JP4657468B2

JP4657468B2 - ヘルプ機能を有する装置

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Publication number: JP4657468B2
Application number: JP2001048429A
Authority: JP
Inventors: 篤志尾張
Original assignee: 株式会社沖データ
Priority date: 2001-02-23
Filing date: 2001-02-23
Publication date: 2011-03-23
Anticipated expiration: 2021-02-23
Also published as: US20020144192A1; JP2002251240A; US6934889B2

Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、様々な機能やサービスを備えると共に、ヘルプ機能を有する装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、「コピー」、「送信」、「時刻指定送信」等の様々な機能やサービスを備えた装置が開発されており、例えば、「コピー」、「送信」、「時刻指定送信」等の機能やサービスを備えた通信端末装置がある。これらの機能やサービスには、通信端末装置に対して、ユーザによって設定されて利用可能となるもの、サービスマンによって設定されて利用可能となるもの、あるいはダイヤルオプションによって設定されて利用可能となるものがある。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
上記従来の通信端末装置においては、ユーザが、ユーザによって設定された機能やサービス、サービスマンによって設定された機能やサービス、あるいはダイヤルオプションによって設定された機能やサービスを利用しようとした場合に、その動作に移行しないと、一般的なユーザはその原因を特定するために多くの時間を必要とする。特に、その原因が上記のような設定によるものであると、ユーザ自身による問題解決が困難な場合が多いという問題点があった。
【０００４】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するために本発明で設けた解決手段は、装置が機能やサービスを実行する際に利用する設定情報を記憶する設定記憶部と、上記設定情報の正しい設定状態が機能やサービスのオペレーション遷移毎に表されたヘルプリストのアドレスを記憶するアドレス記憶部と、上記ヘルプリストをアドレス毎に記憶するヘルプリスト記憶部と、機能やサービスを実行したときに装置が正常に動作しなかった場合、該実行した機能やサービスの動作終了時点でのオペレーション遷移に対応する上記ヘルプリストのアドレスを上記アドレス記憶部の中から探す参照手段と、上記参照手段で探したヘルプリストのアドレスに基づき、上記ヘルプリスト記憶部の中からヘルプリストを読み出す読出し手段と、機能やサービスを実行したときに装置が正常に動作しなかった場合、該実行した機能やサービスの動作終了時点でのオペレーション遷移に対応する上記設定情報を上記設定記憶部の中から探すサーチ手段と、上記サーチ手段で探した上記設定情報を表示する表示手段と、正常に動作しなかった機能やサービスの動作終了時点において、上記表示手段に表示された上記設定情報に対する再設定の入力を操作部から行うことにより上記設定記憶部に記憶されている上記設定情報の再設定を行う設定状態へと切り替える切替手段とを設けたものである。
【０００５】
上記構成によれば、機能やサービスを実行したときに装置が正常に動作しなかった場合、実行した機能やサービスのオペレーション遷移に対応するヘルプリストのアドレスを参照手段がアドレス記憶部の中から探し、探したヘルプリストのアドレスに基づき、読出し手段がヘルプリスト記憶部の中からヘルプリストを読み出す。また、実行した機能やサービスの動作終了時点でのオペレーション遷移に対応する設定情報をサーチ手段が設定記憶部の中から探し、探した設定情報が表示手段により表示され、正常に動作しなかった機能やサービスの動作終了時点において、表示された設定情報に対して再設定を行わせる設定状態へと切り替える。
【０００６】
これにより、装置が正常に動作しなかった場合、ヘルプリストを利用することで、ユーザは設定情報の確認と再設定とを簡単に自分で行うことができる。
【０００７】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を図面に従って説明する。なお各図面に共通する要素には同一の符号を付す。
【０００８】
第１の実施の形態
図１は第１の実施の形態の通信端末装置の構成を示すブロック図、図２は第１の実施の形態の設定テーブルを示す説明図、図３は第１の実施の形態のヘルプリストの一例を示す説明図である。図４は第１の実施の形態の状態遷移図を示す説明図、図５は第１の実施の形態の設定一覧テーブルを示す説明図である。
【０００９】
図１において、通信端末装置１には、装置内の各種構成部を管理し、装置の動作を実現する制御部２が備えられている。この制御部２は切替手段であると共に制御部２には、操作部３と、オペレーション遷移部４と、参照部５と、ＬＣＤ６と、サーチ手段であるオペレーション表示制御部７と、読出し手段である印刷イメージ作成部８と、印刷バッファ９と、印刷部１０と、第２の記憶部である設定記憶部１１とが接続されている。
【００１０】
なお、上記参照部５は図２に示す第１の記憶部である設定テーブル１２を備えている。この設定テーブル１２は、通信端末装置１において、機能やサービスが正常に実行されなかった場合に、ユーザに対して、ユーザ設定、サービスマン設定、ダイヤルオプションの確認や再設定を要求するための設定番号が記憶されたテーブルであり、機能・サービス欄１３と、オペレーション遷移状態欄１４と、設定番号欄１５と、ヘルプリストのアドレス欄１６とから構成されている。なお、ヘルプリストとは、サービス・機能が行われない場合に考えられる要因を文章で表したものであり、すなわちこのヘルプリストには、図３に一例を示すように機能やサービスが実行される際に利用される設定情報の正しい設定状態が機能やサービス毎に表されている。
【００１１】
参照部５は、機能やサービスが正常に実行されなかった場合に、図４に示す遷移状態図の遷移終了時の装置の状態と、図２に示す設定テーブル１２のオペレーション遷移状態欄１４の内容とを参照し、図４に示す状態遷移図の遷移終了時の装置の状態と、図２に示す設定テーブル１２のオペレーション遷移状態欄の内容とが一致した場合には、設定テーブル１２のオペレーション遷移状態欄１４に対応した設定番号欄１５の設定番号とヘルプリストのアドレス欄１６のアドレス番号とをオペレーション表示制御部７に渡す機能を備えている。
【００１２】
図２において、設定テーブル１２の機能・サービス欄１３には、「コピー」、「送信」、「時刻指定送信」等の通信端末装置１の機能やサービスが記憶されている。オペレーション遷移状態欄１４には、機能・サービス欄１３に記憶されている機能やサービスを実行するためのオペレーション遷移状態が記憶されており、設定番号欄１５には、機能・サービス欄１３、及びオペレーション遷移状態欄１４に記憶されている内容に対応する設定番号が記憶されている。またヘルプリストのアドレス欄１６には、機能・サービス欄１３、及びオペレーション遷移状態欄１４に記憶されている内容に対応するヘルプリストが記憶されている場所を示すアドレス番号が記憶されている。
【００１３】
なお、設定番号欄１５に記憶されている設定番号における、「Ｙ」は、ユーザにより設定されるもの、「Ｓ」はサービスマンにより設定されるもの、「Ｄ」はダイヤルオプションを示している。また図５に示すように、設定番号欄１５に記憶されている設定番号がそれぞれ番号毎にどのような設定を示しているのかが設定一覧テーブル１７となって参照部５に記憶されている。
【００１４】
操作部３は、ユーザにより操作され、オペレーションや設定の入力が行われるものである。オペレーション遷移部４は、処理移行情報や、操作部３で押下されたボタン情報を処理の流れる順序で、図４に示す状態遷移図に従って装置の状態を移す機能を備えている。
【００１５】
ＬＣＤ６は、オペレーション遷移状態の表示や、ユーザに設定を確認・要求するための表示を行う。オペレーション表示制御部７は、通信端末装置１のヘルプ機能を使用するか否かの設定表示をＬＣＤ６に要求する機能と、参照部５から送信された設定番号から、ユーザ設定、サービスマン設定、ダイヤルオプションの表示をＬＣＤ６に要求する機能を有する。また、オペレーション表示制御部７は、ヘルプリストのアドレス欄１６に記憶されているアドレス番号を参照部５から受信した場合には、ヘルプリストを印刷するか否かの表示をＬＣＤ６に要求する機能と、ヘルプリストを印刷する場合には、参照部５から送信されたヘルプリストのアドレス番号を印刷イメージ作成部８に送信する機能を有する。更に、機能あるいはサービスが終了した後、その機能あるいはサービスがユーザの意図通りに終了したか否かをユーザに確認させる表示をＬＣＤ６に要求する機能を有している。
【００１６】
印刷イメージ作成部８は、オペレーション表示制御部７からヘルプリストが記録されている場所を示すアドレス番号を受信し、このアドレス番号に基づき、設定記憶部１１に記憶されているヘルプリストのイメージを作成し、作成した印刷イメージを印刷バッファ９に送信する機能を有する。印刷バッファ９は、印刷イメージ作成部８において作成された印刷イメージを受信し、一旦記憶する機能を有する。
【００１７】
印刷部１０は、イメージ作成部８に記憶されている印刷イメージを図示せぬ媒体に印刷する。これによりヘルプリストが媒体に印刷される。設定記憶部１１は、ユーザがＬＣＤ６の表示に従って設定した設定情報と、元々設定されている設定情報と、ヘルプリストとを記憶する。なお、上記ヘルプリストはそれぞれにアドレスが付与された状態で記憶されている。
【００１８】
次に上記構成における、通信端末装置１の動作について図１、図２、図４、図５を参照し、図６、図７に示すフローチャートに従って説明する。図６、図７は第１の実施の形態の通信端末装置の動作を示すフローチャートである。
【００１９】
なお、ヘルプ機能をユーザが利用する前、通信端末装置１は待機状態となっている。また今回は相手の通信端末装置に対してデータの送信を行う動作とする。更にオペレーション表示制御部７の制御によりヘルプ機能を使用するか否かＬＣＤ６に表示されている。
【００２０】
まず、ユーザがある機能やサービス（今回はデータの送信）を、ヘルプ機能を使用することにして、操作部３から入力して設定する。なお、ここでヘルプ機能を使用することが選択されなかった場合にはステップＳ１からステップＳ１９に進み、通常の処理へと移行する。ヘルプ機能を使用することが選択されると、ステップＳ１からステップＳ２に進み、操作部３からオペレーション遷移部４に、データの送信がヘルプ機能を付加した状態でオン状態となったことを示す信号が送信される。この信号を受けて、オペレーション遷移部４は操作部３において押下されたボタン情報により、図４に示す状態遷移図に沿って装置の状態を遷移させる。そして制御部２は、遷移させた状態に応じた機能あるいはサービスを実行する。
【００２１】
そしてステップＳ３でオペレーション遷移部４が、機能やサービスが実行されたと判断すると、ステップＳ４進み、オペレーション表示制御部７はＬＣＤ６に、実行された機能やサービスがユーザの意図通りであったか否かをユーザに問い合わせる表示を依頼し、ＬＣＤ６は、実行された機能あるいはサービスがユーザの意図通りであったか否かをユーザに問い合わせる表示を行う。そしてステップＳ５に進み、ユーザからの入力を待つ。ここで操作部３に意図通りであったことを示すＯＫの入力が行われると、ステップＳ６に進み、オペレーション遷移部４は状態を初期状態としてステップＳ７に進み、待機状態へと戻る。
【００２２】
一方上記ステップＳ５において、操作部３に意図通りの動作を実行しなかったことを示すＮＯの入力が行われると、ユーザが意図した動作を実行しなかったとしてステップＳ８に進み、参照部５において、オペレーション遷移部４で遷移された動作終了時点の通信端末装置１の状態と、図２に示す設定テーブル１２のオペレーション遷移状態欄１４の内容とを上から順次比較することを開始し、上記遷移終了時点の通信端末装置１の状態と、上記オペレーション遷移状態欄の内容とが一致するものを探す。
【００２３】
そして上記遷移終了時点の通信端末装置１の状態と、上記オペレーション遷移状態欄１４のある内容とが一致したと判断すると、ステップＳ９に進み、参照部５は、一致したところに対応する設定テーブル１２の設定番号欄１５の設定番号と、ヘルプリストのアドレス欄１６のヘルプリストが記憶されている場所を示すアドレス番号とをオペレーション表示制御部７に送信する。例えば、本実施の形態においては、遷移終了時点の通信端末装置１の状態は、「送信状態」であり、オペレーション遷移状態欄１４の「送信状態」に対応する設定番号欄１５の設定番号「Ｙ５からＳ３９まで」と、ヘルプリストのアドレス欄１６のアドレス番号「６０１０」とをオペレーション表示制御部７に送信する。
【００２４】
ステップＳ１０でオペレーション表示制御部７は、ヘルプリストを印刷するか否かを表示することをＬＣＤ６に依頼し、ＬＣＤ６はヘルプリストを印刷するか否か表示し、ステップＳ１１で操作部３はユーザからの入力を待つ。
【００２５】
ここでユーザにより、操作部３において、印刷を要求することを示す入力が行われるとステップＳ１２に進み、オペレーション表示制御部７は、ヘルプリストのアドレス欄１６における、ヘルプリストが記憶されている場所を示すアドレス番号を印刷イメージ作成部８へ送信し、ヘルプリストの作成を依頼する。
【００２６】
ステップＳ１３で印刷イメージ作成部８は、オペレーション表示制御部７から受信した、ヘルプリストが記憶されている場所を示すアドレス番号に基づいて、設定記憶部１１からヘルプリストを読み出し、このヘルプリストの印刷イメージの作成を開始し、印刷イメージが作成し終わると、ステップＳ１４に進み、印刷イメージ作成部８は印刷イメージを印刷バッファ９に一旦格納し、その後、制御部２により、印刷の制御を行い、印刷部１０によりヘルプリストを印刷し、装置外に排出し、ステップＳ１５に進む。
【００２７】
なお、上記ステップＳ１１において、ユーザにより、操作部３において、印刷を要求しないことを示す入力が行われた場合にも、ステップＳ１１からステップＳ１５に進む。ステップＳ１５でオペレーション表示制御部７は、参照部５から受信した、設定テーブル１２の設定番号欄１５の設定番号に基づいて、設定記憶部１１からユーザ設定、サービスマン設定、ダイヤルオプションの中で必要なものを読み出し、このユーザ設定、サービスマン設定、ダイヤルオプションの表示内容をＬＣＤ６へ送信し、各ユーザ設定、サービスマン設定、ダイヤルオプションの表示を依頼し、ステップＳ１６でＬＣＤ６はオペレーション表示制御部７から受信した、ユーザ設定、サービスマン設定、ダイヤルオプションを表示する。
【００２８】
そしてユーザはＬＣＤ６の表示内容を見て、操作部３から各設定情報の確認及び再設定を行う。例えば、ユーザー設定の０５：ＳＥＮＤＥＲＩＤがＯＮになっていて、それが原因でエラーが発生した場合、ユーザはヘルプリストを見ることによりＳＥＮＤＥＲＩＤはＯＦＦに設定しなければならないことを知ることができ、またユーザはＬＣＤ６の表示内容を見てＳＥＮＤＥＲＩＤをＯＦＦに設定する入力を操作部３から行う。
【００２９】
ステップＳ１７で制御部２は、操作部３から各設定情報の確認及び再設定の入力が行われたことを示す信号を受信すると、ステップＳ１８に進み、ユーザにより再設定されたものを設定記憶部１１に送信し、そこで格納する。そしてステップＳ６に進む。このように再設定されることにより、再び通信端末装置１を動作させたときには正常に動作を行うことができる。
【００３０】
以上第１の実施の形態においては、通信端末装置１の機能やサービスを実行しようとしても、ユーザの意図通りに通信端末装置１が動作しない場合に、その原因がユーザ設定、サービスマン設定、ダイヤルオプションによるものであれば、各設定を仕様書で調べてから再度、設定の確認及び再設定を行うことなく、図２に示す設定テーブル１２と、図４に示す状態遷移図とを用いることで、その機能やサービスに関するヘルプリストを印刷することができることにより、設定情報の確認と再設定とをユーザに促すことができる。そしてこれにより、ユーザが仕様書で調べる時間を削減することができ、ヘルプリストを見ながらユーザが容易に設定情報の確認と再設定とを行うことができる。
【００３１】
その結果、ユーザが、ユーザによる設定、サービスマンによる設定、ダイヤルオプションによって設定された機能やサービスを利用しようとした場合に、その動作に移行しない場合であっても、ユーザがその原因を特定するために多くの時間を必要とすることがなくなる。また、上記のような原因が設定によるものであっても、ユーザ自身による問題解決を容易に行うことができるようになる。
【００３２】
第２の実施の形態
次に第２の実施の形態について説明する。上記第１の実施の形態と同様な箇所には同一符号を付して説明は省略する。図８は第２の実施の形態の通信端末装置の構成を示すブロック図、図９は第２の実施の形態の設定テーブルを示す説明図、図１０は第２の実施の形態の送信時のスタックを示す説明図である。
【００３３】
図８において、通信端末装置２１には、上記第１の実施の形態と同様であり、装置内の各種構成部を管理し、装置の動作を実現する制御部２２が備えられている。この制御部２２には、操作部２３と、オペレーション蓄積部２４と、参照部２５と、ＬＣＤ２６と、オペレーション表示制御部２７と、印刷イメージ作成部２８と、印刷バッファ２９と、印刷部３０と、設定記憶部３１と、オペレーション制御部３２とが接続されている。
【００３４】
なお、上記操作部２３と、ＬＣＤ２６と、印刷イメージ作成部２８と、印刷バッファ２９と、印刷部３０と、設定記憶部３１とは上記第１の実施の形態における操作部３と、ＬＣＤ６と、印刷イメージ作成部８と、印刷バッファ９と、印刷部１０と、設定記憶部１１と同様の構成となっているので、説明は省略する。
【００３５】
また、上記参照部２５は図９に示す設定テーブル３３を備えている。この設定テーブル３３は、通信端末装置２１において、機能やサービスが正常に実行されなかった場合に、ユーザに対して、ユーザ設定、サービスマン設定、ダイヤルオプションの確認や再設定を要求するための設定番号が記憶されたテーブルであり、機能・サービス欄３４と、オペレーション遷移欄３５と、設定番号欄３６と、ヘルプリストのアドレス欄３７とから構成されている。なお、ヘルプリストとは、サービス・機能が行われない場合に考えられる要因を文章で表したものであり、すなわちこのヘルプリストには、機能やサービスが実行される際に利用される設定情報の正しい設定状態が機能やサービスのオペレーション遷移毎に表されている。
【００３６】
参照部２５は、機能やサービスが正常に実行されなかった場合に、設定テーブル３３のオペレーション遷移欄３５の内容（オペレーション遷移）と、図１０に示す蓄積部であるスタック３８に蓄積されている情報とを参照し、スタック３８において、オペレーション遷移欄３５に記載されている順番通りに、処理移行情報や押下されたボタン情報が含まれていた場合には、図９に示すオペレーション遷移欄３５に対応した設定番号欄３６設定番号とヘルプリストのアドレス欄３７のアドレス番号とをオペレーション表示制御部２７に渡す機能を備えている。
【００３７】
図９において、設定テーブル３３の機能・サービス欄３４には、「コピー」、「送信」、「時刻指定送信」等の通信端末装置２１の機能やサービスが記憶されている。オペレーション遷移欄３５には、機能・サービス欄３４に記憶されている機能やサービスを実行するための、最低限のオペレーション遷移が記憶されている（ボタンが押下される順番に従う）。なお、最低限のオペレーション遷移とは、例えば送信時においては、ｔｅｎキー、あるいはＯＴキー、あるいはＡＤを押下後、スタートボタンを押下するという遷移のことである。解像度や濃度を指定するキーも、オペレーション遷移に含まれるが、これらの解像度や濃度を指定するキーを押下したくても発呼を行うことは可能なので、最低限のオペレーション遷移には含まれない。
【００３８】
設定番号欄３６には、機能・サービス欄３４、及びオペレーション遷移欄３５に記憶されている内容に対応する設定番号が記憶されている。またヘルプリストのアドレス欄３７には、機能・サービス欄３４、及びオペレーション遷移欄３５に記憶されている内容に対応するヘルプリストが記憶されている場所を示すアドレス番号が記憶されている。
【００３９】
なお、設定番号欄３６に記憶されている設定番号における、「Ｙ」は、ユーザにより設定されるもの、「Ｓ」はサービスマンにより設定されるもの、「Ｄ」はダイヤルオプションを示している。また、オペレーション遷移欄３５において、括弧内でコンマで区切られているもののいずれか１個を指定する。更に第１の実施の形態と同様に、図５に示すように、設定番号欄３６に記憶されている設定番号がそれぞれ番号毎にどのような設定を示しているのかが設定一覧テーブル１７となって参照部２５に記憶されている。
【００４０】
オペレーション蓄積部２４は、図１０に示すスタック３８を備え、処理移行情報や押下されたボタン情報を、処理の進む順番に、スタック３８に蓄積していく機能を備えている。また、オペレーション蓄積部２４は、スタック３８に蓄積されている情報を、スタック３８に蓄積された順番に、オペレーション制御部３２へ渡す機能と、スタック３８に蓄積されている処理移行情報やボタン情報等の情報を消去する機能を備えている。
【００４１】
オペレーション表示制御部２７は、上記第１の実施の形態のオペレーション表示制御部７が備えている機能に追加して、参照部２５から送信された設定番号から、ユーザ設定、サービスマン設定、ダイヤルオプションの表示をＬＣＤ２６に要求し、ユーザが各設定の確認や再設定が終了した後に、先のオペレーション操作を再度実行するか否かをユーザに問い合わせるための表示をＬＣＤ２６に要求する機能を備えている。
【００４２】
オペレーション制御部３２は、ユーザが先のオペレーション操作を再度実行することを望んだ場合に、オペレーション蓄積部２４から送信されたスタック３８に蓄積されている情報に従って、自動的にオペレーションを遷移させて、再度実行させる機能を備えていると共に、実行が終了すると、スタック３８に蓄積されている情報を消去する機能を備えている。
【００４３】
次に上記構成における、通信端末装置２１の動作について図８、図９、図１０を参照し、図１１、図１２、図１３に示すフローチャートに従って説明する。図１１、図１２、図１３は第２の実施の形態の通信端末装置の動作を示すフローチャートである。
【００４４】
なお、ヘルプ機能をユーザが利用する前、通信端末装置２１は待機状態となっている。また今回は相手の通信端末装置に対してデータの送信を行う動作とする。更にオペレーション制御部２７に制御によりヘルプ機能を使用するか否かＬＣＤ２６に表示されている。
【００４５】
まず、ユーザがある機能やサービス（今回はデータの送信）を、ヘルプ機能を使用することにして、操作部２３から入力する。なお、ここでヘルプ機能を使用することが選択されなかった場合にはステップＳ３１からステップＳ５３に進み、通常の処理へと移行する。ヘルプ機能を使用することが選択されると、送信の場合には、ヘルプ機能を利用するボタンの押下と共に、宛先指定のために操作部２３に備えられているボタンの内、ユーザはｔｅｎキー（ボタン）を押下し、次に解像度や濃度を指定する場合にはこれらに対応する、操作部２３に備えられているボタンを押下する。そして、最後に送信開始のためのｓｔａｒｔボタンを押下する。
【００４６】
すると、ステップＳ３１からステップＳ３２に進み、操作部２３からオペレーション蓄積部２４に、押下されたボタン情報（どのボタンが押下されたかを示す情報）と、これらデータの送信がヘルプ機能を付加した状態でオン状態となったことを示す信号が送信される。この信号とボタン情報を受けて、オペレーション蓄積部２４は図１０に示すように、始めに押下されたｔｅｎキーのボタン情報をスタック３８に蓄積し、次にその後、解像度や濃度を指定するボタンが押下された場合には、そのボタン情報をスタック３８に蓄積し（今回はこのボタンは押下されていない）、そしてその後、その次に押下されたｓｔａｒｔボタンのボタン情報をスタック３８に蓄積する。そして制御部２２は、スタック３８に蓄積されたボタン情報に応じた機能やサービスを実行する。なお、機能やサービス実行後のボタン情報はスタック３８には蓄積されない。
【００４７】
そしてステップＳ３３でオペレーション蓄積部２４が、機能やサービスが実行されたと判断すると、ステップＳ３４進み、オペレーション表示制御部２７はＬＣＤ２６に、実行された機能やサービスがユーザの意図通りであったか否かをユーザに問い合わせる表示を依頼し、ＬＣＤ６は、実行された機能あるいはサービスがユーザの意図通りであったか否かをユーザに問い合わせる表示を行う。そしてステップＳ３５に進み、ユーザからの入力を待つ。ここで操作部２３に、意図通りであったことを示すＯＫの入力が行われると、ステップＳ３６に進み、オペレーション蓄積部２４はスタック３８の内容を消去してステップＳ３７に進み、待機状態へと戻る。
【００４８】
一方上記ステップＳ３５において、操作部２３に意図通りの動作を実行しなかったことを示すＮＯの入力が行われると、ユーザが意図した動作を実行しなかったとしてステップＳ３８に進み、参照部２５において、スタック３８に蓄積されたボタン情報と、図９に示す設定テーブル３３のオペレーション遷移欄３５の内容とを比較することを開始する。すなわち、図１０に示すスタック３８の一番下のボタン情報から順番に参照ポインタを上げて行ったときの情報（始めが「電話番号」の入力（ｔｅｎキーの押下）、次が「ｓｔａｒｔキー」の押下）と、設定テーブル３３のオペレーション遷移欄３５の内容とを比較することを開始する。そして比較した際に、情報量が異なっても、同じ順番で同じ内容のものが含まれているものを探す。なお、上記情報量とは、例えば今回のような送信時においては、解像度や濃度を指定しなくても送信は可能であり、従って解像度や濃度を指定するか否かに応じてボタンの押下数が異なる。この解像度や濃度を指定するか否かによって異なる情報量のことを指す。
【００４９】
そしてスタック３８のボタン情報と、設定テーブル３３のオペレーション遷移欄３５の内容とを比較した際に、同じ順番で同じ内容のものが含まれているものがあることを検出すると、ステップＳ３９に進み、参照部２５は、一致したところに対応する設定テーブル１２の設定番号欄１５の設定番号と、ヘルプリストのアドレス欄１６のヘルプリストが記憶されている場所を示すアドレス番号とをオペレーション表示制御部２７に送信する。例えば、本実施の形態においては、スタック３８のボタン情報には、ｔｅｎキーの押下による電話番号と、ｓｔａｒｔキーの押下が蓄積されているので、オペレーション遷移欄３５の「［ｔｅｎ，ＯＴ，ＡＤ］，ｓｔａｒｔ」に対応する設定番号欄３６の設定番号「Ｙ５からＳ３９」までと、ヘルプリストのアドレス欄３７のアドレス番号「６０１０」とをオペレーション表示制御部２７に送信する。
【００５０】
ステップＳ４０でオペレーション表示制御部２７は、ヘルプリストを印刷するか否かを表示することをＬＣＤ２６に依頼し、ＬＣＤ２６はヘルプリストを印刷するか否か表示し、ステップＳ４１で操作部２３はユーザからの入力を待つ。
【００５１】
ここでユーザにより、操作部２３において、印刷を要求することを示す入力が行われるとステップＳ４２に進み、オペレーション表示制御部２７は、ヘルプリストのアドレス欄３７における、ヘルプリストが記憶されている場所を示すアドレス番号を印刷イメージ作成部２８へ送信し、ヘルプリストの作成を依頼する。
【００５２】
ステップＳ４３で印刷イメージ作成部２８は、オペレーション表示制御部２７から受信した、ヘルプリストが記憶されている場所を示すアドレス番号に基づいて、設定記憶部３１からヘルプリストを読み出し、このヘルプリストの印刷イメージの作成を開始し、印刷イメージが作成し終わると、ステップＳ４４に進み、印刷イメージ作成部２８は印刷イメージを印刷バッファ２９に一旦格納し、その後、制御部２２により、印刷の制御を行い、印刷部３０によりヘルプリストを印刷し、装置外に排出し、ステップＳ４５に進む。
【００５３】
なお、上記ステップＳ４１において、ユーザにより、操作部２３において、印刷を要求しないことを示す入力が行われた場合にも、ステップＳ４１からステップＳ４５に進む。ステップＳ４５でオペレーション表示制御部２７は、参照部２５から受信した、設定テーブル３３の設定番号欄３６の設定番号に基づいて、設定記憶部３１からユーザ設定、サービスマン設定、ダイヤルオプションの中で必要なものを読み出し、このユーザ設定、サービスマン設定、ダイヤルオプションの表示内容をＬＣＤ２６へ送信し、各ユーザ設定、サービスマン設定、ダイヤルオプションの表示を依頼し、ステップＳ４６でＬＣＤ２６はオペレーション表示制御部２７から受信した、ユーザ設定、サービスマン設定、ダイヤルオプションを表示する。
【００５４】
そしてユーザはＬＣＤ２６の表示内容を見て、操作部２３から各設定情報の確認及び再設定を行う。例えば、ユーザー設定の０５：ＳＥＮＤＥＲＩＤがＯＮになっていて、それが原因でエラーが発生した場合、ユーザはヘルプリストを見ることによりＳＥＮＤＥＲＩＤはＯＦＦに設定しなければならないことを知ることができ、またユーザはＬＣＤ２６の表示内容を見てＳＥＮＤＥＲＩＤをＯＦＦに設定する入力を操作部２３から行う。
【００５５】
ステップＳ４７で制御部２２は、操作部２３から各設定情報の確認及び再設定の入力が行われたことを示す信号を受信すると、ステップＳ４８に進み、ユーザにより再設定されたものを設定記憶部３１に送信し、そこで格納する。そしてステップＳ４９でオペレーション表示制御部２７は、ＬＣＤ２６に、先のオペレーション操作を再度実行するか否かの表示を依頼し、ＬＣＤ２６は先のオペレーション操作を再度実行するか否かの表示を行う。そしてステップＳ５０に進み、ユーザからの入力を待つ。
【００５６】
ここでユーザにより、操作部２３において、正常に実行されなかった機能やサービスを再度実行させることを要求する入力が行われると、ステップＳ５１に進み、オペレーション蓄積部２４は、図９に示す、スタック３８に蓄積されている情報を、スタック３８に蓄積された順番にオペレーション制御部３２へ渡し、オペレーション制御部３２は受信したスタック３８のボタン情報に従って再度送信動作の実行を行わせ、ステップＳ５２に進む。ステップＳ５２でオペレーション制御部３２はスタック３８の内容を消去してステップＳ３７に進む。
【００５７】
なお、上記ステップＳ５０において、ユーザにより、操作部２３において、正常に実行されなかった機能やサービスを再度実行させることを要求しない入力が行われた場合にも、ステップＳ５０からステップＳ５２に進む。
【００５８】
以上第２の実施の形態においては、上記第１の実施の形態の効果に加えて、スタック３８を備えていることにより、オペレーション遷移を蓄積することができる。その結果、設定の確認及び再設定終了後、正常に実行されなかった機能やサービスを再度実行しようとする場合は、通信端末装置２１側でスタック３８に蓄積されているボタン情報を参照することにより、正常に実行されなかった機能やサービスを再度自動的に実行させることができる。従って、ユーザが再び同じオペレーション操作を行う必要がなくなる。すなわち、ユーザの再操作を不要とすることができる。従って、使い勝手の良い通信端末装置２１を提供することができる。
【００５９】
第３の実施の形態
次に第３の実施の形態について説明する。上記第１の実施の形態と同様な箇所には同一符号を付して説明は省略する。図１４は第３の実施の形態の通信端末装置の構成を示すブロック図、図１５は第３の実施の形態の設定テーブルを示す説明図である。
【００６０】
図１４において、通信端末装置４１には、上記第１の実施の形態と同様であり、装置内の各種構成部を管理し、装置の動作を実現する制御部４２が備えられている。この制御部４２には、操作部４３と、オペレーション蓄積部４４と、参照部４５と、ＬＣＤ４６と、オペレーション表示制御部４７と、印刷イメージ作成部４８と、印刷バッファ４９と、印刷部５０と、設定記憶部５１と、オペレーション制御部５２と、監視部５３とが接続されている。
【００６１】
なお、上記操作部４３と、ＬＣＤ４６と、印刷イメージ作成部４８と、印刷バッファ４９と、印刷部５０と、設定記憶部５１とは上記第１の実施の形態における操作部３と、ＬＣＤ６と、印刷イメージ作成部８と、印刷バッファ９と、印刷部１０と、設定記憶部１１と同様の構成となっており、オペレーション蓄積部４４と、オペレーション表示制御部４７と、オペレーション制御部５２とは上記第２の実施の形態におけるオペレーション蓄積部２４と、オペレーション表示制御部２７と、オペレーション制御部３２と同様の構成となっているので説明は省略する。
【００６２】
また、上記参照部４５は図１５に示す設定テーブル５４を備えている。この設定テーブル５４は、通信端末装置４１において、機能やサービスが正常に実行されなかった場合に、ユーザに対して、ユーザ設定、サービスマン設定、ダイヤルオプションの確認や再設定を要求するための設定番号が記憶されたテーブルであり、機能・サービス・エラーコード欄５５と、オペレーション遷移欄５６と、設定番号欄５７と、ヘルプリストのアドレス欄５８とから構成されている。なお、ヘルプリストとは、サービス・機能が行われない場合に考えられる要因を文章で表したものであり、すなわちこのヘルプリストには、機能やサービスが実行される際に利用される設定情報の正しい設定状態がエラーコード毎に表されている。
【００６３】
参照部４５は、上記第２の実施の形態における参照部２５の機能に加えて更に、監視部５３から受信したエラーコードと同じエラーコードを、参照部４５に備えられている図１４に示す設定テーブル５４の機能・サービス・エラーコード欄５５から探す。そして探した機能・サービス・エラーコード欄５５に対応した、設定番号欄５７に記憶されている設定番号と、ヘルプリストのアドレス欄５８に記憶されているヘルプリストのアドレス番号とを、オペレーション表示制御部４７へ送信する機能を備えている。
【００６４】
図１５において、設定テーブル５４の機能・サービス・エラーコード欄５５は、上記第２の実施の形態における設定テーブル３３の機能・サービス欄３４に加えて更に、エラーコードが加えられたものであり、設定番号欄５７は、上記第２の実施の形態における設定テーブル３３の設定番号欄３６に加えて更に、各エラーコードに対して、それらエラーの起因と思われる設定番号が加えられたものである。またヘルプリストのアドレス欄５８は、上記第２の実施の形態における設定テーブル３３のヘルプリストのアドレス欄３７に加えて更に、各エラーコードに対応して、該エラーが発生した場合に考えられる要因が格納されたヘルプリストの、設定記憶部５１内のアドレスが記憶されているものである。なお、上記エラーコードとは、それぞれのエラー毎に付されているコードであり、例えば「記録紙サイズエラー」のエラーコードは「１２３４」であり、「ＩＳＤＮ」のエラーコードは「ＢＡ０１」というようになっている。
【００６５】
例えば、記録紙サイズエラーのコードについては、図５に示すユーザ設定の１３番「ＰＡＰＥＲＳＩＺＥ」が要因であるので、設定テーブル５４においては、機能・サービス・エラーコード欄５５における、記録紙サイズエラーに対応する設定番号欄５７には、「Ｙ１３」が記憶されており、また記録紙サイズエラーに対応するヘルプリストのアドレス欄５８には、記録紙エラーが発生した場合に考えられる要因が格納されたヘルプリストの設定記憶部１１内のアドレス「７０３０」が記憶されている。なお、その他の設定テーブル５４の構成は、図９に示す設定テーブル３３の構成と同様であるので説明は省略する。
【００６６】
監視部５３は、通信端末装置４１の状態を監視し、エラーが発生したことを検出する機能を備え、エラーが発生したことを検出した場合には、エラーコードを参照部４５へ送信し、一方正常に動作が実行された場合には、オペレーション蓄積部４４に、その旨を知らせる送信を行う機能を備えている。
【００６７】
次に上記構成における、通信端末装置４１の動作について図１４、図１５、図１６を参照し、図１７、図１８に示すフローチャートに従って説明する。図１６は第３の実施の形態の送信時のスタックを示す説明図、図１７、図１８は第３の実施の形態の通信端末装置の動作を示すフローチャートである。
【００６８】
なお、ヘルプ機能をユーザが利用する前、通信端末装置４１は待機状態となっている。また今回は相手の通信端末装置に対してデータの送信を行う動作とする。更にオペレーション表示制御部４７の制御によりヘルプ機能を使用するか否かＬＣＤ４６に表示されている。
【００６９】
まず、ユーザがある機能やサービス（今回はデータの送信）を、ヘルプ機能を使用することにして、操作部４３から入力して設定する。なお、ここでヘルプ機能を使用することが選択されなかった場合にはステップＳ６１からステップＳ８４に進み、通常の処理へと移行する。ヘルプ機能を使用することが選択されると、送信の場合には、ヘルプ機能を利用するボタンの押下と共に、宛先指定のために操作部４３に備えられているボタンの内、ユーザはｔｅｎキー（ボタン）を押下し、次に解像度や濃度を指定する場合には、これらに対応する、操作部４３に備えられているボタンを押下する。そして、最後に送信開始のためのｓｔａｒｔボタンを押下する。
【００７０】
すると、ステップＳ６１からステップＳ６２に進み、操作部４３からオペレーション蓄積部４４に、押下されたボタン情報（どのボタンが押下されたかを示す情報）と、これらデータの送信がヘルプ機能を付加した状態でオン状態となったことを示す信号が送信される。この信号とボタン情報を受けて、オペレーション蓄積部４４は図１６に示すように、始めに押下されたｔｅｎキーのボタン情報をスタック５９に蓄積し、次にその後、解像度や濃度を指定するボタンが押下された場合には、そのボタン情報をスタック５９に蓄積し（今回はこのボタンは押下されていない）、そしてその後、その次に押下されたｓｔａｒｔボタンのボタン情報をスタック５９に蓄積する。そしてその後、制御部４２は、スタック５９に蓄積されたボタン情報に応じた機能やサービスを実行する。なお、機能やサービス実行後のボタン情報はスタック５９には蓄積されない。
【００７１】
そしてステップＳ６３でオペレーション蓄積部４４が、機能やサービスが実行されたと判断し、またこの機能やサービス実行時に、監視部５３がエラーを検出せずに、機能あるいはサービスの実行を終了した、あるいは所定回数以上リダイヤルを実行せずに相手の通信端末装置と接続することができたと判断し、監視部５３からオペレーション蓄積部４４に正常に動作が実行されたことを示す信号が送信されるとステップＳ６４に進む。そしてステップＳ６４でオペレーション蓄積部４４はスタック５９の内容を消去してステップＳ６５に進み、待機状態へと戻る。
【００７２】
一方ステップＳ６３において、機能あるいはサービスの実行中に監視部５３がエラーが発生したことを検出するか、あるいは相手の通信端末装置と接続するために、所定回数リダイヤルを実行した場合には、機能あるいはサービスが正常に実行されなかったとして、ステップＳ６６に進む。
【００７３】
そしてステップＳ６６において、制御部４２は通信を行わなかった理由がエラーの発生によるものか否か判断し、エラーの発生の場合はステップＳ６７に進み、一方リダイヤルによるものであるならばステップＳ６９に進む。
【００７４】
ステップＳ６７に進んだ場合、監視部５３は参照部４５に対してエラーの種類に対応するエラーコードを送信する。そしてステップＳ６８で参照部４５は受信したエラーコードと同じエラーコードを、図１５に示す設定テーブル５４のサービス・機能・エラーコード欄５５から探し、そして探したエラーコードに対応する設定番号欄５７の設定番号と、ヘルプリストのアドレス欄５８のヘルプリストが記憶されている場所を示すアドレス番号とをオペレーション表示制御部４７に送信する。例えば、エラーの原因が記録紙サイズエラーとすると、監視部５３からエラーコード「１２３４」を参照部４５が受信し、参照部４５が同じエラーコード「１２３４」を機能・サービス・エラーコード欄５５から探し、「１２３４」に対応する設定番号欄５７の設定番号「Ｙ１３」と、ヘルプリストのアドレス欄５８のアドレス番号「７０３０」とをオペレーション表示制御部４７に送信する。そしてステップＳ７１に進む。
【００７５】
一方上記ステップＳ６９に進んだ場合、参照部４５において、スタック５９に蓄積されたボタン情報と、図１４に示す設定テーブル５４のオペレーション遷移欄５６の内容とを比較することを開始する。すなわち、図１６に示すスタック５９の一番下のボタン情報から順番に参照ポインタを上げて行ったときの情報（始めが「電話番号」の入力（ｔｅｎキーの押下）、次が「ｓｔａｒｔキー」の押下）と、設定テーブル５４のオペレーション遷移欄５６の内容とを比較することを開始する。そして比較した際に、情報量が異なっても、同じ順番で同じ内容のものが含まれているものを探す。なお、上記情報量とは、例えば今回のような送信時においては、解像度や濃度を指定しなくても送信は可能であり、従って解像度や濃度を指定するか否かに応じてボタンの押下数が異なる。この解像度や濃度を指定するか否かによって異なる情報量のことを指す。
【００７６】
そしてスタック５９のボタン情報と、設定テーブル５４のオペレーション遷移欄５６の内容とを比較した際に、同じ順番で同じ内容のものが含まれているものがあることを検出すると、ステップＳ７０に進み、参照部４５は、一致したところに対応する設定テーブル５４の設定番号欄５７の設定番号と、ヘルプリストのアドレス欄５８のヘルプリストが記憶されている場所を示すアドレス番号とをオペレーション表示制御部４７に送信する。例えば、本実施の形態においては、スタック５９のボタン情報には、ｔｅｎキーの押下による電話番号と、ｓｔａｒｔキーの押下が蓄積されているので、オペレーション遷移欄５６の「［ｔｅｎ，ＯＴ，ＡＤ］，ｓｔａｒｔ」に対応する設定番号欄５７の設定番号「Ｙ５からＳ３９」までと、ヘルプリストのアドレス欄５８のアドレス番号「６０１０」とをオペレーション表示制御部４７に送信する。そしてステップＳ７１に進む。
【００７７】
ステップＳ７１でオペレーション表示制御部４７は、ヘルプリストを印刷するか否かを表示することをＬＣＤ４６に依頼し、ＬＣＤ４６はヘルプリストを印刷するか否か表示し、ステップＳ７２で操作部４３はユーザからの入力を待つ。
【００７８】
ここでユーザにより、操作部４３において、印刷を要求することを示す入力が行われるとステップＳ７３に進み、オペレーション表示制御部４７は、ヘルプリストのアドレス欄５８における、ヘルプリストが記憶されている場所を示すアドレス番号を印刷イメージ作成部４８へ送信し、ヘルプリストの作成を依頼する。
【００７９】
ステップＳ７４で印刷イメージ作成部４８は、オペレーション表示制御部４７から受信した、ヘルプリストが記憶されている場所を示すアドレス番号に基づいて、設定記憶部５１からヘルプリストを読み出し、このヘルプリストの印刷イメージの作成を開始し、印刷イメージが作成し終わると、ステップＳ７５に進み、印刷イメージ作成部４８は印刷イメージを印刷バッファ４９に一旦格納し、その後、制御部４２により、印刷の制御を行い、印刷部５０によりヘルプリストを印刷し、装置外に排出し、ステップＳ７６に進む。
【００８０】
なお、上記ステップＳ７２において、ユーザにより、操作部４３において、印刷を要求しないことを示す入力が行われた場合にも、ステップＳ７２からステップＳ７６に進む。ステップＳ７６でオペレーション表示制御部４７は、参照部４５から受信した、設定テーブル５４の設定番号欄５７の設定番号に基づいて、設定記憶部５１からユーザ設定、サービスマン設定、ダイヤルオプションの中で必要なものを読み出し、このユーザ設定、サービスマン設定、ダイヤルオプションの表示内容をＬＣＤ４６へ送信し、各ユーザ設定、サービスマン設定、ダイヤルオプションの表示を依頼し、ステップＳ７７でＬＣＤ４６はオペレーション表示制御部４７から受信した、ユーザ設定、サービスマン設定、ダイヤルオプションを表示する。
【００８１】
そしてユーザはＬＣＤ４６の表示内容を見て、操作部４３から各設定情報の確認及び再設定を行う。例えば、ユーザー設定の０５：ＳＥＮＤＥＲＩＤがＯＮになっていて、それが原因でエラーが発生した場合、ユーザはヘルプリストを見ることによりＳＥＮＤＥＲＩＤはＯＦＦに設定しなければならないことを知ることができ、またユーザはＬＣＤ４６の表示内容を見てＳＥＮＤＥＲＩＤをＯＦＦに設定する入力を操作部４３から行う。
【００８２】
ステップＳ７８で制御部４２は、操作部４３から各設定情報の確認及び再設定の入力が行われたことを示す信号を受信すると、ステップＳ７９に進み、ユーザにより再設定されたものを設定記憶部５１に送信し、そこで格納する。そしてステップＳ８０でオペレーション表示制御部４７は、ＬＣＤ４６に、先のオペレーション操作を再度実行するか否かの表示を依頼し、ＬＣＤ４６は先のオペレーション操作を再度実行するか否かの表示を行う。そしてステップＳ８１に進み、ユーザからの入力を待つ。
【００８３】
ここでユーザにより、操作部４３において、正常に実行されなかった機能やサービスを再度実行させることを要求する入力が行われると、ステップＳ８２に進み、オペレーション蓄積部４４は、図１６に示す、スタック５９に蓄積されている情報を、スタック５９に蓄積された順番にオペレーション制御部５２へ渡し、オペレーション制御部５２は受信したスタック５９のボタン情報に従って再度送信動作の実行を行わせ、ステップＳ８３に進む。ステップＳ８３でオペレーション制御部５２はスタック５９の内容を消去してステップＳ６５に進む。
【００８４】
なお、上記ステップＳ８１において、ユーザにより、操作部４３において、正常に実行されなかった機能やサービスを再度実行させることを要求しない入力が行われた場合にも、ステップＳ８１からステップＳ８３に進む。
【００８５】
以上第３の実施の形態においては、上記第２の実施の形態の効果に加えて、監視部５３を設けることにより、機能やサービスの動作が正常に実行されたか否かをユーザが判断することなく、通信端末装置４１側で自動的に判断することができる。従って、更に、使い勝手の良い通信端末装置４１を提供することができる。
【００８６】
なお、上記第１の実施の形態、第２の実施の形態、第３の実施の形態においては、通信機能を備えた装置を例としているが、その他にプリンタや複合機にも本発明を利用することができる。
【００８７】
【発明の効果】
以上詳細に説明したように本発明によれば、装置が機能やサービスを実行する際に利用する設定情報を記憶する設定記憶部と、上記設定情報の正しい設定状態が機能やサービスのオペレーション遷移毎に表されたヘルプリストのアドレスを記憶するアドレス記憶部と、上記ヘルプリストをアドレス毎に記憶するヘルプリスト記憶部と、機能やサービスを実行したときに装置が正常に動作しなかった場合、該実行した機能やサービスの動作終了時点でのオペレーション遷移に対応する上記ヘルプリストのアドレスを上記アドレス記憶部の中から探す参照手段と、上記参照手段で探したヘルプリストのアドレスに基づき、上記ヘルプリスト記憶部の中からヘルプリストを読み出す読出し手段と、機能やサービスを実行したときに装置が正常に動作しなかった場合、該実行した機能やサービスの動作終了時点でのオペレーション遷移に対応する上記設定情報を上記設定記憶部の中から探すサーチ手段と、上記サーチ手段で探した上記設定情報を表示する表示手段と、正常に動作しなかった機能やサービスの動作終了時点において、上記表示手段に表示された上記設定情報に対する再設定の入力を操作部から行うことにより上記設定記憶部に記憶されている上記設定情報の再設定を行う設定状態へと切り替える切替手段とを設けたことにより、ユーザが、装置の機能やサービスを利用しようとした場合に、その動作に移行しない場合であっても、ユーザがその原因を特定するために多くの時間を必要とすることがなくなる。また、原因が装置の設定によるものであっても、ユーザ自身による問題解決を容易に行うことができるようになる。
【図面の簡単な説明】
【図１】第１の実施の形態の通信端末装置の構成を示すブロック図である。
【図２】第１の実施の形態の設定テーブルを示す説明図である。
【図３】第１の実施の形態のヘルプリストの一例を示す説明図である。
【図４】第１の実施の形態の状態遷移図を示す説明図である。
【図５】第１の実施の形態の設定一覧テーブルを示す説明図である。
【図６】第１の実施の形態の通信端末装置の動作を示すフローチャートである。
【図７】第１の実施の形態の通信端末装置の動作を示すフローチャートである。
【図８】第２の実施の形態の通信端末装置の構成を示すブロック図である。
【図９】第２の実施の形態の設定テーブルを示す説明図である。
【図１０】第２の実施の形態の送信時のスタックを示す説明図である。
【図１１】第２の実施の形態の通信端末装置の動作を示すフローチャートである。
【図１２】第２の実施の形態の通信端末装置の動作を示すフローチャートである。
【図１３】第２の実施の形態の通信端末装置の動作を示すフローチャートである。
【図１４】第３の実施の形態の通信端末装置の構成を示すブロック図である。
【図１５】第３の実施の形態の設定テーブルを示す説明図である。
【図１６】第３の実施の形態の送信時のスタックを示す説明図である。
【図１７】第３の実施の形態の通信端末装置の動作を示すフローチャートである。
【図１８】第３の実施の形態の通信端末装置の動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１通信端末装置
２制御部
５参照部
６ＬＣＤ
８印刷イメージ作成部
１０印刷部
１１設定記憶部
１２設定テーブル
２１通信端末装置
２２制御部
２５参照部
２６ＬＣＤ
２８印刷イメージ作成部
３０印刷部
３１設定記憶部
３３設定テーブル
３８スタック
４１通信端末装置
４２制御部
４５参照部
４６ＬＣＤ
４８印刷イメージ作成部
５０印刷部
５１設定記憶部
５３監視部
５４設定テーブル

Claims

装置が機能やサービスを実行する際に利用する設定情報を記憶する設定記憶部と、
上記設定情報の正しい設定状態が機能やサービスのオペレーション遷移毎に表されたヘルプリストのアドレスを記憶するアドレス記憶部と、
上記ヘルプリストをアドレス毎に記憶するヘルプリスト記憶部と、
機能やサービスを実行したときに装置が正常に動作しなかった場合、該実行した機能やサービスの動作終了時点でのオペレーション遷移に対応する上記ヘルプリストのアドレスを上記アドレス記憶部の中から探す参照手段と、
上記参照手段で探したヘルプリストのアドレスに基づき、上記ヘルプリスト記憶部の中からヘルプリストを読み出す読出し手段と、
機能やサービスを実行したときに装置が正常に動作しなかった場合、該実行した機能やサービスの動作終了時点でのオペレーション遷移に対応する上記設定情報を上記設定記憶部の中から探すサーチ手段と、
上記サーチ手段で探した上記設定情報を表示する表示手段と、
正常に動作しなかった機能やサービスの動作終了時点において、上記表示手段に表示された上記設定情報に対する再設定の入力を操作部から行うことにより上記設定記憶部に記憶されている上記設定情報の再設定を行う設定状態へと切り替える切替手段とを設けたことを特徴とするヘルプ機能を有する装置。
装置が機能やサービスを実行する際に利用する設定情報を記憶する設定記憶部と、
機能やサービスを実行したときに装置が正常に動作しなかった場合、該実行した機能やサービスの動作終了時点でのオペレーション遷移に対応する上記設定情報を上記設定記憶部の中から探すサーチ手段と、
上記サーチ手段で探した上記設定情報を表示する表示手段と、
利用者が上記表示手段の表示内容を見て上記設定情報の再設定を行う操作部と、
正常に動作しなかった機能やサービスの動作終了時点において、上記操作部の入力に基づき、上記設定記憶部に記憶されている上記設定情報を上記再設定の設定状態へと切り替える切替手段とを設けたことを特徴とするヘルプ機能を有する装置。
上記設定情報の正しい設定状態が機能やサービスのオペレーション遷移毎に表されたヘルプリストのアドレスを記憶するアドレス記憶部と、
上記ヘルプリストをアドレス毎に記憶するヘルプリスト記憶部と、
機能やサービスを実行したときに装置が正常に動作しなかった場合、該実行した機能やサービスの動作終了時点でのオペレーション遷移に対応する上記ヘルプリストのアドレスを上記アドレス記憶部の中から探す参照手段と、
上記参照手段で探したヘルプリストのアドレスに基づき、上記ヘルプリスト記憶部の中からヘルプリストを読み出す読出し手段とを備えた請求項２記載のヘルプ機能を有する装置。
上記読出し手段によって読み出されたヘルプリストを媒体に印刷する印刷手段を備えたことを特徴とする請求項１又は請求項３記載のヘルプ機能を有する装置。