CN101032175A - 销售方法和用于执行销售方法的通信系统 - Google Patents

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CN101032175A CNA2005800327811A CN200580032781A CN101032175A CN 101032175 A CN101032175 A CN 101032175A CN A2005800327811 A CNA2005800327811 A CN A2005800327811A CN 200580032781 A CN200580032781 A CN 200580032781A CN 101032175 A CN101032175 A CN 101032175A
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Abstract

根据本发明设立一个数据库(DB)，其中把通过通信系统(KS)可联系上的目标用户(TN2，MK)分配给不同的用户类(比萨，酒)，所述的用户类分别被分配了一个销售者(MK)。当所述通信系统(KS)借助于由第一用户(TN1)给定的目标地址(RN2)在所述第一用户(TN1)和目标用户(TN2)之间建立第一通信关系(V1)时，借助于所述目标地址(RN2)求出所述目标用户(TN2)的用户类(比萨)。因这种求出所述的用户类(比萨)而在所述第一用户(TN1)和被分配给所求出的用户类(比萨)的销售者(MK)之间建立第二通信关系(V2)。

Description

销售方法和用于执行销售方法的通信系统
在如今的销售方法中，有目的地针对客户谋求和提供货品或业务越来越有意义。在许多这种销售方法中，首先分析和研究客户特性，以便据此执行有目的的针对客户的销售动作。
目前讨论得多的用于建立客户概况的方法是基于所谓的RFID标签(RFID：射频识别)，该标签分别载有非接触可读的、全世界唯一的标识。RFID标签足够地小，以便能够被安放到许多产品上，以便分别唯一地标识该产品。为了建立个别的客户概况，客户购买的货品借助于RFID标识被识别，并且在分配给例如在生物计量上可识别的客户的情况下被存储。对这种针对客户存储的关于客户特性的数据的研究可以在以后被用来进行有目的的、面向客户需求的广告，或被用于其它的针对客户的销售动作。
然而，为了执行这种方法，需要首先给大量货品安装RFID标签。此外，在能够执行有目的的销售动作之前，收集关于各个客户的信息通常决定了一定程度的时间延迟。因此短期的客户需求可能只以非常有限的方式被考虑。
本发明的任务在于提供一种销售方法和通信系统，其允许几乎同时的面向即时客户需求的销售。
该任务通过具有专利权利要求1的特征的方法和通过如专利权利要求9所述的通信系统来解决。
本发明的优选实施形式和改进由从属权利要求给出。
根据本发明规定，在通信系统的数据库中把通过所述通信系统可联系上的目标用户分配给不同的用户类，其中所述的用户类分别被分配了一个销售者，例如广告代理或货品或业务提供商。所述通信系统可以例如通过公共或私用通信网实现，或通过多个耦合的通信网实现。当该通信系统借助于由第一用户给定的目标地址(例如呼叫号或电子邮件地址)在所述第一用户和通过所述目标地址标识的目标用户之间建立第一通信关系时，借助于所述目标地址求出一个用户类，其中通过所述目标地址标识的目标用户属于该用户类。这里，所述第一通信关系可以例如是电话连接或传真连接，或者电子邮件、SMS的传输，或在所谓的即时消息范畴内的消息传输。因这种求出所述的用户类而通过所述通信系统在所述第一用户和被分配给所求出的用户类的销售者之间建立第二通信关系(例如通过电话、传真、电子邮件、SMS、即时消息)。
本发明允许根据通信系统用户的当前通信特性而进行有目的的针对客户的销售，这些用户因此可以作为潜在的客户而被联系或应答。本发明尤其允许对由用户启动的通信过程作出快速反应，使得也可以几乎同时地、在一定程度上实时地考虑短期的客户需求。由于这种快速的反应，还存在以下高度的可能性：还可以在通信系统的作用距离之内找到有关的用户。
如果一个用户类被分配了多个销售者，则必要时可以通过第一用户和/或根据第一通信关系的性能(例如时延、传输的信息等)来进行一个或多个销售者的选择。
根据本发明的一种优选的改进，所述的用户类和/或相应的销售者在所述数据库内可以分别被分配至少一个用户类特有的和/或销售者特有的销售动作。在所述第二通信关系的范围内可以启动一个被分配给所求出的用户类的和/或被分配给所属的销售者的销售动作。
在分配有多个销售动作的情况下，可以通过第一用户和/或根据第一通信关系的性能(例如时延、传输的信息)或第一用户的其它通信特性来选择一个或多个所属的销售动作。以这种方式可以使销售动作更准确地与客户需求相协调。
根据本发明的一种优选的实施形式，可以通过所述第一通信关系的结束，例如通过第一用户的挂机，来触发所述第二通信关系的建立。
尤其是，可以基本在所述第一通信关系结束之后立即作为第二通信关系而启动位于所述第一用户和被分配给所求出的用户类的销售者之间的连接，例如电话连接。于是，例如可以在第一用户挂机之后立即通过通信系统在第一用户和所属的销售者之间启动电话连接，使得在第一用户和所属的销售者处均可以通知电话呼叫。在双方接受呼叫之后接通电话连接。
根据本发明的一种有利的改进，可以通过所述通信系统测定标识所述第一用户的地址信息，例如其电话号码或电子邮件地址。被测定的地址信息随后与所述数据库的地址列表中的地址条目进行比较，以及在肯定的比较结果情况下禁止启动第二通信关系。地址列表例如可以是所谓的鲁宾逊(Robinson)列表，其中存储有不希望销售的用户的用户地址。
另外可以规定，通过所述通信系统向所述第一用户传输一个涉及所述第二通信关系的询问信息，例如与所属的销售者和/或所属的销售动作有关的询问信息，以及根据由所述第一用户输入的应答信息来进行所述第二通信关系的建立。尤其是，例如由此可以由第一用户选择销售者和/或销售动作。所述的询问信息可以例如借助于所谓的语音提示、电子邮件、SMS或其它消息被传输。应答信息的输入可以例如通过按键或在第一用户的终端设备上的语音输入来进行。优选地，应答信息可以在所述第一通信关系的存续期间就已经被传输给所述第一用户，并在那里例如被显示在电话的显示器上或其它终端设备上。通过上述影响销售过程的可能性，通常可以在潜在的客户那里实现这种销售的更高的接受度。
根据本发明的另一种实施形式，可以通过所述通信系统向被分配给所求出的用户类的销售者传输一个涉及所述第一通信关系的询问信息，例如通过电话、传真、电子邮件、SMS等。可以根据由所述销售者输入的应答信息来进行所述第二通信关系的建立。以这种方式，有关的销售者例如可以选择要执行的销售动作和/或第二通信关系所用的通信煤质。这允许销售者非常灵活地也考虑短期的销售需求。
下面借助于附图来详细讲述本发明的实施例。
这里在简图中分别示出：
图1：在执行本发明的销售方法时的通信系统，以及
图2：通信系统的数据库。
在图1中简要地示出了用于执行本发明方法的通信系统KS，例如公共电话网或私用电话网、本地网、因特网或通信网联合。通信系统KS具有带有数据库DB的交换设备VE。交换设备VE在这里可以是例如电话网交换器、路由器、交换控制服务器或在其上运行的应用。在通信系统KS上连接了用户TN1、TN2和MK。用户TN1相对于通信系统KS通过地址RN1来识别，用户TN2通过地址RN2来识别，以及用户MK通过地址RN3来识别。地址RN1、RN2和RN3可以例如是电话号码、电子邮件地址、因特网地址或其它地址数据。
对于本实施例假定：地址RN1、RN2和RN3是电话号码。为了示例说明而进一步假定：作为客户的用户TN1呼叫比萨业务的用户TN2，以便下达比萨订购。通过电话呼叫在用户TN1和作为目标用户的用户TN2之间建立第一通信关系V1。该通信建立与所属的目标呼叫号RN2一起由交换设备VE测定。借助于被测定的目标呼叫号RN2，交换设备VE识别出被叫用户TN2属于用户类“比萨业务”。据此，交换设备VE准备一个电话连接V2以作为在用户TN1和被分配给用户类“比萨业务”的销售者(这里为MK)之间的第二通信关系。销售者MK可以例如是广告代理、货物或业务提供商、或其他经销商。在本实施例中假定被分配给用户类“比萨业务”的销售者MK是一个酒商。这种分配在以下方面看起来是有利的：在订购比萨时经常也需要订购酒。在连接V1结束之后由交换设备VE立即启动电话连接V2。替代或附加于电话连接V1和V2，可以例如通过电子邮件传输、SMS传输、传真传输或即时消息传输来建立所述的第一和/或第二通信关系。
图2用比图1更详细的示图示出了交换设备VE的数据库DB。数据库DB包括电子电话簿TB、分配表ZT和作用为所谓的鲁宾逊列表的地址列表RL。在本实施例中，地址列表RL包含有不希望销售动作的或不希望与销售者有通信关系的用户的呼叫号。
在电子电话簿TB中，通信系统KS的用户TN2、MK、...的呼叫号RN2、RN3、...被分配有用户名称或用户命名。对于下面的实施例，假定呼叫号RN2被分配了用户命名“比萨业务”，呼叫号RN3被分配了电子电话簿TB中的用户命名“酒商”。
在分配表ZT中，不同的用户类“比萨”、“酒”...通过销售者的呼叫号(这里为RN3、RN4...)被分配了该销售者以及销售动作MA1、MA2...。在本实施例中，用户类“比萨”通过呼叫号RN3被分配了销售者MK以及销售动作MA1。相应地，用户类“酒”通过另一销售者(未示出)的呼叫号RN4被分配了该另一销售者以及另一销售动作MA2。在分配表ZT内设定的用户类“比萨”、“酒”...优选地类似于潜在客户需求的可预给定的分类而被形成。与此相应地，通过用户类“比萨”应该测定可能订购比萨的目标用户，通过用户类“酒”应该测定需要订购酒的目标用户。在本实施例中，其在电话簿TB中的用户命名具有字部分“比萨”的目标用户(这里为RN2)被分配给用户类“比萨”，其在电话簿TB中的用户命名具有字部分“酒”的用户(这里为MK)被分配给用户类“酒”。除了示例性给出的用户类“比萨”和“酒”外，显然还有许多其它的用户类可以通过电话簿条目中或其它数据库的条目中的预定字部分或句子部分进行识别。
优选地，各个用户类被分配一个销售者，该销售者的供应尽可能有利地补充了该用户类的相应供应。因此在本实施例中，用户类“比萨”通过呼叫号RN3被分配了作为销售者的酒商MK，因为经常可以预期订购比萨的客户(这里为TN1)也对酒感兴趣。
作为销售动作MA1、MA2、...，可以设定不同的、优选为销售者特有的动作，例如由相应的销售者立刻回叫，发回传真或电子邮件。
在本实施例中，在从用户TN1到目标用户TN2的连接V1的范围内，由交换设备VE从地址列表RL中搜寻主叫用户TN1的呼叫号RN1。如果用户TN1的呼叫号RN1被录入在地址列表RL中，则不发生销售动作，并且不建立通向销售者的第二通信关系V2。
如果在地址列表RL中没有找到用户TN1的呼叫号RN1，则交换设备VE借助于连接V1的目标呼叫号RN2确定通过目标呼叫号RN2标识的用户是否属于一个用户类，并在可能的情况下求出该用户类。在本实施例中，为此在电话簿TB中找寻呼叫号RN2，并求出被分配给呼叫号RN2的用户命名(这里为“比萨业务”)。被求出的用户命名“比萨业务”随后与分配表ZT中所包含的用户类的命名“比萨”、“酒”...进行比较。根据名称部分“比萨”的一致性，目标用户TN2被识别为是被分配给用户类“比萨”的。据此，求出被分配给分配表ZT中的被识别的用户类“比萨”的销售者MK的呼叫号RN3以及需要执行的销售动MA1。对于本实施例假定：在连接V1结束之后，被求出的销售动作MA1立即在主叫用户TN1和销售者MK之间启动连接V2的建立。以此方式，用户TN1在其呼叫比萨业务TN2结束之后立即可以在某种程度上实时地与酒商MK进行连接，其中该酒商可以给用户TN1安排酒供应。
根据本发明的优选实施方案变型，在执行销售动作之前可以就可能的处理选项而询问用户TN1。在电话连接时，这例如可以借助于所谓的语音提示(例如借助于通知“如果您想取得其它供应，请按1，或请您说“继续”)来实现。在电子邮件支持的通信关系中，可以给用户TN1发送一个电子邮件，其具有用于不同处理选项的选择按钮。
优选地，交换设备VE已经在用户TN1和TN2之间的连接V1的存续期间就可以呈现可能的销售动作或销售选项。在电话设备中，这例如可以通过用户TN1的电话显示上的文本输出来实现，其中用户TN1所希望的销售动作或销售选项可以通过按压电话键来选择。
对于相应的销售者(这里为MK)可以设定不同的通信选项。于是可以在电话设备中设定，在连接V1结束之后立即通过用户TN1的挂机来启动连接V2，使得在用户TN1和销售者MK处都可以用声音来通知呼叫。在用户TN1接受连接V2之后，必要时在为用户TN1运行了上述的选择选项之后，接通连接V2。
作为这里的替代方案可以规定，第一通信关系V1被通知给销售者MK，以便让该销售者来选择需要执行的销售动作。
另外，可以为销售者VM设定一种选择可能性，使得允许该销售者有时根据为第一通信关系V1所选择的通信媒质来选择相应的应答媒质，例如在用户TN1的电话呼叫时的电子邮件，或在用户TN1的传真时的电话呼叫。

Claims (9)

1.用于通信系统(KS)的销售方法，其中：
a.在所述通信系统(KS)的数据库(DB)中把通过所述通信系统(KS)可联系上的目标用户(TN2，MK)分配给不同的用户类(比萨，酒)，其中所述的用户类分别被分配了一个销售者(MK)，
b.所述通信系统(KS)借助于由第一用户(TN1)给定的目标地址(RN2)在所述第一用户(TN1)和通过所述目标地址(RN2)标识的目标用户(TN2)之间建立第一通信关系(V1)，
c.借助于所述目标地址(RN2)通过询问所述数据库(DB)求出一个用户类(比萨)，其中通过所述目标地址(RN2)标识的目标用户(TN2)属于该用户类，以及
d.因求出所述的用户类(比萨)而通过所述通信系统(KS)在所述第一用户(TN1)和被分配给所求出的用户类(比萨)的销售者(MK)之间建立第二通信关系(V2)。
2.如权利要求1所述的销售方法，其特征在于，所述的用户类(比萨，酒)和/或相应的销售者(MK)在所述数据库(DB)内分别被分配至少一个销售动作(MA)，以及
在所述第二通信关系(V2)的范围内通过所述通信系统(KS)启动一个被分配给所求出的用户类(比萨)的和/或被分配给所属的销售者(MK)的销售动作。
3.如上述权利要求之一所述的销售方法，其特征在于，通过所述第一通信关系(V1)的结束来触发所述第二通信关系(V2)的建立。
4.如上述权利要求之一所述的销售方法，其特征在于，基本在所述第一通信关系(V1)结束之后立即作为第二通信关系(V2)而启动位于所述第一用户(TN1)和被分配给所求出的用户类(比萨)的销售者(MK)之间的连接。
5.如上述权利要求之一所述的销售方法，其特征在于，通过所述通信系统(KS)测定标识所述第一用户(TN1)的地址信息(RN1)，
被测定的地址信息(RN1)与所述数据库(DB)的地址列表(RL)中的地址条目进行比较，以及
在肯定的比较结果情况下不启动第二通信关系(V2)。
6.如上述权利要求之一所述的销售方法，其特征在于，通过所述通信系统(KS)向所述第一用户(TN1)传输一个涉及所述第二通信关系(V2)的询问信息，以及
根据由所述第一用户(TN1)输入的应答信息来进行所述第二通信关系(V2)的建立。
7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述的询问信息在所述第一通信关系(V1)的存续期间就已经被传输给所述第一用户(TN1)，并在那里被显示。
8.如上述权利要求之一所述的方法，其特征在于，通过所述通信系统(KS)向被分配给所求出的用户类(比萨)的销售者(MK)传输一个涉及所述第一通信关系(V1)的询问信息，以及
根据由所述销售者(MK)输入的应答信息来进行所述第二通信关系(V2)的建立。
9.用于执行如上述权利要求之一所述的销售方法的通信系统。
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