WO2022059307A1 - 情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラム - Google Patents

情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラム Download PDF

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WO2022059307A1
WO2022059307A1 PCT/JP2021/025760 JP2021025760W WO2022059307A1 WO 2022059307 A1 WO2022059307 A1 WO 2022059307A1 JP 2021025760 W JP2021025760 W JP 2021025760W WO 2022059307 A1 WO2022059307 A1 WO 2022059307A1
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WO
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patient
information
information processing
response
chatbot
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Application number
PCT/JP2021/025760
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English (en)
French (fr)
Inventor
晋 鈴木
龍平 宋
Original Assignee
株式会社Cureapp
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
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Publication date
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Priority to US17/499,943 priority patent/US20220084673A1/en
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    • G—PHYSICS
    • G16—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR SPECIFIC APPLICATION FIELDS
    • G16H—HEALTHCARE INFORMATICS, i.e. INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR THE HANDLING OR PROCESSING OF MEDICAL OR HEALTHCARE DATA
    • G16H80/00—ICT specially adapted for facilitating communication between medical practitioners or patients, e.g. for collaborative diagnosis, therapy or health monitoring

Definitions

  • the present invention relates to an information processing device, an information processing method, and an information processing program.
  • the system includes terminals and servers.
  • the terminal acquires the user's biometric information and the behavior information related to the user's behavior and sends it to the server.
  • the server selects an evaluation message for evaluating the user's health management efforts for each management item based on the user's biometric information and behavior information and the evaluation criteria for the management items related to the user's health management, and sends it to the terminal.
  • Patent Document 1 only transmits an evaluation message selected based on biometric information and behavioral information from the server to the terminal, and does not transmit an evaluation message suitable for the user's aptitude. That is, each user has his or her own preference, and the server may send an evaluation message that the user does not like to the terminal. In this case, the user may not accept the content of the evaluation message.
  • An object of the present invention is to provide an information processing device, an information processing method, and an information processing program capable of providing contents in various modes.
  • One aspect of the information processing device selects at least one chat bot according to the patient from a reception unit that receives input information based on medical input on the patient terminal and a plurality of chat bots having different medical responses to the patient.
  • the acquisition unit that acquires the response information for medical response to the input information received by the reception unit and the response information acquired by the acquisition unit according to the characteristics of the selection unit and the chat bot selected by the selection unit. Is provided with a communication unit that transmits the message to the patient terminal.
  • the selection unit may select at least one chatbot among a plurality of chatbots having at least one character different in appearance, response method, and response voice.
  • the selection unit determines the timing at which the response information is transmitted to the patient terminal and the response information recorded in the response information as the characteristics of the chatbot according to the preference of the patient who owns the patient terminal. You may select one from a plurality of chatbots that have different communication methods and different chatbot settings.
  • the reception unit receives input information regarding medical treatment for a patient who owns a patient terminal, and the acquisition unit acquires response information that is a proposal for improving the disease as a medical response to the patient. May be.
  • the reception unit may receive the behavior input information regarding the patient's behavior, and the selection unit may change the chatbot to be selected based on the response information and the behavior input information.
  • the reception unit may accept the action taken by the patient in response to the response information transmitted to the patient terminal by the communication unit as action input information.
  • the selection unit has a learning model in which response information according to the characteristics of the chat bot and actions taken by the patient according to the response information are learned in advance, and behavior input information received by the reception unit. You may change the character to be selected based on.
  • the reception unit may receive the behavior input information from an external device that stores the behavior input information regarding the patient's behavior.
  • the computer receives input information based on the medical input on the patient terminal, and at least one chat bot depending on the patient among a plurality of chat bots having different medical responses to the patient.
  • the communication step of transmitting the response information to the patient terminal is executed.
  • One aspect of the information processing program is a reception function that accepts input information based on medical input on a patient terminal on a computer, and at least one chat bot depending on the patient among a plurality of chat bots having different medical responses to the patient.
  • the selection function to select, and the acquisition function to acquire the response information for replying to the input information received by the reception function and the acquisition function according to the characteristics of the chat bot selected by the selection function, and the acquisition function.
  • One aspect of the information processing device receives input information regarding a patient's medical treatment, selects at least one chatbot according to the patient among a plurality of chatbots having different medical responses to the patient, and selects a chat. Since the response information for responding to the input information regarding medical treatment is acquired according to the characteristics of the bot and transmitted to the patient terminal, it is possible to provide the content of the mode according to the user's preference.
  • the information processing method and the information processing program of one aspect can have the same effect as the information processing apparatus of one aspect described above.
  • FIG. 1 is a diagram for explaining the information processing system 1 according to the embodiment.
  • the information processing system 1 chats between the terminal and the information processing device 30.
  • the information processing system 1 provides medical information from the information processing device 30 to a patient (user) who uses the terminal by the chat.
  • the information processing system 1 transmits a response (response information) for improving the lifestyle according to the information (input information) input by the patient to the terminal. ..
  • Such an information processing system 1 includes a terminal and an information processing device 30.
  • the terminal is, for example, a patient terminal 10 used by a patient.
  • the "terminal” will be referred to as a "patient terminal 10".
  • the patient terminal 10 is a smartphone, a tablet, a laptop, a personal computer, or the like. Characters, symbols, and the like are input to the patient terminal 10 based on the operation of the patient.
  • the patient terminal 10 transmits the input information (input information) to the information processing device 30.
  • the information processing device 30 communicates with, for example, the patient terminal 10.
  • the information processing device 30 is, for example, a server, a personal computer, a laptop, a tablet, a smartphone, or the like.
  • the information processing device 30 has a plurality of chatbots.
  • the information processing device 30 responds to the input information transmitted from the patient terminal 10 by using the chatbot. That is, the information processing device 30 transmits the response information to the patient terminal 10.
  • the information processing apparatus 30 selects one from a plurality of chatbots according to the behavior of the patient, and responds to the patient according to the characteristics of the selected chatbot.
  • the information processing device 30 may change the chatbot in the middle of the chat.
  • chatbots has different characters such as doctors, nurses, friends and family members.
  • the chatbot has a different response method and response timing when responding to the patient's input, depending on the character. As an example, if the chatbot is a doctor's character, it responds to the patient as the doctor sees. Also, as an example, if the chatbot is a friend, the patient is replied so that the friend can talk with each other.
  • the chatbot is a friend's character, the chatbot is, for example, a setting such as a fellow who treats with the patient (for example, a senior who has overcome the patient's illness and a fellow who is being treated). May be.
  • the information processing apparatus 30 selects a chatbot according to when the patient accepts the contents of the chatbot and acts.
  • FIG. 2 is a block diagram for explaining the information processing apparatus 30 according to the embodiment.
  • the information processing device 30 includes a communication unit 35, a storage unit 36, a reception unit 32, a selection unit 33, and an acquisition unit 34.
  • the reception unit 32, the selection unit 33, and the acquisition unit 34 are realized as one function of the control unit 31 (for example, an arithmetic processing unit or the like) of the information processing device 30.
  • the communication unit 35 communicates with the patient terminal 10. Further, the communication unit 35 may communicate with an external device other than the patient terminal 10 (for example, a server 20 (see FIG. 1)). The communication unit 35 receives input information from the patient terminal 10 as described later. The communication unit 35 receives the action input information from the patient terminal 10 or the server 20 as described later. The communication unit 35 transmits the response information acquired by the acquisition unit 34 to the patient terminal 10 as described later.
  • an external device other than the patient terminal 10 for example, a server 20 (see FIG. 1)
  • the communication unit 35 receives input information from the patient terminal 10 as described later.
  • the communication unit 35 receives the action input information from the patient terminal 10 or the server 20 as described later.
  • the communication unit 35 transmits the response information acquired by the acquisition unit 34 to the patient terminal 10 as described later.
  • the storage unit 36 stores various information and programs.
  • the storage unit 36 stores information and a program regarding the chatbot.
  • the reception unit 32 receives input information based on medical input on the patient terminal 10.
  • the reception unit 32 may receive input information regarding medical treatment for the patient who owns the patient terminal 10.
  • the medical input is the content related to the patient's own medical treatment, and as a specific example, it is various contents including alcoholism, insomnia, obesity, headache and the like.
  • the input information may be the result of a medical examination of the patient.
  • the reception unit 32 may receive behavior input information regarding the patient's behavior. That is, the reception unit 32 may receive the action taken by the patient in response to the response information transmitted to the patient terminal 10 by the communication unit 35 as the action input information. In this case, the reception unit 32 may receive the behavior input information from an external device that stores the behavior input information regarding the patient's behavior.
  • the reception unit 32 chats between the information processing device 30 (chatbot) and the patient terminal 10, the content of the action when the patient acts according to the response content of the information processing device 30 (chatbot). Accepts (action input information). That is, the reception unit 32 receives behavior input information regarding, for example, whether the patient acted according to the response content of the information processing apparatus 30, or whether the patient did not comply with the response content.
  • the reception unit 32 may receive the action input information transmitted from the server 20.
  • the reception unit 32 may receive the action input information after undergoing the following processing. That is, as an example, when the response information to be described later, which is transmitted from the information processing device 30 to the patient terminal 10, is "a thing that encourages exercise", and the exercise taken by the patient correspondingly is a walk, the patient terminal 10 receives. You may measure the number of steps during a walk.
  • the patient terminal 10 may associate the measured step count information (behavior input information) with the identification information that identifies the patient and transmit the information to the server 20 (or the information processing apparatus 30).
  • the server 20 may store the action input information and the identification information and transmit the action input information and the identification information to the information processing apparatus 30 at a predetermined timing.
  • the selection unit 33 selects at least one chatbot according to the patient from among a plurality of chatbots having different medical responses to the patient.
  • the selection unit 33 may select at least one chatbot among a plurality of chatbots having different characters from at least one of the appearance, the method of reply, and the voice of the reply.
  • Multiple chatbots have different characteristics as described above. As an example, each of the plurality of chatbots has different characters such as doctors, nurses, friends and family.
  • the chatbot differs in the method of responding to the patient's input, the timing of the response, and the like, depending on the character. Each of the multiple chatbots responds with the same content in different expressions.
  • the response information is transmitted to the patient terminal 10 by the information processing device 30 (chatbot)
  • the character is displayed on the display unit 11 of the patient terminal 10.
  • the chatbot is a doctor
  • a picture (appearance) of the doctor is displayed on the display unit 11 of the patient terminal 10.
  • the appearance may be, for example, a picture of a chatbot displayed on the display unit 11 of the patient terminal 10.
  • the response method may be various responses including, for example, when the chatbot is a doctor character, a response method such as examining a patient.
  • the timing of the reply for example, when the reception unit 32 receives the input information, the reply information is immediately transmitted, or the timing from the reception of the input information by the reception unit 32 to the transmission of the reply information is sometimes. It may be at various timings such as different timings.
  • the response voice may be the voice output from the patient terminal 10 when the response information of the information processing device 30 (chatbot) is output by the patient terminal 10.
  • the voice of the reply may be different, for example, a male voice, a female voice, a low voice, a high voice, or the like.
  • the selection unit 33 has different characteristics of the chatbot, such as the timing of transmitting the response information to the patient terminal 10 and the method of transmitting the response information to the patient, which is recorded in the response information, according to the preference of the patient who owns the patient terminal 10.
  • Chatbot settings may be different, and one may be selected from a plurality of chatbots. Preference indicates what kind of chatbot the patient prefers.
  • Patient preferences include, for example, the patient's personality (for example, nervousness and impulsiveness, etc.) and the patient's values (for example, physical health consciousness, valuing relationships, and economic efficiency). It may include an index.
  • the selection unit 33 may select the chatbot according to the selection.
  • the selection unit 33 may select the chatbot according to the answer.
  • the questionnaire may be, for example, for investigating a patient's preference.
  • the selection unit 33 may select any chatbot from the plurality of chatbots. For example, when the input information is received from the patient terminal 10 for the second time or later, the selection unit 33 may change the chatbot to be selected based on the response information and the action input information. Alternatively, the selection unit 33 uses the chatbot selected for the first time until the patient's preference (preference) can be grasped based on the action input information and the input information for the response information, and the patient's preference (preference) is used. ), The chatbot may be changed according to the patient's preference.
  • the action input information is received by the reception unit 32 as described above.
  • the selection unit 33 chats between the information processing device 30 (chatbot) and the patient terminal 10, the response content of the information processing device 30 (chatbot) and when the patient acts according to the response content. Change the chatbot based on the content of that action (action input information).
  • the selection unit 33 does not receive the action input information by the reception unit 32 even after a predetermined time has elapsed, the patient terminal 10 You may change the chatbot by assuming that the chat application is not started in.
  • the selection unit 33 changes the chatbot when the patient's symptom estimated based on the input information and the behavior input information is not improved even after a predetermined period of time. May be good.
  • the selection unit 33 can change the chatbot at various timings, that is, at any time.
  • the selection unit 33 is based on a learning model in which response information according to the characteristics of the chatbot and actions taken by the patient according to the response information are learned in advance, and behavior input information received by the reception unit 32. You may change the character to be selected. That is, the control unit 31 learns in advance the chatbot, the content of the response information transmitted to the patient terminal 10 based on each of the plurality of chatbots, and the action taken by the patient in response to the response information. Generate a model. When the reception unit 32 receives the behavior input information, the selection unit 33 changes the chatbot to be suitable for the patient's behavior based on the response information, the behavior input information, and the learning model.
  • the acquisition unit 34 acquires response information for responding to the input information received by the reception unit 32 regarding medical treatment according to the characteristics of the chatbot selected by the selection unit 33.
  • the response information is stored in the storage unit 36 in advance.
  • the acquisition unit 34 may previously associate the content of the input with the content of the response, and may acquire the response information corresponding to the input information from the storage unit 36.
  • the control unit 31 may learn the contents of the input and the contents of the response in advance to generate a learning model.
  • the acquisition unit 34 acquires response information from the storage unit 36 based on the input information and the learning model.
  • the response information is, for example, information that is a proposal for improving a patient's disease, and indicates a medical response to the patient.
  • the response information may be associated with an image of alcohol and the word dislike alcohol.
  • the information processing device 30 can estimate whether or not the patient really wants to stop drinking according to the patient's input (input) to the response information.
  • FIG. 3 is a diagram for explaining an example of an image displayed on the display unit 11 of the patient terminal 10.
  • Symptoms and the like are input to the patient terminal 10 by operating an input unit (not shown) by the patient. For example, when improving the symptoms of a lifestyle-related disease of a patient, the lifestyle of the patient, the current symptoms of the patient, and the like are input to the patient terminal 10.
  • the patient terminal 10 displays information 101 (input information) such as input characters and symbols on the display unit 11. Further, the patient terminal 10 transmits the input information to the information processing apparatus 30.
  • the information processing device 30 responds to the input information. That is, the information processing device 30 transmits the response information to the patient terminal 10. At the time of this reply, the information processing apparatus 30 transmits the reply information according to the characteristics of the chatbot selected by the selection unit 33. For example, when the character of the chatbot is a doctor, the information processing apparatus 30 provides response information to the patient in a manner and timing such that the doctor speaks to the patient, as a specific example, as if the doctor examines the patient. Send to terminal 10.
  • the patient terminal 10 displays characters, an image 102, etc. based on the response information on the display unit 11.
  • the patient terminal 10 may display an image (icon 103) corresponding to the character of the chatbot on the display unit 11.
  • the image (icon 103) of the doctor may be displayed on the display unit 11 adjacent to the response information (characters).
  • the facial expression of the icon 103 for example, when the icon is an image of a doctor, the facial expression of the doctor may change.
  • the appearance of the icon for example, the appearance of the companion may change when the icon is a companion who is being treated together.
  • the patient terminal 10 displays the response 104 on the display unit 11. based on the patient's operation.
  • the patient's answer is, for example, an answer to the question when the answer information is a question from the information processing apparatus 30 or the like.
  • the response information encourages the patient to take action (for example, exercise to improve lifestyle and taking medicine)
  • the patient's response is the action taken by the patient (example). "Jogging" and "taking medicine", etc.).
  • the patient terminal 10 transmits the patient's answer to the information processing apparatus 30 as input information and action input information.
  • the information processing apparatus 30 transmits response information to the response 104 (input information) transmitted from the patient terminal 10 in the same manner as described above. For example, when the response information is transmitted to the patient terminal 10, the information processing apparatus 30 records the action input information for the act of replying the input information when the patient terminal 10 responds with the input information. That is, the information processing apparatus 30 records the behavior input information that "the patient is willing to improve the symptom". Further, when the information processing apparatus 30 receives "the action taken by the patient in response to the prompting of the action to the patient" from the patient terminal 10, the information processing apparatus 30 records information (behavior input information) regarding the action of the patient. The information processing apparatus 30 may not change the character of the chatbot, for example, when the action input information is recorded. On the other hand, the information processing apparatus 30 may change the character of the chatbot, for example, when the action input information is not recorded. This change may be, for example, changing the character of the chatbot from "doctor" to "nurse".
  • the information processing system 1 has a function of being able to consult at the timing when the patient's craving for drinking increases during the period between this visit and the next visit.
  • the information processing system 1 can provide a role-play of social pressure in which a patient drinks in response to an invitation from a friend to a drinking party.
  • the information processing system 1 may display a plurality of options on the patient terminal 10 and transmit response information from the information processing device 30 (chatbot) according to the options selected based on the patient's operation. good.
  • the options and the response contents are associated in advance.
  • Chatbots include multiple chatbots with different characteristics. When selecting one of multiple chatbots, first prepare a phase to grasp the patient's values and preferences (preferences), and then the patient's values (patient values) in the dialogue between the patient and the chatbot in that phase. It may be used to estimate the preference). That is, the chatbot conducts a motivational interview with the patient. As a concrete example, if the chatbot asks "What made you want to take this program?" And the patient replies “I can't get a job.”, The chatbot says “I can't get a job.” You did. " The chatbot can grasp the patient's values and preferences by asking the patient a question that repeats such an answer.
  • the information information system 1 may select a chatbot suitable for the patient by interacting with the patient with a plurality of chatbots having different characteristics.
  • a chatbot may be selected by using a learning model in which a patient's characteristics and a chatbot suitable for the patient with the characteristics are learned in advance.
  • the information processing system 1 can provide characters such as doctors, nurses, friends, and family members as chatbots. Based on the above-mentioned motivational interview, the information processing system 1 determines the patient's symptoms even though a trust relationship has been fostered between the chatbot and the patient when, for example, a doctor or the like is selected as the chatbot. When there is no improvement, a communication-style chatbot that gives instructions to the patient in strong words may be selected.
  • the information processing system 1 provides a character of "a senior who has the same symptom as the patient's symptom but has improved it" as the friend. May be good. Further, the information processing system 1 may, for example, introduce a character of "a junior who has the same symptom as the patient's symptom but cannot improve it" as a companion.
  • the information processing system 1 provides a chat in which a senior and a junior as a character have a conversation. For example, when a junior says “the symptoms cannot be improved", the senior "improves his / her symptoms”. You may say "experience story”.
  • the information processing system 1 may encourage the patient to take action to improve the symptom as a companion for improving the symptom together with the patient by providing the patient with such a chat between the senior and the junior.
  • the information processing system 1 may change the characters in the chat based on the patient's remarks in the chat even when the doctor is selected as the character.
  • the information processing system 1 may have, for example, an internist if the patient has physical symptoms, or a psychiatrist if the patient has mental symptoms.
  • the information processing system 1 may repeatedly transmit the same content (response information) to the patient terminal 10 in order to fix the information processing device 30 in the patient's memory when coaching the patient.
  • the information processing system 1 may transmit the response information with a different wording to the patient terminal 10.
  • the information information system 1 may change the content (response information) to be transmitted to the patient terminal 10 according to the phase of the dialogue between the patient and the chatbot and the proficiency level of the patient. Further, the information processing system 1 may repeatedly ask the same content so that the patient can declare the correct content.
  • the information processing system 1 may register the patient's declaration content (input information) acquired by the information processing device 30 in the electronic medical record used by the medical staff.
  • a medical worker may operate the chatbot.
  • the information processing device 30 may transmit the content input to the information processing device 30 by the medical staff to the patient terminal 10 via the chatbot.
  • the icon 103 displayed on the display unit 11 of the patient terminal 10 may be an image similar to a medical worker in charge of a patient such as a patient's attending physician.
  • the chatbot may have a dialogue with a plurality of patients at the same time.
  • the chatbot may be operated by a healthcare professional. That is, in the information processing system 1, the medical staff and the patient may have a dialogue via a chatbot.
  • FIG. 4 is a flowchart for explaining an information processing method according to an embodiment.
  • the reception unit 32 receives the input information in the patient terminal 10.
  • the input information is generated in the patient terminal 10 and transmitted to the information processing apparatus 30.
  • the input information may be related to various medical treatments (treatments) including the symptoms of the patient who owns the patient terminal 10.
  • the selection unit 33 selects a chatbot.
  • the selection unit 33 may select a chatbot according to the patient's preference, for example, based on a questionnaire to the patient, a result of examining the patient by a medical worker, and the like.
  • the selection unit 33 may select a chatbot by using a learning model in which the patient's preference, the type of chatbot, the treatment continuation rate and the treatment effect of the patient are learned in advance. good.
  • the acquisition unit 34 acquires the response information corresponding to the input information received in step ST101.
  • the acquisition unit 34 may acquire, for example, the response information corresponding to the input information in step ST101 from the storage unit 36 stored in advance in association with the patient's input and the corresponding response.
  • the acquisition unit 34 may acquire response information according to the input information in step ST101 by using, for example, a learning model in which the input of the patient and the response corresponding to the input of the patient are learned in advance.
  • step ST104 the communication unit 35 transmits the response information acquired in step ST103 to the patient terminal 10 based on the control of the control unit 31.
  • the reception unit 32 receives the action input information from the patient terminal 10 or the server 20.
  • the behavior input information is information regarding the behavior taken by the patient in response to the response information transmitted in step ST104.
  • step ST106 the selection unit 33 determines whether to change the chatbot based on the action input information received in step ST105.
  • the selection unit 33 may determine whether to change the chatbot based on a plurality of action input information.
  • the selection unit 33 may determine whether to change the chatbot based on one or more action input information received within a predetermined time. If the chatbot is changed (Yes), the process proceeds to step ST107. If the chatbot is not changed (No), the process proceeds to step ST108.
  • the selection unit 33 changes the chatbot.
  • the selection unit 33 may, for example, estimate the patient's preference based on a plurality of patient input information and behavior input information up to now, and select the chatbot based on the estimated patient preference. ..
  • the selection unit 33 uses, for example, the response information, the response information transmitted in step ST104, and the action input information received in step ST105 by using the learning model in which the input information and the action input information are learned in advance. You may choose a chatbot based on.
  • step ST108 the control unit 31 determines whether or not to end the chat.
  • the control unit 31 determines whether the end of the chat has been manipulated by the medical attendant, for example, when the patient has completely healed. If the chat is not terminated (No), the process returns to step ST101. When the chat ends (Yes), the process ends.
  • the chatbot selected in step ST102 and the chatbot changed in step ST107 may be as follows. There may be five chatbots as an example. In this case, the frequency of appearance of the selected or changed chatbot may be changed.
  • the plurality of chatbots may extract a patient's preference (for example, personality, etc.) by interacting with the patient and change the chatbot based on the patient's preference. In this case, the chatbot, as an example, asks the patient, "Would you like to explain in more detail?" In a dialogue with the patient, and if the patient refuses, the patient does not want to know the disease in detail. You may judge.
  • Each of the multiple chatbots conveys the response content (response information) to the patient in different patterns for the same content.
  • the timing of transmitting the response content (response information) to the patient differs depending on each pattern of the plurality of chatbots.
  • the timing of transmitting the response content (response information) to the patient is arbitrary timing (random), and feedback is provided based on the input information and the action input information received by the information processing apparatus 30 according to the response information. , Improve the timing of telling the patient.
  • the time when the chat application was not started on the patient terminal 10 may be included in the Fordback evaluation.
  • Multiple chatbots may be modified starting from a treatment pattern.
  • the chatbot may be modified starting from the patient taking the prescribed medication and the patient not taking the prescribed medication.
  • the information processing apparatus 30 selects at least one chat bot according to the patient from the reception unit 32 that receives input information based on the medical input in the patient terminal 10 and a plurality of chat bots having different medical responses to the patient.
  • the acquisition unit 34 and the acquisition unit 34 that acquire the response information for responding to the input information received by the reception unit 32 regarding medical treatment according to the characteristics of the selection unit 33 and the chat bot selected by the selection unit 33.
  • a communication unit 35 that transmits the response information acquired by the patient terminal 10 to the patient terminal 10 is provided. That is, the information processing apparatus 30 selects a chatbot (aspect) according to the patient's preference, and transmits response information using the selected chatbot.
  • the information processing apparatus 30 increases the possibility that the patient listens to the response information of the chatbot, and the continuation rate and effect of medical treatment for the patient, that is, the continuation of treatment of the patient.
  • the rate and therapeutic effect can be increased.
  • the information processing apparatus 30 can increase the possibility that the patient's symptom can be improved. Therefore, the information processing device 30 can coach the patient (user) by using the chatbot.
  • the selection unit 33 may select at least one chatbot among a plurality of chatbots having different characters from at least one of the appearance, the method of reply, and the voice of the reply.
  • the information processing apparatus 30 can select a chatbot according to the patient's preference.
  • the information processing apparatus 30 can determine the treatment continuation rate and the treatment effect of the patient by selecting a chatbot that responds in such a way. Can be enhanced.
  • the selection unit 33 determines the timing of transmitting the response information to the patient terminal 10 and the response information recorded in the response information as the characteristics of the chatbot according to the preference of the patient who owns the patient terminal 10. It is also possible to select one from a plurality of chatbots having different communication methods and different chatbot settings. As a result, the information processing apparatus 30 can select the chatbot according to the patient's preference. As an example, when the information processing apparatus 30 prefers to receive an immediate reply when the patient transmits the input information to the information processing apparatus 30 using the patient terminal 10, the information processing apparatus 30 inputs the input information as the timing of transmitting the response information. You can select a chat bot that will send a response to the information immediately. Therefore, the information processing apparatus 30 can enhance the treatment continuation rate and the treatment effect of the patient.
  • the reception unit 32 receives input information regarding medical treatment for the patient who owns the patient terminal 10, and the acquisition unit 34 acquires response information that is a proposal for improving the disease as a medical response to the patient. It may be that. Thereby, the information processing apparatus 30 can give medical advice to the patient. Further, the information processing apparatus 30 uses a chat about medical treatment, which uses a chatbot to respond to a patient's input by being confirmed by a doctor when selecting response information, when examining a patient. be able to.
  • the reception unit 32 may receive the action input information regarding the patient's behavior, and the selection unit 33 may change the chatbot to be selected based on the response information and the behavior input information. Even if one of multiple chatbots is selected and the selected chatbot responds, the patient may not like the selected chatbot. Also, if the patient and the chatbot chat multiple times, the patient may lose interest in interacting with the chatbot. In this case, the patient's treatment could be interrupted. Even in such a case, the information processing apparatus 30 can continue the treatment of the patient by the chatbot preferred by the patient and can maintain the interest of the patient by changing the chatbot. Therefore, the information processing apparatus 30 can enhance the treatment continuation rate and the treatment effect of the patient.
  • the reception unit 32 may receive the action taken by the patient in response to the response information transmitted to the patient terminal 10 by the communication unit 35 as action input information. Thereby, the information processing apparatus 30 can determine whether or not to change the chatbot based on the action input information. That is, even when the information processing apparatus 30 transmits the response information, if the patient does not act in response to the response information, the treatment continuation rate and the treatment effect of the patient cannot be enhanced.
  • the information processing device 30 determines whether or not the patient is interested in the chatbot based on the behavior input information, and if it is determined that the patient is not interested, changes the chatbot. Therefore, the information processing apparatus 30 can enhance the treatment continuation rate and the treatment effect of the patient.
  • the selection unit 33 has a learning model in which the response information according to the characteristics of the chat bot, the action taken by the patient according to the response information is learned in advance, and the action input information received by the reception unit 32. You may change the character to be selected based on. As a result, the information processing apparatus 30 can change the chatbot so that the patient takes action according to the reply information when the patient does not take action according to the reply information.
  • the reception unit 32 may receive the behavior input information from an external device (for example, a server 20 or the like) that stores the behavior input information related to the patient's behavior.
  • the patient terminal 10 may transmit information (action input information) regarding the action taken by the patient according to the response information not only to the information processing device 30 but also to the server 20.
  • the reception unit 32 may receive the action input information from the patient terminal 10 or may receive the action input information from the server 20.
  • the information processing apparatus 30 receives the action input information from the server 20, for example, the information processing apparatus 30 can collectively receive the action input information of the patients accumulated during a predetermined time, or the information processing apparatus 30 can receive a plurality of accumulated action inputs. Among the information, the action input information required by the information processing apparatus 30 can be received.
  • the computer selects at least one chat bot according to the patient from the reception step of receiving the input information based on the medical input on the patient terminal 10 and the plurality of chat bots having different medical responses to the patient.
  • the acquisition step for acquiring the response information for medical response to the input information received by the reception step, and the response acquired by the acquisition step.
  • a communication step of transmitting information to the patient terminal 10 is executed. That is, the information processing method selects a chatbot (aspect) according to the patient's preference, and transmits response information using the selected chatbot.
  • the information processing method by selecting the chatbot according to the patient's preference, the patient is more likely to listen to the response information of the chatbot, and the continuation rate and effect of medical treatment for the patient, that is, the treatment continuation rate of the patient. And the therapeutic effect can be enhanced. Thereby, the information processing method can increase the possibility that the patient's symptom can be improved. Therefore, as an information processing method, a patient (user) can be coached by using a chatbot.
  • the information processing program selects at least one chat bot according to the patient from a reception function that accepts input information based on the input related to medical care in the patient terminal 10 and a plurality of chat bots having different responses regarding medical care to the patient.
  • the acquisition function to acquire the response information for replying to the input information received by the reception function and the response acquired by the acquisition function.
  • a communication function for transmitting information to the patient terminal 10 is executed. That is, the information processing program selects a chatbot (aspect) according to the patient's preference, and sends response information using the selected chatbot.
  • the information processing program increases the possibility that the patient will listen to the response information of the chatbot, and the continuation rate and effect of medical treatment for the patient, that is, the treatment continuation rate of the patient. And the therapeutic effect can be enhanced. This allows the information processing program to increase the likelihood that the patient's symptoms can be improved. Therefore, the information processing program can coach the patient (user) by using the chatbot.
  • Each part of the information processing apparatus 30 described above may be realized as a function of a computer's arithmetic processing unit or the like. That is, the reception unit 32, the selection unit 33, and the acquisition unit 34 of the information processing device 30 may be realized as a reception function, a selection function, and an acquisition function by a computer's arithmetic processing unit or the like, respectively.
  • the information processing program can realize each of the above-mentioned functions in a computer.
  • the information processing program may be recorded on a non-temporary recording medium that can be read by a computer, such as an external memory or an optical disk. Further, as described above, each part of the information processing apparatus 30 may be realized by an arithmetic processing unit of a computer or the like.
  • the arithmetic processing unit and the like are configured by, for example, an integrated circuit and the like. Therefore, each part of the information processing apparatus 30 may be realized as a circuit constituting an arithmetic processing unit or the like. That is, the reception unit 32, the selection unit 33, and the acquisition unit 34 of the information processing device 30 may be realized as a reception circuit, a selection circuit, and an acquisition circuit constituting a computer arithmetic processing unit or the like. Further, the communication unit 35 and the storage unit 36 of the information processing device 30 may be realized as a communication function and a storage function including functions of, for example, an arithmetic processing unit.
  • the communication unit 35 and the storage unit 36 of the information processing apparatus 30 may be realized as a communication circuit and a storage circuit by being configured by, for example, an integrated circuit or the like. Further, the communication unit 35 and the storage unit 36 of the information processing device 30 may be configured as a communication device and a storage device by being configured by, for example, a plurality of devices.
  • Information processing system 10 Patient terminal 11 Display unit 20 Server 30 Information processing device 31 Control unit 32 Reception unit 33 Selection unit 34 Acquisition unit 35 Communication unit 36 Storage unit

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Abstract

ユーザの好みに応じた態様の内容を提供することが可能な情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムを提供する。情報処理装置は、患者端末における医療に関する入力に基づく入力情報を受け付ける受付部と、患者に対する医療に関する返答が異なる複数のチャットボットのうち、患者に応じて少なくとも１つのチャットボットを選択する選択部と、選択部によって選択されたチャットボットの特性に応じて、受付部によって受け付けた入力情報に対して医療に関する返答するための返答情報を取得する取得部と、取得部によって取得した返答情報を患者端末に送信する通信部と、を備える。

Description

情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラム
　本発明は、情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムに関する。
　従来、ユーザの健康管理を支援するシステムが存在する。そのシステムは、端末及びサーバを備える。端末は、ユーザの生体情報と、ユーザの行動に関する行動情報を取得して、サーバに送信する。サーバは、ユーザの生体情報及び行動情報と、ユーザの健康管理に関する管理項目の評価基準とに基づいて、管理項目毎にユーザの健康管理に関する取り組みを評価する評価メッセージを選定し、端末に送信する（特許文献１参照）
特開２０１９－１６８９５７号公報
　しかし、特許文献１に記載された技術は、生体情報及び行動情報に基づいて選定された評価メッセージをサーバから端末に送信するのみであり、ユーザの適性に合った評価メッセージを送信していない。すなわち、ユーザにはそれぞれに好みがあり、ユーザが好まない評価メッセージがサーバから端末に送信される可能性がある。この場合、ユーザは、評価メッセージの内容を受け入れない可能性がある。
　本発明は、種々の態様で内容を提供することが可能な情報処理装置、情報処理方法及び情報処理プログラムを提供することを目的とする。
　一態様の情報処理装置は、患者端末における医療に関する入力に基づく入力情報を受け付ける受付部と、患者に対する医療に関する返答が異なる複数のチャットボットのうち、患者に応じて少なくとも１つのチャットボットを選択する選択部と、選択部によって選択されたチャットボットの特性に応じて、受付部によって受け付けた入力情報に対して医療に関する返答するための返答情報を取得する取得部と、取得部によって取得した返答情報を患者端末に送信する通信部と、を備える。
　一態様の情報処理装置では、選択部は、外観、返答の仕方及び返答の音声のうち少なくとも１つキャラクタが異なる複数のチャットボットのうち少なくとも１つのチャットボットを選択することとしてもよい。
　一態様の情報処理装置では、選択部は、患者端末を所有する患者の嗜好性に応じて、チャットボットの特性として、返答情報を患者端末に送信するタイミング及び返答情報に記録される患者への伝え方が異なると共に、チャットボットの設定が異なる、複数のチャットボットの中から１つを選択することとしてもよい。
　一態様の情報処理装置では、受付部は、患者端末を所有する患者についての医療に関する入力情報を受け付け、取得部は、患者に対する医療に関する返答として疾患を改善する提案となる返答情報を取得することとしてもよい。
　一態様の情報処理装置では、受付部は、患者の行動に関する行動入力情報を受け付け、選択部は、返答情報及び行動入力情報に基づいて、選択するチャットボットを変更することとしてもよい。
　一態様の情報処理装置では、受付部は、通信部によって患者端末に送信された返答情報に応じて患者が取った行動を行動入力情報として受け付けることとしてもよい。
　一態様の情報処理装置では、選択部は、チャットボットの特性に応じた返答情報と、返答情報に応じて患者が取った行動とを予め学習した学習モデルと、受付部によって受け付けた行動入力情報とに基づいて、選択するキャラクタを変更することとしてもよい。
　一態様の情報処理装置では、受付部は、患者の行動に関する行動入力情報を蓄積した外部装置から行動入力情報を受け付けることとしてもよい。
　一態様の情報処理方法では、コンピュータが、患者端末における医療に関する入力に基づく入力情報を受け付ける受付ステップと、患者に対する医療に関する返答が異なる複数のチャットボットのうち、患者に応じて少なくとも１つのチャットボットを選択する選択ステップと、選択ステップによって選択されたチャットボットの特性に応じて、受付ステップによって受け付けた入力情報に対して医療に関する返答するための返答情報を取得する取得ステップと、取得ステップによって取得した返答情報を患者端末に送信する通信ステップと、を実行する。
　一態様の情報処理プログラムは、コンピュータに、患者端末における医療に関する入力に基づく入力情報を受け付ける受付機能と、患者に対する医療に関する返答が異なる複数のチャットボットのうち、患者に応じて少なくとも１つのチャットボットを選択する選択機能と、選択機能によって選択されたチャットボットの特性に応じて、受付機能によって受け付けた入力情報に対して医療に関する返答するための返答情報を取得する取得機能と、取得機能によって取得した返答情報を患者端末に送信する通信機能と、を実行する。
　一態様の情報処理装置は、患者の医療に関する入力情報を受け付け、その患者に対する医療に関する返答が異なる複数のチャットボットのうち、その患者に応じて少なくとも１つのチャットボットを選択し、選択されたチャットボットの特性に応じて入力情報に対して医療に関する返答するための返答情報を取得して患者端末に送信するので、ユーザの好みに応じた態様の内容を提供することができる。
　一態様の情報処理方法及び情報処理プログラムは、上述した一態様の情報処理装置と同様の効果を奏することができる。
一実施形態に係る情報処理システムについて説明するための図である。 一実施形態に係る情報処理装置について説明するためのブロック図である。 患者端末の表示部に表示される画像の一例について説明するための図である。 一実施形態に係る情報処理方法について説明するためのフローチャートである。
　以下、本発明の一実施形態について説明する。
　本明細書では、「情報」の文言を使用しているが、「情報」の文言は「データ」と言い換えることができ、「データ」の文言は「情報」と言い換えることができる。
　図１は、一実施形態に係る情報処理システム１について説明するための図である。
　情報処理システム１は、端末と情報処理装置３０との間でチャットを行う。情報処理システム１は、そのチャットにより、端末を使用する患者（ユーザ）に対して医療に関する情報を情報処理装置３０から提供する。一例として、情報処理システム１は、患者に対して生活習慣病のアドバイスをする場合、患者が入力した情報（入力情報）に応じた、生活習慣を改善させる返答（返答情報）を端末に送信する。
　そのような情報処理システム１は、端末及び情報処理装置３０を備える。
　端末は、例えば、患者が使用する患者端末１０である。以下、「端末」を「患者端末１０」と記載する。具体的には、患者端末１０は、スマートフォン、タブレット、ラップトップ及びパーソナルコンピュータ等である。患者端末１０には、患者の操作に基づいて文字及び記号等が入力される。患者端末１０は、入力された情報（入力情報）を情報処理装置３０に送信する。
　情報処理装置３０は、例えば、患者端末１０と通信を行う。情報処理装置３０は、例えば、サーバ、パーソナルコンピュータ、ラップトップ、タブレット及びスマートフォン等である。情報処理装置３０は、複数のチャットボットを有する。情報処理装置３０は、チャットボットを利用して、患者端末１０から送信された入力情報に対して返答する。すなわち、情報処理装置３０は、返答情報を患者端末１０に送信する。この場合、情報処理装置３０は、一例として、患者の行動に応じて複数のチャットボットの中から１つを選択し、選択したチャットボットの特徴に応じて患者に返答を行う。情報処理装置３０は、チャットの途中で、チャットボットを変更してもよい。
　上述した複数のチャットボットそれぞれは、例えば、医者、看護師、友人及び家族等のキャラクタが異なる。チャットボットは、キャラクタに応じて、患者の入力に対して返答する際の返答の仕方及び返答のタイミングが異なる。一例として、チャットボットが医者のキャラクタの場合には、医者が診察するように、患者に対して返答を行う。また、一例として、チャットボットが友達の場合には、友達が仲良く会話するように、患者に対して返答する。チャットボットが友達のキャラクタの場合には、チャットボットは、例えば、患者と一緒に治療を行う仲間（一例として、患者の病気等を克服した先輩、及び、治療中の仲間）等の設定であってもよい。情報処理装置３０は、患者がどのような場合にチャットボットの内容を受け入れて行動するかに応じて、チャットボットを選択する。
　以下、情報処理装置３０について詳細に説明する。
　図２は、一実施形態に係る情報処理装置３０について説明するためのブロック図である。
　情報処理装置３０は、通信部３５、記憶部３６、受付部３２、選択部３３及び取得部３４を備える。受付部３２、選択部３３及び取得部３４は、情報処理装置３０の制御部３１（一例として、演算処理装置等）の一機能として実現される。
　通信部３５は、患者端末１０と通信を行う。また、通信部３５は、患者端末１０以外の外部装置（一例としてサーバ２０（図１参照）等）と通信を行ってもよい。通信部３５は、後述するように患者端末１０から入力情報を受信する。通信部３５は、後述するように患者端末１０又はサーバ２０から行動入力情報を受信する。通信部３５は、後述するように取得部３４によって取得した返答情報を患者端末１０に送信する。
　記憶部３６は、種々の情報及びプログラムを記憶する。例えば、記憶部３６は、チャットボットに関する情報及びプログラムを記憶する。
　受付部３２は、患者端末１０における医療に関する入力に基づく入力情報を受け付ける。この場合、受付部３２は、患者端末１０を所有する患者についての医療に関する入力情報を受け付けることとしてもよい。医療に関する入力（入力情報）とは、患者自身の医療に関する内容であり、具体的な一例として、アルコール依存症、不眠症、肥満症、頭痛等を始めとする種々の内容である。入力情報は、患者の医療に関する検査の結果であってもよい。
　受付部３２は、患者の行動に関する行動入力情報を受け付けることとしてもよい。すなわち、受付部３２は、通信部３５によって患者端末１０に送信された返答情報に応じて患者が取った行動を行動入力情報として受け付けることとしてもよい。この場合、受付部３２は、患者の行動に関する行動入力情報を蓄積した外部装置からその行動入力情報を受け付けることとしてもよい。
　受付部３２は、情報処理装置３０（チャットボット）と患者端末１０との間でチャットを行う場合、情報処理装置３０（チャットボット）の返答内容に応じて患者が行動した際のその行動の内容（行動入力情報）を受け付ける。すなわち、受付部３２は、例えば、情報処理装置３０の返答内容に従って患者が行動したか、又は、その返答内容に患者が従わなかったのかに関する行動入力情報を受け付ける。
　受付部３２は、患者端末１０が行動入力情報をサーバ２０に送信した場合、そのサーバ２０から送信された行動入力情報を受け付けてもよい。
　例えば、受付部３２は、以下のような処理を経た後に、行動入力情報を受け付けてもよい。
　すなわち一例として、情報処理装置３０から患者端末１０に送信される、後述する返答情報が「運動を促すもの」である場合、それに応じて患者が取った運動が散歩あると、患者端末１０は、散歩時の歩数を計測してもよい。患者端末１０は、計測した歩数の情報（行動入力情報）と、患者を識別する識別情報とを関連付けて、サーバ２０（又は、情報処理装置３０）に送信することとしてもよい。サーバ２０は、行動入力情報及び識別情報を受信した場合に蓄積し、所定のタイミングで行動入力情報及び識別情報を情報処理装置３０に送信してもよい。
　選択部３３は、患者に対する医療に関する返答が異なる複数のチャットボットのうち、患者に応じて少なくとも１つのチャットボットを選択する。選択部３３は、外観、返答の仕方及び返答の音声のうち少なくとも１つキャラクタが異なる複数のチャットボットのうち少なくとも１つのチャットボットを選択することとしてもよい。複数のチャットボットは、上述したようにそれぞれの特徴が異なる。一例として、複数のチャットボットそれぞれは、例えば、医者、看護師、友人及び家族等のキャラクタが異なる。チャットボットは、キャラクタに応じて、患者の入力に対して返答する際の返答の仕方及び返答のタイミング等が異なる。複数のチャットボットそれぞれは、同一内容を異なる表現で返答する。情報処理装置３０（チャットボット）によって返答情報が患者端末１０に送信される場合、患者端末１０の表示部１１にはキャラクタが表示される。例えば、チャットボットが医者の場合には、医者の絵（外観）が患者端末１０の表示部１１に表示される。
　外観は、例えば、患者端末１０の表示部１１に表示される、チャットボットの絵であってよい。
　返答の仕方は、例えば、チャットボットが医者のキャラクタの場合には、患者を診察するような返答の仕方等を始めとする種々の返答であってもよい。
　返答のタイミングは、例えば、受付部３２が入力情報を受け付けた場合には、直ちに返答情報を送信する、又は、受付部３２による入力情報を受け付けてから返答情報を送信するまでのタイミングがその時々で異なる等の種々のタイミングであってもよい。
　返答の音声は、情報処理装置３０（チャットボット）の返答情報が患者端末１０において音声出力される場合には、患者端末１０から出力される音声であってよい。返答の音声は、例えば、男性の声、女性の声、低い声及び高い声等の違いがあってよい。
　選択部３３は、患者端末１０を所有する患者の嗜好性に応じて、チャットボットの特性として、返答情報を患者端末１０に送信するタイミング及び返答情報に記録される患者への伝え方が異なると共に、チャットボットの設定が異なる、複数のチャットボットの中から１つを選択することとしてもよい。嗜好性は、患者がどのようなチャットボットを好むかを示すものである。患者の嗜好性には、例えば、患者の性格（一例として、神経質及び衝動的等）及び患者の価値観（一例として、身体的健康志向、人間関係を大事にする、及び、経済性等）の指標を含むものであってもよい。
　例えば、選択部３３は、患者の嗜好性に応じてその患者が患者端末１０を操作することに基づいてチャットボットを選択した場合、その選択に応じてチャットボットを選択してもよい。
　又は、選択部３３は、患者端末１０の表示部１１に表示されるアンケート（質問）に患者が回答した場合、その回答に応じてチャットボットを選択してもよい。そのアンケート（質問）は、例えば、患者の嗜好性を調査するためのものであってもよい。
　ここで、選択部３３は、例えば、患者端末１０から入力情報を受け付けたのが初回の場合には、複数のチャットボットのうち任意のチャットボットを選択することとしてもよい。選択部３３は、例えば、患者端末１０から入力情報を受け付けたのが２回目以降の場合には、返答情報及び行動入力情報に基づいて、選択するチャットボットを変更することとしてもよい。又は、選択部３３は、例えば、返答情報に対する行動入力情報及び入力情報に基づいて患者の好み（嗜好性）を把握できるまでは初回に選択されたチャットボットを利用し、患者の好み（嗜好性）を把握できた場合には、患者の好みに応じてチャットボットを変更することとしてもよい。行動入力情報は、上述したように受付部３２によって受け付けられる。選択部３３は、情報処理装置３０（チャットボット）と患者端末１０との間でチャットを行う場合、情報処理装置３０（チャットボット）の返答内容と、その返答内容に応じて患者が行動した際のその行動の内容（行動入力情報）とに基づいて、チャットボットを変更する。ここで、選択部３３は、例えば、情報処理装置３０から患者端末１０に返答情報を送信した場合に、所定時間が経過しても受付部３２によって行動入力情報を受け付けていない場合、患者端末１０においてチャットアプリが起動されていないと推定して、チャットボットを変更することとしてもよい。また、選択部３３は、１つのチャットボットを選択した後に、入力情報及び行動入力情報に基づいて推定される患者の症状が所定の期間を経過しても改善されない場合、チャットボットを変更してもよい。
　選択部３３は、種々のタイミングで、すなわちいつでもチャットボットを変更することが可能である。
　選択部３３は、チャットボットの特性に応じた返答情報と、その返答情報に応じて患者が取った行動とを予め学習した学習モデルと、受付部３２によって受け付けた行動入力情報とに基づいて、選択するキャラクタを変更することとしてもよい。すなわち、制御部３１は、チャットボットと、複数のチャットボットそれぞれに基づいて患者端末１０に送信する返答情報の内容と、その返答情報に応じて患者が取った行動とを予め学習して、学習モデルを生成する。選択部３３は、受付部３２によって行動入力情報を受け付けた場合、返答情報、行動入力情報及び学習モデルに基づいて、患者の行動に適したチャットボットに変更する。
　取得部３４は、選択部３３によって選択されたチャットボットの特性に応じて、受付部３２によって受け付けた入力情報に対して医療に関する返答するための返答情報を取得する。返答情報は、予め記憶部３６に記憶されている。取得部３４は、例えば、入力の内容と返答の内容とが予め対応付けらえており、入力情報に応じた返答情報を記憶部３６から取得してもよい。
　この場合、制御部３１は、入力の内容と返答の内容とを予め学習して、学習モデルを生成してもよい。取得部３４は、入力情報と学習モデルとに基づいて、記憶部３６から返答情報を取得する。返答情報は、例えば、患者の疾患を改善する提案となる情報であり、患者に対する医療に関する返答を示す。
　具体的な一例として、患者のアルコール依存を改善する場合には、返答情報は、お酒の画像と、お酒が嫌いという言葉とは関連付けたものであってもよい。情報処理装置３０は、その返答情報に対する患者の入力（入力）に応じて、患者が本当にお酒を止めたいと思っているか否かを推定することが可能になる。
　図３は、患者端末１０の表示部１１に表示される画像の一例について説明するための図である。
　患者端末１０には、患者によって入力部（図示せず）が操作されることにより、症状等が入力される。例えば、患者の生活習慣病の症状を改善する場合には、患者端末１０には、患者の生活習慣及び患者の現在の症状等が入力される。患者端末１０は、入力された文字及び記号等の情報１０１（入力情報）を表示部１１に表示する。また、患者端末１０は、入力情報を情報処理装置３０に送信する。
　情報処理装置３０は、入力情報に対して返答を行う。すなわち、情報処理装置３０は、返答情報を患者端末１０に送信する。情報処理装置３０は、この返答の際、選択部３３によって選択されたチャットボットの特徴に応じて返答情報を送信する。情報処理装置３０は、例えば、チャットボットのキャラクタが医者の場合、医者が患者を診察するように、具体的な一例として、医者が患者に語りかけるような文調で及びタイミングで、返答情報を患者端末１０に送信する。
　患者端末１０は、返答情報に基づく文字及び画像１０２等を表示部１１に表示する。この際、患者端末１０は、チャットボットのキャラクタに応じた画像（アイコン１０３）を表示部１１に表示することとしてもよい。例えば、チャットボットのキャラクタが医者の場合には、医者の画像（アイコン１０３）を返答情報（文字）に隣接して表示部１１に表示することとしてもよい。アイコン１０３の表情、一例として、アイコンが医者の画像の場合には医者の表情が変わってもよい。また、アイコンの外観、一例として、アイコンが一緒に治療をしている仲間の場合には仲間の外観が変わってもよい。
　患者端末１０は、患者の操作に基づいて、返答情報に対する患者の回答が入力された場合、その回答１０４を表示部１１に表示する。患者の回答は、一例として、返答情報が情報処理装置３０からの質問等の場合には、その質問に対する回答である。また、患者の回答は、返答情報が患者に対して行動を促すもの（例えば、生活習慣を改善するための運動及び薬の服用等）の場合には、それに応じて患者が取った行動（一例として、「ジョギングを行った」及び「薬を服用した」等）である。患者端末１０は、患者の回答を入力情報及び行動入力情報として情報処理装置３０に送信する。
　情報処理装置３０は、上述した場合と同様に、患者端末１０から送信された回答１０４（入力情報）に対して返答情報を送信する。
　情報処理装置３０は、例えば、返答情報を患者端末１０に送信した場合に、患者端末１０から入力情報の返答が有ると、その入力情報を返答した行為に対して行動入力情報を記録する。すなわち、情報処理装置３０は、「患者は症状を改善する気がある」との行動入力情報を記録する。また、情報処理装置３０は、患者端末１０から「患者に対する行動の促しに対して患者が取った行動」を受信した場合、その患者の行動に関する情報（行動入力情報）を記録する。情報処理装置３０は、例えば、行動入力情報が記録される場合には、チャットボットのキャラクタを変更しないこととしてもよい。一方、情報処理装置３０は、例えば、行動入力情報が記録されない場合には、チャットボットのキャラクタを変更することとしてもよい。この変更は、例えば、チャットボットのキャラクタを「医者」から「看護師」に変更するものであってもよい。
　次に、情報処理システム１の具体的は一例について説明する。
　以下では、患者が断酒を長く続ける場合、及び、患者が減酒を行う場合等を例にして説明する。
　まず、医療従事者（指導員）と患者とが通院時に話し合いを行うことにより、患者の動機づけを高める、断酒及び減酒を実行に移そうと思わせる価値観を聞いたり、飲酒の長所及び短所を聞いたりしながら、患者が実行できそうな対策を決定する。
　次に、医療従事者は、患者に対して場所及び時間に応じた対策を提案したり、患者がその対策を実行できなかった場合に新たな提案したりする。
　情報処理システム１は、今回の通院と次回の通院までの期間に患者の飲酒の渇望が強まったタイミングで、相談できる機能を有する。例えば、情報処理システム１は、患者が友人からの飲み会への誘いに応じて飲酒をしてしまうソーシャルプレッシャのロールプレイを提供することが可能である。この場合、情報処理システム１は、患者端末１０に複数の選択肢を表示し、患者の操作に基づいて選択された選択肢に応じて情報処理装置３０（チャットボット）から返答情報を送信することとしてもよい。ここで、選択肢と返答内容とは予め対応付けられている。
　チャットボットには、特徴の異なる複数のチャットボットが有る。複数のチャットボットのうち１つを選択する場合、まず患者の価値観及び嗜好性（好み）を把握するフェーズを用意して、そのフェーズでの患者とチャットボットとの対話で患者の価値観（好み）を推定することとしてもよい。すなわち、チャットボットは、患者との間で動機づけ面接を行う。具体的な一例として、チャットボットが「このプログラムを受けるきっかけは何ですか？」と質問し、患者が「仕事が手につかなくて。」と回答した場合、チャットボットは「仕事が手につかなくていらっしゃったのですね。」と回答してもよい。チャットボットは、患者のこのような回答を繰り返すような質問を行うことにより、患者の価値観及び嗜好性を把握することが可能になる。情報処理システム１は、そのフェーズにおいて、特徴の異なる複数のチャットボットと患者とを対話させることにより、患者に合うチャットボットを選択することとしてもよい。また、患者の特徴と、その特徴の患者に合うチャットボットとを予め学習した学習モデルを利用して、チャットボットを選択してもよい。
　情報処理システム１は、上述したように、チャットボットとして、医者、看護師、友人及び家族等のキャラクタを提供することが可能である。情報処理システム１は、上述した動機づけ面接に基づいて、チャットボットとして例えば医者等を選択した場合において、チャットボットと患者との間で信頼関係が醸成されたのにもかかわらず患者の症状に改善がみられないときには、患者に対して強い言葉で指示するコミュニケーションスタイルのチャットボットが選択されることとしてもよい。
　一方、情報処理システム１は、例えば、チャットボットとして例えば仲間を選択した場合においては、その仲間として「患者の症状と同様の症状を有していたがそれ改善した先輩」のキャラクタを提供してもよい。また、情報処理システム１は、例えば、仲間として、「患者の症状と同様の症状を有しているがそれが改善できていない後輩」のキャラクタを登場させてもよい。情報処理システム１は、キャラクタとしての先輩と後輩とが会話を行うようなチャットを提供し、例えば、後輩が「症状を改善できないこと」を発言すると、先輩が「自分の症状を改善した際の体験談」を発言してもよい。情報処理システム１は、このような先輩と後輩とのチャットを患者に提供することにより、患者と共に症状を改善する仲間として、患者に症状を改善させるための行動を促してもよい。
　情報処理システム１は、キャラクタとして医者を選択した場合でも、患者のチャットでの発言に基づいて、チャットでの登場人物を変えてもよい。情報処理システム１は、例えば、患者が身体に関する症状がある場合には内科医を登場させてもよく、患者が心に関する症状がある場合には精神科医を登場させてもよい。
　情報処理システム１は、情報処理装置３０から患者へのコーチングをする際に患者の記憶に定着させるために、同じ内容（返答情報）を繰り返し患者端末１０に送信してもよい。この場合、情報処理システム１は、同一の内容（返答情報）を患者端末１０に送信する場合、言い回しを変えた返答情報を患者端末１０に送信してもよい。
　情報処理システム１は、患者とチャットボットとの対話のフェーズ及び患者の習熟度に応じて、患者端末１０に送信する内容（返答情報）を変えてもよい。また、情報処理システム１は、患者が正しい内容を申告できるようにするために、同一の内容を繰り返し質問してもよい。
　情報処理システム１は、情報処理装置３０で取得した患者の申告内容（入力情報）を医療従事者が使用する電子カルテに登録してもよい。なお、情報処理システム１では、チャットボットを医療従事者が操作してもよい。例えば、情報処理装置３０は、医療従事者が情報処理装置３０に入力した内容を、チャットボットを介して患者端末１０に送信してもよい。ここで、患者端末１０の表示部１１に表示されるアイコン１０３は、患者の主治医等の患者を担当する医療従事者に似た画像であってもよい。
　なお、チャットボットは、同時に複数の患者と対話を行ってもよい。この場合、チャットボットは、医療従事者によって操作されてもよい。すなわち、情報処理システム１では、チャットボットを介して、医療従事者と患者とが対話を行うようになっていてもよい。
　次に、一実施形態に係る情報処理方法について説明する。
　図４は、一実施形態に係る情報処理方法について説明するためのフローチャートである。
　ステップＳＴ１０１において、受付部３２は患者端末１０における入力情報を受け付ける。入力情報は、患者端末１０において生成され、情報処理装置３０に送信される。入力情報は、患者端末１０を所有する患者の症状等を始めとる種々の医療（治療）に関する内容であってもよい。
　ステップＳＴ１０２において、選択部３３は、チャットボットを選択する。この場合、選択部３３は、例えば、患者に対するアンケート、及び、医療従事者によって患者を診察した結果等に基づいて、患者の好みに応じたチャットボットを選択することとしてもよい。ここで、選択部３３は、一例として、患者の好みと、チャットボットの種類と、患者の治療継続率及び治療効果とを予め学習した学習モデルを利用して、チャットボットを選択することとしてもよい。
　ステップＳＴ１０３において、取得部３４は、ステップＳＴ１０１で受け付けた入力情報に応じた返答情報を取得する。取得部３４は、例えば、患者の入力と、それに応じた返答とを関連付けて予め記憶した記憶部３６から、ステップＳＴ１０１の入力情報に応じた返答情報を記憶部３６から取得してもよい。又は、取得部３４は、例えば、患者の入力と、それに応じた返答とを予め学習した学習モデルを利用して、ステップＳＴ１０１の入力情報に応じた返答情報を取得してもよい。
　ステップＳＴ１０４において、通信部３５は、制御部３１の制御に基づいて、ステップＳＴ１０３で取得した返答情報を患者端末１０に送信する。
　ステップＳＴ１０５において、受付部３２は、患者端末１０又はサーバ２０から行動入力情報を受け付ける。行動入力情報は、ステップＳＴ１０４において送信した返答情報に応じて患者が取った行動に関する情報である。
　ステップＳＴ１０６において、選択部３３は、ステップＳＴ１０５で受け付けた行動入力情報に基づいて、チャットボットを変更するかを判断する。ここで、選択部３３は、複数の行動入力情報に基づいて、チャットボットを変更するかを判断することとしてもよい。又は、選択部３３は、所定時間以内に受け付けた１又は複数の行動入力情報に基づいて、チャットボットを変更するかを判断することとしてもよい。チャットボットを変更する場合（Ｙｅｓ）、処理は、ステップＳＴ１０７に進む。チャットボットを変更しない場合（Ｎｏ）、処理は、ステップＳＴ１０８に進む。
　ステップＳＴ１０７において、選択部３３は、チャットボットを変更する。この場合、選択部３３は、例えば、現在までの患者の複数の入力情報及び行動入力情報に基づいて患者の好みを推定し、推定した患者の好みに基づいてチャットボットを選択することとしてもよい。ここで、選択部３３は、例えば、返答情報と、入力情報及び行動入力情報とを予め学習した学習モデルを利用して、ステップＳＴ１０４で送信した返答情報と、ステップＳＴ１０５で受け付けた行動入力情報とに基づいて、チャットボットを選択することとしてもよい。
　ステップＳＴ１０８において、制御部３１は、チャットを終了するか否かを判断する。制御部３１は、例えば、患者が完治した場合等、医療従者者によってチャットの終了が操作されたかを判断する。チャットを終了しない場合（Ｎｏ）、処理は、ステップＳＴ１０１に戻る。チャットを終了する場合（Ｙｅｓ）、処理は終了する。
　なお、ステップＳＴ１０２で選択されるチャットボット、及び、ステップＳＴ１０７で変更されるチャットボットは、次のようなものであってよい。
　チャットボットは、一例として、５つあってもよい。この場合、選択され又は変更されるチャットボットの登場頻度を変更してもよい。
　複数のチャットボットは、患者との間で対話を行うことにより患者の好み（例えば、性格等）を抽出し、その患者の好みに基づいて変更されてもよい。この場合、チャットボットは、患者との対話の中で、一例として、「もっと詳しく説明しましょうか？」と患者に問いかけ、患者が断った場合に、患者が病気を詳細に知りたがっていないと判断してもよい。
　複数のチャットボットそれぞれは、同一内容について異なるパターンで返答内容（返答情報）を患者に伝える。
　複数のチャットボットは、それぞれのパターンにより返答内容（返答情報）を患者に伝えるタイミングが異なる。例えば、初期の段階では返答内容（返答情報）を患者に伝えるタイミングは任意のタイミング（ランダム）であり、返答情報に応じて情報処理装置３０が受け付ける入力情報及び行動入力情報に基づいてフィードバックを行い、患者に伝えるタイミングを改善する。このフィードバックでは、患者端末１０においてチャットアプリが起動されていなかった時間をフォードバックの評価に含めてもよい。
　複数のチャットボットは、治療のパターンを起点として変更されてもよい。一例として、患者が処方された薬を飲んでいる場合、及び、患者が処方された薬を飲んでいない場合を起点として、チャットボットが変更されてもよい。
　次に、本実施形態の効果について説明する。
　情報処理装置３０は、患者端末１０における医療に関する入力に基づく入力情報を受け付ける受付部３２と、患者に対する医療に関する返答が異なる複数のチャットボットのうち、患者に応じて少なくとも１つのチャットボットを選択する選択部３３と、選択部３３によって選択されたチャットボットの特性に応じて、受付部３２によって受け付けた入力情報に対して医療に関する返答するための返答情報を取得する取得部３４と、取得部３４によって取得した返答情報を患者端末１０に送信する通信部３５と、を備える。
　すなわち、情報処理装置３０は、患者の好みに応じたチャットボット（態様）を選択し、その選択したチャットボットを利用して返答情報を送信する。情報処理装置３０は、患者の好みに応じたチャットボットを選択することにより、患者がチャットボットの返答情報を聞き入れる可能性が高くなり、患者に対する医療に関する継続率及び効果、すなわち、患者の治療継続率及び治療効果を高めることができる。これにより、情報処理装置３０は、患者の症状を改善できる可能性を高めることができる。
　よって、情報処理装置３０は、チャットボットを利用して患者（ユーザ）をコーチングすることができる。
　情報処理装置３０では、選択部３３は、外観、返答の仕方及び返答の音声のうち少なくとも１つキャラクタが異なる複数のチャットボットのうち少なくとも１つのチャットボットを選択することとしてもよい。
　これにより、情報処理装置３０は、患者の好みに応じたチャットボットを選択することができる。情報処理装置３０は、一例として、患者が「他人から励ましてくれる」ことを好む場合には、そのような返答の仕方を行うチャットボットを選択することにより、患者の治療継続率及び治療効果を高めることができる。
　情報処理装置３０では、選択部３３は、患者端末１０を所有する患者の嗜好性に応じて、チャットボットの特性として、返答情報を患者端末１０に送信するタイミング及び返答情報に記録される患者への伝え方が異なると共に、チャットボットの設定が異なる、複数のチャットボットの中から１つを選択することとしてもよい。
　これにより、情報処理装置３０は、患者の嗜好性に応じてチャットボットを選択することができる。情報処理装置３０は、一例として、患者が患者端末１０を利用して入力情報を情報処理装置３０に送信した場合にすぐに返答が欲しいことを好む際には、返答情報の送信のタイミングとして入力情報に対してすぐに返答情報を送信するチャットボットを選択することができる。よって、情報処理装置３０は、患者の治療継続率及び治療効果を高めることができる。
　情報処理装置３０では、受付部３２は、患者端末１０を所有する患者についての医療に関する入力情報を受け付け、取得部３４は、患者に対する医療に関する返答として疾患を改善する提案となる返答情報を取得することとしてもよい。
　これにより、情報処理装置３０は、患者に対して医療上のアドバイスをすることができる。また、情報処理装置３０は、返答情報を選択する際などにおいて医師が確認することにより、チャットボットを利用して患者の入力に対する返答を行う医療に関するチャットを、患者を診察する時などに利用することができる。
　情報処理装置３０では、受付部３２は、患者の行動に関する行動入力情報を受け付け、選択部３３は、返答情報及び行動入力情報に基づいて、選択するチャットボットを変更することとしてもよい。
　複数のチャットボットの中から１つを選択し、選択したチャットボットから返答した場合でも、患者が選択されたチャットボットを好まない可能性がある。また、患者とチャットボットとの間でチャットを複数回行った場合、患者は、チャットボットとのやりとりに興味を失う可能性もある。この場合、患者の治療が中断してしまう恐れがあった。このような場合でも、情報処理装置３０は、チャットボットを変更することにより、患者が好むチャットボットによってその患者の治療を継続でき、また、患者の興味を維持することができる。よって、情報処理装置３０は、患者の治療継続率及び治療効果を高めることができる。
　情報処理装置３０では、受付部３２は、通信部３５によって患者端末１０に送信された返答情報に応じて患者が取った行動を行動入力情報として受け付けることとしてもよい。
　これにより、情報処理装置３０は、行動入力情報に基づいて、チャットボットを変更するか否かを決定することができる。
　すなわち、情報処理装置３０が返答情報を送信した場合でも、返答情報に応じて患者が行動しない場合には、患者の治療継続率及び治療効果を高めることができない。情報処理装置３０は、行動入力情報に基づいて、患者がチャットボットに興味が有るか否かを判断し、興味がないと判断される場合には、チャットボットを変更する。よって、情報処理装置３０は、患者の治療継続率及び治療効果を高めることができる。
　情報処理装置３０では、選択部３３は、チャットボットの特性に応じた返答情報と、返答情報に応じて患者が取った行動とを予め学習した学習モデルと、受付部３２によって受け付けた行動入力情報とに基づいて、選択するキャラクタを変更することとしてもよい。
　これにより、情報処理装置３０は、患者が返答情報に応じて行動を取らない場合、チャットボットを変更することにより、患者が返答情報に応じて行動を取るようにすることができる。
　情報処理装置３０では、受付部３２は、患者の行動に関する行動入力情報を蓄積した外部装置（一例として、サーバ２０等）から行動入力情報を受け付けることとしてもよい。
　患者端末１０は、返答情報に応じて患者が取った行動に関する情報（行動入力情報）を情報処理装置３０だけでなく、サーバ２０に送信する可能性もある。受付部３２は、患者端末１０から行動入力情報を受け付けてもよく、サーバ２０から行動入力情報を受け付けてもよい。
　情報処理装置３０は、サーバ２０から行動入力情報を受け付ける場合には、例えば、所定時間の間に蓄積される患者の行動入力情報をまとめて受け付けることができ、又は、蓄積される複数の行動入力情報のうち情報処理装置３０が必要とする行動入力情報を受け付けることができる。
　情報処理方法では、コンピュータが、患者端末１０における医療に関する入力に基づく入力情報を受け付ける受付ステップと、患者に対する医療に関する返答が異なる複数のチャットボットのうち、患者に応じて少なくとも１つのチャットボットを選択する選択ステップと、選択ステップによって選択されたチャットボットの特性に応じて、受付ステップによって受け付けた入力情報に対して医療に関する返答するための返答情報を取得する取得ステップと、取得ステップによって取得した返答情報を患者端末１０に送信する通信ステップと、を実行する。
　すなわち、情報処理方法は、患者の好みに応じたチャットボット（態様）を選択し、その選択したチャットボットを利用して返答情報を送信する。情報処理方法は、患者の好みに応じたチャットボットを選択することにより、患者がチャットボットの返答情報を聞き入れる可能性が高くなり、患者に対する医療に関する継続率及び効果、すなわち、患者の治療継続率及び治療効果を高めることができる。これにより、情報処理方法は、患者の症状を改善できる可能性を高めることができる。
　よって、情報処理方法は、チャットボットを利用して患者（ユーザ）をコーチングすることができる。
　情報処理プログラムは、コンピュータに、患者端末１０における医療に関する入力に基づく入力情報を受け付ける受付機能と、患者に対する医療に関する返答が異なる複数のチャットボットのうち、患者に応じて少なくとも１つのチャットボットを選択する選択機能と、選択機能によって選択されたチャットボットの特性に応じて、受付機能によって受け付けた入力情報に対して医療に関する返答するための返答情報を取得する取得機能と、取得機能によって取得した返答情報を患者端末１０に送信する通信機能と、を実行する。
　すなわち、情報処理プログラムは、患者の好みに応じたチャットボット（態様）を選択し、その選択したチャットボットを利用して返答情報を送信する。情報処理プログラムは、患者の好みに応じたチャットボットを選択することにより、患者がチャットボットの返答情報を聞き入れる可能性が高くなり、患者に対する医療に関する継続率及び効果、すなわち、患者の治療継続率及び治療効果を高めることができる。これにより、情報処理プログラムは、患者の症状を改善できる可能性を高めることができる。
　よって、情報処理プログラムは、チャットボットを利用して患者（ユーザ）をコーチングすることができる。
　上述した情報処理装置３０の各部は、コンピュータの演算処理装置等の機能として実現されてもよい。すなわち、情報処理装置３０の受付部３２、選択部３３及び取得部３４は、コンピュータの演算処理装置等による受付機能、選択機能及び取得機能としてそれぞれ実現されてもよい。
　情報処理プログラムは、上述した各機能をコンピュータに実現させることができる。情報処理プログラムは、外部メモリ又は光ディスク等の、コンピュータで読み取り可能な非一時的な記録媒体に記録されていてもよい。
　また、上述したように、情報処理装置３０の各部は、コンピュータの演算処理装置等で実現されてもよい。その演算処理装置等は、例えば、集積回路等によって構成される。このため、情報処理装置３０の各部は、演算処理装置等を構成する回路として実現されてもよい。すなわち、情報処理装置３０の受付部３２、選択部３３及び取得部３４は、コンピュータの演算処理装置等を構成する受付回路、選択回路及び取得回路として実現されてもよい。
　また、情報処理装置３０の通信部３５及び記憶部３６は、例えば、演算処理装置等の機能を含む通信機能及び記憶機能として実現されもよい。また、情報処理装置３０の通信部３５及び記憶部３６は、例えば、集積回路等によって構成されることにより通信回路及び記憶回路として実現されてもよい。また、情報処理装置３０の通信部３５及び記憶部３６は、例えば、複数のデバイスによって構成されることにより通信装置及び記憶装置として構成されてもよい。
１　情報処理システム
１０　患者端末
１１　表示部
２０　サーバ
３０　情報処理装置
３１　制御部
３２　受付部
３３　選択部
３４　取得部
３５　通信部
３６　記憶部

Claims (10)

  1. 　患者端末における医療に関する入力に基づく入力情報を受け付ける受付部と、
    　患者に対する医療に関する返答が異なる複数のチャットボットのうち、患者に応じて少なくとも１つのチャットボットを選択する選択部と、
    　前記選択部によって選択されたチャットボットの特性に応じて、前記受付部によって受け付けた入力情報に対して医療に関する返答するための返答情報を取得する取得部と、
    　前記取得部によって取得した返答情報を前記患者端末に送信する通信部と、
    を備える情報処理装置。
  2. 　前記選択部は、外観、返答の仕方及び返答の音声のうち少なくとも１つキャラクタが異なる複数のチャットボットのうち少なくとも１つのチャットボットを選択する
    請求項１に記載の情報処理装置。
  3. 　前記選択部は、前記患者端末を所有する患者の嗜好性に応じて、チャットボットの前記特性として、返答情報を前記患者端末に送信するタイミング及び返答情報に記録される患者への伝え方が異なると共に、チャットボットの設定が異なる、複数のチャットボットの中から１つを選択する
    請求項２に記載の情報処理装置。
  4. 　前記受付部は、前記患者端末を所有する患者についての医療に関する入力情報を受け付け、
    　前記取得部は、患者に対する医療に関する返答として疾患を改善する提案となる返答情報を取得する
    請求項１～３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
  5. 　前記受付部は、患者の行動に関する行動入力情報を受け付け、
    　前記選択部は、返答情報及び行動入力情報に基づいて、選択するチャットボットを変更する
    請求項１～４のいずれか１項に記載の情報処理装置。
  6. 　前記受付部は、前記通信部によって前記患者端末に送信された返答情報に応じて患者が取った行動を行動入力情報として受け付ける
    請求項５に記載の情報処理装置。
  7. 　前記選択部は、チャットボットの特性に応じた返答情報と、当該返答情報に応じて患者が取った行動とを予め学習した学習モデルと、前記受付部によって受け付けた行動入力情報とに基づいて、選択するキャラクタを変更する
    請求項６に記載の情報処理装置。
  8. 　前記受付部は、患者の行動に関する行動入力情報を蓄積した外部装置から当該行動入力情報を受け付ける
    請求項５に記載の情報処理装置。
  9. 　コンピュータが、
    　患者端末における医療に関する入力に基づく入力情報を受け付ける受付ステップと、
    　患者に対する医療に関する返答が異なる複数のチャットボットのうち、患者に応じて少なくとも１つのチャットボットを選択する選択ステップと、
    　前記選択ステップによって選択されたチャットボットの特性に応じて、前記受付ステップによって受け付けた入力情報に対して医療に関する返答するための返答情報を取得する取得ステップと、
    　前記取得ステップによって取得した返答情報を前記患者端末に送信する通信ステップと、
    を実行する情報処理方法。
  10. 　コンピュータに、
    　患者端末における医療に関する入力に基づく入力情報を受け付ける受付機能と、
    　患者に対する医療に関する返答が異なる複数のチャットボットのうち、患者に応じて少なくとも１つのチャットボットを選択する選択機能と、
    　前記選択機能によって選択されたチャットボットの特性に応じて、前記受付機能によって受け付けた入力情報に対して医療に関する返答するための返答情報を取得する取得機能と、
    　前記取得機能によって取得した返答情報を前記患者端末に送信する通信機能と、
    を実行する情報処理プログラム。
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