CN100461124C - 计算机系统和信息处理方法 - Google Patents

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Abstract

本发明提供一种计算机系统和信息处理方法，在实现负荷分散的同时顺利地进行障碍应对，该计算机系统具有：多个服务器(5)；L7交换机(7)，其把来自客户机终端(11)的处理请求分配给多个服务器中的1个服务器；以及对话管理服务器，其保管和管理继承数据，该继承数据是继续实施由服务器所实施的业务处理所需要的数据，并且包含作为客户机终端识别信息等的继承数据特定信息。而且，由L7交换机(7)分配了处理请求的服务器：使用该处理请求内包含的继承数据特定信息来取得对应的继承数据，使用该继承数据和处理请求内包含的数据来实施业务处理；生成关于该业务处理的继承数据并发送到对话管理服务器；另外，生成和发送对作为处理请求方的客户机终端的响应数据，而不实施服务器的再次分配处理。

Description

计算机系统和信息处理方法
技术领域
本发明涉及计算机系统中的负荷分散和障碍应对技术。
背景技术
例如，日本特开2003—196178号公报中公开了以下技术。即，针对来自客户机A的处理请求，负荷分散装置B实施各服务器装置C、D、E的工作状况询问，根据其结果选择第1服务器装置C作为执行处理的服务器，通过客户机/服务器装置的连接以及处理开始，第1服务器装置C开始处理。这里，在生成了该处理所需要的数据的情况下，服务器装置C向应用层服务器F指示数值取得请求，同时对于共享存储单元G，进行为了重新开始该处理所需要的处理信息的记录。在应用层服务器F中，当该处理所需要的数据的生成结束、并送出了数据回送请求时，系统控制装置H在接收到该数据后，进行服务器装置C、D、E的工作状况询问，选择进行处理的重新开始的服务器装置。作为该选择方法，根据各服务器装置C、D、E中的负荷最轻的服务器装置、或者当前执行的其他处理数目最少的服务器装置等，选择最高效率地执行以后处理的服务器装置。假定所选择的服务器装置是第3服务器装置E，则使用与当初执行该处理的服务器装置C不同的服务器来重新开始处理。在该情况下，系统控制装置H首先将指示把客户机A与服务器装置C的连接变更为与服务器装置E的连接的连接变更请求发送到负荷分散装置B。负荷分散装置B根据该连接变更请求来实施客户机A与服务器装置的连接变更。之后，系统控制装置H把由应用层服务器F所取得的数据转发到服务器装置E，并且把处理重新开始指示发送到服务器装置E。由于接收到数据转发以及处理重新开始请求的服务器装置E与在数据取得前进行了该处理的服务器装置不同，因而处理重新开始所需要的处理信息不予保持。因此，服务器装置E参照存在于共享存储单元G内的为了重新开始处理所需要的处理信息，重新开始处理。这样，在临时停止数据取得用的处理后，在取得数据并重新开始处理时也实施负荷分散，从而可实现更有效的万维网(Web)层服务器的运用。
专利文献1：日本特开2003—196178号公报
然而，在上述技术中，有必要根据来自客户机A的请求来选择最初进行了处理的服务器装置，而且针对同一请求来选择进行响应的服务器装置，因而要想处理1个请求必须进行2次服务器选择处理，如果服务器装置的负荷大致均等时，则需要1次服务器选择处理那么多的富余时间。并且，在每次服务器选择处理时都向各服务器装置询问负荷状况的情况下，为此也施加多余的负荷。在上述技术中，在服务器装置中把处理委托给应用层服务器后而发生障碍的情况下，可完成处理而不使客户机受到影响，然而在服务器装置中最初开始处理后或者在处理来自应用层服务器的数据期间发生障碍的情况下，客户机受到障碍发生的影响，因而在障碍对策上效果不大。
发明内容
因此，本发明的目的是提供一种在计算机系统中实现负荷分散的同时顺利地进行障碍应对的新技术。
本发明的第1方式的计算机系统具有：多个业务处理单位，其各自具有处理器；负荷分散装置，其把来自客户机终端的处理请求分配给多个业务处理单位中的1个业务处理单位；以及继承数据管理计算机，其保管和管理继承数据，该继承数据是为了继续实施由业务处理单位所实施的业务处理所需要的数据，并且包含作为客户机终端识别信息和用户识别信息中的至少任意一方的继承数据特定信息。然后，由负荷分散装置分配了处理请求的业务处理单位：使用该处理请求内包含的继承数据特定信息来取得对应的继承数据，使用该继承数据和处理请求内包含的数据来实施业务处理；生成关于该业务处理的继承数据并发送到继承数据管理计算机；另外，生成和发送对作为处理请求方的客户机终端的响应数据，而不实施业务处理单位的再次分配处理。
通过实施这种处理，可将业务处理单位的分配处理抑制到所需最低限度，即使在障碍时也能使用由继承数据管理计算机所保管和管理的继承数据来进行应对。
另外，负荷分散装置：在与客户机终端之间的通信开始时所分配的特定的业务处理单位进行动作的情况下，可以把来自客户机终端的后续的处理请求分配给该特定的业务处理单位；在特定的业务处理单位发生障碍的情况下，可以把处理请求分配给其他业务处理单位中的1个业务处理单位。这样，例如即使不向继承数据管理计算机请求继承数据，也具有能取得继承数据的可能性，因而可使响应高速化。
并且，负荷分散装置可以每当接收到来自客户机终端的处理请求时，根据多个业务处理单位的状态来把上述处理请求分配给1个业务处理单位。这样，进一步使负荷分散。
而且，在即使针对来自特定的客户机终端的处理请求所分配的特定的业务处理单位发生障碍，特定的客户机终端与负荷分散装置的连接也继续的情况下，作为继承数据特定信息可以使用对话识别信息。在这种情况下，由于再次以相同的对话ID从客户机终端接收处理请求，因而可根据该对话ID指定继承数据。
并且，在针对来自特定的客户机终端的处理请求所分配的特定的业务处理单位发生障碍时，特定的客户机终端与负荷分散装置的连接被切断的情况下，作为继承数据特定信息可以使用用户识别信息。在这种情况下，用户有时必须再次进行登记，这是因为，在该情况下，有时在业务处理单位中不能取得前一对话ID。
而且，由负荷分散装置分配了处理请求的业务处理单位可以使用继承数据和处理请求内包含的数据中的至少任意一方来指定应实施的业务处理，并实施该业务处理。这是因为，在不知道在哪一阶段发生障碍，例如从客户机终端再次进行了相同处理请求的情况下，有必要判断是在上次对该处理请求的处理完成后把处理结果发送到客户机终端即可，还是在上次对该处理请求的处理未完成而必须再次进行业务处理。
本发明的第2方式的信息处理方法包含：由负荷分散装置把来自客户机终端的处理请求分配给多个业务处理单位中的特定的业务处理单位的步骤；由被分配了处理请求的特定的业务处理单位，使用包含在该处理请求内的、并且作为客户机终端识别信息和用户识别信息中的至少任意一方的继承数据特定信息来向保管和管理继承数据的继承数据管理计算机请求对应的继承数据的步骤，该继承数据是针对客户机终端的用户继续实施由任一业务处理单位所实施的业务处理所需要的数据、且包含继承数据特定信息；由继承数据管理计算机根据来自特定的业务处理单位的继承数据请求来指定和回送继承数据的步骤；由特定的业务处理单位从继承数据管理计算机接收与请求相关的继承数据，使用接收到的继承数据和处理请求内包含的数据来实施业务处理，生成关于该业务处理的继承数据并发送到继承数据管理计算机的步骤；由继承数据管理计算机从特定的业务处理单位接收继承数据并加以保管的步骤；以及由特定的业务处理单位生成和发送对作为处理请求方的客户机终端的响应数据，而不实施业务处理单位的再次分配处理的步骤。
这样，作为计算机系统整体可在缩短响应时间的同时，顺利进行障碍时的应对。
而且，本发明的第3方式的、由包含处理器的业务处理单位所执行的信息处理方法包含：从负荷分散装置接收来自客户机终端的处理请求的步骤；使用包含在处理请求内的、并且作为客户机终端识别信息和用户识别信息中的至少任意一方的继承数据特定信息来取得继承数据的取得步骤，该继承数据是针对客户机终端的用户继续实施过去所实施的业务处理所需要的数据，且包含继承数据特定信息；使用所取得的继承数据和处理请求内包含的数据来实施业务处理，生成关于该业务处理的继承数据，把继承数据发送到保管和管理继承数据的继承数据管理计算机的步骤；以及生成和发送对作为处理请求方的客户机终端的响应数据，而不实施业务处理单位的再次分配处理的步骤。
并且，在上述取得步骤中，在业务处理单位的存储装置中不能取得继承数据的情况下，可以向继承数据管理计算机请求继承数据。这是因为，例如，在进行处理请求的分配以便尽可能在相同业务处理单位中连续进行业务处理的情况下，有时在自己的存储装置内保持继承数据，并且在这种情况下，有时无需向继承数据管理计算机请求继承数据。
可生成用于使计算机执行上述的信息处理方法的程序，该程序被存储在例如软盘、CD—ROM、光磁盘、半导体存储器、硬盘等的存储介质或存储装置内。并且，有时经由网络等作为数字信号来发布。另外，中间处理结果被临时保管在存储器等的存储装置内。
附图说明
图1是本发明的一个实施方式的功能框图。
图2是示出存储在继承数据存储部内的数据的一例的图。
图3是示出本实施方式的第1处理流程的图。
图4是示出本实施方式的第2处理流程的图。
图5是示出本实施方式的第3处理流程的图。
图6是示出本实施方式的第4处理流程的图。
图7是示出本实施方式的第5处理流程的图。
图8是示出本实施方式的第6处理流程的图。
图9是计算机的功能框图。
具体实施方式
图1是本发明的一个实施方式的系统结构图。例如互联网等的网络9连接有例如是个人计算机且具有万维网(Web)浏览器功能的多个客户机终端11和13，而且还连接有L7交换机7。并且，L7交换机7连接有例如具有Web服务器功能的多个业务处理服务器5a至5d。该业务处理服务器5a至5d可以是刀片服务器那样的服务器，也可以是包含共享存储器型并行计算机的各处理器单元以及其他处理器的处理单位。并且，业务处理服务器5a至5d经由LAN(Local Area Network：局域网)3与对话管理服务器1连接。
对话管理服务器1具有继承数据存储部101。继承数据存储部101内存储有例如图2所示的数据。即，登记有：用于指定与客户机终端11或13之间的对话的对话ID；操作客户机终端11或13的用户的用户ID；表示由业务处理服务器5a至5d所实施的业务处理的状态的数据；执行该业务处理的服务器的ID；处理完成时刻；以及为了继续本次由业务处理服务器5a至5d所执行的业务处理所需要的数据。在本实施方式中，从登记到注销使用同一对话ID。然而，也能在明显指定的业务结束时进行切换。并且，作为表示状态的数据，是将显示在客户机终端11或13上的画面的代码、或特定的业务处理中的步骤指定代码与处理状态(正常结束或异常结束等)组合而成的数据。为了继续业务处理所需要的数据，包含有例如在请求了顾客登记的情况下，在顾客登记画面上所输入的、被发送到业务处理服务器的顾客数据等的数据。该顾客数据等例如在生成和发送顾客登记确认画面时使用，所以是为了继续业务处理所需要的数据。并且，例如在顾客登记确认画面上点击了确认按钮、请求了顾客信息的该登记的情况下，顾客代码和表示顾客登记完成的代码等是为了继续业务处理所需要的数据。这是因为，该数据是通知顾客登记完成所需要的数据。
另外，关于存储在继承数据存储部101内的继承数据(各记录)，假定例如在一系列的业务处理中该业务处理明显结束的情况下删除与该业务处理相关联的所有继承数据，或者在处理时刻经过一定期间以上的情况下删除该所有继承数据。
业务处理服务器5a至5d各自包含：通信处理部51，其进行与L7交换机7之间的通信以及与LAN3之间的通信；响应数据存储部52，其存储去往客户机终端11或13的响应数据；继承数据存储部53；处理请求数据存储部54，其存储来自客户机终端11或13的业务处理请求等；控制部55；以及业务处理部56，其用于进行各种业务。
通信处理部51把从L7交换机7接收到的业务处理请求等存储在处理请求数据存储部54内。控制部55参照存储在处理请求数据存储部54内的业务处理请求等来使通信处理部51把继承数据取得请求发送到对话管理服务器1。另外，此时也可以参照继承数据存储部53。通信处理部51在从对话管理服务器1接收到继承数据时，把该继承数据存储在继承数据存储部53内。控制部55根据继承数据和业务处理请求等来指定应实施的业务处理，并使业务处理部56执行业务处理。业务处理部56根据指示实施处理，并把处理结果输出到控制部55。控制部55根据处理结果等生成继承数据，输出到继承数据存储部53，并使通信处理部51把该继承数据发送到对话管理服务器1。而且，自动构成响应数据，输出到响应数据存储部52，并使通信处理部51把该响应数据经由L7交换机7发送到请求方的客户机终端11或13。
L7交换机7具有负荷均衡器的功能，并使用各种负荷分散算法(轮转、静态加权、最小连接数、最小客户机数、最小数据通信量、最小响应时间、最小CPU负荷率、最小存储器使用率、最小磁盘负荷率等)来实施负荷分散。另外，这种负荷分散功能是周知的，并包含针对业务处理服务器5a至5d按照规定间隔或任意定时进行状态检查的功能。在状态检查中，除了是正常还是异常的检查以外，还包含各业务处理服务器的负荷状况的检查。并且，对客户机终端的IP地址等与使用负荷分散算法所分配的业务处理服务器的IP地址等的对应表进行管理。
下面使用图3至图8对图1所示的计算机系统的处理内容进行说明。另外，在图3至图6中假定登记已完成来进行说明。首先，客户机终端11显示例如菜单画面等，假定从用户那里指示了开始特定的业务处理。于是，客户机终端11根据该指示把特定的业务开始请求A发送到L7交换机7(步骤S1)。另外，假定在业务开始请求A内，例如使用Cookie或者以嵌入URL内的形式包含有用户ID。L7交换机7从客户机终端11接收特定的业务开始请求A(步骤S3)，按照规定的规则指定业务处理服务器(M1(业务处理服务器5a至5d中的任意一方))(步骤S5)。规定的规则可以是根据业务处理服务器5a至5d的负荷状态和有无障碍等来单纯地进行选择的规则，也可以是把来自客户机终端的业务处理请求等尽可能分配给相同业务处理服务器，并在该业务处理服务器发生障碍的情况下，根据负荷状态等从其他业务处理服务器中进行选择的规则。另外，为了进行响应数据的回送，在任一情况下都存储客户机终端11的IP地址与所指定的业务处理服务器(M1)的IP地址等的对应关系。然后，L7交换机7把特定的业务开始请求A发送到业务处理服务器(M1)(步骤S7)。
相比之下，业务处理服务器(M1)的通信处理部51从L7交换机7接收特定的业务开始请求A，并存储在处理请求数据存储部54内(步骤S9)。然后，业务处理服务器(M1)的控制部55在业务开始后新生成对话ID(步骤S11)，使业务处理部56实施业务开始时的业务处理(步骤S13)。另外，可以在步骤S11之后或之前实施把用户ID作为关键字从对话管理服务器1取得继承数据的处理。然而，只要这样明显知道是业务处理开始，就能省略继承数据的取得。控制部55在业务处理部56的业务处理完成时接收处理结果，生成包含对话ID等的继承数据，存储在继承数据存储部53内，并使通信处理部51把该继承数据发送到对话管理服务器1(步骤S15)。关于用户ID，假定使用Cookie(甜点程序)及其他单元来传送登记时的用户ID。对话管理服务器1从业务处理服务器(M1)接收包含对话ID等的继承数据，并存储在继承数据存储部101内(步骤S17)。所存储的继承数据是图2所示的数据。当对继承数据存储部101的写入完成时，对话管理服务器1把处理完成发送到业务处理服务器(M1)。然后，处理经由端子A转移到图4的处理。另外，假定特定的业务处理是顾客信息登记，则最初生成顾客信息的登记画面用的Web网页/数据，因而继承数据是以对话ID、用户ID以及例如画面ID等的状态信息为主的数据。
然后，业务处理服务器(M1)的控制部55生成包含对话ID等的响应/数据，并使通信处理部51把该响应数据发送到L7交换机7(图4：步骤S19)。对话ID和用户ID例如被保持在Cookie内，在上例中与顾客信息登记画面用的Web网页/数据一起发送。另外，不仅是Cookie，还可以是嵌入URL内的形式。L7交换机7从业务处理服务器(M1)接收包含对话ID等的响应数据，并转发到请求方的客户机终端11(步骤S21)。客户机终端11从L7交换机7接收包含对话ID等的响应数据，并显示在显示装置上(步骤S23)。另外，在使用Cookie发送了对话ID等的情况下，存储在存储装置内。由此，由于显示例如顾客信息登记画面，因而用户进行顾客信息的输入。客户机终端11受理用户的输入(步骤S25)，通过例如点击发送按钮，把包含对话ID等和输入数据等的业务处理请求B发送到L7交换机7(步骤S27)。
L7交换机7从客户机终端11接收包含对话ID等和输入数据等的业务处理请求B(步骤S29)，并与上述一样按照规定的规则指定业务处理服务器(步骤S31)。这里假定指定了业务处理服务器(M1)。然后，把包含对话ID和输入数据等的业务处理请求B发送到所指定的业务处理服务器(M1)(步骤S33)。业务处理服务器(M1)的通信处理部51接收包含对话ID等和输入数据等的业务处理请求B，并存储在处理请求数据存储部54内(步骤S35)。处理经由端子B转移到图5的处理。
业务处理服务器(M1)的控制部55读出存储在处理请求数据存储部54内的业务处理请求内包含的对话ID等，生成包含该对话ID等的继承数据请求，使通信处理部51把该继承数据请求发送到对话管理服务器1(图5：步骤S37)。另外，参照继承数据存储部53，确认是否存储有最近的继承数据，只有在判断为未存储最近的继承数据的情况下，才可以把继承数据请求发送到对话管理服务器1。这样，可使对客户机终端的响应提前。对话管理服务器1从业务处理服务器(M1)接收包含对话ID等的继承数据请求(步骤S39)，使用对话ID等来检索继承数据存储部101，指定对应的最近的继承数据，发送到请求方的业务处理服务器(M1)(步骤S41)。
业务处理服务器(M1)的通信处理部51在从对话管理服务器1接收到继承数据时(步骤S43)，把该继承数据存储在继承数据存储部53内。然后，业务处理服务器(M1)的控制部55根据存储在继承数据存储部53内的最近的继承数据和存储在处理请求数据存储部54内的业务处理请求B的数据来指定应实施的业务处理，使业务处理部56执行该业务处理(步骤S45)。例如，在继承数据包含顾客信息登记画面的画面ID、并且业务处理请求数据内包含顾客信息的情况下，进到下一处理阶段，可判断为应进行顾客信息登记确认。因此，作为应实施的业务处理，实施包含接收到的顾客信息的顾客信息登记确认画面用的Web网页/数据的生成。
然后，业务处理服务器(M1)的控制部55生成包含对话ID等的新的继承数据，存储在继承数据存储部53内，并使通信处理部51把该包含对话ID等的新的继承数据发送到对话管理服务器1(步骤S47)。例如作为新的继承数据，包含接收到的顾客信息。对话管理服务器1在从业务处理服务器(M1)接收到包含对话ID等的继承数据时，把该继承数据存储在继承数据存储部101内(步骤S49)。然后，当对继承数据存储部101的继承数据的写入完成时，把写入完成通知发送到业务处理服务器(M1)。当业务处理服务器(M1)的通信处理部51从对话管理服务器1接收到写入完成通知时，业务处理服务器(M1)的控制部55生成对客户机终端11的包含对话ID等的响应/数据，存储在响应数据存储部52内，并使通信处理部51把该响应数据发送到L7交换机7(步骤S51)。对话ID等如上所述使用Cookie及其他单元来发送。
L7交换机7在从业务处理服务器(M1)接收到包含对话ID等的响应/数据时，把该响应/数据转发到请求方的客户机终端11(步骤S53)。客户机终端11从L7交换机7接收包含对话ID等的响应/数据，把该响应/数据显示在显示装置上(步骤S55)。另外，在对话ID等使用Cookie来发送的情况下，存储在存储装置内。
这样，通过把继承数据存储在对话管理服务器1的继承数据存储部101内，可进行障碍应对，而且还提高了业务处理服务器间的负荷均衡。即，期待对客户机终端的响应时间也缩短。
下面，对业务处理服务器(M1)发生障碍的情况进行说明。另外，假定业务处理服务器(M1)在步骤S37以后发生障碍。并且，当发生了障碍时，由于L7交换机7的功能而使处理稍微改变。即，即使作为处理请求的分配目的地的业务处理服务器(M1)发生障碍，也存在保持客户机终端11与L7交换机7的连接的情况和不保持该连接的情况。因此，对这些情况分开进行说明。
首先，使用图6对保持客户机终端11与L7交换机7的连接的情况进行说明。在该情况下，用户在点击例如发送按钮后，即使等待某种程度的时间也不返回响应，因而点击例如Web浏览器的中止按钮，并再次点击发送按钮。于是，客户机终端11受理来自用户的指示，把包含对话ID等和输入数据等的业务处理请求B重发到L7交换机7(步骤S61)。
L7交换机7从客户机终端11接收包含对话ID等和输入数据等的业务处理请求B(步骤S63)，与上述一样按照规定的规则指定业务处理服务器(步骤S65)。然而，由于在业务处理服务器(M1)中发生障碍，因而不能把业务处理请求B分配给业务处理服务器(M1)。因此，这里假定指定了业务处理服务器(M2(业务处理服务器5a至5d中除了1台发生障碍的业务处理服务器以外的业务处理服务器))。然后，把包含对话ID和输入数据等的业务处理请求B发送到所指定的业务处理服务器(M2)(步骤S67)。业务处理服务器(M2)的通信处理部51接收包含对话ID等和输入数据等的业务处理请求B，并存储在处理请求数据存储部54内(步骤S69)。
业务处理服务器(M2)的控制部55读出存储在处理请求数据存储部54内的业务处理请求内包含的对话ID等，生成包含该对话ID等的继承数据请求，使通信处理部51把该继承数据请求发送到对话管理服务器1(步骤S71)。另外，参照继承数据存储部53，确认是否存储有最近的继承数据，只有在判断为未存储最近的继承数据的情况下，才可以把继承数据请求发送到对话管理服务器1。然而，在本次的情况下，在继承数据存储部53内未存储最近的继承数据，因而直接执行步骤S71。对话管理服务器1从业务处理服务器(M2)接收包含对话ID等的继承数据请求(步骤S73)，使用对话ID等来检索继承数据存储部101，指定对应的最近的继承数据，发送到请求方的业务处理服务器(M2)(步骤S75)。
业务处理服务器(M2)的通信处理部51在从对话管理服务器1接收到继承数据时(步骤S77)，把该继承数据存储在继承数据存储部53内。然后经由端子C转移到图5的步骤S45。
另外，在步骤S45中，处理根据业务处理服务器(M1)在哪一定时发生障碍而不同。例如，在业务处理服务器(M1)不执行所需的业务处理而停止的情况下，有必要使用继承数据和业务处理请求B内包含的输入数据来执行所需的业务处理。因此，执行与最初接收到业务处理请求B相同的处理。另一方面，在业务处理服务器(M1)执行所需的业务处理、生成继承数据并把继承数据发送到对话管理服务器1之后停止的情况下，继承数据内存在表示业务处理完成的数据，因而不使用业务处理请求B内包含的数据来处理，而使用继承数据内包含的数据来生成响应数据即可。
例如，当继承数据内包含顾客信息登记完成之类的数据时，即使在业务处理请求B包含顾客登记指示的情况下，也不再次执行顾客信息登记，而生成用于把顾客信息登记完成通知给用户的Web网页/数据即可。另一方面，在继承数据内包含顾客信息登记确认用的顾客信息、并且业务处理请求B包含顾客登记指示的情况下，不进行顾客信息登记，因而把顾客信息登记处理作为所需的业务处理来执行。
然而，在所需的业务处理与例如确认画面用的Web网页/数据的生成之类的响应数据的生成实质等同的情况下，进行与最初接收到业务处理请求B的情况相同的处理。例如，在继承数据内包含顾客信息登记确认用的顾客信息、并且业务处理请求B内同样包含顾客信息的情况下，与最初接收到业务处理请求B的情况一样生成顾客信息登记确认用的Web网页/数据。
另外，虽然执行了业务处理，但在生成继承数据的途中或者在把继承数据登记到对话管理服务器1内之前业务处理服务器(M1)停止的情况下，执行相同的业务处理。然而，例如在业务处理中一并执行是否没有双重登记的确认处理，并且在检测出双重登记的情况下，只要进行使用户确认之类的后处理，就也能在上述情况下进行应对。
下面使用图7和图8对不保持L7交换机7与客户机终端11的连接的情况进行说明。在这种情况下，用户在点击例如发送按钮后，即使等待某种程度的时间也不返回响应，因而点击例如Web浏览器的中止按钮，并再次点击发送按钮。然而，由于不保持连接，因而客户机终端11接收作为差错的再次请求登记的Web网页/数据，并显示在显示装置上。于是，用户把用户ID和密码输入到输入栏。客户机终端11受理来自用户的用户ID和密码的输入，把包含用户ID和密码的登记请求发送到L7交换机7(步骤S81)。L7交换机7接收包含用户ID和密码的登记请求(步骤S83)，指定实施认证处理的服务器(步骤S85)。实施认证处理的服务器在图1中未示出，然而可以指定例如业务处理服务器5a至5d中的任一特定的业务处理服务器用于认证处理，也可以根据负荷状态等来选择由任一业务处理服务器来执行。把包含用户ID和密码的登记请求发送到所指定的认证用服务器(步骤S87)。认证用服务器接收包含用户ID和密码的登记请求，实施认证处理(步骤S89)。如果认证失败，则再次把督促用户ID和密码的输入的Web网页/数据经由L7交换机7发送到客户机终端11。另一方面，当认证成功时，认证用服务器把包含用户ID的业务继续请求发送到L7交换机7(步骤S91)。L7交换机7在从认证用服务器接收到包含用户ID的业务继续请求时，按照上述规定的规则指定业务处理服务器(步骤S93)。这里假定选择了业务处理服务器(M2)。于是，L7交换机7把包含用户ID的业务继续请求C发送到业务处理服务器(M2)(步骤S95)。业务处理服务器(M2)的通信处理部51从L7交换机7接收包含用户ID的业务继续请求C(步骤S97)，把该业务继续请求C存储在处理请求数据存储部54内。处理经由端子D转移到图8的处理。
业务处理服务器(M2)的控制部55读出存储在处理请求数据存储部54内的业务继续请求C内包含的用户ID，生成包含该用户ID的继承数据请求，使通信处理部51把该继承数据请求发送到对话管理服务器1
(步骤S99)。另外，参照继承数据存储部53，确认是否存储有最近的继承数据，只有在判断为未存储最近的继承数据的情况下，才可以把继承数据请求发送到对话管理服务器1。然而，在本次的情况下，在继承数据存储部53内未存储最近的继承数据，因而直接执行步骤S99。而且，由于业务继续请求内未包含对话ID，因而发布对话ID。然后，对话管理服务器1从业务处理服务器(M2)接收包含用户ID的继承数据请求(步骤S101)，使用用户ID来检索继承数据存储部101，指定对应的最近的继承数据，发送到请求方的业务处理服务器(M2)(步骤S103)。另外，作为前提，把因是障碍发生后的再次登记而有效的继承数据存储在继承数据存储部101内，然而在通常登记时的处理中有时不存在继承数据。
业务处理服务器(M2)的通信处理部51在从对话管理服务器1接收到继承数据时(步骤S105)，把该继承数据存储在继承数据存储部53内。然后经由端子C转移到图5的步骤S45。
另外，在步骤S45中，在可接收继承数据且该继承数据的内容表示业务处理在途中的情况下，实施与图6相关联地说明的情况相同的处理。然而，在是通常登记的情况下，有时不存在继承数据。并且，继承数据有时是表示业务处理完成的数据。在这种情况下，业务处理服务器(M2)的控制部55使业务处理部56执行业务处理的最初处理，例如菜单页面/数据的生成。因此，与通常一样可根据用户的指示开始业务处理。
只要进行这种处理，就能纠正业务处理服务器间的负荷失衡，实现响应时间的缩短，并可削减在发生障碍时顾客从最初重新进行业务的工夫。另外，为使1个响应回到客户机终端，L7交换机7不实施2次分配处理，因而也减轻了分配处理用的负荷。在每次分配处理都向各业务处理服务器询问状态的情况下，根据本实施方式，进一步削减了负荷。
以上对本发明的实施方式作了说明，然而本发明不限于此。例如，图1中示出1层的客户机/服务器系统为例，然而即使在3层的情况下，也可以实施上述处理。
而且，图1所示的业务处理服务器5a的功能框有时不一定与实施程序模块对应。并且，网络9不仅仅是互联网，有时也是例如公司内部的内联网。
而且，上述的处理流程也是一例，即使更换顺序，只要处理结果相同，就可以采用这种变形。在图7中认证用服务器认证成功之后，暂时生成菜单画面用的Web网页/数据来发送到客户机终端11，例如当用户指示了业务继续时，可以执行步骤S93以后的处理。
并且，上述的业务处理服务器5a至5d、对话管理服务器1以及客户机终端11和13是计算机装置，如图9所示，存储器2501(存储部)、CPU2503(处理部)、硬盘驱动器(HDD)2505、与显示装置2509连接的显示控制部2507、可换磁盘2511用的驱动装置2513、输入装置2515以及用于与网络连接的通信控制部2517通过总线2519来连接。操作系统(OS：Operating System)和用于实施本实施方式中的处理的应用程序被存储在HDD 2505内，在由CPU 2503执行时从HDD 2505被读出到存储器2501。根据需要，CPU 2503控制显示控制部2507、通信控制部2517、驱动装置2513，进行所需的动作。并且，处理途中的数据被存储在存储器2501内，必要时被存储在例如HDD 2505内。在本发明的实施方式中，用于实施上述处理的应用程序被存储在可换磁盘2511内来发布，从驱动装置2513被装入HDD 2505内。有时也经由互联网等的网络和通信控制部2517被装入HDD 2505内。这种计算机装置通过使上述的CPU 2503、存储器2501等的硬件与OS和所需的应用程序有机地协作来实现上述的各种功能。

Claims (10)

1.一种计算机系统，其特征在于，该计算机系统具有：
多个业务处理单位，其各自具有处理器；
负荷分散装置，其把来自客户机终端的处理请求分配给上述多个业务处理单位中的1个业务处理单位；以及
继承数据管理计算机，其保管和管理继承数据，该继承数据是为了继续实施由上述业务处理单位所实施的业务处理所需要的数据，且包含作为客户机终端识别信息和用户识别信息中的至少任意一方的继承数据特定信息；
由上述负荷分散装置分配了处理请求的业务处理单位：
使用该处理请求内包含的继承数据特定信息来取得对应的继承数据，使用该继承数据和上述处理请求内包含的数据来实施业务处理；生成关于该业务处理的继承数据并发送给上述继承数据管理计算机；另外，生成和发送对作为处理请求方的客户机终端的响应数据，而不实施业务处理单位的再次分配处理。
2.根据权利要求1所述的计算机系统，上述负荷分散装置：
在与上述客户机终端之间的通信开始时所分配的特定的业务处理单位进行动作的情况下，把来自上述客户机终端的后续的处理请求分配给该特定的业务处理单位；
在上述特定的业务处理单位发生障碍的情况下，把处理请求分配给其他业务处理单位中的1个业务处理单位。
3.根据权利要求1所述的计算机系统，上述负荷分散装置每当在接收到来自客户机终端的处理请求时，根据上述多个业务处理单位的状态把上述处理请求分配给1个业务处理单位。
4.根据权利要求1所述的计算机系统，其特征在于，在针对来自特定的客户机终端的处理请求所分配的特定的业务处理单位发生障碍时，上述特定的客户机终端与上述负荷分散装置的连接继续的情况下，由所述负荷分散装置重新分配了来自特定的客户机终端的处理请求的业务处理单位使用对话识别信息来作为上述继承数据特定信息。
5.根据权利要求1所述的计算机系统，其特征在于，在针对来自特定的客户机终端的处理请求所分配的特定的业务处理单位发生障碍时，上述特定的客户机终端与上述负荷分散装置的连接被切断的情况下，由所述负荷分散装置重新分配了来自特定的客户机终端的处理请求的业务处理单位使用用户识别信息来作为上述继承数据特定信息。
6.根据权利要求1所述的计算机系统，其特征在于，由上述负荷分散装置分配了处理请求的业务处理单位，使用上述继承数据和上述处理请求内包含的数据中的至少任意一方来指定应实施的业务处理，并实施该业务处理。
7.一种信息处理方法，该信息处理方法包含：
由负荷分散装置把来自客户机终端的处理请求分配给多个业务处理单位中的特定的业务处理单位的步骤；
由被分配了上述处理请求的特定的业务处理单位，使用包含在该处理请求内的、并且作为客户机终端识别信息和用户识别信息中的至少任意一方的继承数据特定信息，来向保管和管理继承数据的继承数据管理计算机请求对应的继承数据的步骤，该继承数据是针对上述客户机终端的用户继续实施由任一业务处理单位所实施的业务处理所需要的数据、且包含上述继承数据特定信息；
由上述继承数据管理计算机根据来自上述特定的业务处理单位的继承数据请求来指定和回送继承数据的步骤；
由上述特定的业务处理单位从上述继承数据管理计算机接收与请求相关的继承数据，使用接收到的继承数据和上述处理请求内包含的数据来实施业务处理，生成关于该业务处理的继承数据并发送给上述继承数据管理计算机的步骤；
由上述继承数据管理计算机从上述特定的业务处理单位接收继承数据并加以保管的步骤；以及
由上述特定的业务处理单位生成和发送对作为处理请求方的客户机终端的响应数据，而不实施业务处理单位的再次分配处理的步骤。
8.一种信息处理方法，其是由包含处理器的业务处理单位所执行的信息处理方法，该信息处理方法包含：
从负荷分散装置接收来自客户机终端的处理请求的步骤；
使用包含在上述处理请求内的、并且作为客户机终端识别信息和用户识别信息中的至少任意一方的继承数据特定信息，来取得继承数据的取得步骤，该继承数据是针对上述客户机终端的用户继续实施过去所实施的业务处理所需要的数据、且包含上述继承数据特定信息；
使用所取得的上述继承数据和上述处理请求内包含的数据来实施业务处理，生成关于该业务处理的继承数据，把上述继承数据发送到保管和管理上述继承数据的继承数据管理计算机的步骤；以及
生成和发送对作为处理请求方的客户机终端的响应数据，而不实施业务处理单位的再次分配处理的步骤。
9.根据权利要求8所述的信息处理方法，其特征在于，在上述取得步骤中，在上述业务处理单位的存储装置中不能取得上述继承数据的情况下，向上述继承数据管理计算机请求上述继承数据。
10.一种计算机，该计算机具有：
从负荷分散装置接收来自客户机终端的处理请求的单元；
使用包含在上述处理请求内的、并且作为客户机终端识别信息和用户识别信息中的至少任意一方的继承数据特定信息，来取得继承数据的单元，该继承数据是针对上述客户机终端的用户继续实施过去所实施的业务处理所需要的数据、且包含上述继承数据特定信息；
使用所取得的上述继承数据和上述处理请求内包含的数据来实施业务处理，生成关于该业务处理的继承数据来发送到上述继承数据管理计算机的单元；以及
生成和发送对作为处理请求方的客户机终端的响应数据，而不实施业务处理单位的再次分配处理的单元。
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