CN101105878A

CN101105878A - 柜台交易自动化的装置及方法

Info

Publication number: CN101105878A
Application number: CNA2006100935724A
Authority: CN
Inventors: 周靖烈
Original assignee: ZHONGZHI TECHNOLOGY Co Ltd
Current assignee: ZHONGZHI TECHNOLOGY Co Ltd
Priority date: 2006-06-06
Filing date: 2006-06-06
Publication date: 2008-01-16

Abstract

一种柜台交易自动化的装置及方法，利用一填单系统与一信息队列系统撷取客户所填入的交易辨识资料，信息队列系统由数据库系统读取交易资料，端末系统由信息队列系统取出交易资料，再由叫号系统通知客户柜台交易。信息队列系统以复数个信息队列、一资料收集程序及一资料统计程序，完成接收客户交易辨识资料及客户相关资料收集，端末系统利用一提示元件通知柜员及客户进行交易。本发明可以提升柜台交易系统的效率及达到零误差的功能。

Description

柜台交易自动化的装置及方法

技术领域

本发明涉及一种柜台交易自动化装置及方法，特别是涉及一种可使柜台交易自动化、客制化及降低人为误差的装置及方法。

背景技术

柜台交易常常需要填写多项资料，柜台服务人员于柜台系统上重新抄写一次以进行交易，传统方法具有下列缺陷：

1.交易种类及次数量大时，因服务人员重新抄写容易出错。

2.交易时常常需要调出客户资料，需要先人工查阅其客户基本资料。

3.对于行销案的推广不易，因行销案常常需要结合客户征信资料、客户关系资料及客户基本资料等以便判断是否适合该行销案，而传统的系统无法快速分析判断。

4.客户交易未整合，客户交易时若决定参予某一行销项目，却无法整合其交易，而需再次独立交易对客户而言甚为不便。

整合客户交易，同时推广行销案的，除了单一窗口完成客户交易并利于业务推广活动的系统仍是目前系统开发的重要课题。

发明内容

为了解决上述问题，本发明目的之一是提供一种柜台交易装置及方法，利用包含信息队列的交易端收集客户资料后，结合后端数据库系统以自动读取客户资料。

其次，本发明的另一目的是提供一种客制化的柜台交易装置及方法，利用身份辨识资料自动读取后端数据库系统中个人完整信息，如此可即时撷取客户状况，并结合客制化行销项目。

再者，本发明的再一目的提供的柜台交易装置及方法，可以整合交易画面，即单一窗口服务，完成多重交易。

为了达到上述目的，本发明提供一种柜台交易自动化装置，包括：

一信息队列系统，用以置入一客户交易资料；

一数据库系统，连接该信息队列系统，用以储存客户资料；

一填单系统，连接该信息队列系统，包含一输入装置，用以输入一交易辨识资料；

一柜台端末系统，连接该信息队列系统，取出该客户交易资料及提供一交易画面；及

一叫号系统，连接该信息队列系统，用以提示客户进行交易。

为了达到上述目的，本发明提供一种柜台交易自动化的方法，包括：

撷取一交易辨识资料，利用一填单系统撷取该交易辨识资料并传送予一信息队列系统；

赋予一交易编序资料，其中该交易编序资料由该交易辨识资料结合一交易序号所形成，且置入该信息队列系统中的一第一信息队列；

读取一数据库系统中的一个人完整信息并置入该个人完整信息至该信息队列系统中，其中该个人完整信息及该交易编序资料被置入该信息队列系统中的一第二信息队列，并传送予一资料收集程序；

分析一客户状况，该资料收集程序依据该个人完整信息由一数据库读取一征信资料及一客户关系资料后决定一客户状况，并将该客户状况、该征信资料及该客户关系资料置入该信息队列系统中的一第三信息队列；

建构一交易画面，由该第二信息队列取出该个人完整信息及该交易编序资料，并由该第三信息队列取出该客户状况、该征信资料及该客户关系资料后，依据该个人完整信息、该交易编序资料、该客户状况、该征信资料及该客户关系资料建构该交易画面，并将该交易编序资料及一柜台信息置入一第四信息队列；及

输出一客户提示，由该第四信息队列取出该交易编序资料及一柜台信息以决定该客户提示。

填单系统由客户输入身份辨识资料及交易类型，系统辨识后由数据库读取客户完整资料、客户征信资料及客户关系资料，判断客户状况及合适的行销项目，并置入信息队列系统的信息队列中，柜台系统的一提示系统由信息队列取出资料并依据客户状况及合适的行销项目建构客制化的交易系统，提示系统提示客户进行此次整合化的交易。

附图说明

图1所示为根据本发明一实施例的系统架构示意图。

图2所示为根据本发明一实施例的信息服务器架构示意图。

图3所示为根据本发明一实施例的流程图。

图4所示为根据本发明一实施例的柜台端末交易系统架构示意图。

图中符号说明：

100 填单系统

200 端末系统

300 信息队列系统

400 叫号系统

500 数据库系统

q100、q400、q500、q600 信息队列

321 资料收集程序

322 资料统计程序

210 提示元件

220 交易装置

S110、S310、S311、S312、S610、S210、S410步骤

具体实施方式

图1所示为本发明一实施例柜台交易自动化系统的装置架构示意图，后端(Server Tier)包含一数据库系统500，用于存放客户资料。交易端(Middle Tier)具有一信息队列系统300连接数据库系统500，其包含多个信息队列及程序以控制资料存取及执行步骤，交易完成后回存交易记录至数据库系统500。前端(Client Tier)则具有一填单系统100、一端末系统200及一叫号系统400连接信息队列系统300。于一实施例中，填单系统100包含一输入装置以接收客户的身份辨识资料及交易类型资料并传送至信息队列系统300。端末系统200则由信息队列系统300中取出交易资料、启动交易画面并将柜台资料传送至信息队列系统300，叫号系统400由信息队列系统300取出柜台资料及交易资料提示客户进行交易。

图2所示为根据本发明一实施例的信息服务器架构示意图，藉以说明信息队列系统300，其包含四个信息队列q100、q500、q400、q600及二个程序元件，一个是资料收集程序321，另一个是资料统计程序322。

同时参考图1及图2，柜台交易自动化系统执行时，资料收集程序321接收前端系统填单系统100、端末系统200及叫号系统400的指令以推动程序的程序进行，且该信息队列具有触发该信息的接收元件的功能。另一方面，资料统计程序322则接受信息队列系统300的信息队列的触发负责存取数据库系统500，待资料齐备后置入信息队列系统300的信息队列，不同阶段所读取或分析判断的资料则分别置入不同的信息队列q100、q500、q400、q600中。

图3说明本发明方法的步骤，配合图1及图2的元件编号，说明系统如建构自动化流程：

步骤S110，撷取交易辨识资料：客户于前端以输入装置例如键盘、刷卡机、芯片卡片阅读机、条形码机、扫描仪、无线射频识别系统(RFID)及触控式屏幕等输入其身份辨识资料及交易类型资料，系统则利用填单系统100撷取身份辨识资料及交易类型资料以作为交易辨识资料，交易端的信息队列系统300的资料收集程序321则依据交易辨识资料进行身份辨识。

步骤S310，赋予交易编序资料：信息队列系统300的资料收集程序321辨识资料后，赋予一交易序号代表该次交易的序号以做为交易编序资料，并置入第一信息队列中，等待系统取出处理。

步骤311，读取个人完整信息：信息队列系统300的资料统计程序322由第一信息队列，例如信息队列q100中取出交易编序资料，随即读取后端的数据库系统500中该客户的个人完整信息。

步骤312，置入个人完整信息至队列：此步骤同时进行两件工作并驱动程序进行，其中之一的工作是资料统计程序322将个人完整信息及交易编序资料置入第二信息队列，例如信息队列q500用以等待前端的端末系统取出处理；另一工作是传送予该资料收集程序321以进行进阶资料的查询及分析，例如收集客户关系资料及征信资料等。

S610，分析客户状况：资料统计程序322依据该个人完整信息由数据库系统500读取客户关系资料及征信资料，并决定客户状况，于一实施例中，客户状况例如年龄状况、婚姻资料及消费习惯资料等，并媒合其行销项目资料，取得该客户合适的行销项目以推广业务，此行销项目的资料可存放于数据库系统500便于查询及媒合。完成分析判断后将该客户状况、该征信资料及该客户关系资料置入第三信息队列q600。

步骤S210，建构交易画面：柜台端末系统200由第二信息队列q500取出个人完整信息及该交易编序资料，并由第三信息队列q600取出客户状况、征信资料及客户关系资料，动态建制客制化交易画面，同时并将交易编序资料加上柜台信息置入一第四信息队列q400，等待叫号系统400取出处理。

图4所示为根据本发明一实施例的柜台端末交易系统架构示意图，说明交易画面的建置程序。端末系统200包含一提示元件210及一交易装置220，例如一计算机。提示元件210由信息队列系统300的第二信息队列q500及第三信息队列q600分别取出个人完整信息、交易编序资料、客户状况、征信资料、客户关系资料及依据客户状况所媒合出的合适行销案资料，动态建构出交易画面并呈现于交易装置220上，作为双方交易进行活动的装置。同时，端末系统200将交易编序资料取出加上柜台信息置入第四信息队列q400，等待叫号系统取出处理。

步骤S410，提示客户：叫号系统400由第四信息队列q400取出交易编序资料及柜台信息，提示客户至柜台进行交易。于此实施例中，叫号系统400包含提示装置，例如为一语音提示装置或一影像提示装置所构成，叫号系统400由信息队列系统300的第四信息队列q400取出交易编序资料及柜台信息，再利用提示装置通知客户至对应的柜台进行交易。

本发明利用信息队列系统作为交易端(Middle Tier)，利用复数个信息队列、资料收集元件及前端(Client Tier)的填单系统接收客户资料，再利用资料统计程序读取后端(Server Tier)数据库系统存放的资料及判断客户状况，最后利用端末系统提示柜员资料已备齐及叫号系统通知客户进行交易，改善传统人工操作的缺失及提高系统资料正确度，更结合行销项目的推广始柜台人员同时具有服务及业务推广的功能。

以上所述的实施例仅为说明本发明的技术思想及特点，其目的在使熟习此项技艺的人士能够了解本发明的内容并据以实施，当不能以的限定本发明的专利范围，即大凡依本发明所揭示的精神所作的均等变化或修饰，仍应涵盖在本发明的专利范围内。

Claims

1.一种柜台交易自动化装置，包含：

一信息队列系统，用以置入一客户交易资料；

一数据库系统连接该信息队列系统，用以储存一客户资料；

一填单系统连接该信息队列系统，包含一输入装置以输入一交易辨识资料；

一柜台端末系统连接该信息队列系统，用以取出该客户交易资料及提供一交易画面；及

一叫号系统连接该信息队列系统，用以提示客户进行交易。

2.如权利要求1所述的柜台交易自动化装置，其中该信息队列系统包含一资料收集程序、一资料统计程序及复数个信息队列。

3.如权利要求1所述的柜台交易自动化装置，其中该输入装置为一扫描仪、一刷卡机、一键盘、一芯片卡片阅读机、一触控式屏幕、无线射频识别系统或一条形码机。

4.如权利要求1所述的柜台交易自动化装置，其中该叫号系统包含一语音提示系统。

5.如权利要求1所述的柜台交易自动化装置，其中该叫号系统包含一影像提示系统。

6.一种柜台交易自动化的方法，包含：

7.如权利要求6所述的柜台交易自动化的方法，其中撷取交易辨识资料的该交易辨识资料包含一身份辨识资料、一交易类型资料及一帐号资料。

8.如权利要求6所述的柜台交易自动化的方法，其中该数据库系统更包含一行销项目资料。

9.如权利要求8所述的柜台交易自动化的方法，其中该客户状况包含合适客户的行销项目。

10.如权利要求6所述的柜台交易自动化的方法，其中该客户提示的提示方法包含一语音提示。

11.如权利要求6所述的柜台交易自动化的方法，其中该客户提示的提示方法包含一影像提示。