WO2020246906A1 - Method for forwarding video calls - Google Patents
Method for forwarding video calls Download PDFInfo
- Publication number
- WO2020246906A1 WO2020246906A1 PCT/RU2019/000401 RU2019000401W WO2020246906A1 WO 2020246906 A1 WO2020246906 A1 WO 2020246906A1 RU 2019000401 W RU2019000401 W RU 2019000401W WO 2020246906 A1 WO2020246906 A1 WO 2020246906A1
- Authority
- WO
- WIPO (PCT)
- Prior art keywords
- calls
- video
- called subscriber
- forwarding
- video calls
- Prior art date
Links
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
- H04L12/00—Data switching networks
- H04L12/02—Details
- H04L12/16—Arrangements for providing special services to substations
- H04L12/18—Arrangements for providing special services to substations for broadcast or conference, e.g. multicast
Definitions
- the invention relates to the field of communication, namely to video communication systems, carried out including via the Internet, and can be used for forwarding and distributing video calls.
- the claimed method of forwarding video calls allows to solve such technical problems as the lack of systems for forwarding video calls, and, as a result, a low level of efficiency in receiving and distributing video calls addressed to individuals and organizations loaded with these calls.
- the technical result of the proposed technical solution "Method for forwarding video calls” is that it allows you to significantly increase the level of efficiency of distribution of the flow of calls through video communication systems arriving at the address loaded with these calls to individuals and organizations, and, as a result, save time data of individuals and organizations, to improve the level of customer service due to the fact that callers receive an answer to each video call.
- the method of forwarding video calls is characterized by the fact that the called subscriber appoints operators (proxies, intermediaries or legal successors of the called subscriber) who, instead of the called subscriber, receive calls addressed to the called subscriber, distribute the calls received from the calling subscribers among themselves in accordance with with their workload and, if necessary, connect the caller with the called, characterized in that this method of call forwarding is used in individual and collective video communication systems, and several operators take part in receiving video calls at once.
- proxies, intermediaries or legal successors of the called subscriber who, instead of the called subscriber, receive calls addressed to the called subscriber, distribute the calls received from the calling subscribers among themselves in accordance with with their workload and, if necessary, connect the caller with the called
- the invention can be implemented as follows. Subscriber A (a large organization (bank, government agency, telephone company, corporation, etc.) or a business person) who is called via video communication systems (Skype, Viber, WhatsApp, etc.) appoints operators (trustees, intermediaries or successors called subscriber) "X", "U", "Z", which instead of "A” receive a video call from the caller "B", and if "X" in
- the novelty and inventive step of the presented invention lies in the fact that the claimed method of forwarding video calls allows the use of a call forwarding system in video communication systems and thereby increase the efficiency of distributing the flow of calls over video communication systems arriving at the address loaded with these calls to individuals and organizations, and how consequently, to save time for these individuals and organizations, to improve the level of customer service due to the fact that callers receive an answer to each video call.
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
The invention relates to the field of communications, more particularly to video communication systems carried out, inter alia, by means of the Internet, and can be used to forward and distribute video calls. A method for forwarding video calls is characterised in that a called subscriber appoints operators (proxies, intermediaries or assignees of the called subscriber) who, in place of the called subscriber, answer calls addressed to the called subscriber, distribute calls received from calling subscribers between themselves in accordance with their workload, and, if necessary, connect the calling subscriber to the called subscriber. The invention makes it possible to forward video calls.
Description
Способ переадресации видео вызовов Video call forwarding method
Изобретение относится к области связи, а именно к системам видеосвязи, осуществляемых в том числе с помощью сети Интернет, и может быть использовано для переадресации и распределения видео вызовов. The invention relates to the field of communication, namely to video communication systems, carried out including via the Internet, and can be used for forwarding and distributing video calls.
Из общего уровня техники известны технические решения в области переадресации голосовых звонков по системам телефонной и иных видов связи, когда для получение голосового звонка вызываемый абонент назначает лиц (операторов), которые принимают и распределяют входящие звонки исходя из своей загруженности и в случае необходимости связывают вызывающего абонента с вызываемым. From the general level of technology, technical solutions are known in the field of forwarding voice calls through telephone and other types of communication, when, to receive a voice call, the called subscriber assigns persons (operators) who receive and distribute incoming calls based on their workload and, if necessary, connect the calling subscriber with the callee.
Из общего уровня техники известны технические решения в области видео вызовов, когда вызывающий абонент может связаться с вызываемым с помощью систем индивидуальной и коллективной видеосвязи (Skype, Viber, WhatsApp и др.). Technical solutions in the field of video calls are known from the general state of the art, when the caller can communicate with the callee using individual and collective video communication systems (Skype, Viber, WhatsApp, etc.).
Общими с заявляемым техническим решением существенными признаками данных технических решения являются то, что они подразумевают прием голосового вызова и его переадресацию. The essential features of these technical solutions in common with the claimed technical solution are that they imply the reception of a voice call and its forwarding.
Однако перечисленные выше технические решения имеют ряд недостатков: However, the above technical solutions have a number of disadvantages:
- система переадресации голосовых вызовов не применяется на видео вызовы; - the voice call forwarding system does not apply to video calls;
- отсутствуют системы переадресации видео вызовов. - there are no video call forwarding systems.
Таким образом, ни одно из технических решений из уровня техники не предполагает наличия систем переадресации видео вызовов. Thus, none of the prior art solutions involves video call forwarding systems.
В результате перечисленные выше недостатки технических решений из уровня техники делают ограниченными способы связи по системам видео вызовов, что с учётом широкого распространения систем видеосвязи делает данные системы неудобными и неэффективными, например, когда абонентом, принимающим видео вызов, является крупная организация (банк, государственное учреждение, телефонная компания, корпорация и т. д.) или деловой человек, что не позволяет эффективно распределять нагрузку на данных абонентов. As a result, the above-mentioned disadvantages of technical solutions from the prior art make limited communication methods for video call systems, which, given the widespread use of video communication systems, makes these systems inconvenient and ineffective, for example, when a subscriber receiving a video call is a large organization (bank, government agency , telephone company, corporation, etc.) or a business person that prevents efficient load balancing of these subscribers.
1 1
ЗАМЕНЯЮЩИЙ ЛИСТ (ПРАВИЛО 26)
В отличие от приведенных аналогов, заявляемое на регистрацию техническое решение «Способ переадресации видео вызовов» позволяет переадресовать входящий видео вызов назначенным вызываемым абонентом операторам, которые принимают видео вызов и в случае необходимости переводят вызов на абонента. SUBSTITUTE SHEET (RULE 26) Unlike the aforementioned analogs, the technical solution “Method of video call forwarding” claimed for registration allows forwarding an incoming video call to the designated called subscriber operators who receive the video call and, if necessary, transfer the call to the subscriber.
Заявляемый способ переадресации видео вызовов позволяет решить такие технические проблемы, как отсутствие систем переадресации именно видео вызовов, и, как следствие, низкий уровень эффективности приёма и распределения видео вызовов, адресованных загруженным данными вызовами лицам и организациям. The claimed method of forwarding video calls allows to solve such technical problems as the lack of systems for forwarding video calls, and, as a result, a low level of efficiency in receiving and distributing video calls addressed to individuals and organizations loaded with these calls.
Соответственно, технический результат заявляемого технического решения «Способ переадресации видео вызовов» состоит в том, что он позволяет в значительной степени повысить уровень эффективности распределения потока вызовов по системам видеосвязи, поступающих в адрес загруженных данными вызовами лицам и организациям, и, как следствие, экономить время данных лиц и организаций, улучшить уровень клиентского обслуживания за счёт того, что на каждый видео вызов вызывающие абоненты получают ответ. Accordingly, the technical result of the proposed technical solution "Method for forwarding video calls" is that it allows you to significantly increase the level of efficiency of distribution of the flow of calls through video communication systems arriving at the address loaded with these calls to individuals and organizations, and, as a result, save time data of individuals and organizations, to improve the level of customer service due to the fact that callers receive an answer to each video call.
Технический результат достигается тем, что способ переадресации видео вызовов характеризуется тем, что вызываемый абонент назначает операторов (доверенные лица, посредники или правопреемники вызываемого абонента), которые вместо вызываемого абонента принимают вызовы, адресованные вызываемому абоненту, распределяют полученные от вызывающих абонентов вызовы между собой в соответствии со своей загруженностью и в случае необходимости связывают вызывающего абонента с вызываемым, отличающийся тем, что данный способ переадресации вызовов применяется в системах индивидуальной и коллективной видеосвязи, а в приеме видео вызовов принимают участие сразу несколько операторов. The technical result is achieved in that the method of forwarding video calls is characterized by the fact that the called subscriber appoints operators (proxies, intermediaries or legal successors of the called subscriber) who, instead of the called subscriber, receive calls addressed to the called subscriber, distribute the calls received from the calling subscribers among themselves in accordance with with their workload and, if necessary, connect the caller with the called, characterized in that this method of call forwarding is used in individual and collective video communication systems, and several operators take part in receiving video calls at once.
Для получения технического результата изобретение может быть осуществлено следующим образом. Вызываемый по системам видеосвязи (Skype, Viber, WhatsApp и др.) абонент «А» (крупная организация (банк, государственное учреждение, телефонная компания, корпорация и т. д.) или деловой человек) назначает операторов (доверенные лица, посредники или правопреемники вызываемого абонента) «X», «U», «Z», которые вместо «А» принимают видео вызов от вызывающего абонента «Б», причём, если «X» в To obtain a technical result, the invention can be implemented as follows. Subscriber A (a large organization (bank, government agency, telephone company, corporation, etc.) or a business person) who is called via video communication systems (Skype, Viber, WhatsApp, etc.) appoints operators (trustees, intermediaries or successors called subscriber) "X", "U", "Z", which instead of "A" receive a video call from the caller "B", and if "X" in
2 2
ЗАМЕНЯЮЩИЙ ЛИСТ (ПРАВИЛО 26)
данный момент занят, вызов принимает «U» или «Z», в зависимости от того, кто сейчас свободен. Далее оператор решает, можно ли переводить данный видео вызов на «А» в зависимости от важности вызова и занятости «А». Таким образом, все видео вызовы принимаются «А», но при этом экономится его время. SUBSTITUTE SHEET (RULE 26) currently busy, the call is answered by "U" or "Z", depending on who is currently free. Next, the operator decides whether it is possible to transfer this video call to "A" depending on the importance of the call and the busyness of "A". Thus, all video calls are accepted by "A", but at the same time his time is saved.
Новизна и изобретательский уровень представленного изобретения состоит в том, что заявляемый способ переадресации видео вызовов позволяет использовать систему переадресации вызовов в системах видеосвязи и тем самым повысить уровень эффективности распределения потока вызовов по системам видеосвязи, поступающих в адрес загруженных данными вызовами лицам и организациям, и, как следствие, экономить время данных лиц и организаций, улучшить уровень клиентского обслуживания за счёт того, что на каждый видео вызов вызывающие абоненты получают ответ. The novelty and inventive step of the presented invention lies in the fact that the claimed method of forwarding video calls allows the use of a call forwarding system in video communication systems and thereby increase the efficiency of distributing the flow of calls over video communication systems arriving at the address loaded with these calls to individuals and organizations, and how consequently, to save time for these individuals and organizations, to improve the level of customer service due to the fact that callers receive an answer to each video call.
3 3
ЗАМЕНЯЮЩИЙ ЛИСТ (ПРАВИЛО 26)
SUBSTITUTE SHEET (RULE 26)
Claims
1. Способ переадресации видео вызовов, характеризующийся тем, что вызываемый абонент назначает операторов (доверенные лица, посредники или правопреемники вызываемого абонента), которые вместо вызываемого абонента принимают вызовы, адресованные вызываемому абоненту, распределяют полученные от вызывающих абонентов вызовы между собой в соответствии со своей загруженностью и в случае необходимости связывают вызывающего абонента с вызываемым, отличающийся тем, что данный способ переадресации вызовов применяется в системах индивидуальной и коллективной видеосвязи, а в приеме видео вызовов принимают участие сразу несколько операторов. 1. A method of forwarding video calls, characterized in that the called subscriber appoints operators (proxies, intermediaries or successors of the called subscriber) who, instead of the called subscriber, receive calls addressed to the called subscriber, distribute the calls received from callers among themselves in accordance with their workload and, if necessary, connect the caller with the callee, characterized in that this method of call forwarding is used in individual and collective video communication systems, and several operators take part in receiving video calls at once.
4 4
ЗАМЕНЯЮЩИЙ ЛИСТ (ПРАВИЛО 26)
SUBSTITUTE SHEET (RULE 26)
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| PCT/RU2019/000401 WO2020246906A1 (en) | 2019-06-04 | 2019-06-04 | Method for forwarding video calls |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| PCT/RU2019/000401 WO2020246906A1 (en) | 2019-06-04 | 2019-06-04 | Method for forwarding video calls |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| WO2020246906A1 true WO2020246906A1 (en) | 2020-12-10 |
Family
ID=73652023
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| PCT/RU2019/000401 WO2020246906A1 (en) | 2019-06-04 | 2019-06-04 | Method for forwarding video calls |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| WO (1) | WO2020246906A1 (en) |
Citations (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US7656889B2 (en) * | 2003-12-05 | 2010-02-02 | Samsung Electronics Co., Ltd. | IP-based voice/video communication system and call pickup/forwarding method |
| US20120169825A1 (en) * | 2010-07-06 | 2012-07-05 | Interdigital Patent Holdings, Inc. | IP Multimedia Subsystem (IMS)-Based Pre-negotiation of Video Codec For Video Single Radio Video Call Continuity |
| WO2014053046A1 (en) * | 2012-10-02 | 2014-04-10 | Polar Wireless Corp. | Method and system for over-the-air call forwarding provisioning |
-
2019
- 2019-06-04 WO PCT/RU2019/000401 patent/WO2020246906A1/en active Application Filing
Patent Citations (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US7656889B2 (en) * | 2003-12-05 | 2010-02-02 | Samsung Electronics Co., Ltd. | IP-based voice/video communication system and call pickup/forwarding method |
| US20120169825A1 (en) * | 2010-07-06 | 2012-07-05 | Interdigital Patent Holdings, Inc. | IP Multimedia Subsystem (IMS)-Based Pre-negotiation of Video Codec For Video Single Radio Video Call Continuity |
| WO2014053046A1 (en) * | 2012-10-02 | 2014-04-10 | Polar Wireless Corp. | Method and system for over-the-air call forwarding provisioning |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US8243718B2 (en) | Communications system and gateway | |
| US8699692B2 (en) | System and method for processing and routing incoming calls to a communication assistance system | |
| US8175243B2 (en) | Systems and methods for facilitating teleconferencing without pre-reservation of conference resources | |
| US20040101119A1 (en) | System and method for conference call consolidation | |
| US7894587B1 (en) | System and method for dynamic assignment of dialed number identification services in call distribution system | |
| KR20120019474A (en) | System and methods for integrating short message service messaging with contact center applications | |
| US10645226B2 (en) | System and method for interaction callback pacing | |
| CN1295747A (en) | Managing banduidth on demand for internet protocol messaging with capability for transforming telephony calls from one media type to another media type | |
| US9258412B1 (en) | Enhanced service levels for call-processing services | |
| US12113935B2 (en) | System and method for secure call routing and queuing | |
| US10735594B1 (en) | Multimedia network transposition | |
| CN111147679B (en) | Method for optimizing allocation of telephone queue waiting clients | |
| US8867710B2 (en) | Messaging in a hosted private branch exchange | |
| EP1675329A1 (en) | Blocking spam messages | |
| KR102687584B1 (en) | Method for processing outbound call based ringback tone analysis, outbound server providing the method | |
| CN102904872B (en) | Communication means and communication system | |
| US20100290455A1 (en) | Method and apparatus for communication request termination routing | |
| US20100056120A1 (en) | Method and server for filtering telephone calls | |
| US20060221176A1 (en) | Method and arrangement for connecting a multimedia terminal to a call center | |
| WO2020246906A1 (en) | Method for forwarding video calls | |
| US20040052350A1 (en) | System and method for delivering enhanced voice and data services in parallel with an incumbent phone company | |
| US20080317230A1 (en) | Method and System to Use Feature Profiles Call-by-Call in Telecommunication Call Handling | |
| US20070041563A1 (en) | Call centre having operator workstations, a switching device and a call distribution system, and a method of operating a call centre of this kind | |
| JP7514492B2 (en) | Outbound call processing method based on call connection tone analysis and outbound server providing the same | |
| WO2020236026A1 (en) | Priority call or call back in call queue |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| 121 | Ep: the epo has been informed by wipo that ep was designated in this application |
Ref document number: 19932021 Country of ref document: EP Kind code of ref document: A1 |
|
| DPE1 | Request for preliminary examination filed after expiration of 19th month from priority date (pct application filed from 20040101) | ||
| NENP | Non-entry into the national phase |
Ref country code: DE |
|
| 122 | Ep: pct application non-entry in european phase |
Ref document number: 19932021 Country of ref document: EP Kind code of ref document: A1 |