CN100377606C - 一种实现集群呼叫无关业务的方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种实现集群呼叫无关业务的方法及系统，其关键在于，在坐席和集群业务控制器(TSC)之间建立数据传输通道。当坐席要对TSC中的群组进行呼叫无关业务时，坐席通过数据传输通道向TSC发送携带有群组号和坐席号的呼叫无关业务消息；TSC根据呼叫无关业务消息中群组号，判断该群组是否存在，如果存在，则执行无关呼叫业务消息，并通过数据传输通道向相应的坐席返回执行呼叫无关业务消息的结果；否则，将不存在该群组的消息通过数据传输通道发送给相应的坐席。在本发明中，坐席不需要先与TSC中的群组建立呼叫才进行呼叫无关业务，而且由于呼叫无关业务是通过数据传输通道进行的，不会影响呼叫随路信令信道上的呼叫相关业务。

Description

一种实现集群呼叫无关业务的方法及系统

技术领域

本发明涉及集群通信系统技术，特别是涉及一种实现集群呼叫无关业务的方法及系统。

背景技术

集群通信系统是一种为群组会话建立快速呼叫的通信系统，群组是由有共同话题的用户终端组成的，终端用户又通常称为群组成员。为了更好地对群组进行管理，集群通信系统可以引入调度台子系统。图1是一个典型的包括调度台子系统的集群通信系统基本结构示意图。

如图1所示，集群通信系统包括：

基站子系统(BSS)，用于连接终端用户和集群业务控制器(TSC，TrunkService Controller)。

TSC，用于建立和管理群组会话，在群组中转发媒体包；当会话群组的群组成员状态发生变化时，更改该群组成员的状态信息。

群组位置管理服务器(GLMS，Group Location Manager Server)，用于存贮和管理群组信息；当需要增加或删除群组成员时，GLMS将增加或删除群组成员，并判断该群组是否处于会话状态，如果是，则将增加或删除群组成员的情况通知给TSC，由TSC增加或删除相应的群组成员。

调度台子系统，主要包括：

呼叫中心控制器，用于控制调度员和TSC之间的呼叫消息。

排队机，用于提供呼叫排队等待机制，并在呼叫中心控制器的控制下，将调度员对群组的主呼消息发送给TSC，将TSC对调度员的被呼消息发送给调度员。

坐席，是调度员实现调度台业务的场所。

其中，TSC是集群通信系统的核心，可以同时为多个群组提供集群通信业务。一个群组通常包括多个群组成员，群组成员可以是普通的用户终端，也可以是调度员，但调度员与普通用户终端的区别在于，调度员不但可以参与群组会话，而且可以通过调度台业务对该群组进行管理，其优先权一般比普通群组成员高。另外，不同的普通群组成员代表不同的用户终端，而由于所有的调度员都用同一个呼叫接入号码，所以不同的调度员代表所属群组的同一个群组成员，只有与所属群组建立呼叫的调度员才能对该群组进行调度台业务。

调度台业务一般包括：呼叫相关调度业务、呼叫无关调度业务、群组成员状态查询业务等。其中，呼叫无关调度和群组成员状态查询通常又可以称为呼叫无关业务，而呼叫相关调度业务则为呼叫相关业务。由于调度员必须通过坐席发送或接收消息，在习惯上也可以叫做由坐席发送或接收消息。

不管是呼叫相关业务，还是呼叫无关业务，调度员都必须先与所属的群组建立呼叫。调度员与所属群组之间建立呼叫关系的方式有两种，一种是调度员主动呼叫的方式，另外一种是普通用户终端主动呼叫的方式。当调度员与所属群组建立了呼叫关系以后，该群组就从空闲状态进入会话状态，会话状态的群组信息保存于TSC中。处于会话状态的群组成员之间可以进行会话，调度员也可以对TSC中的会话状态群组进行呼叫无关业务和呼叫相关业务。TSC与排队机之间一般采用E1/PRI协议，30个话路共用一个公用信道带宽，也称为呼叫随路信令信道。坐席不但通过呼叫随路信令信道进行呼叫相关业务，也通过呼叫随路信令信道进行呼叫无关业务。

在现有技术中，实现呼叫无关业务的基本思想是：坐席与TSC中的群组建立呼叫关系；坐席通过呼叫随路信令信道向TSC发送呼叫无关业务消息；TSC执行呼叫无关业务消息，并通过呼叫随路信令信道向坐席返回执行结果。其中，呼叫无关业务消息可以为群组成员状态查询消息，也可以为呼叫无关调度消息，即分别实现群组成员状态查询业务和呼叫无关调度业务。

现有技术的缺点是：第一、当TSC中群组的群组成员较多时，由于坐席对TSC中群组的呼叫无关业务是通过呼叫随路信令信道进行的，那么呼叫随路信令信道传输的数据量将急剧增加，可能导致信道的阻塞，影响甚至中断坐席和TSC之间的呼叫相关业务。第二、只有与TSC中的群组建立了呼叫的坐席才可以对该群组进行呼叫无关业务，其他坐席则无法对TSC中群组进行呼叫无关业务，而在实际应用中，调度台子系统中没有与群组建立呼叫的坐席也可能要求对TSC中的群组进行呼叫无关业务，现有技术则无法满足此要求。

由此可见，在现有技术中，还没有一种无论是已经与TSC中群组建立呼叫的坐席，还是没有建立呼叫的坐席都可以对TSC中群组进行呼叫无关业务，而且可以不影响通过呼叫随路信令信道进行的呼叫相关业务的方法及系统。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种实现集群呼叫无关业务的方法及系统。为了达到上述目的，本发明提出的技术方案为：

一种实现集群呼叫无关业务的方法，在坐席和集群业务控制器TSC之间建立数据传输通道，该方法包括以下步骤：

a、坐席通过数据传输通道向TSC发送携带有群组号和坐席号的呼叫无关业务消息；

b、TSC根据呼叫无关业务消息中群组号，判断该群组是否处于会话状态，如果是，则执行呼叫无关业务，并通过数据传输通道向坐席号对应的坐席返回执行呼叫无关业务的结果；否则，将该群组处于空闲状态的消息通过数据传输通道发送给坐席号对应的坐席。

较佳地，当所述呼叫无关业务消息为群组成员状态查询消息时，则步骤b所述执行无关呼叫业务，并通过数据传输通道向相应的坐席返回执行呼叫无关业务结果的方法为：

TSC提取该群组的群组成员状态信息，并通过数据传输通道向坐席号对应的坐席返回群组成员状态信息。

进一步地，所述步骤b之后进一步包括：

坐席通过数据传输通道向TSC发送携带有群组号和坐席号的呼叫无关调度消息，TSC根据呼叫无关调度消息中的群组号，判断该群组是否处于会话状态，如果是，则由TSC执行呼叫无关调度业务，并通过数据传输通道向坐席号对应的坐席返回执行呼叫无关调度业务的结果；否则，将该群组处于空闲状态的消息通过数据传输通道发送给坐席号对应的坐席。

较佳地，当所述呼叫无关业务消息为呼叫无关调度消息时，则步骤b所述执行无关呼叫业务，并通过数据传输通道向相应的坐席返回执行呼叫无关业务结果的方法为：

TSC执行该呼叫无关调度业务，并通过数据传输通道向坐席号对应的坐席返回执行呼叫无关调度业务的结果。

进一步地，所述步骤b之后进一步包括：

坐席通过数据传输通道向TSC发送携带有群组号和坐席号的群组成员状态查询消息，TSC根据群组成员状态查询消息中群组号，判断该群组是否处于会话状态，如果是，则TSC提取该群组的群组成员状态信息，并通过数据传输通道向坐席号对应的坐席返回群组成员状态信息；否则，将该群组处于空闲状态的消息通过数据传输通道发送给坐席号对应的坐席。

本发明的另一发明目的是这样实现的：

一种实现集群呼叫无关业务的系统，该系统包括TSC、坐席和数据传输通道，其中，

TSC，用于接收由坐席通过数据传输通道发送的呼叫无关业务消息，所述呼叫无关业务消息携带有群组号和坐席号；根据呼叫无关业务消息中群组号来判断该群组是否处于会话状态，如果是，则执行呼叫无关业务，并通过数据传输通道向所述坐席号对应的坐席返回执行呼叫无关业务的结果；否则，将该群组处于空闲状态的消息通过数据传输通道发送给所述坐席号对应的坐席；

坐席，用于通过数据传输通道向TSC发送呼叫无关业务消息，所述呼叫无关业务消息携带有群组号和坐席号；接收TSC通过数据传输通道返回的执行呼叫无关业务的结果或群组处于空闲状态的消息。

综上所述，本发明提出一种集群呼叫无关业务的方法及系统，其优点在于：

第一、将坐席和TSC之间建立数据传输通道，坐席对TSC中的群组进行呼叫业务时就可以不影响通过呼叫随路信令信道的呼叫相关业务。第二、坐席无需先建立呼叫，可以直接对TSC中的群组进行呼叫无关业务，满足了在实际应用中没有与群组建立呼叫的坐席也能够对群组进行呼叫无关业务的要求。

附图说明

图1是典型的包括调度台子系统的集群通信系统基本结构示意图；

图2是本发明方案实现集群呼叫无关业务的流程图；

图3是应用本发明方案的方法实施例实现集群呼叫无关业务的流程图；

图4是应用本发明方案的系统实施例的基本结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图及具体实施例对本发明作进一步地详细描述。

本发明方法的基本思想是：在坐席和TSC之间建立数据传输通道，当坐席处理呼叫无关业务时，坐席通过数据传输通道向TSC发送携带有群组号和坐席号的呼叫无关业务消息，TSC根据呼叫无关业务消息中群组号，判断该坐席是否处于会话状态，如果是，则执行无关呼叫业务，并通过数据传输通道向坐席号对应的坐席返回执行呼叫无关业务的结果；否则，将该群组处于空闲状态的消息通过数据传输通道发送给坐席号对应的坐席。

本发明中，呼叫无关业务消息为群组成员状态查询消息或呼叫无关调度消息。

图2是本发明方案实现集群呼叫无关业务的流程图。如图2所示，本发明实现集群呼叫无关业务包括以下步骤：

步骤201：坐席通过数据传输通道向TSC发送携带有群组号和坐席号的呼叫无关业务消息。

步骤202：TSC根据呼叫无关业务消息中群组号，判断该群组是否处于会话状态，如果是，则执行无关呼叫业务，并通过数据传输通道向坐席号对应的坐席返回执行呼叫无关业务的结果；否则，将该群组处于空闲状态的消息通过数据传输通道发送给坐席号对应的坐席。

方法实施例

图3是应用本发明方案的实施例实现集群呼叫无关业务的流程图。在本实施例中，调度台子系统有4个坐席，分别为坐席1、坐席2、坐席3和坐席4；坐席1与TSC中的群组1建立了呼叫，而坐席2至坐席4都没有与TSC中的群组建立呼叫。

如图3所示，本实施例实现集群呼叫无关业务包括以下步骤：

步骤301：坐席2通过数据传输通道向TSC发送携带有群组号和坐席号的群组成员状态查询消息。

在实际应用中，坐席2还可以通过数据传输通道向TSC发送携带有群组号和坐席号的呼叫无关调度消息。当坐席2向TSC发送呼叫无关调度消息时，TSC将根据呼叫无关调度消息中群组号，判断该群组是否处于会话状态，如果是，则执行呼叫无关调度业务，并通过数据传输通道向坐席号对应的坐席返回执行呼叫无关调度业务的结果；否则，将该群组处于空闲状态的消息通过数据传输通道发送给坐席号对应的坐席。

步骤302：TSC判断该群组是否处于会话状态，如果是，则TSC提取该群组的群组成员状态信息，并通过数据传输通道向坐席2返回群组成员状态信息；否则，将该群组处于空闲状态的消息通过数据传输通道发送给坐席2。

在实际应用中，坐席1至坐席4可以随时向TSC发送成员状态查询消息或呼叫无关调度消息。比如：坐席1可以多次向TSC发送成员状态查询消息，TSC将向坐席1返回该群组的群组成员当前的状态。坐席1还可以多次向TSC发送呼叫无关调度消息，消息中将指定调度操作类型，比如：动态重组等操作类型。只要该群组处于会话状态，坐席就可以通过多次重复向TSC发送成员状态查询消息来得到该群组的群组成员状态信息，了解群组成员状态变化的情况；坐席也可以通过多次重复向TSC发送呼叫无关调度消息来对该群组进行管理；当然，坐席也可以交错发送成员状态查询消息和呼叫无关调度消息，没有顺序和次数上的限定，可以由坐席任意确定。另外，如果群组处于空闲状态，坐席对该群组无法实现有效的呼叫无关业务，但可以从TSC返回的消息中得到该群组处于空闲状态的信息。

针对本发明提出的实现集群呼叫无关业务的方法，本发明还提出一种实现集群呼叫无关业务的系统，其基本思想是在集群业务控制器和坐席之间建立数据传输通道，集群业务控制器可以接收坐席通过数据传输通道发送的呼叫无关业务消息，执行呼叫无关业务，并通过数据传输通道向坐席号对应的坐席返回执行呼叫无关业务的结果；或者将该群组处于空闲状态的消息通过数据传输通道发送给坐席号对应的坐席。

系统实施例

图4显示了应用本发明方案的一个较佳实施例。在本实施例中，系统包括集群业务控制器401、第一坐席402、第二坐席403、第三坐席404、第四坐席405和数据传输通道。

其中，集群业务控制器401用于接收由第一坐席402至第四坐席405任一个坐席通过数据传输通道发送的呼叫无关业务消息；根据呼叫无关业务消息中群组号来判断该群组是否处于会话状态，如果是，则执行呼叫无关业务，并通过数据传输通道向坐席号对应的坐席返回执行呼叫无关业务的结果；否则，将该群组处于空闲状态的消息通过数据传输通道发送给坐席号对应的坐席。

第一坐席402至第四坐席405，用于通过数据传输通道向集群业务控制器401发送呼叫无关业务消息，接收集群业务控制器401通过数据传输通道返回的执行呼叫无关业务的结果或群组处于空闲状态的消息。

在实际应用中，系统中坐席的个数由具体的情况决定，并没有绝对的个数限制。

综上所述，以上仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (6)

1.一种实现集群呼叫无关业务的方法，其特征在于，在坐席和集群业务控制器TSC之间建立数据传输通道，该方法包括以下步骤：

a、坐席通过数据传输通道向TSC发送携带有群组号和坐席号的呼叫无关业务消息；

b、TSC根据呼叫无关业务消息中群组号，判断该群组是否处于会话状态，如果是，则执行呼叫无关业务，并通过数据传输通道向坐席号对应的坐席返回执行呼叫无关业务的结果；否则，将该群组处于空闲状态的消息通过数据传输通道发送给坐席号对应的坐席。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述呼叫无关业务消息为群组成员状态查询消息时，则步骤b所述执行无关呼叫业务，并通过数据传输通道向相应的坐席返回执行呼叫无关业务结果的方法为：

TSC提取该群组的群组成员状态信息，并通过数据传输通道向坐席号对应的坐席返回群组成员状态信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述步骤b之后进一步包括：

坐席通过数据传输通道向TSC发送携带有群组号和坐席号的呼叫无关调度消息，TSC根据呼叫无关调度消息中的群组号，判断该群组是否处于会话状态，如果是，则由TSC执行呼叫无关调度业务，并通过数据传输通道向坐席号对应的坐席返回执行呼叫无关调度业务的结果；否则，将该群组处于空闲状态的消息通过数据传输通道发送给坐席号对应的坐席。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述呼叫无关业务消息为呼叫无关调度消息时，则步骤b所述执行无关呼叫业务，并通过数据传输通道向相应的坐席返回执行呼叫无关业务结果的方法为：

TSC执行该呼叫无关调度业务，并通过数据传输通道向坐席号对应的坐席返回执行呼叫无关调度业务的结果。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述步骤b之后进一步包括：

坐席通过数据传输通道向TSC发送携带有群组号和坐席号的群组成员状态查询消息，TSC根据群组成员状态查询消息中群组号，判断该群组是否处于会话状态，如果是，则TSC提取该群组的群组成员状态信息，并通过数据传输通道向坐席号对应的坐席返回群组成员状态信息；否则，将该群组处于空闲状态的消息通过数据传输通道发送给坐席号对应的坐席。

6.一种实现集群呼叫无关业务的系统，其特征在于，该系统包括TSC、坐席和数据传输通道，其中，

TSC，用于接收由坐席通过数据传输通道发送的呼叫无关业务消息，所述呼叫无关业务消息携带有群组号和坐席号；根据呼叫无关业务消息中群组号来判断该群组是否处于会话状态，如果是，则执行呼叫无关业务，并通过数据传输通道向所述坐席号对应的坐席返回执行呼叫无关业务的结果；否则，将该群组处于空闲状态的消息通过数据传输通道发送给所述坐席号对应的坐席；

坐席，用于通过数据传输通道向TSC发送呼叫无关业务消息，所述呼叫无关业务消息携带有群组号和坐席号；接收TSC通过数据传输通道返回的执行呼叫无关业务的结果或群组处于空闲状态的消息。

Images