法是：当用户投诉电话发生故障时，电话系统的维护人员可以通过一种用户线路故障测量仪器对用户线路和用户电话机做一些测试，以定位故障点。电话系统的维护人员也会周期性地(数周或数个月)对所有的用户线路做测试，以便尽早地发现与用户线路相关的故障。

在实现本发明过程中，发明人发现现有技术至少存在如下缺点：如果用户偶尔遇到了一次用户线路或者用户电话机故障，从故障发生的真实时刻，到故障被发现和完全解决的时间间隔往往是数个小时，甚至数天之多。要求高可靠性和快速故障响应的用户们对这种情况往往感到不满意。例如，对于所述的VoIP电话终端出现异常或故障，故障的发现和修复的时间仍然比较长，不能满足高可靠性的需要。

发明内容

本发明实施例提供一种VoIP电话终端及在线故障检测设备及方法，解决了现有技术中电话终端故障不能及时发现，从而造成修复时间过长的问题。

本发明实施例是通过以下技术方案实现的：

本发明实施例提供一种VoIP电话终端，包括：

属性集合，包含VoIP电话终端各个组成部件属性的集合，用于描述VoIP电话终端各部件的属性信息；

属性集合管理模块，用于获取VoIP电话终端当前各项属性状态信息，并与属性集合中存储的相应属性信息进行比较，在判断故障或异常后发送所述故障或异常信息。

本发明实施例提供一种VoIP电话终端在线故障检测方法，包括：

对VoIP电话终端各组成部件进行检测，获得每一个组成部件的当前属性状态信息；

将每一个组成部件的当前属性状态信息与对应的各部件的属性集合中的信息相比较；

根据比较结果生成故障或异常上报命令，上报该故障或异常。

本发明实施例提供一种VoIP电话终端在线故障检测设备，包括：

服务器，用于接收VoIP电话终端发送的故障或异常上报命令；所述的故障或异常上报命令由所述VoIP电话终端根据存储的属性集合生成，所述的故障或异常上报命令包括部件名称、故障或异常原因；

告警模块，用于识别所述故障或异常上报命令，并发出告警，提示所述VoIP电话终端出现故障或异常。

由上述本发明实施例提供的技术方案可以看出，本发明实施例通过将VoIP电话终端的各组成部件抽象化，形成各组成部件的属性集合，对VoIP电话终端各组成部件进行检测，由相应的管理模块上报出现的故障或异常给服务器，实现了VoIP电话终端在线故障检测，缩短了VoIP电话终端故障发现时间及维修时间，提高故障处理效率，提升了用户满意度。

附图说明

图1为本发明实施例一系统架构图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例通过对VoIP电话终端进行自动在线故障检测，在检测到故障或异常时上报给在线故障检测设备，由在线故障检测设备发出告警信息，从而提示运维人员有故障发生，实现了故障的尽早发现，进一步可以缩短电话终端维修时间，提高故障处理效率。

本发明实施例所述的自动在线故障检测机制包括：由VoIP电话终端直接与在线故障检测设备交互，将故障或异常上报给在线故障检测设备，或所述在线故障检测设备主动获取VoIP电话终端的信息完成在线测试。下面以具体实施例对本发明所述检测方案进行详细说明。

实施例一提供一种VoIP电话终端在线故障检测系统，所述系统组成架构如图1所示，包括：在线故障检测设备、VoIP电话终端，本实施例中所述在线故障检测设备通过IP网络与所述VoIP电话终端交互。本实施例主要对VoI P电话终端进行改进，所述VoIP电话终端可以是基于微处理器和DSP(数字信号处理器)的硬件电话，也可以是运行在用户桌面电脑上的软件电话(利用桌面电脑的CPU，声卡、MIC、Speaker和各种软件资源)。

现有的VoIP电话终端可以抽象成具有如下属性的实体：网络接口(包括有线和无线网络接口)、处理器(CPU)、快速存储器(Memory)、音频视频输入输出设备、输入与输出界面、操作系统(包括嵌入式操作系统，OS)、设备驱动软件、网络协议栈、信令协议栈、编解码器、呼叫控制软件模块、管理软件模块等等，这些属性与组成VoIP电话终端的部件(包括物理形式上的和逻辑形式上的部件)相对应；

按照上述抽象出的VoIP电话终端中的各个组成部件的属性，本实施例定义了一个包含各个组成部件的属性集合-称为VoIP电话终端的VoIP PhoneMIB，此VoIP Phone MIB描述了VoIP电话终端各个组成部件的属性信息，用于作为故障诊断和管理等操作的基础，所述VoIP Phone MIB包括下述信息中的任意一种或多种：

电话终端型号描述信息，包括：序列号、Hardware Version、FirmwareVersion、Software Version等；

系统服务部分描述信息，包括：输入电压、瞬时功率、温度传感器、系统时钟、上电自检结果、BIOS等；

网络接口部分描述信息，包括：网络类型、MAC地址、网络流量、错误信息等；

针对用户的输入界面描述信息，包括：输入键盘、话叉等；

针对用户的输出界面描述信息，包括：LCD显示屏等；

音(视)频处理描述信息，包括：MIC，Speaker，PCM、VAD、增益控制、编解码器、混音等；

呼叫控制部分描述信息，包括：信令协议栈、基本呼叫控制、呼叫处理、事务统计、错误信息等；

管理部分描述信息，包括：电话配置、MIB管理器、网络管理协议等。

所述VoIP Phone MIB中定义的各类描述信息可以用下面的表格来描述：

Phone ModeI：.	xxx CPower 100	描述了电话终端的型号
			SN	20060715030C	描述了电话终端的序列号
Hardware Version	CP100.V12	描述了电话终端的硬件版本号
			Firmware Version	CP100.V18	描述了电话终端的固件版本号
Software Version	CP100.V19	描述了电话终端的软件版本号
Network Adaptor Type	Fast Ethernet	描述了网络接口类型
			MAC	00-XX-XX-XX-XX-XX	描述了网络接口的MAC地址
IPv4	10.166.50.123
System Time	2005-02-1；09:23MT+8
			Uptime	203Hrs.30 Min.01Sec.
…	…
			…	…
Keyboard Status	OK：000
			Keyboard Counter	10026
…	…
			…	…
NM Protocol	XXX ECP；	描述了支持的网络管理协议
			NM Station Address	IPv4：10.166.50.23；	描述了管理站的IP地址
Error Count	1

除所述VoIP电话终端属性集合VoIP Phone MIB外，在所述VoIP电话终端上还可以设置属性集合管理模块MIB Manager。

所述MIB Manager可包含在VoIP电话终端的管理软件部分当中，用于获取VoIP电话终端当前各项属性状态信息，并与VoIP Phone MIB中存储的的相应属性信息进行比较，在判断故障或异常后发送所述故障或异常上报命令。所述的故障或异常上报命令包括发生故障或异常的部件名称、故障或异常原因；所述MIB Manager的操作可以包括：例如，VoIP电话终端出现温度过高现象时，电路板上的温度传感器通过内部总线，向MIB Manager软件模块连续地输出当前温度值，MIB Manager比较当前温度和MIB配置表中设定的允许温度，若超温，则上报该异常必要时启动关机程序。又例如在网络接口拥挤时，网络接口(Network Adapter)通过内部总线向OS层上报网络流量情况。MIB Manager通过OS提供的功能得到网络接口的每分钟利用率，MIBManager比较当前利用率和MIB配置表中设定的正常值，若超出，则上报该故障。又例如出现负责呼叫控制的软件看门狗复位，则说明呼叫控制模块出错，通过软件模块间通信，MIB Manager获得软件看门狗复位时间信息，上报该故障。

所述VoIP电话终端上还可以设置有属性集合代理模块MIB Agent，可以适配MIB Manager与在线故障检测设备之间交互的网络管理协议，所述MIBAgent具有与MIB Manager交互的接口以及与在线故障检测设备交互的接口，用于转发MIB Manager与在线故障检测设备之间交互的消息，包括接收所述MIB Manager上报的故障或异常上报命令，利用某种网络管理协议与所述在线故障检测设备通信，来完成故障或异常上报，或接收在线故障检测设备的故障检测命令，向MIB Manager查询VoIP电话终端各部件的状态信息，并做出响应给在线故障检测设备。当然，在没有该MIB Agent时，MIB Manager也可以接收在线故障检测设备的所述故障检测命令，并作出响应。

所述网络管理协议可以是当前使用的网络管理协议中的任何一种，即在网络管理协议支持上，具有很大的灵活性。

所述在线故障检测设备，可以接收和处理各个VoIP电话终端发送来的故障或异常上报命令，提示给运维人员，以及向VoIP电话终端发送故障检测命令，并接受对故障检测命令的响应，以对某一VoIP电话终端做在线测试；为完成所述功能，所述在线故障检测设备包括：

服务器，用于接收VoIP电话终端发送的故障或异常上报命令；所述的故障或异常上报命令由所述VoIP电话终端根据存储的属性集合生成，所述的故障或异常上报命令包括发生故障或异常的部件名称、故障或异常原因；

告警模块，用于识别所述故障或异常上报命令，并发出告警，提示所述VoIP电话终端出现故障或异常。

还包括：

发送模块，用于向VoIP电话终端发送故障检测命令。

本实施例通过VoIP电话终端与在线故障检测设备直接交互，由VoIP电话终端直接进行检测并上报故障或异常给在线故障检测设备，或由在线故障检测设备进行在线测试，实现了VoIP电话终端故障的及时发现，及时解决，可以进一步提高用户满意度。

实施例二提供一种VoIP电话终端在线故障检测的方法，若VoIP通信系统中，某用户的电话终端上的键盘发生了故障，其具体在线故障检测方法如下：

MIB Manager监测到了这个故障后，可以利用表格的形式反应出该故障例如下表所示：

Phone Model：.	xxx CPower 100	描述了电话终端的型号
			SN	20060715030C	描述了电话终端的序列号
Hardware Version	CP 100.V12	描述了电话终端的硬件版本号
Network Adaptor Type	Fast Ethernet	描述了网络接口类型
			MAC	00-XX-XX-XX-XX-XX	描述了网络接口的MAC地址
IPv4	10.166.50.123
System Time	2005-02-1；09:23GMT+8
			UPtime	203Hrs.30 Min.01Sec.
...	...
			...	...
Keyboard Status...	ERROR：110；2005-2-1；09:20；GMT+8；	键盘发生了故障；故障代码：110；故障发生时间：2005-2-1；09:20；GMT+8；
			Keyboard Cou nter	10026
...	...
			...	...
NM Protocol	XXX ECP；	描述了支持的网络管理协议
			NM Station Address	IPv4：10.166.50.23；	描述了管理站的IP地址
Error Count	1

所述MIB Manager监测键盘故障的过程包括：键盘模块(硬件)通过串行线与主板上的键盘控制器(芯片)相连。正常时，键盘模块通过串行线向键盘控制器发送心跳信号(每秒一个宽方波，由软件设置)，若键盘模块失效，则键盘控制器收不到心跳信号，键盘控制器向MIB Manager发出软中断。指示键盘模块故障。MIB Manager通过上表反应该故障。可进一步向MIB Agent发出故障上报命令。MIB Agent把故障上报命令以及其他的信息通过网络管理协议上报给在线故障检测设备；所述其他信息可以包括VoIP电话终端的参考信息(VoIP电话终端断电、重启等信息)，其可以不与所述故障信息同时上报，例如在规定的空闲时间上报。所述的故障或异常上报命令包括发生故障或异常的部件名称、故障或异常原因；

在线故障检测设备发出告警信息，电话运维人员看到这个故障描述后，即得知此电话的键盘发生了故障，则可以根据与用户签订的服务合同，立即提供维修或更换，从而使维修时间得以缩减到最小，用户的满意度得以提升。

本实施例仅以VoIP电话终端主动上报为例进行说明，其具体操作中所述在线故障检测设备可以执行在线测试，主动索取VoIP电话终端的MIBManager模块检测到的当前VoIP电话终端状态，是否出现故障等。也就是MIB Manager与在线故障检测设备之间交互的消息可以包括如下两种：

Send_Parameter(Destination，Source，para1，para2，...，paraN)，用于MIB Agent向在线故障检测设备发送故障或异常信息；及

Get_Parameter(Destination，Source，para1，para2，...，paraN)，用于在线故障检测设备向MIB Agent索取所需的信息。

综上所述，本发明实施例实现了VoIP电话终端在线故障检测，缩短了VoIP电话终端故障发现时间及维修时间，提高故障处理效率，提升了用户满意度。

以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种VoIP电话终端，其特征在于，包括：

属性集合，包含VoIP电话终端各个组成部件属性的集合，用于描述VoIP电话终端各部件的属性信息；

属性集合管理模块，用于获取VoIP电话终端当前各项属性状态信息，并与属性集合中存储的相应属性信息进行比较，在判断故障或异常后发送所述故障或异常信息。

2.如权利要求1所述的VoIP电话终端，其特征在于，还包括：

属性集合代理模块，具有与所述属性集合管理模块交互的接口以及与服务器交互的接口，用于适配所述属性集合管理模块与服务器之间的网络协议，转发属性集合管理模块与服务器之间交互的消息。

3.如权利要求1或2所述的VoIP电话终端，其特征在于，所述属性集合中包含下述信息中的任意一种或多种：

电话终端型号描述信息、系统服务部分描述信息、网络接口部分描述信息、针对用户的输入界面描述信息、针对用户的输出界面描述信息、音/视频处理描述信息、呼叫控制部分描述信息、管理部分描述信息。

4.一种VoIP电话终端在线故障检测方法，其特征在于，包括：

对VoIP电话终端各组成部件进行检测，获得每一个组成部件的当前属性状态信息；

将每一个组成部件的当前属性状态信息与对应的各部件的属性集合中的信息相比较；

根据比较结果生成故障或异常上报命令，上报该故障或异常。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：初始化所述属性集合的步骤，具体包括：

设定VoIP电话终端各个组成部件的正常状态属性信息。

6.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述属性集合中包含下述信息中的任意一种或多种：

电话终端型号描述信息、系统服务部分描述信息、网络接口部分描述信息、针对用户的输入界面描述信息、针对用户的输出界面描述信息、音/视频处理描述信息、呼叫控制部分描述信息、管理部分描述信息。

7.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述上报该故障或异常方法包括：

属性集合管理模块将所述故障或异常通过属性集合代理模块上报给服务器；或

服务器通过属性集合代理模块查询所述VoIP电话终端的当前属性状态信息。

8.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据比较结果生成故障或异常上报命令包括：

当比较结果为不匹配，则生成故障或异常上报命令，所述故障或异常上报命令包括部件名称、故障或异常原因。

9.一种VoIP电话终端在线故障检测设备，其特征在于，包括：

服务器，用于接收VoIP电话终端发送的故障或异常上报命令；所述的故障或异常上报命令由所述VoIP电话终端根据存储的属性集合生成，所述的故障或异常上报命令包括部件名称、故障或异常原因；

告警模块，用于识别所述故障或异常上报命令，并发出告警，提示所述VoIP电话终端出现故障或异常。

10.如权利要求9所述的检测设备，其特征在于，还包括：

发送模块，用于向VoIP电话终端发送故障检测命令。

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