CN101047456B - 终端监控系统和方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种终端监控方法，用于对多个终端中的部分终端进行监控，包括以下步骤：第一步骤，将需要监控的部分终端的标识信息添加到监控区中，使部分终端向网管端发送告警信息和报文信息；以及第二步骤，网管端基于接收到的部分终端的告警信息和报文信息对部分终端进行监控。本发明还公开了一种终端监控系统，包括：标识信息添加模块，位于网管端上，用于将需要监控的部分终端的标识信息添加到网管端上的监控区中；发送模块，位于部分终端上，用于向网管端发送告警信息和报文信息；接收模块，位于网管端上，用于接收来自发送模块的告警信息和报文信息；以及监控模块，位于网管端上，基于告警信息和报文信息，对部分终端进行监控。

Description

终端监控系统和方法

技术领域

本发明涉及通信技术领域，更具体地，涉及终端监控系统和方法。

背景技术

随着IPTV(交互式网络电视)、VOIP(网络电话)等业务大量开展，NGN(Next Generation Network，下一代网络)终端作为业务的重要载体，已逐渐进入了千家万户的家庭。终端具有数量巨大、地域分布广、种类繁多、用户需求不一致等特点。终端的管理和维护耗费了运维人员大量的时间和成本。尤其部分类型的终端故障，经常是大面积的发生；或者一些重要客户，需要在故障发生后，尽量短的时间内解决故障。如何对终端进行远程监控，及时发现故障、排除故障成为了运营商重点关注的问题。

在现有技术中，主要有两种方法对终端设备进行监控。一种方法是，当终端发生故障时，终端用户通过电话等方式向运维人员进行故障申告。运维人员在接收到故障申告后，开始对故障进行处理。对故障的处理往往包括电话远程支持、远程排障软件系统、以及上门维护等方式。运维人员完成故障处理后得到用户确认，整个故障处理完成。该种方法存在以下缺点：(1)用户投诉率高，尤其是发生影响大面积用户的故障时，比如DNS(域名服务器)解析失败等，会有大量用户同时进行电话投诉，影响用户体验；(2)故障处理需要终端用户来驱动，将大量故障暴露在用户侧，影响用户体验；(3)从故障发生到问题解决，时间较长，无法保障重要客户的终端故障能够及时地得到处理，运营商因为业务开展的需要，往往对一些重要客户做出特别承诺，对重要客户终端的故障，保证在很短的一定时间内修复，但这种方案不能从流程上保证对重要客户的及时处理。

另一种方法是，运营商使用远程监控系统，对所有终端设备进行监控。当终端发生故障后，远程监控系统会接收到终端发出的告警信息。运维人员看到此告警信息后，立即对该告警进行处理，使终端故障在尽量短的时间内得到解决，大量减少了用户的投诉量，提升了用户体验。但是该种方法存在以下缺点：(1)对运营商的远程监控服务器系统要求较高。监控海量终端，需要服务器具备足够的带宽；与终端的大量交互，需要服务器有足够快的处理能力；需要服务器能够支持足够多的SOCKET(套接字)句柄。为了解决这些问题，运营商往往需要使用多台高性能服务器，进行分布式处理，成本非常昂贵。(2)海量终端产生的告警信息太多，一些重要告警被淹没在告警的海洋中。(3)无法保障重要客户的终端故障能够及时地得到处理。运营商因为业务开展的需要，往往对一些重要客户做出特别承诺，对重要客户终端的故障，保证在很短的一定时间内修复。但这种方案不能从流程上保证对重要客户的及时处理。

因此，需要一种能够克服上述缺陷的终端重点监视系统和方法。

发明内容

本发明的目的在于提供一种能够解决上述相关技术的缺陷的终端监控系统和方法，该系统和方法只监控部分终端，而不是监控全部终端，从而解决了以下问题：(1)海量设备产生大量告警，将重要告警淹没的问题；(2)解决了所有故障都要用户报障，故障解决时间长的问题；(3)从流程上保证了及时发现重要用户的告警。

根据本发明的一个方面，本发明提供了一种终端监控方法，该方法包括以下步骤：第一步骤，将需要监控的部分终端的标识信息添加到监控区中，使部分终端向网管端发送告警信息和报文信息；以及第二步骤，网管端基于接收到的部分终端的告警信息和报文信息对部分终端进行监控，其中所述监控区用于存储所述部分终端的标识信息。

该终端监控方法还包括在网管端上设置监控区的步骤。

在上述发明中，第二步骤进一步包括：当将部分终端的标识信息添加到监控区时，如果部分终端处于在线状态，则网管端打开部分终端的告警开关和握手开关；如果部分终端处于离线状态，则网管端等到部分终端在线时打开部分终端的告警开关和握手开关；以及如果部分终端处于网络地址转换设备后面，则网管端在部分终端主动连接网管端时，使用该连接打开部分终端的告警开关和握手开关。

该终端监控方法还包括将部分终端的标识信息从监控区中删除的步骤，其中：当将部分终端的标识信息从监控区中删除时，如果部分终端处于在线状态，则网管端关闭部分终端的告警开关和握手开关；如果部分终端处于离线状态，则网管端等到部分终端在线时关闭部分终端的告警开关和握手开关；以及如果部分终端处于网络地址转换设备后面，则网管端在部分终端主动连接所述网管端时，使用该连接关闭部分终端的告警开关和握手开关。

该终端监控方法还包括：部分终端周期性地向网管端上报握手报文；网管端根据接收到的报文，确定部分终端一直在线；以及通过握手报文与网管端建立的连接，向部分终端下发各种命令。

在该终端监控方法中，部分终端包括重要客户的终端、采样终端、或需要特别监控的终端；部分终端具有告警缓冲区，用于记录部分终端上发生的各类告警信息；部分终端支持告警开关和握手开关，其中告警开关和握手开关缺省值为关闭；以及不论是否打开部分终端的告警开关，部分终端都能接受网管端的告警查询，并返回部分终端的自身告警缓冲区的内容。

在该终端监控方法中，标识信息包括部分终端的识别码和名称中的至少一种；网管端接收来自部分终端实时上报的自身告警信息，并显示。

根据本发明的另一方面，本发明还提供了一种终端监控系统，用于对多个终端中的部分终端进行监控，包括：标识信息添加模块，位于网管端上，用于将需要监控的部分终端的标识信息添加到网管端上的监控区中；发送模块，位于部分终端上，用于向网管端发送告警信息和报文信息；接收模块，位于网管端上，用于接收来自发送模块的告警信息和报文信息；以及监控模块，位于网管端上，基于告警信息和报文信息，对部分终端进行监控。

该终端监控系统还包括标识信息删除模块，位于所述网管端上，用于将所述部分终端的标识信息从所述网管端上的所述监控区中删除。

该终端监控系统还包括：终端状态判断模块，用于判断部分终端的状态，其中，当将部分终端的标识信息添加到监控区时，如果部分终端处于在线状态，则标识信息添加模块打开部分终端的告警开关和握手开关；如果部分终端处于离线状态，则标识信息添加模块等到部分终端在线时打开部分终端的告警开关和握手开关；以及如果部分终端处于网络地址转换设备后面，则标识信息添加模块在部分终端主动连接网管端时，使用该连接打开部分终端的告警开关和握手开关，以及当将部分终端的标识信息从监控区中删除时，如果部分终端处于在线状态，则标识信息删除模块关闭部分终端的告警开关和握手开关；当将部分终端的标识信息从监控区中删除时，如果部分终端处于离线状态，则标识信息删除模块等到部分终端在线时关闭部分终端的告警开关和握手开关；以及当将部分终端的标识信息从监控区中删除时，如果部分终端处于网络地址转换设备后面，则标识信息删除模块在部分终端主动连接网管端时，使用该连接关闭部分终端的告警开关和握手开关。

该终端监控系统还包括监控区设置模块，用于设置监控区，其中所述监控区用于存储部分终端的标识信息，位于网管端上。

该终端监控系统还包括：报文上报模块，位于终端上，用于周期性地向网管端上报握手报文；在线确定模块，位于网管端上，用于根据接收到的握手报文，确定部分终端一直在线；以及下发命令模块，用于通过握手报文与网管端建立的连接，向部分终端下发各种命令。

在该终端监控系统中，部分终端包括重要客户的终端、采样终端、和需要特别监控的终端；部分终端具有告警缓冲区，用于记录部分终端上发生的各类告警信息；部分终端支持告警开关和握手开关，其中告警开关和握手开关缺省值为关闭；以及不论是否打开部分终端的告警开关，部分终端都能接受网管端的告警查询，并返回部分终端的自身告警缓冲区的内容。

在该终端监控系统中，还包括显示模块，用于显示网管端接收的来自部分终端实时上报的自身告警信息。

通过上述终端监控系统和方法，解决了相关技术的技术缺陷，实现了对重点终端的监控，从而实现以下技术效果：大量节省运营商的硬件系统成本；给维护人员提供有代表性的、有价值的、一定数量的告警信息，给终端的运维提供了便利；解决了以往无法获取终端告警，或无法从终端海量告警信息中提取有用信息的问题；能够从方案上保证，重要客户的故障能够被及时发现和解决，增加了重要客户的满意度，降低其投诉率；运维人员通过获取的有代表性的告警信息，及时进行处理，防止了在大面积发生故障后，大量用户同时投诉的问题；及时地发现终端的问题并解决，减少了用户的投诉率，提高了用户满意度。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1示出了根据本发明的终端监控系统的框图；

图2示出了根据本发明的终端监控方法的流程图；

图3示出了根据本发明的将终端的标识信息添加到网管端的流程图；

图4示出了根据本发明的将终端的标识信息从网管端删除的流程图；

图5a和图5b示出了根据本发明的实施例的将终端的标识信息添加到网管端的终端监控系统的消息交互图；以及

图6a和图6b示出了根据本发明的实施例的将终端的标识信息从网管端删除的终端监控系统的消息交互图。

具体实施方式

下面将参考附图详细描述本发明的实施例。

图1示出了根据本发明的终端监控系统的框图。如图1所示，终端监控系统100包括：标识信息添加模块，位于网管端102上，用于将需要监控的部分终端的标识信息添加到网管端102上的监控区中；发送模块，位于部分终端104上，用于向网管端102发送告警信息和报文信息；接收模块，位于网管端102上，用于接收发送模块的告警信息和报文信息；以及监控模块，位于网管端102上，基于告警信息和报文信息，对部分终端进行监控。此外，在该系统中，还具有标识信息删除模块，位于网管端102上，用于将部分终端的标识信息从网管端上的监控区中删除。

在图1所示的网管端102中还包括：监控区设置模块，用于设置监控区；终端状态判断模块，用于判断部分终端的状态；以及显示模块，用于显示网管端接收的来自部分终端实时上报的自身告警信息。

图1所示的终端104中还包括：报文上报模块，位于终端104上，用于周期性地向网管端102上报握手报文；在线确定模块，位于网管端102上，用于根据接收到的握手报文，确定部分终端一直在线；以及下发命令模块，用于通过握手报文与网管端102建立的连接，向部分终端下发各种命令。

图2示出了根据本发明的终端监控方法的流程图。如图2所示，将需要监控的部分终端的标识信息添加到监控区中，使终端104可以向网管端102发送告警信息和握手信息(S202)。网管端102基于接收到的终端104的告警信息和握手信息对终端104进行监控(S204)。

如图3所示，当将需要监控的终端104的标识信息添加到监控区中时，首先判断终端104是否处于NAT(网络地址转换设备)后面(S302)，如果终端104不是位于NAT后面(S302，否)，则判断终端104是否处于在线状态(S304)，如果终端104在线(S304，是)，则网管端102打开终端104的告警开关和握手开关(S308)，将终端104的标识信息添加到监控区；如果终端104处于离线状态，则网管端102等到终端104在线时打开终端104的告警开关和握手开关。如果终端104位于NAT后面(S302，是)，则判断终端104是否主动连接网管端102(S306)，如果终端104主动连接网管端102(S306，是)，则网管端102使用该连接打开终端104的告警开关和握手开关，否则(S306，否)，则网管端102在终端104主动连接网管端102时，使用该连接打开终端104的告警开关和握手开关(S308)。

终端104在打开告警开关和握手开关之后，通过报文上报模块周期性地向网管端102上报握手报文；网管端102根据接收到的报文，通过在线确定模块确定终端104一直在线；以及通过握手报文与网管端102建立的连接，通过下发命令模块向终端104下发各种命令。

此外，如图4所示，网管端102还可以将终端104的标识信息从监控区中删除。当将终端104的标识信息从监控区中删除时，首先判断终端104是否处于NAT(网络地址转换设备)后面(S402)，如果终端104不是位于NAT后面(S402，否)，则判断终端104是否处于在线状态(S404)，如果终端104在线(S404，是)，则网管端102关闭终端104的告警开关和握手开关(S408)，将终端104的标识信息从监控区中删除；如果终端104处于离线状态，则网管端102等到终端104在线时关闭终端104的告警开关和握手开关。如果终端104位于NAT后面(S402，是)，则判断终端104是否主动连接网管端102(S406)，如果终端104主动连接网管端102(S406，是)，则网管端102使用该连接关闭终端104的告警开关和握手开关，否则(S406，否)，则网管端102在终端104主动连接网管端102时，使用该连接关闭终端104的告警开关和握手开关(S408)。

图5a和图5b是根据本发明的实施例的监控系统的消息交互图，示出了将终端的标识信息添加到网管端的重点监控区中的过程。在该实施例中，终端监控系统包括网管端502和终端504。如图5a所示，网管端502在其上设置了重点监控区，将需要监控的终端504的标识信息添加到监控区中。当将终端504的标识信息添加到监控区中时，网管端502判断终端504是否在线，如果终端504在线，则终端504给出适当的响应。网管端502基于接收到的终端504在线的响应，打开终端504的告警开关和握手开关，此时终端504被添加到网管端502的重点监控区。如果终端504离线，则如图5b所示，网管端502将终端状态置为离线，等终端504上线后，主动与网管端502联系，网管端502打开终端504的告警开关和握手开关，此时终端504被添加到网管端502的重点监控区。同样，如果终端504位于NAT设备后面，则网管端502无法直接访问终端504，网管端502等终端504主动连接网管端502的时候，利用该连接，打开终端504的告警开关和握手开关，此时终端504被添加到网管端502的重点监控区。

终端504的告警开关和握手开关缺省值是关闭。当终端504的告警开关被打开后，能够实时向网管端502上报自身的告警信息。网管端502接收到告警信息后，可以立即显示出来，并基于告警信息对终端504进行监控。终端504还周期性地向网管端502上报握手报文，网管端502可以根据该报文，确认终端504一直在线，也可以通过该握手报文建立的连接，向终端504下发各种命令。

图6a和图6b示出了根据本发明的实施例的终端监控系统的消息交互图，示出了从网管端的重点监控区中删除重要终端的过程。在该实施例中，终端监控系统包括网管端602和终端604。如图6a所示，当网管端602从其重点监控区中删除终端604时，网管端602判断终端604是否在线，如果终端604在线，则终端604给出适当的响应。网管端602基于接收到的终端604在线的响应，关闭终端604的告警开关和握手开关，此时终端604从网管端602的重点监控区中删除。如果终端604离线，则如图6b所示，网管端602将终端604的状态置为离线，等终端604上线后，主动与网管端602联系，网管端602关闭终端604的告警开关和握手开关，此时终端604的标识信息从网管端602的重点监控区中删除。同样，如果终端604位于NAT设备后面，则网管端602无法直接访问终端604，网管端602等终端604主动连接网管端602的时候，利用该连接，关闭终端604的告警开关和握手开关，此时终端604的标识信息从网管端602的重点监控区中删除。

应当理解，不管告警开关是否打开，终端均能接受网管端的告警查询，并正确返回自身告警缓冲区中的内容。

通过根据本发明的实施例，由于采用监控部分终端的方式，能够从方案上保证重要客户的故障能够被及时发现和解决，增加了重要客户的满意度，降低了其投诉率，同时大量节省了运营商的硬件系统成本，给运维人员提供了有代表性的、有价值的、一定数量的告警信息，给终端的运维提供了便利。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (21)

1.一种终端监控方法，其特征在于，用于对多个终端中的部分终端进行监控，包括以下步骤：

第一步骤，将需要监控的所述部分终端的标识信息添加到监控区中，使所述部分终端可以向网管端发送告警信息和握手信息；以及

第二步骤，所述网管端基于接收到的所述部分终端的告警信息和握手信息对所述部分终端进行监控，其中，

所述监控区，用于存储所述部分终端的标识信息；

不论是否打开所述部分终端的告警开关，所述部分终端都能接受所述网管端的告警查询，并返回所述部分终端的自身告警缓冲区的内容。

2.根据权利要求1中所述的终端监控方法，其特征在于，所述第二步骤进一步包括：

当将所述部分终端的标识信息添加到所述监控区时，

如果所述部分终端处于在线状态，则所述网管端打开所述部分终端的告警开关和握手开关；

如果所述部分终端处于离线状态，则所述网管端等到所述部分终端在线时打开所述部分终端的告警开关和握手开关；以及

如果所述部分终端处于网络地址转换设备后面，则所述网管端在所述部分终端主动连接所述网管端时，使用该连接打开所述部分终端的告警开关和握手开关。

3.根据权利要求2所述的终端监控方法，其特征在于，所述方法还包括在所述网管端上设置所述监控区的步骤。

4.根据权利要求3所述的终端监控方法，其特征在于，所述方法还包括：所述网管端将所述部分终端从所述监控区中删除的步骤，其中：

当将所述部分终端的标识信息从所述监控区中删除时，

如果所述部分终端处于在线状态，则所述网管端关闭所述部分终端的告警开关和握手开关；

如果所述部分终端处于离线状态，则所述网管端等到所述部分终端在线时关闭所述部分终端的告警开关和握手开关；以及

如果所述部分终端处于网络地址转换设备后面，则所述网管端在所述部分终端主动连接所述网管端时，使用该连接关闭所述部分终端的告警开关和握手开关。

5.根据权利要求1所述的终端监控方法，其特征在于，还包括：

所述部分终端周期性地向所述网管端上报握手报文；

所述网管端根据接收到的所述报文，确定所述部分终端一直在线；以及

通过所述握手报文与所述网管端建立的连接，向所述部分终端下发各种命令。

6.根据权利要求5所述的终端监控方法，其特征在于，所述部分终端具有告警缓冲区，用于记录所述部分终端上发生的各类告警信息。

7.根据权利要求6所述的终端监控方法，其特征在于，所述部分终端包括以下至少之一：重要客户的终端、采样终端、和需要特别监控的终端。

8.根据权利要求7所述的终端监控方法，其特征在于，所述标识信息包括所述部分终端的识别码和名称中的至少一种。

9.根据权利要求8所述的终端监控方法，其特征在于，所述部分终端支持告警开关和握手开关，其中所述告警开关和握手开关缺省值为关闭。

10.根据权利要求1至9中任一项所述的终端监控方法，其特征在于，还包括：

所述网管端接收来自所述部分终端实时上报的自身告警信息，并显示。

11.一种终端监控系统，用于对多个终端中的部分终端进行监控，其特征在于，包括：

标识信息添加模块，位于网管端上，用于将需要监控的所述部分终端的标识信息添加到所述网管端上的监控区中；

发送模块，位于所述部分终端上，用于向所述网管端发送告警信息和握手信息；

接收模块，位于所述网管端上，用于接收来自所述发送模块的告警信息和握手信息；以及

监控模块，位于所述网管端上，基于所述告警信息和握手信息，对所述部分终端进行监控，其中，

不论是否打开所述部分终端的告警开关，所述部分终端都能接受所述网管端的告警查询，并返回所述部分终端的自身告警缓冲区的内容。

12.根据权利要求11所述的终端监控系统，其特征在于，所述系统还包括：

标识信息删除模块，位于所述网管端上，用于将所述部分终端的标识信息从所述网管端上的所述监控区中删除。

13.根据权利要求12所述的终端监控系统，其特征在于，所述系统还包括：

终端状态判断模块，用于判断所述部分终端的状态，其中，

当将所述部分终端的标识信息添加到所述监控区时，

如果所述部分终端处于在线状态，则所述标识信息添加模块打开所述部分终端的告警开关和握手开关；

如果所述部分终端处于离线状态，则所述标识信息添加模块等到所述部分终端在线时打开所述部分终端的告警开关和握手开关；以及

如果所述部分终端处于网络地址转换设备后面，则所述标识信息添加模块在所述部分终端主动连接所述网管端时，使用该连接打开所述部分终端的告警开关和握手开关，以及

当将所述部分终端的标识信息从所述监控区中删除时，

如果所述部分终端处于在线状态，则所述标识信息删除模块关闭所述部分终端的告警开关和握手开关；

当将所述部分终端的标识信息从所述监控区中删除时，如果所述部分终端处于离线状态，则所述标识信息删除模块等到所述部分终端在线时关闭所述部分终端的告警开关和握手开关；以及

当将所述部分终端的标识信息从所述监控区中删除时，如果所述部分终端处于网络地址转换设备后面，则所述标识信息删除模块在所述部分终端主动连接所述网管端时，使用该连接关闭所述部分终端的告警开关和握手开关。

14.根据权利要求13所述的终端监控系统，其特征在于，所述网管端还包括监控区设置模块，用于设置监控区。

15.根据权利要求14所述的终端监控系统，其特征在于，所述监控区，用于存储所述部分终端的标识信息，位于所述网管端上。

16.根据权利要求15所述的终端监控系统，其特征在于，所述部分终端具有告警缓冲区，用于记录所述部分终端上发生的各类告警信息。

17.根据权利要求16所述的终端监控系统，其特征在于，所述部分终端包括以下至少之一：重要客户的终端、采样终端、和需要特别监控的终端。

18.根据权利要求17所述的终端监控系统，其特征在于，所述标识信息包括所述部分终端的识别码和名称中的至少一种。

19.根据权利要求18所述的终端监控系统，其特征在于，所述部分终端支持告警开关和握手开关，其中所述告警开关和握手开关缺省值为关闭。

20.根据权利要求11所述的终端监控系统，其特征在于，还包括：

报文上报模块，位于所述终端上，用于周期性地向所述网管端上报握手报文；

在线确定模块，位于所述网管端上，用于根据接收到的所述握手报文，确定所述部分终端一直在线；以及

下发命令模块，用于通过所述握手报文与所述网管端建立的连接，向所述部分终端下发各种命令。

21.根据权利要求11至20中任一项所述的终端监控系统，其特征在于，还包括：

显示模块，用于显示所述网管端接收的来自所述部分终端实时上报的自身告警信息。

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