DE69926977T2 - Anruferidentifizierungsauthentisierung und Leitweglenkung als Antwort hierauf - Google Patents

Anruferidentifizierungsauthentisierung und Leitweglenkung als Antwort hierauf Download PDF

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Description

  • Hintergrund der Erfindung
  • 1. Gebiet der Erfindung
  • Diese Erfindung bezieht sich auf ein Verfahren und ein System zur Anzeige der Authentifikation der Identität eines anrufenden Teilnehmers auf der Grundlage einer immanenten Eigenschaft des anrufenden Teilnehmers.
  • Insbesondere bezieht sie sich auf die Bereitstellung einer Identifikation des anrufenden Teilnehmers zusätzlich zu oder anstelle der Anruferleitungs-Identifikation oder der Anschlusskennung, und auf die Routenführung von Anrufen auf der Grundlage einer derartigen Information und/oder für den Zugriff auf Anrufer-Informationen zur Anzeige oder andere Zwecke.
  • 2. Beschreibung des verwandten Standes der Technik
  • Die Verwendung der Anruferleitungs-Identifikationsinformation zur Identifikation eines anrufenden Teilnehmers hat in der öffentlichen Fernsprech-Wähltechnik weite Verbreitung gefunden. Die Anruferleitungs- oder Anschlusskennungs-Identifikation liefert einem angerufenen Teilnehmer jedoch nur die Identität der Telefonleitung, von der der Anruf ausgeht, und den Namen des registrierten Teilnehmers dieser Leitung. Weil ein Haushalt oder eine Firma in vielen Fällen nur eine einzige Telefonleitung oder weniger Telefonleitungen als Personen hat, werden Mehrfachnutzer der gleichen Telefonleitung nicht eindeutig gegenüber den Teilnehmern identifiziert, die sie anrufen. Daher ist die Anruferleitungs-Identifikationsinformation unvollständig und unzuverlässig bezüglich der Identifikation eines bestimmten anrufenden Teilnehmers.
  • Die Identifikation eines bestimmten anrufenden Teilnehmers erfolgt üblicherweise, nachdem eine Telefonverbindung hergestellt wurde. Der angerufene Teilnehmer oder automatische Ausrüstungen auf der Leitung des angerufenen Teilnehmers, wie im Fall einer Bank, können den anrufenden Teilnehmer auffordern, sich selbst durch die Verwendung einer persönlichen Identifikationsnummer oder durch eine funktionell äquivalente Konstruktion zu identifizieren. Der angerufene Teilnehmer kann dann in geeigneter Weise auf der Grundlage der von dem anrufenden Teilnehmer angegebenen Identität antworten. Dies erfordert jedoch, dass der anrufende Teilnehmer eine eindeutige Identifikationsnummer im Gedächtnis behält. Die Erfahrung hat gezeigt, dass derartige Nummern leicht vergessen werden oder gemeinsam mit anderen Parteien genutzt werden, wie z. B. Ehefrauen. Entsprechend ist die Verwendung von Passwörtern zur eindeutigen Identifikation eines anrufenden Teilnehmers nicht vollständig zuverlässig und ist für einen Missbrauch offen.
  • Das US-Patent 5 274 695 beschreibt ein sprachbasiertes Authentifikationssystem, das bei der Blockierung unberechtigter Benutzer verwendet wird und dazu beiträgt, Gebührenbetrug zu vermeiden. Wenn die Authentifikation durchgeführt wurde, wird eine Verbindung aufgebaut. Wenn die Authentifizierung nicht erfolgt, wird die Verbindung nicht aufgebaut. In gleicher Weise beschreibt das US-Patent 5 508 784 ein sprachbasiertes Authentifikationssystem.
  • Was daher wünschenswert sein würde, ist eine effiziente, schlüssige und wirtschaftliche Weise zur Lieferung einer Information über den anrufenden Teilnehmer an einen angerufenen Teilnehmer, wie z. B. die Identität des anrufenden Teilnehmers, die für die Person, die tatsächlich den Anruf macht, eindeutig ist, und die auf einer nicht übertragbaren Charakteristik des anrufenden Teilnehmers beruht.
  • Zusammenfassung der Erfindung
  • Die vorliegende Erfindung befasst sich mit der vorstehenden Notwendigkeit durch die Schaffung eines Verfahrens und eines Systems zur Anzeige der Authentifikation der Identität eines anrufenden Teilnehmers auf der Grundlage einer immanenten Eigenschaft des anrufenden Teilnehmers. Darstellungen der immanenten Eigenschaften von möglichen anrufenden Teilnehmern werden gewonnen und als Bezugs-Darstellungen zur Verwendung beim Vergleich mit später gewonnenen Darstellungen gespeichert. Wenn eine später gewonnene Darstellung mit einer früher gewonnenen Darstellung übereinstimmt, so wird die Authentifikation des anrufenden Teilnehmers als erfolgt betrachtet. Eine schnellere Authentifikation kann durch die Verwendung der Anruferleitungs-Identifikationsinformation in Verbindung mit Übereinstimmungen der Darstellung erreicht werden. Wenn die Authentifikation erfolgt, so wird ein diese anzeigendes Signal erzeugt, und dieses Signal kann beispielsweise bei der eindeutigen Identifikation des anrufenden Teilnehmers oder bei der Routenführung des Anrufs verwendet werden.
  • Gemäß einem Gesichtspunkt der Erfindung wird ein Verfahren zur Anzeige der Authentifikation der Identität eines anrufenden Teilnehmers geschaffen. Das Verfahren beinhaltet die Erfassung einer immanenten Eigenschaft des anrufenden Teilnehmers, die Authentifikation der Identität des anrufenden Teilnehmers auf der Grundlage der immanenten Eigenschaft, und die Lieferung eines Signals an den angerufenen Teilnehmer als Antwort auf die Authentifikation der Identität des angerufenen Teilnehmers. Derartige immanente Eigenschaften können ohne Beschränkung hierauf das Sprachprofil, das Bild, Fingerabdrücke und DNA einschließen.
  • Das System und Verfahren zur Authentifikation des anrufenden Teilnehmers kann an einer zentralen Stelle durchgeführt werden, wie z. B. am Vermittlungsamt einer Telefongesellschaft. Auf diese Weise kann ein Telefon-Dienstanbieter eine große Datenbank von immanenten Eigenschaften unterhalten, auf die Dienste-Teilnehmer Zugriff haben. Eine derartige Datenbank ist umfassender und daher effektiver als eine Datenbank, die irgendein einzelner Teilnehmer praktisch selbst schaffen könnte. Weiterhin können durch die Bereitstellung eines gemeinsamen Sprecher-Erkennungsdienstes, der einer Vielzahl von Teilnehmern gemeinsam ist, die hohen Kosten der Bereitstellung derartiger Dienste auf eine Vielzahl von Benutzern verteilt werden. Effektiv wirkt das Vermittlungsamt als ein Vermittler, der zwischen dem anrufenden Teilnehmer und dem anrufenden Teilnehmer angeordnet ist. Auf diese Weise führt der Vermittler die Authentifikation aus und sendet ein Authentifikationssignal an den angerufenen Teilnehmer, bevor eine Kommunikations-Verbindungs-strecke zwischen dem anrufenden Teilnehmer und dem angerufenen Teilnehmer aufgebaut wird.
  • Vorzugsweise schließt das Authentifikationssignal Information über den anrufenden Teilnehmer ein. Diese Information kann von dem anrufenden Teilnehmer dazu verwendet werden, um den Anruf innerhalb des Systems des angerufenen Teilnehmers automatisch zu lenken oder um einen verbesserten Kundendienst bereitzustellen. Ein derartiger verbesserter Kundendienst kann die automatische Erzeugung und das Ausfüllen eines Kunden-Datenbank-Datensatzes einschließen.
  • Das Authentifikationssignal kann weiterhin zur Realisierung eines passwortfreien Sicherheitssystems verwendet werden. Bei Fehlen einer authentifizierten Identität kann der Vermittler sich weigern, die Verbindung aufzubauen, oder der angerufene Teilnehmer könnte sich weigern, den Anruf anzunehmen. Zusätzlich könnte im Fall eines gültigen Authentifikationssignals und einer eindeutigen Identität des anrufenden Teilnehmers die Ausrüstung des angerufenen Teilnehmers einen Zugang ermöglichen, jedoch lediglich in dem Ausmaß, das für diese bestimmte Person zugelassen wird.
  • Die Vorrichtung kann ein automatisches Anruf-Lenkungssystem einschließen, das sich beispielsweise innerhalb eines Vermittlungsamtes oder eines Nebenstellensystems befindet, um den Anruf in Abhängigkeit von der Authentifikation des anrufenden Teilnehmers oder als Antwort auf das Authentifikationssignal zu lenken.
  • Die Vorrichtung kann weiterhin ein automatisches System zum Abrufen einer Kunden-Datenbank-Datei und zur Anzeige der Inhalte einer derartigen Datei einschließen, damit sie der angerufene Teilnehmer betrachten kann.
  • Weitere Gesichtspunkte und Merkmale der vorliegenden Erfindung werden für den Fachmann bei einer Betrachtung der folgenden Beschreibung der speziellen Ausführungsformen der Erfindung in Verbindung mit den beigefügten Zeichnungen ersichtlich.
  • Kurze Beschreibung der Zeichnungen
  • In den Zeichnungen, die Ausführungsformen der Erfindung erläutern, zeigen:
  • 1 ein Blockschaltbild eines Systems zur Lieferung einer Identifikation eines anrufenden Teilnehmers gemäß einer ersten Ausführungsform der Erfindung;
  • 2A und 2B erste bzw. zweite Teile eines Ablaufdiagramms einer Identifikationsroutine für den angerufenen Teilnehmer, die auf einem Authentifikationsprozessor des in 1 gezeigten Systems abläuft;
  • 3 ein Beispiel eines Teilnehmer-Datenbank-Datensatzes, der für den Authentifikationsprozessor zugänglich ist; und
  • 4 ein Beispiel eines Datenbank-Datensatzes für den anrufenden Teilnehmer, der für den Authentifikationsprozessor zugänglich ist.
  • Ausführliche Beschreibung
  • In 1 ist ein System zur Anzeige einer Authentifikation der Identität eines anrufenden Teilnehmers auf der Grundlage einer immanenten Eigenschaft des anrufenden Teilnehmers allgemein bei 10 gezeigt.
  • Bei dieser Ausführungsform schließt das System ein Vermittlungsamt 12, Ausrüstungen 14 am Standort des anrufenden Teilnehmers und Ausrüstungen 16 am Standort des angerufenen Teilnehmers ein. Die Ausrüstung 14 am Standort des anrufenden Teilnehmers wird von einem ersten anrufenden Teilnehmer 18 betrieben. Es ist jedoch zu erkennen, dass eine Vielzahl von anrufenden Teilnehmern, die allgemein bei 20 gezeigt sind, unter Einschluss des ersten anrufenden Teilnehmers 18, die gleiche Ausrüstung 14 am Kundenstandort verwenden können. Effektiv ergibt die Erfindung eine Möglichkeit an der Ausrüstung 16 am Standort des angerufenen Teilnehmers zur Identifikation, welcher der anrufenden Teilnehmer von der Vielzahl von anrufenden Teilnehmern 20 einen Anruf an die Ausrüstung 16 am Standort des angerufenen Teilnehmers unter Verwendung der Ausrüstung 14 des anrufenden Teilnehmers ausführt. Mit anderen Worten heißt dies, dass eine Authentifikation des anrufenden Teilnehmers geliefert wird.
  • Zu diesem Zweck wählt der erste anrufende Teilnehmer 18 beispielsweise auf der Ausrüstung 14 am Standort des anrufenden Teilnehmers die Telefonnummer der Ausrüstung 16 am Standort des angerufenen Teilnehmers.
  • Die Ausrüstung 14 am Standort des angerufenen Teilnehmers ist mit dem Vermittlungsamt 12 über eine Telefonleitung 22 verbunden, die an einer Leitungs steuerung 24 abgeschlossen ist. Die Leitungssteuerung 24 stellt fest, dass die Ausrüstung 14 am Standort des anrufenden Teilnehmers in den Aushängezustand geht und speichert eine Ausrüstungsnummer auf der Telefonleitung 22 der Ausrüstung am Standort des anrufenden Teilnehmers in einem (nicht gezeigten) Diensteanforderungs-Puffer. Die Inhalte dieses Diensteanforderungs-Puffers werden über eine Vermittlungsmatrix in dem Vermittlungsamt 12 an einen Anrufprozessor 28 weitergeleitet, der die Inhalte des Diensteanforderungs-Puffers verwendet, um eine Vermittlungsamt-Datenbank 27 zu durchsuchen, um die Charakteristiken der Ausrüstung am Standort des anrufenden Teilnehmers zu identifizieren, unter Einschluss einer Telefonnummer, einer Impulswahl- oder Tonwahl-Signalisierung usw. Der Anrufprozessor 28 erzeugt dann einen Anruf-Datensatz in einem (nicht gezeigten) temporären Speicher, lokalisiert einen freien (nicht gezeigten) Wählziffern-Empfänger, der mit den Signalisierungseigenschaften der Ausrüstung 14 am Standort des anrufenden Teilnehmers übereinstimmt, und findet einen Pfad durch die Vermittlungsmatrix 26 zwischen der Telefonleitung 20 des anrufenden Teilnehmers und dem Wählziffern-Empfänger und verbindet diese. Auf diese Folge folgt die Rücklieferung des Wähltons an die Ausrüstung 14 am Standort des anrufenden Teilnehmers und die Einleitung eines Wählziffern-Abtastprogramms, das den Wählziffern-Empfänger auf die gewählten Ziffern hin abtastet und sie in einem (nicht gezeigten) Wählziffern-Puffer sammelt. Ein Ziffern-Analyseprogramm läuft dann anhand der Inhalte des Wählziffern-Puffers ab, um die angerufenen Nummern zu identifizieren und zu validieren. Wenn festgestellt wird, dass die Nummer korrekt empfangen wurde, und dass dies eine gültige Telefonnummer ist, so wird eine Anrufer-ID-Befehlsmitteilung von dem Anrufprozessor 28 auf einen gemeinsamen Mitteilungs-Übermittlungsbus 30 an einen Anruferleitungs-Identifikationsprozessor 32 gesandt. Der Anruferleitungs-Identifikationsprozessor 32 liefert eine Anruferleitungs-Identifikations-Informationsmitteilung 34 auf den gemeinsamen Mitteilungs-Übermittlungsbus 30, die an einem Authentifikationsprozessor 36 empfangen wird. Die Anruferleitungs-Identifikationsinformation wird in einem Anrufer-ID-Puffer 37 gehalten. Somit wirkt der Anruferleitungs-Identifikationsprozessor als ein Anruferleitungs-Informationsdetektor zur Erfassung der Anruferleitungs-Identifikationsinformation des anrufenden Teilnehmers.
  • Gleichzeitig wird die gültige Telefonnummer, die an der Ausrüstung 14 am Standort des anrufenden Teilnehmers gewählt wurde, in eine Mitteilung eingefügt, die von dem Anrufprozessor 28 an den Authentifikationsprozessor 36 als Anrufanforderungs-Mitteilung gesandt wird, unter Einschluss einer Ziel-Telefonnummer. Der Authentifikationsprozessor 36 empfängt die Anrufanforderungs-Mitteilung und lässt eine Anruferidentifikations-(ID-)Routine ablaufen, die allgemein bei 38 in 2A gezeigt ist.
  • Gemäß den 1 und 2A beginnt die Anrufer-ID-Routine 38 mit einem ersten Block 40, der den Authentifikationsprozessor 36 anweist, einen Teilnehmer-Datensatz in einer Teilnehmer-Datenbank zu lokalisieren, die allgemein bei 42 gezeigt ist. Die Teilnehmer-Datenbank enthält Teilnehmer-Datensätze, die den angerufenen Teilnehmern entsprechen, die einen Vertrag für den Identifikationsdienst für den anrufenden Teilnehmer geschlossen haben. In 3 ist ein Beispiel eines Teilnehmer-Datenbank-Datensatzes allgemein bei 44 gezeigt und schließt ein Feld 46 für die angerufene Nummer, ein Feld 48 für eine Teilnehmer-Mitteilung, die eine vorher aufgezeichnete Mitteilung einschließt, die dem Teilnehmer zugeordnet ist, und ein Indexfeld 50 zum Speichern eines Index für eine Datenbank des anrufenden Teilnehmers ein. Die Teilnehmer-Datenbank 42 könnte beispielsweise unter Verwendung des Feldes 46 für die angerufene Nummer als ein Index organisiert und durchsucht werden.
  • Unter erneuer Bezugnahme auf die 1 und 2A ist, wenn kein entsprechender Teilnehmer-Datenbank-Datensatz 44 gefunden wird, der anrufende Teilnehmer kein Teilnehmer an dem Identifikationsdienst für einen angerufenen Teilnehmer, und die Anrufer-ID-Routine wird beendet. Der Authentifikationsprozessor 36 wird am Block 52 in den 1 und 2B angewiesen, eine Mitteilung an den Anrufprozessor 28 zu senden, die anzeigt, dass er den Anruf aufbauen kann, ohne dass ein Authentifikationssignal geliefert wird, obwohl eine Anruferleitungs-Identifikations-information geliefert werden kann.
  • Unter erneuter Bezugnahme auf die 2A und 3 ist zu erkennen, dass, wenn ein Teilnehmer-Datenbank-Datensatz 44 in der Teilnehmer-Datenbank 42 gefunden wird, der Authentifikationsprozessor 36 als eine Abfangeinrichtung zum Abfangen des Aufbaus einer Kommunikationsverbindungsstrecke zwischen dem anrufenden Teilnehmer und dem angerufenen Teilnehmer wirkt und stattdessen eine Kommunikation zwischen dem anrufenden Teilnehmer und sich selbst aufbaut. Somit werden Kommunikationen zwischen dem ersten anrufenden Teilnehmer 18 und einem Vermittler zwischen dem ersten anrufenden Teilnehmer 18 und dem angerufenen Teilnehmer aufgebaut, wobei der Vermittler der Authentifikationsprozessor 36 ist. An diesem Punkt weist der Block 54 den Authentifikationsprozessor 36 an, als ein Wecker zu wirken, indem er die Inhalte des Teilnehmer-Mitteilungsfeldes 48 abruft und eine Teilnehmer-Mitteilung 58 auf den gemeinsamen Mitteilungs-Übermittlungsbus 30, durch die Vermittlungsmatrix 26 und zu einer Leitungssteuerung 24 derart sendet, dass die Mitteilung an der Ausrüstung 14 am Standort des angerufenen Teilnehmers angekündigt wird. Die Teilnehmer-Mitteilung 58 fordert den ersten anrufenden Teilnehmer 18 auf, eine immanente Eigenschaft von sich selbst zu liefern. Die Teilnehmer-Mitteilung 58 kann akustisch oder optisch sein oder irgendeine andere Form haben, die eine Antwort von dem ersten anrufenden Teilnehmer 18 gewinnt. In dieser Ausführungsform ist beispielsweise die Teilnehmer-Mitteilung 58 akustisch, und somit wird die Teilnehmer-Mitteilung 58 in ein hörbares Signal umgewandelt, das für den ersten anrufenden Teilnehmer 18 hörbar ist.
  • Als Antwort auf das Hören der Teilnehmer-Mitteilung 58 antwortet der erste anrufende Teilnehmer 18 mit der Eingabe von irgendetwas, das eine immanente Eigenschaft des anrufenden Teilnehmers enthält, bei dieser Ausführungsform eine hörbare Äußerung, die beispielsweise der Vorname des anrufenden Teilnehmers oder irgendein anderes Wort oder ein Satz sein kann. Eine derartige Antwort ist vorzugsweise hörbar, doch könnte sie alternativ auch ein Fingerabdruck, ein Gesichtsbild oder irgendeine andere Eingabe sein, die eine immanente Eigenschaft des ersten anrufenden Teilnehmers 18 einschließt. Bei dieser Ausführungsform, bei der eine hörbare Antwort von dem ersten anrufenden Teilnehmer 18 gewonnen wird, ist das immanente Merkmal der hörbaren Antwort ein Sprachprofil der Äußerung, insbesondere das Frequenzspektrum und die Gleichförmigkeits-Charakteristiken der Sprachäußerung des anrufenden Teilnehmers.
  • Die Äußerung des anrufenden Teilnehmers wird von der Leitungssteuerung 24 empfangen, die eine Antwort-Mitteilung 60, die die Äußerung des anrufenden Teilnehmers darstellt, an den Authentifikationsprozessor 36 liefert. Bei dieser Ausführungsform wirkt daher die Leitungssteuerung als ein Empfänger zur Erfassung der Sprachäußerung des anrufenden Teilnehmers. Unter erneuter Bezugnahme auf 2A ist zu erkennen, dass der Authentifikationsprozessor als ein Aufzeichnungsgerät zum Aufzeichnen der Antwort-Mitteilung 60 des anrufenden Teilnehmers in einem temporären Speicher unter Anweisung des Blockes 66 wirkt.
  • Unter erneuter Bezugnahme auf die 1 und 2A ist zu erkennen, dass während der Periode zwischen der Zeit, zu der die Teilnehmer-Mitteilung 58 an den ersten anrufenden Teilnehmer 18 gesandt wird und der Zeit, zu der die Antwort-Mitteilung 60 des anrufenden Teilnehmers empfangen wird, der Block 62 den Authentifikationsprozessor 36 anweist, auf die Antwort des anrufenden Teilnehmers zu warten, und der Block 64 weist den Authentifikationsprozessor 36 an, nicht länger als eine vorgegebene Periode zu warten. Eine derartige Periode kann beispielsweise 10 Sekunden sein. Wenn der erste anrufende Teilnehmer 18 nicht innerhalb von 10 Sekunden antwortet, wird der Authentifikationsprozessor 36 angewiesen, eine Verbindungsaufbau-Mitteilung durch den Block 52 abzugeben, und der Anrufprozessor 28 baut den Anruf auf. Unter diesen Umständen wird kein Authentifikationssignal ausgesandt, sondern lediglich eine Anruferleitungs-Identifikationsinformation.
  • Der Block 68 weist dann den Authentifikationsprozessor 36 an, einen Datenbank-Datensatz des anrufenden Teilnehmers durch Suchen in einer zweiten Informationsdatenbank 70 des anrufenden Teilnehmers für Informationen über den anrufenden Teilnehmer zu lokalisieren. In 4 ist ein Beispiel eines Datenbank-Datensatzes für den anrufenden Teilnehmer allgemein bei 72 gezeigt und schließt Indexfelder 74, die einem jeweiligen Teilnehmer an dem Dienst zugeordnet sind, ein Anruferleitungs-Identifikationsfeld 76, ein Sprachabdruckfeld 78, ein öffentliches Kunden-Informationsfeld 80 und eine Vielzahl von teilnehmerspezifischen Kunden-Informationsfeldern 81 ein, die auf die entsprechenden Indexfelder 74 bezogen sind. Das Sprachabdruckfeld 78 enthält einen vorher gewonnenen Sprachabdruck des anrufenden Teilnehmers, und die Informationsdatenbank schließt somit eine Datenbank von immanenten Eigenschafts-Profilen unter Einschluss von Sprachprofilen ein, die der jeweiligen Information für den anrufenden Teilnehmer zugeordnet sind.
  • Allgemein könnte die Suche in der Datenbank für den anrufenden Teilnehmer unter Verwendung irgendeines der Suchalgorithmen durchgeführt werden, die in der Technik bekannt sind. Ohne die Verallgemeinerung der Suche zu beschränken, könnte die Datenbank linear durchsucht werden, das heißt durch aufeinanderfolgendes Vergleichen jedes Datensatzes, oder sie könnte unter Verwendung der Anruferleitungs-Identifikationsnummer als ein Index durchsucht werden, oder der anrufende Teilnehmer müsste eine eindeutige Codeziffer als einen Index eingeben, bevor er die Identifikations-Äußerung macht, oder durch Spracherkennung, um Beispiele zu nennen. Auch könnte irgendeine Kombination dieser Suchverfahren oder anderer verwendet werden.
  • Vorzugsweise ist wie bei dieser Ausführungsform der Authentifikationsprozessor 36 jedoch so programmiert, dass er als eine Spracherkennungseinrichtung zum Erkennen von Sprache wirkt, die von dem anrufenden Teilnehmer geliefert wird, um zu versuchen, mögliche Datensätze zu lokalisieren. Zusätzlich wird die Anruferleitungs-Indentifikationsinformation auf einem Durchlauf durch die Informationsdatenbank verwendet, um die Suche auf die Datensätze mit der größten Wahrscheinlichkeit einzuengen. Als ein Ergebnis dieser Suche werden einige wenige mögliche Datensätze lokalisiert, oder allgemeiner, Informationen, die sich auf den anrufenden Teilnehmer bezieht, wird als Antwort auf Sprache lokalisiert, die von der Spracherkennungseinrichtung und durch die Anruferleitungs-Identifikationsinformation lokalisiert wird. Wenn eine weitere Einengung erwünscht ist, kann der Authentifikationsprozessor die Datensätze auf eine Übereinstimmung mit einem Passwort durchsuchen, das von dem anrufenden Teilnehmer geliefert wird.
  • Unter erneuter Bezugnahme auf 2A ist zu erkennen, dass, wenn kein Datensatz für den anrufenden Teilnehmer bei der Suche lokalisiert wird, der Block 82 den Authentifikationsprozessor 36 anweist, einen neuen Datensatz für den anrufenden Teilnehmer zu schaffen, wobei das Indexfeld von dem Indexfeld 50 des Teilnehmer-Datenbank-Datensatzes 44 gemäß 3 kopiert wird, das Anruferleitungs-Identifikationsfeld 76 aus dem Anrufer-ID-Puffer 37 kopiert wird, und das Sprachabdruckfeld 78 aus der Antwort-Mitteilung 60 kopiert wird. Die Vermittlungsamt-Datenbank 27 liefert die Inhalte des öffentlichen Kunden- Informationsfeldes 80 und des teilnehmerspezifischen Kunden-Informationsfeldes 81, das dem Teilnehmer zugeordnet ist, der durch das Indexfeld 50 angezeigt ist, das zu einer späteren Zeit durch den angerufenen Teilnehmer aufgefüllt wird.
  • Gemäß den 1 und 2B wird nach der Erzeugung eines neuen Datensatzes für den anrufenden Teilnehmer der Authentifikationsprozessor 36 zum Block 52 gelenkt, der eine Mitteilung an den Anrufprozessor 28 abgibt, um den Anruf ohne Lieferung eines Authentifikationssignals aufzubauen, wobei stattdessen lediglich eine Anruferleitungs-Identifikationsinformation in der üblichen Weise durch die Aussendung von FSK-codierten Signalen an den angerufenen Teilnehmer geliefert wird. Somit wird zumindest eine gewisse Identifikationsinformation über den anrufenden Teilnehmer an den angerufenen Teilnehmer geliefert.
  • Unter erneuter Bezugnahme auf die 1, 2A und 2B ist zu erkennen, dass, wenn am Block 68 ein Datenbank-Datensatz 72 für den anrufenden Teilnehmer lokalisiert wird, der Block 86 den Authentifikationsprozessor 36 anweist, als eine Spracherkennungseinrichtung oder spezieller als eine Sprecher-Erkennungseinrichtung zu wirken und um eine Sprecher-Erkennungs-Analyse dadurch durchzuführen, dass ein Sprachprofil für die Äußerung erzeugt wird, die von dem anrufenden Teilnehmer gemacht wird, und durch Vergleichen des Sprachprofils dieser Äußerung mit dem Sprachprofil der Inhalte des Sprachabdruckfeldes 78 des Datenbank-Datensatzes 72 des anrufenden Teilnehmers. Der Authentifikationsprozessor wirkt somit als ein Detektor zur Erfassung einer immanenten Eigenschaft, in dieser Ausführungsform eines Sprachprofils, des anrufenden Teilnehmers.
  • Der Authentifikationsprozessor wirkt als eine Sprecher-Erkennungseinrichtung zur Erkennung des anrufenden Teilnehmers als einen bestimmten Sprecher durch Vergleichen der Sprachäußerung mit den Sprachprofilen, und der Authentifikationsprozessor ist so programmiert, dass er eine Authentifikation des anrufenden Teilnehmers als Antwort auf die Erkennung des anrufenden Teilnehmers liefert. Wenn das Sprachprofil der Äußerung mit dem Sprachprofil des Datenbank-Datensatzes eines anrufenden Teilnehmers übereinstimmt, mit anderen Worten, wenn der Spektralgehalt und die Gleichförmigkeits-Charakteristiken ausreichend weit übereinstimmen, so wird der Sprecher erkannt und die Authentifikation wird als erfolgt betrachtet. Der Authentifikationsprozessor wirkt somit zur Authentifikation der Identität des anrufenden Teilnehmers auf der Grundlage der immanenten Eigenschaft, die in der Äußerung des anrufenden Teilnehmers erfasst wird.
  • Alternativ kann der Authentifikationsprozessor eine bestätigte Übereinstimmung sowohl der immanenten Eigenschaft als auch der Anruferleitungs-Identifikationsinformation erfordern, um die Identität des anrufenden Teilnehmers zu authentifizieren.
  • Der Block 88 weist dann den Authentifikationsprozessor 36 an, eine Anrufer-ID-Informations-Mitteilung 61 zu erzeugen. Die Anrufer-ID-Informations-Mitteilung schließt die Inhalte des Anruferleitungs-Identifikationsfeldes 76, die Inhalte des öffentlichen Kunden-Informationsfeldes 80 und den Inhalt des Teilnehmerspezifischen Kunden-Informationsfeldes 81 ein. Die Inhalte des Teilnehmerspezifischen Kunden-Informationsfeldes können ziemlich groß sein und beispielsweise Kundeninformationen einschließen, die für den Teilnehmer speziell von Interesse sind, wie z. B. Sozialversicherungsnummer, Hersteller des Fahrzeuges, usw., um Beispiele zu nennen. Die auf diese Weise erzeugte Anrufer-ID-Informations-Mitteilung 61 wird an den Anrufprozessor 28 auf den gemeinsamen Mitteilungs-Übermittlungsbus 30 gesandt. Der Authentifikationsprozessor 36 wird dann zum Block 52 gelenkt, der den Anrufprozessor 28 anweist, die Verbindung aufzubauen.
  • Der Anrufprozessor 28 baut den Anruf in der normalen Weise durch Aktivieren der passenden Leitungssteuerung zum Aufbau einer Verbindung zu einer Ausrüstung 16 am Kundenstandort des angerufenen Teilnehmers auf, um eine Kommunikation zwischen dem anrufenden Teilnehmer und dem angerufenen Teilnehmer herzustellen. Vor, während oder nach der Läute-Phase des Anrufes überträgt der Anrufprozessor 28 Code an die Leitungssteuerung, die der Ausrüstung 16 am Kundenstandort des angerufenen Teilnehmers zugeordnet ist, um ein mit Frequenzumtastung (FSK) moduliertes Signal zu erzeugen, das von der Ausrüstung 16 am Kundenstandort des angerufenen Teilnehmers empfangbar ist. Somit wirkt die Leitungssteuerung als ein Sender zum Senden des Authentifikationssignals an den angerufenen Teilnehmer als ein codiertes Signal, das Information darstellt, die dem anrufenden Teilnehmer zugeordnet ist. Das FSK- Signal wirkt als ein Authentifikationssignal, das die Authentifikation des anrufenden Teilnehmers anzeigt, und es kann in dem Multi-Daten-Mitteilungs-Übermittlungsformat (MDMF) oder dem ADSI-Daten-Mitteilungs-Übermittlungsformat formatiert sein, um Beispiele zu nennen, um an die Ausrüstung 16 am Kundenstandort des angerufenen Teilnehmers übertragen zu werden. Dieses Authentifikationssignal wird lediglich als Antwort auf die Authentifikation der Identität des anrufenden Teilnehmers erzeugt. Das Authentifikationssignal kann einfach die Authentifikation oder die fehlende Authentifikation durch eine einfache Übertragung einer „JA"- oder „NEIN"-Anzeige anzeigen, doch schließt sie vorzugsweise zumindest eine gewisse Information über den anrufenden Teilnehmer ein, die von dem lokalisierten Datensatz in der Informationsdatenbank gewonnen wurde. Die in dem FSK-Signal enthaltene Information kann dann auf einer Anzeige der Ausrüstung 16 am Kundenstandort des angerufenen Teilnehmers angezeigt werden, oder sie kann an einen Computer übertragen werden, der mit der Ausrüstung 16 am Kundenstandort des angerufenen Teilnehmers verbunden ist, um Beispiele zu nennen.
  • Unter erneuter Bezugnahme auf 2B ist zu erkennen, dass, wenn am Block 86 der Sprachabdruck der Anrufer-Antwort-Mitteilung 60 und die Inhalte des Sprachabdruckfeldes 78 nicht übereinstimmen, der Block 90 den Authentifikationsprozessor 36 anweist, eine teilweise Anrufer-ID-Informations-Mitteilung zu erzeugen, was anzeigt, dass es keine Sprachprofil-Übereinstimmung gab, und dass die Identität des anrufenden Teilnehmers nicht authentifiziert werden konnte. Der Authentifikationsprozessor 36 sendet dann diese Mitteilung an den Anrufprozessor 28 auf den gemeinsamen Mitteilungs-Übermittlungsbus 30.
  • Der Block 52 weist dann den Authentifikationsprozessor 36 an, eine Verbindungsaufbau-Mitteilung an den Anrufprozessor 28 zu senden, der eine FSK-Mitteilung an den angerufenen Teilnehmer in der vorstehend beschriebenen Weise mit der Anruferleitungs-Identifikationsinformation jedoch ohne Authentifikationssignal sendet, weil keine Sprachprofil-Übereinstimmung erzielt wurde.
  • Wenn eine FSK-Mitteilung, die die Identifikationsinformation des anrufenden Teilnehmers einschließt, wie z. B. die Identität des anrufenden Teilnehmers, an der Ausrüstung 16 des Kundenstandortes des angerufenen Teilnehmers empfangen wird, so kann diese Information beispielsweise zur Anzeige auf einen Computer verwendet werden, oder sie kann zur Routenführung eines Anrufs durch eine private Nebenstellenanlage (PBX) des angerufenen Teilnehmers oder durch ein Vermittlungsamt verwendet werden, mit dem der angerufene Teilnehmer verbunden ist.
  • Um eine Anruf-Routenführung an einem Vermittlungsamt zu erzielen, ist das Vermittlungsamt mit einem automatischen Anruflenkungs-(ACD-)System 92 versehen. Derartige Systeme sprechen in üblicher Weise auf von einem Anrufer gelieferte DTMF-Signale an, doch wird bei dieser Ausführungsform das ACD-System so umkonfiguriert, dass es auf die Inhalte der Anrufer-ID-Mitteilung 61 anstelle von oder zusätzlich zu den von dem Benutzer gelieferten DTMF-Signalen zur Routenführung von Anrufen anspricht. Entsprechend werden Anrufe in Abhängigkeit von der Kundeninformation gelenkt, die als Antwort auf die Authentifikation gewonnen wird.
  • Alternativ kann das ACD-System 92 außerhalb des Vermittlungsamtes angeordnet und beispielsweise an einer Kunden-PBX angeordnet sein. In diesem Fall wird das ACD-System so umkonfiguriert, dass es das Authentifikationssignal empfängt, das von dem Vermittlungsamt gesandt wird, um hieraus die Kundeninformation abzuleiten und auf die Inhalte der Anrufer-ID-Mitteilung 61 anstelle von oder zusätzlich zu vom Benutzer gelieferten DTMF-Signalen anzusprechen, um Anrufe zu lenken. Entsprechend werden die Anrufe in Abhängigkeit von dem Authentifikationssignal gelenkt.
  • Bei der vorstehenden Beschreibung wurde angenommen, dass die Ausrüstung am Kundenstandort des anrufenden Teilnehmers und die Ausrüstung 16 am Kundenstandort des anrufenden Teilnehmers mit einem gemeinsamen Fernsprechamt 12 verbunden sind. Das hier beschriebene System und Verfahren arbeitet auch dann, wenn die Ausrüstung 17 am Kundenstandort des anrufenden Teilnehmers und die Ausrüstung 16 am Kundenstandort des angerufenen Teilnehmers kein gemeinsames Fernsprechamt aufweisen.
  • Gemäß 1, in der ein zweiter anrufender Teilnehmer 21 und der angerufene Teilnehmer 19 von unterschiedlichen Fernsprechämtern mit Diensten versorgt werden, befindet sich die Teilnehmer-Datenbank 42 und die Anrufer-Teilnehmer- Informationsdatenbank 70 an dem Fernsprechamt 12, das den angerufenen Teilnehmer mit Diensten versorgt. Im Betrieb kann das Fernsprechamt 12 des angerufenen Teilnehmers die Anruferleitungs-Identifikationsinformation des anrufenden Teilnehmers und die gewählte Telefonnummer von dem Fernsprechamt 13 des angerufenen Teilnehmers über eine (nicht gezeigte) SS7-Datenverbindungsstrecke und die Äußerung des anrufenden Teilnehmers entlang der Fernleitung 23 empfangen. Das Fernsprechamt 12 des angerufenen Teilnehmers verwendet diese Information, um das vorstehend beschriebene Identifikationsverfahren für den anrufenden Teilnehmer durchzuführen.
  • Obwohl spezielle Ausführungsformen der Erfindung beschrieben und erläutert wurden, sollten diese Ausführungsbeispiele lediglich als die Erfindung erläuternd und nicht als die Erfindung beschränkend betrachtet werden, die sich aus den beigefügten Ansprüchen ergibt.

Claims (39)

  1. Verfahren zur Lieferung einer Authentifikation eines anrufenden Teilnehmers an einen angerufenen Teilnehmer, mit den folgenden Schritten: a) Erfassen einer immanenten Eigenschaft des anrufenden Teilnehmers 18; b) Authentifizieren der Identität des anrufenden Teilnehmers (18) auf der Grundlage der immanenten Eigenschaft; und c) Liefern eines Authentifikations-Signals an den angerufenen Teilnehmer als Antwort auf die Authentifikation des anrufenden Teilnehmers (18).
  2. Verfahren nach Anspruch 1, das weiterhin den Zugriff auf eine Informations-Datenbank für Informationen über den angerufenen Teilnehmer als Antwort auf die Authentifikation der Identität des anrufenden Teilnehmers (18) einschließt.
  3. Verfahren nach Anspruch 2, das weiterhin die Darstellung zumindest eines Teils der Information über den anrufenden Teilnehmer in dem Authentifikations-Signal einschließt.
  4. Verfahren nach Anspruch 1, bei dem die Lieferung des Authentifikations-Signals das Senden kodierter Signale an den angerufenen Teilnehmer einschließt, die Informationen darstellen, die dem anrufenden Teilnehmer (18) zugeordnet sind.
  5. Verfahren nach Anspruch 2, das weiterhin das Durchsuchen einer Datenbank für immanente Eigenschafts-Profile (70) einschließt, die der jeweiligen Information des anrufenden Teilnehmers zugeordnet sind, um ein immanentes Eigenschafts-Profil zu lokalisieren, das mit der immanenten Eigenschaft des Anrufers (18) übereinstimmt.
  6. Verfahren nach Anspruch 5, das weiterhin das Durchsuchen von Sprachprofilen (78) in der Datenbank von immanenten Eigenschafts-Profilen (70) einschließt.
  7. Verfahren nach Anspruch 6, das weiterhin den Empfang einer Sprachäußerung von dem angerufenen Teilnehmer (18) einschließt.
  8. Verfahren nach Anspruch 7, das weiterhin die Verwendung einer Spracherkennungseinrichtung (36) zum Vergleich der Sprachäußerung mit dem Sprachprofilen (78) einschließt, um den anrufenden Teilnehmer als einen bestimmten Sprecher zu erkennen.
  9. Verfahren nach Anspruch 8, bei dem die Authentifikation des anrufenden Teilnehmers (18) als Antwort auf die Erkennung des anrufenden Teilnehmers (18) geliefert wird.
  10. Verfahren nach Anspruch 9, das weiterhin die Erkennung von Sprache, die von dem anrufenden Teilnehmer (18) geliefert wird, vor der Authentifikation der Identität des anrufenden Teilnehmers (18) einschließt.
  11. Verfahren nach Anspruch 10, das weiterhin die Lokalisierung von den anrufenden Teilnehmer (18) betreffender Information als Antwort auf die von der Spracherkennungseinrichtung (36) erkannten Sprache einschließt.
  12. Verfahren nach Anspruch 1, das weiterhin den Empfang eines Passwortes von dem anrufenden Teilnehmer (18) und das Durchsuchen der Informations-Datenbank (70) auf das Passwort einschließt.
  13. Verfahren nach Anspruch 1, das weiterhin die Erfassung der Anrufer-Rufnummernübermittlung des anrufenden Teilnehmers (18) einschließt.
  14. Verfahren nach Anspruch 13, bei dem die Authentifikation die Authentifikation der Identität des anrufenden Teilnehmers (18) auf der Grundlage der immanenten Eigenschaft und der Anrufer-Rufnummernübermittlungs-Information einschließt.
  15. Verfahren nach Anspruch 1, das weiterhin die Herstellung von Kommunikationen zwischen dem angerufenen Teilnehmer und dem anrufenden Teilnehmer (18) einschließt.
  16. Verfahren nach Anspruch 15, das weiterhin die Herstellung von Kommunikationen zwischen dem anrufenden Teilnehmer (18) und einem Vermittler zwischen dem anrufenden Teilnehmer und dem angerufenen Teilnehmer einschließt.
  17. Verfahren nach Anspruch 16, das weiterhin das Abfangen der Herstellung einer Kommunikations-Verbindungsstrecke zwischen dem anrufenden Teilnehmer (18) und dem angerufenen Teilnehmer einschließt.
  18. Verfahren nach Anspruch 1, das weiterhin die Pfadlenkung eines von einem anrufenden Teilnehmers (18) gemachten Anrufs in Abhängigkeit von der Authentifikation der Identität des Teilnehmers einschließt.
  19. Verfahren nach Anspruch 2, das weiterhin die Pfadlenkung eines von dem anrufenden Teilnehmers (18) ausgeführten Anrufs in Abhängigkeit von der Information des anrufenden Teilnehmers einschließt.
  20. Verfahren nach Anspruch 1, das weiterhin die Pfadlenkung eines von dem anrufenden Teilnehmers (18) ausgeführten Anrufs in Abhängigkeit von dem Authentifikations-Signal einschließt.
  21. System (10) zur Lieferung einer Authentifikation des anrufenden Teilnehmers an einen angerufenen Teilnehmer, mit: a) einem Detektor zur Erfassung einer immanenten Eigenschaft des anrufenden Teilnehmers (18); b) einem Authentifikations-Prozessor (36) zum Authentifizieren der Identität des anrufenden Teilnehmers (18) auf der Grundlage der immanenten Eigenschaft; und c) einem Signalgenerator zur Erzeugung eines Authentifikations-Signals für den angerufenen Teilnehmer als Antwort auf die Authentifikation des anrufenden Teilnehmers (18).
  22. System (10) nach Anspruch 21, das weiterhin eine Informations-Datenbank (70) für Informationen über den anrufenden Teilnehmer einschließt, die für den Authentifikations-Prozessor (36) zugänglich ist.
  23. System (10) nach Anspruch 22, bei dem Signalgenerator betreibbar ist, um zumindest einen Teil der Information über den anrufenden Teilnehmer in dem Authentifikations-Signal darzustellen.
  24. System (10) nach Anspruch 23, das weiterhin einen Sender zum Senden des Authentifikations-Signals an den angerufenen Teilnehmer als ein kodiertes Signal einschließt, das Informationen darstellt, die dem anrufenden Teilnehmer (18) zugeordnet sind.
  25. System (10) nach Anspruch 22, das weiterhin eine Datenbank von immanenten Eigenschafts-Profilen (70) einschließt, die der jeweiligen Information über den anrufenden Teilnehmer zugeordnet sind, wobei die Datenbank von immanenten Eigenschafts-Profilen von dem Authentifikations-Prozessor (36) durchsuchbar ist.
  26. System (10) nach Anspruch 25, bei dem die immanenten Eigenschafts-Profile Sprachprofile (78) einschließen.
  27. System (10) nach Anspruch 26, bei dem der Detektor betreibbar ist, um eine Sprachäußerung von dem anrufenden Teilnehmer (18) zu empfangen.
  28. System (10) nach Anspruch 27, bei dem der Authentifikations-Prozessor (36) eine Sprecher-Erkennungseinrichtung zum Erkennen des anrufenden Teilnehmers (18) als einen bestimmten Sprecher dadurch einschließt, dass die Sprachäußerung mit den Sprachprofilen (78) verglichen wird.
  29. System (10) nach Anspruch 28, bei dem der Authentifikations-Prozessor (36) so programmiert ist, dass er eine Authentifikation des anrufenden Teilnehmers (18) als Antwort auf die Erkennung des anrufenden Teilnehmers (18) liefert.
  30. System (10) nach Anspruch 29, bei dem der Authentifikations-Prozessor (36) eine Spracherkennungseinrichtung zur Erkennung von von dem anrufenden Teilnehmer (18) gelieferter Sprache vor der Authentifizierung der Identität des anrufenden Teilnehmers (18) einschließt.
  31. System (10) nach Anspruch 30, bei dem der Authentifikations-Prozessor (36) so programmiert ist, dass er die sich auf den anrufenden Teilnehmer (18) beziehende Information als Antwort auf die von der Spracherkennungseinrichtung erkannte Sprache lokalisiert.
  32. System (10) nach Anspruch 21, bei dem der Detektor betreibbar ist, um ein Passwort von dem anrufenden Teilnehmer (18) zu Empfangen, und bei dem der Authentifikations-Prozessor (36) betreibbar ist, die Informations-Datenbank (70) auf das Passwort zu durchsuchen.
  33. System (10) nach Anspruch 21, das weiterhin einen Anrufer-Rufnummernübermittlungs-Informations-Detektor zur Erfassung der Anrufer-Rufnummernübermittlung des anrufenden Teilnehmers (18) einschließt.
  34. System (10) nach Anspruch 33, bei dem der Authentifikations-Prozessor (36) so programmiert ist, dass er die Identität des anrufenden Teilnehmers (18) auf der Grundlage der immanenten Eigenschaft und der Anrufer-Rufnummernübermittlungs-Identifikations-Information authentifiziert.
  35. System (10) nach Anspruch 21, das weiterhin einen Anrufprozessor (28) zur Herstellung von Kommunikationen zwischen dem angerufenen Teilnehmer und dem anrufenden Teilnehmer (18) einschließt.
  36. System (10) nach Anspruch 35, bei dem der Anrufprozessor (28) betreibbar ist, um Kommunikationen zwischen dem anrufenden Teilnehmer (18) und einem Vermittler zwischen dem anrufenden Teilnehmer und dem angerufenen Teilnehmer herzustellen.
  37. System (10) nach Anspruch 36, bei dem der Vermittler den Authentifikations-Prozessor (36) einschließt.
  38. System (10) nach Anspruch 36, bei dem der Authentifikations-Prozessor (36) so programmiert ist, dass er die Herstellung einer Kommunikations-Verbindungsstrecke zwischen den anrufenden Teilnehmer (18) und dem angerufenen Teilnehmer abfängt.
  39. System (10) nach Anspruch 38, das weiterhin ein automatisches Anruf-Lenkungssystem einschließt, dass auf das Authentifikations-Signal anspricht, um einen von dem anrufenden Teilnehmer (18) ausgeführten Anruf in Abhängigkeit von dem Authentifikations-Signal zu lenken.
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