WO2020161858A1

WO2020161858A1 - 目標達成支援システム

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Publication number: WO2020161858A1
Application number: PCT/JP2019/004419
Authority: WO
Inventors: 広道沓澤
Original assignee: 株式会社Ａｔｊｃ
Priority date: 2019-02-07
Filing date: 2019-02-07
Publication date: 2020-08-13

Abstract

因子スコアデータ取得部６３は、性格分析用の質問に対する対象者の回答に基づいて特定される所定の複数の性格因子のスコアを示す因子スコアデータを取得し、対象者特性特定部６４は、因子スコアデータに基づいて、スコアが所定のローレベル範囲である性格因子をローレベル特性として特定し、スコアが所定のハイレベル範囲である性格因子をハイレベル特性として特定する。支援フレーズ選択部６５は、所定の記憶装置に記憶されている支援フレーズデータ５１における複数の支援フレーズから、対象者のローレベル特性の性格因子およびハイレベル特性の性格因子に基づいて支援フレーズを選択し、支援フレーズ出力部６６は、選択された支援フレーズを出力する。

Description

目標達成支援システム

　本発明は、目標達成支援システムに関するものである。

　ある対話型助言装置は、質問に対する利用者からの返答に基づいて、利用者の性格の強弱に対応して、５段階の出力モードのいずれかを選択し、選択した出力モードで助言を行う（例えば特許文献１参照）。例えば、性格の強い利用者には、命令調で助言が行われ、性格の弱い利用者には、褒めたり煽てたりするようにされる。

特開平１１－３９２８０号公報

　しかしながら、上述のように性格が強いあるいは性格が弱いということは、具体的にどのような気質のことが不明であるとともに、性格の強弱という１次元の因子のみで助言を選択しているため、多くの利用者に対して適切な助言が行われる可能性は低い。さらに、種々の性格分析方法があるが、それらの性格分析方法で１または複数の因子のレベルが得られても、その１または複数の因子のうちの、上述のような１次元の因子のみで助言を選択しても、多くの利用者に対して適切な助言が行われる可能性は低い。

　企業では、従業員のスキルアップとともに従業員の低離職率が求められており、従業員のやる気を引き出すために、目標設定理論、目標管理制度などが導入されることがある。その場合、従業員（対象者）により設定された目標の達成度合いが評価される。この達成度合いを高めるためには、コーチング、コンサルテーションなどを行う支援者によるコーチング、コンサルテーションなどが定期的にあるいは所定のタイミングで必要になるが、多数の対象者に対して、対象者ごとに異なる状況に対して適切なコーチング、コンサルテーションなどを行うと、支援者の負担が大きくなってしまう。ひいては、対象者の目標達成の支援が円滑に行われない可能性がある。

　また、上述の対話型助言装置は、メンタルケアのための助言を出力しているが、メンタルケアのための助言は、対象者に対して設定されている目標の達成を支援するために対象者に対して行うコミュニケーションとは一致しない。そのため、上述の対話型助言装置を使用しても、対象者に対して設定されている目標の達成の支援とはならない。

　本発明は、上記の問題に鑑みてなされたものであり、対象者に対して設定されている目標の達成を効果的に支援する目標達成支援システムおよび目標設定支援プログラムを得ることを目的とする。

　本発明に係る目標達成支援システムは、ネットワークに接続された目標達成支援装置と、ネットワークに接続された支援者端末装置と、対象者端末装置とを備える。目標達成支援装置は、（ａ）性格分析用の質問に対する対象者の回答に基づいて所定の性格検査方法で特定される所定の複数の性格因子のスコアを示す因子スコアデータを取得する因子スコアデータ取得部と、（ｂ）因子スコアデータに基づいて、スコアが所定のローレベル範囲である性格因子をローレベル特性として特定し、スコアが所定のハイレベル範囲である性格因子をハイレベル特性として特定する対象者特性特定部と、（ｃ）所定の記憶装置に記憶されている支援フレーズデータにおける複数の支援フレーズから、対象者のローレベル特性の性格因子およびハイレベル特性の性格因子に基づいて支援フレーズを選択する支援フレーズ選択部と、（ｄ）支援フレーズ選択部により選択された支援フレーズを支援者端末装置または対象者端末装置に出力する支援フレーズ出力部とを備える。支援フレーズ出力部は、（ａ）支援フレーズ選択部により選択された支援フレーズから１つの支援フレーズを選択し、選択した１つの支援フレーズを対象者端末装置へ送信するか、（ｂ）支援フレーズ選択部により選択された複数の支援フレーズを支援者端末装置へ送信する。そして、支援者端末装置は、送信された複数の支援フレーズを受信し、対象者の目標達成支援をする支援者の操作に従って、受信した複数の支援フレーズから１つの支援フレーズを選択し、選択した１つの支援フレーズを対象者端末装置へ送信し、対象者端末装置は、目標達成支援装置または支援者端末装置から１つの支援フレーズを受信し、受信した１つの支援フレーズを対象者に呈示する。

　本発明に係る目標達成支援システムは、性格分析用の質問に対する対象者の回答に基づいて所定の性格検査方法で特定される所定の複数の性格因子のスコアを示す因子スコアデータを取得する因子スコアデータ取得部と、因子スコアデータに基づいて、スコアが所定のローレベル範囲である性格因子をローレベル特性として特定し、スコアが所定のハイレベル範囲である性格因子をハイレベル特性として特定する対象者特性特定部と、所定の記憶装置に記憶されている支援フレーズデータにおける複数の支援フレーズから、対象者のローレベル特性の性格因子およびハイレベル特性の性格因子に基づいて支援フレーズを選択する支援フレーズ選択部と、支援フレーズ選択部により選択された支援フレーズを出力する支援フレーズ出力部とを備える。

　本発明に係る目標達成支援プログラムは、コンピューターを、上述の因子スコアデータ取得部、上述の対象者特性特定部、上述の支援フレーズ選択部、および上述の支援フレーズ出力部として機能させる。

　そして、上述の支援フレーズデータは、テキストデータまたは音声データとしての支援フレーズを含み、支援フレーズデータにおいて、支援フレーズは、複数の性格因子で分類されている。さらに、上述の支援フレーズデータにおける複数の支援フレーズは、所定の複数のカテゴリに分類されており、上述の支援フレーズ選択部は、（ａ）支援フレーズを提供するタイミングとカテゴリとの対応関係に基づいて、複数のカテゴリから、支援フレーズを提供するタイミングに対応するカテゴリを特定し、（ｂ）特定したカテゴリに分類されている支援フレーズから、対象者のローレベル特性の性格因子およびハイレベル特性の性格因子に基づいて支援フレーズを選択する。そして、上述のタイミングは、（ａ）対象者の目標設定時、（ｂ）設定された目標に対する特定達成率到達時、および（ｃ）対象者と支援者とのコミュニケーション時のうちの少なくとも１つを含む。

　本発明の上記又は他の目的、特徴および優位性は、添付の図面とともに以下の詳細な説明から更に明らかになる。

図１は、本発明の実施の形態に係る目標達成支援システムの構成を示すブロック図である。図２は、図１における目標達成支援装置の構成を示すブロック図である。図３は、図２における支援フレーズデータの一例を示す図である。図４は、図２に示す目標達成支援装置における対象者特性の特定について説明する図である。図５は、図２に示す目標達成支援装置における支援フレーズの提供タイミングと支援フレーズカテゴリとの対応関係の一例を示す図である。図６は、実施の形態１に係る目標達成支援システムの動作を説明するシーケンス図である。図７は、実施の形態２に係る目標達成支援システムの動作を説明するシーケンス図である。

　以下、図に基づいて本発明の実施の形態を説明する。

実施の形態１．

　図１は、本発明の実施の形態に係る目標達成支援システムの構成を示すブロック図である。

　実施の形態１では、（ａ）目標達成支援装置１が、各種タイミングで、対象者の性格因子に基づく対象者特性に対して適切な支援フレーズを抽出し、（ｂ）支援者端末装置３が、抽出した支援フレーズのリストから１つの支援フレーズを支援者の操作に従って選択し、選択した支援フレーズを、テキストメッセージ、音声メッセージなどとして、その対象者の対象者端末装置２へ送信し、（ｃ）その対象者端末装置２が、その支援フレーズを受信して、対象者に呈示（表示、音声出力など）する。

　図１に示すシステムは、目標達成支援装置１、１または複数の対象者端末装置２、および１または複数の支援者端末装置３を備える。図１に示すシステムでは、目標達成支援装置１、対象者端末装置２、および支援者端末装置３は、ネットワーク４を介して互いに通信可能になっている。

　なお、目標達成支援装置１は、例えば、ネットワーク４に接続されたサーバーである。対象者端末装置２は、対象者（目標達成支援の対象者）により操作される端末装置であり、例えば、パーソナルコンピューターやスマートフォンなどである。支援者端末装置３は、支援者（対象者の目標達成を支援する者、例えば、コーチ、カウンセラー、メンターなど）により操作される端末装置であり、例えば、パーソナルコンピューターやスマートフォンなどである。ネットワーク４は、ＬＡＮ（Local Area Network）、インターネットなどのコンピューターネットワークである。

　また、この実施の形態では、対象者端末装置２との通信は、ネットワーク４を介して行われるが、リアルタイムの音声通信（つまり、音声通話）の場合、携帯電話ネットワークなどの電話音声通信ネットワークを介して行われるようにしてもよい。

　対象者端末装置２および支援者端末装置３は、例えば、当該システム内の他の装置と所定の通信方式で通信可能な通信装置、ユーザー操作を検出する入力装置、各種情報（支援フレーズなど）をユーザーに対して表示する表示装置、（必要に応じて音声通話のためのマイクロフォンおよびスピーカー）、コンピューターなどを備え、後述の動作を行うためのアプリケーションプログラムを予めインストールされ、内蔵コンピューターでそのアプリケーションを実行することで、後述の動作を行うようにしてもよいし、ウェブブラウザーなどで目標達成支援装置１にアクセスし、目標達成支援装置１から取得したデータ、スクリプト、プログラムなどに従って、後述の動作を行うようにしてもよい。

　その際、対象者端末装置２には、対象者が入力装置で対象者ＩＤを入力し、支援者端末装置３には、支援者が入力装置で支援者ＩＤを入力し、これにより、対象者端末装置２は、当該対象者端末装置２を操作している対象者の対象者ＩＤを特定し、支援者端末装置３は、当該支援者端末装置３を操作している支援者の支援者ＩＤを特定する。

　また、対象者端末装置２は、電子メールクライアント、ＳＮＳ（Social Networking Service）クライアントなどの標準的な通信プログラムを使用して、後述の支援メッセージを受け取るようにしてもよい。

　図２は、図１における目標達成支援装置１の構成を示すブロック図である。図２に示すように、通信装置２１、記憶装置２２、および演算処理装置２３を備える。なお、目標達成支援装置１は、管理者ユーザーのユーザー操作を検出する入力装置および管理者ユーザーに対して各種情報を表示する表示装置を備えていてもよい。

　通信装置２１は、例えば、ネットワーク４に接続されるネットワークインターフェイスであって、ネットワーク４に接続された他の装置（支援者端末装置３など）とデータ通信を行う回路である。

　また、記憶装置２２は、各種データやプログラムを格納可能な装置である。記憶装置２２としては、不揮発性メモリー、ハードディスクドライブなどの不揮発性の大容量記憶媒体が使用される。

　また、演算処理装置２３は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）などをコンピューターとして備え、ＲＯＭや記憶装置２２などからＲＡＭへプログラムをロードし、そのプログラムをＣＰＵで実行することにより、各種処理部として動作する。

　この実施の形態では、記憶装置２２には、目標達成支援プログラム３１が格納されており、演算処理装置２３は、目標達成支援プログラム３１を実行することにより、通信処理部６１、性格因子解析部６２、因子スコアデータ取得部６３、対象者特性特定部６４、支援フレーズ選択部６５、支援フレーズ出力部６６、および支援フレーズ管理部６７として動作する。

　また、記憶装置２２には、対象者データ４１、支援者データ４２、および支援フレーズデータ５１が格納されている。

　例えば、対象者データ４１は、各対象者の対象者ＩＤ、氏名、担当支援者（つまり、当該対象者の支援を担当する支援者）の氏名や支援者ＩＤ、支援者とのコミュニケーション履歴（テキストデータまたは音声データ）、対象者により設定されている目標（テキストデータなど）などを含む。

　例えば、支援者データ４２は、各支援者の対象者ＩＤ、氏名、１または複数の担当対象者（つまり、当該支援者が支援を担当する対象者（対象者ＩＤ）、各対象者とのコミュニケーション履歴などを含む。

　支援フレーズデータ５１は、テキストデータや音声データとしての支援フレーズを含む。ここでは、支援フレーズデータ５１では、支援フレーズは、性格因子、対象者特性（ハイレベル特性またはローレベル特性）、および支援フレーズカテゴリで分類されている。

　この実施の形態では、この支援フレーズは、否定形表現ではない褒め言葉のテキストデータである。

　図３は、図２における支援フレーズデータ５１の一例を示す図である。

　図３に示す支援フレーズデータ５１では、複数の性格因子として、主要５因子性格検査（ＢｉｇＦｉｖｅ）による５因子（調和性Ａ、神経質傾向Ｎ、誠実性Ｃ、外向性Ｅ、および開放性Ｏ）が使用され、支援フレーズカテゴリとして、神経言語プログラミングＮＬＰのニューロ・ロジカル・レベル（６レベル）のうちの５つのレベル（自己認識、信念・価値観、能力、行動、および環境）が使用されている。

　図３に示すように、ここでは、「自己認識」の支援フレーズは、対象者自身の内面特性を褒める言葉とされ、「信念・価値観」の支援フレーズは、対象者の信念などを褒める言葉とされ、「能力」の支援フレーズは、対象者の能力、才能などを褒める言葉とされ、「行動」の支援フレーズは、対象者の行動を褒める言葉とされ、「環境」の支援フレーズは、対象者の周辺環境の状態（例えば、良好なスケジュール管理状態など）を褒める言葉とされる。

　なお、ここでは、複数の性格因子として、主要５因子性格検査（ＢｉｇＦｉｖｅ）による５因子を使用しているが、複数因子のスコアとして結果が示される他の性格検査方法（ＹＧ性格検査、エゴグラム、ミネソタ多面人格目録ＭＭＰＩ、モーズレイ性格検査ＭＰＩ、ＭＢＴＩ（Myers-Briggs Type Indicator）など）の複数因子のスコア（プロフィールコードなど）を使用してもよい。

　また、支援フレーズカテゴリも、他の方式のものを採用してもよい。さらに、支援フレーズカテゴリを必要に応じて設定し、条件に応じて支援フレーズカテゴリを設定しないようにしてもよい。

　図２に戻り、通信処理部６１は、通信装置２１を制御して、所定の通信プロトコルで、他の装置とのデータ通信を行う。

　この実施の形態では、性格因子解析部６２は、通信装置２１および通信処理部６１により受信された対象者の回答に基づいて複数の性格因子のスコアを特定する。例えば、各質問の回答は、「はい」と「いいえ」などの２値、または数値で表現されており、所定の計算式や条件式に基づいて、回答から、複数の性格因子のスコアが特定される。

　因子スコアデータ取得部６３は、性格分析用の質問に対する対象者の回答に基づいて特定される所定の複数の性格因子のスコアを示す因子スコアデータを取得する。

　この実施の形態では、性格因子解析部６２により因子スコアデータが特定されるため、因子スコアデータ取得部６３は、性格因子解析部６２から因子スコアデータを取得する。また、因子スコアデータが外部の装置または手動で特定される場合には、因子スコアデータ取得部６３は、通信装置２１（および通信処理部６１）や入力装置を使用して、因子スコアデータを取得する。

　対象者特性特定部６４は、上述の因子スコアデータに基づいて、スコアが所定のローレベル範囲である性格因子をローレベル特性として特定し、スコアが所定のハイレベル範囲である性格因子をハイレベル特性として特定する。つまり、対象者特有の対象者特性が、ローレベル特性の性格因子およびハイレベル特性の性格因子で示される。

　例えば、複数の性格因子のスコアのレンジが一律ではない場合、対象者特性特定部６４は、（ａ）各性格因子のスコアを（０％から１００％までの範囲に）正規化し、（ｂ１）正規化後のスコアと所定の共通なローレベル閾値（例えば２０％）とを比較し、正規化後のスコアがそのローレベル閾値より低ければ、その性格因子をローレベル特性として特定し、（ｂ２）正規化後のスコアと所定の共通なハイレベル閾値（ローレベル閾値より高い、例えば８０％）とを比較し、正規化後のスコアがそのハイレベル閾値より高ければ、その性格因子をハイレベル特性として特定する。

　図４は、図２に示す目標達成支援装置１における対象者特性の特定について説明する図である。図４に示す例では、ある対象者の解析結果に基づいて、外向性がローレベル特性として特定され、開放性がハイレベル特性として特定され、これにより、その対象者の対象者特性が、ローレベル特性としての外向性と、ハイレベル特性としての開放性とを有するものと特定される。

　なお、ハイレベル特性の性格因子は２つ以上でもよいし、ローレベル特性の性格因子は２つ以上でもよい。また、ハイレベル特性の性格因子およびローレベル特性の性格因子のいずれか一方が無くてもよい。また、対象者特性特定部６４は、ハイレベル特性の性格因子が複数である場合において、それらの性格因子から１つ（例えば正規化後のスコアが最も高いもの）を選択し、選択した性格因子のみを対象者特性に採用するようにしてもよい。同様に、対象者特性特定部６４は、ローレベル特性の性格因子が複数である場合において、それらの性格因子から１つ（例えば正規化後のスコアが最も低いもの）を選択し、選択した性格因子のみを対象者特性に採用するようにしてもよい。

　図２に戻り、支援フレーズ選択部６５は、所定の記憶装置２２に記憶されている支援フレーズデータ５１における複数の支援フレーズから、対象者のローレベル特性の性格因子およびハイレベル特性の性格因子に基づいて支援フレーズを選択する。

　支援フレーズ出力部６６は、支援フレーズ選択部６５により選択された支援フレーズを出力する。

　実施の形態１では、支援フレーズ選択部６５は、対象者のローレベル特性の性格因子に対応する支援フレーズとして、当該性格因子においてローレベル特性に関連付けられている支援フレーズを選択し、対象者のハイレベル特性の性格因子に対応する支援フレーズとして、当該性格因子においてハイレベル特性に関連付けられている支援フレーズを選択し、支援フレーズ出力部６６は、選択されたそれらの支援フレーズをリストとして、その対象者に対応する支援者の支援者端末装置３へ、通信処理部６１および通信装置２１を使用して送信する。

　また、この実施の形態では、上述のように、支援フレーズデータ５１における複数の支援フレーズは、所定の複数のカテゴリに分類されており、支援フレーズ選択部６５は、（ａ）その複数のカテゴリから、支援フレーズを提供するタイミングに対応するカテゴリを特定し、（ｂ）特定したカテゴリに分類されている支援フレーズから、対象者のローレベル特性の性格因子およびハイレベル特性の性格因子に基づいて支援フレーズを選択する。

　図５は、図２に示す目標達成支援装置における支援フレーズの提供タイミングと支援フレーズカテゴリとの対応関係の一例を示す図である。

　図５に示すように、各タイミングには、１または複数のカテゴリが関連付けられている。例えば図５に示すように、タイミングとしては、対象者の目標設定時、設定された目標に対する特定達成率到達時、支援者とのコミュニケーションにおける随時（対象者が何らかの挑戦をした場合）、支援者とのコミュニケーションにおける随時（対象者が何らかの能力を示した場合）、支援者とのコミュニケーションにおける随時（対象者が何らかの独自性を示した場合）などが設定され、それらのタイミングに対して支援フレーズカテゴリがそれぞれ関連付けられている。

　なお、上述のタイミングは、自動的に特定するようにしてもよいし、支援者が特定するようにしてもよい。

　上述のタイミングを自動的に特定する場合、例えば、対象者が対象者端末装置２を操作し、そのユーザー操作に従って対象者端末装置２が、設定すべき目標、目標の達成率などを特定し、目標達成支援装置１にアクセスし、目標設定、目標の達成率などを対象者データ４１の一部として目標達成支援装置１に登録したときに、目標達成支援装置１が、上述のタイミングを自動的に特定するようにしてもよい。

　また、上述のような「対象者が何らかの挑戦をした場合」、「対象者が何らかの能力を示した場合」、「対象者が何らかの独自性を示した場合」などの所定のイベントは、対象者とコミュニケーション（音声通話、テキストチャットなど）を行っている支援者が検出し、支援者が、支援者端末装置３を操作して、支援者の検出したイベントを支援者端末装置３に入力し、支援者端末装置３が、その支援者のユーザー操作に従って、そのイベントを特定し、そのイベントが発生したこと（つまり、上述のタイミング）を検出するようにしてもよい。

　したがって、支援フレーズ選択部６５は、検出された上述のタイミングで支援者に支援フレーズを提供するために、（ａ）上述の複数のカテゴリから、検出されたタイミングに対応するカテゴリを特定し、（ｂ）特定したカテゴリに分類されている支援フレーズから、対象者のローレベル特性の性格因子およびハイレベル特性の性格因子に基づいて支援フレーズを選択する。

　図２に戻り、支援フレーズ管理部６７は、通信装置２１や入力装置を介して特定される管理者ユーザーの操作などに従って、支援フレーズデータ５１を管理する。具体的には、支援フレーズ管理部６７は、支援フレーズデータ５１への支援フレーズの追加、支援フレーズデータ５１内の支援フレーズの編集、支援フレーズデータ５１内の支援フレーズの分類の編集、支援フレーズデータ５１内の支援フレーズの削除などを行う。

　次に、実施の形態１に係る目標達成支援システムの動作について説明する。図６は、実施の形態１に係る目標達成支援システムの動作を説明するシーケンス図である。

　実施の形態１では、まず、目標達成支援装置１において、対象者の性格を示す対象者特性が特定され、登録される。その後、所定タイミングで、対象者特性などに対応した支援フレーズのリストが支援者端末装置３に送信され、リストから選択された支援フレーズが対象者端末装置２へ送信され、対象者端末装置２で対象者に呈示される。これらの処理の詳細について、以下に説明する。

（ａ）対象者特性の登録

　支援者端末装置３は、例えば所定のアプリケーションで、支援者のユーザー操作に従って、性格分析用の質問を含む質問データを、その支援者の担当対象者の対象者端末装置２へ送信する（ステップＳ１）。

　その対象者端末装置２は、例えば所定のアプリケーションで、その質問データを受信すると、その質問データに含まれている質問を対象者に対して表示装置で表示し、質問に対する対象者の回答を入力装置で受け付ける（ステップＳ２）。そして、対象者端末装置２は、例えば所定のアプリケーションで、その対象者の回答を示す回答データを支援者端末装置３へ送信する（ステップＳ３）。支援者端末装置３は、例えば所定のアプリケーションで、その対象者の対象者ＩＤとともに、その回答データを目標達成支援装置１へ送信する（ステップＳ４）。

　なお、紙の質問フォームに対して対象者がペンなどで回答を記入し、支援者が、その回答を入力装置で支援者端末装置３に入力し、支援者端末装置３が、入力された回答を含む回答データを目標達成支援装置１へ送信するようにしてもよい。

　目標達成支援装置１では、性格因子解析部６２は、通信処理部６１および通信装置２１を使用して、その対象者ＩＤおよび回答データを受信し、その回答データに基づいて複数の性格因子のスコアを特定する（ステップＳ５）。

　因子スコアデータ取得部６３は、そのスコアを示す因子スコアデータを取得し、対象者特性特定部６４は、その因子スコアデータが示す複数の性格因子のスコアに基づいて、対象者特性（ここでは、上述のローレベル特性およびハイレベル特性）を特定し（ステップＳ６）、対象者特定をその対象者ＩＤに関連付けて対象者データ４１に登録する（ステップＳ７）。

　このようにして、対象者の性格を多面的に示す対象者特性が、対象者ＩＤに関連付けて対象者データ４１に登録される。

（ｂ）支援フレーズの提供

　支援者と対象者との間のコミュニケーション（音声通話、テキストチャットなどの対話）が、支援者端末装置３と対象者端末装置２との間のデータ通信で実行される（ステップＳ２１）。

　そして、そのタイミングで、支援者が支援フレーズを対象者に提示したい場合、支援者は、支援者端末装置３を操作して、その対象者およびそのタイミングに対応する支援フレーズのリストを目標達成支援装置１から取得する。

　具体的には、支援者端末装置３は、その支援者のユーザー操作に従って、支援フレーズ呈示要求、その対象者の対象者ＩＤ、およびそのタイミングの種別を示すタイミングＩＤを目標達成支援装置１へ送信する（ステップＳ２２）。

　目標達成支援装置１では、通信処理部６１により、通信装置２１を使用して、その支援フレーズ呈示要求、その対象者ＩＤ、およびそのタイミングＩＤが受信されると、支援フレーズ選択部６５は、対象者データ４１に基づいて、その対象者ＩＤに対応する対象者特性を特定するとともに、支援フレーズデータ５１に基づいて、そのタイミングＩＤに対応する支援フレーズカテゴリを特定し（ステップＳ２３）、支援フレーズデータ５１から、その対象者特性および支援フレーズカテゴリに対応する支援フレーズを抽出する（ステップＳ２４）。具体的には、対象者特性のローレベル特性の性格因子およびその支援フレーズカテゴリに対応する支援フレーズ、並びに、対象者特性のハイレベル特性の性格因子およびその支援フレーズカテゴリに対応する支援フレーズが抽出される。

　そして、支援フレーズ出力部６６は、通信処理部６１および通信装置２１を使用して、支援フレーズ呈示要求の応答として、抽出された支援フレーズのリストを、その支援者端末装置３に送信する（ステップＳ２５）。支援者端末装置３は、その応答としての支援フレーズリストを受信し、受信した支援フレーズリストを表示装置に表示し、入力装置に対する支援者のユーザー操作に従って、その支援フレーズリストのうちの１つの支援フレーズを選択し（ステップＳ２６）、選択した１つの支援フレーズ（テキストデータ、音声データなど）を、所定の通信方式および通信媒体（専用アプリケーション間の通信、電子メール、ＳＮＳ、音声通話など）で、対象者端末装置２へ送信する（ステップＳ２７）。なお、音声データは、支援フレーズとして予め支援フレーズデータ５１に格納されているものを使用してもよいし、支援者がテキストデータの支援フレーズを読み上げたときの音声を集音して生成してもよい。音声データは、リアルタイムの音声通話やボイスメールに使用される。

　対象者端末装置２は、その支援フレーズを受信し、対象者に対して呈示する（ステップＳ２８）。

　以上のように、上記実施の形態１によれば、目標達成支援装置１では、因子スコアデータ取得部６３は、性格分析用の質問に対する対象者の回答に基づいて特定される所定の複数の性格因子のスコアを示す因子スコアデータを取得し、対象者特性特定部６４は、因子スコアデータに基づいて、スコアが所定のローレベル範囲である性格因子をローレベル特性として特定し、スコアが所定のハイレベル範囲である性格因子をハイレベル特性として特定する。また、目標達成支援装置１では、支援フレーズ選択部６５は、所定の記憶装置に記憶されている支援フレーズデータにおける複数の支援フレーズから、対象者のローレベル特性の性格因子およびハイレベル特性の性格因子に基づいて支援フレーズを選択し、支援フレーズ出力部６６は、支援フレーズ選択部６５により選択された支援フレーズを支援者端末装置３に出力する。

　そして、実施の形態１では、支援フレーズ出力部６６は、支援フレーズ選択部６５により選択された複数の支援フレーズを支援者端末装置３へ送信する。支援者端末装置３は、送信された複数の支援フレーズを受信し、対象者の目標達成支援をする支援者の操作に従って、受信した複数の支援フレーズから１つの支援フレーズを選択し、選択した１つの支援フレーズを対象者端末装置２へ送信し、対象者端末装置２は、支援者端末装置３から１つの支援フレーズを受信し、受信した１つの支援フレーズを対象者に呈示する。

　これにより、複数の性格因子のスコア（つまり、顕著に高いスコアおよび顕著に低いスコア）から得られた対象者の性格の傾向に基づいて支援フレーズ（ここでは褒め言葉）が選択されるため、それぞれの対象者に対して適切な支援フレーズが与えられ、目標達成への対象者のモチベーションが増進される。ひいては、対象者に対して設定されている目標の達成を効果的に支援することができる。

実施の形態２．

　実施の形態２では、（ａ）目標達成支援装置１が、各種タイミングで、対象者の性格因子に基づく対象者特性に対して適切な１つの支援フレーズを選択し、選択した１つの支援フレーズを、テキストメッセージ、音声メッセージなどとして、その対象者の所定の宛先（電子メールアドレス、ＳＮＳのアカウントＩＤなど）へ送信することで対象者端末装置２へ送信し、（ｃ）その対象者端末装置２が、その支援フレーズを受信して、対象者に呈示（表示、音声出力など）する。

　つまり、実施の形態１では、抽出された支援フレーズのリストから、支援者が１つの支援フレーズを選択するが、実施の形態２では、目標達成支援装置１が、１つの支援フレーズを自動的に選択する。

　具体的には、実施の形態２では、支援フレーズ出力部６６は、（ａ）支援フレーズ選択部６５により選択された支援フレーズから１つの支援フレーズを選択し、選択した１つの支援フレーズを対象者の所定の宛先に対して出力する。

　なお、実施の形態２に係る目標達成支援システムの基本的な構成は実施の形態１と同様であるので、その説明を省略する。ただし、支援者端末装置３は、省略してもよく、各装置は、以下のように動作する。

　図７は、実施の形態２に係る目標達成支援システムでの支援フレーズの動作を説明するシーケンス図である。

　実施の形態２では、まず、目標達成支援装置１において、対象者の性格を示す対象者特性が特定され、登録される。その後、所定タイミングで、対象者特性などに対応した支援フレーズが自動的に対象者端末装置２へ送信され、対象者へ提供される。これらの処理の詳細について、以下に説明する。

（ａ）対象者特性の登録

　目標達成支援装置１の通信処理部６１は、例えば、ある対象者の対象者端末装置２からのアクセスに対応して、性格分析用の質問を含む質問データを、その対象者端末装置２へ送信する（ステップＳ４１）。

　その対象者端末装置２は、例えば所定のアプリケーションやウェブブラウザーなどで、その質問データを受信すると、その質問データに含まれている質問を対象者に対して表示装置で表示し、質問に対する対象者の回答を入力装置で受け付け（ステップＳ４２）、その対象者の回答を示す回答データを、対象者ＩＤとともに目標達成支援装置１の通信処理部６１へ送信する（ステップＳ４３）。

　目標達成支援装置１では、性格因子解析部６２は、通信処理部６１および通信装置２１を使用して、その対象者ＩＤおよび回答データを受信し、その回答データに基づいて複数の性格因子のスコアを特定する（ステップＳ４４）。因子スコアデータ取得部６３は、そのスコアを示す因子スコアデータを取得し、対象者特性特定部６４は、その因子スコアデータが示す複数の性格因子のスコアに基づいて、対象者特性を特定し（ステップＳ４５）、対象者特定をその対象者ＩＤに関連付けて対象者データ４１に登録する（ステップＳ４６）。

（ｂ）支援フレーズの提供

　目標達成支援装置１の通信処理部６１が、例えば対象者端末装置２からのアクセス（目標の登録、目標達成度の登録、閲覧など）の際に、そのアクセスのタイミングで特定のイベント（特定目標達成度への到達、前回の支援フレーズの提供からの所定時間の経過、定期的なタイミングなど）を検出すると（ステップＳ６１）、支援フレーズ選択部６５は、その対象者の対象者ＩＤ、およびそのタイミングのタイミングＩＤを特定する（ステップＳ６２）。なお、この対象者ＩＤは、アクセス時に対象者端末装置２から提供される。

　そして、支援フレーズ選択部６５は、支援フレーズデータ５１から、その対象者特性および支援フレーズカテゴリに対応する支援フレーズを抽出する（ステップＳ６３）。具体的には、対象者特性のローレベル特性の性格因子およびその支援フレーズカテゴリに対応する支援フレーズ、並びに、対象者特性のハイレベル特性の性格因子およびその支援フレーズカテゴリに対応する支援フレーズが抽出される。

　そして、支援フレーズ出力部６６は、抽出された１または複数の支援フレーズから１つの支援フレーズを自動的に選択し（ステップＳ６４）、選択した１つの支援フレーズを、所定の通信方式および通信媒体で、対象者端末装置２へ送信する（ステップＳ６５）。ここで、１つの支援フレーズを自動的に選択する方法としては、例えば、抽出された１または複数の支援フレーズからランダムに１つの支援フレーズを選択したり、各支援フレーズに優先順位を予め設定しておき、その優先順位に従って、１つの支援フレーズを選択するようにしてもよい。

　対象者端末装置２は、その支援フレーズを受信し、対象者に対して呈示する（ステップＳ６６）。

　なお、実施の形態２に係る目標達成支援システムのその他の動作については実施の形態１と同様であるので、その説明を省略する。

　以上のように、上記実施の形態２によれば、目標達成支援装置１の支援フレーズ出力部６６は、対象者端末装置２に支援フレーズを出力する場合、支援フレーズ選択部６５により選択された支援フレーズから１つの支援フレーズを自動的に選択し、選択した１つの支援フレーズを対象者端末装置２へ送信し、対象者端末装置２は、その１つの支援フレーズを受信し、受信した１つの支援フレーズを対象者に呈示する。

　これにより、自動的に支援フレーズが提供されるため、対象者はいつでも（例えば夜間などでも）適時に支援フレーズを受けることができ、対象者に対して設定されている目標の達成を効果的に支援することができる。

　なお、上述の実施の形態に対する様々な変更および修正については、当業者には明らかである。そのような変更および修正は、その主題の趣旨および範囲から離れることなく、かつ、意図された利点を弱めることなく行われてもよい。つまり、そのような変更および修正が請求の範囲に含まれることを意図している。

　例えば、上記実施の形態１，２では、性格因子解析部６２、因子スコアデータ取得部６３、対象者特性特定部６４、支援フレーズ選択部６５、支援フレーズ出力部６６、および支援フレーズ管理部６７は、目標達成支援システムとして１つの装置（目標達成支援装置１）に実装されているが、その代わりに、互いに通信可能な複数の装置に目標達成支援システムとして実装されてもよい。

　また、上記実施の形態１，２において、目標達成支援プログラム３１は、可搬性のある、コンピューター読取可能な非一時的な記録媒体に記憶されていてもよく、その場合には、その記録媒体から記憶装置２２へ目標達成支援プログラム３１がインストールされる。

　さらに、上記実施の形態１，２のいずれかに係るシステムが、実施の形態１に係るシステムの機能と実施の形態２に係るシステムの機能の両方を備えるようにしてもよい。

　さらに、上記実施の形態１，２において、対象者特性についてローレベル特性およびハイレベル特性のいずれも得られなかった場合、すべての性格因子のローレベル特性およびハイレベル特性に対応する支援フレーズから、実施の形態１における複数の支援フレーズ、または実施の形態２における１つの支援フレーズをランダムに選択するようにしてもよい。

　さらに、上記実施の形態１，２において、対象者端末装置２において、対象者への支援フレーズの呈示後、その対象者によるその支援フレーズの評価（数値）を対象者に入力させるようにし、対象者端末装置２は、その支援フレーズの評価（数値）を目標達成支援装置１へ送信し、目標達成支援装置１は、その評価の履歴を蓄積し、目標達成支援装置１の支援フレーズ選択部６５は、評価の履歴に基づいて、評価（例えば評価の最小値、評価の平均値など）が所定の閾値より低い支援フレーズを選択しないようにしてもよい。

　さらに、上記実施の形態１，２において、入力装置は、キーボード、マウス、タッチパネルなどの装置であり、表示装置は、ディスプレイパネル、各種インジケーターなどである。

　さらに、上記実施の形態１，２において、支援フレーズデータ５１、対象者データ４１、および支援者データ４２は、データベースサーバーに格納され管理されるようにしてもよい。

　さらに、上記実施の形態１，２では、各性格因子について、ハイレベル特性とローレベル特性とにそれぞれ対応して支援フレーズが関連付けられているが、複数の性格因子についてのハイレベル特性とローレベル特性との組み合わせ（例えば、ある性格因子についてのハイレベル特性と別の性格因子についてのローレベル特性との組み合わせ）にそれぞれ対応して支援フレーズを関連付けるようにしてもよい。その場合、支援フレーズ選択部６５は、対象者のハイレベル特性とローレベル特性との組み合わせに関連付けられている支援フレーズを選択する。

　さらに、上記実施の形態１，２では、各タイミングに対して支援フレーズカテゴリがそれぞれ関連付けられている。上記実施の形態１，２では、例えば図５に示すように、各タイミングに対する支援フレーズカテゴリの対応関係は、１セットとされているが、各タイミングに対する支援フレーズカテゴリの対応関係を、複数セットとし、当該システムによる目標達成支援の利用目的などの設定値に対応してそれらの複数セットから１つのセットを選択して使用するようにしてもよい。例えば、利用目的として、（ａ）対象者のパフォーマンスアップ（作業工数の減少）、（ｂ）仕事への意欲向上（退職率の低下）、および（ｃ）自己強化（うつなどの精神疾患による休職者の減少）などが設定される。その場合、「対象者のパフォーマンスアップ」については、成功行動の原因に対して褒めることで目標達成への次の行動を促進するために、「能力」および「行動」のうちの１または複数のカテゴリが関連付けられ、「仕事への意欲向上」については、「自己認識」および「信念・価値観」の良い部分を褒めることで「自己認識」および「信念・価値観」を変化させ、それにより、行動、能力、および環境の変化を促すために、「自己認識」および「信念・価値観」のうちの１または複数のカテゴリが関連付けられ、「自己強化」については、自己の行動を褒めて自己肯定感を高めるために「行動」のカテゴリが関連付けられる。なお、「自己強化」の場合、例えば、上述の支援フレーズとして、対象者本人が設定した支援フレーズを切り替えて使用するようにしてもよい。

　本発明は、例えば、対象者の目標達成を支援するためのシステムに適用可能である。

Claims

　ネットワークに接続された目標達成支援装置と、　
　前記ネットワークに接続された支援者端末装置と、
　対象者端末装置とを備え、
　前記目標達成支援装置は、（ａ）性格分析用の質問に対する対象者の回答に基づいて所定の性格検査方法で特定される所定の複数の性格因子のスコアを示す因子スコアデータを取得する因子スコアデータ取得部と、（ｂ）前記因子スコアデータに基づいて、前記スコアが所定のローレベル範囲である性格因子をローレベル特性として特定し、前記スコアが所定のハイレベル範囲である性格因子をハイレベル特性として特定する対象者特性特定部と、（ｃ）所定の記憶装置に記憶されている支援フレーズデータにおける複数の支援フレーズから、前記対象者の前記ローレベル特性の性格因子および前記ハイレベル特性の性格因子に基づいて支援フレーズを選択する支援フレーズ選択部と、（ｄ）前記支援フレーズ選択部により選択された前記支援フレーズを前記支援者端末装置または前記対象者端末装置に出力する支援フレーズ出力部とを備え、
　前記支援フレーズデータは、テキストデータまたは音声データとしての前記支援フレーズを含み、前記支援フレーズデータにおいて、前記支援フレーズは、前記複数の性格因子で分類されており、
　前記支援フレーズ出力部は、（ａ）前記支援フレーズ選択部により選択された支援フレーズから１つの支援フレーズを選択し、選択した前記１つの支援フレーズを前記対象者端末装置へ送信するか、（ｂ）前記支援フレーズ選択部により選択された複数の支援フレーズを前記支援者端末装置へ送信し、
　前記支援者端末装置は、送信された前記複数の支援フレーズを受信し、前記対象者の目標達成支援をする支援者の操作に従って、受信した前記複数の支援フレーズから１つの支援フレーズを選択し、選択した前記１つの支援フレーズを前記対象者端末装置へ送信し、
　前記対象者端末装置は、前記目標達成支援装置または前記支援者端末装置から前記１つの支援フレーズを受信し、受信した前記１つの支援フレーズを前記対象者に呈示し、
　前記支援フレーズデータにおける複数の支援フレーズは、所定の複数のカテゴリに分類されており、
　前記支援フレーズ選択部は、（ａ）前記支援フレーズを提供するタイミングと前記カテゴリとの対応関係に基づいて、前記複数のカテゴリから、前記支援フレーズを提供するタイミングに対応するカテゴリを特定し、（ｂ）特定した前記カテゴリに分類されている支援フレーズから、前記対象者の前記ローレベル特性の性格因子および前記ハイレベル特性の性格因子に基づいて支援フレーズを選択し、
　前記タイミングは、（ａ）前記対象者の目標設定時、（ｂ）設定された目標に対する特定達成率到達時、および（ｃ）前記対象者と前記支援者とのコミュニケーション時のうちの少なくとも１つを含むこと、
　を特徴とする目標達成支援システム。
　性格分析用の質問に対する対象者の回答に基づいて所定の性格検査方法で特定される所定の複数の性格因子のスコアを示す因子スコアデータを取得する因子スコアデータ取得部と、
　前記因子スコアデータに基づいて、前記スコアが所定のローレベル範囲である性格因子をローレベル特性として特定し、前記スコアが所定のハイレベル範囲である性格因子をハイレベル特性として特定する対象者特性特定部と、
　所定の記憶装置に記憶されている支援フレーズデータにおける複数の支援フレーズから、前記対象者の前記ローレベル特性の性格因子および前記ハイレベル特性の性格因子に基づいて支援フレーズを選択する支援フレーズ選択部と、
　前記支援フレーズ選択部により選択された前記支援フレーズを出力する支援フレーズ出力部と、
　を備え、
　前記支援フレーズデータは、テキストデータまたは音声データとしての前記支援フレーズを含み、前記支援フレーズデータにおいて、前記支援フレーズは、前記複数の性格因子で分類され、
　前記支援フレーズデータにおける複数の支援フレーズは、所定の複数のカテゴリに分類されており、
　前記支援フレーズ選択部は、（ａ）前記支援フレーズを提供するタイミングと前記カテゴリとの対応関係に基づいて、前記複数のカテゴリから、前記支援フレーズを提供するタイミングに対応するカテゴリを特定し、（ｂ）特定した前記カテゴリに分類されている支援フレーズから、前記対象者の前記ローレベル特性の性格因子および前記ハイレベル特性の性格因子に基づいて支援フレーズを選択し、
　前記タイミングは、（ａ）前記対象者の目標設定時、（ｂ）設定された目標に対する特定達成率到達時、および（ｃ）前記対象者と、前記対象者の目標達成支援をする支援者とのコミュニケーション時のうちの少なくとも１つを含むこと、
　を特徴とする目標達成支援システム。
　前記複数の支援フレーズは、前記複数の性格因子のそれぞれについて、前記ローレベル特性に関連付けられた支援フレーズおよび前記ハイレベル特性に関連付けられた支援フレーズを含み、
　前記支援フレーズ選択部は、前記対象者の前記ローレベル特性の性格因子に対応する支援フレーズとして、当該性格因子において前記ローレベル特性に関連付けられている支援フレーズを選択し、前記対象者の前記ハイレベル特性の性格因子に対応する支援フレーズとして、当該性格因子において前記ハイレベル特性に関連付けられている支援フレーズを選択すること、
　を特徴とする請求項２記載の目標達成支援システム。
　前記支援フレーズ出力部は、（ａ）前記支援フレーズ選択部により選択された支援フレーズから１つの支援フレーズを選択し、選択した前記１つの支援フレーズを前記対象者の所定の宛先に対して出力するか、（ｂ）前記支援フレーズ選択部により選択された複数の支援フレーズを、前記対象者の目標達成支援をする支援者に対して出力することを特徴とする請求項２記載の目標達成支援システム。
　通信装置と、
　前記通信装置により受信された前記対象者の前記回答に基づいて前記複数の性格因子のスコアを特定する性格因子解析部とをさらに備え、
　前記因子スコアデータ取得部は、前記性格因子解析部により特定された前記スコアを示す因子スコアデータを取得すること、
　を特徴とする請求項２記載の目標達成支援システム。
　前記支援フレーズは、否定形表現ではない褒め言葉のテキストデータであることを特徴とする請求項２記載の目標達成支援システム。
　コンピューターを、
　性格分析用の質問に対する対象者の回答に基づいて所定の性格検査方法で特定される所定の複数の性格因子のスコアを示す因子スコアデータを取得する因子スコアデータ取得部、
　前記因子スコアデータに基づいて、前記スコアが所定のローレベル範囲である性格因子をローレベル特性として特定し、前記スコアが所定のハイレベル範囲である性格因子をハイレベル特性として特定する対象者特性特定部、
　所定の記憶装置に記憶されている支援フレーズデータにおける複数の支援フレーズから、前記対象者の前記ローレベル特性の性格因子および前記ハイレベル特性の性格因子に基づいて支援フレーズを選択する支援フレーズ選択部、並びに
　前記支援フレーズ選択部により選択された前記支援フレーズを出力する支援フレーズ出力部、
　として機能させ、
　前記支援フレーズデータは、テキストデータまたは音声データとしての前記支援フレーズを含み、前記支援フレーズデータにおいて、前記支援フレーズは、前記複数の性格因子で分類され、
　前記支援フレーズデータにおける複数の支援フレーズは、所定の複数のカテゴリに分類されており、
　前記支援フレーズ選択部は、（ａ）前記支援フレーズを提供するタイミングと前記カテゴリとの対応関係に基づいて、前記複数のカテゴリから、前記支援フレーズを提供するタイミングに対応するカテゴリを特定し、（ｂ）特定した前記カテゴリに分類されている支援フレーズから、前記対象者の前記ローレベル特性の性格因子および前記ハイレベル特性の性格因子に基づいて支援フレーズを選択し、
　前記タイミングは、（ａ）前記対象者の目標設定時、（ｂ）設定された目標に対する特定達成率到達時、および（ｃ）前記対象者と、前記対象者の目標達成支援をする支援者とのコミュニケーション時のうちの少なくとも１つを含むこと、
　を特徴とする目標達成支援プログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。