WO2020236026A1 - Priority call or call back in call queue - Google Patents
Priority call or call back in call queue Download PDFInfo
- Publication number
- WO2020236026A1 WO2020236026A1 PCT/RU2019/000359 RU2019000359W WO2020236026A1 WO 2020236026 A1 WO2020236026 A1 WO 2020236026A1 RU 2019000359 W RU2019000359 W RU 2019000359W WO 2020236026 A1 WO2020236026 A1 WO 2020236026A1
- Authority
- WO
- WIPO (PCT)
- Prior art keywords
- call
- queue
- calling subscriber
- subscriber
- choice
- Prior art date
Links
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/48—Arrangements for recalling a calling subscriber when the wanted subscriber ceases to be busy
Definitions
- the invention relates to the field of communications, namely to telephone and Internet communication systems, and can be used to provide a caller who is in the call queue with a choice of options.
- the technical solution "Priority or callback calls in the call queue" applied for registration allows the caller, who is in the queue of incoming calls, not only to know his queue number and approximate waiting time, and, accordingly, to stop the call or wait for an answer but also prioritize your call in the queue or enable a callback function to be called back.
- Priority or callback calls in the call queue allows to solve such technical problems as the ineffective distribution of callers' time, the lack of consideration of their client status and the importance of the call, and in this regard, the decrease in the level of customer service, as well as the limitedness of the caller select options for actions in the call queue.
- the technical result of the proposed technical solution is that it allows you to more efficiently distribute the time of not only the called subscriber, but also the caller, take into account the busyness and client status of the calling subscriber, and thereby improve the level of customer service and also expand the choice of caller actions from the call queue.
- priority or callback calls in the call queue are characterized by the fact that when the caller calls the called subscriber via voice or video communication systems, at the moment when the called subscriber's number is busy, the calling subscriber enters the call queue, and the number is reported to him his queue, the approximate waiting time for an answer, and the choice is also given to end the call or wait for an answer, characterized in that the caller is given the opportunity to make his call first in the queue or turn on the callback function so that the called subscriber will call him back according to the queue number of the caller or according to the priority they have set.
- the invention can be implemented as follows. Subscriber "A” calls subscriber "B". “B” is a large organization (bank, government agency, telephone company, etc.) or a very busy person. Therefore, when number “B” is busy with other incoming calls, "A" enters the call queue and at the same time he is informed of his queue number, the approximate waiting time for an answer, and the following options are also available: end the call, wait for an answer, make your own Priority call (first in line) or enable callback. “A” can make his call a priority (first in line) if, for example, he calls on an urgent or very important issue, is a VIP client or another person important to “B”.
- the novelty and inventive step of the presented invention lies in the fact that the claimed technical solution "Priority or callback calls in the call queue" allows you to more efficiently distribute the time of not only the called subscriber, but also the caller, take into account the busyness, importance and customer status of the calling subscriber, and thereby increase customer service levels, and expand the choice of caller actions from the call queue.
Abstract
The invention relates to the field of communications, more particularly to telephone and Internet communication systems, and can be used to provide a choice of options to a calling subscriber in a call queue. The proposed solution makes it possible to solve such technical problems as inefficient use of calling subscriber time and a lack of regard for the client status of calling subscribers and of the importance of a call by providing a choice of options to a calling subscriber in the call queue. To this end, if a calling subscriber calls a called subscriber on a voice or video communication system when the called subscriber number is engaged, the calling subscriber joins a call queue and is notified of their number in the queue and approximate response waiting time, and is also given the choice to end the call or wait for a response. Moreover, the calling subscriber is given the opportunity to make their call first in the queue or to enable a call-back function so that the called subscriber calls the calling subscriber back in accordance with the number of the calling subscriber in the queue or in accordance with the priority assigned by the calling subscriber.
Description
Приоритетный или обратный вызовы в очереди вызовов Priority or callbacks in the call queue
Изобретение относится к области связи, а именно к системам телефонной и Интернет-связи, и может быть использовано для предоставления вызывающему абоненту, попавшему в очередь вызовов, выбора вариантов действий. The invention relates to the field of communications, namely to telephone and Internet communication systems, and can be used to provide a caller who is in the call queue with a choice of options.
Из общего уровня техники известны технические решения в области голосовой и видеосвязи, при которых в случае, когда вызываемый абонент (например, крупная организация: банк, государственное учреждение, телефонная компания и т. д. или просто занятой человек) занят, вызывающий абонент попадает в очередь вызовов, причём вызывающему абоненту может сообщаться номер его очереди, примерное время ожидания ответа, а также предоставляется выбор завершить ли звонок или ожидать ответа. From the general state of the art, technical solutions in the field of voice and video communication are known, in which in the case when the called subscriber (for example, a large organization: bank, government agency, telephone company, etc., or just a busy person) is busy, the calling subscriber gets into call queue, and the caller can be informed of his queue number, the approximate waiting time for an answer, and the choice is given whether to end the call or wait for an answer.
Общими с заявляемым техническим решением существенными признаками данных технических решений является то, что они предполагают помещение вызывающего абонента в очередь вызовов с сообщением номера очереди, примерного времени ожидания и выбора завершить звонок или ожидать ответа. The essential features of these technical solutions in common with the claimed technical solution are that they imply placing the caller in the call queue with the message of the queue number, the approximate waiting time and the choice to end the call or wait for an answer.
Однако перечисленные выше технические решения имеют ряд недостатков: However, the above technical solutions have a number of disadvantages:
- личность и занятость вызывающего абонента игнорируется, у него отсутствует возможность как-то сократить очередь, сделать немедленный вызов и иным образом повлиять на очередь вызовов, то есть учитывается только занятость и загруженной вызываемого абонента; - the identity and busyness of the calling subscriber is ignored, it does not have the ability to somehow shorten the queue, make an immediate call and otherwise affect the call queue, that is, only the busyness and busyness of the called subscriber is taken into account;
- вызывающий абонент, если он выбрал ожидание ответа, вынужден всё время находится на связи, пока ему не ответят, что означает низкий уровень эффективности распределения времени вызывающего абонента. - the caller, if he chose to wait for an answer, is forced to stay in touch all the time until he is answered, which means a low level of efficiency of the caller's time distribution.
Таким образом, ни одно из технических решений из уровня техники не предполагает учета занятости вызывающего абонента, его статуса, а также не предоставляют ему иного выбора в очереди вызовов, кроме как прекратить вызов или ожидать ответа.
В результате перечисленные выше недостатки технических решений из уровня техники делают неэффективным распределение времени вызывающих абонентов, их время по сути не учитывается, также не учитывается статус вызывающего абонента, важность его звонка, что означает снижение уровня обслуживания клиентов с высоким статусом. Также у вызывающего абонента выбор вариантов действий в очереди вызовов ограничен прекращением вызова или ожиданием ответа. Thus, none of the technical solutions from the prior art assumes that the caller is busy, his status, and does not provide him with any other choice in the call queue, except to terminate the call or wait for an answer. As a result, the above-mentioned disadvantages of technical solutions from the prior art make the distribution of callers' time ineffective, their time is essentially not taken into account, the status of the caller, the importance of his call is also not taken into account, which means a decrease in the level of service for clients with high status. Also, for the caller, the choice of options in the call queue is limited to terminating the call or waiting for an answer.
В отличие от приведенных аналогов, заявляемое на регистрацию техническое решение «Приоритетный или обратный вызовы в очереди вызовов» позволяет вызывающему абоненту, попавшему в очередь входящих вызовов, не только знать свой номер очереди и примерное время ожидания, и, соответственно, прекратить вызов или ожидать ответа, но и сделать свой вызов приоритетным в очереди или включить функцию обратного вызова, чтобы ему перезвонили. In contrast to the above-mentioned analogs, the technical solution "Priority or callback calls in the call queue" applied for registration allows the caller, who is in the queue of incoming calls, not only to know his queue number and approximate waiting time, and, accordingly, to stop the call or wait for an answer but also prioritize your call in the queue or enable a callback function to be called back.
Заявляемое техническое решение «Приоритетный или обратный вызовы в очереди вызовов» позволяет решить такие технические проблемы, как неэффективное распределение времени вызывающих абонентов, отсутствие учёта их клиентского статуса и важности звонка, и в связи с этим снижение уровня обслуживания клиентов, а также ограниченность у вызывающего абонента выбор вариантов действий в очереди вызовов. The claimed technical solution "Priority or callback calls in the call queue" allows to solve such technical problems as the ineffective distribution of callers' time, the lack of consideration of their client status and the importance of the call, and in this regard, the decrease in the level of customer service, as well as the limitedness of the caller select options for actions in the call queue.
Соответственно, технический результат заявляемого технического решения «Приоритетный или обратный вызовы в очереди вызовов» состоит в том, что оно позволяет эффективнее распределять время не только вызываемого абонента, но и вызывающего, учитывать занятость и клиентский статус вызывающего абонента, и тем самым повысить уровень обслуживания клиентов, а также расширить выбор действий вызывающего абонента с очереди вызовов. Accordingly, the technical result of the proposed technical solution "Priority or callback calls in the call queue" is that it allows you to more efficiently distribute the time of not only the called subscriber, but also the caller, take into account the busyness and client status of the calling subscriber, and thereby improve the level of customer service and also expand the choice of caller actions from the call queue.
Технический результат достигается тем, что приоритетный или обратный вызовы в очереди вызовов характеризуются тем, что когда вызывающий абонент звонит вызываемому абоненту по системам голосовой или видеосвязи, в тот момент, когда номер вызываемого абонента занят, вызывающий абонент попадает в очередь вызовов, и ему сообщается номер его очереди, примерное время ожидания ответа, а также предоставляется выбор завершить звонок или ожидать ответа, отличающееся тем, что вызывающему абоненту предоставляется возможность сделать свой звонок первым в очереди или включить функцию обратного вызова, чтобы вызываемый абонент ему перезвонил в
соответствии с номером очереди вызывающего абонента или в соответствии с установленным им приоритетом. The technical result is achieved in that priority or callback calls in the call queue are characterized by the fact that when the caller calls the called subscriber via voice or video communication systems, at the moment when the called subscriber's number is busy, the calling subscriber enters the call queue, and the number is reported to him his queue, the approximate waiting time for an answer, and the choice is also given to end the call or wait for an answer, characterized in that the caller is given the opportunity to make his call first in the queue or turn on the callback function so that the called subscriber will call him back according to the queue number of the caller or according to the priority they have set.
Для получения технического результата изобретение может быть осуществлено следующим образом. Абонент «А» звонит абоненту «Б». «Б» является крупной организацией (банк, государственное учреждение, телефонная компания и т. д.) или очень занятым человеком. Поэтому, когда номер «Б» занят другими входящими звонками, «А» попадает в очередь вызовов и при этом ему сообщается номер его очереди, примерное время ожидания ответа, а также предоставляются на выбор следующие варианты действий: завершить звонок, ожидать ответа, сделать свой звонок приоритетным (первым в очереди) или включить функцию обратного вызова. Сделать свой звонок приоритетным (первым в очереди) «А» может в том случае, если он, например, звонит по срочному или очень важному вопросу, является VIP-клиентом или иным важным для «Б» лицом. При этом на его звонок «Б» отвечает сразу как только завершится текущий звонок. Функция обратного вызова предполагает, что при включении данной функции «Б» перезванивает «А» либо в соответствии с номером очереди «А», либо сразу после завершения текущего вызова, если «А» выбрал одновременно приоритетный вызов. To obtain a technical result, the invention can be implemented as follows. Subscriber "A" calls subscriber "B". “B” is a large organization (bank, government agency, telephone company, etc.) or a very busy person. Therefore, when number "B" is busy with other incoming calls, "A" enters the call queue and at the same time he is informed of his queue number, the approximate waiting time for an answer, and the following options are also available: end the call, wait for an answer, make your own Priority call (first in line) or enable callback. “A” can make his call a priority (first in line) if, for example, he calls on an urgent or very important issue, is a VIP client or another person important to “B”. In this case, “B” answers his call immediately as soon as the current call ends. The callback function assumes that when this function is enabled, “B” calls back “A” either in accordance with the queue number “A”, or immediately after the current call ends, if “A” has simultaneously selected a priority call.
Новизна и изобретательский уровень представленного изобретения состоит в том, что заявляемое техническое решение «Приоритетный или обратный вызовы в очереди вызовов» позволяет эффективнее распределять время не только вызываемого абонента, но и вызывающего, учитывать занятость, важность и клиентский статус вызывающего абонента, и тем самым повысить уровень обслуживания клиентов, а также расширить выбор действий вызывающего абонента с очереди вызовов.
The novelty and inventive step of the presented invention lies in the fact that the claimed technical solution "Priority or callback calls in the call queue" allows you to more efficiently distribute the time of not only the called subscriber, but also the caller, take into account the busyness, importance and customer status of the calling subscriber, and thereby increase customer service levels, and expand the choice of caller actions from the call queue.
Claims
1. Приоритетный или обратный вызовы в очереди вызовов, характеризующийся тем, что когда вызывающий абонент звонит вызываемому абоненту по системам голосовой или видеосвязи, в тот момент, когда номер вызываемого абонента занят, вызывающий абонент попадает в очередь вызовов, и ему сообщается номер его очереди, примерное время ожидания ответа, а также предоставляется выбор завершить звонок или ожидать ответа, отличающееся тем, что вызывающему абоненту предоставляется возможность сделать свой звонок первым в очереди или включить функцию обратного вызова, чтобы вызываемый абонент ему перезвонил в соответствии с номером очереди вызывающего абонента или в соответствии с установленным им приоритетом.
1. Priority or callback calls in the call queue, characterized in that when a caller calls the called subscriber via voice or video communication systems, at the moment when the called subscriber's number is busy, the calling subscriber enters the call queue, and he is informed of his queue number, the approximate waiting time for an answer, as well as the choice of ending the call or waiting for an answer, characterized in that the caller is given the opportunity to make his call first in the queue or activate the callback function so that the called party will call him back according to the caller's queue number or according to with the priority set by him.
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| PCT/RU2019/000359 WO2020236026A1 (en) | 2019-05-22 | 2019-05-22 | Priority call or call back in call queue |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| PCT/RU2019/000359 WO2020236026A1 (en) | 2019-05-22 | 2019-05-22 | Priority call or call back in call queue |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| WO2020236026A1 true WO2020236026A1 (en) | 2020-11-26 |
Family
ID=73458566
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| PCT/RU2019/000359 WO2020236026A1 (en) | 2019-05-22 | 2019-05-22 | Priority call or call back in call queue |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| WO (1) | WO2020236026A1 (en) |
Citations (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US6044146A (en) * | 1998-02-17 | 2000-03-28 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Method and apparatus for call distribution and override with priority |
| US6175621B1 (en) * | 1997-11-04 | 2001-01-16 | At&T Corp. | Priority call on busy |
| WO2001015419A1 (en) * | 1999-08-20 | 2001-03-01 | Nokia Corporation | Controlling connection of queuing subscribers |
| EP1718085A2 (en) * | 2005-04-27 | 2006-11-02 | AT&T Corp. | Method for eliminating hold time in a telecommunications network |
| US20070116230A1 (en) * | 2005-11-04 | 2007-05-24 | Sbc Knowledge Ventures, Lp | System and method of managing calls at a call center |
| RU2317645C1 (en) * | 2006-03-24 | 2008-02-20 | Валерий Юрьевич Тарасов | Method for servicing voice calls in a communication network |
-
2019
- 2019-05-22 WO PCT/RU2019/000359 patent/WO2020236026A1/en active Application Filing
Patent Citations (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US6175621B1 (en) * | 1997-11-04 | 2001-01-16 | At&T Corp. | Priority call on busy |
| US6044146A (en) * | 1998-02-17 | 2000-03-28 | Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. | Method and apparatus for call distribution and override with priority |
| WO2001015419A1 (en) * | 1999-08-20 | 2001-03-01 | Nokia Corporation | Controlling connection of queuing subscribers |
| EP1718085A2 (en) * | 2005-04-27 | 2006-11-02 | AT&T Corp. | Method for eliminating hold time in a telecommunications network |
| US20070116230A1 (en) * | 2005-11-04 | 2007-05-24 | Sbc Knowledge Ventures, Lp | System and method of managing calls at a call center |
| RU2317645C1 (en) * | 2006-03-24 | 2008-02-20 | Валерий Юрьевич Тарасов | Method for servicing voice calls in a communication network |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US8976951B1 (en) | Methods and systems for telephony call-back processing | |
| US8494504B2 (en) | Methods and systems for telephony processing, including location based call transfers | |
| US6411805B1 (en) | System and method for a network-based call continuation service | |
| US9917953B2 (en) | Systems and methods for call processing | |
| US8325901B1 (en) | Methods and apparatus for providing expanded telecommunications service | |
| US8953769B2 (en) | Calling party controlled ringback tones | |
| US8041017B2 (en) | Emergency call service with automatic third party notification and/or bridging | |
| US20100067667A1 (en) | Method of and system for altering incoming call controls after a call has been placed to an emergency number | |
| US8351595B2 (en) | Restoration of a caller to a previous place in an on-hold queue | |
| EP1654860B1 (en) | Multi-user call waiting | |
| US20050147227A1 (en) | Method and system for alerting call participant of a change in a call hold status | |
| US7894588B2 (en) | Telephone call handling list for multiple users | |
| US20140226809A1 (en) | Callback system | |
| US20030072426A1 (en) | Method for processing potentially unwanted calls | |
| US20130343205A1 (en) | Methods and apparatus for providing expanded telecommunications service | |
| WO2020236026A1 (en) | Priority call or call back in call queue | |
| GB2477558A (en) | A method of handling calls using text messaging to indicate that the callee is free to take the call | |
| US7715544B1 (en) | Method and apparatus for selective call waiting treatment | |
| US20080181373A1 (en) | Call Messaging System | |
| US9160857B2 (en) | Method for the operation of a system and system for the administration of calls to a call center | |
| EP1087599A2 (en) | Intelligent-networked telephone system with service for providing call forwarding options to a party calling a subscriber | |
| US20080317230A1 (en) | Method and System to Use Feature Profiles Call-by-Call in Telecommunication Call Handling | |
| CN101616012A (en) | Fork service processing method and core network element | |
| US20050018700A1 (en) | Application based queuing via an H.323/SIP interface | |
| US8379825B2 (en) | System and method for establishing PSTN calls via an IP request |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| 121 | Ep: the epo has been informed by wipo that ep was designated in this application |
Ref document number: 19929850 Country of ref document: EP Kind code of ref document: A1 |
|
| NENP | Non-entry into the national phase |
Ref country code: DE |
|
| 122 | Ep: pct application non-entry in european phase |
Ref document number: 19929850 Country of ref document: EP Kind code of ref document: A1 |