JP3210937B2 - 音声メールサービスシステム及び音声メールサービス方法 - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、音声メールサービスシ
ステム及び音声メールサービス方法に係り、特に、公衆
網及び構内網の音声蓄積サービスにおいて、蓄積された
音声メールがある情報を着呼者に通知する際の音声メー
ルサービスシステム及び音声メールサービス方法に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】発呼者が電話を相手（着呼者）不在時
に、発呼者が音声でメールを録音した後に、着呼者がこ
の録音された音声メールの内容を聴取できる音声メール
・サービスまたは、音声蓄積サービスと呼ばれるものが
ある。

【０００３】図５は、従来の音声メールシステムの構成
を示す。同図に示す構成は、発呼者１０、蓄積部２１、
通信制御部２２を有する音声蓄積装置２０及び着呼者３
０より構成される。

【０００４】発呼者１０は、着呼者３０に伝えたい音声
メールを音声蓄積装置２０に対して送出する。送出され
た音声メールは、音声蓄積装置２０の通信制御部２２を
介して蓄積部２１に蓄積される。

【０００５】図６は、従来の音声メールを説明するため
の図である。発呼者１０が着呼者３０に対して直接、音
声で情報を伝えることが不可能な場合に、発呼者１０
は、音声蓄積装置２０に音声メールを送信する（ステッ
プ１）。音声蓄積装置２０は、発呼者１０からの音声メ
ールを蓄積する（ステップ２）。次に、着呼者３０から
任意のタイミングで音声蓄積装置２０に発呼すると（ス
テップ３）、音声蓄積装置２０から所定のガイダンスが
着呼者３０に送出される（ステップ４）。これにより、
着呼者３０の操作により、または、自動的に音声蓄積装
置に蓄積されている音声メールが着呼者３０に送出され
る（ステップ５）。

【０００６】次に蓄積部２１に音声メールが蓄積されて
いることを着呼者３０に通知する（以下、メッセージ有
り通知）場合に、以下のような方法がある。

【０００７】第１の方法として、着呼者３０が音声蓄積
装置２０に接続（電話）した際に、音声蓄積装置２０か
ら音声によるガイダンスを受信する。

【０００８】第２の方法として、音声蓄積装置２０から
着呼者３０の電話機に具備されたランプを点灯させる。

【０００９】第３の方法として、着呼者３０が携帯する
無線呼出サービス機器を介して、鳴動させる、液晶画面
に表示する等の方法によりメッセージ有り通知を行う方
法がある。

【００１０】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記従
来の第１の方法は、着呼者が音声蓄積装置に電話した時
にメッセージ有り通知を受けることになり、着呼者が音
声蓄積装置に電話しない限り、着呼者宛の音声メールが
音声蓄積装置に届いているかを知ることは不可能であ
り、例えば、緊急な音声メールであっても、着呼者に早
く、確実に伝わる保証がないという問題がある。

【００１１】また、上記の従来の第２の方法は、着呼者
が電話機のランプ点灯を確認しない限り着呼者宛の音声
メールが届いているかを知ることができず、この場合
も、着呼者に音声メールがいつまでに届くかは発呼者側
では設定できないため、音声メールが緊急要件等であっ
たとしても放置されることも考えられる。

【００１２】さらに、上記の従来の第３の方法は、着呼
者が無線呼出サービスの機器を携帯していない場合や、
当該機器の電源がオフ状態である場合には、着信者は自
分宛の音声メールがあることを知ることができない。言
い換えれば、メッセージ有り通知を行うか否か、メッセ
ージ有り通知を行う場合は、いつ、どのように着呼者に
伝わるかを、発呼者が指定・選択できないという問題が
ある。

【００１３】本発明は、上記の点に鑑みなされたもの
で、上記従来の問題点を解決し、発呼者から着呼者へメ
ッセージ有り通知を行う場合に、その通知方法を柔軟に
設定することが可能な音声メールサービスシステム及び
音声メールサービス方法を提供することを目的とする。

【００１４】さらには、発呼者が音声メールを音声蓄積
装置に録音した後、発呼者がそのメッセージ有り通知の
有無、時刻の指定、方法の選択が可能な音声メールサー
ビスシステム及び音声メールサービス方法を提供するこ
とを目的とする。

【００１５】

【課題を解決するための手段】

【００１６】本発明の音声メールサービスシステムは、
発呼者１００からの音声メールを交換機２００に接続さ
れた音声蓄積手段３００に蓄積し、蓄積された該音声メ
ールを着呼者４００に聴取させる音声メールサービスシ
ステムにおいて、音声蓄積手段３００に音声メールが蓄
積されたことを着呼者側に通知するか否かを選択させる
第１の選択手段１１１と、 第１の選択手段により着呼者
側に音声メールが蓄積されていることを通知する場合に
は、メッセージ有り通知を録音完了後何分後に行うかを
指定させる通知時刻指定手段１１２と、 着呼者側に通知
を行う際に利用する装置種別を選択させる第２の選択手
段１１３とからなる選択手段１１０と、 発呼者から交換
機を介して音声メールを受信する音声受信手段と、 音声
受信手段で受信した音声メールを蓄積する音声蓄積手段
３００と、 音声蓄積手段に蓄積された音声メールを選択
手段で選択された方法に基づいて着呼者に通知する通知
手段とを有する音声蓄積装置と、 音声蓄積装置から指示
される内容を受信するガイダンス受信手段と、 音声メー
ルを音声蓄積装置に送信する音声メール送信手段と、 音
声蓄積装置に対して、音声メールが蓄積されたことを着
呼者側に通知するか否かを選択入力する、メッセージ有
り通知を録音完了後何分後に行うを指定する、該通知の
際に利用する着呼者側の装置種別を選択入力する入力手
段とを有する発呼者装置と、 音声蓄積装置からメッセー
ジ有り通知及び、音声メールを受信し、出力する少なく
とも１つの受信手段とを有する着呼者装置からなる。

【００１７】

【００１８】図１は、本発明の原理を説明するためのフ
ローチャートである。

【００１９】本発明は、発呼者からの音声メールを交換
機に接続された音声蓄積手段に蓄積し、蓄積された該音
声メールを着呼者に聴取させる音声メールサービス方法
において、該音声蓄積手段を有する音声蓄積装置におい
て、発呼者に対して音声メールが蓄積されたことを着呼
者側に通知するか否かを選択させ（ステップ１０）、 着
呼者側に音声メールが蓄積されていることを通知する場
合には、メッセージ有り通知を録音完了後何分後に行う
かを指定させる（ステップ２０）と共に、該着呼者側に
通知を行う際に利用する装置種別を選択させ（ステップ
３０）、発呼者から交換機を介して音声メールを受信
し、受信した音声メールを蓄積し、蓄積された音声メー
ルを発呼者により選択された方法に基づいて着呼者に通
知し、着呼者側では、音声蓄積装置から送信される音声
メールが蓄積されていることの通知および音声メールを
受信し、出力する。

【００２０】

【００２１】

【作用】本発明は、発呼者の音声メール録音完了後、メ
ッセージ有り通知を行うか否かの選択、メッセージ有り
通知を録音完了後何分後に行うかの指定、メッセージ有
り通知を行う方法の選択を行い、音声メールシステムに
送出することにより、上記の選択により得られた選択情
報を用いて、音声メールシステムは、発呼者が希望する
時刻及び通知方法でメッセージ有り通知を着呼者に送出
することが可能となる。

【００２２】

【実施例】以下、図面と共に本発明の実施例を詳細に説
明する。

【００２３】図２は、本発明の一実施例の音声メールサ
ービスシステムの構成を示す。同図に示すシステムは、
電話器１０，３０、ＰＢＸ（構内交換設備）２００、音
声蓄積システム３００、ファクシミリ端末３４０、３
１、パーソナルコンピュータ３５０、３２、ユーザ情報
記憶部５００及び制御信号線６００より構成される。こ
のうち、電話機１０は、発呼側の電話機とし、電話機３
０、ファクシミリ端末３１、パーソナルコンピュータ３
２は発呼者側のものとする。なお、本実施例では、プッ
シュボタンを有する電話機１０、３０を用いるものとす
る。

【００２４】音声蓄積システム３００は、音声情報の授
受を行う音声インタフェース部３１０、発呼者から送信
された音声情報を磁気ディスクに蓄積する音声記憶部３
３０、音声ガイダンス記憶部３６０、及び制御部３２０
より構成される。音声蓄積部３３０は、発呼者から送ら
れた音声メール情報を記憶し、音声ガイダンス記憶部３
６０は、発呼者等に送出する音声ガイダンス用の音声情
報を蓄積しているものとする。

【００２５】ユーザ情報記憶部５００は、ユーザの電話
番号、他の端末装置の有無、及び当該端末装置の識別番
号等を記憶しているものとする。

【００２６】図３は、本発明の一実施例の音声メールシ
ステムの動作を示すシーケンスチャートである。

【００２７】ステップ１０１）発呼者側の電話機１０か
ら着呼者側の電話機３０に発呼する。

【００２８】ステップ１０２）着呼者の電話機３０が話
し中、または、呼出信号を一定時間以上送出した場合に
は、ＰＢＸ２００は、発呼者側の電話機１０と音声蓄積
システム３００を自動的に接続する。

【００２９】ステップ１０３）音声蓄積システム３００
は、音声ガイダンス記憶部３６０より音声ガイダンス指
示（音声メール録音要求）を読出し、音声インタフェー
ス部３１０を介して発呼者側の電話器１０に送出する。

【００３０】ステップ１０４）発呼者は、電話機１０か
ら音声蓄積システム３００の音声蓄積部３３０に、音声
インタフェース部３１０を介して発呼者の音声メールを
蓄積する。

【００３１】ステップ１０５）次に、発呼者が電話機１
０より音声メールをＰＢＸ２００及び音声インタフェー
ス部３１０を介して音声メールを音声蓄積部３３０に録
音後、音声蓄積システム３００は、音声ガイダンス記憶
部３６０より音声ガイダンス指示を読出し、音声インタ
フェース部３１０を介して発呼者側の電話機１０に送出
する。

【００３２】ステップ１０６）発呼者は、音声ガイダン
スに従い、着呼者へのメッセージ有り通知を行うかどう
かを電話機１０のプッシュボタン信号等により選択す
る。

【００３３】ステップ１０７）ここでは、“メッセージ
有り通知”を行うものとして、メッセージ有り通知選択
信号を音声蓄積システム３００に送出する。

【００３４】ステップ１０８）発呼者は、音声メール録
音後、どの位の時間経過時に着呼者に対してメッセージ
有り通知を行うかという情報を音声蓄積システム３００
に送出する。

【００３５】ステップ１０９）発呼者は、音声ガイダン
スに従い、希望する時間を電話機１０よりプッシュボタ
ン信号等により入力する。後述する具体例では、１２０
分間音声メールが着呼者により聴取されない場合には、
メッセージ有り通知を行うものとする。

【００３６】ステップ１１０）最後に、発呼者は、音声
蓄積システム３００からの音声ガイダンスに従い、メッ
セージ有り通知方法をプッシュボタンにより選択する。

【００３７】ステップ１１１）音声蓄積システム３００
は、発呼者からメッセージ有り通知方法選択信号を受信
し、発呼者からの指示に従い、着呼者に対する音声メー
ルサービスを行う。

【００３８】ステップ１１２）発呼者の電話機１０と音
声蓄積システム３００の呼接続を切断する。

【００３９】次に、音声蓄積システム３００の制御部３
２０は、最初に発呼者が発呼した宛先である着呼者の情
報（電話番号）でユーザ情報記憶部５００を検索する。

【００４０】ここでは、上記のシーケンスチャートのス
テップ１０１での発呼先の着信者がファクシミリ端末装
置３１を有しているものとし、音声蓄積システム３００
の制御部３２０は、ユーザ情報刻部５００よりファクシ
ミリ端末装置３１に該当する識別番号を検索する。

【００４１】発呼先の電話器１０からの通信方法選択信
号によりファクシミリ端末装置が選択されている場合に
は、音声蓄積システム３００の制御部３２０は、ユーザ
情報記憶部５００より着信者のファクシミリ端末装置３
１の識別番号を検索する。音声蓄積システム３００の制
御部３２０は、制御信号線６００を介して、ファクシミ
リ端末装置３４０より着信者のファクシミリ端末装置３
１の識別番号に、着呼者宛のメッセージを出力するよう
制御する。

【００４２】また、発呼先の電話機１０からの通知方法
選択信号によりパーソナル端末装置が選択されている場
合には、音声蓄積システム３００の制御部３２０は、ユ
ーザ情報記憶部５００より、着信者のパーソナルコンピ
ュータ端末装置３２の識別番号を検索する。音声蓄積シ
ステム３００の制御部３２０は、制御信号線６００を介
してパーソナルコンンピュータ端末３５０より着信者の
パーソナル端末装置３２の識別番号に、着呼者宛のメッ
セージを出力するよう制御する。

【００４３】次に、具体的な例を用いて説明する。図４
は、本発明の一実施例の具体例を示す図である。以下に
示す具体例において、音声蓄積部３３０への録音完了後
１２０分間音声メールが着信者により聴取されない場合
には、メッセージ有り通知を行うものとする。この場合
には、発信者は電話機１０のプッシュボタンにより
“１”、“２”、“３”を入力するものとする。さら
に、メッセージ有り通知方法についてファクシミリ端末
装置を選択するものとする。

【００４４】ステップ２０１）発呼者は、電話機１０よ
り着呼者の電話機３０に発呼する。

【００４５】ステップ２０２）ここで、音声蓄積システ
ム３００が着呼者の電話機３０が話中である信号を検出
する、または、呼出信号の送出が一定時間以上となった
場合には、発呼者に音声ガイダンスを音声ガイダンス記
憶部３６０より読出したガイダンス『Ａさんはただいま
でられません。メッセージをどうぞ』を発呼者に送出す
る。

【００４６】ステップ２０３）発呼者が電話機１０を介
して音声ガイダンスを受け取ると、音声メッセージを音
声蓄積システム３００に送出する。これにより、音声蓄
積部３３０は、受信した音声メッセージを蓄積する。

【００４７】ステップ２０４）次に、音声蓄積システム
３００は、音声ガイダンス記憶部３６０よりメッセージ
有り通知を選択するためのガイダンス『メッセージ有り
通知しますか？ する場合“１”、しない場合“２”を
押して下さい』を読出し、発呼者に送出する。

【００４８】ステップ２０５）発呼者は、音声蓄積シス
テム３００からのメッセージ有り通知を受信し、音声ガ
イダンスに従って、“１”（メッセージ有り通知する）
をプッシュボタンより入力し、音声蓄積システム３００
に送出する。

【００４９】ステップ２０６）音声蓄積システム３００
は、音声ガイダンス記憶部３６０より通知時間選択のた
めのガイダンス、『録音後、何分後にメッセージ有り通
知しますか？』を読出し、発呼者に送出する。

【００５０】ステップ２０７）発呼者は、音声蓄積シス
テム３００から受信した音声ガイダンスに従って、“１
２０分”をプッシュボタン“１、２、０”を押下するこ
とにより入力し、音声蓄積システム３００に送出する。

【００５１】ステップ２０８）音声蓄積システム３００
は、音声ガイダンス記憶部３６０より通知方法を選択す
るためのガイダンス、『メッセージ有り通知をファクシ
ミリに出す場合は、“１”を、パソコンに出す場合は
“２”を押して下さい』を読出し、発信者に送出する。

【００５２】ステップ２０９）発信者は、音声蓄積シス
ム３００から受信した音声ガイダンスに従って、ファク
シミリ装置を選択し、プッシュボタン“１”を押下する
ことにより、音声蓄積システム３００に送出する。

【００５３】ステップ２１０）音声蓄積システム３００
は、音声ガイダンス記憶部３６０より、上記の選択情報
を全て受領した旨のガイダンス『メッセージ確かに承り
ました。ありがとうございました。』を読出し、発呼者
に送出する。

【００５４】上記の処理後、音声蓄積システム３００
は、発呼者から指示された情報に従って着呼者に対して
メッセージを送出する。

【００５５】例えば、発信者が、メッセージ有り通知を
選択し、かつ、録音後１２０分後にファクシミリ装置に
よりメッセージを出力するという指示を行った場合に、
音声蓄積システム３００は、上記ステップ２０８で発呼
者が選択した方法（本例では、ファクシミリ端末）によ
り着呼者にメッセージを送出する。その手順は、制御部
３２０により以下のように制御される。

【００５６】音声メールが録音されてからタイマ（図
示せず）により１２０分を計測する。

【００５７】１２０分経過後に、ユーザ情報記憶部５
００より着呼者のファクシミリ端末３２の識別番号を検
索する。

【００５８】着呼者宛のメッセージ有り通知のプリン
トされた紙（例えば、“Ａさん宛の音声メールが約１２
０分前に届いています。”とプリントされた紙）のファ
クシミリデータをファクシミリ端末３４０より出力す
る。

【００５９】これにより、受信側のファクシミリ端末装
置３２は、音声蓄積システム３００より送出されてきた
メッセージを受信することができる。例えば、このメッ
セージ有り通知のファクシミリ情報を本来の着呼者であ
るＡさん自身が見ない場合でも、同一職場の人（ファク
シミリ端末装置３２を使用している第３者）がこのファ
クシミリ出力を見ることにより、メッセージ有り通知を
Ａさんに伝えることができる。

【００６０】なお、上記の実施例では、音声蓄積システ
ム３００よりファクシミリ端末３４０を用いて着呼者に
送信する例を示したが、この例に限定されることなく、
ＬＡＮ等に接続されているパーソナルコンピュータ端末
３５０を使用して所定のメッセージ有り通知を着呼者の
パーソナルコンピュータ端末３２に出力することも可能
である。

【００６１】また、メッセージ有り通知のメッセージ内
容は任意に設定可能である。

【００６２】また、音声蓄積システム３００内におい
て、音声蓄積部３３０と音声ガイダンス記憶部３６０を
別々に用いたが、音声情報を記憶する点では同一の機能
であるので、１つのファイルに蓄積してもよい。

【００６３】さらに、上記の実施例では、ユーザ情報記
憶部５００を設けているが、発呼者がメッセージ有り通
知を選択し、かつ通知方法を選択する際に、ファクシミ
リ通信方法を選択した場合には、着呼者のファクシミリ
識別番号、パーソナルコンピュータ端末による通信方法
を選択した場合には、着呼者のパーソナルコンピュータ
端末の識別番号を発呼者自身で入力するようにしてもよ
く、この場合には、ユーザ情報記憶部５００は不要であ
る。

【００６４】本発明は、上記の実施例に限定されること
なく、特許請求の範囲内で種々変更、応用が可能であ
る。

【００６５】

【発明の効果】上述のように、本発明によれば、発呼者
が音声メール録音完了後、メッセージ有り通知を行うか
否かを選択でき、また、音声メール録音完了後のメッセ
ージ有り通知時間の指定及びメッセージ有り通知方法の
選択ができるため、例えば、緊急性の高い音声メールに
ついては、発呼者は、メッセージ有り通知の実行を選択
し、メッセージ有り通知時間としてメール録音完了直後
を指定し、メッセージ有り通知方法として着呼者の職場
のファクシミリ端末装置を選択することにより、相手の
着呼者により早く、より確実にメッセージ有り通知を伝
えることができるようになる。

【００６６】逆に、緊急性の低い音声メールについて
は、メッセージ有り通知を行わないか、または、メッセ
ージ有り通知を行う場合でも、メッセージ通知時刻やメ
ッセージ有り通知方法を適当な時刻と方法により設定で
きる。即ち、発呼者自身がメッセージ有り通知の有無、
メッセージ有り通知時刻、メッセージ有り通知方法を柔
軟に設定できるので、発呼者側の選択度を増すことがで
き、利用者に大きなメリットをもたらす。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の原理を説明するためのフローチャート
である。

【図２】本発明の一実施例の音声メールサービスシステ
ムの構成図である。

【図３】本発明の一実施例の音声メールシステムの動作
を示すシーケンスチャートである。

【図４】本発明の一実施例の具体例を示す図である。

【図５】従来の音声メールシステムの構成図である。

【図６】従来の音声メールを説明するための図である。

【符号の説明】

１０、３０ 電話機 ３１、３４０ ファクシミリ端末 ３２、３５０ パーソナルコンピュータ端末 ２００ 構内交換機 ３００ 音声蓄積システム ３１０ 音声インタフェース部 ３２０ 制御部 ３３０ 音声蓄積部 ３６０ 音声ガイダンス記憶部 ５００ ユーザ情報記憶部６００ 制御信号線

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (58)調査した分野(Int.Cl.⁷，ＤＢ名) H04M 3/42

Claims (2)

(57)【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 発呼者からの音声メールを交換機に接続
   された音声蓄積手段に蓄積し、蓄積された該音声メール
   を着呼者に聴取させる音声メールサービスシステムにお
   いて、前記音声蓄積手段に前記音声メールが蓄積されたことを
   前記着呼者側に通知するか否かを選択させる第１の選択
   手段と、 前記第１の選択手段により前記着呼者側に音声メールが
   蓄積されていることを通知する場合には、メッセージ有
   り通知を録音完了後何分後に行うかを指定させる通知時
   刻指定手段と、 前記着呼者側に通知を行う際に利用する装置種別を選択
   させる第２の選択手段とからなる選択手段と、 前記発呼者から前記交換機を介して前記音声メールを受
   信する音声受信手段と、 前記音声受信手段で受信した前記音声メールを蓄積する
   音声蓄積手段と、 前記音声蓄積手段に蓄積された前記音声メールを前記選
   択手段で選択された方法に基づいて前記着呼者に通知す
   る通知手段とを有する音声蓄積装置と、 前記音声蓄積装置から指示される内容を受信するガイダ
   ンス受信手段と、 音声メールを前記音声蓄積装置に送信する音声メール送
   信手段と、 前記音声蓄積装置に対して、音声メールが蓄積されたこ
   とを前記着呼者側に通知するか否かを選択入力する、前
   記メッセージ有り通知を録音完了後何分後に行うかを指
   定する、該通知の際に利用する着呼者側の装置種別を選
   択入力する入力手段とを有する発呼者装置と、 前記音声蓄積装置からメッセージ有り通知及び、音声メ
   ールを受信し、出力する少なくとも１つの受信手段とを
   有する着呼者装置からなること を特徴とする音声メール
   サービスシステム。
2. 【請求項２】 発呼者からの音声メールを交換機に接続
   された音声蓄積手段に蓄積し、蓄積された該音声メール
   を着呼者に聴取させる音声メールサービス方法におい
   て、 前記音声蓄積手段を有する音声蓄積装置において、前記
   発呼者に対して前記音 声メールが蓄積されたことを前記
   着呼者側に通知するか否かを選択させ、 前記着呼者側に音声メールが蓄積されていることを通知
   する場合には、メッセージ有り通知を録音完了後何分後
   に行うかを指定させると共に、該着呼者側に通知を行う
   際に利用する装置種別を選択させ、 前記発呼者から前記交換機を介して前記音声メールを受
   信し、 受信した前記音声メールを蓄積し、 蓄積された前記音声メールを前記発呼者により選択され
   た方法に基づいて前記着呼者に通知 し、前記着呼者側では、前記音声蓄積装置から送信される音
   声メールが蓄積されていることの通知及び音声メールを
   受信し、出力することを特徴とする音声メールサービス
   方法。