CN100452809C - 一种设置电话系统自动回复内容的方法 - Google Patents

Abstract

一种通过企业内部互联网设置电话系统自动回复内容的方法，包括：通信客户端根据用户输入的自动回复内容生成自动回复命令，发送到通信服务器；通信服务器根据接收到的自动回复命令生成自动回复命令消息包发送到综合接入设备；综合接入设备对接收到的自动回复命令消息包进行解析，并根据解析得到的自动回复内容对相应电话终端进行自动回复设置，再根据操作结果生成自动回复响应消息包发送给通信服务器；通信服务器根据接收到的自动回复响应消息包生成自动回复响应，发送给相应的通信客户端进行解析。本发明所述的大大简化了自动回复内容的设置过程，节省了用户以及来访者的时间和精力，提高其办事效率。

Description

一种设置电话系统自动回复内容的方法

技术领域

本发明涉及到一种通过企业内部互联网设置电话系统自动回复内容的方法。

背景技术

随着电信技术的不断发展，目前市场上已经出现了各种各样、功能繁多的电话以满足人们对多种电话业务的需求。其中，有一种称为自动回复电话机，它的主要功能是：当有电话呼入时，如果该电话机在振铃数次后仍无人接听，便可自动应答，并将该电话机主人录制在该电话机上的语音内容播放出去，使来电者即时获知该电话机主人的信息。一般而言，由于受到自动回复电话机本身的限制，这种电话机可以录制的语音内容时间较短，主要是简短地向来访者通知当前该用户的情况，友好地提示来访者电话未接通的原因以及其它联系主人的途径等等。

使用上述自动回复功能的前提是：该电话机的主人需要预先在电话机上录制自动回复的内容。图1显示了在自动回复电话机上录制自动回复内容的流程图。如图1所示，上述录制过程主要包括以下步骤：

步骤101-102：用户摘机准备进行自动回复内容录制；电话机向用户播放拨号提示音；

步骤103-105：用户通过按电话机上用于设置自动回复功能的特定键，选择设置自动回复内容功能；电话机播放录音提示音提示用户准备录音；用户听到录音提示音后，说出自动回复内容；电话机对用户所说内容进行录音；

步骤106-108：用户在录制完所有内容后，按录音结束键结束录音；电话机接收到结束录音指示后，结束录音，并提示用户录音成功；用户听到录音成功提示后挂机。

通过上述步骤，用户成功的在电话机上录制了自动回复的内容。

所述自动回复电话机将录制的自动回复内容保存在本地，无需与电信局端设备进行交互就可以实现自动回复功能。

但是，从上述自动回复内容的录制过程可以看出，用户是通过按电话机上的按键，并在电话机播放的提示音或显示屏的提示下完成自动回复内容录制的。由于不同的自动回复电话机设置自动回复的方法、功能键通常是不同的，因而，一般情况下，用户要借助电话机的使用手册才能完成自动回复功能的设置。并且，上述这种交互过程非常繁琐，尤其对于功能更强大的电话机而言更是如此，例如：支持多个回复内容的电话机通常会提示用户准备第几个录音，删除第几个录音、启用第几个录音等等。这种繁琐的交互过程在一定程度上限制了自动回复功能的广泛应用。

目前，上述这种自动回复功能还可以通过语音邮箱实现。例如，某个用户在电信运营商开通了语音邮箱，当该用户外出时，其电话可以自动转入到语音邮箱系统，语音信箱系统会为来访者播放一段预先录制的语音，然后提示来访者进行语音留言。在用户外出回来之后，根据电话机的来电提示，用户可以获知有未接电话，并通过拨打语音邮箱的号码收听自身语音信箱的语音留言。

这种语音邮箱可以保证用户不会错过任何重要的电话，极大地提高了人们对固定电话的信任性和依赖性。语音邮箱系统播放的语音提示可以由用户定制，可以说明主人的姓名、身份以及现在不在家的原因等，让来访者知晓，从而达到自动回复的目的。

通过语音信箱系统实现自动回复功能时，自动回复内容的设置不能在本地完成，用户需要通过本地的电话机与电信运营商的局端设备的交互过程实现自动回复内容的设置，基本流程如图2所示：

步骤201-202：用户摘机准备进行自动回复内容设置；电话机向用户播放拨号提示音；

步骤203-206：用户拨打语音信箱号码；电话机根据用户拨打的号码与局端设备建立呼叫；连接到语音信箱后，局端设备通过电话机向用户播放语音信箱的提示语音；

步骤207-210：用户根据提示语音选择录制自动回复内容选项；电话机将用户选择的录制自动回复内容指令发送到局端设备；局端设备准备好开始录音后，通过电话机将录音提示音发送到用户；

步骤211-216：用户听到录音提示音后，说出自动回复内容，电话机将用户所述的自动回复内容发送到局端设备；用户在录制完所有内容后，按指定的结束键结束录音；电话机在收到用户的结束录音指令后，发送结束录音指令到局端设备；随后，局端设备通过电话机将录音成功提示信息发送给用户；

步骤217-218：用户听到录音成功提示信息后挂机，电话机释放与局端设备之间的呼叫。

通过上述步骤，用户成功的在语音信箱中设置了自动回复的内容。

在语音邮箱系统中上设置自动回复内容同在自动回复电话机上设置自动回复内容一样，也是在仅有十几个按键的电话机上进行操作，虽然语音信箱系统会给用户很多语音提示，相对比较人性化，但是，这种设置的交互也非常繁琐和不便，而且对应不同的语音邮箱系统有着不同的操作，功能强大的语音邮箱系统有着更加复杂的交互，有时候往往耗费用户很长的时间。

通过上述自动回复功能，来访者可以根据用户设置的回复内容清楚地知道主人的情况和不能接听电话的原因，并根据这些信息寻找其它途径联系该用户，或安排后续事宜，从而避免来访者盲目地重复播打电话，浪费宝贵的时间和精力。恰当的自动回复内容在急事、要事的时候尤为重要，可以大大提高其办事效率。但是，由于上述两种自动回复内容的设置方便比较繁琐和不便，用户往往不会根据当前的情况实时更新自动回复的内容，因而影响自动回复功能有效地发挥其节约时间、提高效率的功能。

发明内容

为了解决上述技术问题，本发明提供了一种通过企业内部互联网设置电话系统自动回复内容的方法，极大的节省了用户设置自动回复内容的时间和精力。

本发明所述通过企业内部互联网设置电话系统自动回复内容的方法适用于将企业内部互联网与电话系统互连的系统；其中所述企业内部互联网包括：通信服务器以及连接到其上的一个以上通信客户端；所述电话系统包括：一个或一个以上综合接入设备以及连接到其上的一个以上电话终端；所述方法包括以下步骤：

A、通信客户端根据用户输入的自动回复内容生成自动回复命令，发送到通信服务器；通信服务器将所接收自动回复命令解析出的企业内部互联网标识转换成电话号码，生成自动回复命令消息包发送到综合接入设备；

B、综合接入设备根据所接收自动回复命令消息包解析出的自动回复内容对与该消息包中电话号码对应的电话终端进行自动回复设置；将包含自动回复设置操作结果的自动回复响应消息包发送到通信服务器；

C、通信服务器将所接收自动回复响应消息包中的电话号码转换成企业内部互联网标识，生成自动回复响应，发送给相应用户的通信客户端；相应用户的通信客户端解析所接收自动回复响应。

本发明所述方法进一步包括：所述通信服务器建立企业内部互联网中用户企业内部互联网标识和该用户电话号码的一一映射关系；

在所述步骤A中，所述通信服务器根据该映射关系将解析内容中的企业内部互联网标识转换成相应的电话号码；

在所述步骤C中，所述通信服务器根据该映射关系将解析内容中的电话号码转换成相应的企业内部互联网标识。

在步骤B所述综合接入设备对接收到的自动回复命令消息包进行解析后进一步包括：将用户输入的自动回复文本内容转换成语音数据，并根据转换后的语音数据进行自动回复设置。

在步骤A所述生成自动回复命令消息包之前进一步包括：将用户输入的自动回复文本内容转换成语音数据；并根据转换后的语音数据生成自动回复命令消息包。

本发明所述将用户输入的自动回复文本内容转换成语音数据具体为：使用语音合成技术将输入的文本内容转换成语音数据输出。

本发明所述通信服务器为即时通信服务器；所述企业内部互联网标识为即时通信号码。

步骤A所述生成自动回复命令具体为：将设置自动回复命令标识、设置本次自动回复命令用户的即时通信号码及该用户输入的文本内容按照扩充后的即时通信协议组包，生成自动回复命令；

步骤C所述生成自动回复响应具体为：将设置自动回复命令标识、设置本次自动回复命令用户的即时通信号码及本次自动回复命令的执行结果按照扩充后的即时通信协议组包，生成自动回复响应。

在所述扩充后即时通信协议的协议报文中进一步包括用于标识业务类型的业务标识字段。

步骤A所述生成自动回复命令消息包具体为：将设置自动回复命令标识、设置本次自动回复命令用户的电话号码及该用户输入的文本内容或转换后的语音数据按照即时通信服务器与综合接入设备之间的协议组包，生成自动回复命令消息包；

步骤B所述生成自动回复响应消息包具体为：将设置自动回复命令标识、设置本次自动回复命令用户的电话号码及本次自动回复命令的执行结果按照即时通信服务器与综合接入设备之间的协议组包，生成自动回复响应消息包。

本发明所述即时通信服务器与综合接入设备之间协议的协议报文包括：帧头标识、命令字、错误码、设备标识、消息长度以及消息内容字段。

本发明所述通信服务器为邮件服务器或办公系统服务器。

在步骤C所述通信客户端解析所接收自动回复响应之后进一步包括：所述通信客户端显示解析出的自动回复设置结果。

由此可以看出，应用本发明所述的方法可以获得以下有益效果：

1、通过本发明所述的方法，用户可以通过企业内部互联网设置文本格式的自动回复内容，而无需通过按电话机键的繁琐交互方式设置自动回复功能，大大简化了自动回复内容的设置过程，节省了用户的时间；

2、由于本发明所述自动回复内容设置方法简单易行，使得用户可以根据当前的情况实时更新自动回复的内容，进而使来访者可以获得更为有用的信息，节约来电者的时间和精力，提高其办事效率；

3、本发明所述方法可以进一步根据通信终端的状态自动开启和关闭自动回复功能，也极大的方便了用户进行自动回复功能设置的操作过程。

附图说明

图1为在自动回复电话机上设置自动回复内容的方法流程图；

图2为通过语音信箱系统设置自动回复内容的方法流程图；

图3为本发明所述将企业内部互联网和电话系统相结合的系统结构图；

图4为本发明优选实施例所述的在即时通信系统中进行自动回复内容设置方法流程图。

具体实施方式

为使发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下参照附图并举实施例，对本发明作进一步详细说明。

本发明所述的自动回复内容的设置方法应用在企业内部互联网(Intranet)和电话系统相结合的系统中，图3显示了该系统的系统结构。

如图3所示，所述系统包括通信服务器以及多个承载网络通信业务的通信客户端，这些通信客户端由图3中的计算机示出。所述的多个通信客户端通过局域网连接到所述的通信服务器，构成了一个Intranet。借此，用户可以通过所述的Intranet实现局域网内部用户之间的通信，用户还可以通过Intranet的出口连接到外部的互联网上，访问外部资源或与局域网外部的用户进行通信。

所述系统还包括多个电话终端以及一个或者多个综合接入设备，其中，多个电话终端按照所处的地理位置分别连接到一个或者多个综合接入设备上，构成了一个电话系统，所述的综合接入设备通过个人交换设备(PBX)接入公共交换电话网(PSTN)；同时综合接入设备也可以连接到局域网上，通过局域网出口连接到位于互联网上的软交换中心以及网关，从而实现IP电话业务。

特别地，在本发明所述系统中，所述的通信服务器和综合接入设备上均增加了新的协议处理模块，用于进行通信服务器与综合接入设备之间消息包的协议处理，在通信服务器和综合接入设备之间建立逻辑连接，实现通信服务器与综合接入设备的互连互通；同时，所述系统扩充了即时通信服务器与即时通信客户端之间的通信协议，使该Intranet支持各种电话业务，借此用户可以通过Intranet的通信客户端实现各种电话业务，例如，拨打、接听电话，设置自动回复，查询、收听及删除留言，设置黑名单等等。

在这里，所述的Intranet可以是即时通信系统、邮件系统或者其他网络办公系统。其中，所述的即时通信系统可以实现企业内部的即时消息业务，包括：即时通信服务器以及一个以上的即时通信客户端，所述的即时通信服务器用于进行信息管理并进行即时通信客户端之间消息包的存储转发；所述的即时通信客户端通过局域网连接到即时通信服务器，用于为用户提供友好的交互式界面并实现与即时通信服务器之间消息包的收发。

下面以即时通信系统与电话系统相结合的系统为例，详细说明本发明所述通过即时通信系统设置电话自动回复内容的方法。在本实施例中，本发明所述的通信服务器为即时通信服务器，通信客户端为即时通信客户端。

图4为本实施例所述在即时通信系统中设置自动回复内容方法的流程图。如图4所示，用户在即时通信客户端的设置自动回复内容对话框内输入自动回复内容文本，并点击对话框上的确认按钮后，执行以下步骤：

步骤401：该用户的即时通信客户端将设置自动回复命令标识、该用户的即时通信号码及该用户输入的文本内容等信息按照扩充后的即时通信协议组包，生成自动回复命令，发送到即时通信服务器。

在所述的扩充后即时通信协议中，即时通信服务器与即时通信客户端之间的协议报文中增加了业务标识字段，用于标识电话业务消息包。即时通信服务器与即时通信客户端会根据接收消息包中的业务标识字段判断该消息包的业务类型，即判断是即时通信业务还是电话业务，并且可以针对不同类型的业务使用不同的协议进行处理。

步骤402：即时通信服务器对接收到的自动回复命令进行解析，根据在即时通信服务器上建立的即时通信号码和电话号码的一一映射关系，将解析得到的即时通信号码转换成电话号码。

由于在即时通信系统中，即时通信号码是即时通信系统为每个用户分配的身份标识，即时通信服务器通过即时通信号码区别并管理不同的用户。用户在使用即时通信系统进行即时通信业务之前，需要首先通过即时通信客户端登陆到即时通信系统中，而在登录过程中，则需要输入该用户的即时通信号码，然后，即时通信服务器将该用户的即时通信号码与该用户当前使用的即时通信客户端进行关联，以保证将即时通信消息发送到正确的用户。在电话系统中，电话号码是电话终端的身份标识，综合接入设备以及上层的交换设备都通过电话号码区分并管理不同的电话终端，因此，在即时通信系统与电话系统的通信过程中，必须进行即时通信号码与电话号码之间的转换。为了解决这一问题，本实施例在即时通信服务器端建立即时通信系统用户的即时通信号码和电话号码的一一映射关系，并由即时通信服务器实现将发送到综合接入设备的消息包中的即时通信号码转换为电话号码，将从综合接入设备接收的消息包中的电话号码转换成即时通信号码。所述的即时通信号码和电话号码的一一映射关系可以以映射表或者其他形式保存在即时通信服务器。

步骤403：即时通信服务器将用户输入的文本内容转换成语音数据，然后将设置自动回复命令标识、设置本次自动回复命令用户的电话号码及转换后的语音数据，按照综合接入设备与即时通信服务器之间的协议组包生成自动回复命令消息包，发送给综合接入设备。

为了将用户输入的文本内容转换成语音，需要在即时通信服务器中安装语音合成(TTS：Text To Speech)软件开发包，即时通信服务器通过调用TTS软件开发包中相应的接口就能将文本转换成语音数据，从而实现语音合成功能。其中，所述的TTS技术涉及声学、语言学、数字信号处理技术、多媒体技术等多个学科技术，TTS技术是信息处理领域的一项前沿技术，该技术可以将计算机中任意出现的文字转换成自然流畅的语音输出。TTS系统包括三个主要的组成部分：文本分析模块、韵律生成模块和声学模块。目前，TTS技术已经达到商业化阶段，在计算机网与通信网结合的系统中应用更加广泛。因此，仅仅在开发平台中调用TTS提供的标准接口，就可实现语音合成功能。

一般而言，综合接入设备或上层的电话交换设备并不具备TTS功能，因此，即时通信服务器上必须安装TTS软件开发包，进行语音合成，并将合成后的语音数据发送给综合接入设备。但是，目前比较先进的电话交换设备内部已经可以实现TTS功能，在这种情况下，即时通信服务器可以不必安装TTS软件开发包，而直接发送文本信息到综合接入设备，而由上层的电话交换设备完成语音合成。在本实施例中，即时通信服务器安装了TTS软件开发包，并由即时通信服务器完成语音合成。

另外，按照即时通信服务器与综合接入设备之间的协议规定，即时通信服务器与综合接入设备之间的协议报文包括以下字段：帧头标识、命令字、错误码、设备标识、消息长度以及消息内容。

其中，帧头标识：标识该协议报文是命令还是命令的相应，长度为1字节，如果是命令取值为0x00，如果是对命令的响应取值为0x01；

命令字：表示不同的命令类型，用以区分不同的电话业务命令，长度为1字节；

错误码：表示命令执行结果，如果为0表示命令执行成功，其它为代表某种错误类型的错误码，长度为2字节，只在响应消息中有效，而在命令消息中无效，填0；

设备标识：标识综合接入设备的唯一标识，长度为8字节，由于本发明所述方法应用的系统可能包含多个综合接入设备，因此，在综合接入设备与即时通信服务器的通信过程中需要在协议报文中增加综合接入设备的设备标识；并且，在综合接入设备启动时，它会向即时通信服务器注册上报该综合接入设备的设备标识以及其管理的电话终端，即时通信服务器会以此建立综合接入设备与其管理的电话终端之间的对应关系；

消息长度：指示消息内容的长度，长度为4字节；

消息内容：表示与命令对应的消息内容，并且针对不同的命令的具有不同的消息内容结构，长度为“消息长度”字段的值。

对应设置自动回复命令消息包而言，其帧头标识取值0x00；命令字取值0x30；错误码为0；设备标识为该用户电话终端对应的综合接入设备标识号码；消息长度为32+N，其中，N为自动回复内容进行语音合成后的语音数据长度；消息内容共32+N个字节，其中，前32个字节用于表示该用户电话终端的电话号码，后N个字节用于传输自动回复内容进行语音合成后的语音数据。

步骤404：综合接入设备对接收到的自动回复命令消息包进行解析，并进行自动回复设置，将其中的语音数据设置为该用户电话终端的自动回复内容，然后将本次自动回复设置操作结果、设置自动回复命令标识、设置本次自动回复命令用户的电话号码按照综合接入设备与即时通信服务器之间的协议组包生成自动回复响应消息包，发送给即时通信服务器。

对应设置自动回复响应消息包而言，其帧头标识取值0x01；命令字取值0x30；错误码根据自动回复情况填入；设备标识为该用户电话终端对应的综合接入设备标识号码；消息长度为32；消息内容共32个字节，用于表示该用户电话终端的电话号码。

步骤405：即时通信服务器对接收到的自动回复响应消息包进行解析，根据在即时通信服务器上建立的即时通信号码和电话号码的一一映射关系，将解析内容中的电话号码转换成即时通信号码，再按照扩充后的即时通信协议将自动回复命令标识、设置本次自动回复命令用户的即时通信号码及本次自动回复命令的执行结果打包生成自动回复响应，发送给该用户的即时通信客户端。

步骤406：该用户的即时通信客户端对接收到的自动回复响应进行解析，并显示自动回复的设置结果，例如，自动回复内容设置成功或自动回复内容设置失败等等。

在实际的应用中，一般而言，当用户不在其计算机旁边的时候，用户的分机通常也会无人接听，因此，本实施例所述的方法进一步将即时通信客户端的状态与电话终端的自动回复状态结合起来，即当用户为在线状态时，该用户的分机为正常状态；而当用户为离线状态时，该用户的分机自动设置为自动回复状态。这样，极大地方便了用户开启或关闭所述地自动回复功能。

需要说明的是，本实施例仅以即时通信系统和电话系统结合的系统为例详细说明了本发明所述的方法，但是本发明所述的方法也可以应用在邮件系统或者其他办公系统和电话系统相结合的系统中。即本实施例所述的即时通信服务器可以由邮件系统服务器或其他办公系统服务器替代，所述的即时通信客户端可以由邮件系统客户端或其他办公系统客户端替代。并且，由于在邮件系统或者其他办公系统和电话系统相结合的系统中实现本发明所述的方法与本实施例所述的方法基本相同，因此，就不在这里重复说明了。但是，需要说明的是，由于在邮件系统和其他办公系统中，通常也为每个用户分配了不同的企业内部互联网标识，用以区分并管理不同的用户，因此，在邮件服务器或其他办公服务器端也需要建立用户企业内部互联网标识和用户电话号码的一一映射关系，以在通信服务器和综合接入设备通信时进行身份标识的转换。

以上举优选的实施例，对本发明的目的、技术方案和优点进行了进一步的详细说明，所应理解的是，以上所述为本发明的优选实施例而已，并不用以显示本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (12)

1、一种通过企业内部互联网设置电话系统自动回复内容的方法，适用于将企业内部互联网与电话系统互连的系统；其中所述企业内部互联网包括：通信服务器以及连接到其上的一个以上通信客户端；所述电话系统包括：一个或一个以上综合接入设备以及连接到其上的一个以上电话终端；

其特征在于，所述方法包括以下步骤：

A、通信客户端根据用户输入的自动回复内容生成自动回复命令，发送到通信服务器；通信服务器将所接收自动回复命令解析出的企业内部互联网标识转换成电话号码，生成自动回复命令消息包发送到综合接入设备；

B、综合接入设备根据所接收自动回复命令消息包解析出的自动回复内容对与该消息包中电话号码对应的电话终端进行自动回复设置；将包含自动回复设置操作结果的自动回复响应消息包发送到通信服务器；

C、通信服务器将所接收自动回复响应消息包中的电话号码转换成企业内部互联网标识，生成自动回复响应，发送给相应用户的通信客户端；相应用户的通信客户端解析所接收自动回复响应。

2、如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：所述通信服务器建立企业内部互联网中用户企业内部互联网标识和该用户电话号码的一一映射关系；

在所述步骤A中，所述通信服务器根据该映射关系将解析内容中的企业内部互联网标识转换成相应的电话号码；

在所述步骤C中，所述通信服务器根据该映射关系将解析内容中的电话号码转换成相应的企业内部互联网标识。

3、如权利要求1所述的方法，其特征在于，在步骤B所述综合接入设备对接收到的自动回复命令消息包进行解析后进一步包括：将用户输入的自动回复文本内容转换成语音数据，并根据转换后的语音数据进行自动回复设置。

4、如权利要求1所述的方法，其特征在于，在步骤A所述生成自动回复命令消息包之前进一步包括：将用户输入的自动回复文本内容转换成语音数据；并根据转换后的语音数据生成自动回复命令消息包。

5、如权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述将用户输入的自动回复文本内容转换成语音数据具体为：使用语音合成技术将输入的文本内容转换成语音数据输出。

6、如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述通信服务器为即时通信服务器；所述企业内部互联网标识为即时通信号码。

7、如权利要求6所述的方法，其特征在于，步骤A所述生成自动回复命令具体为：将设置自动回复命令标识、设置本次自动回复命令用户的即时通信号码及该用户输入的文本内容按照扩充后的即时通信协议组包，生成自动回复命令；

步骤C所述生成自动回复响应具体为：将设置自动回复命令标识、设置本次自动回复命令用户的即时通信号码及本次自动回复命令的执行结果按照扩充后的即时通信协议组包，生成自动回复响应。

8、如权利要求7所述的方法，其特征在于，在所述扩充后即时通信协议的协议报文中进一步包括用于标识业务类型的业务标识字段。

9、如权利要求6所述的方法，其特征在于，步骤A所述生成自动回复命令消息包具体为：将设置自动回复命令标识、设置本次自动回复命令用户的电话号码及该用户输入的文本内容或转换后的语音数据按照即时通信服务器与综合接入设备之间的协议组包，生成自动回复命令消息包；

步骤B所述生成自动回复响应消息包具体为：将设置自动回复命令标识、设置本次自动回复命令用户的电话号码及本次自动回复命令的执行结果按照即时通信服务器与综合接入设备之间的协议组包，生成自动回复响应消息包。

10、如权利要求9所述的方法，其特征在于，所述即时通信服务器与综合接入设备之间协议的协议报文包括：帧头标识、命令字、错误码、设备标识、消息长度以及消息内容字段。

11、如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通信服务器为邮件服务器或办公系统服务器。

12、如权利要求1所述的方法，其特征在于，在步骤C所述通信客户端解析所接收自动回复响应之后进一步包括：所述通信客户端显示解析出的自动回复设置结果。

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