WO2024140041A1 - 一种远程控制方法及通信装置 - Google Patents

Abstract

本申请实施例提供一种远程控制方法及通信装置，用于实现客服侧终端设备对用户侧终端设备的远程控制，无需客服侧终端设备和用户侧终端设备安装额外的远程控制应用程序，操作方式简单，易于实现。在该方法中，服务系统通过第一通话连接接收来自第一终端设备的第一远程控制信息，该第一远程控制信息用于第一终端设备远程控制第二终端设备；以及，通过第二通话连接向第二终端设备发送第一远程控制信息，其中，第一通话连接和第二通话连接属于第一终端设备与第二终端设备间的通话连接。

Description

一种远程控制方法及通信装置

相关申请的交叉引用

本申请要求在2022年12月28日提交中国国家知识产权局、申请号为202211697648.X、申请名称为“一种远程控制方法及通信装置”的中国专利申请的优先权，其全部内容通过引用结合在本申请中。

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种远程控制方法及通信装置。

背景技术

随着长期演进语音承载(voice over long term evolution，VoLTE)的普及，传统的纯音频形态转型为集音频、视频和互动为一体的富媒体形态。例如，在呼叫振铃和应答阶段衍生了视频客服、视频彩铃、视频通话、或视频广告等视频业务。其中的视频客服可将原本需要在线下实体店面对面指导办理的业务转移到线上通过视频共享方式进行办理。

该视频客服可以在视频共享的基础上引入基于VoLTE的远程控制功能，从语音指导转变为交互式指导，能够提高办理效率，降低用户办理业务的门槛。目前的远程控制通常需要在用户侧设备和客服侧设备登录并运行相同的远程控制应用程序来实现，操作方式比较复杂，且用户侧设备和客服侧设备需要安装额外的远程控制应用程序，不利于推广。

发明内容

本申请实施例提供一种远程控制方法及通信装置，用于实现客服侧设备对用户侧设备的远程控制，无需客服侧设备和用户侧设备安装额外的远程控制应用程序，操作方式简单，易于实现。

第一方面，本申请实施例提供一种远程控制方法，该方法可以由服务系统执行，或者由服务系统的部件执行。在该方法中，通过第一通话连接接收来自第一终端设备的第一远程控制信息，该第一远程控制信息用于第一终端设备远程控制第二终端设备；以及，通过第二通话连接向第二终端设备发送该第一远程控制信息，其中，第一通话连接和第二通话连接属于第一终端设备与第二终端设备间的通话连接。

在上述实施例中，服务系统通过第一终端设备与第二终端设备间的通话连接将第一终端设备的第一远程控制信息发送给第二终端设备，可以实现第一终端设备对第二终端设备的远程控制，无需第一终端设备和第二终端设备安装远程控制应用程序，能够节省终端设备的存储资源，操作方式简单，易于实现。

在一种可能的实现方式中，在通过第一通话连接接收来自第一终端设备的第一远程控制信息之前，服务系统还可以接收来自第一终端设备的第一请求消息，该第一请求消息用于请求第一终端设备请求对第二终端设备进行远程控制。

在一种可能的实现方式中，第一请求消息用于第一终端设备请求对第二终端设备进行远程控制，具体可以为：该第一请求消息包括第一信息，该第一信息用于第一终端设备请求对第二终端设备进行远程控制。该第一信息例如可以为远程控制标识。

通过上述实现方式，第一终端设备可使用第一请求消息本身请求对第二终端设备的远程控制，也可以使用第一请求消息中的第一信息请求对第二终端设备的远程控制，实现方式灵活。

在一种可能的实现方式中，在通过第一通话连接接收来自第一终端设备的第一远程控制信息之前，服务系统还可以与第一终端设备建立第一通话连接。示例性的，该服务系统与第一终端设备建立第一通话连接可以为：向第一终端设备发送第一通话连接对应的第一媒体资源信息，第一媒体资源信息用于指示服务系统接收第一远程控制信息所使用的资源；以及，接收来自第一终端设备的第一通话连接对应的第二媒体资源信息，第二媒体资源信息用于指示第一终端设备发送第一远程控制信息所使用的资源。这样，服务系统可以与第一终端设备协商接收和发送第一远程控制信息所使用的资源，建立通话连接。

在一种可能的实现方式中，在通过第二通话连接向第二终端设备发送第一远程控制信息之前，服务系统还可以与第二终端设备建立第二通话连接。示例性的，该服务系统与第二终端设备建立第二通话连接可以为：向第二终端设备发送第一信息和第二通话连接对应的第三媒体资源信息，其中，第一信息用 于第一终端设备请求对第二终端设备进行远程控制，第三媒体资源信息用于指示服务系统发送第一远程控制信息所使用的资源；以及，接收来自第二终端设备的第一信息和第二通话连接对应的第四媒体资源信息，其中，第四媒体资源信息用于指示第二终端设备接收第一远程控制信息所使用的资源。这样，服务系统可以与第二终端设备协商接收和发送第一远程控制信息所使用的资源，建立通话连接。

在一种可能的实现方式中，第一信息可以包括在会话发起协议消息的联系字段中；

或者，第一信息可以包括在会话发起协议消息的支持字段中；

或者，第一信息可以包括在会话描述协议消息的正文字段中。

通过上述实现方式，能够复用扩展会话发起协议消息或会话描述协议消息中的字段来请求第一终端设备与第二终端设备的远程控制。

在一种可能的实现方式中，该方法还可以包括：服务系统通过第二通话连接接收来自第二终端设备的第一指示信息，第一指示信息用于指示取消第一终端设备对第二终端设备的远程控制；以及，通过第一通话连接向第一终端设备发送第一指示信息。

通过上述实现方式，服务系统可以将第二终端设备的第一指示信息发送给第一终端设备，以使第一终端设备取消对第二终端设备的远程控制。

第二方面，本申请实施例提供一种远程控制方法，该方法可以由第一终端设备执行，或者由第一终端设备的部件执行。在该方法中，第一终端设备可以接收来自客服的第一操作；以及，根据第一操作，通过第一通话连接向服务系统发送第一远程控制信息，第一通话连接属于第一终端设备与第二终端设备间的通话连接。

在一种可能的实现方式中，该方法还可以包括：第一终端设备向服务系统发送第一请求消息，该第一请求消息可用于第一终端设备请求对第二终端设备进行远程控制。

在一种可能的实现方式中，第一请求消息用于第一终端设备请求对第二终端设备进行远程控制，具体可以为：该第一请求消息可以包括第一信息，该第一信息用于第一终端设备请求对第二终端设备进行远程控制。

在一种可能的实现方式中，该第一信息可以包括在会话发起协议消息的联系字段中；

或者，第一信息可以包括在会话发起协议消息的支持字段中；

或者，第一信息可以包括在会话描述协议消息的正文字段中。

在一种可能的实现方式中，在通过第一通话连接向服务系统发送第一远程控制信息之前，第一终端设备还可以与服务系统建立第一通话连接。示例性的，该第一终端设备与服务系统建立第一通话连接可以为：接收来自服务系统的第一通话连接对应的第一媒体资源信息，第一媒体资源信息用于指示服务系统接收第一远程控制信息所使用的资源；以及，向服务系统发送第一通话连接对应的第二媒体资源信息，第二媒体资源信息用于指示第一终端设备发送第一远程控制信息所使用的资源。

在一种可能的实现方式中，该方法还可以包括：第一终端设备通过第一通话连接接收来自服务系统的第一指示信息，第一指示信息用于指示取消第一终端设备对第二终端设备的远程控制；根据第一指示信息，取消对第二终端设备的远程控制。

第三方面，本申请实施例提供一种远程控制方法，该方法可以由第二终端设备执行，或者由第二终端设备的部件执行。在该方法中，第二终端设备通过第二通话连接接收来自服务系统的第一远程控制信息，第二通话连接属于第一终端设备与第二终端设备间的通话连接；以及，执行该第一远程控制信息。

在一种可能的实现方式中，在通过第二通话连接接收来自服务系统的第一远程控制信息之前，第二终端设备还可以与服务系统建立第二通话连接。示例性的，该第二终端设备与服务系统建立第二通话连接可以为：接收来自服务系统的第一信息和第二通话连接对应的第三媒体资源信息，其中，第一信息用于第一终端设备请求对第二终端设备进行远程控制，第三媒体资源信息用于指示服务系统发送第一远程控制信息所使用的资源；以及，向服务系统发送第一信息和第二通话连接对应的第四媒体资源信息，其中，第四媒体资源信息用于指示第二终端设备接收第一远程控制信息所使用的资源。

在一种可能的实现方式中，该第一信息可以包括在会话发起协议消息的联系字段中；

或者，该第一信息可以包括在会话发起协议消息的支持字段中；

或者，该第一信息可以包括在会话描述协议消息的正文字段中。

在一种可能的实现方式中，在向第二终端设备发送第一信息和第二通话连接对应的第四媒体资源信息之前，第二终端设备还可以接收来自用户的第二操作，第二操作用于指示同意第一终端设备对第二终 端设备进行远程控制。

通过上述实现方式，用户能够选择同意来自第一终端设备的远程控制或选择拒绝第一终端设备的远程控制。

在一种可能的实现方式中，该方法还可以包括：第二终端设备接收来自用户的第三操作，第三操作用于取消第一终端设备对第二终端设备的远程控制；以及，根据第三操作，通过第二通话连接向服务系统发送第一指示信息，第一指示信息用于指示取消第一终端设备对第二终端设备的远程控制。

第四方面，本申请实施例提供又一种远程控制方法，该方法可以由服务系统执行，或者由服务系统的部件执行。在该方法中，服务系统通过第三通话连接接收来自第二终端设备的第二远程控制信息，该第二远程控制信息用于第二终端设备远程控制第一终端设备；以及，通过第四通话连接向第一终端设备发送该第二远程控制信息，其中，第三通话连接和第四通话连接属于第一终端设备与第二终端设备间的通话连接。

在一种可能的实现方式中，在通过第三通话连接接收来自第二终端设备的第二远程控制信息之前，服务系统还可以接收来自第一终端设备的第二请求消息，该第二请求消息可用于第一终端设备请求第二终端设备对第一终端设备进行远程控制。

在一种可能的实现方式中，第二请求消息用于第一终端设备请求第二终端设备对该第一终端设备进行远程控制，具体可以为：该第二请求消息包括第二信息，该第二信息用于第一终端设备请求第二终端设备对该第一终端设备进行远程控制。

在一种可能的实现方式中，在通过第四通话连接向第一终端设备发送第二远程控制信息之前，服务系统还可以与第一终端设备建立第四通话连接。示例性的，该服务系统与第一终端设备建立第四通话连接可以为：向第一终端设备发送第二信息和第四通话连接对应的第五媒体资源信息，其中，第四信息用于第一终端设备请求第二终端设备对第一终端设备进行远程控制，第五媒体资源信息用于指示服务系统发送第二远程控制信息所使用的资源；以及，接收来自第一终端设备的第二信息和第四通话连接对应的第六媒体资源信息，其中，第六媒体资源信息用于指示第一终端设备接收第二远程控制信息所使用的资源。

在一种可能的实现方式中，在通过第三通话连接接收来自第二终端设备的第二远程控制信息之前，服务系统还可以与第二终端设备建立第三通话连接。示例性的，该服务系统与第二终端设备建立第三通话连接可以为：向第二终端设备发送第三通话连接对应的第七媒体资源信息，第七媒体资源信息用于指示服务系统接收第二远程控制信息所使用的资源；以及，接收来自第二终端设备的第三通话连接对应的第八媒体资源信息，第八媒体资源信息用于指示第二终端设备发送第二远程控制信息所使用的资源。

在一种可能的实现方式中，第二信息可以包括在会话发起协议消息的联系字段中；

或者，第二信息可以包括在会话发起协议消息的支持字段中；

或者，第二信息可以包括在会话描述协议消息的正文字段中。

在一种可能的实现方式中，该方法还可以包括：服务系统通过第四通话连接接收来自第一终端设备的第二指示信息，第二指示信息用于指示取消第二终端设备对第一终端设备的远程控制；以及，通过第三通话连接向第二终端设备发送该第二指示信息。

第五方面，本申请实施例提供又一种远程控制方法，该方法可以由第一终端设备执行，或者由第一终端设备的部件执行。在该方法中，第一终端设备可以通过第四通话连接接收来自服务系统的第二远程控制信息，第四通话连接属于第一终端设备与第二终端设备间的通话连接，以及执行该第二远程控制信息。

在一种可能的实现方式中，该方法还包括：第一终端设备向服务系统发送第二请求消息，该第二请求消息可用于第一终端设备请求第二终端设备对第一终端设备进行远程控制。

在一种可能的实现方式中，第二请求消息用于第一终端设备请求第二终端设备对第一终端设备进行远程控制，具体可以为：该第二请求消息可以包括第二信息，该第二信息用于第一终端设备请求第二终端设备对第一终端设备进行远程控制。

在一种可能的实现方式中，在通过第四通话连接接收来自服务系统的第二远程控制信息之前，第一终端设备还可以与服务系统建立第四通话连接。示例性的，该第一终端设备与服务系统建立第四通话连接可以为：接收来自服务系统的第二信息和第四通话连接对应的第五媒体资源信息，第二信息用于第一终端设备请求第二终端设备对第一终端设备进行远程控制，该第五媒体资源信息用于指示服务系统发送 第二远程控制信息所使用的资源；以及，向服务系统发送第二信息和第四通话连接对应的第六媒体资源信息，第六媒体资源信息用于指示第一终端设备接收第二远程控制信息所使用的资源。

在一种可能的实现方式中，该第二信息可以包括在会话发起协议消息的联系字段中；

或者，第二信息可以包括在会话发起协议消息的支持字段中；

或者，第二信息可以包括在会话描述协议消息的正文字段中。

在一种可能的实现方式中，该方法还可以包括：第一终端设备接收来自客服的第四操作，所述第四操作用于指示取消第二终端设备对第一终端设备的远程控制；根据第四操作，通过第四通话连接向服务系统发送第二指示信息，该第二指示信息用于指示取消第二终端设备对第一终端设备的远程控制。

第六方面，本申请实施例提供又一种远程控制方法，该方法可以由第二终端设备执行，或者由第二终端设备的部件执行。在该方法中，第二终端设备接收来自用户的第五操作；以及，根据所述第五操作，通过第三通话连接向服务系统发送第二远程控制信息，第三通话连接属于第一终端设备与第二终端设备间的通话连接。

在一种可能的实现方式中，在通过第三通话连接接向服务系统发送第二远程控制信息之前，第二终端设备还可以与服务系统建立第三通话连接。示例性的，该第二终端设备与服务系统建立第三通话连接可以为：接收来自服务系统的第三通话连接对应的第七媒体资源信息，其中，第七媒体资源信息用于指示服务系统接收第二远程控制信息所使用的资源；以及，向服务系统发送第三通话连接对应的第八媒体资源信息，其中，第八媒体资源信息用于指示第二终端设备发送第二远程控制信息所使用的资源。

在一种可能的实现方式中，该方法还可以包括：第二终端设备通过该第三通话连接接收来自服务系统的第二指示信息，该第二指示用于指示取消第二终端设备对第一终端设备的远程控制；根据该第二指示信息，取消对第一终端设备的远程控制。

第七方面，本申请实施例还提供一种通信装置，该通信装置可以为服务系统，或者为配置在服务系统中的电子设备(例如，芯片系统)。该通信装置包括用于执行上述第一方面或任一可能的实现方式的相应的手段(means)或模块，或者包括用于执行上述第四方面或任一可能的实现方式的相应的手段或模块。例如，该通信装置包括处理模块(有时也称为处理单元)和收发模块(有时也称为收发单元)。

在一种可能的实现方式中，该通信装置包括存储模块(有时也称为存储单元)，该处理模块能够与存储模块耦合，并执行存储模块中的程序或指令，使能该通信装置执行上述第一方面或第四方面中的服务系统的功能。

第八方面，本申请实施例还提供一种通信装置，该通信装置可以为第一终端设备，或者为配置在第一终端设备中的电子设备(例如，芯片系统)。该通信装置包括用于执行上述第二方面或任一可能的实现方式的相应的手段(means)或模块，或者包括用于执行上述第五方面或任一可能的实现方式的相应的手段或模块。例如，该通信装置包括处理模块(有时也称为处理单元)和收发模块(有时也称为收发单元)。

在一种可能的实现方式中，该通信装置包括存储模块(有时也称为存储单元)，该处理模块能够与存储模块耦合，并执行存储模块中的程序或指令，使能该通信装置执行上述第二方面或第五方面中的第一终端设备的功能。

第九方面，本申请实施例还提供一种通信装置，该通信装置可以为第二终端设备，或者为配置在第二终端设备中的电子设备(例如，芯片系统)。该通信装置包括用于执行上述第三方面或任一可能的实现方式的相应的手段(means)或模块，或者包括用于执行上述第六方面或任一可能的实现方式的相应的手段或模块。例如，该通信装置包括处理模块(有时也称为处理单元)和收发模块(有时也称为收发单元)。

在一种可能的实现方式中，该通信装置包括存储模块(有时也称为存储单元)，该处理模块能够与存储模块耦合，并执行存储模块中的程序或指令，使能该通信装置执行上述第三方面或第六方面中的第二终端设备的功能。

第十方面，本申请实施例还提供一种通信系统，包括上述第七方面所述的通信转置，上述第八方面所述的通信装置，和上述第九方面所述的通信装置中的一项或多项。

第十一方面，本申请实施例还提供一种通信装置，包括：处理器和存储器；所述存储器用于存储一个或多个计算机程序，所述一个或多个计算机程序包括计算机执行指令，当所述通信装置运行时，所述处理器执行所述存储器存储的所述一个或多个计算机程序，以使得所述通信装置执行如第一方面或第一 方面任一可能的实现方式所述的方法，或者使得所述通信装置执行如第二方面或第二方面任一可能的实现方式所述的方法，或者使得所述通信装置执行如第三方面或第三方面任一可能的实现方式所述的方法，或者使得所述通信装置执行如第四方面或第四方面任一可能的实现方式所述的方法，或者使得所述通信装置执行如第五方面或第五方面任一可能的实现方式所述的方法，或者使得所述通信装置执行如第六方面或第六方面任一可能的实现方式所述的方法。

可选的，该通信装置还包括其他部件，例如，天线，输入输出模块，接口等等。这些部件可以是硬件，软件，或者软件和硬件的结合。

第十二方面，本申请实施例还提供一种芯片系统，该芯片系统包括：处理器和接口。其中，该处理器用于从该接口调用并运行指令，当该处理器执行该指令时，实现上述第一方面至第六方面中任一项所述的方法。

第十三方面，提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质用于存储计算机程序或指令，当其被运行时，实现上述第一方面至第六方面中任一项所述的方法。

第十四方面，提供一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，实现上述第一方面至第六方面中任一项所述的方法。

关于第二方面至第十四方面的有益效果，可参照第一方面论述的有益效果，此处不再列举。

附图说明

图1为本申请实施例适用的通信系统的一种示意图；

图2为本申请实施例中桌面共享的一种流程示意图；

图3为本申请实施例中第一终端设备与第二终端设备建立远程控制的一种示意图；

图4为本申请实施例提供的一种远程控制方法的流程示意图；

图5为本申请实施例提供的一种第二终端设备的界面的示意图；

图6为本申请实施例提供的又一种第二终端设备的界面的示意图；

图7为本申请实施例提供的一种远程控制方法的流程示意图；

图8为本申请实施例提供的又一种远程控制方法的流程示意图；

图9为本申请实施例提供的又一种远程控制方法的流程示意图；

图10为本申请实施例提供的一种通信装置的结构示意图；

图11为本申请实施例提供的又一种通信装置的结构示意图。

具体实施方式

为了使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本申请实施例作进一步地详细描述。

以下，先对本申请实施例中的部分用语进行解释说明，以便于本领域技术人员理解。

1、终端设备，是一种具有无线收发功能的设备，可以是固定设备，移动设备、手持设备、穿戴设备、车载设备，或内置于上述设备中的无线装置(例如，通信模块或芯片系统等)。所述终端设备用于连接人，物，机器等，可广泛用于各种场景，例如包括但不限于以下场景：蜂窝通信、设备到设备通信(device-to-device，D2D)、车到一切(vehicle to everything，V2X)、机器到机器/机器类通信(machine-to-machine/machine-type communications，M2M/MTC)、物联网(internet of things，IoT)、虚拟现实(virtual reality，VR)、增强现实(augmented reality，AR)、工业控制(industrial control)、无人驾驶(self driving)、远程医疗(remote medical)、智能电网(smart grid)、智能家具、智能办公、智能穿戴、智能交通，智慧城市(smart city)、无人机、机器人等场景的终端设备。所述终端设备有时可称为用户设备(user equipment，UE)、终端、接入站、UE站、远方站、无线通信设备、或用户装置等。

2、网络设备，例如包括接入网设备(或，称为接入网网元)，和/或核心网设备(或，称为核心网网元)。

接入网设备，为具有无线收发功能的设备，用于与所述终端设备进行通信。所述接入网设备包括但不限于上述通信系统中的基站(BTS，Node B，eNodeB/eNB，或gNodeB/gNB)、收发点(t(R)ANsmission reception point，TRP)，3GPP后续演进的基站，无线保真(wireless fidelity，WiFi)系统中的接入节点，无线中继节点，无线回传节点等。所述基站可以是：宏基站，微基站，微微基站，小站，中继站等。多 个基站可以支持上述提及的同一种接入技术的网络，也可以支持上述提及的不同接入技术的网络。基站可以包含一个或多个共站或非共站的传输接收点。网络设备还可以是云无线接入网络(cloud radio access network，C(R)AN)场景下的无线控制器、集中单元(centralized unit，CU)，又可以称为汇聚单元，和/或分布单元(distributed unit，DU)。网络设备还可以是服务器，可穿戴设备，或车载设备等。例如，车到一切(vehicle to everything，V2X)技术中的网络设备可以为路侧单元(road side unit，RSU)。以下对接入网设备以为基站为例进行说明。所述通信系统中的多个网络设备可以为同一类型的基站，也可以为不同类型的基站。基站可以与终端设备进行通信，也可以通过中继站与终端设备进行通信。终端设备可以与不同接入技术中的多个基站进行通信。

所述核心网设备用于实现移动管理，数据处理，会话管理，策略和计费等功能中的至少一项。不同接入技术的系统中实现核心网功能的设备名称可以不同，本申请实施例并不对此进行限定。以5G系统为例，所述核心网设备包括：接入和移动管理功能(access and mobility management function，AMF)、会话管理功能(session management function，SMF)、PCF或用户面功能(user plane function，UPF)等。

3、振铃态，是指主叫拨打电话，被叫摘机前的状态。

4、应答态，又可以称为通话态，是指主叫拨打电话，被叫摘机后的状态。

5、计算设备，是指具有处理能力的设备。计算设备例如为服务器或终端设备。

6、应用，提供某种服务的软件模块，可运行在终端设备中，应用的形式例如为预装在终端设备的应用(application，APP)程序、小程序或网页等。

本申请实施例中，对于名词的数目，除非特别说明，表示“单数名词或复数名词”，即“一个或多个”。“至少一个”是指一个或者多个，“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B的情况，其中A,B可以是单数或者复数。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。例如，A/B，表示：A或B。“以下至少一项(个)”或其类似表达，是指的这些项中的任意组合，包括单项(个)或复数项(个)的任意组合。例如，a,b,或c中的至少一项(个)，表示：a,b,c,a和b,a和c,b和c,或a和b和c，其中a,b,c可以是单个，也可以是多个。

请参照图1，为本申请实施例适用的一种场景的示意图。或者，图1也可理解为一种通信系统的架构示意图。如图1所示，该场景包括终端设备、接入网设备、网际协议多媒体子系统(internet protocol multimedia subsystem，IMS)(也可称为IMS域)、服务系统和业务系统。其中，终端设备和接入网设备的实现方式可参照前文。

下面对图1所示场景中的设备或网元进行介绍。

(1)图1所示的终端设备包括第一终端设备和第二终端设备。可以理解的是，本申请实施例对图1所示场景中涉及的终端设备的数量不作限定。其中，第一终端设备为客服(或座席)侧的终端设备，换而言之，客服可对第一终端设备进行操作。第二终端设备为用户侧的终端设备，换言之，用户可对第二终端设备进行操作。第一终端设备可与第二终端设备通信，例如，第一终端设备与第二终端设备建立通话。图1中以第一终端设备和第二终端设备为手机为例。

(2)IMS可包括演进的分组核心网(evolved packet core，EPC)、第五代核心网(5^th generation core，5GC)和IMS核心(core)网。

示例性的，EPC可以通过第一接入网设备与第二终端设备通信。其中的第一接入网设备例如可以为4G基站。可选的，该EPC可以包括服务/分组数据网络网关(serving/packet data network gateway，S/PDN-GW或S/P-GW)。其中的S/P-GW是EPC中的核心设备。该S/P-GW用于实现网关逻辑实体提供的功能，网关逻辑实体包括服务网关和分组数据网络(packet data network，PDN)。该服务网关面向无线接入网中的设备，进行业务面数据的传输。无线接入网中的设备包括第一接入网设备和第二接入网设备。PDN面向其它数据网络，实现与多个公共数据网的访问交互，该PDN例如可以是演进的分组系统(evolved packet system，EPS)中的锚点。

示例性的，5GC可以通过第二接入网设备与第二终端设备通信。其中的第二接入网设备例如可以为5G基站。可选的，该5GC包括各种网元，例如用户面功能(user plane function，UPF)和接入和移动性管理功能(access and mobility management function，AMF)等，本申请实施例对此不作限定。该UPF主要负责用户面功能，分组路由转发，策略实施，流量报告，以及服务质量(quality of service，QoS)处理。该AMF主要负责接入和移动性管理功能，执行注册、连接、可达性、以及移动性管理。 该AMF还可以为第二终端设备和会话管理功能(session management function，SMF)提供会话管理消息传输通道，为用户接入时提供认证、鉴权功能，以及作为终端和无线的核心网间的控制面接入点等。

示例性的，IMS核心网可以与EPC通信，也可以与服务系统通信。可选的，该IMS核心网可以包括呼叫会话控制功能(interrogating-call session control function，I-CSCF)、服务呼叫会话控制功能(serving-call session control function，S-CSCF)、会话边界控制器(session border controller，SBC)和代理-呼叫会话控制功能(proxy-call session control functions，P-CSCF)等。I-CSCF和S-CSCF可简写表示为I/S-CSCF。

其中，I-CSCF为IMS网络的统一初步入口点，主要负责用户注册的S-CSCF的指配和查询。S-CSCF为IMS核心网的中心节点，主要用于用户的注册、鉴权控制、会话路由、业务触发控制、以及维持会话状态信息等。SBC用于提供安全接入和媒体处理。P-CSCF为用户接入IMS核心网的入口节点，主要负责信令和消息的代理。

(3)服务系统，也可以称为客服平台或客服系统等，包括信令服务器和媒体服务器。

示例性的，媒体服务器可用于负责音视频媒体处理和播放，会场的申请和释放，音视频的编解码和桌面共享等。该媒体服务器可通过实时传输协议(real-time transport protocol，RTP)与SBC或P-CSCF通信。

示例性的，信令服务器用于负责信令的协商和处理，以及控制客服的入会和退会。该信令服务器可通过会话发起协议(session initiation protocol，SIP)与I/S-CSCF通信。

(4)业务系统，可通过一个或多个计算设备实现。有关计算设备的描述请参考前述内容。该业务系统可用于负责根据主被叫号码、接入码判断重发不同的业务流程，该业务流程例如为视频交互式语音(interactive voice recognition，IVR)、视频通话、视频广告、桌面共享、企视秀、以及桌面远程共享等。

视频IVR和视频人工客服可以实现企业视频宣传/广告，业务远程语音指导办理，以及桌面共享等功能，其处理流程可以如图2所示。

图2以图1所示的场景为例，示出了桌面共享的一种处理流程。

S201：第二终端设备向信令服务器发送邀请(invite)消息1。相应的，信令服务器接收来自第二终端设备的邀请消息1。该邀请消息1用于接入媒体服务器。该邀请消息1也可称为请求消息，本申请实施例对该消息的具体名称不作限定。

例如，用户拨打客服接入码，相应的，第二终端设备可通过会话发起协议(session initiation protocol，SIP)向信令服务器发送邀请消息1。客服接入码可用于指示客服的电话号码。该邀请消息1可以为会话描述协议(session description protocol，SDP)消息。

作为一个示例，S201包括S201a和S201b。S201a为：第二终端设备向IMS发送邀请消息1；相应的，IMS接收来自第二终端设备的邀请消息1。S201b为：IMS向信令服务器发送邀请消息1；相应的，信令服务器接收来自IMS的邀请消息1。

作为一个示例，在S201a中，第二终端设备可向IMS中的I-CSCF发送邀请消息1。另外，在S201b中，IMS可采用透传的方式向服务系统发送邀请消息1。

S202：信令服务器向第二终端设备发送18*消息。18*消息指示媒体服务器处于振铃状态。例如，信令服务器接收到邀请消息1后，确定客服接入码对应的媒体服务器处于空闲状态，配置该媒体服务器处于振铃状态以及向第二终端设备发送18*消息。

作为一个示例，S202包括S202a和S202b。其中，S202a为：信令服务器向IMS发送18*消息；相应的，IMS接收来自信令服务器的18*消息。S202b为：IMS向第二终端设备发送18*消息；相应的，第二终端设备接收来自IMS的18*消息。

在S202b中，IMS可采用透传的方式向第二终端设备发送18*消息。

S203：信令服务器向第二终端设备发送应答消息1。相应的，第二终端设备接收来自信令服务器的应答消息1。示例性的，该应答消息1表示信令服务器确定媒体服务器与第二终端设备建立通信，换言之，该应答消息1表示媒体服务器处于应答状态。

作为一个示例，S203包括S203a和S203b。其中，S203a为：信令服务器向IMS发送应答消息1；相应的，信令服务器接收来自IMS的应答消息1。S203b为：IMS向第二终端设备发送应答消息1；相应的，第二终端设备接收来自IMS的应答消息1。

S204：媒体服务器向第二终端设备发送媒体流1。

媒体流1例如为音频流。该音频流例如为IVR。音频流可以为自助音频流，用于辅助用户操作。可选的，该媒体流1还可以包括视频流，如企业宣传视频等。其中，媒体流1可被预存在媒体服务器中。

作为一个示例，S204包括S204a、S204b和S204c。其中，S204a为：媒体服务器向信令服务器发送媒体流1；相应的，信令服务器接收来自媒体服务器的媒体流1。S204b为：信令服务器向IMS发送媒体流1；相应的，信令服务器接收来自IMS的媒体流1。S204c为：IMS向第二终端设备发送媒体流1；相应的，第二终端设备接收来自IMS的媒体流1。

可选的，在S204之前，信令服务器可以向媒体服务器发送用于指示媒体服务器向第二终端设备发送媒体流1的指示信息(图2中未示出)。相应的，媒体服务器接收该指示信息。

S205：信令服务器向第一终端设备发送邀请消息2。相应的，第一终端设备接收来自信令服务器的邀请消息2。示例性的，邀请消息2可用于请求第一终端设备与第二终端设备建立通话。

示例性的，当用户按键或语音转人工时，第二终端设备可向媒体服务器发送媒体流2，例如，第二终端设备可通过RTP向媒体服务器发送媒体流2。该媒体流2用于指示用户请求转人工。媒体服务器接收来自第二终端设备的媒体流2之后，也就确定用户请求转人工，因此信令服务器可为用户分配一个客服，并向该客服对应的终端设备(在本申请实施例中以第一终端设备为例)发送邀请消息2。邀请消息2也可称为请求消息。

S206：第一终端设备向信令服务器发送应答消息2。相应的，信令服务器接收来自第一终端设备的应答消息2。应答消息2用于确定与第二终端设备建立通信。

S207：信令服务器向第二终端设备发送重邀请消息1。相应的，第二终端设备接收来自信令服务器的重邀请消息1。重邀请消息1可用于请求与第二终端设备重协商。该重邀请消息也可以表示为请求消息。

作为一个示例，S207包括S207a和S207b。S207a为：信令服务器向IMS发送重邀请消息1；相应的，IMS接收来自信令服务器的重邀请消息1。S207b为：IMS向第二终端设备发送重邀请消息1；相应的，第二终端设备接收来自IMS的重邀请消息1。

S208：第二终端设备向信令服务器发送应答消息3。相应的，信令服务器接收来自第二终端设备的应答消息3。

作为一个示例，S208包括S208a和S208b。S208a为：第二终端设备向IMS发送应答消息3；相应的，IMS接收来自第二终端设备的应答消息3。S208b为：IMS向信令服务器发送应答消息3；相应的，信令服务器接收来自IMS的应答消息3。

S209：信令服务器向第一终端设备发送重邀请消息2。相应的，第一终端设备接收来自信令服务器的重邀请消息2。重邀请消息2用于与第一终端设备重协商资源。

S210：第一终端设备向信令服务器发送应答消息4。相应的，信令服务器接收来自第一终端设备的应答消息4。

S211：第一终端设备向信令服务器发送请求消息1。相应的，信令服务器接收来自第一终端设备的请求消息1。该请求消息1用于第一终端设备请求共享第二终端设备的桌面或者用于第一终端设备请求向第二终端设备共享该第一终端设备的桌面。

S212：信令服务器向第一终端设备发送重邀请消息3。相应的，第一终端设备接收来自信令服务器的重邀请消息3。

S213：第一终端设备向信令服务器发送应答消息5。相应的，信令服务器接收来自第一终端设备的应答消息5。

S214：信令服务器向第二终端设备发送重邀请消息4。相应的，第二终端设备接收来自信令服务器的重邀请消息4。

作为一个示例，S214可包括S214a和S214b。S214a为：信令服务器向IMS发送重邀请消息4；相应的，IMS接收来自信令服务器的重邀请消息4。S214b为：IMS向第二终端设备发送重邀请消息4；相应的，第二终端设备接收来自IMS的重邀请消息4。

S215：第二终端设备向信令服务器发送应答消息6。相应的，信令服务器接收来自第二终端设备的应答消息6。

作为一个示例，S215可包括S215a和S215b。S215a为：第二终端设备向IMS发送应答消息6；相应的，IMS接收来自第二终端设备的应答消息6。S215b为：IMS向信令服务器发送应答消息6；相应 的，信令服务器接收来自IMS的应答消息6。

接下来存在情况1和情况2。情况1:如果S211中的请求消息1用于第一终端设备请求共享第二终端设备的桌面，则执行S216和S217的内容。情况2：如果S211中的请求消息1用于第一终端设备请求向第二终端设备共享第一终端设备的桌面，则执行S218和S219的内容。

S216：第二终端设备向媒体服务器发送桌面共享信息1。相应的，媒体服务器接收来自第二终端设备的媒体服务器。该桌面共享信息1指示第二终端设备的桌面。

作为一个示例，S216包括S216a和S216b。S216a为：第二终端设备向IMS发送桌面共享信息1；相应的，IMS接收来自第二终端设备的桌面共享信息1。S216b为：IMS向媒体服务器发送桌面共享信息1；相应的，媒体服务器接收来自IMS的桌面共享信息1。

S217：媒体服务器向第一终端设备发送桌面共享信息1。相应的，第一终端设备接收来自媒体服务器的桌面共享信息1。

第一终端设备接收到该桌面共享信息1后，显示第二终端设备的桌面，实现第二终端设备的桌面共享。

S218：第一终端设备向媒体服务器发送桌面共享信息2。相应的，媒体服务器接收来自第一终端设备的桌面共享信息2。该桌面共享信息2指示第一终端设备的桌面。

S219：媒体服务器向第二终端设备发送桌面共享信息2。相应的，第二终端设备接收来自媒体服务器的桌面共享信息2。

作为一个示例，S219包括S219a和S219b。S219a为：媒体服务器向IMS发送桌面共享信息2；相应的，IMS接收来自媒体服务器的桌面共享信息2。S219b为：IMS向第二终端设备发送桌面共享信息2；相应的，第二终端设备接收来自IMS的桌面共享信息2。

第二终端设备接收到该桌面共享信息2后，显示第一终端设备的桌面，实现第一终端设备的桌面共享。

应理解的是，图2所示的流程作为一种示例，本申请实施例并不限定于此。

在上述图2中的S201至S204，媒体服务器可以向第二终端设备发送媒体流1，该媒体流1可以是企业宣传视频、企业广告视频、以及业务远程指导视频或语音等。在接下来的S205至S210中，第一终端设备与第二终端设备建立通话连接(或通话通道)，从而客服可通过该通话连接远程语音指导用户办理业务，或者也可以借助第二终端设备共享的桌面(即S211至S217实现的内容)通过该通话连接远程语音指导用户办理业务。但对于一些复杂的流程，这种语音交互式的指导不能高效地解决问题。

一种可能的实现方式为：第二终端设备将自身的远程控制权限交给第一终端设备，这样客服可通过操作第一终端设备实现对第二终端设备的远程控制，手把手帮助用户办理业务，从而能够高效地协助用户办理业务，提高办理效率，降低用户办理业务的门槛。目前的远程控制通常需要借助远程控制应用程序实现。示例性的，第一终端设备和第二终端设备安装相同的远程控制应用程序(如记为应用1)，运行应用1；用户操作第二终端设备，运行应用1，登录账号1，开启第二终端设备的录屏选项和允许远程控制本机选项，获得本机设备码和临时密码(或者用户可设置本机设备码和临时密码)；客服操作第一终端设备，运行应用1，登录账号1，输入第二终端设备的设备码和临时密码，与第二终端设备建立远程控制连接，连接建立成功后，客服可通过操作第一终端设备实现对第二终端设备的远程控制，如图3所示。这样的远程控制方式需要在用户侧终端设备和客服侧终端设备登录并运行相同的远程控制应用程序来实现，操作方式比较复杂，且用户侧终端设备和客服侧终端设备需要安装额外的远程控制应用程序，不利于推广。

鉴于此，本申请实施例提供一种远程控制方法及通信装置，用于实现客服侧终端设备对用户侧终端设备的远程控制，无需客服则终端设备和用户侧终端设备安装额外的远程控制应用程序，操作方式简单，易于实现。

下面结合附图，对本申请实施例中的远程控制方法进行介绍。

在本申请的各个实施例对应的附图中，凡是用虚线表示的步骤，均为可选的步骤。本申请的各个实施例所述的第一终端设备例如为图1所示的第一终端设备，第二终端设备例如为图1所示的第二终端设备，服务系统例如为图1所示的服务系统，以及IMS例如为图1所示的IMS。另外，本申请的各个实施例所述的媒体服务器例如为图1所示的媒体服务器，以及信令服务器例如为图1的信令服务器。

请参照图4，为本申请实施例提供的一种远程控制方法的流程示意图。在本实施例中，客服通过第 一终端设备对用户侧的第二终端设备进行远程控制。该流程示意图包括如下步骤。

S401：第一终端设备接收来自客服的第一操作。

该第一操作为客服通过第一终端设备对第二终端设备进行远程控制的操作，如对第二终端设备的桌面进行操作。该第一操作例如可以是按键操作、触屏操作或语音操作等，本申请实施例对第一操作的具体实现形式不作限定。例如，第二终端设备向第一终端设备共享桌面，第一终端设备的显示界面可显示第二终端设备的桌面；客服对第一终端设备的显示界面所显示的第二终端设备的桌面进行第一操作；作为响应第一终端设备接收来自客服的第一操作。例如，第一终端设备的显示界面显示用户同意来自第一终端设备的远程控制后，客服可以对第一终端设备的显示界面所显示的第二终端设备的桌面进行该第一操作。

在一种可能的实现方式中，第一终端设备可以向服务系统发送第一请求消息。相应的，服务系统接收来自第一终端设备的第一请求消息。该第一请求消息用于第一终端设备请求对第二终端设备进行远程控制。

作为一个示例，客服协助用户办理业务。在用户向客服授权共享了第二终端设备的桌面后，客服可操作第一终端设备，请求获取第二终端设备的远程控制权限，以手把手指导用户办理业务。例如，第一终端设备可接收来自客服的第六操作，该第六操作用于获取第二终端设备的远程控制权限，该第六操作例如可以是按键操作、触屏操作或语音操作等，本申请实施例对此不作限定。第一终端设备根据该第六操作，生成第一请求消息，以及向服务系统发送该第一请求消息，以获取第二终端设备的远程控制权限。

作为又一个示例，客服协助用户办理业务。在用户向客服授权共享了第二终端设备的桌面后，根据业务的办理规则，需要客服远程控制第二终端设备，在此情况下，第一终端设备可向服务系统发送第一请求消息，以获取该第二终端设备的远程控制权限。

应理解的是，用户向客服授权共享第二终端设备的桌面的具体实现过程请参考图2中S201至S217的内容，此处不再赘述。另外，本申请实施例对第一终端设备向服务系统发送第一请求消息的触发条件不作限定。

在一种可能的实现方式中，该第一请求消息包括第一信息，该第一信息可用于第一终端设备请求对第二终端设备进行远程控制。该第一信息例如可以为第一远程控制标识，该第一远程控制标识指示第一终端设备对第二终端设备的远程控制。通过这样的实现方式，该第一请求消息本身可用于第一终端设备请求对第二终端设备进行远程控制，或者也可以通过第一请求消息中的第一信息请求对第二终端设备进行远程控制，实现方式灵活。

作为一个示例，该第一请求消息可以为SIP消息，即，第一终端设备可通过SIP来封装(或描述，或编码)该第一请求消息。在此情况下，第一信息可以包括在SIP消息中的头部(也可以称为头域)。例如，该第一信息可以包括在SIP消息中的头部中的联系(contact)字段中；或者也可以包括在SIP消息中的头部中的支持(supported)字段中。该联系字段用于指示(或申明)第一终端设备期望支持的能力，或指示(或申明)第一终端设备实际指示的能力。该支持字段用于指示(或申明)第一终端设备实际的能力。在上述示例中，第一信息可被承载在SIP消息已有的字段中，而不必增额外的字段，减少对SIP消息的格式的更改。当然，在另一种可能的实现方式中，第一信息也可以被承载在SIP消息的新增的字段中，本申请实施例对此不做具体限定。

作为又一个示例，该第一请求消息可以为SDP消息，即，第一终端设备可通过SDP来封装(或描述，或编码)该第一请求消息。在此情况下，第一信息可以包括在SDP消息中的正文字段中。例如，该第一信息可以包括在SDP消息中的M行中的a字段。该M行用于指示(或申明)第一终端设备支持的业务类型对应的信息，如指示第一终端设备支持的视频业务对应的信息(如端口号等)。该a字段可用于指示(或申明)第一终端设备请求对第二终端设备进行远程控制。在上述示例中，第一信息可被承载在SDP消息已有的字段中，而不必增额外的字段，减少对SDP消息的格式的更改。当然，在另一种可能的实现方式中，第一信息也可以被承载在SDP消息的新增的字段中，本申请实施例对此不做具体限定。

在另一种可能实现方式中，该第一请求消息还可以包括第三信息，第三信息可用于指示第二终端设备向第一终端设备共享桌面。例如，第三信息可以为第一桌面共享标识，该第一桌面共享标识指示第二终端设备向第一终端设备共享桌面。类似的，该第三信息可包括在SIP消息中的联系字段中，或者包括在SIP消息中的支持字段中，或者包括在SDP消息中的正文字段中，具体请参考第一信息的描述，此 处不再赘述。

S402：第一终端设备通过第一通话连接向服务系统发送第一远程控制信息。相应的，服务系统通过第一通话连接接收来自第一终端设备的第一远程控制信息。

在S402中，第一终端设备可响应于客服的第一操作，根据该第一操作生成第一远程控制信息以及通过第一通话连接向服务系统发送第一远程控制信息。在本申请实施例中，该第一远程控制信息用于第一终端设备远程控制第二终端设备，如对第二终端设备的桌面进行操作。应理解的是，本申请实施例对第一远程控制信息的内容不作限定。

第一通话连接，也可以称为通话通道，如VoLTE通话通道。通话通道可以为交互式用户会话的通道。交互式用户会话可用于实现多媒体元素的交互。该多媒体例如视频、图像和音频等中的一项或多项。交互式用户会话的通信可包括视频通话、交互式语音(interactive voice recognition，IVR)、音频通话、即时通信、在线游戏或虚拟现实等。该第一通话连接属于第一终端设备与第二终端设备之间的通话连接。具体的，该第一通话连接可以为第一终端设备与第二终端设备之间的通话连接中第一终端设备与服务系统间的通话连接。该第一通话连接可以为已建立的通话连接，如第一终端设备与服务系统间用于传输第二终端设备的共享桌面信息的通话连接；或者，该第一通话连接也可以为服务系统响应于第一请求消息与第一终端设备建立的通话连接。

示例性的，服务系统响应于第一请求消息可以与第一终端设备建立第一通话连接。例如，服务系统可通过如下方式与第一终端设备建立该第一通话连接：服务系统向第一终端设备发送第一通话连接对应的第一媒体资源信息，相应的，第一终端设备接收来自服务系统的第一媒体资源信息；第一终端设备向服务系统发送第一通话连接对应的第二媒体资源信息，相应的，服务系统接收来自第一终端设备的第二媒体资源信息；至此，第一通话连接建立完成。

其中，第一媒体资源信息可用于指示服务系统接收来自第一终端设备的第一远程控制信息所使用的资源。该第一媒体资源信息例如可以包括服务系统的网际协议(internet protocol，IP)地址、视频端口号、音频端口号、音频编码资源、音频解码资源、视频编码资源和视频解码资源中的一种或多种。例如，该第一媒体资源信息可指示信令服务器接收来自第一终端设备的第一远程控制信息所使用的资源。相应的，该第一媒体资源信息可包括信令服务器的IP地址、视频端口号、音频端口号、音频编码资源、音频解码资源、视频编码资源和视频解码资源中的一种或多种。该第一媒体资源信息可包括在重邀请消息中。可选的，该第一媒体资源信息可包括在SDP消息中。

第二媒体资源信息可用于指示第一终端设备发送第一远程控制信息所使用的资源。该第二媒体资源信息例如可以包括第一终端设备的IP地址、视频端口号、音频端口号、音频编码资源、音频解码资源、视频编码资源和视频解码资源中的一种或多种。该第二媒体资源信息可包括在应答消息中。可选的，该第二媒体资源信息可包括在SDP消息中。

S403：服务系统通过第二通话连接向第二终端设备发送第一远程控制信息。相应的，第二终端设备通过第二通话连接接收来自服务系统的第一远程控制信息。

服务系统接收到第一远程控制信息后，可通过第二通话连接向第二终端设备发送该第一远程控制信息。具体的，服务系统可向IMS发送该第一远程控制信息，相应的，IMS接收该第一远程控制信息，并将该第一远程控制信息透传给第二终端设备。

第二通话连接，也可以称为通话通道，如VoLTE通话通道，有关通话通道的描述请参考前述内容，这里不再赘述。该第二通话连接属于第一终端设备与第二终端设备之间的通话连接。具体的，该第二通话连接可以为第一终端设备与第二终端设备之间的通话连接中第二终端设备与服务系统间的通话连接。该第二通话连接可以为已建立的通话连接，如第二终端设备与服务系统间用于传输第二终端设备的共享桌面信息的通话连接；或者，该第二通话连接也可以为服务系统响应于第一请求消息与第二终端设备建立的通话连接。

示例性的，服务系统可以与第二终端设备建立第二通话连接。例如，服务系统可以在与第一终端设备建立完成第一通话连接后，与第二终端设备建立第二通话连接。例如，服务系统可通过如下方式与第二终端设备建立该第二通话连接：服务系统向第二终端设备发送第一信息和第二通话连接对应的第三媒体资源信息，相应的，第二终端设备接收来自服务系统的第一信息和第三媒体资源信息；第二终端设备向服务系统发送第一信息和第二通话连接对应的第四媒体资源信息，相应的，服务系统接收来自第二终端设备的第一信息和第四媒体资源信息；至此，第二通话连接建立完成。

其中，第三媒体资源信息可用于指示服务系统发送第一终端设备的第一远程控制信息所使用的资源。该第三媒体资源信息例如可以包括服务系统的IP地址、视频端口号、音频端口号、音频编码资源、音频解码资源、视频编码资源和视频解码资源中的一种或多种。例如，该第三媒体资源信息可指示信令服务器发送第一终端设备的第一远程控制信息所使用的资源。相应的，该第三媒体资源信息可包括信令服务器的IP地址、视频端口号、音频端口号、音频编码资源、音频解码资源、视频编码资源和视频解码资源中的一种或多种。该第三媒体资源信息可包括在重邀请消息中。可选的，该第三媒体资源信息可包括在SDP消息中。服务系统发送的第一信息可包括在SIP消息的联系字段中，或者包括在SIP消息中的支持字段中，或者包括在SDP消息的正文字段中，具体请参考前述描述，这里不再赘述。

第四媒体资源信息可用于指示第二终端设备接收第一远程控制信息所使用的资源。该第四媒体资源信息例如可以包括第二终端设备的IP地址、视频端口号、音频端口号、音频编码资源、音频解码资源、视频编码资源和视频解码资源中的一种或多种。该第四媒体资源信息可包括在应答消息中。可选的，该第四媒体资源信息可包括在SDP消息中。第二终端设备发送的第一信息可包括在SIP消息的联系字段中，或者包括在SIP消息中的支持字段中，或者包括在SDP消息的正文字段中，具体请参考前述描述，这里不再赘述。

在一种可能的实现方式中，在第二通话连接建立过程中，服务系统还可以向第二终端设备发送第三信息，相应的，第二终端设备接收来自服务系统的第三信息；以及第二终端设备向服务系统发送第三信息，相应的，服务系统接收来自第二终端设备的第三信息。该第三信息的有关描述请参考前述内容，这里不再赘述。

在另一种可能的实现方式中，在第二终端设备向服务系统发送第一信息和第二通话连接对应的第四媒体资源信息之前，第二终端设备可接收来自用户的第二操作，该第二操作用于指示同意第一终端设备对第二终端设备进行远程控制，或者同意授权(或允许)来自第一终端设备的远程控制。例如，第二终端设备接收到来自服务系统的第一信息后可显示提示信息或播放语音提示等，以提示是否允许来自第一终端设备的远程控制，如图5所示。如果用户选择同意选项(即第二操作)，第二终端设备可向服务系统发送第一信息和第二通话连接对应的第四媒体资源信息。如果用户选择拒绝选项，第二终端设备可向服务系统发送用于指示用户不同意来自第一终端设备的远程控制的指示信息，进一步，该第二通话连接建立失败。在本申请实施例中，以用户同意来自第一终端设备的远程控制为例进行描述。

S404：第二终端设备执行第一远程控制信息。

第二终端设备接收到第一远程控制信息后，可执行该第一远程控制信息。例如，该第一远程控制信息指示启动第二终端设备安装的应用1，则第二终端设备启动该应用1。又例如，该第一远程控制信息指示关闭第二终端设备开启的应用2，则第二终端设备关闭应用2。再例如，该第一远程控制信息指示相应位置处的电子签名，则第二终端设备在该相应位置处显示该电子签名。可选的，第二终端设备可将该第一远程控制信息的执行结果反馈给第一终端设备。例如，第二终端设备向IMS发送执行结果，IMS接收到执行结果后透传给服务系统，再由服务系统将该执行结果发送给第一终端设备，第一终端设备的显示界面可显示该执行结果。

在一种可能的实现方式中，第二终端设备可接收来自用户的第三操作，该第三操作用于取消第一终端设备对第二终端设备的远程控制；第二终端设备根据该第三操作，通过第二通话连接向服务系统发送第一指示信息，该第一指示信息可用于指示取消第一终端设备对第二终端设备的远程控制；服务系统接收到第一指示信息后，通过第一通话连接向第一终端设备发送该第一指示信息；第一终端设备接收到第一指示信息后，根据该第一指示信息，取消对第二终端设备的远程控制，即从远程控制退回桌面共享，客服可通过第一终端设备的显示界面观看第二终端设备桌面，但不能对第二终端设备进行远程控制。

请参考图6，为本申请实施例提供的一种第二终端设备的界面示意图。如图6所示，第二终端设备显示被远程控制中和取消选项。如果用户选择取消选项，相当于进行了第三操作，第二终端设备响应于该第三操作，向服务系统发送第一指示信息。

在另一种可能的实现方式中，第一终端设备也可以主动取消对第二终端设备的远程控制。例如，第一终端设备可响应于客服取消对第二终端设备的远程控制的操作，取消对第二终端设备的远程控制。又例如，第一终端设备也可以根据业务需求，取消对第二终端设备的远程控制。

在一种可能的实现方式中，上述服务系统包括信令服务器和媒体服务器。下面结合图7所示的一种 远程控制方法的流程示意图，对信令服务器和媒体服务器之间的交互进行示例介绍。该流程示意图包括如下步骤。

S701：第二终端设备向第一终端设备共享桌面。

作为一个示例，S701包括S701a、S701b和S701c。S701a为：第二终端设备向IMS发送桌面共享信息1；相应的，IMS接收来自第二终端设备的桌面共享信息1。S701b为：IMS向媒体服务器发送桌面共享信息1；相应的，媒体服务器接收来自IMS的桌面共享信息1。S701c为：媒体服务器向第一终端设备发送桌面共享信息1；相应的，第一终端设备接收来自媒体服务器的桌面共享信息1。该桌面共享信息1可指示第二终端设备的桌面。S701的具体实现过程请参考图2中S201至S217的内容，这里不再赘述。

S702：第一终端设备接收来自客服的第六操作。该第六操作用于请求对第二终端设备进行远程控制。第一终端设备可响应于客服的第六操作向信令服务器发送第一请求消息，或可以根据业务需求主动向信令服务器发送第一请求消息，因此，S702为可选步骤。

S703：第一终端设备向信令服务器发送第一请求消息；相应的，信令服务器接收来自第一终端设备的第一请求消息。

该第一请求消息用于第一终端设备请求对第二终端设备进行远程控制。可选的，该第一请求消息包括第一信息。该第一信息可用于第一终端设备请求对第二终端设备的远程控制。该第一信息包括在SIP消息的联系字段中，或包括在SIP消息的支持字段中，或包括在SDP消息的正文字段中。

S704：信令服务器向第一终端设备发送第一重邀请消息；相应的，第一终端设备接收来自信令服务器的第一重邀请消息。

该第一重邀请消息用于重协商信令服务器与第一终端设备间传输第一远程控制信息的资源，或用于协商建立第一通话连接，或用于重协商第一终端设备与第二终端设备间的通话资源。该第一重邀请消息包括第一通话连接对应的第一媒体资源信息。可选的，该第一媒体资源信息包括在SDP消息中。有关第一媒体资源信息的描述请参考图4的相关内容，这里不再赘述。

S705：第一终端设备向信令服务器发送第一应答消息；相应的，信令服务器接收来自第一终端设备的第一应答消息。

该第一应答消息用于确定信令服务器与第一终端设备传输第一远程控制信息的资源。该第一应答消息包括第一通话连接对应的第二媒体资源信息。可选的，该第二媒体资源信息包括在SDP消息中。有关第二媒体资源信息的描述请参考图4的相关内容，这里不再赘述。

至此，第一通话连接建立完成。

S706：信令服务器向第二终端设备第二重邀请消息；相应的，第二终端设备接收来自信令服务器的第二重邀请消息。

该第二重邀请消息用于重协商信令服务器与第二终端设备间传输第一远程控制信息的资源，或用于协商建立第二通话连接，或用于重协商第一终端设备与第二终端设备间的通话资源。该第二重邀请消息可包括第一信息和第二通话连接对应的第三媒体资源信息。该第一信息可包括在SIP消息的联系字段中，或包括在SIP消息的支持字段中，或包括在SDP消息的正文字段中。可选的，该第三媒体资源信息包括在SDP消息中。可选的，该第二重邀请消息还可以包括第三信息。有关第三媒体资源信息和第三信息的描述请参考图4的相关内容，这里不再赘述。

作为一个示例，S706包括S706a和S706b。S706a为：信令服务器向IMS发送第二重邀请消息；相应的，IMS接收来自信令服务器的第二重邀请消息。S706b为：IMS向第二终端设备发送第二重邀请消息；相应的，第二终端设备接收来自IMS的第二重邀请消息。

S707：第二终端设备接收来自用户的第二操作。该第二操作用于指示同意第一终端设备对第二终端设备的远程控制。

S708：第二终端设备向信令服务器发送第二应答消息；相应的，信令服务器接收来自第二终端设备的第二应答消息。

该第二应答消息用于确定信令服务器与第二终端设备传输第一远程控制信息的资源。该第二应答消息包括第一信息和第二通话连接对应的第四媒体资源信息。该第一信息可包括在SIP消息的联系字段中，或包括在SIP消息的支持字段中，或包括在SDP消息的正文字段中。可选的，该第四媒体资源信息包括在SDP消息中。可选的，该第二应答消息还可以包括第三信息。有关第四媒体资源信息的描述请参 考图4的相关内容，这里不再赘述。

作为一个示例，S708包括S708a和S708b。S708a为：第二终端设备向IMS发送第二应答消息；相应的，IMS接收来自第二终端设备的第二应答消息。S708b为：IMS向信令服务器发送第二应答消息；相应的，信令服务器接收来自IMS的第二应答消息。

至此，第二通话连接建立完成。

S709：第一终端设备接收来自客服的第一操作。该第一操作为客服通过第一终端设备对第二终端设备进行远程控制的操作。

S710：第一终端设备向信令服务器发送第一远程控制信息；相应的，信令服务器接收来自第一终端设备的第一远程控制信息。例如，第一终端设备响应于客服的第一操作，生成第一远程控制信息，通过第一通话连接向信令服务器发送该第一远程控制信息。

S711：信令服务器向第二终端设备发送第一远程控制信息；相应的，第二终端设备接收来自信令服务器的第一远程控制信息。例如，信令服务器通过第二通话连接向第二终端设备发送第一远程控制信息。

作为一个示例，S711包括S711a和S711b。S711a为：信令服务器向IMS发送第一远程控制信息；相应的，IMS接收来自信令服务器的第一远程控制信息。S711b为：IMS向第二终端设备发送第一远程控制信息；相应的，第二终端设备接收来自IMS的第一远程控制信息。

S712：第二终端设备执行第一远程控制信息。

S713：第二终端设备接收来自用户的第三操作。该第三操作指示取消第一终端设备对第二终端设备的远程控制。

S714：第二终端设备向信令服务器发送第一指示信息；相应的，信令服务器接收来自第二终端设备的第一指示信息。该第一指示信息可用于指示取消第一终端设备对第二终端设备的远程控制。

作为一个示例，S714包括S714a和S714b。S714a为：第二终端设备向IMS发送第一指示信息；相应的，IMS接收来自第二终端设备的第一指示信息。S714b为：IMS向信令服务器发送第一指示信息；相应的，信令服务器接收来自IMS的第一指示信息。

S715：信令服务器向第一终端设备发送第一指示信息。相应的，第一终端设备接收来自信令服务器的第一指示信息。

S716：第一终端设备取消对第二终端设备的远程控制。例如，第一终端设备根据第一指示信息取消对第二终端设备的远程控制。

应理解的是，第一终端设备可响应于第二终端设备的第一指示信息取消对第二终端设备的远程控制，或者也可以主动取消对第二终端设备的远程控制。因此，S713至S716为可选步骤。

上述图7中的具体实现过程请参考图4的相关内容，这里不再赘述。

在本申请上述实施例中，服务系统通过第一终端设备与第二终端设备间的通话连接将第一终端设备的第一远程控制信息发送给第二终端设备，可以实现第一终端设备对第二终端设备的远程控制，无需第一终端设备和第二终端设备安装远程控制应用程序，能够节省终端设备的存储资源，操作方式简单，易于实现。

上述图4至图7描述了第一终端设备对第二终端设备进行远程控制。接下来结合附图描述第二终端设备对第一终端设备进行远程控制。

请参照图8，为本申请实施例提供的又一种远程控制方法的流程示意图。在本实施例中，用户通过第二终端设备对客服侧的第一终端设备进行远程控制。该流程示意图包括如下步骤。

S801：第二终端设备接收来自用户的第五操作。

该第五操作为用户通过第二终端设备对第一终端设备进行远程控制的操作，如对第一终端设备的桌面进行操作。该第五操作例如可以是按键操作、触屏操作或语音操作等，本申请实施例对第五操作的具体实现形式不作限定。例如，第一终端设备向第二终端设备共享桌面，第二终端设备的显示界面可显示第一终端设备的桌面；用户对第二终端设备的显示界面所显示的第一终端设备的桌面进行第五操作；作为响应第二终端设备接收来自用户的第五操作。

在一种可能的实现方式中，第一终端设备可以向服务系统发送第二请求消息。相应的，服务系统接收来自第一终端设备的第二请求消息。该第二请求消息用于第一终端设备请求第二终端设备对第一终端设备进行远程控制。

作为一个示例，客服协助用户办理业务。在客服向用户授权共享了第一终端设备的桌面后，客服可操作第一终端设备，将第一终端设备的远程控制授权给第二终端设备，以使用户完成签字等业务办理程序。例如，第一终端设备可接收来自客服的第七操作，该第七操作用于向第二终端设备授权第一终端设备的远程控制授权，该第七操作例如可以是按键操作、触屏操作或语音操作等，本申请实施例对此不作限定。第一终端设备根据该第七操作，生成第二请求消息，以及向服务系统发送该第二请求消息，以向第二终端设备授权第一终端设备的远程控制权限。

作为又一个示例，客服协助用户办理业务。在客服向用户授权共享了第一终端设备的桌面后，根据业务的办理规则，需要用户远程控制第一终端设备，在此情况下，第一终端设备可向服务系统发送第二请求消息，以向第二终端设备授权第一终端设备的远程控制权限。

应理解的是，客服向用户授权共享第一终端设备的桌面的具体实现过程请参考图2中S201至S215、S218和S219的内容，此处不再赘述。另外，本申请实施例对第一终端设备向服务系统发送第二请求消息的触发条件不作限定。

在一种可能的实现方式中，该第二请求消息包括第二信息，该第二信息可用于第一终端设备请求第二终端设备对第一终端设备进行远程控制。该第二信息例如可以为第二远程控制标识，该第二远程控制标识指示第二终端设备对第一终端设备的远程控制。通过这样的实现方式，该第二请求消息本身可用于第一终端设备请求第二终端设备对第一终端设备进行远程控制，或者也可以通过第二请求消息中的第二信息请求第二终端设备对第一终端设备进行远程控制，实现方式灵活。

作为一个示例，该第二请求消息可以为SIP消息，即，第一终端设备可通过SIP来封装(或描述，或编码)该第二请求消息。在此情况下，第二信息可以包括在SIP消息中的头部(也可以称为头域)。例如，该第二信息可以包括在SIP消息中的头部中的联系(contact)字段中；或者也可以包括在SIP消息中的头部中的支持(supported)字段中。该联系字段用于指示(或申明)第一终端设备期望支持的能力，或指示(或申明)第一终端设备实际指示的能力。该支持字段用于指示(或申明)第一终端设备实际的能力。在上述示例中，第二信息可被承载在SIP消息已有的字段中，而不必增额外的字段，减少对SIP消息的格式的更改。当然，在另一种可能的实现方式中，第二信息也可以被承载在SIP消息的新增的字段中，本申请实施例对此不做具体限定。

作为又一个示例，该第二请求消息可以为SDP消息，即，第一终端设备可通过SDP来封装(或描述，或编码)该第二请求消息。在此情况下，第二信息可以包括在SDP消息中的正文字段中。例如，该第二信息可以包括在SDP消息中的M行中的b字段。该M行用于指示(或申明)第一终端设备支持的业务类型对应的信息，如指示第一终端设备支持的视频业务对应的信息(如端口号等)。该b字段可用于指示(或申明)第一终端设备请求第二终端设备对第一终端设备进行远程控制。在上述示例中，第二信息可被承载在SDP消息已有的字段中，而不必增额外的字段，减少对SDP消息的格式的更改。当然，在另一种可能的实现方式中，第二信息也可以被承载在SDP消息的新增的字段中，本申请实施例对此不做具体限定。

在另一种可能实现方式中，该第二请求消息还可以包括第四信息，第四信息可用于指示第一终端设备向第二终端设备共享桌面。例如，第四信息可以为第二桌面共享标识，该第二桌面共享标识指示第一终端设备向第二终端设备共享桌面。类似的，该第四信息可包括在SIP消息中的联系字段中，或者包括在SIP消息中的支持字段中，或者包括在SDP消息中的正文字段中，具体请参考第二信息的描述，此处不再赘述。

S802：第二终端设备通过第三通话连接向服务系统发送第二远程控制信息。相应的，服务系统通过第三通话连接接收来自第二终端设备的第二远程控制信息。

S803：服务系统通过第四通话连接向第一终端设备发送第二远程控制信息。相应的，第一终端设备通过第四通话连接接收来自服务系统的第二远程控制信息。

在S802中，第二终端设备可响应于用户的第五操作，根据该第五操作生成第二远程控制信息以及通过第三通话连接向服务系统发送该第二远程控制信息。进一步，服务系统接收到远程信息后，可通过第四通话连接向第一终端设备发送该第二远程控制信息。在本申请实施例中，该第二远程控制信息用于第二终端设备远程控制第一终端设备，如对第一终端设备的桌面进行操作。应理解的是，本申请实施例对第二远程控制信息的内容不作限定。

第三通话连接，也可以称为通话通道，如VoLTE通话通道。有关通话通道的描述请参考S402的相 关内容，这里不再赘述。该第三通话连接属于第一终端设备与第二终端设备之间的通话连接。具体的，该第三通话连接可以为第一终端设备与第二终端设备之间的通话连接中第二终端设备与服务系统间的通话连接。该第三通话连接可以为已建立的通话连接，如第二终端设备与服务系统间用于传输第一终端设备的共享桌面信息的通话连接；或者，该第三通话连接也可以为服务系统响应于第二请求消息与第二终端设备建立的通话连接。

第四通话连接，也可以称为通话通道，如VoLTE通话通道。有关通话通道的描述请参考S402的相关内容，这里不再赘述。该第四通话连接属于第一终端设备与第二终端设备之间的通话连接。具体的，该第四通话连接可以为第一终端设备与第二终端设备之间的通话连接中第一终端设备与服务系统间的通话连接。该第四通话连接可以为已建立的通话连接，如第一终端设备与服务系统间用于传输第一终端设备的共享桌面信息的通话连接；或者，该第四通话连接也可以为服务系统响应于第二请求消息与第一终端设备建立的通话连接。

示例性的，服务系统响应于第二请求消息可以与第一终端设备建立第四通话连接。例如，服务系统可通过如下方式与第一终端设备建立该第四通话连接：服务系统向第一终端设备发送第二信息和第四通话连接对应的第五媒体资源信息，相应的，第一终端设备接收来自服务系统的第二信息和第五媒体资源信息；第一终端设备向服务系统发送第二信息和第四通话连接对应的第六媒体资源信息，相应的，服务系统接收来自第一终端设备的第二信息和第六媒体资源信息；至此，第四通话连接建立完成。

其中，第五媒体资源信息可用于指示服务系统发送第二终端设备的第二远程控制信息所使用的资源。该第五媒体资源信息例如可以包括服务系统的IP地址、视频端口号、音频端口号、音频编码资源、音频解码资源、视频编码资源和视频解码资源中的一种或多种。例如，该第五媒体资源信息可指示信令服务器发送第二终端设备的第二远程控制信息所使用的资源。相应的，该第五媒体资源信息可包括信令服务器的IP地址、视频端口号、音频端口号、音频编码资源、音频解码资源、视频编码资源和视频解码资源中的一种或多种。该第五媒体资源信息可包括在重邀请消息中。可选的，该第五媒体资源信息可包括在SDP消息中。服务系统发送的第二信息可包括在SIP消息的联系字段中，或者包括在SIP消息中的支持字段中，或者包括在SDP消息的正文字段中，具体请参考前述描述，这里不再赘述。

第六媒体资源信息可用于指示第一终端设备接收第二远程控制信息所使用的资源。该第六媒体资源信息例如可以包括第一终端设备的IP地址、视频端口号、音频端口号、音频编码资源、音频解码资源、视频编码资源和视频解码资源中的一种或多种。该第六媒体资源信息可包括在应答消息中。可选的，该第六媒体资源信息可包括在SDP消息中。第一终端设备发送的第二信息可包括在SIP消息的联系字段中，或者包括在SIP消息中的支持字段中，或者包括在SDP消息的正文字段中，具体请参考前述描述，这里不再赘述。

在一种可能的实现方式中，在第四通话连接建立过程中，服务系统还可以向第一终端设备发送第四信息，相应的，第一终端设备接收来自服务系统的第四信息；以及第一终端设备向服务系统发送第四信息，相应的，服务系统接收来自第一终端设备的第四信息。该第四信息的有关描述请参考前述内容，这里不再赘述。

示例性的，服务系统可以与第二终端设备建立第三通话连接。例如，服务系统可以在与第一终端设备建立完成第四通话连接后，与第二终端设备建立第三通话连接。例如，服务系统可通过如下方式与第二终端设备建立该第三通话连接：服务系统向第二终端设备发送第三通话连接对应的第七媒体资源信息，相应的，第二终端设备接收来自服务系统的第七媒体资源信息；第二终端设备向服务系统发送第三通话连接对应的第八媒体资源信息，相应的，服务系统接收来自第二终端设备的第八媒体资源信息；至此，第四通话连接建立完成。

其中，第七媒体资源信息可用于指示服务系统接收来自第二终端设备的第二远程控制信息所使用的资源。该第七媒体资源信息例如可以包括服务系统的IP地址、视频端口号、音频端口号、音频编码资源、音频解码资源、视频编码资源和视频解码资源中的一种或多种。例如，该第七媒体资源信息可指示信令服务器接收来自第二终端设备的第二远程控制信息所使用的资源。相应的，该第七媒体资源信息可包括信令服务器的IP地址、视频端口号、音频端口号、音频编码资源、音频解码资源、视频编码资源和视频解码资源中的一种或多种。该第七媒体资源信息可包括在重邀请消息中。可选的，该第七媒体资源信息可包括在SDP消息中。

第八媒体资源信息可用于指示第二终端设备发送第二远程控制信息所使用的资源。该第八媒体资源 信息例如可以包括第二终端设备的IP地址、视频端口号、音频端口号、音频编码资源、音频解码资源、视频编码资源和视频解码资源中的一种或多种。该第八媒体资源信息可包括在应答消息中。可选的，该第八媒体资源信息可包括在SDP消息中。

S804：第一终端设备执行第二远程控制信息。

S804的具体实现过程请参考S404的内容，这里不再赘述。

在一种可能的实现方式中，第一终端设备可接收来自客服的第四操作，该第四操作用于取消第二终端设备对第一终端设备的远程控制；第一终端设备根据该第四操作，通过第四通话连接向服务系统发送第二指示信息，该第二指示信息可用于指示取消第二终端设备对第一终端设备的远程控制；服务系统接收到第二指示信息后，通过第三通话连接向第二终端设备发送该第二指示信息；第二终端设备接收到第二指示信息后，根据该第二指示信息，取消对第一终端设备的远程控制，即从远程控制退回桌面共享，用户可通过第二终端设备的显示界面观看第一终端设备的桌面，但不能对第一终端设备进行远程控制。

在另一种可能的实现方式中，第二终端设备也可以主动取消对第一终端设备的远程控制。例如，第二终端设备可响应于用户取消对第一终端设备的远程控制的操作，取消对第一终端设备的远程控制。又例如，第二终端设备也可以根据业务需求，取消对第一终端设备的远程控制。

在一种可能的实现方式中，上述服务系统包括信令服务器和媒体服务器。下面结合图9所示的一种远程控制方法的流程示意图，对信令服务器和媒体服务器之间的交互进行示例介绍。该流程示意图包括如下步骤。

S901：第一终端设备向第二终端设备共享桌面。

作为一个示例，S901包括S901a、S901b和S901c。S901a为：第一终端设备向媒体服务器发送桌面共享信息2；相应的，媒体服务器接收来自第一终端设备的桌面共享信息2。S901b为：媒体服务器向IMS桌面共享信息2；相应的，IMS接收来自媒体服务器的桌面共享信息2。S901c为：IMS向第二终端设备发送桌面共享信息2；相应的，第二终端设备接收来自IMS的桌面共享信息2。S901的具体实现过程请参考图2中S201至S215、S218和S219的内容，这里不再赘述。

S902：第一终端设备接收来自客服的第七操作。该第七操作用于请求第二终端设备对第一终端设备进行远程控制。第一终端设备可响应于客服的第六操作向信令服务器发送第二请求消息，或可以根据业务需求主动向信令服务器发送第二请求消息，因此，S902为可选步骤。

S903：第一终端设备向信令服务器发送第二请求消息；相应的，信令服务器接收来自第一终端设备的第二请求消息。

该第二请求消息用于第一终端设备请求第二终端设备对第一终端设备进行远程控制。可选的，该第二请求消息包括第二信息。该第二信息包括在SIP消息的联系字段中，或包括在SIP消息的支持字段中，或包括在SDP消息的正文字段中。

S904：信令服务器向第一终端设备发送第三重邀请消息；相应的，第一终端设备接收来自信令服务器的第三重邀请消息。

该第三重邀请消息用于重协商信令服务器与第一终端设备间传输第二远程控制信息的资源，或用于协商建立第四通话连接，或用于重协商第一终端设备与第二终端设备间的通话资源。该第三重邀请消息包括第二信息和第四通话连接对应的第五媒体资源信息。该第二信息可包括在SIP消息的联系字段中，或包括在SIP消息的支持字段中，或包括在SDP消息的正文字段中。可选的，该第五媒体资源信息包括在SDP消息中。可选的，该第三重邀请消息还可以包括第四信息。

S905：第一终端设备向信令服务器发送第三应答消息；相应的，信令服务器接收来自第一终端设备的第三应答消息。

该第三应答消息用于确定信令服务器与第一终端设备传输第二远程控制信息的资源。该第三应答消息包括第二信息和第四通话连接对应的第六媒体资源信息。该第二信息可包括在SIP消息的联系字段中，或包括在SIP消息的支持字段中，或包括在SDP消息的正文字段中。可选的，该第六媒体资源信息包括在SDP消息中。可选的，该第三应答消息还可以包括第四信息。

至此，第四通话连接建立完成。

S906：信令服务器向第二终端设备第四重邀请消息；相应的，第二终端设备接收来自信令服务器的第四重邀请消息。

该第四重邀请消息用于重协商信令服务器与第二终端设备间传输第二远程控制信息的资源，或用于协商建立第三通话连接，或用于重协商第一终端设备与第二终端设备间的通话资源。该第四重邀请消息可包括第三通话连接对应的第七媒体资源信息。可选的，该第七媒体资源信息包括在SDP消息中。

作为一个示例，S906包括S906a和S906b。S906a为：信令服务器向IMS发送第四重邀请消息；相应的，IMS接收来自信令服务器的第四重邀请消息。S906b为：IMS向第二终端设备发送第四重邀请消息；相应的，第二终端设备接收来自IMS的第四重邀请消息。

S907：第二终端设备向信令服务器发送第四应答消息；相应的，信令服务器接收来自第二终端设备的第四应答消息。

该第四应答消息用于确定信令服务器与第二终端设备传输第二远程控制信息的资源。该第四应答消息包括第三通话连接对应的第八媒体资源信息。可选的，该第八媒体资源信息包括在SDP消息中。

作为一个示例，S907包括S907a和S907b。S907a为：第二终端设备向IMS发送第四应答消息；相应的，IMS接收来自第二终端设备的第四应答消息。S907b为：IMS向信令服务器发送第四应答消息；相应的，信令服务器接收来自IMS的第四应答消息。

至此，第三通话连接建立完成。

S908：第二终端设备接收来自用户的第五操作。该第五操作为用户通过第二终端设备对第一终端设备远程控制的操作。

S909：第二终端设备向信令服务器发送第二远程控制信息；相应的，信令服务器接收来自第二终端设备的第二远程控制信息。例如，第二终端设备响应于用户的第五操作，生成第二远程控制信息，通过第三通话连接向信令服务器发送该第二远程控制信息。

作为一个示例，S909包括S909a和S909b。S909a为：第二终端设备向IMS发送第二远程控制信息；相应的，IMS接收来自第二终端设备的第二远程控制信息。S909b为：IMS向信令服务器发送第二远程控制信息；相应的，信令服务器接收来自IMS的第二远程控制信息。

S910：信令服务器向第一终端设备发送第二远程控制信息；相应的，第一终端设备接收来自信令服务器的第二远程控制信息。例如，信令服务器通过第四通话连接向第一终端设备发送第二远程控制信息。

S911：第一终端设备执行第二远程控制信息。

S912：第一终端设备接收来自用户的第四操作。该第四操作指示取消第二终端设备对第一终端设备的远程控制。

S913：第一终端设备向信令服务器发送第二指示信息；相应的，信令服务器接收来自第一终端设备的第二指示信息。该第二指示信息可用于指示取消第二终端设备对第一终端设备的远程控制。

S914：信令服务器向第二终端设备发送第二指示信息。相应的，第二终端设备接收来自信令服务器的第二指示信息。

作为一个示例，S914包括S914a和S914b。S914a为：信令服务器向IMS发送第二指示信息；相应的，IMS接收来自信令服务器的第二指示信息。S914b为：IMS向第二终端设备发送第二指示信息；相应的，第二终端设备接收来自IMS的第二指示信息。

S915：第二终端设备取消对第一终端设备的远程控制。例如，第二终端设备根据第二指示信息取消对第一终端设备的远程控制。

应理解的是，第二终端设备可响应于第一终端设备的第二指示信息取消对第一终端设备的远程控制，或者也可以主动取消对第一终端设备的远程控制。因此，S912至S915为可选步骤。

上述图9中的具体实现过程请参考图8的相关内容，这里不再赘述。

在本申请上述实施例中，服务系统通过第一终端设备与第二终端设备间的通话连接将第二终端设备的第二远程控制信息发送给第一终端设备，可以实现第二终端设备对第一终端设备的远程控制，无需第一终端设备和第二终端设备安装远程控制应用程序，能够节省终端设备的存储资源，操作方式简单，易于实现。

上述本申请提供的实施例中，分别从各个功能模块或设备本身、以及从各个功能模块或设备之间交互的角度对本申请实施例提供的远程控制方法的各方案进行了介绍。可以理解的是，各个功能模块或设备，例如上述服务系统、第一终端设备或第二终端设备为了实现上述功能，其包含了执行各个功能相应 的硬件结构和/或软件模块。本领域技术人员应该很容易意识到，结合本申请中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，本申请能够以硬件或硬件和计算机软件的结合形式来实现。某个功能究竟以硬件还是计算机软件驱动硬件的方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。

示例性的，当上述功能模块或者设备通过软件模块来实现相应的功能时，本申请实施例提供的一种通信装置可以如图10所示。参阅图10所示，通信装置1000可以包括处理模块1001和收发模块1002。其中，所述处理模块1001用于对通信装置1000的动作进行控制管理。收发模块1002用于接收信息(消息或数据)和/或发送信息(消息或数据)。处理模块1001还可以用于控制该收发模块1002执行的步骤。

可选的，通信装置1000可以是上述各个实施例中的服务系统、服务系统中的处理器，或者芯片，或者芯片系统，或者是一个功能模块等。

作为一个示例，收发模块1002，用于在处理模块1001的控制下通过第一通话连接接收来自第一终端设备的第一远程控制信息，该第一远程控制信息用于第一终端设备远程控制第二终端设备；以及，通过第二通话连接向第二终端设备发送第一远程控制信息，其中，第一通话连接和第二通话连接属于第一终端设备与第二终端设备间的通话连接。

在一种可能的实现方式中，收发模块1002，还用于接收来自第一终端设备的第一请求消息，该第一请求消息用于请求第一终端设备请求对第二终端设备进行远程控制。

在一种可能的实现方式中，第一请求消息用于第一终端设备请求对第二终端设备进行远程控制，具体可以为：该第一请求消息包括第一信息，该第一信息用于第一终端设备请求对第二终端设备进行远程控制。该第一信息例如可以为远程控制标识。

在一种可能的实现方式中，在通过第一通话连接接收来自第一终端设备的第一远程控制信息之前，处理模块1001，还用于与第一终端设备建立第一通话连接。示例性的，收发模块1002，还用于向第一终端设备发送第一通话连接对应的第一媒体资源信息，第一媒体资源信息用于指示服务系统接收第一远程控制信息所使用的资源；以及，接收来自第一终端设备的第一通话连接对应的第二媒体资源信息，第二媒体资源信息用于指示第一终端设备发送第一远程控制信息所使用的资源。

在一种可能的实现方式中，在通过第二通话连接向第二终端设备发送第一远程控制信息之前，处理模块1001，还用于与第二终端设备建立第二通话连接。示例性的，收发模块1002，还用于向第二终端设备发送第一信息和第二通话连接对应的第三媒体资源信息，其中，第一信息用于第一终端设备请求对第二终端设备进行远程控制，第三媒体资源信息用于指示服务系统发送第一远程控制信息所使用的资源；以及，接收来自第二终端设备的第一信息和第二通话连接对应的第四媒体资源信息，其中，第四媒体资源信息用于指示第二终端设备接收第一远程控制信息所使用的资源。

在一种可能的实现方式中，第一信息可以包括在会话发起协议消息的联系字段中；

或者，第一信息可以包括在会话发起协议消息的支持字段中；

或者，第一信息可以包括在会话描述协议消息的正文字段中。

在一种可能的实现方式中，收发模块1002，用于通过第二通话连接接收来自第二终端设备的第一指示信息，第一指示信息用于指示取消第一终端设备对第二终端设备的远程控制；以及，通过第一通话连接向第一终端设备发送第一指示信息。

作为又一个示例，收发模块1002，用于在处理模块1001的控制下通过第三通话连接接收来自第二终端设备的第二远程控制信息，该第二远程控制信息用于第二终端设备远程控制第一终端设备；以及，通过第四通话连接向第一终端设备发送该第二远程控制信息，其中，第三通话连接和第四通话连接属于第一终端设备与第二终端设备间的通话连接。

在一种可能的实现方式中，收发模块1002，还用于接收来自第一终端设备的第二请求消息，该第二请求消息用于请求第一终端设备请求第二终端设备对第一终端设备进行远程控制。

在一种可能的实现方式中，第二请求消息用于第一终端设备请求第二终端设备对该第一终端设备进行远程控制，具体可以为：该第二请求消息包括第二信息，该第二信息用于第一终端设备请求第二终端设备对该第一终端设备进行远程控制。

在一种可能的实现方式中，在通过第四通话连接向第一终端设备发送第二远程控制信息之前，处理模块1001，还用于与第一终端设备建立第四通话连接。示例性的，收发模块1002，还用于向第一终端 设备发送第二信息和第四通话连接对应的第五媒体资源信息，其中，第四信息用于第一终端设备请求第二终端设备对第一终端设备进行远程控制，第五媒体资源信息用于指示服务系统发送第二远程控制信息所使用的资源；以及，接收来自第一终端设备的第二信息和第四通话连接对应的第六媒体资源信息，其中，第六媒体资源信息用于指示第一终端设备接收第二远程控制信息所使用的资源。

在一种可能的实现方式中，在通过第三通话连接接收来自第二终端设备的第二远程控制信息之前，处理模块1001，还用于与第二终端设备建立第三通话连接。示例性的，收发模块1002，还用于向第二终端设备发送第三通话连接对应的第七媒体资源信息，第七媒体资源信息用于指示服务系统接收第二远程控制信息所使用的资源；以及，接收来自第二终端设备的第三通话连接对应的第八媒体资源信息，第八媒体资源信息用于指示第二终端设备发送第二远程控制信息所使用的资源。

在一种可能的实现方式中，第二信息可以包括在会话发起协议消息的联系字段中；

或者，第二信息可以包括在会话发起协议消息的支持字段中；

或者，第二信息可以包括在会话描述协议消息的正文字段中。

在一种可能的实现方式中，收发模块1002，还用于通过第四通话连接接收来自第一终端设备的第二指示信息，第二指示信息用于指示取消第二终端设备对第一终端设备的远程控制；以及，通过第三通话连接向第二终端设备发送该第二指示信息。

可选的，通信装置1000可以是上述各个实施例中的第一终端设备、第一终端设备中的处理器，或者芯片，或者芯片系统，或者是一个功能模块等。

作为一个示例，收发模块1002，用于在处理模块1001的控制下接收来自客服的第一操作；以及，通过第一通话连接向服务系统发送第一远程控制信息，第一通话连接属于第一终端设备与第二终端设备间的通话连接。

在一种可能的实现方式中，收发模块1002，还用于向服务系统发送第一请求消息，该第一请求消息可用于第一终端设备请求对第二终端设备进行远程控制。

在一种可能的实现方式中，第一请求消息用于第一终端设备请求对第二终端设备进行远程控制，具体可以为：该第一请求消息可以包括第一信息，该第一信息用于第一终端设备请求对第二终端设备进行远程控制。

在一种可能的实现方式中，该第一信息可以包括在会话发起协议消息的联系字段中；

或者，第一信息可以包括在会话发起协议消息的支持字段中；

或者，第一信息可以包括在会话描述协议消息的正文字段中。

在一种可能的实现方式中，在通过第一通话连接向服务系统发送第一远程控制信息之前，处理模块1001，还用于与服务系统建立第一通话连接。示例性的，收发模块1002，还用于接收来自服务系统的第一通话连接对应的第一媒体资源信息，第一媒体资源信息用于指示服务系统接收第一远程控制信息所使用的资源；以及，向服务系统发送第一通话连接对应的第二媒体资源信息，第二媒体资源信息用于指示第一终端设备发送第一远程控制信息所使用的资源。

在一种可能的实现方式中，收发模块1002，还用于通过第一通话连接接收来自服务系统的第一指示信息，第一指示信息用于指示取消第一终端设备对第二终端设备的远程控制；处理模块1001，还用于根据第一指示信息，取消对第二终端设备的远程控制。

作为又一个示例，收发模块1002，用于通过第四通话连接接收来自服务系统的第二远程控制信息，第四通话连接属于第一终端设备与第二终端设备间的通话连接；处理模块1001，用于执行该第二远程控制信息。

在一种可能的实现方式中，收发模块1002，还用于向服务系统发送第二请求消息，该第二请求消息可用于第一终端设备请求第二终端设备对第一终端设备进行远程控制。

在一种可能的实现方式中，第二请求消息用于第一终端设备请求第二终端设备对第一终端设备进行远程控制，具体可以为：该第二请求消息可以包括第二信息，该第二信息用于第一终端设备请求第二终端设备对第一终端设备进行远程控制。

在一种可能的实现方式中，在通过第四通话连接接收来自服务系统的第二远程控制信息之前，处理模块1001，还用于与服务系统建立第四通话连接。示例性的，收发模块1002，还用于接收来自服务系统的第二信息和第四通话连接对应的第五媒体资源信息，第二信息用于第一终端设备请求第二终端设备 对第一终端设备进行远程控制，该第五媒体资源信息用于指示服务系统发送第二远程控制信息所使用的资源；以及，向服务系统发送第二信息和第四通话连接对应的第六媒体资源信息，第六媒体资源信息用于指示第一终端设备接收第二远程控制信息所使用的资源。

在一种可能的实现方式中，该第二信息可以包括在会话发起协议消息的联系字段中；

或者，第二信息可以包括在会话发起协议消息的支持字段中；

或者，第二信息可以包括在会话描述协议消息的正文字段中。

在一种可能的实现方式中，收发模块1002，还用于接收来自客服的第四操作，所述第四操作用于指示取消第二终端设备对第一终端设备的远程控制；根据第四操作，通过第四通话连接向服务系统发送第二指示信息，该第一指示信息用于指示取消第二终端设备对第一终端设备的远程控制。

可选的，通信装置1000可以是上述各个实施例中的第二终端设备、第二终端设备中的处理器，或者芯片，或者芯片系统，或者是一个功能模块等。

作为一个示例，收发模块1002，用于通过第二通话连接接收来自服务系统的第一远程控制信息，第二通话连接属于第一终端设备与第二终端设备间的通话连接；处理模块1001，用于执行该第一远程控制信息。

在一种可能的实现方式中，在通过第二通话连接接收来自服务系统的第一远程控制信息之前，处理模块1001，还用于与服务系统建立第二通话连接。示例性的，收发模块1002，还用于接收来自服务系统的第一信息和第二通话连接对应的第三媒体资源信息，其中，第一信息用于第一终端设备请求对第二终端设备进行远程控制，第三媒体资源信息用于指示服务系统发送第一远程控制信息所使用的资源；以及，向服务系统发送第一信息和第二通话连接对应的第四媒体资源信息，其中，第四媒体资源信息用于指示第二终端设备接收第一远程控制信息所使用的资源。

在一种可能的实现方式中，该第一信息可以包括在会话发起协议消息的联系字段中；

或者，该第一信息可以包括在会话发起协议消息的支持字段中；

或者，该第一信息可以包括在会话描述协议消息的正文字段中。

在一种可能的实现方式中，在向第二终端设备发送第一信息和第二通话连接对应的第四媒体资源信息之前，收发模块1002，还用于接收来自用户的第二操作，第二操作用于指示同意第一终端设备对第二终端设备进行远程控制。

在一种可能的实现方式中，收发模块1002，还用于接收来自用户的第三操作，第三操作用于取消第一终端设备对第二终端设备的远程控制；以及，根据第三操作，通过第二通话连接向服务系统发送第一指示信息，第一指示信息用于指示取消第一终端设备对第二终端设备的远程控制。

作为又一个示例，收发模块1002，用于在处理模块1001的控制下接收来自用户的第五操作；以及，根据所述第五操作，通过第三通话连接向服务系统发送第二远程控制信息，第三通话连接属于第一终端设备与第二终端设备间的通话连接。

在一种可能的实现方式中，在通过第三通话连接接向服务系统发送第二远程控制信息之前，处理模块1001，还用于与服务系统建立第三通话连接。示例性的，收发模块1002，还用于接收来自服务系统的第三通话连接对应的第七媒体资源信息，其中，第七媒体资源信息用于指示服务系统接收第二远程控制信息所使用的资源；以及，向服务系统发送第三通话连接对应的第八媒体资源信息，其中，第八媒体资源信息用于指示第二终端设备发送第二远程控制信息所使用的资源。

在一种可能的实现方式中，收发模块1002，还用于通过该第三通话连接接收来自服务系统的第二指示信息，该第二指示用于指示取消第二终端设备对第一终端设备的远程控制；处理模块1001，还用于根据该第二指示信息，取消对第一终端设备的远程控制。

以上各个实现方式的具体实现过程请参考前述图4至图9所示的内容，这里不再赘述。

可以理解的是，本申请实施例中对单元的划分是示意性的，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。在本申请的实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部 分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器(processor)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(read-only memory，ROM)、随机存取存储器(random access memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

基于相同的技术构思，本申请实施例还提供一种通信装置。例如，请参照图11，为本申请实施例提供的一种通信装置的结构示意图。

如图11所示，通信装置1100包括处理器1101和通信接口1102。处理器1101和通信接口1102之间相互耦合。可以理解的是，通信接口1102可以为收发器或输入输出接口。其中，处理器1101和通信接口1102可用于实现前文任一的远程控制方法，例如图4至图9中任一所述的远程控制方法。

其中，处理器1101可以是中央处理单元(central processing unit，CPU)，还可以是其它通用处理器、数字信号处理器(digital signal processor，DSP)、专用集成电路(application specific integrated circuit，ASIC)、现场可编程门阵列(field programmable gate array，FPGA)或者其它可编程逻辑器件、晶体管逻辑器件，硬件部件或者其任意组合。通用处理器可以是微处理器，也可以是任何常规的处理器。

可选的，通信装置1100还可以包括存储器1103，用于存储处理器1101执行的指令或存储处理器1101运行指令所需要的输入数据或存储处理器1101运行指令后产生的数据。在图11中以虚线框表示存储器1103为可选的模块。

本申请实施例提供一种通信系统，该通信系统包括第一终端设备、第二终端设备和服务系统。该通信系统可用于实现前文任一所述的远程控制方法。其中，第一终端设备、第二终端设备和服务系统的功能均可参照前文论述的内容。

本申请实施例提供一种芯片系统，该芯片系统包括：处理器和接口。其中，该处理器用于从该接口调用并运行指令，当该处理器执行该指令时，实现前文任一的远程控制方法，例如图4至图9中任一所述的远程控制方法。

本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质用于存储计算机程序或指令，当其被运行时，实现前文任一的远程控制方法，例如图4至图9中任一所述的远程控制方法。

本申请实施例提供一种包含指令的计算机程序产品，当其在计算机上运行时，实现前文任一的远程控制方法，例如图4至图9中任一所述的远程控制方法。

本申请的实施例中的方法步骤可以通过硬件的方式来实现，也可以由处理器执行软件指令的方式来实现。软件指令可以由相应的软件模块组成，软件模块可以被存放于随机存取存储器、闪存、只读存储器、可编程只读存储器、可擦除可编程只读存储器、电可擦除可编程只读存储器、寄存器、硬盘、移动硬盘、CD-ROM或者本领域熟知的任何其它形式的存储介质中。一种示例性的存储介质耦合至处理器，从而使处理器能够从该存储介质读取信息，且可向该存储介质写入信息。当然，存储介质也可以是处理器的组成部分。处理器和存储介质可以位于ASIC中。另外，该ASIC可以位于基站或终端中。当然，处理器和存储介质也可以作为分立组件存在于基站或终端中。

在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。所述计算机程序产品包括一个或多个计算机程序或指令。在计算机上加载和执行所述计算机程序或指令时，全部或部分地执行本申请实施例所述的流程或功能。所述计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、网络设备、用户设备或者其它可编程装置。所述计算机程序或指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一个计算机可读存储介质传输，例如，所述计算机程序或指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线或无线方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。所述计算机可读存储介质可以是计算机能够存取的任何可用介质或者是集成一个或多个可用介质的服务器、数据中心等数据存储设备。所述可用介质可以是磁性介质，例如，软盘、硬盘、磁带；也可以是光介质，例如，数字视频光盘；还可以是半导体介质，例如，固态硬盘。该计算机可读存储介质可以是易失性或非易失性存储介质，或可包括易失性和非易失性两种类型的存储介质。

在本申请的各个实施例中，如果没有特殊说明以及逻辑冲突，不同的实施例之间的术语和/或描述具有一致性、且可以相互引用，不同的实施例中的技术特征根据其内在的逻辑关系可以组合形成新的实 施例。

可以理解的是，在本申请的实施例中涉及的各种数字编号仅为描述方便进行的区分，并不用来限制本申请的实施例的范围。上述各过程的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定。

Claims (89)

1. 一种远程控制方法，其特征在于，应用于服务系统，所述方法包括：

   通过第一通话连接接收来自第一终端设备的第一远程控制信息，所述第一远程控制信息用于所述第一终端设备远程控制第二终端设备；

   通过第二通话连接向所述第二终端设备发送所述第一远程控制信息，其中，所述第一通话连接和所述第二通话连接属于所述第一终端设备与所述第二终端设备间的通话连接。
2. 根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在通过第一通话连接接收来自第一终端设备的第一远程控制信息之前，所述方法还包括：

   接收来自所述第一终端设备的第一请求消息，所述第一请求消息用于所述第一终端设备请求对所述第二终端设备进行远程控制。
3. 根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第一请求消息用于所述第一终端设备请求对所述第二终端设备进行远程控制，包括：

   所述第一请求消息包括第一信息，所述第一信息用于所述第一终端设备请求对所述第二终端设备进行远程控制。
4. 根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，在通过第一通话连接接收来自第一终端设备的第一远程控制信息之前，所述方法还包括：

   与所述第一终端设备建立所述第一通话连接。
5. 根据权利要求4所述的方法，其特征在于，与所述第一终端设备建立所述第一通话连接，包括：

   向所述第一终端设备发送所述第一通话连接对应的第一媒体资源信息，所述第一媒体资源信息用于指示所述服务系统接收所述第一远程控制信息所使用的资源；

   接收来自所述第一终端设备的所述第一通话连接对应的第二媒体资源信息，所述第二媒体资源信息用于指示所述第一终端设备发送所述第一远程控制信息所使用的资源。
6. 根据权利要求1至5中任一项所述的方法，其特征在于，在通过第二通话连接向所述第二终端设备发送所述第一远程控制信息之前，所述方法还包括：

   与所述第二终端设备建立所述第二通话连接。
7. 根据权利要求6所述的方法，其特征在于，与所述第二终端设备建立所述第二通话连接，包括：

   向所述第二终端设备发送第一信息和所述第二通话连接对应的第三媒体资源信息，其中，所述第一信息用于所述第一终端设备请求对所述第二终端设备进行远程控制，所述第三媒体资源信息用于指示所述服务系统发送所述第一远程控制信息所使用的资源；

   接收来自所述第二终端设备的所述第一信息和所述第二通话连接对应的第四媒体资源信息，其中，所述第四媒体资源信息用于指示所述第二终端设备接收所述第一远程控制信息所使用的资源。
8. 根据权利要求3或7所述的方法，其特征在于，

   所述第一信息包括在会话发起协议消息的联系字段中；或者，

   所述第一信息包括在会话发起协议消息的支持字段中；或者，

   所述第一信息包括在会话描述协议消息的正文字段中。
9. 根据权利要求1至8中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

   通过所述第二通话连接接收来自所述第二终端设备的第一指示信息，所述第一指示信息用于指示取消所述第一终端设备对所述第二终端设备的远程控制；

   通过所述第一通话连接向所述第一终端设备发送所述第一指示信息。
10. 一种远程控制方法，其特征在于，应用于第一终端设备，所述方法包括：

    接收来自客服的第一操作；

    根据所述第一操作，通过第一通话连接向所述服务系统发送第一远程控制信息，所述第一通话连接属于所述第一终端设备与所述第二终端设备间的通话连接。
11. 根据权利要求10所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

    向服务系统发送第一请求消息，所述第一请求消息用于所述第一终端设备请求对所述第二终端设备进行远程控制。
12. 根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述第一请求消息用于所述第一终端设备请求对第二终端设备进行远程控制，包括：

    所述第一请求消息包括第一信息，所述第一信息用于所述第一终端设备请求对所述第二终端设备进行远程控制。
13. 根据权利要求12所述的方法，其特征在于，

    所述第一信息包括在会话发起协议消息的联系字段中；或者，

    所述第一信息包括在会话发起协议消息的支持字段中；或者，

    所述第一信息包括在会话描述协议消息的正文字段中。
14. 根据权利要求10至13中任一项所述的方法，其特征在于，在通过第一通话连接向所述服务系统发送第一远程控制信息之前，所述方法还包括：

    与所述服务系统建立所述第一通话连接。
15. 根据权利要求14所述的方法，其特征在于，与所述服务系统建立所述第一通话连接，包括：

    接收来自所述服务系统的所述第一通话连接对应的第一媒体资源信息，所述第一媒体资源信息用于指示所述服务系统接收所述第一远程控制信息所使用的资源；

    向所述服务系统发送所述第一通话连接对应的第二媒体资源信息，所述第二媒体资源信息用于指示所述第一终端设备发送所述第一远程控制信息所使用的资源。
16. 根据权利要求10至15中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

    通过所述第一通话连接接收来自所述服务系统的第一指示信息，所述第一指示信息用于指示取消所述第一终端设备对所述第二终端设备的远程控制；

    根据所述第一指示信息，取消对所述第二终端设备的远程控制。
17. 一种远程控制方法，其特征在于，应用于第二终端设备，所述方法包括：

    通过第二通话连接接收来自服务系统的第一远程控制信息，所述第二通话连接属于第一终端设备与所述第二终端设备间的通话连接；

    执行所述第一远程控制信息。
18. 根据权利要求17所述的方法，其特征在于，在通过第二通话连接接收来自服务系统的第一远程控制信息之前，所述方法还包括：

    与所述服务系统建立所述第二通话连接。
19. 根据权利要求18所述的方法，其特征在于，与所述服务系统建立所述第二通话连接，包括：

    接收来自所述服务系统的第一信息和所述第二通话连接对应的第三媒体资源信息，其中，所述第一信息用于所述第一终端设备请求对所述第二终端设备进行远程控制，所述第三媒体资源信息用于指示所述服务系统发送所述第一远程控制信息所使用的资源；

    向所述服务系统发送所述第一信息和所述第二通话连接对应的第四媒体资源信息，其中，所述第四媒体资源信息用于指示所述第二终端设备接收所述第一远程控制信息所使用的资源。
20. 根据权利要求19所述的方法，其特征在于，

    所述第一信息包括在会话发起协议消息的联系字段中；或者，

    所述第一信息包括在会话发起协议消息的支持字段中；或者，

    所述第一信息包括在会话描述协议消息的正文字段中。
21. 根据权利要求19或20所述的方法，其特征在于，在向所述第二终端设备发送所述第一信息和所述第二通话连接对应的第四媒体资源信息之前，所述方法还包括：

    接收来自用户的第二操作，所述第二操作用于指示同意所述第一终端设备对所述第二终端设备进行远程控制。
22. 根据权利要求17至21中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

    接收来自用户的第三操作，所述第三操作用于取消所述第一终端设备对所述第二终端设备的远程控制；

    根据所述第三操作，通过所述第二通话连接向所述服务系统发送第一指示信息，所述第一指示信息用于指示取消所述第一终端设备对所述第二终端设备的远程控制。
23. 一种远程控制方法，其特征在于，应用于服务系统，所述方法包括：

    通过第三通话连接接收来自第二终端设备的第二远程控制信息，所述第二远程控制信息用于所述第二终端设备远程控制第一终端设备；

    通过第四通话连接向所述第一终端设备发送所述第二远程控制信息，其中，所述第三通话连接和所 述第四通话连接属于所述第一终端设备与所述第二终端设备间的通话连接。
24. 根据权利要求23所述的方法，其特征在于，在通过第三通话连接接收来自第二终端设备的第二远程控制信息之前，所述方法还包括：

    接收来自所述第一终端设备的第二请求消息，所述第二请求消息用于所述第一终端设备请求所述第二终端设备对所述第一终端设备进行远程控制。
25. 根据权利要求24所述的方法，其特征在于，所述第二请求消息用于所述第一终端设备请求所述第二终端设备对所述第一终端设备进行远程控制，包括：

    所述第二请求消息包括第二信息，所述第二信息用于所述第一终端设备请求所述第二终端设备对所述第一终端设备进行远程控制。
26. 根据权利要求23至25中任一项所述的方法，其特征在于，在通过第四通话连接向第一终端设备发送第二远程控制信息之前，所述方法还包括：

    与所述第一终端设备建立所述第四通话连接。
27. 根据权利要求26所述的方法，其特征在于，与所述第一终端设备建立所述第四通话连接，包括：

    向所述第一终端设备发送第二信息和所述第四通话连接对应的第五媒体资源信息，其中，所述第二信息用于所述第一终端设备请求所述第二终端设备对所述第一终端设备进行远程控制，所述第五媒体资源信息用于指示所述服务系统发送所述第二远程控制信息所使用的资源；

    接收来自所述第一终端设备的所述第二信息和所述第四通话连接对应的第六媒体资源信息，其中，所述第六媒体资源信息用于指示所述第一终端设备接收所述第二远程控制信息所使用的资源。
28. 根据权利要求23至27中任一项所述的方法，其特征在于，在通过第三通话连接接收来自第二终端设备的第二远程控制信息之前，所述方法还包括：

    与所述第二终端设备建立所述第三通话连接。
29. 根据权利要求28所述的方法，其特征在于，与所述第二终端设备建立所述第三通话连接，包括：

    向所述第二终端设备发送第三通话连接对应的第七媒体资源信息，所述第七媒体资源信息用于指示所述服务系统接收所述第二远程控制信息所使用的资源；

    接收来自所述第二终端设备的第三通话连接对应的第八媒体资源信息，所述第八媒体资源信息用于指示所述第二终端设备发送所述第二远程控制信息所使用的资源。
30. 根据权利要求25或27所述的方法，其特征在于，

    所述第二信息包括在会话发起协议消息的联系字段中；或者，

    所述第二信息包括在会话发起协议消息的支持字段中；或者，

    所述第二信息包括在会话描述协议消息的正文字段中。
31. 根据权利要求23至30中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

    通过所述第四通话连接接收来自所述第一终端设备的第二指示信息，所述第二指示信息用于指示取消所述第二终端设备对所述第一终端设备的远程控制；

    通过所述第三通话连接向所述第二终端设备发送所述第二指示信息。
32. 一种远程控制方法，其特征在于，应用于第一终端设备，所述方法包括：

    通过第四通话连接接收来自服务系统的第二远程控制信息，所述第四通话连接属于所述第一终端设备与第二终端设备间的通话连接；

    执行所述第二远程控制信息。
33. 根据权利要求32所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

    向所述服务系统发送第二请求消息，所述第二请求消息用于所述第一终端设备请求所述第二终端设备对所述第一终端设备进行远程控制。
34. 根据权利要求33所述的方法，其特征在于，所述第二请求消息用于所述第一终端设备请求所述第二终端设备对所述第一终端设备进行远程控制，包括：

    所述第二请求消息包括第二信息，所述第二信息用于所述第一终端设备请求所述第二终端设备对所述第一终端设备进行远程控制。
35. 根据权利要求32至34中任一项所述的方法，其特征在于，在通过第四通话连接接收来自服务系统的第二远程控制信息之前，所述方法还包括：

    与所述服务系统建立所述第四通话连接。
36. 根据权利要求35所述的方法，其特征在于，与所述服务系统建立所述第四通话连接，包括：

    接收来自所述服务系统的第二信息和所述第四通话连接对应的第五媒体资源信息，所述第二信息用于所述第一终端设备请求所述第二终端设备对所述第一终端设备进行远程控制，所述第五媒体资源信息用于指示所述服务系统发送所述第二远程控制信息所使用的资源；

    向所述服务系统发送所述第二信息和所述第四通话连接对应的第六媒体资源信息，所述第六媒体资源信息用于指示所述第一终端设备接收所述第二远程控制信息所使用的资源。
37. 根据权利要求34或36所述的方法，其特征在于，

    所述第二信息包括在会话发起协议消息的联系字段中；或者，

    所述第二信息包括在会话发起协议消息的支持字段中；或者，

    所述第二信息包括在会话描述协议消息的正文字段中。
38. 根据权利要求32至37中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

    接收来自客服的第四操作，所述第四操作用于指示取消所述第二终端设备对所述第一终端设备的远程控制；

    根据所述第四操作，通过所述第四通话连接向所述服务系统发送第二指示信息，所述第二指示信息用于指示取消所述第二终端设备对所述第一终端设备的远程控制。
39. 一种远程控制方法，其特征在于，应用于第二终端设备，所述方法包括：

    接收来自用户的第五操作；

    根据所述第五操作，通过第三通话连接向服务系统发送第二远程控制信息，所述第三通话连接属于第一终端设备与所述第二终端设备间的通话连接。
40. 根据权利要求39所述的方法，其特征在于，在通过第三通话连接接向服务系统发送第二远程控制信息之前，所述方法还包括：

    与所述服务系统建立第三通话连接。
41. 根据权利要求40所述的方法，其特征在于，与所述服务系统建立第三通话连接，包括：

    接收来自所述服务系统的所述第三通话连接对应的第七媒体资源信息，其中，所述第七媒体资源信息用于指示所述服务系统接收所述第二远程控制信息所使用的资源；

    向所述服务系统发送所述第三通话连接对应的第八媒体资源信息，其中，所述第八媒体资源信息用于指示所述第二终端设备发送所述第二远程控制信息所使用的资源。
42. 根据权利要求39至41中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

    通过所述第三通话连接接收来自所述服务系统的第二指示信息，所述第二指示用于指示取消所述第二终端设备对所述第一终端设备的远程控制；

    根据所述第二指示信息，取消对所述第一终端设备的远程控制。
43. 一种通信装置，其特征在于，所述装置包括收发模块，其中：

    所述收发模块，用于通过第一通话连接接收来自第一终端设备的第一远程控制信息，所述第一远程控制信息用于所述第一终端设备远程控制第二终端设备；以及，通过第二通话连接向所述第二终端设备发送所述第一远程控制信息，其中，所述第一通话连接和所述第二通话连接属于所述第一终端设备与所述第二终端设备间的通话连接。
44. 根据权利要求43所述的装置，其特征在于，在通过第一通话连接接收来自第一终端设备的第一远程控制信息之前，所述收发模块还用于：

    接收来自所述第一终端设备的第一请求消息，所述第一请求消息用于所述第一终端设备请求对所述第二终端设备进行远程控制。
45. 根据权利要求44所述的装置，其特征在于，所述第一请求消息用于所述第一终端设备请求对所述第二终端设备进行远程控制，包括：

    所述第一请求消息包括第一信息，所述第一信息用于所述第一终端设备请求对所述第二终端设备进行远程控制。
46. 根据权利要求43至45中任一项所述的装置，其特征在于，在通过第一通话连接接收来自第一终端设备的第一远程控制信息之前，所述装置还包括处理模块，所述处理模块用于：

    与所述第一终端设备建立所述第一通话连接。
47. 根据权利要求46所述的装置，其特征在于，在与所述第一终端设备建立所述第一通话连接时， 所述收发模块，用于：

    向所述第一终端设备发送所述第一通话连接对应的第一媒体资源信息，所述第一媒体资源信息用于指示所述通信装置接收所述第一远程控制信息所使用的资源；

    接收来自所述第一终端设备的所述第一通话连接对应的第二媒体资源信息，所述第二媒体资源信息用于指示所述第一终端设备发送所述第一远程控制信息所使用的资源。
48. 根据权利要求43至47中任一项所述的装置，其特征在于，在通过第二通话连接向所述第二终端设备发送所述第一远程控制信息之前，所述装置还包括处理模块，所述处理模块用于：

    与所述第二终端设备建立所述第二通话连接。
49. 根据权利要求48所述的装置，其特征在于，在与所述第二终端设备建立所述第二通话连接时，所述收发模块，用于：

    向所述第二终端设备发送第一信息和所述第二通话连接对应的第三媒体资源信息，其中，所述第一信息用于所述第一终端设备请求对所述第二终端设备进行远程控制，所述第三媒体资源信息用于指示所述通信装置发送所述第一远程控制信息所使用的资源；

    接收来自所述第二终端设备的所述第一信息和所述第二通话连接对应的第四媒体资源信息，其中，所述第四媒体资源信息用于指示所述第二终端设备接收所述第一远程控制信息所使用的资源。
50. 根据权利要求45或49所述的装置，其特征在于，

    所述第一信息包括在会话发起协议消息的联系字段中；或者，

    所述第一信息包括在会话发起协议消息的支持字段中；或者，

    所述第一信息包括在会话描述协议消息的正文字段中。
51. 根据权利要求43至50中任一项所述的装置，其特征在于，所述收发模块还用于：

    通过所述第二通话连接接收来自所述第二终端设备的第一指示信息，所述第一指示信息用于指示取消所述第一终端设备对所述第二终端设备的远程控制；

    通过所述第一通话连接向所述第一终端设备发送所述第一指示信息。
52. 一种通信装置，其特征在于，所述装置包括收发模块，其中：

    所述收发模块，用于接收来自客服的第一操作；以及，根据所述第一操作，通过第一通话连接向服务系统发送第一远程控制信息，所述第一通话连接属于所述通信装置与所述第二终端设备间的通话连接。
53. 根据权利要求52所述的装置，其特征在于，所述收发模块还用于：

    向服务系统发送第一请求消息，所述第一请求消息用于所述通信装置请求对所述第二终端设备进行远程控制。
54. 根据权利要求53所述的装置，其特征在于，所述第一请求消息用于所述通信装置请求对第二终端设备进行远程控制，包括：

    所述第一请求消息包括第一信息，所述第一信息用于所述通信装置请求对所述第二终端设备进行远程控制。
55. 根据权利要求54所述的装置，其特征在于，

    所述第一信息包括在会话发起协议消息的联系字段中；或者，

    所述第一信息包括在会话发起协议消息的支持字段中；或者，

    所述第一信息包括在会话描述协议消息的正文字段中。
56. 根据权利要求52至55中任一项所述的装置，其特征在于，在通过第一通话连接向所述服务系统发送第一远程控制信息之前，所述装置还包括处理模块，所述处理模块用于：

    与所述服务系统建立所述第一通话连接。
57. 根据权利要求56所述的装置，其特征在于，在与所述服务系统建立所述第一通话连接时，所述收发模块，用于：

    接收来自所述服务系统的所述第一通话连接对应的第一媒体资源信息，所述第一媒体资源信息用于指示所述服务系统接收所述第一远程控制信息所使用的资源；

    向所述服务系统发送所述第一通话连接对应的第二媒体资源信息，所述第二媒体资源信息用于指示所述通信装置发送所述第一远程控制信息所使用的资源。
58. 根据权利要求52至57中任一项所述的装置，其特征在于，所述装置还包括处理模块：

    所述收发模块，还用于通过所述第一通话连接接收来自所述服务系统的第一指示信息，所述第一指 示信息用于指示取消所述通信装置对所述第二终端设备的远程控制；

    所述处理模块，用于根据所述第一指示信息，取消对所述第二终端设备的远程控制。
59. 一种通信装置，其特征在于，所述装置包括收发模块和处理模块，其中：

    所述收发模块，用于通过第二通话连接接收来自服务系统的第一远程控制信息，所述第二通话连接属于第一终端设备与所述通信装置间的通话连接；

    所述处理模块，用于执行所述第一远程控制信息。
60. 根据权利要求59所述的装置，其特征在于，在通过第二通话连接接收来自服务系统的第一远程控制信息之前，所述处理模块还用于：

    与所述服务系统建立所述第二通话连接。
61. 根据权利要求60所述的装置，其特征在于，在与所述服务系统建立所述第二通话连接时，所述收发模块，用于：

    接收来自所述服务系统的第一信息和所述第二通话连接对应的第三媒体资源信息，其中，所述第一信息用于所述第一终端设备请求对所述通信装置进行远程控制，所述第三媒体资源信息用于指示所述服务系统发送所述第一远程控制信息所使用的资源；

    向所述服务系统发送所述第一信息和所述第二通话连接对应的第四媒体资源信息，其中，所述第四媒体资源信息用于指示所述通信装置接收所述第一远程控制信息所使用的资源。
62. 根据权利要求61所述的装置，其特征在于，

    所述第一信息包括在会话发起协议消息的联系字段中；或者，

    所述第一信息包括在会话发起协议消息的支持字段中；或者，

    所述第一信息包括在会话描述协议消息的正文字段中。
63. 根据权利要求61或62所述的装置，其特征在于，在向所述通信装置发送所述第一信息和所述第二通话连接对应的第四媒体资源信息之前，所述收发模块还用于：

    接收来自用户的第二操作，所述第二操作用于指示同意所述第一终端设备对所述通信装置进行远程控制。
64. 根据权利要求59至63中任一项所述的装置，其特征在于，所述收发模块还用于：

    接收来自用户的第三操作，所述第三操作用于取消所述第一终端设备对所述通信装置的远程控制；

    根据所述第三操作，通过所述第二通话连接向所述服务系统发送第一指示信息，所述第一指示信息用于指示取消所述第一终端设备对所述通信装置的远程控制。
65. 一种通信装置，其特征在于，所述装置包括收发模块，其中：

    所述收发模块，用于通过第三通话连接接收来自第二终端设备的第二远程控制信息，所述第二远程控制信息用于所述第二终端设备远程控制第一终端设备；以及，通过第四通话连接向所述第一终端设备发送所述第二远程控制信息，其中，所述第三通话连接和所述第四通话连接属于所述第一终端设备与所述第二终端设备间的通话连接。
66. 根据权利要求65所述的装置，其特征在于，在通过第三通话连接接收来自第二终端设备的第二远程控制信息之前，所述收发模块还用于：

    接收来自所述第一终端设备的第二请求消息，所述第二请求消息用于所述第一终端设备请求所述第二终端设备对所述第一终端设备进行远程控制。
67. 根据权利要求66所述的装置，其特征在于，所述第二请求消息用于所述第一终端设备请求所述第二终端设备对所述第一终端设备进行远程控制，包括：

    所述第二请求消息包括第二信息，所述第二信息用于所述第一终端设备请求所述第二终端设备对所述第一终端设备进行远程控制。
68. 根据权利要求65至67中任一项所述的装置，其特征在于，在通过第四通话连接向第一终端设备发送第二远程控制信息之前，所述装置还包括处理模块，所述处理模块用于：

    与所述第一终端设备建立所述第四通话连接。
69. 根据权利要求68所述的装置，其特征在于，在与所述第一终端设备建立所述第四通话连接时，所述收发模块用于：

    向所述第一终端设备发送第二信息和所述第四通话连接对应的第五媒体资源信息，其中，所述第二信息用于所述第一终端设备请求所述第二终端设备对所述第一终端设备进行远程控制，所述第五媒体资 源信息用于指示所述通信装置发送所述第二远程控制信息所使用的资源；

    接收来自所述第一终端设备的所述第二信息和所述第四通话连接对应的第六媒体资源信息，其中，所述第六媒体资源信息用于指示所述第一终端设备接收所述第二远程控制信息所使用的资源。
70. 根据权利要求65至69中任一项所述的装置，其特征在于，在通过第三通话连接接收来自第二终端设备的第二远程控制信息之前，所述装置还包括处理模块，所述处理模块用于：

    与所述第二终端设备建立所述第三通话连接。
71. 根据权利要求70所述的装置，其特征在于，在与所述第二终端设备建立所述第三通话连接时，所述收发模块用于：

    向所述第二终端设备发送第三通话连接对应的第七媒体资源信息，所述第七媒体资源信息用于指示所述通信装置接收所述第二远程控制信息所使用的资源；

    接收来自所述第二终端设备的第三通话连接对应的第八媒体资源信息，所述第八媒体资源信息用于指示所述第二终端设备发送所述第二远程控制信息所使用的资源。
72. 根据权利要求67或69所述的装置，其特征在于，

    所述第二信息包括在会话发起协议消息的联系字段中；或者，

    所述第二信息包括在会话发起协议消息的支持字段中；或者，

    所述第二信息包括在会话描述协议消息的正文字段中。
73. 根据权利要求65至72中任一项所述的装置，其特征在于，所述收发模块还用于：

    通过所述第四通话连接接收来自所述第一终端设备的第二指示信息，所述第二指示信息用于指示取消所述第二终端设备对所述第一终端设备的远程控制；

    通过所述第三通话连接向所述第二终端设备发送所述第二指示信息。
74. 一种通信装置，其特征在于，所述装置包括收发模块和处理模块，其中：

    所述收发模块用于，通过第四通话连接接收来自服务系统的第二远程控制信息，所述第四通话连接属于所述通信装置与第二终端设备间的通话连接；

    所述处理模块用于，执行所述第二远程控制信息。
75. 根据权利要求74所述的装置，其特征在于，所述收发模块还用于：

    向所述服务系统发送第二请求消息，所述第二请求消息用于所述通信装置请求所述第二终端设备对所述通信装置进行远程控制。
76. 根据权利要求75所述的装置，其特征在于，所述第二请求消息用于所述通信装置请求所述第二终端设备对所述通信装置进行远程控制，包括：

    所述第二请求消息包括第二信息，所述第二信息用于所述通信装置请求所述第二终端设备对所述通信装置进行远程控制。
77. 根据权利要求74至76中任一项所述的装置，其特征在于，在通过第四通话连接接收来自服务系统的第二远程控制信息之前，所述处理模块还用于：

    与所述服务系统建立所述第四通话连接。
78. 根据权利要求77所述的装置，其特征在于，在与所述服务系统建立所述第四通话连接时，所述收发模块用于：

    接收来自所述服务系统的第二信息和所述第四通话连接对应的第五媒体资源信息，所述第二信息用于所述通信装置请求所述第二终端设备对所述通信装置进行远程控制，所述第五媒体资源信息用于指示所述服务系统发送所述第二远程控制信息所使用的资源；

    向所述服务系统发送所述第二信息和所述第四通话连接对应的第六媒体资源信息，所述第六媒体资源信息用于指示所述通信装置接收所述第二远程控制信息所使用的资源。
79. 根据权利要求76或78所述的装置，其特征在于，

    所述第二信息包括在会话发起协议消息的联系字段中；或者，

    所述第二信息包括在会话发起协议消息的支持字段中；或者，

    所述第二信息包括在会话描述协议消息的正文字段中。
80. 根据权利要求74至79中任一项所述的装置，其特征在于，所述收发模块还用于：

    接收来自客服的第四操作，所述第四操作用于指示取消所述第二终端设备对所述通信装置的远程控制；

    根据所述第四操作，通过所述第四通话连接向所述服务系统发送第二指示信息，所述第二指示信息用于指示取消所述第二终端设备对所述通信装置的远程控制。
81. 一种通信装置，其特征在于，所述装置包括收发模块，其中：

    所述收发模块，用于接收来自用户的第五操作；以及，根据所述第五操作，通过第三通话连接向服务系统发送第二远程控制信息，所述第三通话连接属于第一终端设备与所述通信装置间的通话连接。
82. 根据权利要求81所述的装置，其特征在于，在通过第三通话连接接向服务系统发送第二远程控制信息之前，所述装置还包括处理模块，所述处理模块用于：

    与所述服务系统建立第三通话连接。
83. 根据权利要求82所述的装置，其特征在于，在与所述服务系统建立第三通话连接时，所述收发模块用于：

    接收来自所述服务系统的所述第三通话连接对应的第七媒体资源信息，其中，所述第七媒体资源信息用于指示所述服务系统接收所述第二远程控制信息所使用的资源；

    向所述服务系统发送所述第三通话连接对应的第八媒体资源信息，其中，所述第八媒体资源信息用于指示所述通信装置发送所述第二远程控制信息所使用的资源。
84. 根据权利要求81至83中任一项所述的装置，其特征在于，所述装置还包括处理模块：

    所述收发模块还用于通过所述第三通话连接接收来自所述服务系统的第二指示信息，所述第二指示用于指示取消所述通信装置对所述第一终端设备的远程控制；

    所述处理模块用于根据所述第二指示信息，取消对所述第一终端设备的远程控制。
85. 一种通信系统，其特征在于，包括如权利要求43至51中任一项所述的通信装置，如权利要求52至58中任一项所述的通信装置，以及如权利要求59至64中任一项所述的通信装置；或者，包括如权利要求65至73中任一项所述的通信装置，如权利要求74至80中任一项所述的通信装置，以及如权利要求81至84中任一项所述的通信装置。
86. 一种通信装置，其特征在于，包括：处理器和通信接口，所述通信接口用于接收来自所述通信装置之外的其它装置的信号并传输至所述处理器或将来自所述处理器的信号发送给所述通信装置之外的其它装置，所述处理器通过逻辑电路执行代码指令实现如权利要求1至9中任一项所述的方法，或者实现如权利要求10至16中任一项所述的方法，或者实现如权利要求17至22中任一项所述的方法，或者实现如权利要求23至31中任一项所述的方法，或者实现如权利要求32至38中任一项所述的方法，或者实现如权利要求39至42中任一项所述的方法。
87. 一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有计算机程序或指令，当所述计算机程序或指令被通信装置执行时，实现如权利要求1至9中任一项所述的方法，或者实现如权利要求10至16中任一项所述的方法，或者实现如权利要求17至22中任一项所述的方法，或者实现如权利要求23至31中任一项所述的方法，或者实现如权利要求32至38中任一项所述的方法，或者实现如权利要求39至42中任一项所述的方法。
88. 一种包含指令的计算机程序产品，其特征在于，当所述指令被计算设备集群运行时，使得所述计算设备集群执行如权利要求1至9中任一项所述的方法，或者执行如权利要求10至16中任一项所述的方法，或者执行如权利要求17至22中任一项所述的方法，或者执行如权利要求23至31中任一项所述的方法，或者执行如权利要求32至38中任一项所述的方法，或者执行如权利要求39至42中任一项所述的方法。
89. 一种芯片系统，其特征在于，所述芯片系统包括处理器和接口，所述处理器用于从所述接口调用并运行指令，当所述处理器执行所述指令时，实现如权利要求1至9中任一项所述的方法，或者实现如权利要求10至16中任一项所述的方法，或者实现如权利要求17至22中任一项所述的方法，或者实现如权利要求23至31中任一项所述的方法，或者实现如权利要求32至38中任一项所述的方法，或者实现如权利要求39至42中任一项所述的方法。