WO2022153404A1 - 操作支援装置、操作支援方法および操作支援プログラム - Google Patents

操作支援装置、操作支援方法および操作支援プログラム Download PDF

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unit
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setting point
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弘毅 中西
史拓 横瀬
晴夫 大石
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日本電信電話株式会社
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    • G06F8/30—Creation or generation of source code
    • G06F8/34—Graphical or visual programming

Definitions

  • the present invention relates to an operation support device, an operation support method, and an operation support program.
  • Non-Patent Documents 1 to 3 a technique for supporting the creation of a manual using an operation log, a technique for displaying a manual in conjunction with an operation, a technique for generating a table of contents of a setting manual according to the state of a target device, and the like are known. (See Non-Patent Documents 1 to 3).
  • the present invention has been made in view of the above, and an object of the present invention is to ensure that the operation is performed according to the manual.
  • the operation support device uses a storage unit that stores a predetermined setting point and an operation screen at the setting point in association with each other, and an operation manual.
  • An operation screen flow representing the processing order of the node is generated with the operation screen reflecting the processing content as a node, and the operation screen flow is being operated from the generation unit that associates the operation screen flow with the setting point and the operation screen flow. It is characterized by having an extraction unit that extracts a route from a node corresponding to the screen to a setting point in the subsequent stage of the node, and a presentation unit that presents an operation screen on the extracted route to an operator. ..
  • FIG. 1 is a diagram for explaining an outline of the operation support device of the present embodiment.
  • FIG. 2 is a diagram for explaining an outline of the operation support device of the present embodiment.
  • FIG. 3 is a schematic diagram illustrating a schematic configuration of the operation support device of the present embodiment.
  • FIG. 4 is a diagram for explaining the processing of the generation unit.
  • FIG. 5 is a diagram for explaining the processing of the generation unit.
  • FIG. 6 is a diagram for explaining the processing of the generation unit.
  • FIG. 7 is a diagram for explaining the processing of the extraction unit.
  • FIG. 8 is a diagram for explaining the processing of the extraction unit.
  • FIG. 9 is a diagram for explaining the processing of the collating unit.
  • FIG. 10 is a flowchart showing an operation support processing procedure.
  • FIG. 11 is a diagram showing an example of a computer that executes an operation support program.
  • FIG. 1 and 2 are diagrams for explaining an outline of the operation support device of the present embodiment.
  • the operation support device is set in a predetermined setting in the operation screen flow of the PAD (Problem Analysis Diagram) format of the tree structure generated by using the operation screen and the table of contents of the manual (procedure manual). Embed point information.
  • the operation support device emphasizes and presents the operation screen of the set point to the operator during the operation of the process of passing through the set point.
  • the operation support device compares the operation log of the process that has passed the set point with the operation screen of the set point, and confirms whether or not the input is correct.
  • PAD Publication Diagram
  • the operation support device sets the setting point and the operation screen at the point as a predetermined setting point in advance for the description point or the like which is the purpose of the manual operation. Generate the associated setting point list. Further, as shown in FIG. 2B, the operation support device embeds the information of the setting point list in the operation screen flow in the PAD format generated from the manual.
  • the operation support device identifies the point being operated on the operation screen flow, and the branch point indicating the branch condition beyond the point and the setting point after that point.
  • the operation screen of is emphasized and presented to the operator (operator). As a result, the operator can confirm that the operation is performed according to the manual without overlooking the operation screen such as the branch point that requires advanced judgment and attention.
  • the operation support device can reliably confirm that the operation was performed according to the manual by comparing and collating the log of the operation screen of the operation that passed the setting point with the operation screen of the setting point. Become.
  • FIG. 3 is a schematic diagram illustrating a schematic configuration of the operation support device of the present embodiment.
  • the operation support device 10 of the present embodiment is realized by a general-purpose computer such as a personal computer, and includes an input unit 11, an output unit 12, a communication control unit 13, a storage unit 14, and a control unit 15. ..
  • the input unit 11 is realized by using an input device such as a keyboard or a mouse, and inputs various instruction information such as processing start to the control unit 15 in response to an input operation by the operator.
  • the output unit 12 is realized by a display device such as a liquid crystal display, a printing device such as a printer, or the like.
  • the output unit 12 is an operation screen on which the operation by the operator is reflected, which is the target of the operation support processing described later.
  • the output unit 12 displays the result of the operation support process described later.
  • the communication control unit 13 is realized by a NIC (Network Interface Card) or the like, and controls communication between an external device and the control unit 15 via a telecommunication line such as a LAN (Local Area Network) or the Internet.
  • the communication control unit 13 controls communication between the control unit 15 and a management device or the like that manages various information related to operation detection, application processing, and the like.
  • the operation screen on which the operator's operation is reflected may be mounted on hardware different from the operation support device 10. In that case, the operation support device 10 communicates with the terminal operated by the operator via the communication control unit 13.
  • the storage unit 14 is realized by a semiconductor memory element such as a RAM (Random Access Memory) or a flash memory (Flash Memory), or a storage device such as a hard disk or an optical disk.
  • the storage unit 14 stores in advance a processing program for operating the operation support device 10, data used during execution of the processing program, and the like, or temporarily stores each time the processing is performed.
  • the storage unit 14 may be configured to communicate with the control unit 15 via the communication control unit 13.
  • the storage unit 14 stores information used for the operation support process described later, such as the operation log 14a, the setting point list 14b, and the operation screen flow diagram 14c.
  • the control unit 15 is realized by using a CPU (Central Processing Unit) or the like, and executes a processing program stored in a memory. As a result, the control unit 15 functions as an acquisition unit 15a, a generation unit 15b, a specific unit 15c, an extraction unit 15d, a presentation unit 15e, and a collation unit 15f, as illustrated in FIG. It should be noted that these functional parts may be implemented in different hardware, respectively or in part. Further, the control unit 15 may include other functional units.
  • a CPU Central Processing Unit
  • the acquisition unit 15a acquires the operation screen by the operator as the operation log 14a.
  • the acquisition unit 15a captures the screen operated by the operator and acquires the image data as the operation log 14a.
  • the acquisition unit 15a stores the acquired operation log 14a in the storage unit 14. At that time, the acquisition unit 15a may store information such as the acquired time in association with each other, for example.
  • the generation unit 15b generates a setting point list 14b in which a predetermined setting point and an operation screen at the setting point are associated with each other, and stores the setting point list 14b in the storage unit 14. Further, the generation unit 15b uses the operation manual to generate an operation screen flow 14c showing the processing order of the nodes, using the operation screen reflecting the processing contents as a node, and stores the operation screen flow 14c in the storage unit 14.
  • FIGS. 4 to 6 are diagrams for explaining the processing of the generation unit.
  • the generation unit 15b lists in advance the description points and the like that are the objects of the operation as predetermined setting points from the manual (procedure manual) and its table of contents.
  • each setting point is specified by the processing content or the like, for example, "set the security level of the XX zone to XX". Then, the generation unit 15b associates each setting point with the operation screen at the setting point and stores the setting point list 14b in the storage unit 14.
  • the generation unit 15b generates a tree-structured PAD format operation screen flow 14c by using the operation screen and the table of contents of the manual (procedure manual), and stores the operation screen flow 14c in the storage unit 14. Specifically, the generation unit 15b extracts an operation screen that reflects the contents of the process from the manual, uses the operation screen of each process as a node, refers to the manual and the table of contents, and connects the nodes in the order of the process.
  • the operation screen flow 14c of the above is generated (see Non-Patent Document 1).
  • This operation screen flow 14c includes a node of a branch point indicating a branch condition.
  • Branch points correspond to operation points that require advanced judgment and attention. Therefore, in the operation support process described later, by presenting the operation screen of the branch point to the operator, it is possible to surely confirm the input operation without overlooking the operation part that requires advanced judgment and attention. It will be possible.
  • the generation unit 15b associates the operation screen flow 14c with the setting point. Specifically, as shown in FIG. 6, the generation unit 15b associates the node in the operation screen flow 14c with each setting point in the setting point list 14b. For example, the generation unit 15b associates the node of the operation screen flow 14c with information that identifies a setting point corresponding to the node.
  • the identification unit 15c identifies a node corresponding to the screen being operated by the operator of the operation screen flow 14c.
  • the specifying unit 15c identifies a part of the operation screen of the node of the operation screen flow 14c that matches the latest operation log 14a, which is the image data of the screen being operated, as the node corresponding to the screen being operated. ..
  • the extraction unit 15d extracts the route from the node corresponding to the screen being operated to the setting point in the subsequent stage of the node from the operation screen flow 14c. At that time, the extraction unit 15d extracts the route including the branch point.
  • FIGS. 7 and 8 are diagrams for explaining the processing of the extraction unit.
  • the extraction unit 15d extracts the route surrounded by the broken line from the node corresponding to the screen being operated shown in FIG. 7 to the setting point in the subsequent stage of this node in the operation screen flow 14c. At that time, the extraction unit 15d extracts the route including the branch point to the node of the operation result that arrives through the branch condition.
  • the specific unit 15c specifies the position of the screen during operation shown in the thick frame in the operation screen flow 14c.
  • the extraction unit 15d selects a setting point in the latter stage of the specified operation position from the setting points in the setting point list 14b. At that time, the extraction unit 15d selects, for example, the setting point closest to the specified operating position. As a result, the setting point that is the target of the current operation is selected.
  • the extraction unit 15d extracts a route including a branch point from the specified operation position to the set point. This makes it possible to present an operation screen on the route from a branch point, which is an operation point that requires advanced judgment and attention to the operator, to a setting point for the purpose of operation in the operation support process described later. ..
  • the presentation unit 15e presents the operation screen on the extracted route to the operator.
  • the presentation unit 15e outputs to the output unit 12 the operation screen included in the route from the position being operated to the setting point to be operated in the operation screen flow 14c extracted by the extraction unit 15d. Present to the operator.
  • the presentation unit 15e may take out the operation screen on the route from the operation screen flow 14c and display it separately, or surround the operation screen flow 14c with a frame or change the color to emphasize the display. You may. As a result, the operator can easily perform the input operation while confirming the transition between the operation screen for the purpose of the operation and the operation screen leading to the operation screen without referring to the manual.
  • the collation unit 15f collates the extracted operation screen on the route with the operation log 14a.
  • FIG. 9 is a diagram for explaining the processing of the collating unit. As shown in FIG. 9, the collating unit 15f compares and collates the operation screen series on the route extracted by the extraction unit 15d with the operation log series starting from the operation screen that is the starting point of this route.
  • the collation unit 15f extracts the operation log corresponding to the branch point and the set point on the route from the operation log series by image search of each operation screen of the operation screen series on the route. Then, the collation unit 15f compares each operation screen on the route with each extracted operation log, and confirms whether or not each operation is performed correctly. As a result, the collating unit 15f can easily and surely confirm whether or not the operation according to the manual has been performed.
  • FIG. 10 is a flowchart showing an operation support processing procedure.
  • the flowchart of FIG. 10 is started, for example, at the timing when the user instructs the start of the apparatus, and is repeatedly executed.
  • the acquisition unit 15a acquires the operation screen by the operator as the operation log 14a (step S1). For example, the acquisition unit 15a captures the screen operated by the operator and acquires the image data as the operation log 14a.
  • the specifying unit 15c specifies the position where the operator of the operation screen flow 14c is operating, that is, the node corresponding to the screen being operated (step S2). For example, the specifying unit 15c identifies a position of the operation screen of the node of the operation screen flow 14c that matches the latest operation log 14a, which is the image data of the screen being operated, as the node corresponding to the screen being operated. ..
  • the extraction unit 15d extracts a route from the operation screen flow 14c from the node corresponding to the screen being operated to the setting point to be the target of the operation in the subsequent stage of the node (step S3). At that time, the extraction unit 15d extracts the route including the branch point.
  • the presentation unit 15e presents the operation screen on the extracted route to the operator (step S4).
  • the presentation unit 15e presents to the operator an operation screen included in the route from the position being operated to the setting point to be operated.
  • the collation unit 15f compares and collates the operation screen series on the route with the operation log series starting from the operation screen that is the starting point of this route (step S5). For example, the collation unit 15f compares each operation screen on the route with each operation log 14a corresponding to each point on the route extracted from the operation log series, and determines whether or not each operation is performed correctly. To confirm.
  • the collation unit 15f outputs the collation result to another device such as a management device or to the storage unit 14 or the like via the output unit 12 or the communication control unit 13. As a result, a series of operation support processes is completed.
  • the storage unit 14 stores the setting point list 14b in which the predetermined setting point and the operation screen at the setting point are associated with each other.
  • the generation unit 15b uses the operation manual to generate an operation screen flow 14c showing the processing order of the node with the operation screen reflecting the processing content as a node, and associates the operation screen flow 14c with the setting point. ..
  • the extraction unit 15d extracts a route from the operation screen flow 14c from the node corresponding to the screen being operated to the setting point in the subsequent stage of the node.
  • the presentation unit 15e presents the operation screen on the extracted route to the operator.
  • the operator can easily perform the input operation while confirming the transition between the operation screen for the purpose of operation and the operation screen leading to the operation screen without referring to the manual.
  • the operation support device 10 it is possible to surely confirm that the operation is performed according to the manual.
  • the acquisition unit 15a acquires the operation screen by the operator as the operation log 14a. Then, the collation unit 15f collates the operation screen on the extracted route with the operation log 14a. This makes it possible to easily and surely confirm whether or not the operation according to the manual has been performed.
  • the extraction unit 15d extracts the route including the branch point. As a result, by presenting the operation screen of the branch point to the operator, it is possible to surely confirm the input operation without overlooking the operation part that requires advanced judgment and attention.
  • the operation support device 10 can be implemented by installing an operation support program that executes the above operation support process as package software or online software on a desired computer.
  • the information processing device can function as the operation support device 10.
  • the information processing device referred to here includes a desktop type or notebook type personal computer.
  • information processing devices include smartphones, mobile communication terminals such as mobile phones and PHS (Personal Handyphone System), and slate terminals such as PDAs (Personal Digital Assistants).
  • the function of the operation support device 10 may be implemented in the cloud server.
  • FIG. 11 is a diagram showing an example of a computer that executes an operation support program.
  • the computer 1000 has, for example, a memory 1010, a CPU 1020, a hard disk drive interface 1030, a disk drive interface 1040, a serial port interface 1050, a video adapter 1060, and a network interface 1070. Each of these parts is connected by a bus 1080.
  • the memory 1010 includes a ROM (Read Only Memory) 1011 and a RAM 1012.
  • the ROM 1011 stores, for example, a boot program such as a BIOS (Basic Input Output System).
  • BIOS Basic Input Output System
  • the hard disk drive interface 1030 is connected to the hard disk drive 1031.
  • the disk drive interface 1040 is connected to the disk drive 1041.
  • a removable storage medium such as a magnetic disk or an optical disk is inserted into the disk drive 1041.
  • a mouse 1051 and a keyboard 1052 are connected to the serial port interface 1050.
  • a display 1061 is connected to the video adapter 1060.
  • the hard disk drive 1031 stores, for example, the OS 1091, the application program 1092, the program module 1093, and the program data 1094. Each piece of information described in the above embodiment is stored in, for example, the hard disk drive 1031 or the memory 1010.
  • the operation support program is stored in the hard disk drive 1031 as, for example, a program module 1093 in which a command executed by the computer 1000 is described.
  • the program module 1093 in which each process executed by the operation support device 10 described in the above embodiment is described is stored in the hard disk drive 1031.
  • the data used for information processing by the operation support program is stored as program data 1094 in, for example, the hard disk drive 1031.
  • the CPU 1020 reads the program module 1093 and the program data 1094 stored in the hard disk drive 1031 into the RAM 1012 as needed, and executes each of the above-described procedures.
  • the program module 1093 and program data 1094 related to the operation support program are not limited to the case where they are stored in the hard disk drive 1031. For example, they are stored in a removable storage medium and read by the CPU 1020 via the disk drive 1041 or the like. It may be issued. Alternatively, the program module 1093 and the program data 1094 related to the operation support program are stored in another computer connected via a network such as a LAN or WAN (Wide Area Network), and read by the CPU 1020 via the network interface 1070. May be done.
  • a network such as a LAN or WAN (Wide Area Network)
  • Operation support device 11
  • Input unit 12
  • Output unit 13
  • Communication control unit 14
  • Storage unit 14a Operation log 14b
  • Setting point list 14c
  • Operation screen flow 15
  • Control unit 15a Acquisition unit 15b Generation unit 15c Specific unit 15d
  • Extraction unit 15e Presentation unit 15f Verification unit

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Abstract

記憶部（１４）が、所定の設定ポイントと該設定ポイントにおける操作画面とを対応付けた設定ポイントリスト（１４ｂ）を記憶する。生成部（１５ｂ）が、操作マニュアルを用いて、処理内容を反映した操作画面をノードとして、該ノードの処理順を表す操作画面フロー（１４ｃ）を生成し、該操作画面フロー（１４ｃ）と設定ポイントとを関連付ける。抽出部（１５ｄ）が、操作画面フロー（１４ｃ）から、操作中の画面に対応するノードから該ノードの後段にある設定ポイントまでのルートを抽出する。提示部（１５ｅ）が、抽出されたルート上の操作画面を操作者に提示する。

Description

操作支援装置、操作支援方法および操作支援プログラム
　本発明は、操作支援装置、操作支援方法および操作支援プログラムに関する。
　従来、操作ログを利用してマニュアルの作成を支援する技術や、操作と連動してマニュアルを表示する技術、設定マニュアルの目次を対象の装置の状態に応じて生成する技術等が知られている（非特許文献１～３参照）。
中西弘毅,　名和長年,　増田健,　大石晴夫,　中村宏之,　"ネットワーク設定オペレーションにおける操作ログと設定手順書との整合性チェック機能およびフィードバック機能の提案",　信学技法　Vol.119,　No.299,　ICM2019-29,　2019年 二村良彦，　川合敏雄　他2名,　"PAD(Program　Analysis　Diagram)　によるプログラム設定および作成",　情報処理学会論文誌,　Vol．21　No．4,　1980年7月,　pp259-267 中西弘毅,　名和長年,　大石晴夫,　中村宏之,　"Pad図を用いた分岐が発生する装置設定手順書の作成手法",　2020年　電子情報通信学会ソサイエティ大会,　B14-6,　2020年
　しかしながら、従来技術では、マニュアルどおりに操作が行われていることを確認することが困難であった。例えば、マニュアルの目的通りに対象の装置の設定が行われているか否かを確認する場合には、一手順ごとにマニュアルと操作画面とを比較して操作を行う必要がある。また、目的や装置の状態に応じて設定項目や設定値が変わる場合には、目的や装置の状態を考慮しつつマニュアルと操作画面とを比較して、正しく設定が行われているか否かを確認する必要がある。
　そのために、マニュアルを確認しなくても容易に正しい操作が分かる多数の操作を含むすべての操作と結果とについて、マニュアルと操作画面とを照らし合わせるのでは、注意力が散漫になるおそれがある。そうすると、高度な判断や注意が必要な操作画面を見落としたり、マニュアルのどこまで進んだのかを見失ったりしかねない。その結果、入力操作の確認漏れが生じる恐れがある。
　本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、マニュアルどおりに操作が行われていることを確実に確認することを目的とする。
　上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明に係る操作支援装置は、所定の設定ポイントと該設定ポイントにおける操作画面とを対応付けて記憶する記憶部と、操作マニュアルを用いて、処理内容を反映した操作画面をノードとして、該ノードの処理順を表す操作画面フローを生成し、該操作画面フローと前記設定ポイントとを関連付ける生成部と、前記操作画面フローから、操作中の画面に対応するノードから該ノードの後段にある設定ポイントまでのルートを抽出する抽出部と、抽出された前記ルート上の操作画面を操作者に提示する提示部と、を有することを特徴とする。
　本発明によれば、マニュアルどおりに操作が行われていることを確実に確認することが可能となる。
図１は、本実施形態の操作支援装置の概要を説明するための図である。 図２は、本実施形態の操作支援装置の概要を説明するための図である。 図３は、本実施形態の操作支援装置の概略構成を例示する模式図である。 図４は、生成部の処理を説明するための図である。 図５は、生成部の処理を説明するための図である。 図６は、生成部の処理を説明するための図である。 図７は、抽出部の処理を説明するための図である。 図８は、抽出部の処理を説明するための図である。 図９は、照合部の処理を説明するための図である。 図１０は、操作支援処理手順を示すフローチャートである。 図１１は、操作支援プログラムを実行するコンピュータの一例を示す図である。
　以下、図面を参照して、本発明の一実施形態を詳細に説明する。なお、この実施形態により本発明が限定されるものではない。また、図面の記載において、同一部分には同一の符号を付して示している。
［操作支援装置の概要］
　図１および図２は、本実施形態の操作支援装置の概要を説明するための図である。図１に示すように、操作支援装置は、マニュアル（手順書）の操作画面と目次とを用いて生成された木構造のＰＡＤ(Problem　Analysis　Diagram)形式の操作画面フローの中に、所定の設定ポイントの情報を埋め込む。そして、操作支援装置は、設定ポイントを通過する処理の操作中に、当該設定ポイントの操作画面を操作者に強調して提示する。また、操作支援装置は、設定ポイントを通過した処理の操作ログと設定ポイントの操作画面とを比較して正しく入力されているか否かを確認する。
　具体的には、図２（ａ）に示すように、操作支援装置は、あらかじめマニュアルの操作の目的となる記載箇所等を所定の設定ポイントとして、当該設定ポイントと当該ポイントでの操作画面とを対応付けた設定ポイントリストを生成しておく。また、図２（ｂ）に示すように、操作支援装置は、マニュアルから生成したＰＡＤ形式の操作画面フローに、設定ポイントリストの情報を埋め込む。
　そして、図２（ｃ）に示すように、操作支援装置は、操作画面フロー上での操作中のポイントを特定し、当該ポイントの先にある分岐条件を示す分岐ポイントとその先の設定ポイントとの操作画面を操作者（オペレータ）に強調して提示する。これにより、操作者は、高度な判断や注意が必要な分岐ポイント等の操作画面を見落とすことなく、確実にマニュアルどおりの操作を行っていることを確認することが可能となる。
　また、操作支援装置は、設定ポイントを通過した操作の操作画面のログと設定ポイントの操作画面とを比較照合することにより、マニュアルどおりの操作が行われたことを確実に確認することが可能となる。
［操作支援装置の構成］
　図３は、本実施形態の操作支援装置の概略構成を例示する模式図である。図３に例示するように、本実施形態の操作支援装置１０は、パソコン等の汎用コンピュータで実現され、入力部１１、出力部１２、通信制御部１３、記憶部１４、および制御部１５を備える。
　入力部１１は、キーボードやマウス等の入力デバイスを用いて実現され、操作者による入力操作に対応して、制御部１５に対して処理開始などの各種指示情報を入力する。出力部１２は、液晶ディスプレイなどの表示装置、プリンター等の印刷装置等によって実現される。例えば、出力部１２は、後述する操作支援処理の対象となる、操作者による操作が反映される操作画面である。あるいは、出力部１２には、後述する操作支援処理の結果が表示される。
　通信制御部１３は、ＮＩＣ（Network　Interface　Card）等で実現され、ＬＡＮ（Local　Area　Network）やインターネットなどの電気通信回線を介した外部の装置と制御部１５との通信を制御する。例えば、通信制御部１３は、操作の検出やアプリケーションの処理等に関する各種情報を管理する管理装置等と制御部１５との通信を制御する。なお、操作者の操作が反映される操作画面は、操作支援装置１０とは異なるハードウェアに実装されてもよい。その場合には、操作支援装置１０は、通信制御部１３を介して操作者が操作する端末と通信する。
　記憶部１４は、ＲＡＭ（Random　Access　Memory）、フラッシュメモリ（Flash　Memory）等の半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスク等の記憶装置によって実現される。記憶部１４には、操作支援装置１０を動作させる処理プログラムや、処理プログラムの実行中に使用されるデータなどが予め記憶され、あるいは処理の都度一時的に記憶される。なお、記憶部１４は、通信制御部１３を介して制御部１５と通信する構成でもよい。
　本実施形態において、記憶部１４は、操作ログ１４ａ、設定ポイントリスト１４ｂ、操作画面フロー図１４ｃ等の、後述する操作支援処理に用いられる情報を記憶する。
　制御部１５は、ＣＰＵ（Central　Processing　Unit）等を用いて実現され、メモリに記憶された処理プログラムを実行する。これにより、制御部１５は、図３に例示するように、取得部１５ａ、生成部１５ｂ、特定部１５ｃ、抽出部１５ｄ、提示部１５ｅおよび照合部１５ｆとして機能する。なお、これらの機能部は、それぞれ、あるいは一部が異なるハードウェアに実装されてもよい。また、制御部１５は、その他の機能部を備えてもよい。
　取得部１５ａは、操作者による操作画面を操作ログ１４ａとして取得する。例えば、取得部１５ａは、操作者が操作する画面のキャプチャを行って、画像データを操作ログ１４ａとして取得する。取得部１５ａは、取得した操作ログ１４ａを、記憶部１４に記憶させる。その際に、取得部１５ａは、例えば、取得した時刻等の情報を対応付けて記憶させてもよい。
　生成部１５ｂは、所定の設定ポイントと該設定ポイントにおける操作画面とを対応付けた設定ポイントリスト１４ｂを生成し、記憶部１４に記憶させる。また、生成部１５ｂは、操作マニュアルを用いて、処理内容を反映した操作画面をノードとして、ノードの処理順を表す操作画面フロー１４ｃを生成し、記憶部１４に記憶させる。
　ここで、図４～図６は生成部の処理を説明するための図である。図４に示すように、生成部１５ｂは、あらかじめマニュアル（手順書）とその目次の中から、所定の設定ポイントとして、操作の目的となる記載箇所等をリストアップする。
　ここで、各設定ポイントは、例えば、「〇〇ゾーンのセキュリティレベルを〇〇に設定する」のように処理内容等で特定される。そして、生成部１５ｂは、各設定ポイントと当該設定ポイントでの操作画面とを対応づけて、設定ポイントリスト１４ｂとして記憶部１４に記憶させる。
　また、図５に示すように、生成部１５ｂは、マニュアル（手順書）の操作画面と目次とを用いて、木構造のＰＡＤ形式の操作画面フロー１４ｃを生成し、記憶部１４に記憶させる。具体的には、生成部１５ｂは、マニュアルから処理の内容を反映した操作画面を抽出し、各処理の操作画面をノードとして、マニュアルと目次とを参照して、ノードを処理順に接続した木構造の操作画面フロー１４ｃを生成する（非特許文献１参照）。
　この操作画面フロー１４ｃには、分岐条件を示す分岐ポイントのノードが含まれる。分岐ポイントは、高度な判断や注意が必要な操作箇所に該当する。したがって、後述する操作支援処理において、操作者に分岐ポイントの操作画面を含めて提示することにより、高度な判断や注意が必要な操作箇所を見逃すことなく、入力操作の確認を確実に行うことが可能となる。
　また、生成部１５ｂは、該操作画面フロー１４ｃと設定ポイントとを関連付ける。具体的には、生成部１５ｂは、図６に示すように、操作画面フロー１４ｃ中のノードと設定ポイントリスト１４ｂの各設定ポイントとを関連付ける。例えば、生成部１５ｂは、操作画面フロー１４ｃのノードに、該ノードに対応する設定ポイントを識別する情報を付加することにより関連付ける。
　図３の説明に戻る。特定部１５ｃは、操作画面フロー１４ｃの操作者が操作中の画面に対応するノードを特定する。例えば、特定部１５ｃは、操作画面フロー１４ｃのノードの操作画面のうち、操作中の画面の画像データである最新の操作ログ１４ａと一致する箇所を、操作中の画面に対応するノードと特定する。
　抽出部１５ｄは、操作画面フロー１４ｃから、操作中の画面に対応するノードから該ノードの後段にある設定ポイントまでのルートを抽出する。その際に、抽出部１５ｄは、分岐ポイントを含むルートを抽出する。
　ここで、図７および図８は、抽出部の処理を説明するための図である。抽出部１５ｄは、操作画面フロー１４ｃのうち、図７に示した操作中の画面に対応するノードから、このノードの後段にある設定ポイントまでの破線で囲んだルートを抽出する。その際に、抽出部１５ｄは、分岐ポイントを含むルートを抽出することにより、分岐条件を経て行き着く操作結果のノードまでのルートを抽出することになる。
　具体的には、図８（１）に示すように、特定部１５ｃが、太枠で示した操作中の画面の操作画面フロー１４ｃでの位置を特定する。そして、抽出部１５ｄが、図８（２）に示すように、設定ポイントリスト１４ｂの設定ポイントのうち、特定された操作中の位置の後段にある設定ポイントを選択する。その際に、抽出部１５ｄは、例えば、特定された操作中の位置から最も近い設定ポイントを選択する。これにより、現在の操作の目的となる設定ポイントが選択される。
　また、抽出部１５ｄは、図８（３）に示すように、特定された操作中の位置から設定ポイントまでの分岐ポイントを含むルートを抽出する。これにより、後述する操作支援処理において、操作者に高度な判断や注意が必要な操作箇所である分岐ポイントから、操作の目的の設定ポイントに至るルート上の操作画面を提示することが可能となる。
　図３の説明に戻る。提示部１５ｅは、抽出されたルート上の操作画面を操作者に提示する。例えば、提示部１５ｅは、抽出部１５ｄが抽出した、操作画面フロー１４ｃのうち、操作中の位置から操作の目的となる設定ポイントに至るルートに含まれる操作画面を、出力部１２に出力して操作者に提示する。
　その際に提示部１５ｅは、当該ルート上の操作画面を、操作画面フロー１４ｃから取り出して別に表示してもよいし、操作画面フロー１４ｃに枠で囲んだり色を変えたりして強調して表示してもよい。これにより、操作者は、マニュアルを参照することなく容易に、操作の目的の操作画面とそこに至る操作画面の遷移を確認しながら確実に入力操作を行うことが可能となる。
　照合部１５ｆは、抽出されたルート上の操作画面と操作ログ１４ａとを照合する。ここで、図９は、照合部の処理を説明するための図である。図９に示したように、照合部１５ｆは、抽出部１５ｄが抽出したルート上の操作画面系列と、このルートの起点となった操作画面を起点とした操作ログ系列とを比較照合する。
　例えば、照合部１５ｆは、ルート上の操作画面系列の各操作画面の画像検索により、操作ログ系列からルート上の分岐ポイントと設定ポイントとのに対応する操作ログを抽出する。そして、照合部１５ｆは、ルート上の各操作画面と、抽出した各操作ログとを比較して、それぞれの操作が正しく行われているか否かを確認する。これにより、照合部１５ｆは、マニュアルどおりの操作が行われたか否かを容易かつ確実に確認することが可能となる。
［操作支援処理］
　次に、図１０を参照して、本実施形態に係る操作支援装置１０による操作支援処理について説明する。図１０は、操作支援処理手順を示すフローチャートである。図１０のフローチャートは、例えば、ユーザが本装置の開始を指示したタイミングで開始され、繰り返し実行される。
　まず、取得部１５ａが、操作者による操作画面を操作ログ１４ａとして取得する（ステップＳ１）。例えば、取得部１５ａは、操作者が操作する画面のキャプチャを行って、画像データを操作ログ１４ａとして取得する。
　次に、特定部１５ｃが、操作画面フロー１４ｃの操作者が操作中の位置、すなわち操作中の画面に対応するノードを特定する（ステップＳ２）。例えば、特定部１５ｃは、操作画面フロー１４ｃのノードの操作画面のうち、操作中の画面の画像データである最新の操作ログ１４ａと一致する位置を、操作中の画面に対応するノードと特定する。
　次に、抽出部１５ｄが、操作画面フロー１４ｃから、操作中の画面に対応するノードから該ノードの後段にある、操作の目的となる設定ポイントまでのルートを抽出する（ステップＳ３）。その際に、抽出部１５ｄは、分岐ポイントを含むルートを抽出する。
　そして、提示部１５ｅが、抽出されたルート上の操作画面を操作者に提示する（ステップＳ４）。例えば、提示部１５ｅは、操作中の位置から操作の目的となる設定ポイントに至るルートに含まれる操作画面を、操作者に提示する。
　また、照合部１５ｆが、ルート上の操作画面系列と、このルートの起点となった操作画面を起点とした操作ログ系列とを比較照合する（ステップＳ５）。例えば、照合部１５ｆは、ルート上の各操作画面と、操作ログ系列から抽出したルート上の各ポイントに対応する各操作ログ１４ａとを比較して、それぞれの操作が正しく行われているか否かを確認する。
　照合部１５ｆは、照合結果を出力部１２あるいは通信制御部１３を介して管理装置等の他の装置に、あるいは記憶部１４等に出力する。これにより、一連の操作支援処理が終了する。
　以上、説明したように、本実施形態の操作支援装置１０において、記憶部１４が、所定の設定ポイントと該設定ポイントにおける操作画面とを対応付けた設定ポイントリスト１４ｂを記憶する。また、生成部１５ｂが、操作マニュアルを用いて、処理内容を反映した操作画面をノードとして、該ノードの処理順を表す操作画面フロー１４ｃを生成し、該操作画面フロー１４ｃと設定ポイントとを関連付ける。また、抽出部１５ｄが、操作画面フロー１４ｃから、操作中の画面に対応するノードから該ノードの後段にある設定ポイントまでのルートを抽出する。また、提示部１５ｅが、抽出されたルート上の操作画面を操作者に提示する。
　これにより、操作者は、マニュアルを参照することなく容易に、操作の目的の操作画面とそこに至る操作画面の遷移を確認しながら確実に入力操作を行うことが可能となる。このように、操作支援装置１０によれば、マニュアルどおりに操作が行われていることを確実に確認することが可能となる。
　また、取得部１５ａが、操作者による操作画面を操作ログ１４ａとして取得する。そして、照合部１５ｆが、抽出されたルート上の操作画面と操作ログ１４ａとを照合する。これにより、マニュアルどおりの操作が行われたか否かを容易かつ確実に確認することが可能となる。
　また、抽出部１５ｄは、分岐ポイントを含むルートを抽出する。これにより、操作者に分岐ポイントの操作画面を含めて提示することにより、高度な判断や注意が必要な操作箇所を見逃すことなく、入力操作の確認を確実に行うことが可能となる。
［プログラム］
　上記実施形態に係る操作支援装置１０が実行する処理をコンピュータが実行可能な言語で記述したプログラムを作成することもできる。一実施形態として、操作支援装置１０は、パッケージソフトウェアやオンラインソフトウェアとして上記の操作支援処理を実行する操作支援プログラムを所望のコンピュータにインストールさせることによって実装できる。例えば、上記の操作支援プログラムを情報処理装置に実行させることにより、情報処理装置を操作支援装置１０として機能させることができる。ここで言う情報処理装置には、デスクトップ型またはノート型のパーソナルコンピュータが含まれる。また、その他にも、情報処理装置にはスマートフォン、携帯電話機やＰＨＳ（Personal　Handyphone　System）などの移動体通信端末、さらには、ＰＤＡ（Personal　Digital　Assistant）などのスレート端末などがその範疇に含まれる。また、操作支援装置１０の機能を、クラウドサーバに実装してもよい。
　図１１は、操作支援プログラムを実行するコンピュータの一例を示す図である。コンピュータ１０００は、例えば、メモリ１０１０と、ＣＰＵ１０２０と、ハードディスクドライブインタフェース１０３０と、ディスクドライブインタフェース１０４０と、シリアルポートインタフェース１０５０と、ビデオアダプタ１０６０と、ネットワークインタフェース１０７０とを有する。これらの各部は、バス１０８０によって接続される。
　メモリ１０１０は、ＲＯＭ（Read　Only　Memory）１０１１およびＲＡＭ１０１２を含む。ＲＯＭ１０１１は、例えば、ＢＩＯＳ（Basic　Input　Output　System）等のブートプログラムを記憶する。ハードディスクドライブインタフェース１０３０は、ハードディスクドライブ１０３１に接続される。ディスクドライブインタフェース１０４０は、ディスクドライブ１０４１に接続される。ディスクドライブ１０４１には、例えば、磁気ディスクや光ディスク等の着脱可能な記憶媒体が挿入される。シリアルポートインタフェース１０５０には、例えば、マウス１０５１およびキーボード１０５２が接続される。ビデオアダプタ１０６０には、例えば、ディスプレイ１０６１が接続される。
　ここで、ハードディスクドライブ１０３１は、例えば、ＯＳ１０９１、アプリケーションプログラム１０９２、プログラムモジュール１０９３およびプログラムデータ１０９４を記憶する。上記実施形態で説明した各情報は、例えばハードディスクドライブ１０３１やメモリ１０１０に記憶される。
　また、操作支援プログラムは、例えば、コンピュータ１０００によって実行される指令が記述されたプログラムモジュール１０９３として、ハードディスクドライブ１０３１に記憶される。具体的には、上記実施形態で説明した操作支援装置１０が実行する各処理が記述されたプログラムモジュール１０９３が、ハードディスクドライブ１０３１に記憶される。
　また、操作支援プログラムによる情報処理に用いられるデータは、プログラムデータ１０９４として、例えば、ハードディスクドライブ１０３１に記憶される。そして、ＣＰＵ１０２０が、ハードディスクドライブ１０３１に記憶されたプログラムモジュール１０９３やプログラムデータ１０９４を必要に応じてＲＡＭ１０１２に読み出して、上述した各手順を実行する。
　なお、操作支援プログラムに係るプログラムモジュール１０９３やプログラムデータ１０９４は、ハードディスクドライブ１０３１に記憶される場合に限られず、例えば、着脱可能な記憶媒体に記憶されて、ディスクドライブ１０４１等を介してＣＰＵ１０２０によって読み出されてもよい。あるいは、操作支援プログラムに係るプログラムモジュール１０９３やプログラムデータ１０９４は、ＬＡＮやＷＡＮ（Wide　Area　Network）等のネットワークを介して接続された他のコンピュータに記憶され、ネットワークインタフェース１０７０を介してＣＰＵ１０２０によって読み出されてもよい。
　以上、本発明者によってなされた発明を適用した実施形態について説明したが、本実施形態による本発明の開示の一部をなす記述および図面により本発明は限定されることはない。すなわち、本実施形態に基づいて当業者等によりなされる他の実施形態、実施例および運用技術等は全て本発明の範疇に含まれる。
　１０　操作支援装置
　１１　入力部
　１２　出力部
　１３　通信制御部
　１４　記憶部
　１４ａ　操作ログ
　１４ｂ　設定ポイントリスト
　１４ｃ　操作画面フロー
　１５　制御部
　１５ａ　取得部
　１５ｂ　生成部
　１５ｃ　特定部
　１５ｄ　抽出部
　１５ｅ　提示部
　１５ｆ　照合部

Claims (5)

  1. 　所定の設定ポイントと該設定ポイントにおける操作画面とを対応付けて記憶する記憶部と、
    　操作マニュアルを用いて、処理内容を反映した操作画面をノードとして、該ノードの処理順を表す操作画面フローを生成し、該操作画面フローと前記設定ポイントとを関連付ける生成部と、
    　前記操作画面フローから、操作中の画面に対応するノードから該ノードの後段にある設定ポイントまでのルートを抽出する抽出部と、
    　抽出された前記ルート上の操作画面を操作者に提示する提示部と、
    　を有することを特徴とする操作支援装置。
  2. 　操作者による操作画面を操作ログとして取得する取得部と、
    　前記ルート上の操作画面と前記操作ログとを照合する照合部と、
    　をさらに有することを特徴とする請求項１に記載の操作支援装置。
  3. 　前記抽出部は、分岐ポイントを含む前記ルートを抽出することを特徴とする請求項１に記載の操作支援装置。
  4. 　操作支援装置が実行する操作支援方法であって、
    　前記操作支援装置は、所定の設定ポイントと該設定ポイントにおける操作画面とを対応付けて記憶する記憶部を有し、
    　操作マニュアルを用いて、処理内容を反映した操作画面をノードとして、該ノードの処理順を表す操作画面フローを生成し、該操作画面フローと前記設定ポイントとを関連付ける生成工程と、
    　前記操作画面フローから、操作中の画面に対応するノードから該ノードの後段にある設定ポイントまでのルートを抽出する抽出工程と、
    　抽出された前記ルート上の操作画面を操作者に提示する提示工程と、
    　を含むことを特徴とする操作支援方法。
  5. 　所定の設定ポイントと該設定ポイントにおける操作画面とを対応付けて記憶する記憶部を参照し、
    　操作マニュアルを用いて、処理内容を反映した操作画面をノードとして、該ノードの処理順を表す操作画面フローを生成し、該操作画面フローと前記設定ポイントとを関連付ける生成ステップと、
    　前記操作画面フローから、操作中の画面に対応するノードから該ノードの後段にある設定ポイントまでのルートを抽出する抽出ステップと、
    　抽出された前記ルート上の操作画面を操作者に提示する提示ステップと、
    　をコンピュータに実行させるための操作支援プログラム。
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