CN100454941C

CN100454941C - 一种扩展查询业务的实现方法

Info

Publication number: CN100454941C
Application number: CNB031564240A
Authority: CN
Inventors: 孙康敏; 潘再其; 刘玉洁; 李龙
Original assignee: Huawei Technologies Co Ltd
Current assignee: Huawei Technologies Co Ltd
Priority date: 2003-08-26
Filing date: 2003-08-26
Publication date: 2009-01-21
Anticipated expiration: 2023-08-26
Also published as: CN1592335A

Abstract

本发明公开了一种扩展查询业务的实现方法，该方法包括：a)信息提供系统根据所输入的查询条件在自身数据库中查找，判断是否能查找到符合输入查询条件的信息，如果查找到，则将当前查找到的信息作为要向用户提供的内容；否则，结束当前的查询业务流程；b)判断是否能继续查找到符合输入查询条件的信息，如果能，则将当前查找到的信息作为要向用户提供的内容，返回步骤b，否则，进入步骤c；c)信息提供系统将所查找出的所有要向用户提供的内容以语音播放或传真文件的方式提供给用户。该方法利用文字语音转换技术向用户提供了播放多种多样的语音信息，利用文字传真转换技术增加了查询的信息量，进而使信息提供业务得以扩展，达到增值的目的。

Description

一种扩展查询业务的实现方法

技术领域

本发明涉及信息查询业务，特别是指一种从信息提供台查找各种所需信息并利用文字语音转换技术或文字传真转换技术向用户提供的方法。

背景技术

为了给用户提供快捷的查号服务，电信提供了114查号台，用户可以通过拨打114特服号码，从114查号台根据相关请求查到所需的被叫号码。目前，114查号台通常采用人工语音方式，或是由简单数字符号语音合成的自动语音方式向用户播报所查到的号码。这种现有的114查号服务只能给用户提供单一的号码查询，缺少灵活的报号功能和播报其他增值信息的功能，造成很多扩展的业务无法实现，比如：播报同一个被查客户的多个号码；播报多个具有相关属性的号码；根据用户输入的号码来反查并播报被查客户的地址等非号码信息；根据用户要求查找与号码相关的信息，如企业的email地址、Internet网址，通信地址和交通途径等。

文字语音转换(TTS，Text To Speech)技术是一种新兴的计算机电话集成(CTI)技术，该TTS技术可以自动将识别出的文字转换成语音播出，已广泛应用于各种小型的语音增值系统，并逐步成熟地应用于大容量的语音增值系统中，逐渐具备了应用于电信级设备的能力。

文字传真转换模块(TTF，Text To Fax)是一种将文字转换成传真文件，并利用该模块内置的传真功能把传真文件传送给客户指定的传真机。

那么，将TTS或TTF技术与114查号服务相结合，在114查号台由TTS给用户提供播报被查电话号码或其它被查语音信息的功能，或是由TTF技术将文字转换成传真文件传送给用户，将可大大拓展114服务的增值功能，但是目前尚未有人提出相关的完整实现方案。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种扩展查询业务的实现方法，使其能利用TTS技术或TTF技术向用户提供多种多样的从信息提供台查找出的信息，进而使信息提供业务得以扩展。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

一种扩展查询业务的实现方法，预先设定提供给用户的字段，该方法还包括：

a.信息提供系统根据所输入的查询条件在自身数据库中查找，判断是否能查找到符合输入查询条件的信息，如果查找到，则将当前查找到的信息作为要向用户提供的内容；否则，结束当前的查询业务流程；

b.判断是否能继续查找到符合输入查询条件的信息，如果能，则将当前查找到的信息作为要向用户提供的内容，返回步骤b，否则，进入步骤c；

c.信息提供系统针对所查找出的所有要向用户提供的内容，使用文字语音转换TTS模块将所述预先设定提供给用户的字段转换为语音信息，并通过信息提供系统的自动语音应答系统IVR播放给用户；

或者，使用文字传真转换TTF模块将所述预先设定提供给用户的字段转换为传真文件信息并发送给用户。

该方法还可进一步包括：在信息提供系统中设置一传真模块，由该传真模块将传真文件信息按照用户提供的传真号码发送给用户。

上述方案中，所述的查找是将用户输入的查询条件与信息提供系统数据库中的登记信息进行匹配。所述查询条件为电话号码、电子邮件地址、Internet网址、通信地址、联系人、企业简介或交通路径。所述的匹配采用拼音声母匹配法，或后模糊匹配法，或中模糊匹配法，或前模糊匹配法。

该方法进一步包括：预先设定查找参数、播报参数、播报时的信息组合规则。

上述方案中，所述信息提供系统为114台查询系统。

本发明所提供的扩展查询业务的实现方法，由于所查找出的信息可以全部通过TTS技术播放，且TTS能够转换各种文字；所查找出的信息也可以通过TTF功能把文字信息转换成传真，因此，支持用户从信息提供台，如114台查找所有与电话号码相关的信息，甚至可给用户提供与被查客户登记信息相关的非号码信息查询，比如：查询地址在A范围内的商厦、写字楼，名称为B的饭店地址等等，用户可以从所播放的众多信息中任意选择自己所需的或适合自己的信息。与现有技术相比，本发明一次能够查找并同时播放多个同类信息，而且，即使客户在信息提供台，如114台所登记的信息不断变化，也不会影响播放和传真，大大地拓展了114台等信息提供台的增值业务，且增强了用户查询信息的灵活性，进而为用户提供更好的服务。

附图说明

图1为本发明一实施例实现的原理示意图。

具体实施方式

下面结合附图及具体实施例对本发明再作进一步详细的说明。

由于TTS技术可以将任何的文字转换成语音形式播放，因此，本发明的基本思想就是：借助TTS技术或TTF技术特有的功能，将用户从信息提供系统查询到的任何所需信息全部以语音方式或传真文件的方式提供给用户。更进一步地说，由于可以播放或传真发送任何相关信息，用户不仅可以获得单一的被查号码，还可以同时获知多个相关的电话号码，甚至与被查询用户相关的其它信息，比如：地址、名称、联系人等等信息。这里的信息提供系统是指能为用户提供所需查询信息的系统，如114台查询系统。下面就以114台查询系统为例具体说明本发明的实现过程和步骤。以下114台查询系统简称114系统，用户通过114台接入114系统查询信息。

本实施例中，114台根据用户输入信息查询所需信息并提供给用户的具体实现过程包括以下步骤：

1)114系统根据所输入的查询条件在自身数据库中进行查找，如果查找到符合输入查询条件的信息，则将查找到的信息作为要播放的内容；否则，返回来查找到信息，114系统向用户播放相应语音，结束本流程。这里，所述的查询条件可以是电话号码、相关电子邮件地址、Internet网址、通信地址、联系人、企业简介和交通路径等等信息。所述的查找可以是将用户输入的信息与114系统数据库中的登记信息进行匹配，如果匹配上，则认为数据库中相应的信息是查找到的所需信息。其中的匹配方法可以采用拼音匹配、模糊匹配法等等，模糊匹配法又分为前模糊匹配法、中模糊匹配法、后模糊匹配法。所输入的查询条件可以由话务员直接输入，或由话务员根据用户需求输入。

2)然后判断是否能继续查找到符合要求的信息，如果能，则将查找到的信息作为要播放的内容，返回步骤2)，否则，进入步骤3)。

3)114系统使用TTS功能将所有查找出的信息转换为语音信息，通过114系统的IVR模块把语音播放给用户。这里，TTS功能采用成熟的技术，可实现将文字信息平滑转换为各种播放语音，比如：男生语音或女生语音，再生成用于播放的语音文件。

上述各种查询到的信息，还可以通过TTF技术发送给用户，基本处理流程与上述步骤类似。利用TTF技术的情况下，用户需要向114系统提供自己的传真号码，且需要在114系统中增加一个传真模块，该模块至少具有自动拨号、握手和发送信息功能。114系统提取出用户输入的传真号码后启动传真模块，并将要发送的信息转换成传真文件发送给传真模块，传真模块自动拨打对方用户的传真号码，然后完成双方通信的握手过程，握手成功后，传真模块将要发送的信息按照标准的编码格式发送到对端，比如：发给对端传真机或对端计算机等。

如图1所示，主叫用户通过公共交换电话网(PSTN)接入114系统，并通过PSTN输入查询条件，114系统根据用户输入的查询条件从数据库中查到相关信息，之后，114系统根据用户的要求，决定是否采用TTS把查找到的相关信息转换成语音播放给用户、或是采用TTF将查找到的信息转换成传真文件传送给用户。如果采用TTS或TTF这两种技术，则将查找到的相关信息打包转发给IVR模块或传真模块；然后，由IVR模块调用TTS，把接收到的信息转换成相应格式的语音文件，通过IVR模块内部的语音资源播放给用户，或者是由传真模块调用TTF功能把信息转换成相应格式的传真文件，通过传真模块传送给用户。图1中的座席是指话务员；ACD是指排队机，用于自动话务分配，也就是将所收到的话务请求自动分配到不同座席上；ACD与座席之间采用的接口可以是1B+1D的接口。

实施例一：多号查询播报。

在本实施例中，用户输入的信息为语音文字信息，以查询航空公司订票电话为例，如果用户查询指定航空公司的订票电话，则用户可输入“查询A航空公司的订票电话”或“查询B航空公司的订票电话”，114系统收到后，就在自身数据库中查找是否存在A或B航空公司订票处的登记信息，如果存在，即如果查找到，则将该航空公司登记的一个或多个订票电话，通过TTS全部转换为语音形式，播报给用户，比如：向用户播放“A航空公司的订票电话是×××××××× ××××××……”，空格处为信息之间的停顿。

如果用户想查找任意一个航空公司的订票电话，则可以只输入“查询航空公司订票电话”即可，114系统收到后，就在自身数据库中以“航空公司订票”来匹配，找到一个或多个后，通过TTS将每个查找到的航空公司名称及订票电话全部转换为语音形式，播报给用户，比如：向用户播放“A航空公司的订票电话是×××××××，B航空公司的订票电话是×××××××，C航空公司的订票电话是×××××××……”。当然，此处如果用户请求以传真方式提供信息，则可采用TTF技术将信息转换成传真文件发送给用户。

在上述过程中，114系统可根据预先设定的播报或传真参数进行查找、播报或传真，比如：预先设定对同类信息一次最多播报三个，那么，如果某个被查客户登记了四个电话号码，一次只找出三个向用户播报即可；如果114系统数据库中存在若干个航空公司的登记信息，只要查找出三个就可以不再继续查找。这种情况下，只需在步骤2)中增加对查找次数的判断即可。当然，还可以根据用户需要设置各种参数，如播放顺序、播放信息组合规则等等，相应地，要在查找或播放过程中增加判断和处理过程。

对于查找匹配，如果用拼音匹配，如拼音声母匹配，是指用航空公司订票对应的汉语拼音声母HKGSDP；如果用后模糊匹配法，则是指用航空公司订票对应的HKGS^*或HK^*来匹配；还可以按中模糊、前模糊等等匹配方法来查找，其中，前模糊法为用^*GSDP或^*DP等来匹配；中模糊法为用HK*DP或H*P等来匹配，114系统可根据复杂度任意选用。为了方便查找，也可以预先将114系统数据库中的信息分类存储，每次只要在一类信息中查找所需的信息即可。

实施例二：号码反查信息播报。

在本实施例中，用户输入的信息为电话号码信息，以查询A航空公司订票处地址为例，用户只需输入电话号码“1234567”，114系统收到后，在自身数据库中查找是否有电话号码等于“1234567”的登记信息，如果有，则将该登记信息中的地址信息提取出来，由TTS转换为语音形式，然后向用户播放“A航空公司订票处地址×××××××”。如果A航空公司有多个订票处，则114系统可将所需的多个订票处的地址信息全部由TTS转换为语音形式，然后向用户播放“A航空公司订票处地址×××××××，或×××××××，或……”，也可采用TTF技术将信息传真给用户。至于播放或传真的个数及其它参数，与实施例一相同，可预先设定。

实施例三：非号码信息查询播报。

在本实施例中，用户输入的信息为语音文字信息，仍以查询A航空公司订票处地址为例，用户不知道订票处的电话，则用户输入“查询A航空公司订票处的地址”，114系统收到后，就在自身数据库中查找是否存在A航空公司订票处的登记信息，如果存在，即如果查找到，则将该航空公司登记的一个或多个订票处地址，通过TTS全部转换为语音形式，播报给用户，比如：向用户播放“A航空公司的订票处地址是×××××××，或×××××××，或……”，也可采用TTF技术将信息传真给用户。至于播放或传真的个数及其它参数，与实施例一相同，可预先设定。

用户也可以输入一段信息，114系统收到后，从中提取出关键信息进行匹配，如果找到符合条件的所需信息，则由TTS将查找到的信息转换为语音形式，播放给用户。比如：用户输入“查询位置在A地段的三星级酒店的地址和电话”，114系统收到后，提取出其中的关键字“A地段”和“三星级酒店”，然后114系统在自身数据库中查找位置在A地段的三星级酒店，如果找到，则将每个酒店的名称、电话、地址一一由TTS转换为语音形式，播放给用户。比如：“A酒店的电话为×××××××，地址是×××××××；B酒店的电话为×××××××，地址是×××××××；C酒店的电话为×××××××，地址是×××××××……”，也可采用TTF技术将信息传真给用户。其中，查找时114系统可以先匹配酒店，再匹配地理位置；也可以先查找地理位置符合的，再在找出的登记信息中查找酒店标准符合的；还可以同时匹配，即地点在A地段且为三星级酒店的。查找方法与实施例一相同，播放或传真的个数及其它参数，与实施例一相同，可预先设定。

本实施例的情况，预先设定参数可包括播放字段，当用户输入一段信息时，如果未指定所需的信息，比如：只查询位置在A地段的三星级酒店，则可预先设定播放查找到的登记信息中的名称和电话。

通过上述方法，一次能获知多个同类的信息，比如：电话号码、地址信息等等，而且，用户还能通过输入非号码信息进行查询，比现有技术中每次只能查到一个电话号码功能增强很多，使114业务得到了扩展。总之，本发明的方法可以用于各种信息提供系统的查询业务，以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并非用来限定本发明的保护范围。

Claims

1、一种扩展查询业务的实现方法，其特征在于，预先设定提供给用户的字段；该方法还包括：

2、根据权利要求1所述的方法，其特征在于，该方法进一步包括：在信息提供系统中设置一传真模块，由该传真模块将传真文件信息按照用户提供的传真号码发送给用户。

3、根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述的查找是将用户输入的查询条件与信息提供系统数据库中的登记信息进行匹配。

4、根据权利要求1或3所述的方法，其特征在于，所述查询条件为电话号码、电子邮件地址、Internet网址、通信地址、联系人、企业简介或交通路径。

5、根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述的匹配采用拼音声母匹配法，或后模糊匹配法，或中模糊匹配法，或前模糊匹配法。

6、根据权利要求1所述的方法，其特征在于，该方法进一步包括：预先设定查找参数、播报参数、播报时的信息组合规则。

7、根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述信息提供系统为114台查询系统。