CN101159702B - 电话用户与pc用户进行语音沟通的方法、系统及设备 - Google Patents

电话用户与pc用户进行语音沟通的方法、系统及设备 Download PDF

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Abstract

本发明涉及通信领域，提供了一种电话用户与PC用户进行语音沟通的方法、系统及设备。所述设备即与电话客户端及即时通信客户端分别相连的中转服务器，其特征在于，所述中转服务器包括信息收发单元、存储单元和切换单元；所述信息收发单元用于与所述电话客户端、即时通信客户端之间进行信息交互；所述存储单元与信息收发单元及切换单元相连，用于存储PC用户的通信相关信息，以及在连接建立后存储连接相关信息，所述通信相关信息至少包括PC用户的身份标识号码、即时通信号码；所述切换单元与信息收发单元及存储单元相连，用于将电话客户端发送的呼叫信号切换为一个连接请求消息，并送入信息收发单元。本发明提高了电话用户与PC用户进行语音沟通的灵活性。

Description

电话用户与PC用户进行语音沟通的方法、系统及设备
技术领域
本发明涉及通信领域，更具体地说，涉及一种电话用户与PC用户进行语音沟通的方法、系统及设备。
背景技术
语音沟通已经是现代生活中的普遍沟通方式，目前通过电话、个人计算机(Personal Computer，PC)均可实现语音沟通。
基于电话实现的语音沟通中，电话用户只需拨打另一电话用户的号码，对方接听即可实现。基于PC实现的语音沟通中，PC用户利用其即时通信帐号登录即时通信(Instant Message，IM)客户端，并通过软交换发起对其他客户端(包括即时通信客户端、电话客户端)的呼叫。
而现阶段要实现PC用户与电话用户之间的语音沟通，局限于由PC用户通过即时通信客户端主动发起呼叫，电话用户只能作为被叫。这就使得两者之间进行语音沟通的实现方式显得单一，灵活性不足。
因此需要一种新的电话用户与PC用户进行沟通的方法，使得电话用户也能主动发起呼叫，从而提高语音沟通实现方式的灵活性。
发明内容
本发明的目的在于提供一种电话用户与PC用户进行语音沟通的系统，旨在解决现有技术中只能由PC用户主动发起呼叫，语音沟通方式的灵活性较低的问题。
本发明的目的还在于提供一种电话用户与PC用户进行语音沟通的设备，以更好地解决现有技术中存在的上述问题。
本发明的目的还在于提供一种电话用户与PC用户进行语音沟通的方法，以更好地解决现有技术中存在的上述问题。
为了实现发明目的，所述电话用户与PC用户进行语音沟通的系统，包括电话客户端、即时通信客户端，所述系统还包括一个与电话客户端、即时通信客户端分别相连的中转服务器，用于根据电话客户端发送的呼叫信号，在电话客户端与即时通信客户端之间建立通信连接，并基于所述通信连接将电话客户端或即时通信客户端发送的语音信号转发至对端。
优选地，所述中转服务器进一步包括信息收发单元、存储单元和切换单元；
所述信息收发单元用于与所述电话客户端、即时通信客户端之间进行信息交互；
所述存储单元与信息收发单元及切换单元相连，用于存储PC用户的通信相关信息，以及在连接建立后存储连接相关信息，所述通信相关信息至少包括PC用户的身份标识号码、即时通信号码；
所述切换单元与信息收发单元及存储单元相连，用于对电话客户端发送的呼叫信号进行解析，并根据解析得到的身份标识号码查询PC用户的即时通信号码，以及生成一个与所述即时通信号码对应的连接请求消息。
优选地，所述中转服务器是一个互动式语音应答服务器。
为了更好地实现发明目的，所述设备，即与电话客户端及即时通信客户端分别相连的中转服务器，所述中转服务器包括信息收发单元、存储单元和切换单元；
所述信息收发单元用于与所述电话客户端、即时通信客户端之间进行信息交互；
所述存储单元与信息收发单元及切换单元相连，用于存储PC用户的通信相关信息，以及在连接建立后存储连接相关信息，所述通信相关信息至少包括PC用户的身份标识号码、即时通信号码；
所述切换单元与信息收发单元及存储单元相连，用于将电话客户端发送的呼叫信号切换为一个连接请求消息，并送入信息收发单元。
优选地，所述中转服务器进一步包括解析模块、端口确认模块、信号转接模块；
所述解析模块用于解析电话客户端发送的呼叫信号，得到PC用户的身份标识号码；
所述端口确认模块与解析模块及信号转接模块相连，用于根据解析得到的PC用户的身份标识号码查询其即时通信号码，并送入信号转接模块；
所述信号转接模块与解析模块及端口确认模块相连，用于生成一个与所述即时通信号码对应的连接请求消息。
优选地，所述中转服务器是一个互动式语音应答服务器。
为了更好地实现发明目的，所述电话用户与PC用户进行语音沟通的方法包括以下步骤：
A.接收电话客户端发送的呼叫信号；
B.将所述呼叫信号切换为一个连接请求消息，并将其发送至即时通信客户端；
C.收到即时通信客户端反馈的连接确认消息，存储连接相关信息，从而建立通信连接。
优选地，所述步骤A之前进一步包括，在中转服务器中存储PC用户的通信相关信息；
所述通信相关信息至少包括PC用户的身份标识号码、即时通信号码。
优选地，所述步骤A中的呼叫信号至少包括以下信息：中转服务器的电话号码、PC用户的身份标识号码。
优选地，所述步骤B中的切换过程进一步包括：
B1.解析所述电话客户端发送的呼叫信号，得到PC用户的身份标识号码；
B2.根据所述PC用户的身份标识号码，查询与其对应的即时通信号码；
B3.生成一个与所述即时通信号码对应的连接请求消息。
优选地，若所述即时通信客户端处于多人语音沟通状态，则步骤C之后进一步包括：
D.所述电话客户端通过其与即时通信客户端之间建立的通信连接，加入所述即时通信客户端的多人语音沟通中。
本发明通过在电话客户端与即时通信客户端之间引入一个中转服务器，用于根据电话客户端发送的呼叫信号在电话客户端与即时通信客户端之间建立通信连接，并基于该通信连接将电话客户端或即时通信客户端发送的语音信号转发至对端。使得语音沟通不仅可通过即时通信客户端发起呼叫，也可通过电话客户端发起呼叫，这就提高了电话用户与PC用户进行语音沟通的灵活性。
附图说明
图1是本发明中电话用户与PC用户进行语音沟通的系统结构示意图；
图2是本发明的一个实施例中电话用户与PC用户进行语音沟通的系统结构图；
图3是本发明的一个实施例中电话用户与PC用户进行语音沟通的系统结构图；
图4是本发明一个实施例的中转服务器中切换单元的结构图；
图5是本发明另一实施例的中转服务器中切换单元的结构图；
图6是本发明中电话用户与PC用户进行语音沟通的方法流程图；
图7是本发明中电话用户与PC用户进行语音沟通的方法时序图；
图8是本发明的一个实施例中电话用户与PC用户进行语音沟通的方法流程图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
本发明通过在电话客户端与即时通信客户端之间引入一个中转服务器，其自身具有一个电话号码，并存储有系统内所有即时通信客户端的通信相关信息。当中转服务器接收到电话客户端发送的呼叫信号后，将其切换为一个连接请求消息，并发送给PC用户所在的即时通信客户端，从而在电话用户与PC用户之间建立起通信连接，此后则可基于该通信连接转发用户之间的语音信号，实现语音沟通。本发明使得电话用户也能主动发起呼叫，因此提高了语音沟通实现方式的灵活性。
图1示出了本发明中电话用户与PC用户进行语音沟通的系统结构，包括中转服务器100、电话客户端200、即时通信客户端300a及即时通信客户端300b。应当说明的是，本发明所有图示中各设备之间的连接关系是为了清楚阐释其信息交互及控制过程的需要，因此应当视为逻辑上的连接关系，而不应仅限于物理连接。
中转服务器100分别与电话客户端200及即时通信客户端300a相连，在具体的网络环境中，中转服务器100与即时通信客户端300a之间还通过一个VOIP网关(图中未示出)相连，此为本领域技术人员所公知。中转服务器100自身具有一个电话号码，并存储有系统内所有即时通信客户端的通信相关信息。其用于根据电话客户端200发送的呼叫信号，在电话客户端200与即时通信客户端300a之间建立通信连接，并基于所建立的通信连接将电话客户端200或即时通信客户端300a发送的语音信号转发至对端。其具体的内部结构将在图3所示的实施例中详细阐述。
电话客户端200通过中转服务器100与即时通信客户端300a之间建立通信连接。其用于向中转服务器100发送一个呼叫信号，该呼叫信号包括中转服务器100的电话号码，以及期望建立连接的PC用户的身份标识号码。
即时通信客户端300a上运行有PC用户，其用于接收中转服务器100发送的连接请求消息，并发送一个反馈消息，该反馈消息可以是确认消息，也可以是一个拒绝消息。即时通信客户端300a也可与其他的即时通信客户端(如图1所示的即时通信客户端300b)直接相连并进行语音沟通。应当说明的是，本图示中的即时通信客户端300a和即时通信客户端300b在物理结构及功能方面是一致的，本发明在此区分只是为了更清楚阐述的需要，并不用于限定本发明的保护范围。
图1所示的系统结构仅为一个最简系统，本发明可在此基础上进行灵活扩展，如图2所示，电话客户端200的数量可扩展为多个(电话客户端200a、200b......200n)，与即时通信客户端300a直接相连的其他即时通信客户端也可以扩展为多个(即时通信客户端300b、即时通信客户端300c......即时通信客户端300n)，从而可实现多人语音沟通。
图3示出了本发明的一个实施例中电话用户与PC用户进行语音沟通的系统结构，该系统是基于图1和图2的一个典型示例系统。在该系统中，中转服务器100包括信息收发单元101、存储单元102和切换单元103，其中：
(1)信息收发单元101与存储单元102、切换单元103分别相连，用于与电话客户端200、即时通信客户端300a之间进行信息交互，具体包括：接收电话客户端200的呼叫信号，并将该呼叫信号送入切换单元103中，该呼叫信号至少包括中转服务器100的电话号码、PC用户的身份标识号码(如电话号码、身份证号码等)；接收到切换单元103发送的连接请求消息后，将其发送至即时通信客户端300a；接收到即时通信客户端300a发送的反馈消息后，则送入切换单元103进行解析和判断。
(2)存储单元102与信息收发单元101、切换单元103分别相连，用于存储PC用户的通信相关信息，以及在连接建立后存储连接相关信息。
在本发明中，PC用户的通信相关信息至少包括PC用户的身份标识号码、即时通信号码，其中：身份标识号码是用于标识用户身份的具有唯一性的号码，在一个实施例中，身份标识号码是电话号码、身份证号码等；即时通信号码是用户进行即时通信的帐号。连接相关信息是指所建立的通信连接相关的所有信息，包括双方客户端的身份标识号码、连接建立时间等。
(3)切换单元103与信息收发单元101、存储单元102分别相连，用于将电话客户端200发送的呼叫信号切换为一个连接请求消息。该切换单元103的具体内部结构将在其后的实施例中进行详细阐述。
图4进一步给出图3所示实施例中切换单元103的内部结构，包括解析模块1031、端口确认模块1032、信号转接模块1033，其中：
解析模块1031用于解析电话客户端200发送的呼叫信号，得到PC用户的身份标识号码。
端口确认模块1032与解析模块1031及信号转接模块1033相连，用于根据解析得到的PC用户的身份标识号码查询其即时通信号码，并送入信号转接模块1033。
信号转接模块1033与解析模块1031及端口确认模块1032相连，用于生成一个与该即时通信号码对应的连接请求消息，并在连接建立后对语音信号进行转发。
上述实施例的切换单元103中各模块是以集成方式存在的，当然，本发明并不限于上述方式。
图5示出了本发明的另一实施例中切换单元103的内部结构，从目前的网络架构和具体实现方面来看，该实施例是本发明的一个典型实施例。在该实施例中，中转服务器100可看作由两个服务器组成：一个是互动式语音应答(InteractiveVoice Response，IVR)服务器，放在电话网中，通常由电信运营商提供；另一个是即时通信(Instant message，IM)服务器，放在互联网中，通常由IM服务器商提供，因此相应地，切换单元103中各模块可细化为电话侧和IM侧。
端口确认模块1032进一步包括IVR端口控制模块10321、IM端口控制模块10322，其中：IVR端口控制模块10321从解析模块1031处取得电话客户端200呼叫的即时通信客户端300a的信息，并和IM端口控制模块10322通信；IM端口控制模块10322确定被叫即时通信客户端300a的相关信息，包括其即时通信号码，并控制信号转接模块1033和即时通信客户端300a建立连接。
而信号转接模块1033进一步包括IVR信号转接模块10331、IM信号转接模块10332，其中：IVR信号转接模块10331生成一个与即时通信客户端300a中运行的即时通信号码对应的连接请求消息，并发送给IM信号转接模块10332，再由IM信号转接模块10332进一步发送给即时通信客户端300a；连接建立后，IVR信号转接模块10331从解析模块1031处获取用户语音信息，并将其转换为即时通信客户端300a可接收的语音信号然后通过，IM信号转接模块10332将语音信息转发给即时通信客户端300a。
图6示出了本发明中电话用户与PC用户进行语音沟通的方法流程，该方法流程基于图1所示系统。
在执行本发明的所有步骤之前，在中转服务器100中存储PC用户的通信相关信息，所述通信相关信息至少包括PC用户的身份标识号码、即时通信号码，其中：身份标识号码是用于标识用户身份的具有唯一性的号码，在一个实施例中，身份标识号码是电话号码、身份证号码等；即时通信号码是用户进行即时通信的帐号。
在步骤S601中，中转服务器100接收电话客户端200发送的呼叫信号。该呼叫信号至少包括中转服务器100的电话号码和PC用户的身份标识号码。
在步骤S602中，中转服务器100将该呼叫信号切换为一个连接请求消息，并发送至即时通信客户端300a。
在一个实施例中，切换的具体过程包括：(1)中转服务器100解析电话客户端200发送的呼叫信号，得到PC用户的身份标识号码；(2)根据PC用户的身份标识号码，查询与其对应的即时通信号码；(3)生成一个与该即时通信号码对应的连接请求消息。
在步骤S603中，当中转服务器100收到即时通信客户端300a反馈的连接确认消息，则存储连接相关信息，至此该通信连接建立完毕，电话客户端200与即时通信客户端300a则可基于该通信连接进行语音沟通。
图7是本发明中电话用户与PC用户进行语音沟通的方法时序图，该时序图基于图1所示系统，具体过程包括：
步骤1：电话客户端200发送呼叫信号至中转服务器100，该呼叫信号至少包括中转服务器100的电话号码、PC用户的身份标识号码(如电话号码、身份证号码等)。
步骤2：中转服务器100解析该呼叫信号，得到PC用户的身份标识号码，并查询得到其即时通信号码。
步骤3：中转服务器100生成并发送一个连接请求消息至即时通信客户端300a。
步骤4：即时通信客户端300a收到该连接请求消息后，反馈一个连接确认消息给中转服务器100。
步骤5：中转服务器100存储连接相关信息，包括电话客户端200和即时通信客户端300a的身份标识号码、连接建立时间等。
步骤6：中转服务器100进一步发送一个确认信号给电话客户端200。
步骤7：电话客户端200与即时通信客户端300a基于所建立的通信连接进行语音沟通。
图8示出了本发明的一个实施例中电话用户与PC用户进行语音沟通的方法流程，该流程基于图1至图4所示的系统及设备。具体过程包括：
在所有步骤之前，在中转服务器100中存储PC用户的通信相关信息，所述通信相关信息至少包括PC用户的身份标识号码、即时通信号码，其中：身份标识号码是用于标识用户身份的具有唯一性的号码，在一个实施例中，身份标识号码是电话号码、身份证号码等；即时通信号码是用户进行即时通信的帐号。
在步骤S801中，中转服务器100接收电话客户端200发送的呼叫信号。该呼叫信号至少包括中转服务器100的电话号码，及期望建立通信连接的PC用户的身份标识号码。
在步骤S802中，中转服务器100利用其切换单元103中的解析模块1031对该呼叫信号进行解析，从而得到PC用户的身份标识号码。
在步骤S803中，中转服务器100利用其切换单元103中的端口确认模块1032从存储单元102中查询与该身份标识号码对应的PC用户的即时通信号码。
在步骤S804中，中转服务器100利用其切换单元103中的信号转接模块1033生成一个与该即时通信号码对应的连接请求消息，并送入信息收发单元101。
在步骤S805中，中转服务器100利用其信息收发单元101将该连接请求消息发送至该PC用户所在的即时通信客户端300a。
在步骤S806中，中转服务器100收到即时通信客户端300a发送的反馈消息。
在步骤S807中，判断该反馈消息是否为确认消息：若是确认消息，则转步骤S808；若是拒绝消息，则结束。
在步骤S808中，中转服务器100利用其存储单元102存储连接相关信息，包括电话客户端200和即时通信客户端300a的身份标识号码、连接建立时间等，并发送一个确认信号给电话客户端200。
在步骤S809中，电话客户端200与即时通信客户端300a至此则可基于所建立的通信连接进行语音沟通，中转服务器100则进行两者之间语音信号的转发。若即时通信客户端300a原本处于多人语音沟通状态，那么电话客户端200可通过其与即时通信客户端300a之间建立的通信连接，加入该多人语音沟通中。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (9)

1.一种电话用户与PC用户进行语音沟通的系统，包括电话客户端、即时通信客户端，其特征在于，所述系统还包括与电话客户端、即时通信客户端分别相连的中转服务器，用于接收电话客户端发送的呼叫信号，将所述呼叫信号切换为一个连接请求消息并发送至即时通信客户端，从而在电话客户端与即时通信客户端之间建立通信连接；其中，若所述即时通信客户端处于多人语音沟通状态，所述电话客户端通过其与即时通信客户端之间建立的通信连接，加入所述即时通信客户端的多人语音沟通中；在所述中转服务器中存储有PC用户的通信相关信息，所述通信相关信息至少包括PC用户的身份标识号码、即时通信号码。
2.根据权利要求1所述的电话用户与PC用户进行语音沟通的系统，其特征在于，所述中转服务器进一步包括信息收发单元、存储单元和切换单元；
所述信息收发单元用于与所述电话客户端、即时通信客户端之间进行信息交互；
所述存储单元与信息收发单元及切换单元相连，用于存储PC用户的通信相关信息，以及在连接建立后存储连接相关信息，所述通信相关信息至少包括PC用户的身份标识号码、即时通信号码；
所述切换单元与信息收发单元及存储单元相连，用于对电话客户端发送的呼叫信号进行解析，并根据解析得到的身份标识号码查询PC用户的即时通信号码，以及生成一个与所述即时通信号码对应的连接请求消息。
3.一种电话用户与PC用户进行语音沟通的设备，即与电话客户端及即时通信客户端分别相连的中转服务器，其特征在于，所述中转服务器包括信息收发单元、存储单元和切换单元；
所述信息收发单元用于与所述电话客户端、即时通信客户端之间进行信息交互；
所述存储单元与信息收发单元及切换单元相连，用于存储PC用户的通信相关信息，以及在连接建立后存储连接相关信息，所述通信相关信息至少包括PC用户的身份标识号码、即时通信号码；
所述切换单元与信息收发单元及存储单元相连，用于将电话客户端发送的呼叫信号切换为一个连接请求消息，并送入信息收发单元；
其中，若所述即时通信客户端处于多人语音沟通状态，所述电话客户端通过其与即时通信客户端之间建立的通信连接，加入所述即时通信客户端的多人语音沟通中。
4.根据权利要求3所述的电话用户与PC用户进行语音沟通的设备，其特征在于，所述中转服务器进一步包括解析模块、端口确认模块、信号转接模块；
所述解析模块用于解析电话客户端发送的呼叫信号，得到PC用户的身份标识号码；
所述端口确认模块与解析模块及信号转接模块相连，用于根据解析得到的PC用户的身份标识号码查询其即时通信号码，并送入信号转接模块；
所述信号转接模块与解析模块及端口确认模块相连，用于生成一个与所述即时通信号码对应的连接请求消息。
5.根据权利要求3或4所述的电话用户与PC用户进行语音沟通的设备，其特征在于，所述中转服务器是一个互动式语音应答服务器。
6.一种基于权利要求1所述系统或权利要求3所述设备实现电话用户与PC用户进行语音沟通的方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：
A.接收电话客户端发送的呼叫信号；
B.将所述呼叫信号切换为连接请求消息，并将其发送至即时通信客户端；
C.收到即时通信客户端反馈的连接确认消息，存储连接相关信息，从而建立通信连接；
若所述即时通信客户端处于多人语音沟通状态，则步骤C之后进一步包括：
D.所述电话客户端通过其与即时通信客户端之间建立的通信连接，加入所述即时通信客户端的多人语音沟通中。
7.根据权利要求6所述的电话用户与PC用户进行语音沟通的方法，其特征在于，所述步骤A之前进一步包括，在中转服务器中存储PC用户的通信相关信息；
所述通信相关信息至少包括PC用户的身份标识号码、即时通信号码。
8.根据权利要求7所述的电话用户与PC用户进行语音沟通的方法，其特征在于，所述步骤A中的呼叫信号至少包括以下信息：中转服务器的电话号码、PC用户的身份标识号码。
9.根据权利要求7所述的电话用户与PC用户进行语音沟通的方法，其特征在于，所述步骤B中的切换过程进一步包括：
B1.解析所述电话客户端发送的呼叫信号，得到PC用户的身份标识号码；
B2.根据所述PC用户的身份标识号码，查询与其对应的即时通信号码；
B3.生成一个与所述即时通信号码对应的连接请求消息。
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