CN101102360B - 一种自动回单方法 - Google Patents
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Abstract
本发明提供了一种自动回单方法，应用于电子电信技术领域，包括以下步骤：步骤一，业务支撑系统受理业务后，将收到的业务数据转化为电子工单格式发送给电子工单服务器；步骤二，电子工单服务器对该工单进行处理，生成电子工单回单，并将其发送给中间件服务器；步骤三，如果中间件服务器空闲，则中间件服务器将回单信息发送给业务支撑系统，回单成功；反之，将失败工单放入回单缓存队列中，待中间件服务器空闲，立即对回单缓存队列进行通知，取出失败工单，重新对其回单。本发明节约了人力成本，增加了回单效率，避免了频繁的人工操作，加强了自动流程的稳定性。
Description
技术领域
本发明涉及电子电信技术领域，尤其涉及电子工单处理技术。
背景技术
由于电信网络管理技术的快速发展，为了应对越来越激烈的市场竞争和提高对用户的响应速度，目前很多电信业务都采用了一种电子工单的形式进行业务开通。通过前台营业厅业务受理，进而生成一个包含用户业务需求的电子工单，并派发到电子工单服务器执行，待处理完毕后再通过回单的方式通知前台系统该业务的处理结果。
在此过程中，发送工单和回送工单都是一个必不可少的重要过程。其中，发送工单的动作是由前台系统发起，因此工单是否发送成功，前台系统可以立即知道，并可采取相应的处理措施，如重发工单等。而同样重要的回单过程由于是电子工单服务器对前台业务电子工单的异步响应，由电子工单服务器在业务处理完毕后自动进行，这是一个不需要人工干预的自动流程。如果在此流程中出现网络中断或其他异常导致回单失败，无法通知到前台系统的情况，则会导致一个业务后台已经受理，但前台仍然表现为未开通的状态，造成前后数据不一致，影响用户业务的正常使用。并且，由于前台系统没有得到该工单的执行结果，会误以为该工单尚未执行，对该工单不断进行重发，造成资源浪费，影响后台系统的正常运行。
对于这种情况，目前多采用将这些自动处理失败的工单转为人工，由人工干预并处理的方式进行；如图2所示，业务支撑系统受理业务后，将收到的业务数据转化为电子工单格式发送给电子工单服务器；电子工单服务器接收工单后，自动施工，对工单进行处理，生成电子工单回单，并将其发送给中间件服务器；如果中间件服务器繁忙，则将失败工单转为人工状态，由人工进行干预，对失败工单进行人工处理。
对于这种处理方式有以下缺点：第一，需要安排专人处理，增加了人力成本；第二，影响业务处理效率，人工响应速度较慢，易造成处理超时；第三，增加系统出错几率，频繁的人工干预容易造成系统出错率上升；第四，增加流程复杂度，本不需要人工干预的流程也需要人工干预，才能正常进行；第五，不能及时回单给前台系统，导致大量工单重复派发，增加不必要的系统负荷，影响其他正常工单执行。
所以需要一种确保自动回单能够正常运行的方法，增加自动流程的稳定性，及时而正确的反应出后台业务处理状态。
发明内容
本发明要解决的技术问题是提供了一种自动回单方法，解决了人力成本增加、业务处理效率低下、系统出错率高、增加流程复杂度、增加系统负荷的问题。
为了解决上述问题，本发明提供了一种自动回单方法，包括以下步骤：
步骤一，业务支撑系统受理业务后，将收到的业务数据转化为电子工单格式发送给电子工单服务器；
步骤二，电子工单服务器对该工单进行处理，生成电子工单回单，并将其发送给中间件服务器，然后等待中间件服务器的返回结果；
步骤三，如果中间件服务器空闲，则中间件服务器将回单信息发送给业务支撑系统，回单成功，并通知电子工单服务器，然后处理下一个电子工单回单；反之，则执行步骤四；
步骤四，创建回单缓存队列，将失败工单放入回单缓存队列；
步骤五，中间件服务器空闲时，通知回单缓存队列，取出失败工单，进行相应处理；
其中，步骤四中如果回单缓存队列的大小超过上限，则将回单缓存队列中的失败工单保存到文件中，此时，被保存到文件后的回单缓存队列在内存中被释放掉；同时电子工单服务器在内存中会再创建一个回单缓存队列，用来存放除了以文件形式保存的其它的失败工单；在步骤五处理回单缓存队列中的失败工单时优先处理，把以文件形式存放的失败工单读入内存中的新创建的回单缓存队列中，由中间件服务器取出失败工单，对其进行回单；处理完毕后，再处理存放原回单缓存队列中的失败工单。
进一步地，本发明还具有以下特点：步骤三中，中间件服务器空闲，是通过回单成功通知来进行判断的；如果一个工单回单成功，说明网络或服务恢复正常，系统可以重新正常回单，说明中间件服务器空闲，可以重新对中间件服务器进行调用。
进一步地，本发明还具有以下特点：步骤四中，创建回单缓存队列是由电子工单服务器执行的。
进一步地，本发明还具有以下特点：步骤五中，中间件服务器空闲时，通知失败工单队列，取出失败工单，进行相应处理是指：中间件服务器空闲时，重新处理回单缓存队列中的失败工单，如果回单成功，则该工单自动流程结束；若仍然回单失败，则重新执行步骤四。
进一步地，本发明还具有以下特点：重新执行步骤四的过程中，如果已有的回单缓存队列能够存放所有的失败工单，则不进行创建新的回单缓存队列。
进一步地，本发明还具有以下特点：步骤五中，取出失败工单的前提条件是：中间件服务器判断回单缓存队列不为空。
进一步地，本发明还具有以下特点：中间件服务器处理回单缓存队列中的失败工单是采用先进先出的顺序进行处理的
本发明具有如下优点：第一，节约了人力成本，避免安排专人监视回单情况，节约出更多时间让管理人员关注系统中更重要的问题；第二，增加回单效率，在回单一旦恢复正常时便自动将所有失败工单回给了前台系统，让前台系统能够及时的得到工单的响应信息，也因此避免了前台系统不断的重复派发这些工单，增加系统资源利用效率；第三，避免了频繁的人工操作，减少人工操作出错对系统的影响；第四，加强了自动流程的稳定性，使得不在人工干预的情况下也能够应对突发状况。
附图说明
图1是本发明应用的系统关系图；
图2是现有技术的回单流程图；
图3是本发明的回单流程图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例(电信某电子工单项目为例)，对本发明作详细描述：
电子工单项目需要的设备包括：业务支撑系统、电子工单服务器、中间件服务器、网络设备。
如图1所示，本发明的系统关系图中，包括业务支撑系统、电子工单服务器、中间件服务器、交换设备/接口机。
如图1所示，业务支撑系统通过前台营业厅的业务受理，录入用户需要办理的业务数据，如电话的装机、拆机等。这些业务数据最后被统一编码为电子工单格式发送到电子工单服务器进行业务开通。电子工单服务器对此工单进行处理后，产生该工单的处理结果，并对该结果进行编码，生成电子工单的回单。通过调用中间件服务器提供的服务，将该回单信息发送给业务支撑系统。
如图2所示，业务支撑系统受理业务后，将收到的业务数据转化为电子工单格式发送给电子工单服务器；电子工单服务器接收工单后，自动施工，对工单进行处理，生成电子工单回单，并将其发送给中间件服务器；如果中间件服务器繁忙，则将失败工单转为人工状态，由人工进行干预，对失败工单进行人工处理。
如图3所示，是本发明的回单流程图。
首先，业务支撑系统受理业务后，将收到的业务数据转化为电子工单格式发送给电子工单服务器；电子工单服务器对该工单进行处理，生成电子工单回单，并将其发送给中间件服务器，然后等待中间件服务器的返回结果；
其次，如果中间件服务器空闲，则中间件服务器将回单信息发送给业务支撑系统，回单成功，并通知电子工单服务器，然后处理下一个电子工单回单；反之，则电子工单服务器在内存中创建回单缓存队列，将失败工单放入回单缓存队列中。
如果回单缓存队列的大小超过上限，则将回单缓存队列中的失败工单保存到文件中，此时，被保存到文件后的回单缓存队列在内存中被释放掉；同时电子工单服务器在内存中会再创建一个回单缓存队列，用来存放除了以文件形式保存的其它的失败工单。
再次，如果一个工单回单成功，说明网络或服务恢复正常，系统可以重新正常回单，说明中间件服务器空闲，可以重新对中间件服务器进行调用。等中间件服务器空闲时，首先，中间件服务器判断回单缓存队列不为空，然后重新处理回单缓存队列中的失败工单，如果回单成功，则该工单自动流程结束；若仍然回单失败，则重新将其放入回单缓存队列。如果已有的回单缓存队列能够存放所有的失败工单，则不进行创建新的回单缓存队列。
处理回单缓存队列中的失败工单时，如果有以文件形式存放的失败工单，则优先处理，把以文件形式存放的失败工单读入内存中的新创建的回单缓存队列中，由中间件服务器取出失败工单，对其进行回单；处理完毕后，再处理存放原回单缓存队列中的失败工单。中间件服务器处理回单缓存队列中的失败工单是采用先进先出的顺序进行处理的。
Claims (7)
1.一种自动回单方法，其特征在于，包括以下步骤：
步骤一，业务支撑系统受理业务后，将收到的业务数据转化为电子工单格式发送给电子工单服务器；
步骤二，电子工单服务器对该工单进行处理，生成电子工单回单，并将其发送给中间件服务器，然后等待中间件服务器的返回结果；
步骤三，如果中间件服务器空闲，则中间件服务器将回单信息发送给业务支撑系统，回单成功，并通知电子工单服务器，然后处理下一个电子工单回单；反之，则执行步骤四；
步骤四，电子工单服务器在内存中创建回单缓存队列，将失败工单放入回单缓存队列；
步骤五，中间件服务器空闲时，通知回单缓存队列，取出失败工单，进行相应处理；
其中，步骤四中如果回单缓存队列的大小超过上限，则将回单缓存队列中的失败工单保存到文件中，此时，被保存到文件后的回单缓存队列在内存中被释放掉；同时电子工单服务器在内存中会再创建一个回单缓存队列，用来存放除了以文件形式保存的其它的失败工单；在步骤五处理回单缓存队列中的失败工单时优先处理，把以文件形式存放的失败工单读入内存中的新创建的回单缓存队列中，由中间件服务器取出失败工单，对其进行回单；处理完毕后，再处理存放原回单缓存队列中的失败工单。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤三中，中间件服务器空闲，是通过回单成功通知来进行判断的；如果一个工单回单成功，说明网络或服务恢复正常，系统可以重新正常回单，说明中间件服务器空闲，可以重新对中间件服务器进行调用。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤四中，创建回单缓存队列是由电子工单服务器执行的。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤五中，中间件服务器空闲时，通知失败工单队列，取出失败工单，进行相应处理是指：中间件服务器空闲时，重新处理回单缓存队列中的失败工单，如果回单成功，则该工单自动流程结束；若仍然回单失败，则重新执行步骤四。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，重新执行步骤四的过程中，如果已有的回单缓存队列能够存放所有的失败工单，则不进行创建新的回单缓存队列。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，步骤五中，取出失败工单的前提条件是：中间件服务器判断回单缓存队列不为空。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，中间件服务器处理回单缓存队列中的失败工单是采用先进先出的顺序进行处理的。
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